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管理案例分析案例一新任车间主任的困惑问题一你认为机修车间工作陷入混乱的主要原因是什么P9------10 页；P17------19 页参考答案机修车间工作陷入混乱的主要原因是继任车间主任陈伟虹没有分清中层管理者与一线操作人员的角色区别，对中层管理者的职责缺少正确认识，没有及时实现角色转换。
（一）就管理主体的阶层性而言，中层管理者是组织的执行层，其主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务。
在部门和专业领域协调组织资源，监督和协调基层管理者的工作。
陈伟虹所在厂的车间主任属于中层管理者，中层管理者所管辖的是基层管理者而非直接管理操作人员，陈还没有及时实现角色转换。
（二）有些组织基层管理者可能从事具体作业工作，管理工作与作业工作可以并存。
但中层管理者在组织中处于承上启下地位，不宜过多承担作业工作。
陈伟虹直接“把车间白班工人召到一起” “自己背起工具箱，下露采现场去抢修” ，此乃一线操作人员或部分基层管理者的职责而非中层管理者职责。
（三）对于基层管理者，技术技能最重要。
而对于中层管理者，需要更多人际技能，同时概念技能要求有
所提高，即理乱麻抓实质，洞察组织环境复杂性，迅速做出正确判断能力要求有所提高。
陈“干劲大、手艺高、肯负责、人缘好” ，有一定人际技能，较高的技术技能，有从事中层管理的潜力，但目前还有待实现角色转换。
问题二你对于陈伟虹今后要胜任车间主任一职，有什么好的建议
1、陈伟虹的当务之急先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位，即中层管理者的责任和权力。
2、在此基础上及时实现角色转换
3、同时建议陈伟虹的直接上级应及时与陈伟虹进行交流，对他的工作给予适当的帮助和指导，帮助明确职责实现角色转换。
案例二乔森家具公司五年目标请你根据案例提供的材料，对约翰先生提出的4 项发展目标进行评价，并据此说明目标制定的一般要求。
答（一）目标具有如下特性多样性、层次性、动态性、激励性。
就目标的激励性而言，目标制定既要具备可行性，又要有一定挑战性。
目标过低或过高都难以起到激励作用。
合理的目标应略高于当前的能力，经过努力可以实现。
乔森公司卧室和会客室家具深受顾客欢迎。
到1985 年，公司卧室家具方面的销售量比1975 年增长了近两倍。
作为公司主导优势产品，约翰只确立“卧室和会客室家具销售量增加20％” ，目标明显过低。
而在餐桌和儿童家具方面餐桌和儿童家具，公司经营方面一直不得法，面临着严重的困难。
约翰却订立目标“销售量增长100％” ，明显目标过高，既不可行，也无法起到激励作用。
（二）目标确立要体现如下原则现实性原则、关键性原则、定量化原则、协调性原则、权变原则。
1、约翰先生提出的4 项发展目标体现了定量化原则。
2、目标现实性原则要求目标应建立在对组织内外部环境进行科学分析基础上，保证其切实可行。
依据上述标准衡量，约翰先生制定的第二项目标，即“餐桌和儿童家具销售量增长100％”明显过高，不具可行性。
2、确立计划要体现协调性原则，即不同的具体目标之间应该是协调一致的。
同时要突出重点。
约翰确立餐桌和儿童家具销售量增长100％；同时又要保证总
生产费用降低10％，减少补缺职工人数3％；目标之间缺乏层次感且有明显相悖之处。
目标间缺少协调性，目标体系有待进一步理顺。
3、目标确立要体现权变原则。
组织的发展必须要与组织外部环境和自身内部条件的变化相适应。
因此，组织目标的内容和重点也应随着外界环境、组织自身优势的变化而变化。
（三）目标确定应建立在对环境的科学分析基础上。
组织目标的确定首先要进行内外部环境分析（SWOT 分析法），即全面收集、调查、分析、掌握组织外部环境和内部条件的有关资料，对组织内部的优势和劣势，外部环境的机遇与威胁作出客观的分析和判断，正确评价组织所受的影响程度，以此作为确立组织目标的依据。
约翰先生提出年销售额达到500 万美元，在托马斯看来，未经市场调查和预测，是缺少科学依据的。
案例三裕隆公司的目标管理与集团激励本案例分析题第一题试分析吴氏目标管理方法的特点答目标管理是一种综合地以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。
具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
吴氏目标管理方法具备如下特点
1、裕隆公司结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派，创造出了吴氏“目标管理”方法。
2、吴氏目标管理是一种参与式管理。
其目的是通过目标激励来调动成员积极性。
裕隆公司在设定年度计划时，采用自下而上，员工自主制定，然后由上级进行可行性论证。
上下级共同参与目标制定，员工既是目标制定者也是目标的实现者，突出体现民主参与、员工自我管理的特色。
目标不再是自上而下的硬性规定，裕隆公司通过目标激励调动了成员积极性，实现了组织效绩的提高。
3、裕隆公司从“Y 理论”出发，强调自我管理和个人需要与组织要求相结合。
在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。
4、吴氏目标管理强调激励性，看重成员在制定实施目标过程中自我管理能力提高，员工参与分配，吴氏目标管理是一种内在激励。
第二题吴氏“集团激励”的特点和作用是什么答（一）吴氏“集团激励”具备如下特点参与利润分配、改善员工的福利待遇、高薪酬。
真正做到内激励与外激励有效结合。
吴舜文请员工参与利润分配，极大地提高了员工积极性。
从激励理论看，这种参与分配的措施属于激励因素。
吴舜文发挥内激励效应，员工从工作本身中受到激励，调动了积极性。
吴舜文就把企业变成了每个员工的企业。
同时，裕隆公司积极提高员工的福利待遇、保持高薪酬。
这些保健因素的实施，有助于消除员工不满情绪。
（二）裕隆公司员工参与目标制定，突出民主参与、员工自我管理。
这一实现目标管理的过程本身也是发挥内激励的有效途径作用吴舜文通过严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。
案例四IBM 公司的“接班人计划” 本案例分析题请结合培训的原则，说明培训的一般要求。
P185186 页答（一）对组织人员培训应遵循实效性、计划性、针对性原则
1、实效性，即培训工作必须基于组织与人员实际需求。
首先考虑组织发展需求，同时兼顾人员的需求，将培训计划与人员职业生涯规划结合起来。
IBM 员工培训旨在为企业培养和锻炼有潜质的后备人才，同时实验表明，IBM 员工在“有限的钱物”和“培训”二者之间98 的人选
