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旅行社的组织结构1.高层管理层旅行社的高层管理层通常包括董事会、总经理和执行副总经理等高级管理人员。
他们负责制定旅行社的发展战略、制定业务目标和政策，并监督各个职能部门的工作。
2.业务部门旅行社的业务部门通常根据旅游产品和服务的不同分为不同的子部门，如出境旅游部、国内旅游部、机票部、签证部、酒店预订部等。
每个部门负责相应的业务领域，包括产品开发、供应商合作、客户服务等工作。
业务部门的主管通常是部门经理，他们负责部门的日常管理和业务拓展。
3.销售与市场部销售与市场部负责旅行社产品的销售和市场推广工作。
他们与各大销售渠道合作，如线上平台、实体旅行社、分销商等，以推动旅游产品和服务的销售。
销售与市场部也负责市场调研、品牌塑造、广告宣传等工作，以提高旅行社在市场上的知名度和影响力。
4.运营与服务部运营与服务部负责旅行社产品的具体执行和服务工作。
他们与供应商合作，包括航空公司、酒店、旅游景点等，以确保旅游产品的顺利运作和高水平的服务品质。
运营与服务部还负责行程安排、导游管理、客户投诉处理等工作，以确保客户的旅行体验。
5.财务与后勤部财务与后勤部负责旅行社的财务管理和后勤支持工作。
他们负责财务报表的编制、成本控制、审计工作等，以确保旅行社的财务稳定和经营效益。
后勤支持包括行政事务、人力资源管理、IT系统维护等工作，以保障旅行社的日常运作。
6. 市场research部市场research部负责收集和分析市场信息，了解旅游市场的需求和趋势，为旅行社的决策提供参考。
他们通过各种途径，如市场调研、竞争对手分析等，提供市场研究报告和建议，以帮助旅行社制定市场战略和产品计划。
7.客户关系管理部以上是一个典型的旅行社的组织结构示例，不同旅行社的组织结构会有所差异，根据具体情况进行调整和变化。
一个良好的组织结构能够合理分工、高效协作，提升旅行社的管理效能和服务品质。
旅行社部门设置及其职责旅行社是为广大游客提供旅游服务和产品的专业机构，其部门设置和职责会根据不同旅行社的规模和业务范围而有所不同。
以下是旅行社常见的部门设置及其职责的概述：1.管理部门：管理部门是旅行社最基础的部门，负责统筹协调各个部门的工作，并对整个旅行社进行管理和监督。
2.销售部门：4.行政部门：行政部门负责日常办公和行政管理事务，包括人事、财务、档案管理等工作。
他们需要协助其他部门完成各项工作，并负责旅行社的行政管理和规范运作。
5.产品开发部门：产品开发部门负责研发和策划旅游产品和线路，根据市场需求和客户反馈不断创新和改进产品。
他们需要与供应商进行合作，寻找合适的资源、景点和住宿等，以打造具有竞争力的旅游产品。
6.营销部门：营销部门负责制定和执行旅行社的市场营销策略，包括广告宣传、渠道推广、市场调研和品牌建设等工作。
他们需要通过各种营销手段吸引客户，提高旅行社的知名度和影响力。
7.后勤保障部门：后勤保障部门负责旅行中所需的后勤工作，包括交通、餐饮、住宿、导游等方面的安排。
他们需要与供应商进行合作，确保旅行过程中的各项服务和设施的顺利运作，以提供舒适和便利的旅行体验。
8.国际业务部门：9.信息技术部门：信息技术部门负责旅行社的信息系统和网络的建设和维护，以支持旅游产品的销售和管理。
他们需要保障旅行社的信息安全和数据的准确性，提高工作效率和服务水平。
10.市场研究部门：市场研究部门负责对旅游市场进行调研和分析，了解客户需求和市场趋势，提供决策参考和市场推广策略。
他们需要通过市场调研和数据分析为旅行社提供有效的营销建议和业务发展方向。
以上部门设置及其职责是旅行社常见的，但并不是所有的旅行社都会设立这些部门，具体情况会根据旅行社的规模和业务范围而有所不同。
旅行社行业分工体系1. 概述旅行社行业是指专门从事旅游服务的机构，为客户提供旅游产品、旅游线路规划、预订酒店和交通工具等服务。
在旅行社行业中，存在着多个不同的部门和岗位，每个部门和岗位都承担着不同的职责和任务，形成了一个相对完整的分工体系。
2. 部门分工2.1 销售部门销售部门是旅行社行业中最重要的部门之一，其主要职责是与客户进行沟通，了解客户需求，并向客户推荐合适的旅游产品和线路。
销售部门需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够准确把握客户的需求，提供个性化的旅游方案。
2.2 产品规划部门产品规划部门负责研究市场需求，制定旅游产品的规划和设计。
该部门需要对旅游市场有较深入的了解，能够根据市场需求和趋势，设计出有吸引力的旅游产品，包括景点、酒店、交通工具等。
2.3 运营部门运营部门是旅行社行业中一个重要的支持部门，其主要职责是协调和安排旅游产品的各个环节，确保旅游线路的顺利进行。
运营部门需要与景点、酒店、交通公司等合作伙伴进行沟通和协调，制定详细的行程安排，确保旅客的出行安全和舒适。
2.4 市场推广部门市场推广部门负责制定和执行旅行社的市场推广策略，通过各种渠道和方式宣传和推广旅行社的产品和服务。
市场推广部门需要具备市场分析和营销策划的能力，能够吸引更多的客户，提高旅行社的知名度和竞争力。
2.5 客户服务部门客户服务部门是旅行社行业中非常重要的一个部门，其主要职责是提供客户满意的售后服务。
客户服务部门需要及时解答客户的疑问和问题，处理客户的投诉和意见，确保客户在旅行过程中得到良好的体验和服务。
3. 岗位分工3.1 销售代表销售代表是销售部门的核心岗位，其主要职责是与客户进行沟通，了解客户需求，并向客户推荐合适的旅游产品和线路。
销售代表需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够准确把握客户的需求，提供个性化的旅游方案。
3.2 产品经理产品经理是产品规划部门的核心岗位，其主要职责是负责研究市场需求，制定旅游产品的规划和设计。
旅行社部门设置及其职责旅行社是专门从事旅游服务的机构，其部门设置和职责的安排是为了更好地满足客户旅游需求并提供优质的服务。
以下是旅行社常见的部门设置及其职责：1.销售部门：销售部门是旅行社的核心部门之一，负责与客户进行沟通和销售旅游产品。
该部门的职责包括：-向潜在客户宣传和推广旅游线路、产品和服务；-与客户进行需求分析，提供个性化旅游建议和制定行程；-协助客户完成旅游产品的预订和购买；-提供售后服务，处理客户的投诉和问题。
2.路线规划部门：路线规划部门负责研究和规划旅游线路，确保旅行的安全和顺利进行。
其职责包括：-收集和分析目的地的各类旅游资源信息，制定旅游线路；-研究当地的风俗习惯、文化特点和法律法规，为游客提供相关指导；-协助销售部门制定合理的旅游行程，确保行程的合理性和安全性；-与供应商进行合作，确保旅游产品的质量和可靠性。
3.机票预订部门：机票预订部门是旅行社的重要部门之一，负责为客户提供机票预订和相关服务。
其职责包括：-提供航班查询、航班信息和票价查询等服务；-协助客户完成机票的预订、改签和退票等手续；-与航空公司和机票供应商进行合作，确保机票的供应和可靠性；-提供机票的行李规定、签证要求和航班延误情况等信息。
4.酒店预订部门：酒店预订部门负责为客户提供酒店预订和住宿安排等服务。
其职责包括：-收集和分析目的地的酒店信息，为客户提供合适的住宿选择；-协助客户完成酒店的预订、改约和退订等手续；-与酒店及其代理商进行合作，确保酒店信息的准确和可靠；-提供酒店的设施和服务介绍、入住指南和周边环境信息。
5.售后服务部门：售后服务部门负责处理客户的投诉、问题和售后需求。
其职责包括：-协助客户解决旅行中出现的问题和困难；-接受并处理客户的投诉和意见，保障客户权益；-提供紧急救援服务，处理紧急情况和突发事件；-收集客户反馈信息，提供改进建议和优化服务。
除了以上常见的部门设置，旅行社还可能根据自身的特点和业务需求设立其他部门，例如市场调研部门、财务部门、人力资源部门等，以满足公司的整体运营和管理需求。
旅游社垂直分工体系
旅游社的垂直分工体系通常包括以下几个部门：
1. 销售部门：负责与潜在客户沟通，提供旅游产品和服务的销售和推广。
销售人员负责接待客户、提供咨询和解答疑问，并进行销售和签约等工作。
2. 产品开发部门：负责开发和设计旅游产品和线路，确定旅游行程、景点和服务内容，以及相关的费用和价格等。
产品开发人员需要了解市场需求和旅游趋势，进行市场研究和竞争分析，以提供有吸引力和竞争力的旅游产品。
3. 行程安排部门：负责根据客户需求和行程要求，安排旅游行程的具体细节。
行程安排人员需要与酒店、航空公司、交通运输公司等进行合作，预订和安排住宿、交通工具、用餐和活动等服务。
4. 客户服务部门：负责提供全程客户服务，包括接待客户、解答疑问、处理投诉和安排售后服务等。
客户服务人员需要具备良好的沟通和协调能力，解决客户问题并维护客户关系。
5. 财务部门：负责旅游社的财务管理和预算控制，包括收支管理、成本控制、财务报告和税务申报等。
财务人员需要进行财务分析和风险评估，确保旅游社的财务稳定和可持续发展。
6. 市场营销部门：负责制定和执行旅游社的市场营销策略，包括市场调研、品牌推广、广告宣传和促销活动等。
市场营销人
员需要了解消费者需求和市场竞争，提供有效的市场推广和销售策略，吸引更多潜在客户。
以上是一种常见的旅游社垂直分工体系，不同的旅游社可能根据自身规模和业务特点进行适当调整和变化。
旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。
各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。
其工作职责如下:一、总经理1、概念:总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会(以下统称董事会)产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。
旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、岗位守则及行为规范(1)、以身作则，遵守公司的各种规章制度;(2)、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。
负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责;(3)制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。
全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位;(4)、提高综合分析能力、加强组织协调能力。
推行公司制度化管理工作。
积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策;(5)、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。
积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作;(6)、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题;(7)、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和1></a>职能人员奖惩、任免及晋升;(8)关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。
善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才;3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作;4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。
旅游公司业务部部门岗位职责
1.业务经理：
业务经理是业务部的负责人，主要负责制定和执行业务策略、拓展业务渠道、管理团队成员等。
他们需要与其他部门紧密合作，了解市场趋势和竞争对手的动态，以便及时调整业务方向，并且负责解决业务中的各种问题和挑战。
2.销售代表：
3.产品经理：
产品经理负责旅游产品的策划和管理。
他们需要了解市场需求和客户喜好，通过市场调研，制定旅游产品的具体设计和定价策略，并且与相关团队合作，确保产品的成功开发和推广。
产品经理还需要进行产品的市场推广和宣传，为销售团队提供支持，并且根据市场反馈调整产品策略。
5.市场营销专员：
市场营销专员负责推广和宣传旅游产品和服务。
他们需要制定市场营销计划和策略，通过各种渠道进行市场推广，包括广告、宣传册、社交媒体等。
市场营销专员还需要参与市场调研，了解客户需求和竞争对手的动态，并根据市场反馈调整市场策略，以提高市场占有率和品牌知名度。
6.数据分析师：
数据分析师负责收集和分析旅游市场的相关数据，以提供决策支持和业务优化。
他们需要通过数据分析工具，挖掘数据背后的有价值的信息，为业务经理提供市场趋势和竞争对手的分析报告，并根据数据结果提出相应的策略建议。
总结：。
旅行社业务岗位职责旅行社业务岗位是一个多方面的工作，需要处理许多与旅行服务有关的工作。
以下是旅行社业务岗位的主要职责：1. 客户服务。
旅行社的核心业务是为客户提供旅游服务。
业务岗位需要负责客户需求的调查，与客户沟通为其量身制定行程。
如客户的要求为定制行程，需要根据客户的时间、预算、偏好等要求组织旅游路线。
2. 行程安排。
选择合适的行程是旅行社最重要的工作。
业务岗位需要挖掘出当地的旅游资源，制定行程安排。
安排的行程中需要包括旅游的交通、住宿、餐饮安排等。
3. 旅游产品的策划。
旅行社需要设计和策划旅游产品，包括时尚派对、户外探险、家庭旅游等等。
业务岗位需要调查市场需求并依据研究结果来为旅游产品制定打造方案。
4. 住宿管理。
业务岗位需要联系并合作承办商与旅馆进行协商交流，为旅行团队提供合适的住宿选择。
通过了解客户对住宿的要求，选择合适的住宿方案。
5. 交通管理。
业务岗位需要为客户安排交通，包括机场大巴、租车、火车等。
业务岗位需要确保交通工具的运作安全有效，为旅行出行提供保障。
6. 导游服务。
导游是旅行中必不可少的部分。
业务岗位需要选择合适的导游，并安排其日程。
导游服务工作包括为旅游团提供理论和实地解释，解答客户的疑问和提供各种帮助。
7. 活动策划。
业务岗位需要负责组织各种活动，为旅行增加趣味性。
一些常见的旅游活动包括晚宴、海滩派对、漫步等。
旅行社业务岗位需承担着多个职责。
其中，客户服务、行程安排、住宿管理、交通管理以及导游服务都是重点。
业务岗位需要将这些都整合起来，为旅客提供高效的服务。
需要有对于市场资源的掌握，并具有灵活变通处理各种问题的能力，以在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出。
旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。
各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。
其工作职责如下：一、总经理1、概念：总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会〔以下统称董事会〕产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。
旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、岗位守那么及行为标准1〕、以身作那么，遵守公司的各种规章制度；2〕、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营方案，根据公司经营目标及董事会经营方案，确定公司的部门设置及人员编制。
负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；3〕制定公司的开展战略规划，经营方案，组织监督各项规划和方案的实施。
全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；4〕、提高综合分析能力、加强组织协调能力。
推行公司制度化管理工作。
积极向公司董事会提供对公司开展有利的决策；5〕、负责公司的综合管理，坚持原那么，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵抗不正之风。
积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；6〕、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；7〕、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；8〕关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。
善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司开展储藏人才；3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。
旅行社的主要业务部门的调查报告旅行社是旅游发展的产物。
不同国家和地区对旅行社的定义都有所不同，我国的旅行社管理条例对旅行社的定义为：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
” 我国现代旅行社业的产生与发展是改革开放的产物。
30多年来，旅行社业从无到有，随着市场需求的增长与变化，行业规模也迅速壮大。
旅行社的主要业务部门也得到了规范化和具体化。
我们知道一个旅行社的正常运转是旅行社内部各部门分工协作的结果。
对于旅行社来说，责任越明确、专业化程度越高，旅行社的生产效率就越好。
因此，熟悉旅行社的各个主要业务部门和工作流程是学习好旅行社的经营和管理的关键所在。
虽然各个旅行社的的业务部门可能略有差别，但旅行社的主要业务部门大体上分为三个，分别为市场营销部、计调部和接待部（当然各个部门下面还会有一些分支）。
下面我们将根据自己查找的资料和调查情况，对旅行社的这三个主要部门进行分别阐述。
一、市场营销部根据南昌亚细亚旅行社的市场营销部门任务分工，市场营销部首先要做出市场营销调研，其次选择目标市场，然后制作营销计划，进行销售目标计划，最后促销。
(一)市场营销调研定义：旅游市场调研，就是指旅游企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握旅游市场的现状以及发展趋势，以便对旅游企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学决策时作为参考的一种活动。
内容：（以南昌亚细亚国际旅行社为例）1、亚细亚营销部工作人员需要熟悉旅游景点（景区景点简介、南昌至景区的交通工具、不同交通工具需要花费的时间、航班时刻及票价）。
2.、景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标准和距离景区的距离）。
3.、同行之间的竞争（南昌有哪些旅行社推出了某景区旅游线路？它们的报价分别是多少？）如何利用网络查找相关资料？4.、这条旅游线路的需求量调查，可以通过哪些途径了解到旅游线路的需求量？(二)目标市场选择定义：目标市场是指旅行社在市场细分的基础上，根据自己的优势条件选择的相应的细分市场。
细分程序：1、选择市场范围。
2、把握需求。
3、分析可能存在的细分市场，进行初步细分。
4、整理、筛选相关信息，确定细分市场时应考虑的因素。
5、为可能存在的细分市场命名。
6、进一步分析和整合市场。
7、选定外联目标市场，综合评估市场潜力。
(三)市场选择原则1、目标市场要具备一定的规模和发展潜力；2、目标市场要可开拓、能获利；3、目标市场与旅行社的能力相匹配。
4、作用：（1）有助于发现最有利的市场机会，拓展新市场，提高市场占有率。
（2）有利于满足旅游者的需求。
（3）有利于发挥旅行社资源的有效价值，提高经营主体和管理主体在旅游市场上的行为效率。
（4）有利于提高旅游企业的经济效益。
(四)营销计划的制作定义：营销计划是指旅行社为确保年度市场销售任务的完成而对准备采取的种种销售手段作的规划。
营销策略:1.针对团体旅游者：1）产品策略; 2）定价策略; 3）服务策略; 4）旅行社经营品牌化。
2.针对散客旅游者：1）散客旅游市场的调研；2）产品策略；3）价格策略；4）促销策略；5）渠道策略。
3.针对商务旅游者：1) 重视商务旅游服务产品内核与外延的研究是提供优质服务的基础；2)用差异化服务创造商机。
(五)销售目标计划制定定义：销售目标计划是指根据对市场的分析，确定年度市场销售目标，并具体分解为每月和每季度的销售任务。
促销手段：1、直接销售:指旅行社不通过中间商而直接将产品转移到最终消费者手中。
优点是手续简便，由于没有中间商的介入，可降低成本、增加利润。
直接销售方式目前在我国国内旅游者广泛使用。
2、间接销售：指旅行社借助中间商将产品转移到最终消费者手中。
目前我国的国际旅行社在国际入境旅游业务中，主要采取的是间接销售手段。
这种销售方式也就是由中国旅游企业与国外零售商挂钩，将旅游产品卖给旅游零售商，再由零售商直接将产品卖给旅游者。
3、多级销售：这种销售方式是目前国际上旅游业最常用的一种，使用也最广泛。
4、多环节销售：这种销售方法在国际旅游业也是比较常用的。
此方法有利的是如果总代理和旅行社合作得好，总代理可全力以赴地积极开展推销；缺点是如果代理选择不当则直接影响旅游产品在市场上的销售(六)旅行社产品促销定义：促销是通过各种手段和方法，利用各种渠道和工具，把旅行社产品介绍给国内外旅游者和旅游批发商，使他们对本旅行社产品产生兴趣，并最终实现旅行社产品的有效销售。
南昌亚细亚国际旅行社的促销方式主要有以下：1、旅游广告：指利用一定媒介，把各种旅游产品或服务的信息传送到潜在的顾客中去，以达到促销的目的。
旅行社广告主要有二类：一是旅行社形象广告；二是具体产品的广告。
2、人员推销：指旅行社派出推销员直接与顾客接触，以加速销售的促销方法，又称直接推销。
它的主要职能包括向顾客传递旅游产品的信息和情报；说服顾客购买本企业的产品，尽可能在短期内促成交易；代表旅行社向顾客提供各项服务，如咨询、介绍旅游产品的特色等；还要收集顾客对产品的意见并及时反馈给企业。
3、公共关系：主要功能是沟通信息、协调社会组织与公众之间的关系、扫除相互关系中的障碍、谋求合作和支持。
它主要是通过各种现代化的传播手段，及时掌握来自公众的各类信息，使自己不断适应所处的环境，并为制定正确的经营方针和策略提供咨询。
同时，通过向公众及时传达各类信息，来赢得社会各方面的理解和支持4、销售推广：也称销售促进。
是旅行社面向同业或顾客提供的短期激励活动，目的在于诱使其购买某一特定产品。
是一种在短期内可以迅速产生效果的促销活动。
5、网络销售：作为一种影响日渐广泛的信息沟通手段，Internet在现代信息传递中起着越来越重要的作用。
作为一种促销工具或手段，Internet是目前任何旅游营销主体都不容忽视的新型促销工具。
(七)外联客户关系的管理还是以南昌亚细亚国际旅行社为例，其客户管理方法如下：1、建立客户档案所建立的客户档案应包括如下内容：（1）个人客户的姓名、年龄、简历情况、婚姻状况、家庭成员等；（2）企业客户的公司全称、起办时限、注册资金、经营方式、信誉状况；（3）与我社的旅游合作从何时开始，曾与哪些旅行社有过业务联系，信誉如何；（4）每年的旅游频率、等级、特点、目的。
2、客户关系的维护（1）定期研究客户消费情况的变化（2）分析变化的主客观原因（3）对流失客户的再分析（4）重要客户的培育3、客户关系的巩固（1）及时回访客户（2）通过邮寄印刷品与客户保持关系（3）组织联谊会或答谢会（4）设立年度奖励积分强化客户关系4、适时评估和调整客户主要评价某位客户对旅行社经营利润的现在和潜在影响程度。
评价的结果是调整客户关系的重要依据。
那些对旅行社经营业绩构成重要影响的客户无疑是被重点关注的对象。
5、信息交流与客户保持联系，首先就是要向客户及时提供信息，包括我方的产品及报价、各相关产品的价格变动以及我方的运营情况变动等。
其次是向客户了解其他各方面的信息，如客源情况、市场需求、市场价格变动等。
做好双方信息交流。
6、处理客户投诉一）显性投诉的处理办法（1）要高度重视；（2）要仔细倾听客人的意见，并且保持冷静，做必要的记录；（3）要尊重客人，不要急于和客人争辩谁对谁错，首先应该站在客人的角度安抚他们的情绪，并且及时调查了解情况；（4）要迅速答复，并采取相应的处理措施，如果当场无法答复，则应向客人说明答复的时间，不可拖延；（5）将投诉记录在案，以备必要时核对；（6）积极改进——因为旅游者投诉的往往是旅行社管理相对薄弱的环节，旅行社应对旅游者投诉的问题及延伸出的问题予以重视，积极改进。
二）隐性投诉的处理办法旅行社可以通过寄送顾客意见调查表、定期走访、设立投诉电话和网站互动论坛等方式来了解这部分客户的真实意图，不断挖掘其显性意见，据以改进服务的质量。
二、计划调度部通过对几家旅行社的走访调查，我们了解到计划调度部在一家旅行社里是占有非常重要的位置的，旅行社里一切活动都要以此部门的计划调度行事。
而据我们的走访调查，发现大部分旅行社的计划调度部门的职能大致上是相同的。
下面我们小组将把把我们所了解到的计调部尽可能完整地展示出来。
(一)定义宏观上说，计调对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。
狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制定，以及旅游预算的编制等业务。
(二)计调部岗位职责1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。
2、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。
负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等；3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。
4、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。
5、负责按旅行社的要求安排导游。
6、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。
7、负责导游员出团情况的统计工作。
8、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。
9、负责编写导游带团过程中有价值的案例。
10、负责导游员的档案、个人资料管理工作。
11、负责导游员的各项社会保险工作。
12、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。
13、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出合理化建立。
提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游产品。
(三)计调的种类图一：计调种类分类(四)计调的操作流程1.组团计调操作流程（以亚细亚国际旅行社组团计调的操作流程为例）设计线路向协作单位询价核价包装产品销售通过媒体宣传、报名签合同确认最终行程确认结算方式确认导游及陪同团队结束归档向财务报账、回访游客2.旅游线路的分析与策划（以亚细亚国际旅行社华东五市游为例）3.华东五市游设计线路行程展示：常规线路特色线路1大连乘飞机飞南京宿南京1大连乘飞机飞合肥，乘车两小时抵南京，游中山陵、总统府、夫子庙宿南京2游中山陵、总统府、夫子庙，下午赴无锡游太湖宿无锡2南京赴无锡游太湖风景区，下午到苏州游寒山寺、枫桥景区、盘门三景，参观虎丘，婚纱一条街宿苏州3到苏州游寒山寺、枫桥景区、盘门三景，参观虎丘，婚纱一条街、狮子林。
