房地产销售来电来人接听接待技巧(3)

售楼客户接待技巧1.脸带微笑：微笑是一种友善、亲切的表情，能够让客户感到舒适和受欢迎。

无论何时接待客户，都要保持微笑，表现出积极的态度。

2.充分准备：在接待客户之前，要对楼盘的具体情况、房产政策以及竞争同类楼盘的优势进行充分准备。

这样能够给客户提供准确、有说服力的信息，增加销售机会。

3.善于倾听：客户接待过程中，要专注倾听客户的需求和关注点。

不要急于向客户推销产品，要通过倾听了解客户的需求，然后再根据需求提出相应的解决方案。

4.知识储备：作为销售人员，要具备丰富的楼盘知识和房产相关政策的知识。

客户可能对房产市场不太了解，因此销售人员要能解答客户的问题，提供专业的建议，树立信任感。

5.沟通简单明了：避免使用过于专业和复杂的词汇，让客户能够轻松理解。

在解释楼盘信息和政策时，要用简单明了的语言，让客户感到轻松和舒适，也能更好地理解。

6.利用示范房：好的示范房是吸引客户的有力工具。

在接待客户时，尽量安排客户参观示范房，让客户亲身感受产品的质量和舒适度。

同时，示范房也是销售人员展示产品优势的机会。

7.解决客户疑虑：客户在购房过程中经常会有一些疑虑和担忧，如贷款、物业管理等问题。

销售人员要积极帮助客户解决这些问题，并提供相关的解决方案。

通过仔细解答客户的问题，能够增加客户的信任感。

9.不强行推销：客户在楼盘选择过程中可能需要时间，销售人员要尊重客户的决策过程，不强行推销或施加压力。

要给客户足够的空间和时间考虑，并提供支持和帮助，让客户觉得舒适和放心。

10.个性化服务：不同客户有不同的需求和偏好，销售人员要灵活调整接待策略，提供个性化的服务。

了解客户的特点和喜好，根据客户的需求提供专业的建议，增加销售机会。

总之，售楼客户接待是销售流程中至关重要的环节。

销售人员要通过友好、专业、灵活的态度，与客户建立良好关系，为客户提供满意的服务，增加销售机会。

房产销售来电接听技巧客户在看到公司刊登的房地产报纸广告、电视广告或收到直接邮寄的资料后，往往喜欢打电话询问，以便最后决定到哪一个楼房去参观购买。

若接听得当，客户就可能被吸引到现场来，反之客户就不愿前来。

所以说电话接听责任是相当重大的。

（一）、电话接待的目的与原则：电话接听的最主要目的是说服和吸引客户到售楼现场来，接听电话的先生小姐必须做到：语调亲切，吐字清晰易懂；说话的速度得当，能让对方听清；要将楼盘的特点表达出来；内容要简明扼要，通话时间不宜过长（三分钟左右），过长既影响别人通话，亦容易给人以客户稀少的错觉；变被动回答为主动提问，激发客户的好奇心，吸引客户到现场看楼；看楼关键信息（如地点、接待时间）要保证客户准确掌握；记下客户需求及联系方式，以便统计和跟踪服务。

（二）、电话接听的难点处理1、如何获得客户的姓名如果客户打电话给一个房产销售人员，询问某处房产的情况，她立刻回答说：“很抱歉，它已卖掉了。

”然后挂断了电话，没有获得任何有关客户的资料，这实际上白白浪费了一个机会。

对于房地产开发企业，电话的作用是作简单介绍和邀请客户来现场看房，所以有时可以不要求客户留下姓名和电话。

而对于房地产中介公司，每一个电话都应该在得到对方的姓名、电话、明确的预约或确定下一次联系后才能够结束。

接听客户电话的那个销售人员可以这么回答：“XX房产,您好，请问您贵姓？”一般来说，大多数人都会告诉销售人员他的姓名，如果不行的话，不要强迫对方，许多人拒绝透露姓名是担心会被商家打扰。

如果打电话的人一开始就拒绝告知姓名，可按下面的方法去做：“我为这个房产准备了很多资料，还有您可能会感兴趣的其它房产的资料，我准备把这些资料寄给您，我该如何填写地址？”通过邮递收到东西人们一般是不会感到受威胁的。

销售人员可以接着去做电话拜访。

打电话的人也许会说他不希望被房地产销售人员打扰。

销售人员则可以通过以下方法获得对方的地址和电话号码：“我们的一个业务员想为您提供在____区域(来电者所要求的区域)的房产，她认为价钱会低于××(来电者希望的价格)，从您提出的要求来看，它很适合于您，您希望我一有情况就马上通知您吗？”2、让来电者成为客户销售是不可能通过一个电话就成交的，销售人员要做的是让对方产生足够的兴趣，与销售人员约定面谈时间。

房地产销售接待客户的方法作为一个合格的房地产销售人员，接待客户是最基本的工作，那么要怎么接待客户呢？下面是店铺为你整理的房地产销售接待客户的操作方法，希望对你有帮助。

房地产销售接待客户的方法篇1一、迎接客户1、基本动作⑴ 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎光临"，提醒其他销售人员注意。

⑵ 销售人员立即上前，热情接待，作好自我介绍。

⑶ 如客户携带物品较多，应帮助客户收拾摆放至合适位置。

⑷ 通过基本沟通，区别客户真伪，了解所来的区域及从何处了解到的楼盘信息。

2、注意事项⑴ 销售人员应仪表端正，态度亲切。

⑵ 接待客户最好一个销售人员，或一主一付，但绝对不能超过三人。

⑶ 若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。

⑷ 无论是否目标客户，在客户离开时都应送至大门外。

二、楼盘介绍1、基本动作⑴ 按照销售现场已规划好的销售顺序，配合沙盘、模型、展板等销售道具，自然而有重点的介绍楼盘情况（着重于项目地段、小区环境、交通、生活机能、主要建材等的说明）。

⑵ 了解客户的个人基本信息情况。

⑶ 侧重强调介绍本楼盘的整体优势。

2、注意事项⑴ 要将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

⑵ 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。

⑶ 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。

三、购买洽谈1、基本动作⑴ 引导客户在销售桌前入座，其他销售人员在旁做好倒茶等服务。

⑵ 在客户未主动表示时，可主动选择一户型作试探性介绍。

⑶ 根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详细的说明。

⑷ 适时发现并制造现场气氛，强化客户购买欲望。

⑸ 如客户对本楼盘户型有70%认可度基础上，设法说服他下定金购买。

2、注意事项⑴ 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。

⑵ 个人的销售资料和销售工具就准备齐全，随时应对客户的需要。

⑶ 切实了解客户的需求和问题点。

来电接听流程要点及说辞来电接听1.铃响起3声以内必须接听（如果控台没人在，轮岗、其他区域的销售人员应该跑步至前台接听电话；如果销售人员都在忙，安排其它工作人员接听）如果超过三声再接听时，接电话时主动致歉：“您好，**项目，不好意思，让您久等了。

”，然后礼貌的回答客户的问题；2.接听来电时需要认真记录、解答，同时，接听电话时坐姿要求必须端庄，不得有其他小动作；3.接听电话时应清晰的报出项目名称，使用服务用语：您好！ **项目，很高兴为您服务？接电话不允许用“喂”、非礼貌用语作开头；4.对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解（简明扼要、邀约现场），通话时间以控制在3分钟之内为佳；在发布广告期间应注意在给客户清晰明了的解答同时，缩短接电时间，重点邀约客户到现场参观并说明现场客户较多，细节问题需到销售中心讲解；5.在接电话过程中不益长时间沉默，会让客户有其他想法或质疑销售人员是否认直接电，因此，在接听电话时要看时机附和，例：“是的、嗯、您说、对”等；6.接到打错的电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是**项目，电话号码是XXX,您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。

7.如果同时有2个电话需要接听，通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话；8.如果来电找人而他不在（旁边），你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。

如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙，客气的请对•方留言或留下电话号码，以便回电；9.当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答:1）无论对方讲什么，耐心等对方讲完，然后平静地表述自己；2）用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对•方发泄；3）听完后表示“您的意见我可以向上级反映，我司将会尽快将结果通知您。

”10.通话过程中应注意：1）口齿清楚；2）语速不要过快；3）语音、语调要注意调整，避免单调的语气；4）语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；11.在通话结束时，对客户表示感谢“感谢您的来电，再见"，待客户切断电话后再挂电话；12.在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话，即使有来电显示，也要与客户确认留下可以直接联络的电话，以便H后跟踪；13.打电话再次与客户联系时，应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时间打电话（电话回访的最佳时间是上午9:30—11:00下午1:30—4:00,周一周五一般公司开例会，自己掌握回访时间）。

房地产电话销售接听电话技巧
一、电话接听基本注意事项
（1）电话铃声响三下之前必须接听，接听时请首先讲“你好，XX案场，欢迎您的来电”。

电话中与来电者交谈时要使用礼貌、小声的语言并且面带微笑。

（2）来电找其他同事，应礼貌用语，说“请稍等”，然后必须走到该业务员旁与他说明，忌大声叫喊。

（3）案场内手机使用静音，接待客户时尽量不要接听手机。

有重要的电话时，应向客户致歉，得到客户谅解后接听。

接听后小声说：“您好！对不起，我现在正忙，XX分钟后再给您打过去。

二、电话接听基本动作
（1）接听电话态度必须和蔼，语音亲切。

一般先主动问候：“××花园或公寓，您好”，而后在开始交谈。

（2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，再回答中将产品的卖点巧妙的融入。

（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；第二要件，客户能够接受的面积、价格、格局等对产品的具体要求的资讯。

其中，与客户联系方式的确定最为重要。

（4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。

（5）挂电话之前应报出业务员自己的姓名（有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询），并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

房地产中的电话技巧及话术电话技巧及话术一、电话三步骤1.接、打：您好2.听3.挂：祝您生活愉快！二、房源1.房源要点①了解具体信息时，一定要问清房子的以下基本信息：具体地址/楼层/户型/面积/朝向/装修（家电)/价格话术一：王先生您好，我是XXX的XXX，想问下你房子还在出租吗？1)有：您房子在哪个小区，是几幢几单元，房号是多少，几楼，几室几厅几厨几卫，面积多大，装修的话是大概什么时候的装修，家具家电是否齐全，看房怎么看，现在准备要租多少钱？2)无：是已经出租了，还是不考虑出租了？还有其他地方的房子在出租吗？有知道朋友或邻居的房子在出租吗？②租赁要素：产/附/交/看/佣话术一：王先生您好，我是XXX的XXX，请问下您是产权人本人吗？到时候客户看中是和您签吧？（试探决策者）房子里的冰箱、洗衣机、空凋、热水器等这些家具家电都有吗？如果客户看中，大概什么时候可以入住呢？请问什么时候方便看房呢？2.勘察①第一时间上门勘察？话术一：王先生，您好，我是XXX的XXX，我想自己先去看下您的房子，这样才能更了解您房子的优势，更好的推荐给客户3.议价①市场分析法（通过对现行政策、市场成交情况、未来发展趋势的分析，体现自己的专业，增加说服力。

）话术一：“王先生，您好，我是XXX的XXX，您这个房子我们看过之后觉得挺不错的，但是这个区域的房屋2房我们有100多套，均价在3500左右，您看您这边的价格3500左右能租吗？”②成交对比法（以相似类型房子的成交案例来做对比，拿事实说话，让房东认清现实。

）话术一：“王先生，您好，我是XXX的XXX，昨天您前面那幢有套3楼，2房，精装修的房子刚成交，3500，跟您的差不多，您的房子的确不错，但是您如果还是坚持4000，近期租掉还是很有难度的，您考不考虑3500左右出租，我在帮您推荐推荐客户？”③客户反馈法（以租房者的角度去优化，客户的普遍观点会更加客观，容易让房东信服）话术一：“王先生，您好，我是XXX的XXX，我们推荐了很多客户，都说价格太高了，都只能接受3500的价格，一听到4000连看房都不愿意过来看。

二、电话接听流程（一）流程规定1、电话接听流程：（1）、电话铃声响起三声内必须使用普通话接听电话；（2）、按要求报项目名称；（3）、介绍项目，回答客户提问；（4）、认真填写《来电客户登记表》。

2、接听电话的要求：（1）、前台候客置业顾问进行电话的接听，如遇客户多，前台无空闲的置业顾问，则由离前台最近的置业顾问接听电话。

（2）、任何人不得以任何理由不接听电话，更不得在听见电话铃响起后，借口离开。

值班销售人员一旦发现类似情况，第一时间向销售经理反映，事实确凿的，当事销售人员立刻停岗，情节严重的可当场予以辞退。

值班销售人员故意隐瞒不及时报告的，一经发现，对值班销售人员予以200元罚款。

（3）、接听电话时必须使用普通话，接听电话先说：“您好，XXXX（项目名），很高兴为您服务”，并多使用礼貌用语：请、对不起、谢谢……。

接听电话时应吐字清晰、流利，态度热诚、亲切、用语得当、语言简洁。

（4）、销售人员接打电话时不得使用免提。

接听咨询电话时应面向大门，同时兼顾客户的进出。

（5）、回答客户提问应按事实耐心做答，回答时内容言简意赅，尽量将楼盘特点表达出来，适时邀请有兴趣的客户前来看楼，通话时间不宜过长，通常不超过3分钟。

（6）、在接听电话过程中，应询问客户了解项目信息的途径并记录，同时记录客户需求及主要咨询内容，尽量请客户留下联系方式。

（7）、销售人员在电话里与客户交流时，旁边的人员交谈应轻声。

（8）、通话时，不得用肩夹住话筒，中途需与他人交谈的，应先请通话对方稍等，用手捂住话筒后再进行交谈，但交谈时间应严格控制；（9）、对方挂断后，方为通话完成，不得先于对方挂电话。

（10）、接听电话的销售人员应及时准确填写《客户来电登记表》，通话结束后及时向客户发送自己的名字和项目简介，邀请客户到售楼部参观。

（二）接听电话的其他注意事项：1、每一位工作人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。

房地产销售电话接听的 6大实战技巧1、控制主动●铃响不能超过 3下●3分钟●留电话(当客户提出问题,可以首先告诉客户, “这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您” ,以便做好电话追踪记录;既不影响热线电话的正常工作,又建立了有效客户档案; “来客户了”2、抓住要点●抓住客户兴趣点,加以重点介绍优势3、学会暗示●对不起,先生,我现在来客户了 /现在电话进来了●来电暗示、配合、沟通,经验积累4、技巧锁定●留电话●约时间:大概上下、午时间即可5、顺水推舟●一直传递信息与客户沟通●配合销售把握度,自然真实●XX 张介绍的……今天下午 /明天上午来付钱了6、发挥特色●语言特色:用普通话,显示正规统一●声音特色:充满激情男性:稳健、成熟、磁性女性:甜美、柔和、轻盈●专业特色:顾问、专家方式方法交流沟通7、来电情况的问题分析1. 对市调不排斥●首先不排斥●其次,不可以主观的判断市调电话,若现场不忙的情况下,可以对市调电话进行简单的讲解,若现场较忙,可以礼貌的让对方留下电话,不忙时再联系他,注意要保持礼貌的态度,对于市调电话接听时间不易过长●机密防范策略:明确市调来访者,主动出击,不给问的机会,打乱其思路2. 有几房的,多大面积你需要几房 /多大面积?●面积无所谓……主力户型 137M2,您看是不是合适的?●还有小点的吗……那么你大概要多少呢?●116M2?有的3. 留电话方法:a 直接发问法:在来电的过程中直接发问其姓名、联系方式等b 突然发问法:在电话沟通的过程中突然发问c 通过留地址留电话:邮寄产品资料,需要电话确认d 留传真号再电话确认:传产品资料,如户型图等e 直接发问法:在来电的过程中直接发问其姓名、联系方式等f 出 SP 状况:借口电话故障听不清(电话线路不好、信号不好、有老客户来拿资料等。

问其号码换个电话打过去g 不肯留--介绍产品一些客户感兴趣的东西再问h 先介绍产品关键处留电话i 让其先留电话,等下给其打过去4. 电话约客户来现场●引导客户,主动权掌握在自己手中。