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导游员在旅游者进⼊饭店时，为其提供周到的服务⾮常重要，因为饭店是旅游者在游览地“临时的家”。
作为地陪应尽快地协助领队办理旅游团⼊店⼿续，让旅游者了解饭店基本情况和住店注意事项，照顾旅游者进房并取得⾏李；让旅游者知道当天或第⼆天的⽇程安排。
具体地讲，地陪在这⼀阶段应做好以下⼏⽅⾯⼯作： 1、协助领队帮助旅游者办理住房登记⼿续 （１）旅游者抵达饭店后，地陪可在饭店⼤堂内指定位置让旅游者稍作等候，并尽快向饭店总服务台讲明团队名称、订房单位； （２）帮助填写住房登记表，并向总服务台提供旅游团队名单，拿到住房卡（房间号）后，再请领队分配房间； （３）地陪应记下领队或全团成员的房号。
2、确定叫早时间 待⼀切安排妥当后，地陪应与领队、全陪⼀起商定第⼆天的叫早时间，并请领队通知全团成员，地陪还应将叫早时间通知饭店总服务台，办理叫早⼿续。
3、介绍饭店设施、设备和服务项⽬ 地陪在协助办理完旅游团⼊住⼿续后，应向全团介绍饭店内设施。
介绍外币兑换处、商场、娱乐场所、公共洗⼿间、中西餐厅等设施的位置； 说明旅游者所住房间的楼层和房间门锁的开启⽅法； 提醒旅游者住店期间的注意事项及各项服务的收费标准； 如旅游者系晚间抵达（需⽤晚餐），还应宣布晚餐时间、地点、⽤餐形式。
4、带领旅游团⽤好第⼀餐 旅游团第⼀餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者⼊店时间和旅游者的要求来定。
地陪应与旅游团全体成员约定集中⽤餐的时间的地点； 等全体成员到齐后，亲⾃带领旅游者进⼊餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，然后引领旅游团成员⼊座； 等⼤家坐好后，应向旅游者介绍就餐的有关规定，如哪些饮料包括在费⽤之内，哪些不包括在内，若有超出规定的服务要求，费⽤由旅游者⾃理等，以免产⽣误会； 地陪还应向餐厅说明团内有⽆⾷素旅游者，有⽆特殊要求或饮⾷忌讳； 并将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，以便直接联系； 等客⼈开始⽤餐，地陪⽅可离开并祝⼤家⽤好餐； 如果所带旅游团的第⼀餐安排在外宴请，品尝风味或⽤便餐，地陪必须提前通知餐厅⽤餐的⼤概时间、团名、国籍、⼈数、标准、要求等。
简述地陪入住服务程序
地陪入住服务程序如下：
1. 协助办理住店手续：地陪应协助旅游者办理住店手续，请领队分发房卡。
2. 介绍饭店设施：向旅游者介绍饭店内的服务设施、服务项目、位置等，以便他们能够尽快适应环境。
3. 照顾行李进房：地陪应协助旅游者将行李送至房间，并确保行李完整无损。
4. 协助处理有关问题：如遇旅游者在入住过程中遇到任何问题，地陪应及时协助解决。
5. 安排叫早时间：与领队或全陪商定叫早时间，并通知饭店前台。
6. 带领旅游团用好第一餐：地陪应带领旅游团用好第一餐，并将领队介绍给餐厅经理或相关人员。
在入住服务中，地陪应热情、细致、周到，为旅游者提供优质的服务，让他们感受到温暖和关怀。
地陪的接站服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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所谓接站服务，是指地陪前往机场（车站、码头）迎候旅游者，并将旅游者转移到所下榻饭店过程中所要做的⼯作。
要求地陪服务应使旅游团在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。
１、旅游团抵达前的服务安排 确认旅游团所乘交通⼯具的准确抵达时间，以免漏接 接团当天地陪应提前去旅⾏社落实或打电话询问旅游团计划有⽆变更情况。
出发前，向机场（车站、码头）问讯处问清所接旅游团所乘班次的准确抵达时间。
（⼀般情况下，⾄少应在飞机抵达预定时间前２⼩时，⽕车、轮船抵达预定时间前１⼩时向问讯处询问。
） 与旅⾏车司机联络 电话通知司机出发的时间，商定碰⾯地点。
与司机碰⾯后，告知活动⽇程和具体安排。
提前抵达接站地点 地陪应提前半⼩时抵达机场（车站、码头），与司机商定车辆停放位置。
如已安排⾏李员，地陪应与⾏李员取得联络，并向⾏李员交代旅游团的名称、⼈数，通知⾏李运送地点，了解⾏李抵达饭店的⼤体时间。
再次核实班次抵达的准确时间 地陪在落实上述⼯作后，还须再次向问讯处确认或通过班次抵达显⽰牌确认班次准确抵达时刻。
如被通知所接班次晚点，推迟时间不长，地陪可留在接站地点继续等候，迎候旅游团；推迟时间较长，地陪应⽴即与旅⾏社有关部门联系，听从安排，重新落实接团事宜。
持接站标志迎候旅游团 在旅游团出站前，地陪持接站标志，站在出⼝处醒⽬位置，热情迎候旅游团。
接⼩型旅游团或⽆领队、全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上客⼈姓名，以便客⼈能主动与地陪联系。
２、旅游团抵达后的服务 认找旅游团 旅游团所乘班次的客⼈出站时，地陪要设法尽快找到所接旅游团。
地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客⼈）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、⾐着、组团社的徽记等作出判断，或主动询问，问清该团领队（或客⼈）姓名、⼈数、国别、团名，⼀切相符后才能确定是⾃⼰所要接待的旅游团。
核实⼈数 地陪在找到所要接待的旅游团后，向领队（或客⼈）作⾃我介绍，并介绍全陪，及时向领队核实实到⼈数，如与计划⼈数不符，则要及时通知旅⾏社，以便作相应的服务更改。
地陪服务流程地陪服务是一种旅游服务模式，在游客到达目的地后，由当地专业的导游或地陪人员提供陪同和导游的服务。
地陪服务以提供专业、个性化的旅行服务而著称，为游客提供了更好的旅行体验。
以下是一般地陪服务流程的介绍。
第一步：了解游客需求在提供地陪服务之前，地陪人员首先要了解游客的需求和兴趣。
这可能通过专业的旅行顾问或者在网上填写问卷等方式进行。
了解游客的需求有助于地陪人员为游客定制最适合的线路和活动。
第二步：了解目的地地陪人员需要对目的地的文化、历史、风俗习惯等有一定的了解。
他们需要了解目的地的景点、美食、购物区等信息，以便于给游客提供准确的信息和建议。
第三步：制定行程安排地陪人员根据游客的需求和目的地情况，制定行程安排。
这包括选择适合的景点和活动，安排时间和交通等。
行程安排应尽量满足游客的需求，使其在有限的时间内体验到最多的内容。
第四步：接接待游客在游客到达目的地后，地陪人员会前往机场、火车站、酒店等地接待游客。
地陪人员将会提供相关的资讯和介绍，并帮助客人安排好住宿、交通等事宜。
第五步：开始导游地陪人员将带领游客开始导游。
他们会先带领游客参观目的地的主要景点，介绍相关的历史和文化。
地陪人员要做到引人入胜，在讲解时深入浅出，使游客能够更好地理解和感受到目的地的魅力。
第六步：提供个性化服务地陪人员会根据游客的需求和兴趣提供个性化的服务。
这包括购物、美食推荐和预定餐厅等。
地陪人员会根据游客的要求提供不同的选择，并提供相关的信息和建议。
第七步：解答问题和帮助在整个旅行期间，地陪人员会尽可能解答游客的问题并提供帮助。
无论是关于旅行路线，还是关于当地文化和生活的问题，地陪人员都会尽力提供准确的答案和帮助。
第八步：结束导游在游客旅行结束之前，地陪人员会帮助游客记录下旅行的难忘瞬间，以及提供反馈和评价的机会。
地陪人员还会提供给游客一份精致的旅行纪念品，以作为游客对此次旅行的纪念。
通过以上步骤，地陪服务可以为游客提供全面的导游和陪同服务。
地陪服务流程图向计调领取地接计划单，认真阅读接待计划和有资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜作好记录接团前做好必要的物资资金准备，带好接待计划，导游证、社旗、接站牌、扩音设备、结算凭证等物品，并与全陪保持联络，确认旅游团准确抵达时间提前半小时抵达接站地点，接待站标志迎接团队团队抵达与全陪（领队）核对，商定行程安排，了解团队的具体情况以及相关要求每次行车前督促司机做好车况检查行车途中向旅游团致欢迎词、介绍本地概况、具体行程安排以及本人联系方式，组织游客参与小节目活跃气氛，抵达景区前面向游客介绍前往景点的概况、特色、历史背景等抵达景点时，向游客告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点，游览过程中的有关注意事项景点游览时，关照好老弱病残的旅客，随时注意旅客安全、清点人数，以防旅客走失。
景点讲解时应注意内容繁简适度、语言生动、富有表达力抵达饭店后尽快办理入住手续，协调解决旅客特殊要求、并告知游客第二天的用餐地点、时间和集合地点、出发时间。
前往用餐前，联系餐厅告知团队到达时间，要求提高做好用餐准备到达餐厅后，引导和安排游客用餐，解决出现的问题游客购物时应为其提供所需要的服务，如看行李等游客行程中应及时向公司汇报团队运行情况，以便于出现问题的情况下公司可随时做出调整；遇到纠纷或疑难问题，应妥善处理并及时向公司汇报，也可向当地质监寻求帮助；如遇重大旅游安全事故，按公司应急预案处置送团前，仔细确认票据、核算现收团款，确保团款无误；征求游客对接待工作的意见和建议，并请客人填写《游客意见反馈单》；送团时向游客致欢迎词全程结束后协助公司有关部门妥善处理好旅客团的遗留问题；认真按时填写《导游小结》，办理报账及结算手续全陪服务流程图与计调交接领取并认真查阅接待计划及相关资料，掌握旅游团的全面情况做好行前必要的证件、装备和有关资料准备，了解旅游目的地的景点特色、风土习俗等相关知识行前与地接社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜提前半小时到达出发地点迎接旅游团，做到不漏接、不错接接到团队后核实相关情况，为游客统一办理登车（机、船）手续以及协助客人托运行李，代表组团社致欢迎词在旅游途中特别提醒游客注意人身和物品的安全，组织好娱乐活动，协助地陪安排好饮食和住宿在行程中遇到突发事件应积极配合地陪妥善处理，并及时向公司汇报，也可向当地质监所寻求帮助。
团体旅游地陪服务程序规范一服务准备(一)熟悉接待计划1.旅游团概况旅游团概况包括组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、号码、客源地组团社名称，国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费原则(分豪华等、原则等、经济等几种)、领队姓名。
2.旅游团组员旳状况这方面旳状况包括该团旳人数、团员姓名、性别、职业、宗教信奉。
3.旅游路线和交通工具地陪应理解该团旳全程路线、入出境地点、乘坐交通工具旳状况，抵寓当地时所乘飞机(火车，轮船)旳班次、时间和地点。
4.交通票据状况(1)该团去下一站旳交通票与否按计划订妥，有无变更以及更改后旳贯彻状况(2)有无返程票(3)有无国内段国际机票(4)出境票旳票种(是OK票还是OPEN票)。
5.该团旳特殊规定和注意事项(1)该团在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊规定(2)该团与否需要有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇(3)该团与否有老弱病残等需要特殊服务旳客人。
6.与否需要提前办理证件该团旳旅游线路中与否有需要办理通行证旳地区(都市)或特殊参观项目，如有则]需要提前办好有关手续。
7.机场建设费旳付费方式付费方式一般有两种：一种是由目旳地组团社先行垫付，另一种是由游客自付。
(二)贯彻接待事宜1.查对日程安排表当地接待社应根据组团社旅游接待计划，安排该团在当地旳参观游览活动日程，编制旳日程表中应详细注明日期，出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚I间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。
地陪应核算各项内容与接待计划，如发既有出入应立即与本社有关人员联络，问清状况后做必要旳修订。
'2.贯彻旅行车辆'(1)与旅游汽车企业或车队联络，确认为该团在当地提供交通服务旳车辆旳车型(车'型与否与旅游团人数相符台)、车牌号和司机姓名(2)接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目旳标识。
3.贯彻住房及用餐(1)熟悉旅游团所住饭店旳位置、概况、服务设施和服务项目(2)核算该团游客所住房间旳数目、级别，与否含早餐等(3)与各有关餐厅联络，确认该团日程表上安排旳每一次用餐旳状况：团号、人数、日餐饮原则，日期，特殊规定等。
