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浅析医院后勤服务社会化管理作者：王蓝来源：《中国·东盟博览》2013年第12期【摘要】医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，医院后勤服务现代化的程度标志着一个医院现代化的程度。
本文就医院后勤服务的现状、社会化管理的必要性及措施三方面试略作探讨。
【关键词】医院；后勤服务；社会化管理文章编号：1673-0380（2013）012 -0082-01随着社会快速发展，生活水平的不断提高，人们对医疗需求提出了新要求。
不但需求数量越来越多，而且需求质量也越来越高。
医院后勤服务工作是整个医院工作的基础，是医院正常运行的重要支持和保障，直接关系到医院的医疗、科研等工作的正常运转和健康发展。
医院后勤服务社会化是社会分工明确的现代经济发展的必然趋势，是医院后勤管理理论研究的重要领域，也是我国医院管理改革的一项重要内容。
一、医院后勤服务现状随着社会快速发展，生活水平的不断提高，人们对医疗需求提出了新要求。
不但需求数量越来越多，而且需求质量也越来越高。
医院后勤工作是整个医院管理工作的基础，是医院正常运营的重要支持和保障系统。
它直接关系到医院的医疗、教学及科研工作的正常运转，医院后勤服务现代化的程度标志着一个医院现代化的程度。
现在多数医院经过几十年的运行，后勤人员也存在着普遍素质偏低、年龄偏大等现象，特别是后勤人员专业技术性不强，随着年龄的增长体力减弱，一些传统工作的优势失去，管理好这些正式职工成为医院包袱。
个别人事部门甚至规定后勤人员一律不准招用，这更加剧了医院后勤管理与人员的老化和衰弱，在一定程度上影响了后勤管理的功能和作用，长此以往，将不利于医院整体发展。
二、医院后勤服务社会化的必要性医院作为以医疗、科研、教学为主要工作内容的传统意义上的事业单位，后勤保障工作一直占据着较为重要的位置。
就目前公立医院来看，不少医院用于后勤的人力、物力和财力往往是数百人和数百万元，俨然成为一个衣食住行样样俱全的小社会。
然而即使如此庞大的后勤摊子提供的服务质量仍不能令人满意。
医院后勤社会化的优势及存在问题的思考与建议作者：张璐来源：《人力资源管理》2016年第10期摘要：本文结合医院内后勤人员管理工作的实践，对医院管理后勤人员中存在的问题进行了说明，为了有效地减免问题的发生，后勤社会化代替了医院管理后勤人员的模式，在后勤社会化过程中，我们既看到了后勤社会化的优势也发现了它存在的不足。
本文经过整理综合一些学者、专家对后勤社会化的认知，并结合实际情况提出了一些建议。
关键词：后勤人员劳动争议防范思考建议根据国务院办公厅转发的国务院体改办等8部委《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》的精神，医院后勤服务社会化改革就此拉开了序幕，全国医疗机构广泛积极地对后勤服务社会化改革进行了大胆尝试和探索。
目前，大多数医院的后勤都实行了社会化，我院作为三级甲等综合性医院，为了谋求自身的长远发展，对各个方面、环节都需要进行改革和创新。
而后勤社会化是医院体制改革的重要内容之一，以下是实施后勤社会化前医院管理后勤人员中存在的几点问题：一是后勤人员录用周期长。
后勤人员岗位包括水电维修、配电房、锅炉工、空调工、洗涤中心、保洁、保安、职工食堂等十几个用工岗位，医院人事部门根据各相关后勤职能部门的空缺岗位申请，定期到劳动市场招录符合条件的社会人员进行及时补缺，因工资福利不高、社会地位低、部分工作岗位存在脏乱现象，形成某些岗位招录困难，大量时间都在坐等应聘者咨询问题中消耗，招录工作周期偏长，工作效率低下，招录入员被困在现场招聘中而无法开展其他工作。
二是后勤人员的管理程序过于繁琐。
新录用的后勤人员上岗一个月内，经各相关后勤职能部门负责人对新录用人员的工作任务、工作质量、工作完成率等进行考核，考核合格后报人事部门，人事部门按期通知新录用人员签订劳动合同、填写职工履历表等。
因后勤人员的学历层次不高、组织纪律性不强，导致流动性和不稳定性较大，每月需要为后勤人员办理大量的失业手续和录用备案手续。
工作人员整日在繁琐的管理程序中度过。
医院后勤部门改革实施方案一、前言医院后勤部门是医院运行中不可或缺的重要组成部分，它关系着医院的正常运转和医疗服务的顺利进行。
然而，随着医院规模的扩大和医疗服务水平的提高，传统的后勤管理模式已经无法满足现代医院的需求，因此，有必要对医院后勤部门进行改革，以适应现代医院的发展需求。
二、改革目标1. 提高后勤服务水平，满足医院各部门的需求；2. 提升后勤管理效率，降低成本，提高资源利用率；3. 优化后勤管理流程，提高工作效率，提升服务质量；4. 加强后勤部门的信息化建设，提高管理水平和服务水平。
三、改革措施1. 设立后勤管理中心，统一规划、管理和监督后勤工作；2. 强化后勤人员培训，提升员工素质和服务意识；3. 优化后勤服务流程，提高服务效率，简化服务流程；4. 强化后勤设备设施管理，加强设备维护和更新；5. 推进后勤信息化建设，建立后勤管理信息系统，实现信息化管理。
四、改革保障1. 加大对后勤改革的投入，确保改革资金的保障；2. 建立健全的考核机制，对后勤管理工作进行定期考核；3. 加强与外部供应商的合作，确保后勤物资的供应和质量；4. 加强与医院各部门的沟通与合作，形成良好的工作合力。
五、改革效果评估1. 通过改革，后勤服务水平得到提升，各部门的需求得到满足；2. 后勤管理效率得到提高，成本得到降低，资源利用率得到提高；3. 后勤管理流程得到优化，工作效率得到提高，服务质量得到提升；4. 后勤信息化建设得到推进，管理水平和服务水平得到提高。
六、总结医院后勤部门改革是医院管理工作中的一项重要任务，通过改革，可以提高后勤服务水平，优化后勤管理流程，提高工作效率，降低成本，提高资源利用率，加强后勤信息化建设。
因此，有必要制定并实施科学合理的改革方案，以推动医院后勤部门的健康发展，为医院的整体发展提供有力支撑。
医院后勤信息化管理的重要性在信息技术不断推广和应用的新形势下，医院各部门需要对信息技术的充分利用给予高度重视，才能更好的促进医院现代化发展。
根据医院后勤管理工作的开展情况来看，提升其信息化水平，是促进医院更长远发展上发挥着重要作用。
本文就医院后勤信息化管理具备的重要性进行阐述，对医院后勤信息化管理存在的主要问题进行分析，提出医院后勤信息化管理应采取的策略，以推动医院整体管理水平进一步提升。
标签：医院后勤；信息化管理；重要性对当前医院后勤部门各项工作的开展情况进行分析发现，先进设备和信息技术的应用还不够广泛，给医院服务水平提升和市场竞争力提高等带来了非常的影响。
因此，充分了解医院后勤信息化管理的重要性，对于促进医院可持续发展有着非常重要的意义。
1 医院后勤信息化管理的重要性在医院管理体制不断改革和创新的大环境下，医院后勤采用的传统管理模式已经无法很好的满足医院的实际发展需求，因此，信息化技术的合理应用，对于促进医院更快、更好发展有着非常重要的影响。
当前，我国很多医院都对信息管理系统的应用给予了高度重视，并且，医院后勤信息管理系统已经成为医院后勤管理工作中非常重要的组成部分，是医院长远发展的重要保障之一。
所以，在互联网应用范围不断扩大的情况下，医院各部门的资源可以得到共享和利用，从而实现各种事务的集中管理与处理，是医院现代化发展的重要体现。
由此可见，医院想要快速向着信息化方向发展，就必须全面推动医院后勤信息化管理，并注重工作方法、管理方式等的不断创新，才能确保各种后勤信息的有效处理，最终在后勤管理工作有序开展的基础上，促进医院后勤管理水平进一步提升，对于给广大患者提供高质量的服务有着重要作用。
2 医院后勤信息化管理存在的主要问题2.1重视程度不够在医院不断发展的過程中，医院后勤管理信息化发展，没有得到医院管理人员的重视，仅仅将其看作是发放物资、维护水电、管理房地产等多个工作，并且，这些工作的完成方式只是依靠人工来完成，因而对后勤管理人员的能力要求不是很高。
·医院后勤工作和临床工作一样，是办好医院的重要方面，是构成医疗能力的重要因素，其工作水平的高低直接影响到医院的医疗质量和经济效益。
随着医院管理越来越现代化，后勤工作也越来越重要和必要。
从广义上看，后勤工作范围主要包括总务处、保卫处、资产处、临床工程处等领域的工作；从狭义上看，主要包括维修服务、洗涤扫一扫山东省政协常委、中国医院协会后勤专委会副主委兼山东省主委、泰安市政协副主席、山东省第一医科大学泰山医院原院长刘君主题
演讲。
浅析公立医院后勤管理中存在的问题及对策李松阳，杨沅霖，曹雅楠通讯作者（四川大学华西第二医院，四川 成都 610000）摘要：随着医改的不断深入，医院为满足日益增长的患者需要，后勤管理的改革面临巨大挑战。
后勤工作范围广，内容杂，其科学与否直接关系到医疗流程与行政管理流程的运转是否顺利。
本文结合四川大学华西第二医院后勤管理实践，分析了目前公立医院后勤管理中存在的共性问题，并提出了改进意见。
关键词：公立医院；后勤管理；问题及对策一、引言在医院日常运营活动中，后勤是医院医疗流程运行的保障支持。
为确保医疗流程的高效运转，后勤管理工作必须紧跟形势，其科学与否直接关系到医疗流程与行政管理流程的运转是否顺利。
对于目前公立医院，找出其后勤管理的缺陷并进行改革迫在眉睫。
二、公立医院后勤的工作特点（一）繁杂性医院后勤工作范围广，内容杂，包括基本建设、一般修缮项目的实施；物资耗材的采购与配送；全院高低压配电室、暖通及手术室层流净化、氧气及正负压站、电梯等设备的运行管理；给排水、电、气等基础设施日常维修维护；医院职工及住院患者的用餐；医院中央运送、保洁及环境绿化管理；医院能耗、职工住房补贴管理等工作。
工作种类的繁杂性，使后勤管理的难度巨大，对后勤管理者的要求也越来越高。
（二）服务性医院后勤部门是一线临床科室的后备保障，其各项工作都是为了保障医院临床科室的正常运行。
由于医疗的工作性质，决定了后勤的工作是连续不间断的，为确保医疗安全24小时都必须确保水、电、氧等资源的供应通畅，电梯、电话、空调、医用设备等都必须有专业人员24小时随时值班待命，一旦发生问题必须迅速到达现场抢修。
从表面上看，后勤部门是只有支出，没有收入的部门，医院后勤部门并不直接产生效益，它是通过服务临床，帮助临床更好地为病人服务，从而间接的提升医院的效益。
三、后勤管理中存在的问题（一）领导重视程度不足临床科室作为医院的业务部门，是医院的主体，也是医院管理层重点关注的地方。
加强医院后勤管理建设浅析【摘要】在市场经济条件下，医院的改革在不断地完善和深化，这就对医院的管理提出了更高的要求，尤其是后勤管理方面，但是现有的医院后勤管理服务模式、服务手段以及管理体制等方面已经适应不了市场经济的发展趋势和要求，医院的后勤管理工作渐渐显现出了其局限性和弊端，而且这种局限性和弊端有扩大化的趋势，带来了一系列的问题。
本文就医院后勤管理工作存在的问题，针对医院后勤管理建设进行一些分析。
【关键词】医院；后勤管理；问题；原则；方法医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，随着医疗技术的发展，医院后勤工作作为医院的保障和支持系统，但是，由于医院后勤管理工作与单纯的医疗、教学和科研有很大的区别，后勤在整个在医院中所占比重很少，加之我国许多医院在经营模式上还不成熟，发展还不稳定，因此医院后勤管理工作中，便出现了一些问题。
一、医院后勤管理存在的问题①医院管理模式滞后大多数医院的管理模式仍然过分依赖传统的经验管理，管理随意性强，没有建立起现代企业管理模式。
管理体制无法适应医院快速的发展，缺乏科学管理程序，缺乏有效的激励机制，工作效率低，资源浪费现象严重，造成医院发展不协调、不平衡。
另一方面，随着时代的发展，要求医院具有现代化的诊疗环境和设施，来适应医疗卫生市场日益激励的竞争形势，提高医院的整体效益，促进医院的可持续发展，传统的医疗后勤管理体制和服务模式已经无法满足医院发展的需求和速度，弊端日益突出。
②后勤改革不主动医院后勤改革必然涉及到多方的切身利益，管理者在改革之初存有顾虑，怕改革，怕失败，更怕引起利益冲突，不能正确认识后勤的改革是一个长期、艰巨、曲折的过程，改革决心不足，行动滞缓。
③对医院后勤管理重要性认识不足忽略了后勤管理在医院整体管理中的重要性，随着医院管理体制发展的深入，医院后勤已经成为集管理型、技术型、知识型为一体的专门学科。
后勤服务管理的质量和水平直接影响到医院的品牌及形象，影响医院的经济效益和社会效益。
强化国有医院后勤管理改革的必要性随着医院的发展、现代化技术的引进、设备规模的扩大、群众需求的变化，后勤工作涉及的范围和知识面越来越广，后勤管理工作的难度越来越大，要求后勤管理专业化程度越来越高。
这就给后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作进行改革。
国有医院的后勤状况与医院的规模和现代化发展直接相关，后勤的现代化管理程度同样是医院现代化程度的一个重要标志。
一、医院后勤管理与保障的基本观念
1．整体观念
医院后勤管理与保障工作作为医院的重要组成部分，是医院存在的前提。
后勤管理与保障工作的计划、组织与调控必须紧密服从和服务于医院的总体目标，不能自行其事，必须与医院其他部门有机结合，以体现整体的效益。
为此，每项后勤管理与保障工作，每个后勤工作岗位，都必须树立医院一盘棋的思想，努力为这一整体工作，并且以这一整体工作作为衡量业绩的标准。
2．服务观念
医院后勤管理与保障工作的性质决定了必须树立优质服务的观念，建立以病人为中心，以质量为核心，以需求为导向，以满意为标准的理念。
只有真正树立这一观念，才能保证服务质量的不断提高，充分发挥后勤保障工作的作用。
因此，这是检验后勤管理和保障工作的试金石。
后勤管理与保障工作必须加强思想政治教育，建立健全各项服务规范，防止和克服消极怠工的思想,便是必然的要求。
3．效益观念
医院后勤管理与保障工作不仅要求有大量的投入，而且岗位多，摊子大，涉及面广，容易发生浪费现象。
因此，必须强调节约开支，反对浪费，以最低的成本，取得最大的效益。
特别是在资源有限的情况下，提高资源有效使用有着非常现实的重要意义。
在管理中，必须建立健全规章制度，将效益作为判断后勤管理与保障工作成效的主要标准。
加强成本核算，做好各项经费支出预算，做到年初有预算，年终有结算，保证把有效资源用到关键的工作上。
二、国有医院后勤部门存在的主要问题
1．过分依赖传统经验管理，未能建立现代企业管理模式
第一，资产投资随意性强，未能建立起有效投资决策体系。
国有医院财产投资决策主要是根据科室负责人经验、偏好进行的。
致使出现有人为了个人利益而凑合一些数据，以达到个人购买行为的目的。
这种随意性投资行为造成其资源浪费严重。
医院后勤部门为临床一线提供“高效低耗”的优质服务同时，也应该把提高决策能力作为一项重要工作，控制好资产投资项目支出比例和做好有关大型精密设备论证。
大型资产设备论证不科学，未能对大型设备投资进行科学论证，开展成本核算，建立投资分析评估模型，加强设备综合效率核算，以及考核相关责任人奖励和惩罚制度。
第二，成本核算制度不完善，资源浪费严重。
主要表现在：一是后勤未能节约各种公共财产。
国有医院全成本核算系统中，后勤部门由于没有业务收入，更谈不上利润，后勤部门的各项费用支出难以象临床科室一样进行管理控制，对各种用品领用一般做法是作为行政支出进行一次性摊销，并没有建立量化指标进行衡量。
因此，后勤科室可以任意领用各种各样的日常用品，如纸巾、肥皂。
自然而然使得有的后勤部门长期把公家的物品作为私人物品随意使用。
二是医院后勤部门的维修工作不负责任，造成浪费严重。
由于现多数国有医院后勤部门维修实行计单提成（即对被维修的设备收取一定的维修费用，再根据维修费用总额按一
定比例计提一定数额，作为从事维修职员奖金收入），后勤员工为保证奖金收入不受到影响，他们必须通过提高维修费用提成基数来得到满足。
由此造成医院降低成本的措施与现实工作中事与愿违。
如有的信息部门为了减少返修带来麻烦总是把旧的能用电脑进行报废处理，经常采用对报修的医疗设备更换零件方法收取昂贵的设备维修费和配件费。
2．国有医院后勤部门机构设置结构不合理，染上“国企病”
第一机构人员设置权责不对称，办事效率低下，运作成本昂贵。
我国国有医院人员任用制度是在计划经济条件下形成的，它由录用制度和晋升制度组成。
由计划经济向社会主义市场经济转型以来，这种制度逐渐暴露出了其不足之处，如组织管理效率低下，权责利不清现象严重。
造成患上了国有医院效率低下、成本昂贵等“国企病”。
第二按我国行政管理体系，国有医院负责人一般是根据其实际情况由上级部门委任，国有医院中层主管再由国有医院负责人委任。
这种委任制权力集中，指挥统一，但存在着如下问题：首先主观随意性强，中层主管享有权力与能力不对称。
其次基层人员工作能力与工作岗位不对称。
目前，大多数国有医院建立岗位目标责任制。
岗位工作职责和工作范围都明确具体规定。
但是具体操作时并不能做到以岗定人，而是以人定岗。
工作错位既让不能胜任工作的人感觉力不从心，又打击了能胜任工作的人的积极性。
这不但不能提高医院效率，也增加了医院营运成本。
三、医院后勤管理改革的主要办法
1．引入市场竞争机制
在推进后勤社会化改革的过程中，各地国有医院后勤社会化改革的有益尝试及模式呈现出多样化的特点。
尤其是一些大医院实施企业化管理和引进社会力量参与后勤服务保障工作让人获益匪浅。
为了最终实现医疗机构后勤社会化改革的三个转变，要在充分借鉴这些模式利与弊的基础上，取人之长，创已之新，引入市场竞争机制，吸纳资金雄厚、专业优势明显、服务优、信誉高的社会专业公司，共同出资组建股份制的社会经济实体。
2．建立后勤服务中心
后勤社会化改革是医药卫生体制改革的难点和重点，涉及体制的根本转变。
后勤服务职能和人员最终与医院整体规范分离，由“单位人”变为“社会人”，使依附医院几十年的职工从感情上难以割舍、思想上难以理解。
为了积极稳妥地推进后勤改革，使职工思想观念的转换有个磨合期，同时也为了探索医院后勤服务职能和人员最终规范分离到社会或行业的有益经验，医院宜将物业及配套设施管理、维修保养、保洁、物质供应等后勤服务项目均交给中心经营。
中心设立独立帐户，进行成本核算，按照企业化经营运作。
3．强化后勤经济管理
医院后勤系统分为许多子系统。
在经济管理中，可对各子系统定出经费控制指标，作为核算的基础。
如北京一家三级甲等医院的办公费过去年年超支，实行定额管理后，加强了计划性，指标分解到各单位，严格进行控制，超支不给报销，结余可转入下年度继续使用，并给予适当奖励，从而调动了群众当家理财的主人翁意识，年年都有节余，提高了医院后勤工作经济管理的效益。
对医院后勤的各项工作，要定出相应的质量和效率指标。
医院后勤工作的实效如何，需要通过考评进行验证。
因此，对医院后勤各项工作，需要制定出科学、合理、可操作性强的考评方法，定期进行考评。
对服务质量好，工作效率高，用户满意率高，经济效益好的部门，给予适当的经济和精神奖励，反之则给予相应的处罚。
国有医院的后勤部门管理存在的种种问题，并不是一朝一夕形成的，国有医院进行改革势在必行，但不可能一步到位，后勤部门的管理只能是在管理机制上逐步完善，在管理方法上逐步提高，通过不断提升管理人员的素质去推动国有医院的发展。
在改革的过程中，尽管经验不足，不断遇到这样那样的问题需要解决，但毕竟已迈出可喜的一步，不少国有医院已
取得了一定成绩，他们的后勤管理已逐步迈向新的台阶。
这样才能从根本上推动医疗卫生事业的发展，造福全人类。
