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4s店的优秀年终工作总结5篇篇1过去一年中，我们4S店在公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩，也摸索出了一条符合自身实际情况的发展道路。
为了更好地总结经验，发扬成绩，克服不足，现将本年度工作总结如下：一、销售工作总结1. 销售业绩在过去的一年中，我们4S店共销售了XX辆汽车，实现了销售额XX万元，同比增长了XX%。
其中，XX品牌汽车销售XX辆，同比增长XX%；XX品牌汽车销售XX辆，同比增长XX%。
这些成绩的取得，离不开全体员工的辛勤努力和公司领导的正确指导。
2. 销售策略在销售策略方面，我们4S店采用了多种营销方式，包括促销活动、团购活动、网络营销等。
这些营销方式不仅提高了品牌知名度，也吸引了更多潜在客户。
同时，我们还加强了与客户的沟通和联系，建立了完善的客户档案，为后续业务拓展奠定了基础。
3. 销售团队建设在销售团队建设方面，我们4S店注重员工培训和团队凝聚力培养。
通过定期开展培训和学习活动，提高了员工的业务水平和专业素养。
同时，我们还组织了多次团队活动，增强了团队成员之间的合作意识和凝聚力。
二、售后服务工作总结1. 售后服务质量在过去的一年中，我们4S店始终将售后服务质量放在首位，注重客户体验和满意度提升。
通过加强员工服务和意识培训，提高了售后服务人员的专业水平和服务态度。
同时，我们还建立了完善的客户回访机制，及时了解客户需求和反馈，为后续服务改进提供了依据。
2. 维修保养业务在维修保养业务方面，我们4S店提供了全面的维修保养服务，包括常规保养、零部件更换、故障排除等。
通过加强技术培训和设备更新，提高了维修保养服务的质量和效率。
同时，我们还积极推广预约维修保养服务，方便客户安排时间，提高了客户满意度。
3. 配件供应业务在配件供应业务方面，我们4S店注重配件质量和供应效率。
与优质配件供应商建立了长期合作关系，确保配件质量和供应稳定性。
同时，我们还建立了快速的响应机制，及时解决客户配件需求，提高了客户满意度。
汽车销售总结报告范文5篇汽车销售总结报告1 转眼即逝，20-年还有不到-的时间，就挥手离去了，迎来了20-年的钟声，对我今年的工作做个总结。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差-多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。
一、我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有达到预期效果!2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想!3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。
二、工作计划工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。
要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：三、个大部分1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
九小类：1.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。
2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一致的。
5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
4s店销售流程成交并非销售工作的结束，而是下一个销售活动的开始。
以下是店铺为大家整理的4s店销售流程相关内容，希望对读者有所帮助。
4s店销售流程：汽车4s店销售流程首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行汽车4s店销售流程活动。
集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到汽车4s 店销售流程的成败和市场占有率的高低。
在汽车汽车4s店销售流程过程中，展厅仍然是进行汽车4s店销售流程活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注金杯汽车的产品和当地的经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。
集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。
4S店销售技巧客户开发：制定开发计划，填写《营业活动计划表》。
个人客户开发，公司组织客户开发，个人客户开发包含，网络，朋友介绍等渠道。
公司客户开发，有市场部负责，策划意向客户开发活动。
要点：收集客户信息后，整理总结，短信回访。
售前准备：心态准备，汽车4s店销售流程环境准备，资料工具准备，个人形象。
心态准备：上班前调整心态，接客户前调整心态。
汽车4s店销售流程环境准备包括：展厅卫生，展车卫生，试驾车卫生，办公区域卫生。
展厅主管分配责任到人，汽车4s店销售流程经理每天例行检查，考核。
资料准备：报价单，竞品资料，便签纸，汽车4s店销售流程合同，分期资料，保险资料，笔。
要求：接待客户携带工具夹。
个人形象：按照公司要求着装。
客户接待按照展厅主管排的值日顺序接待，分第一接待人和第二接待人第三接待人，接待步骤：第一接待人，出门迎接，寒暄(参考：欢迎光临本店，咱们店这么远，给你看车造成不便表示歉意。
)问客户：以前来看过吗?来过以前那位汽车4s店销售流程人员接待的。
请您稍等我帮你叫他过来。
没来过有没有那位汽车4s店销售流程人员约过您?有请您稍王帮您叫他。
如果客户首次进店，汽车4s店销售流程顾问自我介绍，递上名片。
4s店市场部工作总结及计划(三篇)4s店市场部工作总结及计划篇一一、培训基本概况1、培训时间、地点：20__年8月8日;下午14：30-15：45;会议室2、培训目的：为了让员工了解公司的规章制度、企业文化及部门制度，给员工明确的认识自身工作岗位的职责与要求，同时让新员工对本部门的工作流程有初步的了解，让在职旧员工巩固工作流程的操作。
3、实际参加培训总人数：12人4、培训方式：讲授5、授课人：二、培训综合分析通过这次培训，基本上达到了原定的培训目标，使员工较清晰地了解公司的概况以及公司的制度，确保日后能按照公司的规章制度执行，规范自己在公司的行为标准，同时通过部门制度的讲述，让员工了解了本部门对员工的要求以及对部门工作的基本流程有一个整体的概念，对后续开展工作打下了基础。
培训过程中，对不清楚的地方或希望能进一步了解的地方，能举手提问，互动较好。
通过这次培训的调查表意见收集，此次培训受到了接受培训人员的肯定，普遍对培训的内容、必要性、效果、授课质量都比较满意，希望后续能开展更多有意义、对员工有实际帮助的培训课程，全面提升部门员工的素质和对公司制度、政策的认识层面。
对收集到的部门意见整理如下：1、员工希望参加在后续培训内容方面包括：公司产品的培训、部门之间工作往来流程的培训、公司认证分类的详细讲述、销售指引、业务技巧、部门发展方向。
2、员工会希望接受和体验不同的授课方式，比如情景演练、讨论时培训、多媒体软件等。
3、员工提出的建议有：培训时间的安排和控制、每次培训内容传输量的控制等。
4、本次培训的不足之处(员工没有直接提意见，以下授课师的个人意见)：a)培训资料相对简陋，条件允许的情况下，使用多媒体ppt演示效果会更好。
b)讲解方式相对单一，后续希望能有更深入、透彻、灵活的讲解，提高授课技巧，让员工更容易接收传输的信息。
c)对流程的讲解，要结合各步骤所需表格来讲述，提供员工对实际工作过程中的接受能力。
4s店前台工作总结范文（5篇）4s店前台工作总结范文（通用5篇）4s店前台工作总结范文篇1第一步：预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
公司开业先期，此步骤比较难做。
主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。
然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。
2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。
此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。
此过程SA应注意几个问题：1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
例如：查验车辆外观，可以说：_先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。
或者您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单。
这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。
即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。
如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。
4s店电话销售流程及话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!4S店电话销售流程及话术如下：一、开场白（100字）1. 问候：您好，我是XX4S店的小杨，请问是XX先生/女士吗？2. 自我介绍：我是负责汽车销售的，今天给您电话是想为您提供一些关于我们车型的信息。
4s店标准销售流程4S店标准销售流程。
4S店是指销售、维修、配件和售后服务一体化的专业汽车销售店。
在4S店进行汽车销售时，需要按照一定的标准销售流程，以确保顾客满意度和销售业绩的提升。
下面将介绍4S店标准销售流程的具体步骤。
首先，销售顾问接待客户。
当顾客进入4S店时，销售顾问需要主动接待客户，并礼貌地引导客户进入展厅，了解客户的需求和购车意向。
销售顾问需要主动与客户交流，了解客户的购车需求、预算和偏好，以便为客户提供更加贴心的服务。
其次，进行车辆展示和试乘试驾。
销售顾问需要根据客户的需求，为客户介绍符合其需求的车型，并进行详细的车辆展示。
同时，销售顾问需要主动邀请客户进行试乘试驾，让客户亲身感受车辆的性能和舒适度，以便客户更好地了解车辆的特点和优势。
接着，进行价格谈判和成交。
当客户对某一款车型感兴趣时，销售顾问需要与客户进行价格谈判，根据客户的预算和购车需求，提供最合适的价格方案。
销售顾问需要通过专业的销售技巧和良好的沟通能力，与客户进行有效的价格谈判，最终达成销售成交。
然后，进行金融保险和售后服务介绍。
在销售成交后，销售顾问需要向客户介绍金融贷款和汽车保险等相关服务，帮助客户解决购车过程中的金融问题和保险需求。
同时，销售顾问还需要向客户介绍4S店的售后服务内容和优势，让客户对售后服务有更深入的了解。
最后，进行交车和客户回访。
当客户决定购车后，销售顾问需要协助客户完成车辆交付手续，并进行详细的车辆交车仪式。
同时，销售顾问需要在客户购车后进行定期的回访和关怀，了解客户对车辆的使用情况和售后服务的满意度，以便及时解决客户的问题和反馈。
综上所述，4S店标准销售流程包括接待客户、车辆展示和试乘试驾、价格谈判和成交、金融保险和售后服务介绍、交车和客户回访等环节。
只有严格按照标准销售流程操作，才能有效提升销售业绩，提高顾客满意度，实现双赢局面。
希望以上内容对您有所帮助。
4s店销售部工作总结10篇4s店销售部工作总结1我实习的公司是县开发区的一家寿险为主的企业，以产品直接销售的，作为一名大四学生，在这之前我一点办公室工作的实际经验也没有。
虽说只是实习，但生活的方式却已完全不同于学校里，转变成了正式的上班族：早上 8 ： 30上班一直到下午 5：30下班，这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。
我的主要实习的内容是负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作、接受日常邮件并上报林经理、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理重要客户接待等工作，中间还要完成营销部部长临时交办的其他任务。
虽然累点、压力大点，但很充实，很有成就感和满足感。
但是除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。
刚开始去的时候，还真有点不习惯。
很多东西都不懂，幸好有其他工作人员的耐心帮助，让我在实际操作中掌握了很多东西，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。
最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。
这次实践还使我深深体会到在销售工作中我们必须吃苦耐劳，胆大心细，不怕被拒绝，不断学习不断积累，对待公司要有高度的责任心和集体荣誉感，对待客户要讲诚信，服务到位，有始有终。
虽然开始的时候由于对产品知识的不熟悉导致了客户到公司来没有好好的抓住，这是我的`失误，所以之后我空闲的时候就喜欢到公司去好好的学习产品的知识，和公司的员工关系也相处的很融洽.实习的收获与体会将近五个月的实习，喜忧参半,有欢喜也有忧愁,却让我的实习生活充实而精彩!刚接触工作时，真的是万事开头难，毫无头绪。
由于自身专业知识和阅历的不足，刚开始的工作确实有点难，实习的这段时间是我摸爬滚打的阶段。
在这个实习的过程中，专业知识的应用都是比较次要的，更重要的是让我知道了生存之道。
我们学习专业知识目的就是为了能更容易地在社会上生存，有个一技之长。
4s店销售流程的十大步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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4s店网销工作总结及工作计划5篇4s店网销工作总结及工作计划篇1这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从学生到职员的转变。
以下是我今年在4s店的前台工作总结。
一、主要工作职责前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。
大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。
来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
这对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开始。
二、收获与体会在实践中学习，努力适应工作。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年也让我对这句话有了新的认识和体会。
接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
三、工作的不足之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。
目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!这次在前台工作，我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我以后的发展很重要，今年工作最大的收获就是知道我们以后能做什么，明确目标。
4s 店销售流程 ( 总结 4 篇)4s 店销售流程参照（一）：1、步骤 1：拟订潜伏客户开发计划销售总监应联合当地市场环境和企业实况，联合展厅销售本领的提高情形《销售顾问本领剖析表》，规划企业年度、季度或月度销售目标，以此为导向整体策划和安排相应的集客活动。
销售总监依据 CRM系统计算出，近三个月整个销售团队的成交率（成交率 =成交量集客人数），确立当月全企业的集客目标数目（集客目标数目 =销售目标集客成交率）。
销售顾问依据成交率计算潜伏客户开发数目，个人目标应与销售总监下达的销售任务相般配，并准时达成计划。
可以设置个人挑战目标，依据市场情形，主动调高销售压力大的车型目标。
意义：供应数据剖析支持，便于拟订合理的潜客开发计划。
销售顾问进行任务分解，明确各人任务量和销售目标，防止不经计算就确立销售目标。
店内进行内部监控和管理，明确任务分派。
经过拟订潜伏客户开发计划并存心识的进行潜伏客户开发。
销售人员可以很好的进行自我管理，销售部门也可以对业绩有所掌握。
销售顾问目标的设定除守旧目标外，应该挑战目标，组成自我激励。
步骤 2：综合利用潜客开发渠道主动信息：运用以下各样渠道展开集客活动。
被动信息：厂家 400 供应的信息、销售部分派的信息。
展厅吸引、店内外活动、电视广告、报纸杂志、电台广播、电话营销、直邮（DM）、上门接见、别人介绍、新媒体广告等等。
设有销售服务商官方微信、微博。
依据自媒体营运标准，在掌握自媒体运用的基础上，按期经过官方微信、微博、论坛与客户互动，用以保护保客、开发潜客，建立优秀服务形象。
设置专兼职网销员。
常用汽车网站、论坛中可查问到网销员对客户供应的咨询记录。
意义灵巧充分地利用各样机遇开辟销售线索，主动收集客户信息。
厂家 400 和专营店销售部分派的信息关系到品牌形象和服务效率，需异样重视。
新兴媒体的应用使潜客开发渠道更为多样，客户单位开发成本发得更为便宜。
跟着客户花费习惯的变化，新兴媒体的流传相对于传统媒体发得更为高效，同时在客户的开发阶段即实现了客、商间的互动，填补了传统媒体的单项流传劣势。
步骤 3：整理联系信息销售顾问将集客过程中获取的客户信息录入CRM系统。
对集客信息排序：主动来店电的客户应有更高优先权，信息越正确靠谱，优先程度越高。
集客过程中，销售顾问亲密注意顾客信息的记录和更新，并由销售总监按期进行检查和指导，实现集客计划的有效展开，从而有益于销售目标的达成。
厂家或销售部供应的信息，在指准时间内联系。
对于客户供应的转介绍信息，优先进行联系。
其余信息准时间性排序，确立联系优先次序。
意义：完好填写客户信息，以便后续客户追踪与需求剖析。
从管理的角度保证潜客开发信息的全面，促使客户信息在销售过程中的应用。
客户信息的排序是优化潜客开发计划性的有效方式，异样是被动信息，关系到品牌形象和服务效率，要在指准时间内联系。
步骤 4：潜客到店邀约主动邀约客户，起码想好一个邀约客户来店的原由，使用设计好的开场白和话术。
防止在电话中过于详尽的介绍车辆细节而不是想法邀约客户，视客户详细情形灵巧展开。
邀约要尽量详细到日期，不行只说：随时来都可以。
销售顾问应该居心理准备，往常要经过两到三次电话联系才有可能获得客户的相信。
在第一次电话时，可以博得客户好感，收集客户信息，获得下次联系机遇就可以以为抵达目标。
意义邀约客户要有话术设计，能极大提高邀约成功率，同时给客户尊敬的感觉。
潜客邀约目的：邀约成功或获取下次联系机遇，解说车辆应在客户到店后详尽展开。
便于安排招待计划，同时也是对客户负责和尊敬的表现。
明确任务目标分阶段设定任务，急于求成常常事与愿违。
4s 店销售流程参照（二）：步骤 1：人员形象售前全体人员一致着企业配发新款制服。
1、评论标准：销售部、客户关系部、综合部人员全体衣着新款制服。
制服不得与其余衣饰搭配衣着，温度变化工装增减一定以店为单位一致切换。
冬天依据当地气温，配穿企业一致订购呢料大衣；因为展厅气温过低等特别原由无法衣着呢大衣的，可申请后配穿深色职业冬装，保证售前全员衣着一致；冬天原则不得套穿毛衣，因气温一定套穿的，毛衣应为“V 领”单色彩样式为宜。
衬衣领口、袖口、下摆处不露其余衣物；男士打领带时领口纽扣需扣起。
衣着长短袖衬衣时均需佩带企业一致的领带或丝巾、胸牌，领带丝巾样式与系法全店一致。
男士衬衣放入西裤内，长袖衬衣禁止袖子挽起。
衣着黑色正装皮鞋，禁穿休闲皮鞋，女士皮鞋的鞋帮和鞋跟适合，禁穿长筒靴、凉鞋。
男士配穿黑色或深色袜子。
实习期职工着与企业配发制服色彩一致的西装、领带丝巾、胸牌标明实习字样。
2、仪容姿态头发颜色无异色，无头屑，坚持洁净整齐，男士发长为前不遮眼，后不扫领，侧不遮耳，女士建议将头发盘起，不发散或扎辫子。
男士面部胡子每天清理，无胡茬，眼角无脏物，鼻毛实时维修，禁止外露。
全程注意礼貌用语的使用与行为举止，销售人员在展厅内严禁抽烟，无招待任务人员注意不在展厅等场合聚众闲聊、嘻嘻打闹。
坐：销售顾问入坐时不跷二郎腿和颤动，坐姿不得松懈。
立：处于招待台处值班的人员不得倚靠、趴卧招待台；产品介绍时禁忌倚靠车辆，站姿需正直。
行：禁走路鞋不离地，出拉声音。
礼貌用：“您、、稍后、慢走⋯⋯”。
意：一人形象，格人着装要求，客展优秀的第一印象。
格人礼要求，客展优秀的第一印象。
步 2：售工具售前有关人每人配 1 台黑色机，机配黑色耳挂式耳机，售、展理、存管理、乘、店内后市人必佩带机。
售提每人配 1 台深色音笔，在客招待、解、乘、交易判、悦交使用音笔服程。
售配IPAD 售工具。
售字笔每人 1 支，金属地，能正常使用、无破。
意客招待等售做准，保信息及。
与服饰色搭配的音笔，持人形象成效，客的印象。
假若有条件保所有配和使用。
提高品位同便于一管理。
步骤 3：车辆准备依据展车部署标准进行部署。
销售流程要求重点展车座椅去除塑料膜，铺有企业一致绒布脚垫。
展车外观、内饰、发动机舱等洁净整齐，车贴洁净整齐无破损。
展车电量充分，各功能正常使用。
在展车介绍后，应将展车恢还原貌。
步骤 4：业务知识贮备娴熟掌握所售车型、竞品车型知识。
娴熟掌握 FABI 话术和 6 方向绕车法。
熟习釐融、保险、上照等业务流程。
认识时势新闻和行业政策法例。
认识社会、财经、体育、生活休闲等方面的信息，累积户外运动、越野、旅行等与产品、品牌调性一致的知识。
意义：基础业务本领，成功进行销售的基础。
充分与客户沟通的话题，快速拉近与客户关系。
步骤 5：展厅准备展厅经理员依据《营业前5S 点检表》在晨会后进行展厅点检发现问题马上整顿，把优秀的展厅状态表现给客户。
4s 店销售流程参照（三）：我们在向客户进行车辆介绍的时候常常会碰到什么样的问题和难点？1．常有问题有的销售人员会回答：“我们在向客户做介绍时，感觉付出了很大的努力，但是客户听了就是不为所动，不理解是什么原由？”也有销售人员这样想：“若是有一种更好的实战方法那就更好了。
”这两个问题都很广泛，是在我们实战过程中间常常碰到的问题。
在 4S 店或 4S 店里，好多销售人员尽了很大的努力，滔滔不停地跟客户讲，但最后没有感动客户，这可能是因为缺乏方法和技巧。
为认识决这个问题，下头给大家介绍一种有效的方法—特色利益法，也就是 FAB法。
2．FAB法F(Function)，就是属性，也叫配置；A（ Action ），就是指作用； B（ Benif ）是利益的意思。
依据次序来看，F 是配置， A 是作用， B 是利益。
我们经过FAB这类方法，把产品的亮点展现给客户。
【事例】事例 1：倒车雷达的利处比如某款车有一个倒车雷达，我们用 FAB的方法向客户做一个介绍。
第一用 F 这个配置来说，这台车上有一台倒车雷达，销售人员在向客户介绍的时候，不可以只见告客户这款车有倒车雷达就完了，你还应提示客户倒车雷达有什么作用，即它在倒车的时候如何样可以提示你车后边有没有阻碍物；从而让你防止出现人、车、物的不测损害。
经过这样的介绍，客户就会认识这个装备会给他带来什么样的利处。
假如你不过见告客户这款车有倒车雷达，那么他并无研究到倒车雷达会给他带来什么样的利处，他就不会在自我的脑子里加深这款车优胜性的印象。
事例 2：ABS的利处比方说这台车带有 ABS，我们把这个 ABS也用 FAB这个方法给大家做一个介绍。
第一 ABS是这个车的配置，有了 ABS此后，它可以有效地控制车行驶的方向。
我们在一些汽车的样本资料里可以看到这样的图片，就是有两辆车走两条道，此中有一台车前面有一个阻碍物，那辆车绕个弯儿过去了，第二个图片是另辆车直接撞上了那个阻碍物。
这两个图片要说的意思是一辆车有 ABS，此外一辆车没有，因此它不行以控制车行驶的方向，直接撞上了那个阻碍物。
假如这个阻碍物是人的话，那就产生了人员的伤亡；假如是一个物的话，那财富就遇到了损失。
那么 ABS如何工作呢？当你发现前面有阻碍物踩刹车时，假如没有 ABS的一下子就把轮子抱死了，车子完好部是靠着惯性向前冲的，方向无法控制。
而有了 ABS此后，刹车抱住那个车轴一秒钟有的是 16 次、 17 次，不断的抱紧松开，这样，车轮可以控制行进的方向。
这样给客户带来的利益是两方的。
一个是不会给对方造成损失；第二个是自我的车也不会受损失。
经过FAB法给客户介绍，就会让客户感觉到印象很深。
事例 3：不同样 ABS的比较那么有的销售人员会说，“现在好多车都有 ABS，那我如何去介绍呢？”这时应以后往下延长。
ABS也有差异。
在做产品介绍的时候，你预先得要认识。
我们前面讲过，有个客户去问销售人员，“你这个车的 ABS是哪里生产的，大家都有 ABS，哪个 ABS 更好呢？”入口的 ABS和国产的 ABS，其制动距离明显是不同样的。
国内有一些车是合资的，但搭载的 ABS是入口的，而好多国内生产的车也有 ABS，但是大部分是国产的。
入口车搭载的 ABS因为是入口件，因此花费比较高，国产的花费会略微低一些，但这两个ABS的作用明显是不同样的。
有一个数据证明，入口的 ABS在 120 公里的时速上踩刹车，车在滑行了 41 米的距离后停下来。
国产的 ABS从 120 公里到 0 公里的刹车滑行了米。
两个相差了五六米长的距离，这一点也要向客户说明。
买车就是要着重性价比。
ABS也是作为性价比中间的一项指标，可以这样跟客户说，你的长项就是你的优势，这就是我们介绍车辆的技巧和方法。
2．专业术语我们在给客户做介绍的时候要注意一点，就是我们上节课过去讲到的专业术语的问题。
对于不同样的客户要采纳不同样的方法，对剖析型的客户，你不可以使用平常的非专业性的语言，大多数情形下他是跟你叫真儿的。
但大部分客户不是这样的，他不希望你向他介绍时使用专业的术语。
事例资料有一对夫妻到达展厅，绕过了门口的几台车，直接走到了他们感兴趣的一辆展车那边。
