(完整版)客户等级划分

我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。

这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。

那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。

我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。

第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。

第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。

第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。

像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法 ----------------------- 客户等级划分。

我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、CD E五个等级:A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B 级客户:有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E 级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。

那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

客户等级划分文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。

这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。

那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。

我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。

第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。

第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。

第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。

像上面的分法，我们如何管理客户呢我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。

我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。

(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、引言客户是企业运营中的重要资源和财富，客户关系良好与否直接影响企业的销售业绩和市场竞争力。

为了更好地管理客户，提升客户满意度并增加客户忠诚度，本公司特制定了客户分级管理制度。

二、背景本公司拥有庞大的客户群体，根据客户不同的价值和贡献度，我们需要将其划分为不同等级，以便更加针对性地进行管理和服务。

三、客户分级标准根据客户的市场占有率、销售贡献、商品需求量等因素，将客户划分为以下几个等级：1. A级客户：拥有较高市场份额，对公司销售贡献度高的客户，需求量大，并具有潜在的发展空间。

2. B级客户：市场份额适中，对公司销售贡献度较高的客户，需求量适中，有一定的增长潜力。

3. C级客户：市场份额较低，对公司销售贡献度一般的客户，需求量较小，但可能具有一定的增长潜力。

4. D级客户：市场份额较低，对公司销售贡献度较低的客户，需求量微乎其微。

四、各级客户管理措施为了更好地管理各级客户，我们采取以下措施：1. A级客户管理：1.1 为A级客户指定专属客户经理，负责与客户建立紧密的联系和沟通，及时提供支持和协助解决问题。

1.2 针对A级客户的特殊需求，提供定制化的产品和服务，以满足个性化的需求。

1.3 定期进行客户回访，了解客户的意见和反馈，不断改进和提升服务质量。

2. B级客户管理：2.1 针对B级客户，派驻专属客户经理进行沟通与协调，确保客户需求的及时满足。

2.2 提供中等等级客户的特惠政策，以鼓励其增加采购和合作。

2.3 定期开展B级客户研讨会，分享市场趋势和产品技术信息，加强与客户的合作关系。

3. C级客户管理：3.1 为C级客户指派专业的客户服务团队，通过电话或邮件等方式跟进客户需求，并及时解答疑问。

3.2 针对C级客户，提供增值服务和推广活动，并通过产品培训提升客户对我们产品的认可度。

3.3 定期进行满意度调查，了解C级客户对我们的不满和建议，并及时采取措施改进。

银行客户信用等级评定办法概述银行客户信用等级评定是指对银行客户的信用能力进行评估、等级划分的过程。

通过信用等级评定，银行可以更好地了解客户情况，制定更科学的信贷政策，减少风险，提高经济效益。

一、客户信用等级的划分客户信用等级分为五级，从高到低依次为：AAA、AA、A、BBB和BB。

其中，AAA级为最高级别，BB级为最低级别。

二、客户信用等级评定指标客户信用等级评定指标共分为六大类、22个具体指标，如下：（一）客户经营状况类指标1、客户公司注册资金2、客户公司业务规模3、客户公司历史经营业绩4、客户公司利润情况5、客户公司现金流状况6、客户公司负债情况（二）客户管理状况类指标7、客户公司组织管理状况8、客户公司人员素质及专业水平9、客户公司与供应商、客户的关系10、客户公司担保情况（三）客户市场状况类指标11、客户所处行业发展趋势12、客户市场占有率13、客户市场价格水平14、客户产品或服务的质量水平（四）客户金融状况类指标15、客户公司资产负债率16、客户公司流动比率17、客户公司偿债能力18、客户公司运营杠杆率19、客户公司融资成本20、客户公司股票市值（五）客户环境状况类指标21、客户所处政治、经济环境22、客户社会形象及企业社会责任以上指标的权重不同，在评定时需要根据客户实际情况进行调整。

三、客户信用等级评定结果的解释评定结果显示为客户信用等级，评定结果与评定指标的综合得分相对应，评定结果的解释如下：1、AAA级：客户信用极好，具有稳定盈利能力，财务状况极佳，具有出色的市场地位和发展潜力。

2、AA级：客户信用较好，经济状况稳定，市场地位较好，有一定发展潜力。

3、A级：客户信用一般，经济状况较为稳定，市场地位一般，发展潜力有限。

4、BBB级：客户信用较差，经济状况较为不稳定，市场地位差，发展潜力有限。

5、BB级：客户信用极差，经济状况不稳定，市场地位差，无发展潜力。

客户信用等级评定结果的解释可以为银行提供客户信用能力的基础信息，进而制定更好的信贷政策，减少信贷风险。

客户分层分级标准客户等级划分标准有很多办法，有按照销售额，潜在销售额，利润率，所属行业等等。

客户等级划分五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

对客户进行分层管理，所需的步骤有：一、确定客户分层的维度客户分层的维度是指用于区分和分类客户的因素和指标。

常见的客户分层维度包括但不限于以下几个方面：1.价值维度：按照客户的交易量、交易频次、利润贡献等指标进行分类，以确定客户的价值和重要性。

2.需求维度：按照客户的需求和偏好进行分类，以确定客户的需求和购买力。

3.忠诚维度：按照客户的忠诚度和满意度进行分类，以确定客户的忠诚度和品牌认知度。

4.行为维度：按照客户的行为和反应进行分类，以确定客户的购买意向和反馈。

二、数据收集和分析客户分层管理需要基于大量的客户数据和信息，因此需要对客户数据进行收集和分析。

数据收集可以通过问卷调查、交易记录、客户反馈等方式进行，数据分析可以使用数据挖掘、统计分析等方法进行。

通过数据分析，可以对客户进行分类和分层，确定不同客户的特点和需求，以便制定相应的营销策略和销售方案。

三、制定客户分类标准根据客户分层维度和数据分析结果，制定客户分类标准。

客户分类标准应该具备以下几个特点：1.可操作性：客户分类标准应该具备可操作性，能够根据客户数据和信息进行分类和分层。

2.易于理解：客户分类标准应该具备易于理解的特点，能够让营销人员和销售人员快速掌握客户特点和需求。

3.针对性：客户分类标准应该具备针对性，能够制定相应的营销和销售策略，提高客户满意度和忠诚度。

四、制定不同层次的营销策略和销售方案根据客户分类标准，制定不同层次的营销策略和销售方案。

客户满意度等级划分客户等级划分:1非常满意客户：用字母“A"表示。

(忠诚客户）符合下列情况的：1.1客户对一汽马自达的产品情有独钟的、喜爱的客户;1.2卓越的产品质量或服务超出客户的期望值，让客户感到物超所值,同时客户有具体事例说明的.2满意客户:用字母“B"表示。

符合下列情况的：2.1服务店的服务符合一汽马自达的规定，客户说不出使他不高兴的理由；2.2服务店为客户提供休息、茶水等服务，对客户百问不厌；2.3产品或服务让客户感到满意，达到客户的期望。

3一般客户：用字母“C”表示。

符合下列情况的：3.1客户反映服务店对客户不重视一些细节的服务,对产品的介绍、维修简单；3.2根据客户的来电语气判断，服务店的服务让客户感觉到服务相比很平淡；3.3产品或服务基本符合客户的期望.4不满意客户:用字母“D”表示。

符合下列情况的：4.1根据客户的来电语气判断,提出使他不满意的原因；4.2客户因工时费、备件价格、维修价格等没有公开的，不能让客户明明白白消费的；4.3根据客户反映的质量问题的程度。

不影响客户使用的、在以前一个月内对同一问题只投诉一次的一般性质量问题;4.4因备品缺件，供应周期超过3天，客户抱怨大的；4.5因维修人员技术水平原因，对客户的处理问题周期超过一周的.5非常不满意客户：用字母“E”表示.符合下列情况的：5.1根据客户来电语气的来判断，客户的态度特别生硬的,经客服代表安抚无效，并准备在网络、新闻媒体、电视中投诉或给予暴光的客户;5.2根据客户反映的质量问题的程度进行判断。

对客户反映的质量问题是重大质量问题的、关键部件的质量问题；5.3根据客户问题的处理周期判断，在1个月内，客户因质量问题去过服务店维修2次以上；或在投诉期间内,行驶里程为300公里—-500公里/月;5.4对于客户的问题处理周期超过20天的没有妥善的解决方案的；6重大客户（根据客户的身份进行判断）:用字母“F”表示。

客户分级管理制度目的：根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。

1．0范围：公司的所有客户。

2．0分类等级：根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。

3.1 销量指标：3.2综合指标4.0职责：4.1经营销售部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：促销科负责提供客户销售数据分析等相关资料；负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。

4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。

5.0规范与程序5.1客户分类的评定办法：5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级的审定。

一般在每年初3月份的25—30日。

5.1.2客户分类的评定的组织：各销售科长/代表处经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户质量等级评估表》。

由促销科牵头召集各部门长，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户质量等级评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：A 关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。

B 关于享有公司特殊政策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。

C 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。

D 新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级，在合作满六个月后，进行评估。

E 其他5.2客户分类管理的实施：由销售员在日常的各项工作认真贯彻实施，由销售经理/科长具体安排与组织实施中定期抽查，由销售部长及以上领导在日常订单审批中予以贯彻和确认。

客户重要等级划分标准
客户重要等级划分标准可以根据不同行业和企业的具体情况而有所不同。

以下是一些常见的划分标准，供参考：消费频次和金额：根据客户在一定时间内的购买频次和金额大小，将客户分为高级别、中级别和低级别。

购买频次和金额越高的客户，其重要性也相对较高。

忠诚度和稳定性：根据客户对企业的忠诚度和长期稳定的合作关系，将客户分为重要客户和一般客户。

忠诚度高且长期合作的客户通常对企业的影响力较大。

潜力和增长性：根据客户的潜力和增长性将其划分为重要客户和潜力客户。

潜力客户是指具有发展潜力和增长空间的客户，虽然当前贡献较小，但有望未来成为重要客户。

兴趣和需求匹配度：根据客户的兴趣爱好、需求以及与企业产品或服务的匹配度，将客户划分为重要客户和一般客户。

对于与企业产品或服务高度匹配的客户，其重要性较高。

影响力和口碑：根据客户在社交网络中的影响力和口碑，将客户分为重要客户和一般客户。

拥有很高的影响力和良好的口碑的客户对企业的形象和声誉具有重要的贡献。

这些划分标准仅是提供一些常见的参考，每个企业都可以根据自身实际情况和经营策略来进行调整和定义。

重要的是要根据客户的特点和对企业的贡献来确定合适的划分标准，以便更有针对性地提供个性化的服务和管理。

客户分级五个级别分别是客户分级五个级别分别是，客户分级≠客户分类，客户分类更像教研工作中的题型分类，而客户分级就相当于我们在做教研时针对不同试题进行的难度排序。

下面跟大家分享客户分级五个级别分别是什么。

客户分级五个级别分别是1S级客户管理听起来段位很高的感觉，它就是课程顾问每天必须跟进的客户，可以说他们是课程顾问已经拽在手里的预算，在销售跟进中只需把握节奏就可以快速成单。

课程顾问在向客户详细讲解完课程的特点和优势后，一定要进行逼单。

但是在此之前必须先把拦路虎铲除，例如竞品，只有把竞品排除了，客户才能安心谈价格。

我们在谈价格的时候必须要和客户有足够的磨合。

除非客户是急性子，不然永远不要一下子就给出机构的最低折扣。

但是针对那些可能要走，或者直接说晚点再考虑的客户，我们就一定要争取和他们谈判的机会，不要让客户走掉。

基本功1：对于S级客户家长一定不能放弃，直到战败或者成交。

A级客户管理在对待这类客户时，我们一定是以邀约或者上门的方式，目的是让客户和我们见到面。

A级客户有时候也可以逼单，但是尺度一定要把握好，不然很容易引起客户的反感。

在客户处于A级的'时候，咨询顾问还要明白的一点就是，要详细了解客户的诉求和痛点，关注客户对比竞品的原因是什么？是课程体系、老师、价格还是距离。

只有清晰地了解了客户的诉求和客户决策的利益点，我们才能做到有的放矢。

在和客户沟通的时候，一定要及时打消客户的顾虑，让客户专注于我们的教学体系和价值。

这个阶段其实是客户由A级向S级的转化的阶段。

基本功2：打消A级家长顾虑，由他由A级向S级转化。

B级客户管理相对于A级，面对B级客户，我们最应该做好的就是让B级客户升级。

这里我们必须注意以下几点：1、见面以后要以聊天为主，以了解客户需求为主，不要一味地推荐课程；2、不要强逼客户。

过度强逼客户，可能导致下次连客户的面都见不了；3、在这个阶段我们的咨询顾问应该邀请客户多参加体验课和活动课，实际感受我们的教学体系和教学特色；4、如果在跟进客户的过程中，正好赶上校区有大型活动，有大力度的活动折扣，可以尝试通过价格进行必要的逼单。

客户级别认定标准
D级无意向或者就是为了礼品而来
C级购买动机不明
思路不清
对比、观望情绪浓厚
基本认可区域，但对产品有一定抗性
正在对比其他产品或区域
对产品存在一定的抗性
资金存在问题，需要1-2个月甚至更长的时间解决
对价格存在抗性
到访后一直没有主动沟通，被动沟通时表现冷淡
不太愿意向销售透入自己相关信息
B级购买动机明显
认可区域价值
不太认可区域价值，但可以引导
产品符合客户需求
对个别因素存在抗性，但可以引导
资金没有问题，具备贷款资格
主动回访现场或电话、短信咨询销售
询问优惠情况
关注付款方式
愿意向销售透入自己的相关信息
A级购买动机明确
认可价格
认可区域价值
资金没有问题，具备贷款资格
关注付款方式，银行贷款
担心自己是否符合办理贷款的条件
主动愿意配合销售人员。

客户分类方法ABCD标准客户分类是企业营销中非常重要的一环，通过对客户进行分类，可以更好地了解客户的需求和特点，有针对性地进行营销策略制定，提高销售效率。

在客户分类方法中，ABCD标准是一种常用的分类方式，下面将详细介绍ABCD标准的具体内容。

A类客户。

A类客户是指对企业贡献最大的客户群体，他们通常是企业的主要支持者和忠实消费者。

对于A类客户，企业应该重点关注，提供个性化的服务，保持良好的沟通和关系，以保持他们的忠诚度和满意度。

同时，对A类客户的需求和反馈进行及时的收集和分析，为他们提供更加优质的产品和服务。

B类客户。

B类客户是对企业贡献较大的客户群体，他们的忠诚度和消费能力相对较强。

对于B类客户，企业应该通过一定的促销和活动来提高他们的满意度，同时也要加强与他们的沟通和交流，了解他们的需求和想法，以便更好地满足他们的消费需求。

C类客户。

C类客户是对企业贡献一般的客户群体，他们的忠诚度和消费能力相对较弱。

对于C类客户，企业应该通过一定的营销手段来提升他们的消费意愿，同时也要注意对他们的服务和关怀，以期提高他们的满意度，进而提升他们的忠诚度。

D类客户。

D类客户是对企业贡献较小的客户群体，他们的忠诚度和消费能力较弱。

对于D类客户，企业应该进行适当的管理和维护，但不必过多地投入资源和精力。

同时，也要通过一定的方式来鼓励他们成为更加活跃的客户，提高他们的忠诚度和消费能力。

在实际的营销过程中，企业可以根据ABCD标准对客户进行分类，并制定相应的营销策略和服务方案，以更好地满足客户的需求，提高客户的忠诚度和满意度，从而促进企业的发展和壮大。

总结。

ABCD客户分类方法是一种简单而实用的客户分类方式，通过对客户进行分类，可以更好地了解客户的特点和需求，有针对性地进行营销策略制定，提高销售效率。

在实际应用中，企业可以根据ABCD标准对客户进行分类，并制定相应的营销策略和服务方案，以更好地满足客户的需求，提高客户的忠诚度和满意度，从而实现企业的可持续发展。

我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。

这其中最关键的就应该是客户的划分与跟踪处理了。

那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。

我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。

第一，我们可以从客户是否已经与我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。

第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户与非重要客户。

第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）与死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。

像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。

我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。

那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度随着企业竞争日趋激烈，客户管理成为企业发展中关键的一环。

为了更好地服务客户、提高客户满意度并实现持续发展，我们公司制定了完整的客户分级管理制度，旨在科学、全面地对客户进行分类管理，从而更精准地对待不同级别的客户。

一、背景介绍客户分级管理制度的制定是为了更好地满足不同客户的需求，提高资源利用效率，增强市场竞争力。

该制度将客户分为四个等级，依据客户贡献度、消费金额、发展潜力等因素进行评估，并根据客户等级给予不同的服务和待遇。

二、客户分级标准1. A级客户：A级客户是我们公司最重要的战略合作伙伴，其具备较高的贡献度、消费金额和发展潜力。

A级客户享受最优先的服务和最大的优惠政策。

我们将通过定期的会谈、研讨会和考察等方式，与A级客户保持密切的沟通合作关系，共同推动双方的发展。

2. B级客户：B级客户具备较高的贡献度和消费金额，但其发展潜力相对较低。

B级客户享受次优先的服务和适度的优惠政策。

我们将通过定期的电话、邮件等方式与B级客户保持联系，并根据市场需求为其提供定制化的产品和解决方案。

3. C级客户：C级客户具备一定的贡献度和消费金额，但其发展潜力较为有限。

C级客户享受基础的服务和一定的优惠政策。

我们将通过定期的网络沟通和产品培训等方式与C级客户保持联系，关注其需求变化并为其提供解决方案。

4. D级客户：D级客户是我们公司的普通客户，其贡献度、消费金额和发展潜力相对较低。

D级客户享受基本的服务和标准的产品价格。

我们将通过定期的市场调研、产品宣讲会等方式向D级客户传递产品信息，并提供必要的售后服务。

三、客户分级管理措施1. 客户评估与分类：我公司将对所有客户进行定期的评估和分类，准确划分客户的等级。

评估主要依据为客户贡献度、消费金额、发展潜力、合作历史等方面的数据。

2. 服务差异化：针对不同级别的客户，我公司将提供不同水平的服务。

比如，对于A级客户，在产品供应的同时，我们还将提供个性化的需求分析、解决方案定制等服务；对于D级客户，则提供基本的产品和标准的服务。

可编辑修改精选全文完整版客户等级评定设置企业信用等级评定实行百分制。

各类评级对象均应按附表中相应类别的指标及计分标准进行评分，按得分高低和单项指标，分为AAA、AA、A、B、C五类等级。

第一条农业、工业、商贸、综合类企业信用等级设置；（一）AAA级企业：得分为90分（含）以上。

且资产负债率、利息偿还率和到期信用偿付率指标得分均为满分，现金流量指标得分不得低于5分，有一项达不到要求，最高只能评定为AA级。

（二）AA级企业：得分为80分（含）----89分，且资产负债率、利息偿还率指标得分均为满分，到期信用偿付率指标得分不得低于10.8分，现金流量指标得分不得低于3分，有一项达不到要求，最高只能评定为A级。

（三）A级企业：得分为70分（含）----79分，且资产负债率指标得分不得低于5分，利息偿还率指标得分不得低于8.1分，到期信用偿付率指标得分不得低于9.6分。

（四）B级企业：得分为60分（含）---- 69分，或得分在70分以上，但是有下列情形之一者：1、属于国家限制发展的企业；2、资产负债率得分为5分以下；3、利息偿还率得分在8.1分以下；4、到期信用偿付率得分在9.6分以下。

（五）C级企业：得分为60分（不含）以下，或者得分为60分以上，但具有下列情形之一者：1、生产设备、技术和产品属国家明令淘汰；2、资不抵债；3、企业已停产半年以上；4、存在逃废银行债权的行为；5、利息偿还率得分在2.7分以下;6、利息偿还率得分在3.6分以下。

第二条房地产信用等级设置（一）AAA级企业：得分为90分（含）以上，且贷款资产形态、到期信用偿还记录、利息偿还记录、资产负债率4个指标是满分，经营性现金流量大于零。

有一项指标达不到要求，最高只能评定为AA级。

AAA级房地产开发企业的所有者权益指标的实际数值超过2亿元（含）的，可在原得分基础上多加5分，利润总额指标的实际数值超过1亿元（含）的，可在原得分基础上再加5分，但加分后总分不得超过100分。

银行客户等级划分标准
银行客户等级划分标准
（1）A类客户
A类客户是银行最重要的客户群体，资产规模最大，属于金融行业的高质量客户，具备权威性、优质性以及持久的信男性价值，以及稳定的财务状况。

（2）B类客户
B类客户银行中的第二类客户，资产规模大，有良好的信用记录，具备良好的财务报表，有完备的风险评估流程，表现出较高的信用素质和专业性。

其本质是，账户具有较高收益、较低风险且可轻松达到财务目标。

（3）C类客户
C类客户银行中的第三类客户，资产规模较大，有一定的信用记录，有一定的财务报表，但较A类及B类客户的风险评估流程与评估结果较为模糊，显示出中等的信用素质与专业性。

其本质是，账户具有一定的收益，较高的风险，但仍可达到有限的财务目标。

（4）D类客户
D类客户银行中的第四类客户，资产规模较小，信用状况不佳，财务报表不完整，风险评估流程不足，信用保证书较差，银行认为其风险最大。

其本质是，账户具有较低的收益和较高的风险，可能无法达到财务目标。

我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。

这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。

那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。

我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。

第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。

第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。

第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。

像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。

我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E 五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。

那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。