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汽车服务工程教学大纲课程名称：汽车服务工程课程编码：0112240006英文名称：Automotive Support Engineering学时：36 学分：2适用专业：汽车服务工程课程类别：必修课程性质：学科基础课教材：张国方，汽车服务工程，电子工业出版社，2004年。
一、课程性质与任务《汽车服务系统规划》课程是汽车服务工程专业本科生必修的学科基础课。
全球汽车行业近60%的利润来源于服务，而我国目前的汽车制造水平与国际先进水平相差不大，而汽车服务水平与国际水平相差甚大，因此加快汽车服务业的发展已成为我国汽车业的当务之急。
通过本课程的学习，要求学生系统掌握汽车服务工程所涉及的专业领域及内涵，使学生获得汽车服务工程方面的基本概念和基本理论，具备汽车服务工程专业基本的专业的知识和技能，为学习后继课程和进一步获得相关知识奠定必要的理论基础，在汽车服务工程专业知识体系中起着举足轻重的作用，同时便于学生在这一具有巨大发展空间和发展前景的领域从事相关工作。
二、课程教学的基本要求《汽车服务系统规划》课程的重点在于汽车服务工程领域的运行规律及其相关管理政策与法规，具体包含以下内容：汽车服务工程的概念及其所涉及的领域和基本内容；汽车服务战略的概念及其基本内容；服务竞争战略、服务质量、服务补救；售后服务的内涵及其基本内容、售后服务网络的建设与管理、售后服务的管理；汽车维修企业管理；汽车美容行业管理；汽车配件零售网点规划和经营管理；旧车交易市场的特点、旧车交易的运作；汽车贸易相关法律法规；汽车法律服务的内容；汽车服务市场的开发方式、盈利模式。
汽车回收管理；汽车再生管理。
通过该课程的学习，帮助学生了解汽车服务贸易领域汽车技术服务、贸易服务、配件经营、二手车交易、汽车金融服务、经营型停车场、汽车文化等方面的专业知识和相关技能，掌握其运营的基本规律和一般技巧。
三、课程内容及教学要求第1章汽车服务工程概论教学基本内容：汽车服务工程的内涵：广义和狭义的汽车服务工程概念；汽车服务工程的基本内容；汽车服务工程的分类。
机电工程学院《汽车服务工程》课程教学大纲课程性质：专业必修课总学时数：56 学分：4适合专业：交通运输专业一课程教学目标通过本课程的学习,使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式,规则,及行业要求,进一步的提高学生的职业能力,能够尽快的适应汽车技术服务与营销行业的岗位需求.二课程的目的与任务通过本课程的学习,使学生熟识现代汽车服务涵盖的领域,汽车服务的方式与方法,汽车服务行业规范及汽车服务市场的运营模式.本课程着重培养和提高汽车服务行业管理人员的职业能力;注重内容的现实性,超前性,知识体系的系统性,针对性;强调学习培训的务实性和实效性.促使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式,规则,具备汽车服务工程专业必备的专业知识和技能，为以后的后继学习和进一步额获得知识鉴定一定的理论基础，三理论教学的基本要求本课程的基本要求是通过教学,使学生比较系统地掌握汽车服务战略,汽车技术服务管理政策法规及汽车产业发展政策.熟识汽车售后服务,汽车美容,汽车配件经营,旧车交易,汽车服务市场开发,汽车保险等汽车服务领域的操作方法及运营模式.在教学过程中还应贯彻理论联系实际的原则,以理论教学为主,并根据当前汽车服务行业的实际情况,适当开展社会实践.四教学学时分配章次各章名称总学时学时分配讲课实验实训习题1 绪论 4 42 服务战略 6 63 汽车厂商的售后服务 6 64 汽车维修与美容装饰服务 6 65 汽车配件经营6 66 旧车交易 6 67 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述4 48 汽车服务市场的开发 6 69 汽车回收与再生 6 610 复习 2 211 机动 4 4总计56 56五大纲内容第1章绪论1 教学目的：熟悉汽车服务工程的内涵和汽车服务战略2 教学基本要求：了解近年我国汽车产业的发展趋势;掌握汽车服务工程的内涵及其所涉及的领域和基本内容;了解国内外汽车服务产业的演变及其发展趋势;了解汽车服务业对国民经济的拉动作用，汽车服务战略，掌握汽车服务战略的基本内涵及其在汽车服务中的地位和作用;掌握服务竞争环境的内涵及特点;掌握汽车服务企业一般性竞争战略及其在汽车服务竞争中的特点和适用情况;掌握汽车服务企业服务质量的内涵,测量及其管理方法;掌握服务补救的内涵,成因以及服务的对策3教学内容我国汽车产业的发展趋势，汽车服务工程的内涵及其所涉及的领域和基本内容，汽车服务战略的基本内涵及其在汽车服务中的地位和作用，汽车服务企业一般性竞争战略及其在汽车服务竞争中的特点和适用情况。
汽车服务工程专业是涉及汽车维修、保养、故障诊断、技术支持和客户服务等领域的学科。
这个专业培养学生掌握汽车维修和维护技能，了解汽车工程技术、电子技术和汽车市场等知识，使他们能够为汽车行业提供技术支持和专业服务。
以下是对汽车服务工程专业的一些解读：
课程内容：汽车服务工程专业的课程内容通常涵盖汽车机械、电子、电气、电脑控制系统、发动机、底盘、变速器、车身等方面的知识。
此外，还包括汽车维修工具的使用、故障诊断技术、汽车电子技术、车辆安全和环保等内容。
技能培养：学生在专业学习中会获得丰富的实践机会，从而掌握汽车维修、检测和保养技能。
他们将学习如何诊断汽车故障、进行维修和调整，同时也会学习如何与客户沟通、提供良好的客户服务。
电子技术：随着汽车技术的发展，电子技术在汽车中的应用越来越重要。
学生需要学习汽车电子控制系统、诊断仪器的使用，以及电脑软件和数据分析等。
市场前景：汽车服务工程专业毕业生通常在汽车维修、汽车4S店、汽车制造公司、汽车维修工厂、汽车零部件公司等领域找到工作。
随着汽车行业的发展和更新换代，对具备维修和技术支持能力的人才需求依然较大。
技术更新：汽车技术在不断更新和演变，学生需要保持对最新技术的学习和了解，以保持在行业中的竞争力。
总之，汽车服务工程专业为学生提供了在汽车维修和服务领域发展的机会，要求他们掌握汽车技术和电子技能，同时具备与客户交流和解决问题的能力。
这个专业适合对汽车技术和服务领域感兴趣的学生。
一、课前讲解(5′)同学们，今天教授汽车贸易，其实也是讲授普遍的贸易原理。
因此，大家从基本的贸易元素学起：市场、市场营销，营销观念，产品，产品的“4P”等。
这些概念似曾相识，却又很陌生。
这就是学问和常识的区别。
二、授课内容(60′)第一篇汽车贸易第一章汽车市场营销概述第一节市场与市场营销一、市场的涵义市场是商品经济的产物，哪里有商品生产和商品交换，哪里就会有市场。
但市场的概念又不是一成不变的，是随着商品经济的发展而不断发展的，是一个“历史范畴”。
1.市场是商品交换的场所。
2.市场是各种商品交换关系的总和。
3.市场是人口数量、购买能力和购买欲望的总和。
4.市场是现实的潜在的具有购买能力的总需求。
5.市场是买方、卖方和中间商组成的有机整体。
名词解释：买方市场——有两层含义：一是指对买方有利，买方在市场中占主动地位，在市场政策和市场条件中占优势；二是指该产品在市场的价格疲软。
这是一种供过于求的态势。
卖方市场——也有两层含义：一是指对卖方有利，卖方在市场贸易的各项条件中占主导地位；二是指该产品在市场的价格坚挺。
这是由于生产力不足或结构不合理造成的供不应求的态势。
关于市场类型的划分：1.按商品的形态不同划分：有形市场商品市场、无形商品市场和生产要素市场三种；2.按商品在流通过程中说经历的环节不同划分：有批发市场和零售市场两种。
二、市场营销的涵义关于市场营销较为完整的定义是：市场营销的目的是通过市场交换满足现实或潜在需要的综合性经营销售活动过程。
三、市场营销的功能与效用（一）市场营销的功能1.交换功能。
包括购买与销售，实现所有权的转移。
2.供给功能。
包括运输和存储，“拉特纳定律”－运输与贸易平方律。
3.便利功能。
包括资金融通，风险负担、市场情报与商品标准化和分级等。
（二）市场营销的效用:1.形式效用；2.地点效用；3.时间效用；4.持有效用。
第二节汽车营销观念的演变汽车营销观念－是汽车企业领导人对于汽车市场的根本态度和看法，是一切汽车营销活动的出发点。
