2019年上半学期《技术 与质量管理》随堂练习

【同步测试】一、单项选择题1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。

A.消费者B.经济C.社会D.企业2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。

A. 2B. 4 C 6 D 33.（）属于全面质量管理阶段。

A 20世纪60年代起至20世纪末B 20卅:纪20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初D 21世纪初至今4.屮国自（）年开始了第一次“质量月”活动。

A 1956B 1978C 1982D 19855.社会质量管理简称为：（）A SQMB TQC C SQCD SQL二、多项选择题1.根据ISO 9000： 2005屮对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物, 事物它可以是产品、活动，也可以是（）。

A过程B组织C体系或人员D上述各项的任何组合2.根据ISO 9000： 2005屮对质量的定义，产品包括（）几大类别。

A硬件B流程性材料C软件D服务3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。

A环境B美学C经济性D灵活性4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。

A业主B员工C分供方D内部顾客5.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）几个历史阶段。

A质量检验B统计质量控制C全面质量管理D社会质量管理三、判断题1.ISO 9000:2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。

（）2.IS08402:1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的稈度”。

（）3.IS08402:1986对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。

（）4.质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。

《质量管理》练习题及参考答案西南科技大学成教学院德阳教学点《质量管理》练习题及参考答案班级：姓名：学号：成绩：一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确的字母填在题后的括号内）1.属于汽车轮胎真正质量特性的是（ A） A.使用寿命 B.耐磨度C.抗拉强度 D.抗压强度 2.最先提出全面质量管理概念的学者是（ B） A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗3.我国自( C )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。

A.1960 B.1976 C.1978 D.1981 4.返工费属于( B )。

A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本5.( B )是调查用户对本企业产品的价格反映，摸清适宜的价格，新产品如何定价，为本企业确定产品目标成本，寻求适宜的质量水平提供依据。

A.产品调查 B.价格调查 C.市场需求量调查 D.流通渠道调查 6.( D )又称产品设想，是在市场调研的基础上进行的。

A.产品设计 B.产品计划任务书 C.产品总体方案设计 D.产品构思7.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（A） A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 8.工序能力定量表示为：Cp=T/60,其中T表示：( B )。

A.标准偏差 B.产品的公差范围 C.不合格品率 D.分散幅度9.( D )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。

A.首件检验 B.装置检验 C.自动化检验 D.巡回检验 10.( A )是质量体系文件的主要内容，它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构，是实施和保持质量体系所应长期遵循的文件。

A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（D ）A.设计过程 B.销售过程C.运输过程D.使用过程12.( D )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。

技术质量管理知识试卷
一、选择题（共20题，每题1分）
1.技术质量管理的根本目标是什么？ A. 减少成本 B. 提高效率 C. 提高质
量 D. 降低风险
2.下面哪个不是质量管理的重要原则？ A. 持续改进 B. 管理层领导 C. 一
刀切 D. 数据驱动
3.在软件开发中，什么是“代码审查”？ A. 程序员自查 B. 测试人员查重
C. 团队成员相互检查代码
D. 自动化测试
4.PDCA循环是什么概念？ A. 研究员工的生产能力 B. 持续改进的方法
论 C. 资源计划模型 D. 项目管理流程
5.以下哪个不是质量管理相关的工具？ A. 5S B. PDCA C. Six Sigma D.
SWOT分析
…
二、简答题（共3题，每题10分）
1.请简要介绍ISO 9001质量管理体系标准是什么，以及其在企业质量
管理中的应用。

2.请分别解释质量控制和质量保证的概念，并说明它们之间的区别。

3.请说明为什么持续改进是技术质量管理中非常重要的一环，以及实施
持续改进的一般步骤。

三、论述题（共1题，30分）
请结合自己的工作经验或者生活实例，详细描述一次质量管理失败的案例，分
析导致失败的原因，并提出可能的改进措施。

以上为技术质量管理知识试卷，共分为选择题、简答题和论述题，总计三部分。

希望考生认真阅读，认真答题。

祝各位考生顺利！。

技术与质量管理随堂练习第一章质量管理概述第一节质量、质量特性与质量职能当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对10题。

1. 以下哪个一般不属于质量特性值（）A．计数值B．计量值C．计时值D．记件值答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：2. 质量定义中的特性可由如下几个方面理解（）A．可以是固有的或赋予的B．可以是定性的或定量的C．只能是定量的D．有各种类别的特性答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABD问题解析：3. 质量的概念可从以下几个方面理解（）A．可以是是指产品质量B．可以是某项活动或过程中的工作质量C．对质量的要求应考虑组织自身利益、供方利益和社会利益等多种需要D．质量具有动态性和相√性答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD问题解析：4. 以下哪些属于产品质量（）A．性能B．可靠性C．外观D．经济性答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD问题解析：5. 质量是反映实体满足明确需要的能力的某一种特性（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×问题解析：6. 质量定义中的实体一般是活动或过程、产品、组织、人员或上述组合（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√问题解析：7. 质量特性值是定性表示的质量特性或称质量适用性参数（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×问题解析：8. 代用质量特性是用户所要求的使用质量特性（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×问题解析：9. 不同类的质量特性值所形成的统计规律相同，采用相同的控制方法（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×问题解析：10. 产品质量是检验出来的（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×问题解析：11. 人是产品质量形成过程中最重要、最具能动性的因素（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√问题解析：第二节质量管理及质量管理发展史当前页有7题，你已做7题，已提交7题，其中答对7题。

祝大家逢考必过，生活愉快《质量管理》试题题库汇总及答案一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（√）3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（√）5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（√）7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量(√ )8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具(√)9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ )10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√）11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）13、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×）15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × )17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √)18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × )19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ )20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或IDT(√ )二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。

2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。

3、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（ GB/T）。

2019上半年《技术与质量管理》作业一、判断题1、朱兰螺旋曲线就是质量环。

（√）2、质量战略就是质量目标。

（√）3、质量管理体系要素要考虑组织的持续发展和质量改进。

（√）4．当相关数r>0时，两个变量之间的相关关系为完全线性相关。

（×）5．统计质量控制体现了事先检验的思想。

（√）二、单项选择题1．影响试验结果的试验条件叫做（C ）A．水平B．因子C．指标D．效应2．二次抽样方案包括几个参数？（ C ）A．3 B．4 C．5 D．63．顾客意想不到的产品特性属于（ D ）A．基本型需求B．期望型需求C．兴奋型需求D．意外型需求4、直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明( B )。

A、数据分散程度越小，加工精度越差B、数据分散程度越小，加工精度越好C、数据分散程度越大，加工精度越差D、数据分散程度越大，加工精度越好5．QFD起源于（ B ）。

A．中国B．日本C．美国D．德国三、概念解释题1.计数标准型抽样检验答：计数标准型抽样检验是根据过去的检验情况，按一套规则随时调整检验的严格程度，从而改变也即调整抽样检验方案。

计数调整型抽样方案不是一个单一的抽样方案，而是由一组严格度不同的抽样方案和一套转移规则组成的抽样体系。

2.综合评分法答：综合评分法是先分别按不同指标的评价标准对各评价指标进行评分，然后采用加权相加，求得总分，这一种方法是用于评价指标无法用统一的量纲进行定量分析的场合，而用无量纲的分数进行综合评价。

3.有效度答：有效度是在维修方面的定义，它指的是机械或设备能正常工作或在发生故障后在规定里能修复，而不影响正常生产的概率大小。

4、工序能力指数答：工序能力指数：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。

评价加工工艺系统满足加工技术要求的程度。

5、MTTF答:MTTF(mean time to failure,平均失效前时间），定为主随机变量，出错时间等的“期望值”使用最为广泛的一个衡量可靠性的参数。

祝大家逢考必过，生活愉快《质量管理》试题题库汇总及答案一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（J）2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（J）3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（J）4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（J）5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（J）6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（J）7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量（J）8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具（J）9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节（J）10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（J）11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（X）12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（X）13、3值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（X）14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（X）15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（X）16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率（X）17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上（J）18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录（X）19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则（J）20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt 或IDT（J）二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。

2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。

3、强制性国家标准的代号为（GB）,推荐性国家标准的代号为（GB/T）。

4、检验就是通过观察和（判断），适当时结合测量、试验所进行的（符合性）评价。

2019年质量管理在线练习答案—拼音排序一、判断题：B．在生产过程中，不合格品率越低越好。

(×)C．抽样检验适用于生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序的生产情况。

(√) C．产品完成交易以后，产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失成本。

(√) C．《产品质量法》第33条明确规定：“销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识”。

(√)C．生产者提供的产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

(√)C．产品质量法是指调整产品生产、流通、交换、消费领域中因产品质量而产生的社会关系的法律规范的总称。

(√)C．产品只要不存在设计、制造上的缺陷，便不会发生产品责任。

(×)D．当质量管理体系运行过程中发生问题时，组织协调工作显得尤为重要。

组织协调工作的依据通常是管理者和一线员工的经验。

(×)D．第二方审核是指有组织自己或以自己的名义对组织的质量体系所进行的审核。

(×)D. DMAIC模式的A阶段即分析阶段，主要是找出影响过程质量水平的关键因素。

(√)F．凡被撤销认证证书和认证标志的，半年以后才能重新提出认证申请。

(×) 应是1年以后F．服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。

(×)F．服务常是一次性的，也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退，只能做到某种程度的弥补。

(√)F．服务体系是服务规范和服务过程的起点。

(×)G．关键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线只能有一条。

(×)G．工序能力指数大于1.67，工序能力严重不足。

(×)G．计数调整型抽样检验中连续10批初次检验合格就可从正常检验转放宽检验。

(×)G．顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。

(√)G．高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形服务的线索和信息。

、工序质量 D、质量保证参考答案：A、潜在的、明示的参考答案：A、最高管理人员 D、后勤人员参考答案：A、报告作用 D、预防作用参考答案：D、朱兰 D、石川馨参考答案：B1 B、 C、3 4参考答案：C、朱兰 D、石川馨．计数值．计量值 C．计时值 D．记件值参考答案：C．质量控制 B．质量保证 C．质量改进参考答案：A20世纪初至60世纪年代 D20世纪初至参考答案：A标准化工作 D.统计工作参考答案：C、检查阶段 D、计划阶段参考答案：A、关联图、亲和图参考答案：B．采取表决方式集中多数人的意见 D．文献法参考答案：D．为控制质量而收集．为判断质量而收集参考答案：A、服务质量 D、全面质量参考答案：D、“三全一少” D、“三全一多”参考答案：D、国际质量管理委员会 D、质量保证体系参考答案：B．质量原则 B．质量方针 C．质量守则参考答案：BISO 9004 D、ISO 19011参考答案：CPRC标志 D、方圆标志参考答案：A、通用的质量要求 D、所有的质量标准参考答案：CISO9000使用标准、ISO9000设计标准参考答案：B、控制图、排列图 C、直方图 D、散布图参考答案：B、控制图、排列图 C、直方图 D、散布图参考答案：B、总体抽样 D、系统抽样参考答案：A．因果分析图 B．频数直方图．排列图参考答案：A．为存档需要 D．为计算工序能力收集有关数据参考答案：C、寻找质量结果。

参考答案：B、二项分布 D、概率分布参考答案：A、数据分散程度越大，加工精度越好参考答案：B、直方图 D、散布图、工序越先进。

D、工序越落后参考答案：A、百分之零点三 D、十分之三参考答案：C问题解析：35.(单选题) 根据概率论原理，正态母体落在区间的概率为（）A、97.23％B、95.33％C、99、33％D、99.73％答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：参考答案：D．增加质量管理人员参考答案：D．工序完成后，产品检测按标准要求进行参考答案：A．工序能力的测试分析是节省成本的最佳方法参考答案：D．新安装．复杂环境 C．破坏性 D．取值困难参考答案：B倍的平均数 D、倍的平均数参考答案：B、宽大公差范围 C、减少公差范围参考答案：B、能力尚可 D、能力过高参考答案：D产品质量审核 D.工序能力测定参考答案：D、人为性因素 D、系统性因素参考答案：D、环境性因素 D、可改变因素参考答案：A、异动性因素 D、变动性因素参考答案：B、随机性因素 D、特殊性因素参考答案：C、偶然 D、任意参考答案：B、系统性质量波动 D、产生质量问题原因参考答案：C、控制图、排列图 C、直方图 D、散布图参考答案：A．连续10点中至少有点出现在控制界限附近参考答案：A、控制不合格品的发生参考答案：A54.(单选题) 若某工序的控制图处于稳定状态，则说明该工序（）。

三、简答题1、产品质量形成的全过程包括哪些环节？答：产品质量形成的全过程包括十三个环节：市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务。

这十三个环节构成了一个系统。

2、简述质量管理的发展简史。

答：1、检验质量管理阶段；2、统计质量管理阶段（40年代至60年代）3、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）三、简答题1、全面质量有何特点？答：1）全面的质量管理；质量管理的对象是全面的2）全过程的质量管理质量管理的范围是产品形成的全过程。

3）全员参加的质量管理参加质量管理人员是全体人员。

4）质量管理的方法是多样化。

“三全一多”2、全面质量管理的基本理念。

答：1）从系统和全局出发的观点2）为顾客服务的理论观点3）以预防为主的理论观点4）用事实和数据说话的观点5）不断改进的理论观点6）以人为本体现群众路线的观点7）质量与经济统一的观点8）突出质量经营的观点3、简述QC小组的组建方式。

答：组建应遵循自愿结合、形式多样、方便活动、易出成果的原则。

可采用行政出面组织，自上而下和上下结合的方法组织。

小组的人数一般以3－10人为宜。

三、简答题1、简述2000版ISO9000族标准的构成。

答：2000版ISO9000族标准的四个核心标准ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语ISO9001:2000 质量管理体系——要求ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南ISO19011:2000 质量和环境审核指南2、产品质量认证与质量体系认证的区别。

答：认证对象不同认证依据不同认证机构不同认证获准表示方式不同二、计算题1、已知某钢铁厂生产钢板的废品统计表如下，试画出主次因素排列图，并找出主A类因素为：欠铸冷隔小砂眼2、、己知某产品的质量特性，要求伸长度为8—24毫米，现从加工过程抽取20件进行测量如下，试画出直方图并分析其形态。

第一章绪论随堂练习提交截止时间：2019-06-15 23:59:59当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对9题。

A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题：对. 错答题：对. 错答题：对. 错答题：对. 错第二章质量管理的基本概念和方法答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题：对. 错答题：对. 错答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题：对. 错答题：对. 错答题：对. 错第四章统计质量控制理论和方法随堂练习提交截止时间：2019-06-15 23:59:59当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对9题。

A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.当前页有5题，你已做5题，已提交5题，其中答对1题。

A. C.答题：对. 错.答题：对. 错答题：对. 错第五章模态命题及其推理随堂练习提交截止时间：2019-06-15 23:59:59当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对9题。

A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D. 答题：对. 错答题：对. 错答题：对. 错答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.、 B、、和不随时间变化、不随时间变化答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.）之内，且围绕值均匀分布时，称生产过程处于控制状态。

技术与质量管理随堂练习第一章质量管理概述第一节质量、质量特性与质量职能当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对10题。

1. 以下哪个一般不属于质量特性值（）A．计数值B．计量值C．计时值D．记件值答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：2. 质量定义中的特性可由如下几个方面理解（）A．可以是固有的或赋予的B．可以是定性的或定量的C．只能是定量的D．有各种类别的特性答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABD问题解析：3. 质量的概念可从以下几个方面理解（）A．可以是是指产品质量B．可以是某项活动或过程中的工作质量C．对质量的要求应考虑组织自身利益、供方利益和社会利益等多种需要D．质量具有动态性和相√性答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD问题解析：4. 以下哪些属于产品质量（）A．性能B．可靠性C．外观D．经济性答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD问题解析：5. 质量是反映实体满足明确需要的能力的某一种特性（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×问题解析：6. 质量定义中的实体一般是活动或过程、产品、组织、人员或上述组合（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√问题解析：7. 质量特性值是定性表示的质量特性或称质量适用性参数（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×问题解析：8. 代用质量特性是用户所要求的使用质量特性（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×问题解析：9. 不同类的质量特性值所形成的统计规律相同，采用相同的控制方法（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×问题解析：10. 产品质量是检验出来的（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×问题解析：11. 人是产品质量形成过程中最重要、最具能动性的因素（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√问题解析：第二节质量管理及质量管理发展史当前页有7题，你已做7题，已提交7题，其中答对7题。

质量意识培训随堂作业1、（）是质量管理重要的一项基础工作。

2、（）不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。

3、质量的具有广义性:质量不仅指（）,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等。

4、要求指：明示的、通常隐含的或必须履行的（）或( ).5、质量的内涵是由一组（）组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。

因此我们说质量具有经济性、（）、时效性、相对性和满意性。

6、真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的（）。

7、你的下一道工序就是你的（），下一道工序是（），將下一道工序当作是你的消費者，每一個人都對自己的质量、对消費者负责。

8、（），（），（），（），构成了客户需求的四大要素。

9、广义质量：质量涉及（），服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。

其内容包括：人的质量、生活质量、环境质量、（）、工作的质量产品的质量。

10、质量管理，要（），人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产质量量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。

同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。

11、质量可以兴（）、质量可以兴厂、质量可以兴家、质量可以（）。

12、零缺陷的核心思想是（）。

13、5W1H的内容：（）、（）、（）、（）、（）、（）。

14、PDCA循环的含义是P表示（）、D表示（）、C表示（）、A 表示（）。

15、全面质量管理的基本特点是三全一多样：分别指：（）的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理。

16、顾客满意指（）。

请谈一下培训过程中的不足之处：姓名：得分：。

质量管理课程练习题一、填空１、美国著名质量管理专家（）认为，产品质量就是产品的适用性。

２、工作质量是指同（）直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的（）工作、（）工作和（）工作对保证产品质量做到的程度。

３、全面质量管理是一个组织以（）为中心，以（）为基础，目的在于通过让（）满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

４、美国企业在推行质量管理时，十分重视建立严密的（），注意对产品质量形成的全过程进行严格的控制。

５、在开展质量管理活动中，（）是最积极、最重要的因素。

６、第二次世界大战后，日本从（）引入了质量管理。

７、（）年，日本企业中出现了质量管理小组。

８、调查表是用来（收集和整理）质量原始数据，确认事实并对质量数据进行（）的统计图表。

９、正常生产条件下，直方图计量的质量特性值的分布为（）分布。

10、亲和图常用于归纳整理由（）所产生的意见、观点和想法等语言资料。

11、对策表是针对（）而制定的措施计划。

12、（）图是通过对一个过程中各个步骤之间的关系的研究，发现故障的潜在原因，并且知道哪些环节需要进行质量改进。

13、PDCA工作循环是组织（）的基本方式。

14、质量是反映实体满足（）需要的能力15、通常我们用产品的（）来表示顾客对产品的需要。

16、企业制定的产品标准、产品技术参数属于（）质量特性。

17、在统计质量管理阶段，质量管理的手段是利用数理统计原理，（）产生废品并检验成品的质量。

18、质量管理学就是关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。

其研究的对象是（）。

19、开展全面质量管理必须从提高职工的素质抓起，把（）作为“第一道工序”20、亲和图常用于归纳整理由（）法所产生的意见、观点和想法等语言资料、21、直方图的纵坐标表示（），横坐标表示（）。

22、控制图的种类很多，一般常按数据的性质分成（）控制图和（）控制图。

23、控制图的纵坐标表示（），横坐标表示样本序号或（）。

24、点子没有超出控制线，控制界限内的点子排列无缺陷，反映工序处于（）。

《技术与质量管理》作业一、名词解释题1.二八法则答：在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。

原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。

2.统计质量控制答：统计质量控制简称SQC，是在质量控制图的基础上，运用数理统计的方法使质量控制数量化和科学化，有效预防和控制工序质量。

3. 质量答：质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。

它既包括有形产品也包括无形产品:既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。

即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。

4、工序能力指数答：工序能力指数：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。

评价加工工艺系统满足加工技术要求的程度。

5、质量管理体系答：任何组织都需要管理。

当管理与质量有关时，则为质量管理。

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

二、简答题1、简述提高工序能力的措施。

答：措施有，修订工序，改进工艺方法，修订操作规程，优化工艺参数，推广应用新材料，新工艺，新技术，检修，改造或更新设备。

2、请问质量管理新七种工具是哪些？答：质量管理的新七种工具中最常用的是关联图，系统图，亲和图。

1、关联图2、亲和图3、系统图4、矩阵图5、矩阵数据分析图6、过程决策程序图7、网络图3、简述顾客满意度测评指标体系的原则答：1、由顾客来确定测评指标体系2、测评指标必须能控制3、测评指标必须能测量4、建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。

4、简述2000版ISO9000族标准的构成。

答：2000版ISO9000族标准的四个核心标准。

ISO9000:2000 质量管理体系--基础和术语ISO9000:2000 质量管理体系--要求ISO9000:2000 质量管理体系--业绩改进指南ISO9000:2000 质量和环境审核指南5.请简述正交表安排试验的一般步骤。

三、简答题1、产品质量形成的全过程包括哪些环节？答：产品质量形成的全过程包括十三个环节：市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务。

这十三个环节构成了一个系统。

2、简述质量管理的发展简史。

答：1、检验质量管理阶段；2、统计质量管理阶段（40年代至60年代）3、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）三、简答题1、全面质量有何特点？答：1）全面的质量管理；质量管理的对象是全面的2）全过程的质量管理质量管理的范围是产品形成的全过程。

3）全员参加的质量管理参加质量管理人员是全体人员。

4）质量管理的方法是多样化。

“三全一多”2、全面质量管理的基本理念。

答：1）从系统和全局出发的观点2）为顾客服务的理论观点3）以预防为主的理论观点4）用事实和数据说话的观点5）不断改进的理论观点6）以人为本体现群众路线的观点7）质量与经济统一的观点8）突出质量经营的观点3、简述QC小组的组建方式。

答：组建应遵循自愿结合、形式多样、方便活动、易出成果的原则。

可采用行政出面组织，自上而下和上下结合的方法组织。

小组的人数一般以3－10人为宜。

三、简答题1、简述2000版ISO9000族标准的构成。

答：2000版ISO9000族标准的四个核心标准ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语ISO9001:2000 质量管理体系——要求ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南ISO19011:2000 质量和环境审核指南2、产品质量认证与质量体系认证的区别。

答：认证对象不同认证依据不同认证机构不同认证获准表示方式不同二、计算题1、已知某钢铁厂生产钢板的废品统计表如下，试画出主次因素排列图，并找出主要因素。

A类因素为：欠铸冷隔小砂眼2、、己知某产品的质量特性，要求伸长度为8—24毫米，现从加工过程抽取20件进行测量如下，试画出直方图并分析其形态。