服务营销中的7P_s策略

7p的营销策略

营销策略是企业在市场上推广产品或服务，吸引客户的方法和手段。7P的营销策略是基于传统的4P（产品、价格、渠道、促销）营销理论，在此基础上增加了人员、过程和物证三个要素。本文将就7P的营销策略进行详细探讨。

产品（Product）

产品是企业向市场提供的物品或服务。在营销策略中，产品是核心要素，决定了企业的竞争力和市场地位。为了成功营销产品，企业应考虑以下几个方面：

1.确定目标市场：了解目标市场需求和竞争对手，根据目标市场的特点和需求，改进产品和服务。

2.产品定位：确定产品的独特卖点和与竞争产品的差异，凸显产品价值。

3.产品设计：根据目标市场需求和差异化优势，设计具有吸引力的产品。 4.产品品质管理：确保产品的质量符合客户期望，提供优质的售后服务。

价格（Price）

价格是企业产品的定价策略。企业应在竞争性市场中制定具有竞争力的价格策略。在制定价格策略时，应考虑以下几个因素：

1.成本和利润：根据产品成本和企业预期利润，制定合理的价格。

2.市场需求和竞争：了解目标市场的价格敏感性和竞争对手的价格策略，灵活调整价格。

3.定价策略：可以采用市场定价、成本定价、价值定价等不同的定价策略，根据产品定位和市场需求选择合适的策略。

渠道（Place）

渠道是企业产品销售的通路和方式。选择合适的渠道非常重要，决定了产品的发售效果和市场覆盖。在决定渠道策略时，应考虑以下几个方面：

1.目标市场：了解目标客户的购买习惯和渠道偏好，建立与目标客户联系的渠道。 2.经销商合作：与合适的分销商建立合作关系，扩大产品的销售渠道。

3.线上与线下渠道：综合考虑线上渠道和线下渠道的优势，选择最适合的渠道组合。

4.物流配送：确保渠道畅通，及时交付产品，提升客户满意度。

促销（Promotion）

促销是营销策略中用来推广产品、吸引客户的手段。通过有效的促销活动，可以提高产品的知名度和销售额。以下是一些常见的促销方式：

服务营销7p策略

李玮

201104506

旅游管理

服务营销的实践表明，服务营销与产品营销有很大的差别，两者的营销层面和范围不同，决定了两者的营销方式和手段不同。美国服务营销学家布姆斯（Ｂ．Ｂooms）和毕纳（M.Bitner）提出了7P服务营销组合策略，从而将4P策略扩展到了7P策略。由于服务的差异性，以及服务的提供者与顾客在感知方面的差异，导致服务质量的差异，为此，要实施服务质量管理，提高顾客的满意度，消除顾客的抱怨。 （一）Product——产品策略 服务企业经过市场调查与市场分析，根据自身的资源条件和所处的环境，选择目标市场，进行产品开发。 由于服务是以行为方式存在的，服务的无形性使得消费者在接受服务前难以直观地感觉到某种服务，然后再做出购买决策。这就使消费者对有关服务的有形线索格外注意，而且根据这些有形物如服务工具、设备、服务人员、信息资料、其他顾客、价目表等来理解服务。所以服务产品策略的重点是尽可能为顾客提供多一些有关服务的有形线索，刺激顾客购买本企业服务的欲望。 另外，由于服务的无形性，人们除了根据一些有形线索来鉴别一项服务水平的高低外，往往也根据服务的商标来判断一项服务的质量和可靠性。如著名的希尔顿大饭店、麦当劳快餐、中国的长城饭店等都属于名牌商标，人们一听到或看到这些商标，就马上会联想起优质可靠的服务。所以服务产品策略的另一重点就是做好服务商标的注册、保护、宣传等工作，争创名牌商标。 无论是有形产品中的附加服务还是提供无形的服务，在营销中服务始终都是一个重要的研究部分，尤其是在服务产品中，无形的服务永远是产品的主体，有形产品或有形的介质则是无形服务的依托，因此在服务产品的研制、开发与产品组合时，应尽可能考虑服务特点的避免其负面影响带来的限制性，灵活地为服务提供有形化组合空间和方式，赋予其独特的卖点，可以让我们的顾客注意到我们。 在产品核心利益或功能方面应重视开发，引导行业潮流；在产品的附加层方面应注重品牌、特色、品质、有形资源展示；重视品牌建设，赋予企业品牌以独特理念、价值观与独特主张，赋予产品品牌以独特卖点、独特文化、独特利益。 除此之外还要考虑如何利用产品的无形附加层，如：信贷、保证、售后服务等各种方式以快捷、便利、安全、辅助为基点为营销服务，赋予顾客更多的相对价值。

服务营销组合7P概述

服务营销：服务营销组合7P‘s ：

产品 Product、价格 Price、渠道 Place、促销 Promotion 、

人员 People 、有形展示 Physical Evidence、过程 Process

—— Booms和Bitner 80年代初提出

20世纪80年代初，BOOMS 和BITNER 将服务企业营销组合定为7个要素，即产品（PRODUCT）、定价（PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAL EVIDENCE）、过程（PROCESS），简称7P's。在制订营销战略时，服务营销人员需要考虑这些组合要素之间的关系。

这7项要素可以说是许多服务营销方案的核心，忽略了任何一个要素都会关系到整体方案的成败。现将这7个要素，即服务市场营销组合中7大营销策略简要分析如下：

1. 产品

服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还要注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。服务产品中，这些要素的组合变化相当大，例如一家供应数样小菜的小餐厅和一家供应各色大餐的五星级大饭店的要素组合就存在着明显差异。

2. 定价

价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。在区别一种服务和另一种服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一种服务的价格感受到其价值的高低。价格和质量之间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。

3. 分销

提供服务者的所在地以及地缘的可达性在服务营销上都是重要因素。地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形似以及其涵盖的地区反都与服务可达性有密切关联。

4. 促销

促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传方式的各种市场沟通方式，以及一些间接的沟通方式，如公关等。

7p服务营销策略分析实例

7P服务营销策略分析实例如下：

在营销中，7P服务营销策略是指产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）、人员（people）、过程（process）、物理证据（physical evidence）等7个要素的综合运用。通过对这七个要素的策略分析，可以帮助企业提高服务质量、满足消费者需求、提升品牌形象、增加销售额等。

下面以一家酒店作为例子，对其7P服务营销策略进行分析。

1. 产品（Product）：该酒店提供各类房间、餐饮服务、会议室等。通过分析消费者的需求，酒店可以进一步优化产品设计，提供更加个性化的房间设置、味道独特的餐饮菜单等。

2. 价格（Price）：通过对市场价格的分析，该酒店可以制定具有竞争力的价格策略。例如，提供促销套餐、优惠活动等来吸引潜在客户；参考竞争对手的价格水平，确定相对合理的价格水平。

3. 渠道（Place）：该酒店可以通过多种渠道进行销售，如官方网站、旅行社、在线预订平台等。通过在各渠道上展开营销活动，可以扩大市场覆盖面，吸引更多客户。

4. 促销（Promotion）：酒店可以通过多种促销手段来吸引客户，如赠送早餐、提供免费Wifi、推出会员折扣等。同时，可以通过线上线下的广告、媒体宣传等活动提升知名度，吸引更多客户。

5. 人员（People）：该酒店的员工素质和服务态度对于客户的满意度至关重要。酒店可以通过培训员工、提高服务质量，提升客户的体验感，建立良好的口碑。

6. 过程（Process）：服务的流程和操作对于整个客户体验也有着重要影响。酒店可以优化客户入住流程，提供便利的服务环境，加强客户与员工的沟通和互动，提升客户满意度。

7. 物理证据（Physical Evidence）：酒店的外部和内部环境对客户的体验同样重要。通过提供干净整洁的环境、舒适的客房设施、高质量的餐饮服务等，酒店可以增加客户对服务的信任感。