配送管理实务

《配送管理实务》课程标准【课程名称】配送管理实务【适用专业】高等职业院校物流管理专业1、课程性质根据物流管理专业从业人员调查分析汇总，以及国家助理物流师职业资格标准，本课程定位为国家助理物流师职业核心课程、物流管理岗位群的核心课程，重点培养学生对物流配送环节中各种配送方式费用计算、配送单据的填制等核心能力。

本课程依托湖州市公共实训中心、全国物流技能大赛储配方案设计的操作规范和技能要求来对学生的职业能力进行培养。

2、设计思路本课程标准的设计以职业需要为导向，在专业人才需求调研和专业建设改革的基础上，邀请配送中心和交通行业的专家学者与企业技术人员等对物流专业相应配送岗位的任务和职业能力进行分析分解，以应用为目的，以必需、够用为度，确定课程的教学内容和实践项目，本课程涉及的领域是劳动技术密集的行业，所以课程标准要力求追踪行业技术动态，及时涵盖先进技术在配送领域的应用情况。

通过工学结合的教学模式，培养学生掌握配送作业组织的技术和方法，提高综合职业能力。

3、课程目标通过任务驱动型项目教学活动，使学生掌握物资配送的基础知识和基本技能，初步形成一定的学习能力和课程实践能力，并培养学生诚实、守信、合作、敬业等良好品质，以及提高学生综合运用专业知识技能的素质。

课程能力目标（1）能根据企业的商品特性、缺货成本，配送成本、销售额、利润总额、客户满意度等指标的权重为企业选择合适的配送模式。

（2）能根据配送成本和配送要求程度的不同，利用悲观原则、乐观原则、折衷原则，等概率原则、最小后悔值等方法，在非确定型决策的情况下，为企业选择合适的配送模式（3）能结合客户档案，根据客户订单情况，对客户订单的有效性进行判断，并对问题订单进行处理。

（4）能够针对库存满足客户需求的商品进行客户优先权的划分，并对库存进行合理分配。

（5）能够根据客户订单处理情况，制作拣货单、出库单、送货单，并对缺货资料进行整理。

（6）能够利用周转率原则，对将要入库的商品的商品合理分配储位。

综合测试题（A）一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1、下列哪一项不属于配送的功能？（）A.集货B.分拣C.干线运输D. 配货2、关于配送中心，说法不正确的是（）。

A.是从事配送业务的场所或组织B.配送功能健全C.以配送为主，储存为辅D.少品种、大批量3、（）是配送中心岗位设置的基本原则。

A.因事设岗B.因人设岗C.岗位数目符合最低数量D.所有岗位有效配合4、对于新鲜面包，通常会采取（）种配送模式。

A.进货→储存→分拣→配货→配装→送货B.进货→加工→储存→分拣→配货→配装→送货C.进货→分拣→配货→配装→送货D.进货→储存→配装→送货5、DRP的中文意思是（）。

A.企业资源计划B.配送需求计划C.有效客户反应D.快速反应系统6、为使货物能经常保持时效性，收发货物应以（）为原则。

A.后进先出B.先进先出C.先下后上D.先上后下7、移动的是拣取的物品，拣货员在固定位置作业，属于（）的方式。

A.人至物B.物至人C.人至人D.物至物8、同一车辆共送的货物，装车时依（）的顺序。

A.后送先装B.先送先装C.后送后装D.无所谓先后9、当一天内作业量变化不大，紧急追加订货不多时，可以采用（）。

A.定时补货B.随机补货C.批次补货D.以上三种均可以10、配送成本的控制不能通过（）实现。

A.加强配送的计划性B.确定合理的配送路线C.建立计算机管理信息系统D.减少配送车辆二、多选题（共5题，每题2分，计10分）1、配送中心按其功能分类，可以分为（）A.储存型配送中心B.流通型配送中心C.加工型配送中心D.专业配送中心2、电子订货方式主要有（）A.订货簿与终端机配合B.POS系统C.订货应用系统D.传真订货3、拣货单位通常有（）A.单品B.箱C.桶D.托盘4、配送价格模式有（）A.单一价格B.成本定价C.分区价格D.分线价格5、配送计划制订的依据包括（）A.客户订单B.客户分布、送货路线和距离C.物品特性D.运输、装卸条件三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1、配送的实质是送货，所以跟一般意义上的企业送货工作没有区别。

配送管理实务课程标准一、课程性质和任务本课程属物流管理专业的专业课程，是一门理论和实践结合并侧重实践的课程。

本课程主要学习物流配送的基本理论，物流配送过程的操作方法和操作技能。

通过本课程的学习使学生掌握物流配送的基本理论，掌握通用配送流程的操作技能，特别是通过理论和实际操作技能的对比提高学生配送业务处理的能力。

本课程总学时为96学时（其中实训26学时，2学时为机动），先修课程为物流基础、仓储管理、运输管理。

二、课程目标1、知识性目标Ø 学生能正确叙述配送、配送中心的基本概念；Ø 学生能说明配送中心的基本作业流程及流程中各项工作任务的特点与相互之间的关系；Ø 学生能阐述配送作业所遵循的基本原则；Ø 学生能说明配送成本核算与绩效评价的基本内容与方法。

2、技能性目标Ø 学生会独立或与他人合作完成订单处理作业、拣货作业、补货与盘点作业、流通加工作业、出货与包装作业、配货与送货作业；Ø 学生会通过对工作效果的评价与分析，提出改进策略以提高配送效率、降低物流成本、提高物流服务质量；Ø 学生会独立进行《配送管理信息系统》的操作，熟练应用条码、RF、电子标签等信息技术与相关设备；Ø 学生会结合具体工作任务要求选择和使用搬运、拣选、配送等物流设备，高效完成配送任务；Ø 学生会利用经济学原理、财务知识、数学知识及计算机知识对实际问题进行经济核算与分析。

三、内容标准项目一：配送中心认知1、参考学时：６2、学习目标：能说明配送中心的概念、地位与作用、功能、种类；能说明一般配送中心的组织结构与岗位设置；能正确叙述配送中心的主要工作内容、配送流程与配送模式。

能概要说明配送中心规划与设计的含义与内容。

3、工作任务：典型物流配送中心配送流程与配送模式分析；典型物流配送中心的工作任务、组织结构与岗位职责等内容的现场认知。

模块一模块二项目二：订单处理作业1、参考学时：１０２、学习目标：能正确叙述订单处理的基本概念、接受客户订单的不同形式、订单中哪些要素需要进行确认、不同形态订单的处理方法；熟练掌握订单处理流程。

《配送管理实务》教学教案第一章：配送管理概述1.1 教学目标了解配送管理的概念、作用和重要性掌握配送管理的基本流程和环节理解配送中心的作用和功能1.2 教学内容配送管理的定义和特点配送管理的重要性配送管理的基本流程：订单处理、货物采购、仓库管理、配送运输、售后服务配送中心的功能和运作1.3 教学方法讲授：讲解配送管理的概念和特点，引导学生理解其重要性案例分析：分析实际案例，让学生了解配送管理的实际应用1.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送管理概念的理解程度案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力第二章：配送中心设计与布局2.1 教学目标了解配送中心的设计原则和流程掌握配送中心的布局策略和技巧理解配送中心设备的选择和配置2.2 教学内容配送中心的设计原则和流程：设计前的准备工作、设计方案的制定、设计方案的评估和实施配送中心的布局策略：直线式布局、U型布局、L型布局等配送中心设备的選擇和配置：货架的选择、搬运设备的选择、信息化设备的配置2.3 教学方法讲授：讲解配送中心的设计原则和流程，引导学生理解其重要性案例分析：分析实际案例，让学生了解配送中心设计和布局的实际应用2.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送中心设计和布局的理解程度案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力第三章：配送运输管理3.1 教学目标了解配送运输的概念、作用和重要性掌握配送运输的基本流程和环节理解配送运输的方式和策略3.2 教学内容配送运输的定义和特点配送运输的基本流程：订单处理、货物采购、仓库管理、配送运输、售后服务配送运输的方式：自营配送、外包配送、共同配送配送运输的策略：运输路线的优化、运输工具的合理安排、运输成本的控制3.3 教学方法讲授：讲解配送运输的概念和特点，引导学生理解其重要性案例分析：分析实际案例，让学生了解配送运输的实际应用3.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送运输概念的理解程度案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力第四章：配送服务质量管理4.1 教学目标了解配送服务质量的概念、作用和重要性掌握配送服务质量的基本要素和评价指标理解配送服务质量管理的策略和方法4.2 教学内容配送服务质量的定义和特点配送服务质量的基本要素：配送速度、配送准确性、配送安全性、配送服务水平配送服务质量的评价指标：客户满意度、配送准时率、配送差错率配送服务质量管理的策略：服务质量承诺、服务质量监控、服务质量改进4.3 教学方法讲授：讲解配送服务质量的概念和特点，引导学生理解其重要性案例分析：分析实际案例，让学生了解配送服务质量管理的实际应用4.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送服务质量概念的理解程度案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力第五章：配送成本管理5.1 教学目标了解配送成本的概念、作用和重要性掌握配送成本的基本构成和计算方法理解配送成本管理的策略和方法5.2 教学内容配送成本的定义和特点配送成本的基本构成：直接成本、间接成本、固定成本、变动成本配送成本的计算方法：成本核算、成本分析、成本控制配送成本管理的策略：成本控制、成本优化、成本降低5.3 教学方法讲授：讲解配送成本的概念和特点，引导学生理解其重要性案例分析：分析实际案例，让学生了解配送成本管理的实际应用5.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送成本概念的理解程度案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力第六章：配送信息技术管理6.1 教学目标了解配送信息技术的作用和重要性掌握配送信息技术的种类和应用理解配送信息技术对配送管理的促进作用6.2 教学内容配送信息技术的种类：条码技术、RFID技术、GPS技术、EDI技术配送信息技术的应用：库存管理、运输管理、订单处理、客户服务配送信息技术对配送管理的促进作用：提高效率、降低成本、提升服务水平6.3 教学方法讲授：讲解配送信息技术的种类和应用，引导学生理解其重要性实操演示：通过实际操作演示配送信息技术的应用6.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送信息技术概念的理解程度实操报告：评估学生对配送信息技术的实际操作能力第七章：配送安全管理7.1 教学目标了解配送安全的重要性掌握配送安全的管理措施理解配送安全事故的处理方法7.2 教学内容配送安全的重要性配送安全的管理措施：人员管理、货物管理、车辆管理、仓储管理配送安全事故的处理方法：安全事故的预防、安全事故的应对、安全事故的处理7.3 教学方法讲授：讲解配送安全的重要性和管理措施，引导学生理解其重要性情景模拟：通过情景模拟，让学生了解配送安全事故的处理方法7.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送安全概念的理解程度情景模拟报告：评估学生对配送安全事故处理方法的掌握程度第八章：绿色配送与可持续发展8.1 教学目标了解绿色配送的概念和重要性掌握绿色配送的方法和策略理解绿色配送对可持续发展的贡献8.2 教学内容绿色配送的概念和重要性绿色配送的方法和策略：优化运输路线、使用环保包装、推广共同配送绿色配送对可持续发展的贡献：减少环境污染、提高资源利用率、促进社会和谐8.3 教学方法讲授：讲解绿色配送的概念和重要性，引导学生理解其对可持续发展的贡献案例分析：分析实际案例，让学生了解绿色配送的方法和策略8.4 教学评估课堂提问：检查学生对绿色配送概念的理解程度案例分析报告：评估学生对绿色配送方法和策略的掌握程度第九章：配送管理绩效评估9.1 教学目标了解配送管理绩效评估的概念和重要性掌握配送管理绩效评估的方法和指标理解配送管理绩效评估对提升配送管理水平的促进作用9.2 教学内容配送管理绩效评估的概念和重要性配送管理绩效评估的方法：定量和定性评估方法配送管理绩效评估的指标：配送效率、配送成本、客户满意度9.3 教学方法讲授：讲解配送管理绩效评估的概念和重要性，引导学生理解其对提升配送管理水平的促进作用实操演示：通过实际操作演示配送管理绩效评估的方法和指标9.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送管理绩效评估概念的理解程度实操报告：评估学生对配送管理绩效评估的实际操作能力第十章：配送管理的发展趋势10.1 教学目标了解配送管理的发展趋势掌握配送管理未来发展的方向理解配送管理创新的重要性10.2 教学内容配送管理的发展趋势：电子商务对配送管理的影响、供应链管理的重要性、智能物流的发展配送管理未来发展的方向：自动化、智能化、信息化配送管理创新的重要性：提升效率、降低成本、提高服务水平10.3 教学方法讲授：讲解配送管理的发展趋势和未来发展方向，引导学生理解配送管理创新的重要性小组讨论：分组讨论配送管理创新的方法和策略10.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送管理发展趋势的理解程度小组报告：评估学生对配送管理创新方法和策略的掌握程度重点和难点解析一、配送管理概述重点：配送管理的基本流程和环节难点：配送中心的作用和功能二、配送中心设计与布局重点：配送中心的设计原则和流程难点：配送中心布局策略和设备选择三、配送运输管理重点：配送运输的基本流程和方式难点：配送运输策略和成本控制四、配送服务质量管理重点：配送服务质量的基本要素和评价指标难点：配送服务质量管理的策略和方法五、配送成本管理重点：配送成本的基本构成和计算方法难点：配送成本管理的策略和优化六、配送信息技术管理重点：配送信息技术的种类和应用难点：配送信息技术对配送管理的促进作用七、配送安全管理重点：配送安全的管理措施难点：配送安全事故的处理方法八、绿色配送与可持续发展重点：绿色配送的方法和策略难点：绿色配送对可持续发展的贡献九、配送管理绩效评估重点：配送管理绩效评估的概念和方法难点：配送管理绩效评估的指标和实际操作十、配送管理的发展趋势重点：配送管理的发展趋势和未来发展方向难点：配送管理创新的方法和策略全文总结和概括：本教学教案覆盖了配送管理实务的十个关键环节，从配送管理概述到配送管理的发展趋势。

第二章配送中心管理一、名词解释1．配送区域2．数值分析法3．EIQ分析4．关联性分析5．靠近性分析6．拣选作业7．区域型组织结构8．独立配送9．集团配送二、单项选择题1．一般来说，配送中心的（）定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送作业环节为基础来进行的。

A．功能 B．商品 C．区域 D．城市2.配送中心地址（）的选择必须从配送中心的综合效益出发，既要有利于上游的采购、进货，也要有利于对下游各分配送中心、专卖店、连锁店和最终顾客的配送。

A．服务场所 B．组织 C．位置 D．企业3.配送中心在所取定的选址点进行建设时，必须研究并判断选址的（）条件。

A．指导 B．障碍 C．衔接 D．控制4.单一配送中心选址的基本思想是：应选择在处于各客户间中心位置，且配送费用最（）的地方。

A多 B．好 C．大 D．小5.从一定意义上说，一般作业流程也就是配送中心的总体运动所显示的（）流程。

A．工艺 B．专业 C．综合 D．区域6．配送中心作为物流活动中的一个（），是现代企业实施高效率的备货、理货、储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。

A．服务场所 B．组织 C．结点 D．企业7．筹建小组应根据企业经营决策的基本方针，确认配送对象的地点和数量，配送中心的（），配送商品的类型，库存标准，配送中心的作业内容。

A．服务场所 B．组织 C．位置 D．企业8．配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。

A．储存型 B．流通型 C．加工型 D．专业型9．一般情况下，当车辆停止时，车与车之间的间隔距离为米。

A．0.5 B．0.5-1.0 C．1.0—1.5 D．1.510．配送信息组织管理一般通过五个信息管理子系统来满足企业与客户对配送信息的需求。

A．4 B．5 C．6 D．7三、多项选择题1．配送中心的定位一般包括（）几种类型。

《配送管理实务》教学教案一、教学目标1. 理解配送管理的基本概念和重要性。

2. 掌握配送中心的选择和管理方法。

3. 学习配送路线的规划和优化技巧。

4. 了解配送过程中的风险管理和质量控制。

5. 培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。

二、教学内容1. 配送管理概述：介绍配送管理的定义、目标和基本流程。

2. 配送中心选择与管理：讲解配送中心的作用、选择标准和管理方法。

3. 配送路线规划与优化：学习配送路线的制定方法、优化技巧和算法。

4. 配送过程中的风险管理：分析配送过程中的风险因素和应对策略。

5. 配送质量控制：探讨配送质量的指标、控制方法和改进措施。

三、教学方法1. 讲授法：讲解基本概念、原理和方法。

2. 案例分析法：分析实际案例，加深对配送管理实务的理解。

3. 小组讨论法：分组讨论问题，培养学生的合作和沟通能力。

4. 实际操作法：模拟配送管理操作，提高学生的实际操作能力。

四、教学准备1. 教材：《配送管理实务》教材。

2. 课件：制作精美的课件，辅助讲解和展示。

3. 案例材料：收集相关的配送管理案例，用于分析讨论。

4. 模拟操作工具：提供模拟配送管理的软件或工具，供学生实际操作。

五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问积极性。

2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和见解。

3. 模拟操作成果：评估学生在模拟操作中的表现和成果。

4. 期末考试：考察学生对配送管理实务的整体掌握情况。

六、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟。

2. 授课计划：配送管理概述（2课时）配送中心选择与管理（3课时）配送路线规划与优化（4课时）配送过程中的风险管理（3课时）配送质量控制（3课时）案例分析与讨论（4课时）模拟操作与实践（3课时）期末考试（2课时）七、教学案例1. 案例一：某电商企业的配送中心选址问题分析配送中心选址的重要性及其影响因素。

学习如何运用选址模型进行配送中心的选择。

2. 案例二：某物流公司的配送路线优化问题探讨如何运用算法优化配送路线，提高配送效率。

《配送管理实务》试题1一、单项选择题（共10题，每题2分，计20分）1.配送中心是专门从事货物配送活动的经济组织。

它又是集加工、理货、（）等多种职能于一体的物流结点。

A.采购B.生产C.销售D.送货2.下列单据，不是订单处理后输出的是（）A、拣货单B、送货单C、缺货资料D、采购单3.车辆配装时，应遵循以下原则（）oA .重不压轻，后送后装； B.重不压轻，后送先装；C .轻不圧重，后送后装； D.轻不压重，后送先装4 .全球定位系统的简称是()eA.E0S B- GPS C. POS D. G1S5.在ABC类库存物资划分中，（）占库存品种总数的5%至20%,而其占用资金额的60%至70% oA. A类B. B类C. C类D. A类和B类6.汽车整车装配厂一般要求零部件生产企业采用（）方式向其生产线供货。

A.单品种大批量配送B.多品种、小批量配送C.配套型配送D.小品种、大批量配送7.配送运输一般使用（）运输工具。

A.火车B.轮船C.火车和汽车D.汽车8.共同配送的优点是（C ）A.技术含量高B.管理方便C.实现设施共享，减少浪费D.便于保密9.里程节约法的基本原理是（D ）A. s二2 （S1+S2）B. s二S1+S2C. s二S1-S2D. s二S1+S2-S310.配送中心的业务活动是以（）发出的订货信息作为驱动源。

A.生产订单B.客户订单C.采购订单D.内部订单二、多选题（共5题，每题2分，计10分）1.在配送中心，通常可以采用的补货方式有（ABC ）A.随机补货B.批次补货C.定时补货D.定量补货2.配送路线的确定原则是（ABCD ）A.效益最高B.成本最低C.准确性高D.路程最短3.播种式是分拣货物的一种方式，其操作方法包括以下几个环节（AC ）oA.将数量较多的同种货物集中运到发货场B.拉着分拣箱在排列整齐的仓库货架间巡回走动0.根据每个货位货物的发送量分别取出货物并分别投放到每个用户的货位上D.按照配送单上所列的品种、规格和数量将客户所需要的货物拣出及装入集货箱内4.控制配送成本一般采取的办法是（ABCD ）A.加强配送计划性选择合理的配送路线C.合理的车辆配载D.恰当的计算机管理5.配送中心一般从（BCD ）方而对配送方案实施控制。