房地产销售来电来人接听接待技巧(3)

售楼客户接待技巧1.脸带微笑：微笑是一种友善、亲切的表情，能够让客户感到舒适和受欢迎。

无论何时接待客户，都要保持微笑，表现出积极的态度。

2.充分准备：在接待客户之前，要对楼盘的具体情况、房产政策以及竞争同类楼盘的优势进行充分准备。

这样能够给客户提供准确、有说服力的信息，增加销售机会。

3.善于倾听：客户接待过程中，要专注倾听客户的需求和关注点。

不要急于向客户推销产品，要通过倾听了解客户的需求，然后再根据需求提出相应的解决方案。

4.知识储备：作为销售人员，要具备丰富的楼盘知识和房产相关政策的知识。

客户可能对房产市场不太了解，因此销售人员要能解答客户的问题，提供专业的建议，树立信任感。

5.沟通简单明了：避免使用过于专业和复杂的词汇，让客户能够轻松理解。

在解释楼盘信息和政策时，要用简单明了的语言，让客户感到轻松和舒适，也能更好地理解。

6.利用示范房：好的示范房是吸引客户的有力工具。

在接待客户时，尽量安排客户参观示范房，让客户亲身感受产品的质量和舒适度。

同时，示范房也是销售人员展示产品优势的机会。

7.解决客户疑虑：客户在购房过程中经常会有一些疑虑和担忧，如贷款、物业管理等问题。

销售人员要积极帮助客户解决这些问题，并提供相关的解决方案。

通过仔细解答客户的问题，能够增加客户的信任感。

9.不强行推销：客户在楼盘选择过程中可能需要时间，销售人员要尊重客户的决策过程，不强行推销或施加压力。

要给客户足够的空间和时间考虑，并提供支持和帮助，让客户觉得舒适和放心。

10.个性化服务：不同客户有不同的需求和偏好，销售人员要灵活调整接待策略，提供个性化的服务。

了解客户的特点和喜好，根据客户的需求提供专业的建议，增加销售机会。

总之，售楼客户接待是销售流程中至关重要的环节。

销售人员要通过友好、专业、灵活的态度，与客户建立良好关系，为客户提供满意的服务，增加销售机会。

房产销售来电接听技巧客户在看到公司刊登的房地产报纸广告、电视广告或收到直接邮寄的资料后，往往喜欢打电话询问，以便最后决定到哪一个楼房去参观购买。

若接听得当，客户就可能被吸引到现场来，反之客户就不愿前来。

所以说电话接听责任是相当重大的。

（一）、电话接待的目的与原则：电话接听的最主要目的是说服和吸引客户到售楼现场来，接听电话的先生小姐必须做到：语调亲切，吐字清晰易懂；说话的速度得当，能让对方听清；要将楼盘的特点表达出来；内容要简明扼要，通话时间不宜过长（三分钟左右），过长既影响别人通话，亦容易给人以客户稀少的错觉；变被动回答为主动提问，激发客户的好奇心，吸引客户到现场看楼；看楼关键信息（如地点、接待时间）要保证客户准确掌握；记下客户需求及联系方式，以便统计和跟踪服务。

（二）、电话接听的难点处理1、如何获得客户的姓名如果客户打电话给一个房产销售人员，询问某处房产的情况，她立刻回答说：“很抱歉，它已卖掉了。

”然后挂断了电话，没有获得任何有关客户的资料，这实际上白白浪费了一个机会。

对于房地产开发企业，电话的作用是作简单介绍和邀请客户来现场看房，所以有时可以不要求客户留下姓名和电话。

而对于房地产中介公司，每一个电话都应该在得到对方的姓名、电话、明确的预约或确定下一次联系后才能够结束。

接听客户电话的那个销售人员可以这么回答：“XX房产,您好，请问您贵姓？”一般来说，大多数人都会告诉销售人员他的姓名，如果不行的话，不要强迫对方，许多人拒绝透露姓名是担心会被商家打扰。

如果打电话的人一开始就拒绝告知姓名，可按下面的方法去做：“我为这个房产准备了很多资料，还有您可能会感兴趣的其它房产的资料，我准备把这些资料寄给您，我该如何填写地址？”通过邮递收到东西人们一般是不会感到受威胁的。

销售人员可以接着去做电话拜访。

打电话的人也许会说他不希望被房地产销售人员打扰。

销售人员则可以通过以下方法获得对方的地址和电话号码：“我们的一个业务员想为您提供在____区域(来电者所要求的区域)的房产，她认为价钱会低于××(来电者希望的价格)，从您提出的要求来看，它很适合于您，您希望我一有情况就马上通知您吗？”2、让来电者成为客户销售是不可能通过一个电话就成交的，销售人员要做的是让对方产生足够的兴趣，与销售人员约定面谈时间。

解决方案
了解客户的需求和偏好，根据客户需求推荐合适的户型 和楼层，强调楼盘的户型多样性和灵活性，使客户意识 到该楼盘的户型能够满足其需求。
06
房地产销售来电来人接听 接待实用案例分享
案例一
1. 热情、礼貌地接听电话，确保声 音清晰、自信。
3. 根据客户的需求，提供专业、详 细的解答，并适时展示自己的专业 知识。
3. 根据客户的实际情况和需求，提供灵活、 合适的解决方案，以满足客户的需求。
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THANKS
解答疑问
对于客户提出的问题和疑 虑，要耐心解答，做到专 业、客观、诚实。
留下联系方式
在与客户交流过程中，要 主动留下自己的联系方式 ，以便客户随时咨询和了 解更多信息。
03
有效沟通技巧
建立信任，拉近关系
热情礼貌
在接听电话或接待客户时，应 始终保持热情和礼貌，以建立
良好的第一印象。
耐心倾听
要积极倾听客户的需求和问题 ，给予充分的关注和理解。
4. 尊重客户的意见和建议，保持良好的沟通和互动， 建立信任和好感。
案例三
2. 通过积极的沟通技巧，建立良好的信任和 关系，让客户感受到自己的专业性。
4. 在沟通过程中保持耐心和理解，尊重客户 的意见和建议，并及时回应客户的需求和问
题。
1. 了解客户的具体需求和关注点，提供专业 、详细的解答和推荐。
真实可信
在沟通中，应真实回答客户的 问题，不夸大其词，赢得客户
的信任。
掌握话术，引导客户
了解产品
熟练掌握房地产产品的特点、优势和价值，以便 在沟通过程中能够准确、清晰地传递信息。
引导客户
在与客户沟通时，应使用积极、引导性的语言， 帮助客户了解产品并激发其购买欲望。

房地产销售接待客户的方法作为一个合格的房地产销售人员，接待客户是最基本的工作，那么要怎么接待客户呢？下面是店铺为你整理的房地产销售接待客户的操作方法，希望对你有帮助。

房地产销售接待客户的方法篇1一、迎接客户1、基本动作⑴ 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎光临"，提醒其他销售人员注意。

⑵ 销售人员立即上前，热情接待，作好自我介绍。

⑶ 如客户携带物品较多，应帮助客户收拾摆放至合适位置。

⑷ 通过基本沟通，区别客户真伪，了解所来的区域及从何处了解到的楼盘信息。

2、注意事项⑴ 销售人员应仪表端正，态度亲切。

⑵ 接待客户最好一个销售人员，或一主一付，但绝对不能超过三人。

⑶ 若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。

⑷ 无论是否目标客户，在客户离开时都应送至大门外。

二、楼盘介绍1、基本动作⑴ 按照销售现场已规划好的销售顺序，配合沙盘、模型、展板等销售道具，自然而有重点的介绍楼盘情况（着重于项目地段、小区环境、交通、生活机能、主要建材等的说明）。

⑵ 了解客户的个人基本信息情况。

⑶ 侧重强调介绍本楼盘的整体优势。

2、注意事项⑴ 要将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

⑵ 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。

⑶ 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。

三、购买洽谈1、基本动作⑴ 引导客户在销售桌前入座，其他销售人员在旁做好倒茶等服务。

⑵ 在客户未主动表示时，可主动选择一户型作试探性介绍。

⑶ 根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详细的说明。

⑷ 适时发现并制造现场气氛，强化客户购买欲望。

⑸ 如客户对本楼盘户型有70%认可度基础上，设法说服他下定金购买。

2、注意事项⑴ 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。

⑵ 个人的销售资料和销售工具就准备齐全，随时应对客户的需要。

⑶ 切实了解客户的需求和问题点。

来电接听流程要点及说辞来电接听1.铃响起3声以内必须接听（如果控台没人在，轮岗、其他区域的销售人员应该跑步至前台接听电话；如果销售人员都在忙，安排其它工作人员接听）如果超过三声再接听时，接电话时主动致歉：“您好，**项目，不好意思，让您久等了。

”，然后礼貌的回答客户的问题；2.接听来电时需要认真记录、解答，同时，接听电话时坐姿要求必须端庄，不得有其他小动作；3.接听电话时应清晰的报出项目名称，使用服务用语：您好！ **项目，很高兴为您服务？接电话不允许用“喂”、非礼貌用语作开头；4.对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解（简明扼要、邀约现场），通话时间以控制在3分钟之内为佳；在发布广告期间应注意在给客户清晰明了的解答同时，缩短接电时间，重点邀约客户到现场参观并说明现场客户较多，细节问题需到销售中心讲解；5.在接电话过程中不益长时间沉默，会让客户有其他想法或质疑销售人员是否认直接电，因此，在接听电话时要看时机附和，例：“是的、嗯、您说、对”等；6.接到打错的电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是**项目，电话号码是XXX,您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。

7.如果同时有2个电话需要接听，通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话；8.如果来电找人而他不在（旁边），你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。

如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙，客气的请对•方留言或留下电话号码，以便回电；9.当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答:1）无论对方讲什么，耐心等对方讲完，然后平静地表述自己；2）用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对•方发泄；3）听完后表示“您的意见我可以向上级反映，我司将会尽快将结果通知您。

”10.通话过程中应注意：1）口齿清楚；2）语速不要过快；3）语音、语调要注意调整，避免单调的语气；4）语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；11.在通话结束时，对客户表示感谢“感谢您的来电，再见"，待客户切断电话后再挂电话；12.在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话，即使有来电显示，也要与客户确认留下可以直接联络的电话，以便H后跟踪；13.打电话再次与客户联系时，应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时间打电话（电话回访的最佳时间是上午9:30—11:00下午1:30—4:00,周一周五一般公司开例会，自己掌握回访时间）。

房地产电话销售接听电话技巧
一、电话接听基本注意事项
（1）电话铃声响三下之前必须接听，接听时请首先讲“你好，XX案场，欢迎您的来电”。

电话中与来电者交谈时要使用礼貌、小声的语言并且面带微笑。

（2）来电找其他同事，应礼貌用语，说“请稍等”，然后必须走到该业务员旁与他说明，忌大声叫喊。

（3）案场内手机使用静音，接待客户时尽量不要接听手机。

有重要的电话时，应向客户致歉，得到客户谅解后接听。

接听后小声说：“您好！对不起，我现在正忙，XX分钟后再给您打过去。

二、电话接听基本动作
（1）接听电话态度必须和蔼，语音亲切。

一般先主动问候：“××花园或公寓，您好”，而后在开始交谈。

（2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，再回答中将产品的卖点巧妙的融入。

（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；第二要件，客户能够接受的面积、价格、格局等对产品的具体要求的资讯。

其中，与客户联系方式的确定最为重要。

（4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。

（5）挂电话之前应报出业务员自己的姓名（有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询），并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

房地产中的电话技巧及话术电话技巧及话术一、电话三步骤1.接、打：您好2.听3.挂：祝您生活愉快！二、房源1.房源要点①了解具体信息时，一定要问清房子的以下基本信息：具体地址/楼层/户型/面积/朝向/装修（家电)/价格话术一：王先生您好，我是XXX的XXX，想问下你房子还在出租吗？1)有：您房子在哪个小区，是几幢几单元，房号是多少，几楼，几室几厅几厨几卫，面积多大，装修的话是大概什么时候的装修，家具家电是否齐全，看房怎么看，现在准备要租多少钱？2)无：是已经出租了，还是不考虑出租了？还有其他地方的房子在出租吗？有知道朋友或邻居的房子在出租吗？②租赁要素：产/附/交/看/佣话术一：王先生您好，我是XXX的XXX，请问下您是产权人本人吗？到时候客户看中是和您签吧？（试探决策者）房子里的冰箱、洗衣机、空凋、热水器等这些家具家电都有吗？如果客户看中，大概什么时候可以入住呢？请问什么时候方便看房呢？2.勘察①第一时间上门勘察？话术一：王先生，您好，我是XXX的XXX，我想自己先去看下您的房子，这样才能更了解您房子的优势，更好的推荐给客户3.议价①市场分析法（通过对现行政策、市场成交情况、未来发展趋势的分析，体现自己的专业，增加说服力。

）话术一：“王先生，您好，我是XXX的XXX，您这个房子我们看过之后觉得挺不错的，但是这个区域的房屋2房我们有100多套，均价在3500左右，您看您这边的价格3500左右能租吗？”②成交对比法（以相似类型房子的成交案例来做对比，拿事实说话，让房东认清现实。

）话术一：“王先生，您好，我是XXX的XXX，昨天您前面那幢有套3楼，2房，精装修的房子刚成交，3500，跟您的差不多，您的房子的确不错，但是您如果还是坚持4000，近期租掉还是很有难度的，您考不考虑3500左右出租，我在帮您推荐推荐客户？”③客户反馈法（以租房者的角度去优化，客户的普遍观点会更加客观，容易让房东信服）话术一：“王先生，您好，我是XXX的XXX，我们推荐了很多客户，都说价格太高了，都只能接受3500的价格，一听到4000连看房都不愿意过来看。

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让客户留下电话号码的几个小方法
5.假装听不清,让对方留下电话,待会给他打过去。
"对不起,今天我们售楼处人太多了,我听不清楚。方便的话,您可以留 下电话,等会儿我打给您!“
6.故意说某个问题不清楚,要查询,或要询问经理,请对方留下 电话再联系。

"对不起,这方面我不是很清楚,我需要询问一下我们经理。请您留下 个电话号码,问清楚后我会告诉您的。"
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技巧五:统一销售口径,巧妙回答问题
在电话里,你可能不太了解对方的表情和心理,那 么,你要谨慎地说话,避免轻易失去一个客户。如 果你能用问题去回答对方的问题,就可以激起对方 的好奇心,引导对方前来参观和面谈。 回答客户问题时间不宜太长,平时可控制在3-5分 钟,时间过短对方会听不清楚你要表达的意思,时 间过长对方会感到厌烦。谈话重点可以适当重复, 以便进一步明确问题。楼盘广告上市期间的来电 量特别多,时间更显珍贵,这时更要缩短谈话时间, 一般2-3分钟为宜,如果对方问题比较多可邀请其 到售楼处详谈。
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让客户留下电话号码的几个小方法
1.即不影响热线电话的正常工作,又建立了有效客户档，以 便做好电话追踪记录。“
这条是售楼处热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话 打给您。"
2.及时反馈最新信息。


"您是否方便留下个电话号码,我们的价格表出来后,我会第一时间通 知您的!“ "我们过段时间会有个促销活动,届时会推出一些活动,很适合您的,您 可以留下个电话,我好通知您!"
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技巧七:约请客户会面,有礼貌地结束话
在挂电话之前,你要尽可能报出自己的姓名,有可能的话也可以给 客户留下自己的手记号码,告诉客户可以在下班时间随时咨询,并再次 表达希望客户前来售楼处看房的愿望。 通话结束后要向对方表示谢意,以给对方留下良好的印象,这一点至关 重要,比如:“感谢您用这么长时间听我介绍,希望您能满意,谢谢,再见!” 需要注意的一点是,要等对方先放下电话,自己再轻轻放下电话,绝对不 可以莽撞地挂断电话,更不可以重重地扣上电话听筒。 你必须杜绝挂断电话后说脏话的习惯。挂断客户的电话后,有些 人会立即从嘴里跳出几个不雅的词来放松自己的压力,其实这是非常 不好的坏习惯,销售人员应时刻加强自身的文化修养。

二、电话接听流程（一）流程规定1、电话接听流程：（1）、电话铃声响起三声内必须使用普通话接听电话；（2）、按要求报项目名称；（3）、介绍项目，回答客户提问；（4）、认真填写《来电客户登记表》。

2、接听电话的要求：（1）、前台候客置业顾问进行电话的接听，如遇客户多，前台无空闲的置业顾问，则由离前台最近的置业顾问接听电话。

（2）、任何人不得以任何理由不接听电话，更不得在听见电话铃响起后，借口离开。

值班销售人员一旦发现类似情况，第一时间向销售经理反映，事实确凿的，当事销售人员立刻停岗，情节严重的可当场予以辞退。

值班销售人员故意隐瞒不及时报告的，一经发现，对值班销售人员予以200元罚款。

（3）、接听电话时必须使用普通话，接听电话先说：“您好，XXXX（项目名），很高兴为您服务”，并多使用礼貌用语：请、对不起、谢谢……。

接听电话时应吐字清晰、流利，态度热诚、亲切、用语得当、语言简洁。

（4）、销售人员接打电话时不得使用免提。

接听咨询电话时应面向大门，同时兼顾客户的进出。

（5）、回答客户提问应按事实耐心做答，回答时内容言简意赅，尽量将楼盘特点表达出来，适时邀请有兴趣的客户前来看楼，通话时间不宜过长，通常不超过3分钟。

（6）、在接听电话过程中，应询问客户了解项目信息的途径并记录，同时记录客户需求及主要咨询内容，尽量请客户留下联系方式。

（7）、销售人员在电话里与客户交流时，旁边的人员交谈应轻声。

（8）、通话时，不得用肩夹住话筒，中途需与他人交谈的，应先请通话对方稍等，用手捂住话筒后再进行交谈，但交谈时间应严格控制；（9）、对方挂断后，方为通话完成，不得先于对方挂电话。

（10）、接听电话的销售人员应及时准确填写《客户来电登记表》，通话结束后及时向客户发送自己的名字和项目简介，邀请客户到售楼部参观。

（二）接听电话的其他注意事项：1、每一位工作人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。

房地产销售电话接听的 6大实战技巧1、控制主动●铃响不能超过 3下●3分钟●留电话(当客户提出问题,可以首先告诉客户, “这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您” ,以便做好电话追踪记录;既不影响热线电话的正常工作,又建立了有效客户档案; “来客户了”2、抓住要点●抓住客户兴趣点,加以重点介绍优势3、学会暗示●对不起,先生,我现在来客户了 /现在电话进来了●来电暗示、配合、沟通,经验积累4、技巧锁定●留电话●约时间:大概上下、午时间即可5、顺水推舟●一直传递信息与客户沟通●配合销售把握度,自然真实●XX 张介绍的……今天下午 /明天上午来付钱了6、发挥特色●语言特色:用普通话,显示正规统一●声音特色:充满激情男性:稳健、成熟、磁性女性:甜美、柔和、轻盈●专业特色:顾问、专家方式方法交流沟通7、来电情况的问题分析1. 对市调不排斥●首先不排斥●其次,不可以主观的判断市调电话,若现场不忙的情况下,可以对市调电话进行简单的讲解,若现场较忙,可以礼貌的让对方留下电话,不忙时再联系他,注意要保持礼貌的态度,对于市调电话接听时间不易过长●机密防范策略:明确市调来访者,主动出击,不给问的机会,打乱其思路2. 有几房的,多大面积你需要几房 /多大面积?●面积无所谓……主力户型 137M2,您看是不是合适的?●还有小点的吗……那么你大概要多少呢?●116M2?有的3. 留电话方法:a 直接发问法:在来电的过程中直接发问其姓名、联系方式等b 突然发问法:在电话沟通的过程中突然发问c 通过留地址留电话:邮寄产品资料,需要电话确认d 留传真号再电话确认:传产品资料,如户型图等e 直接发问法:在来电的过程中直接发问其姓名、联系方式等f 出 SP 状况:借口电话故障听不清(电话线路不好、信号不好、有老客户来拿资料等。

问其号码换个电话打过去g 不肯留--介绍产品一些客户感兴趣的东西再问h 先介绍产品关键处留电话i 让其先留电话,等下给其打过去4. 电话约客户来现场●引导客户,主动权掌握在自己手中。

房地产销售人员接听电话礼仪一、之前到售楼部来看过同事外出或休假不再：若某同事外出，应代其接听电话，并记下口讯，口讯资料包括：致电者姓名（至少也要记下其姓氏，是先生、小姐或太太）、电话号码、咨询内容，以及欲留下致电日期和时间，口讯资料可填写在电话留言纸并应给对方复述一次，以确保正确无误。

同事在现场：(1)若某位同事在讲电话，而有电话找他/她，应请致电者稍候，然后告诉同事有电话找他/她，该同事则须请对话者稍候，再接听此电话，或要求其他同事代他记下口讯。

(2)叫同事接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说,放话筒时动作要轻缓当听不清楚对方的说话时，切戒问对方“什么”或“找谁”，而应说“请问你找谁/哪一位”或是“对不起，请你再说一次”。

二、没有来访过本次来电目的是询问路线，会直接过来现场，则询问其现在所处位置，是开车还是坐车或者走路过来（首先询问是不是开车），并根据其位置告知其到我们项目的路线。

如果要以后找时间过来：（我们的目的是约来现场，最好电话中确定来访时间）。

1、接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气,要具有"自己就是代表公司"的强烈意识。

2、迅速地接听电话，不要让电话响多于三次才接听，迟接电话须示歉意。

（若你正在接听电话，应请与你对话者稍候，再接听正在响的电话，并告诉对方你会尽快回复，又或代他人写下口讯，然后再与等候者继续攀谈。

）3、先自报家门,并使用规范用语,询问对方来电意图等。

接听电话时先向致电者说“早上好”或“你好”，然后用物业全名，即“---”。

4、必须询问来电者之姓名，除非他是朋友，否则切勿直呼其名，应以先生/小姐（年龄大者称女士）称呼。

5、电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈。

6、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答时将重点、卖点巧妙的融入。

1、来访客户接待标准流程一、1、项目负责人负责此制度日常监督管理,营运管理部负责抽查及暗访。

2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问候：“XX（案名）您好，我姓X,很高兴为您服务"；3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记；4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式,了解清楚后给予回复.5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来接听您的电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告?”6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访；7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销售现场详细了解项目情况;8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电"，客户挂机后再行挂机；9、7日内，销售人员应及时给来电客户电话回访,应做好相关回访记录；10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定，并报备营运管理部;11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人；12、违规处罚A.销售代表违反接听流程规范的,由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失单报备营运管理部。

三次过失单处理的销售代表,予以降级或劝退。

B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员,由营运管理部对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。

处罚方式将依据案场负责人日常案场管理表现.C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。

13、来电客户接待标准流程标准化业务接待说辞是指导销售人员规范接待客户的标准用语，案场作为公司对外形象展示窗口，每位销售人员都有维护公司形象的权利,因此，各营业单位均应严格执行此规范.结合接待客户的顺序与常遇见的问题，整理如下标准说辞,各项目负责人可根据案场需要增加或调整统一说辞，并报备营运管理部。

电话接待之买房客户（网络来电）一、标准的接电话问候语—您好二、当客户问到具体的房源时—您问的这套房子还没有卖，您想了解哪些情况呢？—我们可以告知给客户的：房子的基本信息——面积、楼层、大体位置三、当客户问到价格时—价格是*，具体能否便宜多少，只有和房主谈过了之后才能知道，建议您先看房子，如果房子满意的话，我们会负责帮助您谈房价的。

四、询问客户姓氏—怎么称呼您（您贵姓）—这是您的手机号码吗？五、主动要求客户看房1、邀约后，客户愿意看房—先生，我建议您到实地看下房，这样您才能更真实的感受到这套房子的情况。

—您看是今天看呢？还是明天上午呢？—好的，我给您约一下，约好后给您回电话。

—我叫王**，您叫我小*就好。

2、邀约后，客户不愿意看房—您是觉得房子不合适您吗？—您觉得哪里不是很合适呢？—这样呀，那您能否给我说一下您的具体要求吗？（根据接待流程进行询问）六、不愿意看房时如何结束通话—好的，先生，我已经记录下来了您的需求，我会尽快给您找到适合您的房子的。

七、结束通话后—将客户信息以及具体情况录入到房友系统。

—给刚刚接的客户发送告知短信您好，先生。

我是21世纪不动产王小丽，很荣幸接听到您的电话，您的需求我已经详细的记录下来了，我一定会努力帮您找到适合您的房子。

祝您工作顺利，合家欢乐。

（如果带看邀约成功，请回复：您好，先生。

我是21世纪不动产王小丽，很荣幸接听到您的电话。

我马上给房主预约，约好时间后，会马上通知您。

祝您工作顺利，合家欢乐。

）电话接待之卖房客户（贴条来电）一、标准接电话问候语—您好二、当房主问到，你是不是买房子呀？—是的，您是？三、当房主说明是看到求购纸条的时候—迅速看看来电显示，是否是手机号码—谢谢您能给我打电话，您怎么称呼？—您是哪里的房子（询问具体地址）四、当房主问到你是中介，还是个人的时候1、如果房主口气很不好—我是个人买房，您的房子什么时间能看？2、如果房主口气很和善—先生，先给您道个歉，我是中介公司。

房地产销售接待礼仪一、仪容仪表作为销售人员，仪容仪表是直接与客户接触的第一印象，因此必须注重仪容仪表的整洁和得体。

要求着装整齐，不准穿着太过随意或过于时尚的服装。

注意个人卫生，保持清洁的外貌，并且不许有口臭、体臭等不雅的气味。

尤其在炎热的夏季，要注意控制出汗的问题，尽量避免在客户面前出现汗涔涔的情况。

二、接待礼仪1.准备工作：接待前要提前准备好相关材料，包括了解项目的基本信息、楼盘的规划图以及销售情况等，以便能够清楚地回答客户的提问，并主动介绍自己所销售的楼盘的优势。

2.热情接待：当客户到来时，要热情接待，感受到客户的到来是非常高兴的，并主动表明自己的身份，以便让客户感到放心和信任。

3.主动引导：在引导客户参观楼盘时，要有条不紊地向客户介绍相关项目的信息，注意以客户的需求为导向，灵活变通，用最简单易懂的语言讲解，避免用专业术语和艰深的话语，以免客户难以理解。

同时，要展示出自己对楼盘的专业知识，增强客户对你的信任感。

4.耐心倾听：在与客户交流时要注意倾听客户的需求、意见和疑虑，不得中途打断或抢话。

并且要给与客户充分的时间去表达自己的意见，尽量给予积极的反馈，让客户感到自己的意见被重视和尊重。

5.心理疏导：当客户有疑虑或担心时，要耐心地向客户解释相关问题，用专业的知识和真实的数据来回答客户的疑问，尽量消除客户的疑虑，让客户对购房有一个清楚的认识和了解。

三、语言注意事项1.清晰易懂：在和客户交谈时，要使用清晰、流利的语句，不使用方言或口音过重的普通话，以免客户难以理解。

同时，要避免使用过多的行话和专业术语，以免给客户的印象是你在“炫耀”自己的知识，而不是为客户解决问题。

2.笑容可掬：在与客户交流时要保持微笑，表达出自己的热情和亲和力。

用轻松的语气和客户进行谈话，但是也不要过于随便，以免让客户感到不正式。

3.尊重客户：在和客户交流时要尊重客户的意见，不论客户的提问是多么的幼稚或无知，也不得有嘲笑或瞧不起的表情和态度。

房地产中介销售员经纪客户接待技巧（如何接待客户及业主）一、如何接待客户客户通常会选择信誉良好，规模大及管理完善，并且有名气的经纪机构光顾。

一方面，置业顾问在任何情况下，应当时刻保持笑容，表现大方得体及专业的服务态度，保持笑容。

另一方面，置业顾问更要对所服务之片区楼盘资料有充分的熟悉及了解。

这样，客人才会有信心将买卖房的重任交予我们。

置业顾问对楼盘的熟悉及买卖过程的掌握绝对能突显其专业形象。

谨记：给予客户第一个良好的印象是很重要的。

客户来源大致有以下几种：（一）上门客接待上门客户注意事项：◎询问客户看什么楼盘；◎尽量拉客户进铺洽谈；◎用心聆听，尽可能详细了解客户需求；◎寻找客户需要的盘要“精、准、快”；◎积极主动带客户看楼；◎给客户专业印象，态度诚恳，不断给客户信心；◎给客户派送卡片和资料；◎送客户上车，做好保护工作；◎首推公司、再推自己、三推客户购房的异议。

置业顾问在接待上门客时，应站起自我介绍，然后递上名片，请客人就坐，其他同事帮忙奉上茶水，仔细聆听过客人对委托楼盘的要求，如：地理位置、楼盘名称、购买预算，需求房屋大小，购买用途、何时需要搬进去，是否换楼等（因为开始时对客人之要求清晰明确，日后做楼盘配对时则更易掌握）。

提问要点，置业顾问必须向客人提出：客人有否跟过其他地产公司看房，是否本区居民，办公地点在附近吗？了解客户多一点，倘若客户曾经跟别的地产公司看房，应向客户表示为节省时间，请客户出示之前跟别家地产公司“看楼书”作参考，已看过的不再重复，未看过才介绍，客户通常为节省时间，都会乐意出示的，这样我们可了解行家盘源情况及做出相应行动。

◎二级市场发展商的楼盘是否考虑。

◎客人有否需要在银行办理按揭。

◎客人有哪幢楼盘不作考虑。

◎家人及朋友是否都住在本区。

置业顾问在得悉客人之要求后，应即时约业主安排看房，就算未能约到客人要求的房型，都要介绍类同而价钱相若的楼盘给客人作比较，用以更清楚客人之喜好（包括房型朝向，环境配套，装修陈设等）。

前台电话接听说辞一、客户电话说辞电话响起。

◆置业顾问：“XX项目，您好！”◆客户：“我想问问房子”、“你那都有什么房子”、“你那里多少钱啊”等。

◆置业顾问：“先生/女士，您贵姓？/怎么称呼您？”◆客户：“我姓X！”◆置业顾问：“X先生/女士，您好，我叫XXX！”置业顾问回答客户问的第一问题后，然后询问：“X先生/女士，您是第一次打来电话吗？以前有来访过XX项目吗？”◆置业顾问：针对首次来电、未到访过的客户：◆客户：“我第一次打电话。

”◆置业顾问：“由于您是首次来电，我先给您做一个简要的项目介绍。

”◆客户：“好！”针对曾经电话咨询过或曾经到访过的客户：◆客户：“没去过，以前打过电话（或以前去过）”◆置业顾问：“您上次打来电话（或您上次到访），是哪位置业顾问接听（或接待）的呢？”◆客户：“好象是XXX”◆置业顾问：“是XXX吗？请您稍等，我把电话转接给他。

”注：如客户所找置业顾问不在现场，则需要由接待电话的置业顾问将客户再次来电的情况，告之其原置业顾问，由负责置业顾问给客户进行当日的电话回访。

置业顾问介绍项目情况：★位置介绍：XX项目位于XX。

★XX集团XX项目是2010年XX集团最新产品线，以XX圣地XX项目为蓝本，XX 是XX项目产品的第一站，是目前XX市首屈一指的高档住宅小区。

★整个社区目前一期已经全部封顶，年底入住。

二期即将动工，20XX年中旬上市。

★联排别墅产品面积为270及320平，分为4联排和5联排。

地上三层，另外赠送地下室，地下室有窗可采光，直通私家花园。

别墅产品附加值非常多，给予业主最大的实惠与舒适。

★联排别墅价格为XX万左右/套，平均价格为XX元/平左右。

★情景花园洋房面积在140-210平，都是全装修房，位于园区最中心的位置。

目前已经售罄，二期不会在有洋房产品，不过您可以考虑多层洋房，如果您感兴趣可以登记，有产品信息电话联系您。

★多层产品，140-150平。

目前多层房源有限，还有少数可以搭楼板做阁楼的户型。

房地产电话销售话术与技巧房地产电话销售话术与技巧1房地产电话销售话术与技巧一、接听电话接听电话应达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估计该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象，以便联络或者当场约他来现场。

电话接听最重要的是留下对方的，在留住宅和手机电话时，有以下几种方法：1、开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码。

说法可为：“某先生或某小姐，您看留个电话好吗？”或者“某先生或某小姐请您留个电话，我们要做一下登记。

”2、中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然电话号码脱口而出。

3、最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当他最想了解的东西你还没介绍之前发问，他为了想了解情况而告诉你电话。

还有一些特殊方法：1、假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。

2、故意说某个问题不清楚，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。

3.说你不是业务员，业务员很忙。

留下电话，再联系(让业务员回电)。

电话接听的注意事项：1、不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。

最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

2、不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不瘟不火。

3、由于开盘时来电量大，不要接听时间过长，一般1~2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。

4.使用简短而有吸引力的语言给顾客留下好印象。

5.不要在电话里向客户介绍该楼盘的所有信息。

留着对他更有吸引力。

你想知道更多吗？请来现场。

6、要分辨其是否真有意愿买房子，怀疑其若是房产市调员，可把电话给经理或婉言拒绝回答。

可说：“你看，开盘电话很忙，而我们这线路不多，你看想了解更多，不妨约个时间请到现场来。

”一些敏感问题不要回答，如得房率、容积率、基地面积、总建筑面积等。