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《旅行社经营与管理》复习题

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精品word文档 《旅行社经营与管理》复习题

一、名词解释题

1、旅游投诉

2、旅行社

3、接待服务程序化

4、岗位责任制

5、团体包价旅游

6、地方导游员

7、集中采购

二、单项选择题

1、我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是 （ ）

A、1949年以后 B、1978年改革开放以后

C、1990年以后 D、1995年以后

2、西方旅行社的二分法将旅行社分为（ ）

A、国际旅行社和国内旅行社 B、旅游批发经营商和旅游零售商

C、旅游经营商和旅游批发商 D、旅游批发商和旅游零售商

3、以下对我国旅行社设立的管理措施，表达不准确的一项是（ ）

A、申办者的从业经验 B、法定的注册资本

C、旅游行政管理部门许可 D、足额的营业保证金

4、对世界旅行社协会表述正确的是（ ）

A、一个专业和技术性组织

B、会员是各国旅行社协会

C、每个国家只有一个旅行社协会代表该国参加

D、由私人旅行社组织而成

5、旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各项有偿服务是指（ ）

A、旅行社产品 B、饭店产品 C、购物品 D、旅游线路

6、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（ ） .

精品word文档 A、半包价旅游 B、团体包价 C、零包价旅游 D、单项服务

7、旅游产品构思评价工作属于旅游新产品开发过程的（ ）

A、试产试销 B、投放市场

C、检查与评价 D、方案的拟定与选择

8、我国旅行社在国内旅游业务中广泛采用的分销渠道是（ ）

A、直接渠道 B、间接渠道 C、电话 D、网络

9、旅行社在一定时期内，通过对各种推销要素的有机组合而要达到的总体目标是 （ ）

A、促销目标 B、促销预算 C、促销组合 D、促销管理

10、直接关系到旅行社产品的成本和质量的是（ ）

A、销售管理 B、采购管理 C、促销管理 D、计划管理

11、受旅行社委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的游客提供全程导游服务的人员是（ ）

A、领队 B、全陪 C、地陪 D、定点导游

12、旅行社可以在一个周期内将其转变为现金或者耗用的资产是（ ）

A、固定资产 B、流动资产 C、外汇资产 D、营业收入

13、根据2009年5月1日我国国务院颁布的《旅行社管理条例》，申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，注册资本应不少于（ ）

A．30万人民币 B．15万人民币

C．35万人民币 D．20万人民币

14、根据2009年5月颁布的《旅行社管理条例》规定，旅行社每增设一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应增交质量保证金 （ ）

A．5万元人民币 B．10万元人民币

C．15万元人民币 D．50万元人民币

15、旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为（ ）

A．半包价旅游 B．小包价旅游

C．零包价旅游 D．散客包价旅游

16、我国旅行社面向国内消费者的传统产品是 （ ）

A．休闲度假旅游产品 B．观光度假结合型产品.

精品word文档 C．特种旅游产品 D．观光产品

17、1994年10月6日，国家旅游局颁布了《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》、《导游等级评定实施细则》，将导游员划分为四个不同的等级，它包括初级导游员、中级导游员、高级导游员和（ ）

A．特高级导游员 B．特级导游员

C．一级导游员 D．国际导游员

18、在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（ ）

A.撇脂定价策略 B.渗透定价策略

C.满意定价策略 D.垄断定价策略

19、1949年在厦门成立的我国第一家旅游企业是（ ）

A．厦门华侨旅行社 B．厦门华侨服务社

C．福建华侨服务社 D．中国国际旅行社

20、就全球的情况而言，旅行社产生于（ ）

A．20世纪20年代 B．20世纪80年代

C．19世纪40年代 D．18世纪40年代

21、对旅行社组织管理的目标责任制表述不准确的是（ ）

A．部门划分以业务集中为主

B．经济指标被相应地分配落实到每个部门

C．部分经营管理权下放部门

D．分配依照部门对企业的贡献

22、了解产品销路，检查市场经营组合策略的优劣，发现问题、解决问题是旅行社产品开发中的（ ）

A．试产试销 B．投放市场 C．检查与评价 D．方案选择

23、旅游作为一种高层次的消费，其需求收入弹性一般（ ）

A.大于1 B.等于1 C.小于1 D.无规律

24、旅行社的性质是（ ）

A．旅游产品供应者与消费者之间的中介 B．旅游产品的销售者

C．通过销售旅游产品获利的企业 D．旅游产品的供应者.

精品word文档 25、我国为适应旅游业发展的新形式，放开了从前一直由国家严格控制的旅游价格，其时间是（ ）

A．1990年 B．1992年 C．1994年 D．1996年

26、旅游产品促销工作的主体是（ ）

A．目的地政府的旅游管理部门 B．目的地的旅游批发商

C．客源地的旅游批发商和零售商 D．目的地的旅游零售商

27、陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部的时间是（ ）

A.1859年 B.1823年 C.1923年 D.1927年

28、旅行社以相对较低的产品价格以争取更大的市场占有率，这样的定价目标为（ ）

A.盈利目标 B.市场目标 C.资金目标 D.质量领先

29、决定旅行社多元化经营必要性的是旅行社产品的 （ ）

A.不可储存性和不可转移性 B.易受影响性和强烈季节性

C.公共性和娱乐性 D.无形性和生产与消费的同一性

30、在旅游行业中，组合和销售旅游产品的部门主要是（ ）

A.国家旅游局 B.各类旅行社 C.旅游中间商 D.游览娱乐单位

31、旅行社接待过程的管理应根据三个不同阶段的特点采取有针对性的管理措施，这三个阶段是（ ）

A.外联、计划和接待 B.外联、接待和总结

C.计调、接待和总结 D.准备、接待和总结

32、旅游目的地促销工作的主体是（ ）

A.目的地政府的旅游管理部门 B.目的地的旅游批发商

C.客源地的旅游批发商和零售商 D.目的地的旅游零售商

33、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，该旅行社的组织设计模式属于（ ）

A.按地区进行划分的旅行社组织 B.直线职能型

C.事业部制 D.矩阵制

三、判断分析题

1、旅行社采购管理中，要正确处理集中采购与分散采购的关系。当市场供大于求时，最好集中采购，以降低采购成本。.

精品word文档 判断：

理由：

2、灵活包价旅游又称为选择性旅游，即旅游者在预付旅游费用时可以任意选择包价项目。

判断：

理由：

3、小包价旅游又称为选择性旅游，即旅游者在预付旅游费用时可以任意选择包价项目。

判断：

理由：

4、当我国人民币升值时，若需求汇率弹性系数大于1，采取以坚挺货币报价对我方旅行社较为有利。

判断：

理由：

5、巨额贸易顺差是日本政府公开鼓励国民出国旅游的根本原因。

判断：

理由：

四、简答题

1、简述旅行社产品的设计原则

2、简述旅行社考察选择中间商的主要内容

3、简述旅行社对导游人员管理的主要措施

4、造成我国旅游产品呈现“团体、全包价、标准等、文化观光旅游”这种单一形式的原因是什么？

5、简述旅行社的主要职能。

6、简述旅行社的基本业务。

7、简述岗位责任制的弊端。

五、论述题

1、结合重庆旅游市场实际情况，简洁描述现阶段旅行社促销的主要手段或形式，并分析论述为什么旅行社很少通过电视媒体促销产品？

2、试论旅行社如何做好接待服务的过程管理。.

精品word文档 3、我国目前旅行社国际旅游产品的基本情况如何?怎样加以改善?

参考答案

一、名词解释题

1、旅游投诉：旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。

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旅行社经营管理C

旅行社经营管理C

《旅行社经营管理》C卷试题卷

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1．旅行社产品组合

2．旅行社管理

3．旅行社内部营销

4．隐性投诉

二、问答题（每小题6分，共36分）

1． 试述旅行社营销组合的特点

2．旅行社的促销手段有哪些？这些促销手段有什么功能？

3．旅行社的基本业务有哪些？

4．谈谈你对旅游企业家的理解。

5．旅行社计划管理的原则有哪些？

6．旅行社产品的生命周期有哪几个阶段？每个阶段有什么特点？

三、论述分析题（每小题10分，共20分）

1．日本学者研究表明，职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%，受过良好教育和培训的企业管理人员，可以通过企业发明创造和推广先进技术，降低生产成本30%以上，经过继续教育的工程技术人员，工作效率可以提高40—70%。

问题：

说明企业管理人员素质的高低直接影响着企业的生存，请问在旅行社人力资源管理中对职业经理人的素质要求是什么？

2．结合自己旅行中的感受谈谈中国旅行社的现状问题及发展趋势。

四、案例题（每小题12分，共24分）

1． 1997年1月30日至2月4日，××等16名游客参加某旅行社组织的“云南四飞六日游”。按日程计划应于2月3日乘飞机从西双版纳回昆明，但由于大雾和雷雨天气，当天航班被取消。旅行社为了保证2月4日准时乘上昆明到北京的航班，积极采取补救措施，拟改乘大巴返回昆明，但与游客协商未能达成一致。游客坚持按原约定乘飞机赴昆明，以致滞留西双版纳4天，直到2月8日旅行社买到机票后才返程。游客投诉该旅行社，要求其承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。改变计划，旅行社是否应承担赔偿责任？

你认为应该怎么处理？

2． 1989年波利·戴维斯（Polly Davies）作为一个独立经营者建立了马可波罗旅行咨询社（Marco Polo Travel Advisory Service）。公司的主营业务是通过向顾客提供有价值的建议和信息收取一定的费用。公司目标市场定位于独立旅行者。波利的营销活动重点放在直接营销上，辅助地参加一些免费的可以进行媒体宣传的公共活动。包括：印发宣传业；与提供旅游信息的新闻通讯社合作；参加布里斯托尔的“妇女和旅游”研讨会；在媒体上宣传自己的公司；参加独立旅行展示；成为英国两大旅游组织协会的成员。

旅行社经营复习题

旅行社经营复习题

旅行社经营复习题

一、选择题

1、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。

A．陈光甫 B．托马斯·库克 C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森

2．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ）

A.集中型增长战略 B.多角化增长战略 C.一体化增长战略 D.混合战略

3.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（ A ）

A.差异性 B.新颖性 C.时效性 D.进入性

4．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（ C ）

A.心理细分 B.人口变量细分 C.行为细分 D.地理变量细分

5．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。（B ）。

A．计划阶段 B．准备阶段 C．接待阶段 D．总结阶段

6．旅行社的声望定价策略可归入（B ）

A.折扣策略 B.心理定价策略 C.尾数定价策略 D.整数定价策略

7．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）

A.取脂定价策略 B.渗透定价策略 C.满意定价策略 D.垄断定价策略

8 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ）

A.人口性别比例 B.人口年龄结构 C.人口总数量 D.人口受教育程度

旅行社经营管理

旅行社经营管理

年级________；层次________；专业________；姓名________

复习资料，仅供参考，补充整理打印，试后上交

旅行社经营管理试卷A参考答案

一、名词解释

1、成本加成定价法

将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。

2、促销的自身效果

促销的自身效果又叫接触效果，是指以促销活动的视听率、记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销的效果。

3、散客包价旅游

一是散客，指的是10名以下参加旅游团的旅游者，旅游者多为自愿结伴而行的亲朋好友；二是全包价，旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托旅行社办理。

4、旅行社的产品

旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括旅游线路、旅游节目和单项服务，获取经营收入。

二、简答题

1、旅行社决策过程及旅行社基本业务？

从分析旅游者从产生旅游动机到旅游结束的旅游决策全过程，从中概括出旅行社最具代表性的业务。

旅游者 旅行社

旅游动机

市场调研与产品设计

搜集信息 促销

意向性咨询 （中间商） 咨询服务

购买 销售 采购

旅游 接待

返回 售后服务

图：旅游决策过程与旅行社的基本业务

旅行社的基本业务：

（1）产品开发业务

旅行社经营管理试题二及答案

旅行社经营管理试题二及答案

旅行社经营管理试题二及答案

一、填空题(每空2分，共20分)

1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、 法、 法。

2. 外联业务具有 、 、超前性、时效性、经济性五个特点。

3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为 、 两种不同的类型。

4.旅行社网络营销的策略有产品策略、 、渠道策略和 。

5. 服务质量由服务的 、 、形象质量和真实瞬间四个要素构成。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)

1. 服务质量

2. 全面质量管理

3. 地接社

4. 散客旅游

5. 对位促销

三、简答题(每小题5分，共20分)

1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？

2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？

3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？

4. 简述旅行社服务质量管理的趋势

四、论述题(每小题10分，共20分)

1.阐述旅行社产品设计的内容。

2. 如何进行旅行社品牌资产培育？

五、案例分析题（每小题25分，共25分）

2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。 此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。