创业商业计划书模板

关于创业商业计划书5篇关于创业商业计划书篇1一、项目背景千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着"美好"，特别是现在。

随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。

鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。

这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有"__花店"品牌优势的市场。

是十分可行的。

二、公司项目策化1、提供鲜明，公司使命有效，畅通的销售渠道，提品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。

我们的__将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。

为人类创造最佳生活环境。

2、公司目标立足地大，服务__。

创建网上花店一流的公司。

本公司将用一年的时间在__的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。

在投入期仅选择网站总站所在__区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。

当模式成功后，以asp的形式在分站推广。

经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。

三、经营环境与客户1、行业"__"网站是由在校大学生推出的面向__万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。

该网站除__大学的总站外，在__各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以__大学为例，各类在校生近2万人，则投入8校共有近20万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。

2、调查结果本公司对__的各高校大学生为重点进行客户，主要采取问卷调查(问卷调查表见附录一)和个别访谈的方式。

创业商业计划书模板及范文一、商业概述1.1 公司名称：XXXX创业公司1.2 公司简介：XXXX创业公司致力于打造一家以社交电商为主要业务模式的创业公司，通过整合线上线下资源，搭建一个全方位的社交电商平台，为用户提供丰富多样的商品和服务，实现商品销售和社交互动的双赢局面。

1.3 公司定位：XXXX创业公司定位于年轻、时尚、个性的消费群体，主要服务对象为年轻白领和社交达人，致力于提供具有活力和创新意识的商品和服务。

1.4 公司使命：XXXX创业公司的使命是为用户提供优质的商品和服务，帮助用户实现个性化消费和社交互动，打造一个充满活力和创意的社交电商平台。

二、市场分析2.1 行业发展趋势随着互联网的普及和移动互联网的发展，社交电商已成为当前电商行业的新趋势。

越来越多的用户通过社交媒体进行商品的推荐和购买，形成了一个庞大的社交电商市场。

2.2 市场需求年轻人热衷于通过社交媒体展示自己的生活和消费，他们希望能够在社交媒体平台上找到自己喜欢的商品和服务，并和朋友们分享和购买。

因此，社交电商平台的需求正在逐渐增加。

2.3 竞争分析当前社交电商市场竞争激烈，主要竞争对手有微信小程序、微博购物等。

这些平台在用户规模和商品种类上都有很强的竞争力，我们需要通过创新和差异化的经营策略来突围。

2.4 市场定位XXXX创业公司定位于年轻白领和社交达人，主要服务对象为喜欢时尚个性化的消费群体。

我们将通过个性化定制商品和专业化的社交互动平台来吸引用户，打造一个具有活力和创新意识的社交电商平台。

三、产品与服务3.1 产品介绍XXXX创业公司将主要提供时尚、个性化的商品和服务，包括服装、配饰、美妆、家居等多个品类。

我们将引入国内外知名品牌和设计师的商品，并定期推出新品和限量版商品，满足用户的不同需求。

3.2 服务内容除了商品销售外，XXXX创业公司还将提供个性化定制服务和专业化的社交互动平台。

用户可以根据自己的喜好和需求定制商品，还可以在社交平台上和朋友们分享购物心得和体验，参与社交活动和互动。

模板1：传统商业计划书1. 执行摘要•公司概述：介绍公司的基本信息，包括公司的法律结构（如独资、合伙、有限责任公司等），经营地址，业务类别（产品或服务），成立时间以及创始人简介。

通过简洁清晰的语言概述公司背景。

•业务目标：明确公司在未来1-5年内的目标，这可以包括收入增长、市场份额的扩大、客户服务提升或新产品线的开发。

使用SMART原则（具体、可量化、可实现、相关的、有时限的）来设定目标。

•市场机会：总结市场分析的结果，明确当前市场的需求缺口和公司打算如何填补这一空白。

说明您所处的行业前景、市场趋势和潜在增长机会。

2. 公司描述•公司结构：描述公司的法律架构（如股份制公司、个人独资或合伙企业等），并说明其原因。

还可以简述公司的所有权信息，包括创始股东或主要投资者的介绍。

•所提供的产品/服务：详细说明产品或服务的独特性。

描述它们如何满足客户需求，解决了什么问题，以及与竞争对手的差异化特点。

可以用图表或数据支持产品优势说明。

•使命和愿景：公司的使命是解释它为何存在，愿景是说明其未来的蓝图。

这部分需要强调公司的核心价值观、长期发展方向及对社会的贡献。

3. 市场分析•目标市场：详细定义目标客户群体，包括其人口统计特征（如年龄、性别、收入、地理位置等）、心理特征（如兴趣、价值观、购买动机等）以及消费行为。

分析您所处的细分市场。

•市场需求：通过市场调研数据（如问卷、行业报告等）展示市场的潜在需求。

说明市场当前的痛点或需求空白，如何利用这些机会。

•竞争分析：对比主要竞争对手，分析他们的市场份额、产品优势、营销策略及客户反馈。

使用SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）来对比您与竞争对手的竞争力。

4. 组织与管理•管理团队：详细描述公司管理团队的背景、技能及经验，强调团队成员在公司业务运营中的作用。

突出每个管理层成员的专业背景和他们为公司带来的优势。

•组织结构：通过组织结构图展示公司的层级关系，描述各部门（如销售、市场、研发、财务等）之间的互动关系，以及各自的职责范围。

商业计划书word标准版优秀5篇商业计划书word标准版篇一一、快餐店概况１、本店发属于餐饮服务行业，名称为都市快餐店，是个人独资企业。

主要提供中式早餐，如油条、小笼包等各式中式点心和小菜，午餐和晚餐多以炒菜、无烟烧烤为主。

２、都市快餐店位于威海路商业步行街，开创期是一家中档快餐店，未来将逐步发展成为像肯德基、麦当劳那样的中式快餐连锁店。

３、都市快餐店的所有者是×××，餐厅经理×××，厨师×××，三人均有６年的餐饮工作经验，以我们的智慧、才能和对事业的一颗执着的心，一定会在本行业内独领风骚。

４、本店需创业资金万元，其中万元已筹集到位，剩下万元向银行贷款。

二、经营目标1、由于地理位置处于商业街，客源相对丰富，但竞争对手也不少，特别是本店刚开业，想要打开市场，必须要在服务质量和产品质量上下功夫，并且要进一步扩大经营范围以满足消费者的不同需求。

短期目标是在威海路商业步行街站稳脚跟，1年收回成本。

2、本店将在3年内增设3家分店，逐步发展成为一家经济实力雄厚并有一定市场占有率的快餐连锁集团，在岛城众多快餐品牌中闯出一片天地，并成餐饮市场的知名品牌。

三、市场分析1、客源：都市快餐店的目标顾客有：到威海路商业步行街购物娱乐的一般消费者，约占50%；附近学校的学生、商店工作人员、小区居民，约占50%。

客源数量充足，消费水平中低档。

3、竞争对手：都市快餐店附近共4家主要竞争对手，其中规模较大的1家，其他3家为小型快餐店。

这4家饭店经营期均在2年以上。

××快餐店中西兼营，价格较贵，客源泉稀疏。

另外3家小型快餐店生情况较差，服务质量较差，就餐环境拥挤脏乱。

本店抓住了这4家快餐店现有的弊端，推出“物美价廉”营销策略，力争在激烈的市场竞争中占有一席之地。

四、经营计划1、快餐店主要是面向大众，因此菜价不太高，属中低价位。

商业计划书模板商业计划书模板一、项目概述本项目为某家咖啡店扩张新店的计划。

新店位于市中心繁华商业区，交通便利、人流量大。

店铺面积约为100平米，装修风格采用现代简约风格，与旧店风格略有不同，更符合时代潮流的要求。

主要经营内容为咖啡、茶饮和小吃，主打产品为手冲咖啡和现点现做的特色小吃。

本店还将提供高速Wi-Fi、免费读书角和社交活动等增值服务。

二、市场分析1. 市场需求随着现代城市人们的生活方式发生变化，咖啡已逐渐成为必需的一部分。

人们不再只是为消费咖啡而去咖啡店，更是为享受休闲时光、社交聚会等。

尤其是在年轻人中，咖啡已成为一种时尚潮流，他们愿意为享受品质咖啡、优质的环境和舒适的座椅等支付更高的价格。

2. 竞争对手分析本店的竞争对手主要是市中心附近的其他咖啡连锁店和小型独立咖啡店。

其中，连锁品牌有星巴克、唐恩都斯、Pacific 和 Costa 等，涵盖了从奢侈品到经济型的不同档次的消费者。

而小型独立咖啡店主打特色咖啡和高品质的环境，以吸引特定客户。

本店将综合各家咖啡店的优点，提供高品质咖啡和优质的环境，同时还提供了更多元的增值服务。

三、商品定位1. 产品定位本店专注于手冲咖啡和特色小吃两个领域。

手冲咖啡是目前国内市场上最流行的咖啡之一，其萃取与煎炒咖啡的自动化生产方式有很大的不同，萃取出的咖啡更加醇香柔滑，满足消费者对高品质咖啡的追求。

特色小吃主要以精致、美味、营养、口感和视觉效果为特点，能够吸引更多的客户前来品尝。

2. 服务定位除了崇尚高品质咖啡和美食习惯的消费者，本店还会针对商务人士、学生和创意人群等进行特殊化服务。

提供免费高速Wi-Fi、读书角和社交活动等增值服务，满足各种特殊需求。

同时，本店反对浪费，提倡环保，也属于社会责任意识。

四、品牌建设1. 商标与口号商标为带有“红＆黑＆灰”色彩和咖啡杯装饰的Logo，Logo就是我们的标识。

口号为“品质、自信和环保”，是我们表达品牌核心理念的重要宣传语。

商业创业计划书报告范文（万能模板20篇）商业创业计划书报告范文篇1一.项目名称:项目单位:项目负责人:说明:本创业计划书为商业机密，所有权属于__________公司，所涉及的内容和资料只限于已签署投资(合作)意向书的投资者使用，收到本计划后，收件方应立刻确认，并遵守以下约定:1.在未取得________公司的书面许可前，收件人不得将本计划书的内容复制，泄露或散布.2.收件人若无意投资或合作本计划所述项目，应尽快将本计划书完整退回.三.目录:1.计划摘要.2.企业介绍.3.产品/服务介绍.4.创业团队.5.市场预测.6.制造计划.7.营销策略.8.财务规划.9.风险评估.10.发展目标.二.企业介绍:1.企业宗旨:2.企业的基本情况:A.a.企业名称;b.成立时间;c.注册地点;d.经营场所;e.企业的法律形式:有限责任公司;f.公司法人代表;g.注册资本;h.主要股东:i.股份比例.B.a.企业未来发展的计划:b.企业的发展方向和发展战略3.企业的发展阶段:介绍说明企业发展的不同时期，A.初创时期，发展早期，稳定发展期，扩张时期的情况.B.可能出现的企业兼并，企业重组情况，企业产品的市场占有情况.三.产品/服务介绍1.产品/服务的概况:产品/服务的概念，性能，特性，用途及其先进性，创新性和独特性.2.产品/服务的竞争力和市场前景:说明企业的产品/服务与同类产品/服务相比的优缺点，消费者选择使用这种产品/服务的可能性及原因，这种产品与服务的市场空间大小.3.产品/服务的研发/提供过程:企业的研发成果和成果的先进性;是否通过有资质的机构鉴定;是否获得有关部门或机构的奖励;是否参与制定产品的行业标准，质检标准;是否采用何种方式改进产品的质量和性能;企业是否开发新产品的计划4.产品成本分析:产品研发费用，设备购置成本，开发人员薪资成本，每件产品的实际成本5.产品的品牌和专利:企业为保护自己的产品采取了何种保护措施;产品拥有哪些专利，许可证或者与已申请专利的厂家签订了哪些协议.四.创业团队:1.介绍创业团队的基本情况2.介绍创业团队成员尤其是创业核心成员的特长和有关教育，工作背景以及主要投资人和以上人员的持股情况.3.公司的组织结构图，各部门的功能与责任，各部门的负责人及主要成员，公司的报酬体系，公司股东名单(认股权，比例，特权)，公司的董事会成员，各位董事的背景资料五.市场预测:1.对需求的预测:市场是否存在对这种产品的需求?需求程度是否可以给企业带来所期望的效益?市场规模多大?需求发展的未来趋向及其状态如何?影响市场需求的有哪些因素?2.对市场竞争状况的分析:市场上主要的竞争对手是谁?是否存在有利于企业产品发展的市场空间?企业预期的市场占有率是多少?企业进入市场会引起竞争对象何种反应?这些反应对企业发展又会有什么影响?3.目标顾客和目标市场的详细准确的情况六.制造计划:1.产品制造方式:说明企业是自己设厂(自建厂房，购买厂房，租用厂房，厂房总面积和生产面积，厂房所在地的交通运输，通讯条件)还是通过委托加工或其他方生产产品.2.生产设备:使用什么设备，设备专用还是通用，设备先进程度如何，价值多少，最大生产能力多大，能否满足企业产品销售需求，随着生产规模扩大是否需要增加或更新设备，设备增加与更新的数量和状况，怎样做好员工操作技能的培训工作3.产品的工艺和质量:A.产品的生产制造过程，采用何种工艺，工艺流程如何，各工艺流程的质量控制计划和指标计划.B.主要原材料，设备部件，关键零配件等生产必需品的供货渠道的稳定性，可靠性，质量如何.C.正常生产条件下，产品的正品率，次品率可控制在何种范围，如何保证新产品进入规模生产时的稳定性和可靠性.七.营销策略:1.了解产品/服务市场以及销售方式和竞争条件2.说明市场机构和营销渠道的选择3.营销队伍的组建，构成和管理4.建立稳定销售网的的策略5.制定促销计划和广告策略.6.价格决策和策略八.财务规划:1.创业计划书的条件假设(财务规划与企业的生产计划，人力资源计划，营销计划密不可分)2.现金流量表，资产负债表，损益表3.产品在每一时期的发出量是多大?何时开始产品线扩张?每件产品的生产费用是多少?每件产品的定价是多少?使用哪种分销渠道，预期的成本和利润分别是多少?要雇佣哪几种类型的人?雇佣何时开始，工资预算是多少?4.现金收支分析，资金****和使用九.风险评估:1.政策风险:国家政策的调整和变化导致产品发展和产业格局的变化有可能给企业带来的政策性风险.2.不可预见的风险:一些不可预见的事件(战争，动乱，天灾，大规模流行疾病)也可能导致企业的经营，发展面临风险.3.市场风险:国际和国内市场环境的改变，行业竞争的加剧等市场环境的变化也会给企业带来经营，发展的风险.4.经营管理风险:经营项目在运营过程中由于决策失误，开发项目失败，客户合作项目流产，工作管理的失误，工作运营成本增加.5.财务风险:企业的经营过程中出现投资资金不到位，资金周转困难，财务管理出现漏洞以及陷入"三角债"困境，都会使企业发展举步维艰.十.发展目标:1.企业发展分为几个阶段，每个阶段的重点工作是什么?2.企业的短，中，长期发展计划是什么?商业创业计划书报告范文篇2一、项目名称园林处苗圃商业创业计划书二、项目背景根据__区城市建设总体规划，__处原__苗圃需要异地搬迁。

商业项目创业计划书（通用20篇）一、经营种类由于加盟合同书中明确规定，加盟店中只能销售由甲方或甲方指定代理商处购进甲方品牌的产品，即蝶恋花品牌的产品，所以应当遵守合同条例，只销售"蝶恋花"品牌的相应产品。

即便如此，可以和总公司商量，向总公司购买原材料或者半成品，在加盟店内进行相关布艺的手工制作，此可做为一种吸引顾客和在促销的方式。

此种需要和总公司协商后方可实行。

二、资金规划根据合同的规定，加盟店需要交纳一定品牌加盟费，共1.38万元；同时需要交纳经营保证金0.38万元。

店面选址需要在比较热闹繁华的地方，所以店面的租金也是一笔不小的费用，控制在0.3万元左右。

店面装修：根据合同，北京总公司将提供店柜装修方案及合同指定的甲方免费赠送的蝶恋花形象经营用品和促销品，所以就可免去请人设计的费用，只需请装修公司按照总公司提供的方案进行装修，付给相应费用，装修费0.5万元。

店内还需要安装空调，空调安装费在0.2万元。

店面开张之后，需要进行广告宣传，广告宣传费在0.2万元，广告支出是必不可少的，以后还要相应的增加广告投入。

根据合同，店面开张后，需要保证一定的进货量不得少于8000元，我们确定首次进货量为1.5万元。

由于是在外地开店，所以还需考虑相应的住宿问题，住宿费用应控制在800元/月。

以上费用汇总制作成表格如下：品牌加盟费1.38万元经营保证金0.38万元首批进货量1.5万元店面租金0.3万元店面装修费0.5万元空调安装费0.2万元广告宣传费0.2万元住宿费0.08万元各类证件费用0.02万元合计：4.56万元三、店址选择"蝶恋花"布艺产品属于一种时尚产品，所以店面应该选择在一些比较热闹和繁华的地段，平时与周末人流都比较多，类似步行街的地方。

当然，考虑到还应该考虑到租金的问题，一般繁华的地段，租金都会比较高，所以可以选择一个折中的方案。

同时还应该考虑周围的情况，看看周围是否有类似的店，尽量避免不必要的竞争。

个人创业商业计划书（通用6篇）个人创业商业计划书（通用6篇）现如今，越来越多人会去使用创业计划书，创业计划书使创业者与企业外部的组织及人员得以良好的沟通，是企业进行对外宣传的重要工具。

拟定创业计划书的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编帮大家整理的个人创业商业计划书（通用6篇），欢迎阅读与收藏。

个人创业商业计划书1一、背景美国专家预言：本世纪将是物流的世界，谁掌握了物流就等于掌握市场的主动权。

我国近些年物流业发展迅速，形成了一些著名的有实力的物流公司，如中铁快运，中远集团，中外运集团和中储集团等。

著名生产性企业海尔开始介入物流行业。

专业化的第三方物流公司发展迅速，物流配送社会化，专业化日益明显。

沿海大城市群的区域性物流圈格局正在形成，北京，深圳，广州，上海等地区都在勾画区域性物流圈。

深圳市规划建设了以国际物流为导向的六大物流园区。

广州市正在启动建设四大物流中心。

上海市把物流作为产业替代、结构升级的新兴产业，正建设集国际、区域和市域三个层面并举的综合物流基地。

北京市把物流业发展作为提升北京经济辐射聚集能力的重点战略。

我们将目标选定在一个有开发潜力市场——中原地区，选择一个有良好的基础设施的城市—新沂，依靠当地优惠的政策，一切从零开始，凭借我们的能力，依靠我们的技术去发展该地区的物流产业，进而联合国内市场，进军国际市场。

二、公司简介公司将是该地区的第一家第三方物流公司。

公司致力于整合地区的物流资源优势，使地方的有利条件充分发挥，形成完备的物流系统，为地方的经济建设提供可靠的保障，及有力的支持。

公司将在一到三年内对地区性的物力资源进行整合，形成以四省(苏鲁豫皖)五市(徐州、临沂、连云港、宿迁、淮安)交界处的服务一流、设备完备、技术先进、管理到位的地区性的物流公司。

三、我们的服务服务形式：主要业务包含物流的基本业务即运输、保管(即仓储)、代加工、包装及配送。

服务优势：综合利用资源，减少资源浪费，取代“各自为战”的现有局面。

创业学商业计划书共5篇第一篇：创业学商业计划书创业学商业计划书时间过得太快，让人猝不及防，相信大家对马上到来的工作生活满心期待吧！来为今后的学习制定一份计划。

相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编为大家收集的创业学商业计划书，仅供参考，大家一起来看看吧。

我很喜爱《创业学》这门课程，创业学的知识，让我们毕业后进入社会创造自己的商业价值起到了巨大的作用。

《创业学》作为一门学科进入中国的大学学府虽然只有短短几年时间，但是对中国的大学生而言确实意义远大，总的来说，《创业学》已经形成了一套完整的体系思想观念，引导我们90后大学生走向商业经理的前端。

一、首先，我先来介绍下创业学的各种根底概念。

《创业学》的创业一词源自于17世界一法语单词，起初是一个创业者用来描述敢于承当较大的商业项目，但是后来呢，创业这一词语变成了指那些开创了新的生意方法的商人，创业两字从字面上理解，我们不难发觉，创就是创造，创新，创立；而业就是事业，家业，这两个字组合起来就产生了创业，不然，从英语角度讲“estabilishabusiness”，这是个一个动宾词组，所谓动宾动宾就是要有动才有好的结果。

一位犹太商人说：“假如你不行动，赚钱的头脑有什么用？”二、分析完了创业学的根底概念，我再来简单减少下创业学的三种‘‘说’’价值说—创造价值这个相比大家都懂，创造价值嘛，就是为说创业活动性呈现在价值的创造上，强调了作为创业者4个根本的方面：一是创业包括一个创造过程；二是需要付出时间和努力；三是创造者需要承当一局部风险；四就是大家都喜爱的回报咯，风险越大回报就越大。

功利说—创造财宝和利润。

代表性的观点都认为，创业是一个开创事业和累积财宝的过程，认为创业活动具有开阔性、自主性和功利性等根本特征。

开阔性是创业对于创业者来说是一项前所未有的事业，虽然创业者可以借鉴、模仿学习前人的经验和方法，但是呢，咱们必须得从头做起，这才符合创业精神，自主性创业是一项独立自主的行为。

创业计划书（5篇范文）第一篇：创业计划书挑战杯模板初赛作品模板（一）“挑战杯”创业大赛计划书（标题三号黑体加粗）一、概要（标题楷体四号加粗）一个非常简练的计划及商业模型的摘要，介绍你的商业项目，一般 500 字左右。

二、公司描述（标题楷体四号加粗）A、公司的宗旨（四号楷体）B、公司的名称、公司的结构（四号楷体）C、公司经营策略（四号楷体）在这里用最简洁的方式，描述你的产品/ 服务；什么样的困难你准备解决；你准备如何解决；你们的公司是否是最合适的人选。

D、相对价值增值说明你的产品为消费者提供了什么新的价值。

E、公司设施（四号楷体）l 需要对计划中的公司设备详细加以描述。

我公司的生产设备及厂房主要集中于 XXX。

我们公司认为到 X 年 X 月止，为了达到 XXX 的产量和销售额，我们需要 XXX。

l 回答为什么需要这笔钱。

u 建立开发 / 生产设备，并努力提高生产和研究能力以便满足日益提高的客户需求。

通过大规模的促销攻势提高我公司产品/ 服务的销售量。

u 增加分销渠道 / 零售网点 / 区域销售 / 销售公司 / 采用电气化 / 直邮式的分类等。

录用新的员工以便支持在新的市场计划下可持续的发展。

u 提高研发能力，创造领导潮流的新型产品，提高竞争能力。

三、产品与服务（标题楷体四号加粗）在这里用简洁的方式，描述你的产品 / 服务；注意不需要透露你的核心技术，主要介绍你的技术、产品的功能、应用领域、市场前景等、产品 / 服务 A、产品 / 服务 B说明你的产品是如何向消费者提供价值的，以及你所提供的服务的方式有哪些。

你的产品填补了那些急需补充的市场空白。

可以在这里加上你的产品或服务的照片。

A、产品优势（四号楷体）B、技术描述（四号楷体）、独有技术简介（四号楷体）、技术发展环境（四号楷体）C、研究与开发（四号楷体）D、将来产品及服务（四号楷体）说明你的下一代产品，并同时说明为将来的消费者提供的更多的服务是什么。