沟通技巧在儿科护理中的应用论文
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沟通技巧在儿科护理中的应用
【摘要】在临床工作中,护士与患儿及家长接触最多,从详细的入院介绍到解决其生活中的困难和问题,消除患儿对新环境的陌生感和紧张情绪,沟通技巧起到重要作用。
取得患儿及家长的理解、信任、支持与配合,使患儿和家长对治疗和护理方法有进一步的认识,明白各项检查以及护理操作的必要性,从而有效地提高护理质量,保证护理安全[1]。
【关键词】沟通技巧;儿科护理;应用
【中图分类号】r248 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484(2012)11-0537-02
儿科患者更多的是婴幼儿。
儿科护士除了要有精湛的护理技术,必须具有强烈的责任感。
与家长进行有效的沟通,掌握患儿的病情变化。
因此要掌握更多的护患沟通技巧和方法,这对提高护理质量、减少护患纠纷、建立和谐护患关系具有非常重要的意义[2]。
1 护理工作中常用的沟通技巧
1.1在护患交往中,语言是信息的第一载体,语言是情感交流的工具,是护患沟通的纽带和桥梁,是取得患者信任、建立良好护患关系的重要因素。
怎样运用语言艺术同患者沟通,是护理人员应该掌握的沟通技巧。
1.1.1解释性语言当患儿和家长对医院或医护人员提出某些意见或建议时,因人而异地给予耐心、及时、细致的解答,以减少或避免护患冲突。
1.1.2安慰性语言应根据患儿的实际情况给予安慰和鼓励,使其正确对待生病状态,积极配合治疗。
1.1.3赞美性语言适时地对患儿进行赞美,会使患儿和家长都得到心理上的满足,主动地配合治疗和护理,同时也融洽了护患关系[3]。
1.1.4告知性语言随时向患儿家长提供有关健康的信息,并进行健康教育。
尤其是病重的患儿,应多加强与其家长的交流,及时了解家长的情感及心理变化,以更好地取得家长配合与支持,另外还应有针对性地向患儿家长告知有关疾病的健康防治知识,如有些简单的护理措施、疾病的诊断方法、预后情况及用药注意事项等,但应与医生的意见一致,避免他们由于对疾病缺乏认识而盲目恐惧、紧张和焦虑[4]。
1.2 非语言沟通人与人之间的沟通仅局限于语言沟通是不够的,我们临床护理实践中发现,“走进病房笑一笑,患儿床前站一站,患儿额头摸一摸,患儿小手握一握,生活不便帮一帮”,可以有效地拉近护患之间的距离,利于沟通和治疗。
1.2.1 建立良好的第一印象
儿科护士在与患儿家长第一次接触时,护士首先要面带微笑,使用温和、亲切、友善的语言,实现护患双方的沟通,既体现了对患者的尊重,又增进了家长对护士的信任感和亲近感[5]。
1.2.1 自我介绍:包括主动向患儿家长介绍自己的姓名和职务或身份。
1.2.2 根据患儿家长年龄及性别,选择恰当的称呼。
1.2.3 介绍护理单元。
介绍科室的环境、设备的使用、饮食安排、探视陪护制度等。
1.2.4 注意外在形象:仪表、举止、表情等对良好的第一印象的形成至关重要。
2.2.2 移情
即换位思考,设身处地为患儿着想,理解患儿家长的感受。
护士向家长解释患儿病情时态度要和蔼、语言要亲切友善、耐心细致;为患儿实施各项操作时动作要轻巧、熟练。
这样可以得到患儿家长的信任和理解,为进一步沟通打下了基础。
2.2.3对患儿及家长的需要及时做出反应
这样不仅可以及时地处理患儿的问题、满足患儿的需要,而且使家长感受到关心及重视,从而促进了有效的沟通,加深了护患关系。
2.2.4触摸
触摸是人际沟通中最亲切的动作。
儿科护士每次接触患儿时,先轻轻地触摸一下患儿的面部或身体的其他部位或逗一逗患儿乐,可以减少患儿的陌生感,同时还能给家长欣慰和亲切的感觉,这样才能与患儿家长进行有效的沟通。
3 护理工作中常见的沟通错误
3.1 信息发出的量及速度超载
3.2 急于阐述自己的观点,过早地作出结论
3.3 突然改变话题
3.4 缺乏沟通动机
3.5 沟通时不注重信息的反馈
小结
沟通是一门艺术,是必不可少理解的基础上,儿科护士必须加强人文科学知识的学习,克服护患沟通过程中各的工作方法。
无论如何均应建立在彼此信任和种障碍,以取得患儿及家长的信任为前提,掌握护患沟通的方式、方法和技巧,以达到护患有效交流的目的,提高护理质量,提高患儿家长对医院医护信任度和医护服务的满意率,提升医院的社会认可度。
参考文献:
[1] 蒋晓倩,杨翔援.浅谈急诊护士的护患沟通技巧[j]护理实践与研究,2010,7(11):112-113.
[2] 卢秀琼.培养护患沟通技巧减少医疗护理纠纷[j]齐鲁护理杂志,2008,14(4):116-117.
[3] 丁国红.儿科护理中护患沟通技巧与方法[j]齐鲁护理杂志,2010,17(33):106-107.
[4] 唐萍珠.实施有效护患沟通提高患儿满意度[j]当代护士,2010,9(3):29-30.
[5] 刘惠丽.新的入院出院皮肤情况告知程序在新生儿儿病房的应用 [j] 中国实用护理杂志,2006,22(3):32.。