物业公司员工奖惩管理规定1 云南红星美凯龙管理有限公司
员工奖惩管理规定
1.0目的
为建立有功必奖，有过必究的激励机制，鼓励员工持续地创造性地实现工作目标，进一步端正工作态度，改进工作方法，不断提高个人技能和工作效率，逐步增强公司的凝聚力、竞争力，提升管理服务水平，特制订本管理规定（以下简称《规定》）。
2.0适用范围
本《规定》适用于云南红星美凯龙物业管理有限公司全体员工。
3.0职责
3.1各物管处主管负责对下属员工进行日常检查、考核。
3.2各部门/物管处负责人负责按照本制度规定对所属员工进行日常检查、考核，
各物管处负责人对主管的考核进行复核。
3.3总经理、副总经理、人事行政部、品质管理部等职能部门在抽查中对各物管
处员工进行考核。
3.4各部门/物管处负责人负责本部门/物管处员工“一般过失、违规行为”和“较
大过失、违规行为”相关处罚的审批。
3.5总经理/副总经理负责对主管及以上级人员的奖励与处罚，并负责所有奖励标
准的审批（部门内部表扬除外），负责“重大过失、违规行为”和“特大过失、违规行为”相关处罚的审批。
3.6人事行政部负责本办法的建立、修订及奖惩的审核和执行的归口管理。
4.0原则
4.1所有奖惩措施均应本着实事求是、无夸大、掩盖事实现象，处罚依据事实应
经当事人确认。
4.2所有奖惩措施均应在员工发生应该奖惩或罚款的事实后及时落实。
4.3奖惩分明，员工发生符合奖励、惩罚条件事实均应奖励或处罚，不能重罚轻
奖或重奖轻罚，同一员工不因奖励影响处罚，不因处罚影响奖励。
4.4奖励处罚措施须以员工工作中的具体行为或事件为依
据。
4.5员工所受的任何奖励与处分均计入员工在公司的内部档案。
5.0工作程序
5.1奖励
5.1.1奖励分为精神奖励与物质奖励，精神奖励包括口头表扬、通报表扬，精神
奖励可附加物质奖励。
5.1.2有下列先进事迹的个人，年度内，第一次给予本部门通报表扬，第二次给
予全司通报表扬并给予200元奖励。
5.1.2.1拾金不昧（价值500元以上），主动交公的，或做好人好事事迹突出者；
5.1.2.2员工在管理服务工作中表现优异，屡受业主/使用人表扬，或收到业主/使
用人书面表扬/感谢信（第一次给予100元奖励）；
5.1.2.3严格履行工作职责，在当事业主（使用人）不理解而发生过激语言时，仍
能坚持原则，做到骂不还口。
5.1.2.4举报违章行为经查属实的。
5.1.3有下列先进事迹的个人，全司通报表扬并给予200-600元奖励：
5.1.3.1严格履行工作职责，在当事业主（使用人）不理解而发生过激行为时，仍
能坚持原则，做到打不还手的，公司给予委屈奖；
5.1.3.2收到业主/使用人锦旗的。
5.1.3.3举报违法、违规行为经查证属实的。
5.1.4有下列情况的个人，按照每次奖励500-1000元并通报表扬：
5.1.4.1在节能降耗、控制成本方面提出合理化建议，经过实施并取得一定成效
的（年效益在3万元以上）
5.1.4.2为规范管理，提高服务质量，增加经营收入提出合理化建议并取得成效的
（年效益在3万元以上）；
5.1.4.3获得社会、政府或行业专业奖项，为公司取得重大社会荣誉的。
5.1.4.4同违法人员作坚决斗争，为公司挽回经济损失并英勇负伤，未住院的；
5.1.4.5履行工作职责，不怕牺牲，英勇负伤住院的，奖励提高1-4倍。
5.1.5有下列先进事迹的部门（集体），年度内，全司通报表扬并给予500-1000
元奖励：
5.1.5.1收到业主/使用人锦旗的；
5.1.5.2妥善处置火险（灾）、洪险（灾）等其他突发事件；
5.1.5.3抓获犯罪嫌疑人。
5.1.6其他
5.1.
6.1本制度未列入应奖励的以请示报告形式上报公司，并按照批示意见执行。
5.1.
6.2获得奖励的员工在优秀评选、升职加薪考评及员工培养中享有优先机会。
5.1.
6.3公司设立的其他奖励，如服务明星、优秀员工等奖项，可采用及时奖金、
旅游、外部培训等奖励方式。
5.2处罚
5.2.1处罚分为行政处分与经济处罚两类，行政处分可附加经济处罚。
5.2.2行政处分分为警告、通报批评、降职降薪和解除劳动关系，经济处罚包括
罚款与赔偿损失。
5.2.3属以下“一般过失、违规行为”的，第一次给予警告处分并扣款50元，第
二次再次警告并扣款100元，第三次最后一次警告并扣款200元（1.秩序维护形象岗的同时还调离形象岗位；2.试用员工延期转正或解除劳动关系），第四次无职务的给予解除（终止）劳动关系，有职务的职务下降一至二级。
5.2.3.1服务中未讲普通话的；
5.2.3.2工作时间，未着工作装的；
5.2.3.3服务中神态僵硬/傲慢，未微笑服务；
5.2.3.4未向业主问好或行礼，含在楼宇巡查、保洁、维修、绿化等作业时有业主
经过未暂停工作向业主问好；或作业休息过程中有业主经过未起身向业主问好；
5.2.3.5上班时间打瞌睡，或抽烟、吃零食、聊天、看书报、
玩手机、听音乐等，
或做其他与工作无关的事情的；
5.2.3.6其他不符合《员工服务行为规范》要求的；
5.2.3.7受到员工或客户一般有效投诉的；
5.2.3.8未经批准使用客用设施的；
5.2.3.9随地吐痰，乱扔垃圾，不爱护环境卫生的；
5.2.3.10下班后最后离开办公场所未检查并关闭电源、办公设备等的；
5.2.3.11擅自标贴、涂改或搬移公物的；
5.2.3.12物业办公区域、员工生活区域、设备房等物品乱摆放、环境卫生不符合
要求的；
5.2.3.13各类工作记录、质量记录等未及时填写或填写不实、不规范的；
5.2.3.14同事之间在上班时间争吵影响服务形象的（同时给予双方处罚）；
5.2.3.15工作计划或领导交办的工作事项执行不到位、工作任务未按时完成的；
5.2.3.16未按时限要求完成资料报送或报表的；
