餐饮门店标准作业流程(咖啡厅)

咖啡店的操作规程本文将为您介绍一份咖啡店的操作规程，以确保店内的运营顺利进行。

请员工们仔细阅读并按照规程进行操作。

1、店内环境维护- 保持店面整洁：每日开店前，清洁员工需要对店内进行全面的清洁和整理，包括擦拭桌椅、清洁地面和玻璃等。

- 保持室内空气新鲜：定期开启通风设备，保持店内空气流通。

- 每日检查设备：店员需要确保咖啡机、磨豆机、烘豆机等设备正常运转，及时报修或更换有问题的设备。

2、商品准备与制作- 原料采购：负责采购的员工需每周检查原料储备情况，并及时补充。

确保咖啡豆、牛奶、糖浆、糖粉等原料的库存充足。

- 咖啡制作：每个员工需要经过专业培训后，才能操作咖啡机。

制作过程中，要保持注意力集中，确保每一杯咖啡的质量和口感一致。

- 产品展示：出品员工需要将制作好的咖啡精美地摆放在展示柜中，确保产品的视觉吸引力。

3、顾客服务- 友好热情：店员需要对每位顾客都保持友好的态度，并主动提供帮助和建议。

- 接待流程：根据店内情况，设定一套高效的接待流程，确保每位顾客能够快速、准确地获得所需服务。

- 知识普及：店员需要熟知各类咖啡的特点，能够向顾客提供专业的咖啡知识和推荐。

4、订单与收银- 准确记录：店员需要准确地记录每位顾客的订单信息，包括咖啡种类、规格和糖盐等要求。

- 价格明示：顾客下单时，需要清晰地告知价格，并在收银处进行结账时再次确认。

- 支付方式：店员需要掌握各种支付方式，确保顾客能够便捷地完成支付流程。

5、店内安全- 素质培训：店员需要接受相关培训，提高自身的安全意识，如火灾、紧急情况等的应急处理方式。

- 日常巡查：店员需每日对店内进行巡查，确保店内安全设施的完好，并留意任何潜在的危险因素。

- 店外安全：在夜间营业过程中，店员需留意店外环境，确保顾客离开后店内外安全。

以上就是咖啡店的操作规程。

每个员工都需要严格遵守规程，并及时向领导汇报和反馈。

只有通过共同努力，咖啡店才能够创造出良好的营业环境，提供高品质的咖啡和优质的顾客服务。

咖啡厅的操作方法
咖啡厅的操作方法可以分为以下几个步骤：
1. 准备工作：确保咖啡机和其他设备都已经清洁，并准备好所需要的材料，如咖啡豆、牛奶、糖等。

2. 接待顾客：在咖啡厅门口或柜台迎接顾客，并引导他们就座。

如果有需要，可以提供菜单或咖啡选项给顾客。

3. 接收订单：顾客下单后，记录他们的要求，如所选的咖啡种类、大小、调味品等。

4. 准备咖啡：根据顾客的要求，在咖啡机中选择相应的程序，将咖啡研磨并冲泡。

确保按照正确的比例和温度制作咖啡。

5. 加工其他饮品：如果顾客要求其他饮品，如茶、果汁等，根据顾客的要求制作。

6. 调制特殊饮品：如果咖啡厅提供特殊饮品，如拿铁、卡布奇诺等，根据配方将咖啡与奶泡和调味品混合在一起制作。

7. 准备附加品：根据顾客的要求，添加牛奶、糖、香料或其他调味品。

8. 服务顾客：将制作好的咖啡递给顾客，并提供餐具和纸巾等必要的附加物。

9. 结账和清理：收取顾客的费用，并为其提供收据。

清理并准备下一个顾客的服务。

10. 维护和清洁设备：在咖啡厅关闭或不忙时，清洁和维护咖啡机、打奶器、搅拌器等设备，确保它们的正常运行。

以上是咖啡厅的一般操作流程，具体操作方法可能会根据不同的咖啡厅和店内流程的不同而有所变化。

编号：GS -KF3001咖啡厅工作程序和标准咖啡厅服务流程基本流程：摆台—迎宾—领位—点单—开单—饮品上桌—巡台—结账—送客—收台—、摆台摆台物品（台卡、烟灰缸、纸巾盒…）应保持干净、完整无损，摆台之物品如印有咖啡厅标志，标志须一律朝向客人一面。

操作要点：•纸巾盒：以咖啡杯图案之正面面向客人以为准；•烟灰缸：以英文字母面向客人为准；•四方桌：台卡、纸巾盒、烟灰缸三者靠桌边呈三角形摆放。

台卡、纸巾并列在后，烟灰缸在其之前；•长方桌：台卡、纸巾盒并列靠桌边摆放，烟灰缸（1个）居中。

（如上客率较高可摆放2个烟灰缸）。

二、迎客在咖啡厅里，一般不会设一个专职的迎宾员，所以就要求每一个员工都要有迎宾的意识，即使你没有站在迎宾的位置，见到客人都应主动向其打招呼并热情接待。

操作要点：•迎宾员由服务生轮流充当（须根据具体情况安排）；•待客时：1、女生：双脚后跟并拢，脚尖呈45度分开，用右手握住左手虎口位置，双手自然相交于小腹（肚脐）前，手臂弯曲角度约为45度（以上手臂为轴，小手臂与之延伸线之间的角度）。

抬头挺胸、目光平和且平视前方、面带微笑！2、男生：双脚与肩同宽，双手自然相交于背腰处，用左手握住右手虎口位置，右手手掌打直。

3、当客人距门约1米处时，主动拉门并微笑相迎，客人走近时，略略弯腰示意，15度是最理想的鞠躬角度；•待客时，站立位置与门相距约为一步；•使用服务用语（上午好、下午好、晚上好，您好、请问几位？）。

三、领位操作要点：•客人由迎宾带来时，其它服务人员应注意迎宾的暗示，微笑着问候对方；•根据客人的人数或其求安排其相应的位置；•富有朝气的客人尽量安排其坐窗边；•伤残人士尽量安排靠洗手间的近位子；•如有订座，问清区域后直接领座；•不能领散客于订座位子。

四、上水当客人入座时，先给客人呈上一杯冰（热）水（八分满）。

操作要点：•上水时只能端住杯子底部1/3处，避免在杯口留下指纹；•上水前，服务用语（您好！），上完水使用手势，服务用语（请慢用）；•操作时须把托盘展开以免影响客人；• 离开时将托盘背面贴近身体，用手臂夹带着行走即可。

咖啡厅的工作及服务流程咖啡厅是一种供人们品尝咖啡和休闲聚会的场所，下面我将介绍咖啡厅的工作及服务流程。

1.准备工作：-开店前，店长和员工需要检查并确保咖啡机、器具和设备的正常运行。

-咖啡厅的员工需要穿着整洁的制服，熟悉和了解菜单和咖啡的所有种类和调配方式。

2.迎接客人：-当顾客进入咖啡厅时，员工应主动微笑并友好地问候客人，并询问他们有需要什么帮助。

3.订座：-喜欢在咖啡厅内用餐的客人可以询问员工是否有空余座位，并进行预订。

4.接收订单：-当客人决定好自己要点什么后，他们可以告诉员工订单。

-员工应确认订单并询问客人是否有特殊要求或对咖啡的口味有具体的要求。

5.准备咖啡：-发出客人的订单后，员工应迅速开始准备咖啡。

-员工应知道不同种类咖啡的制作方法和时间，并使用适当的咖啡豆、粉和磨具。

6.送餐和服务：-在准备好咖啡后，员工会将咖啡送到客人的座位上。

如果客人点了其他食品或小吃，员工也会将其送到客人的座位上。

-若有任何服务需求（如添加糖或奶），员工会提供并确保客人对服务满意。

7.结账：-当客人决定离开时，他们可以询问员工需要如何结账。

-员工应提供准确的帐单，并确保将顾客的付款处理完整。

8.清洁和整理：-当客人离开后，员工需要迅速将桌子清理干净，以备下一位客人使用。

-咖啡厅的工作人员还需要保持整个场所干净整洁，包括清洗咖啡机、收拾桌子和擦拭家具。

9.咖啡豆和供应管理：-咖啡厅还需要管理和补充咖啡豆的供应，并确保能满足客人的需求。

-员工需要定期检查咖啡豆的质量，并订购新的咖啡豆。

咖啡厅的工作和服务流程需要员工具备良好的沟通技巧和团队合作能力，以确保客人得到满意的体验。

此外，员工还需要具备咖啡调配和制作的专业知识和技能，以提供高品质的咖啡给客人。

在整个工作过程中，员工需要保持高度的责任感和关注细节的能力，以确保顾客的需求得到满足，同时保持咖啡厅的高标准和形象。

餐饮部标准作业流程一、开店前的准备。

咱餐饮部开店前啊，那可是有好多事儿要忙乎呢。

先得打扫卫生，这可不是随便扫扫拖拖就行的。

桌椅板凳得擦得干干净净，一尘不染，顾客坐上去那感觉才舒服。

地上也不能有污渍，不然不小心滑倒了可咋整。

餐具也要仔细清洗，盘子、碗、杯子，一个一个洗得亮晶晶的，就像新的一样。

这时候可不能偷懒，要是顾客发现餐具不干净，那可就影响食欲啦。

食材准备也很重要。

新鲜的食材是咱们餐饮的灵魂。

蔬菜要挑选最新鲜的，蔫了吧唧的可不行。

肉啊鱼啊，得保证新鲜度和品质。

切菜切肉也有讲究，大小要均匀，这样炒出来才好看又好吃。

各种调料也得备齐，盐、糖、酱油、醋等等，缺了哪一个都不行。

这就好比一场音乐会，每个乐器都很重要，调料就是咱菜品的小乐器呢。

二、顾客接待。

当顾客进门的时候，那咱得热情欢迎。

脸上带着笑，声音响亮又亲切地说：“欢迎光临！”这一声欢迎就像一阵春风，能让顾客心里暖暖的。

然后要赶紧安排顾客就座，问问顾客是喜欢靠窗的位置还是靠里的位置。

递菜单的时候也要有技巧。

双手递上，就像给顾客送上一份宝藏地图一样。

顾客看菜单的时候呢，咱就在旁边耐心等待，可别一个劲儿催。

如果顾客有问题，比如说不知道哪个菜好吃，咱们就可以根据自己的经验热情地推荐。

像“我们家的红烧肉可好吃啦，肉炖得特别烂，入口即化，好多顾客都爱点呢。

”这样一说，顾客心里就有底了。

三、点菜与下单。

顾客点完菜后，要快速准确地把菜名记下来。

可不能记错了，要是上错菜，那可就尴尬了。

记录完之后，要给顾客重复一遍菜单，确保没有错误。

然后赶紧把菜单送到厨房。

这时候就像是传递接力棒一样，要迅速又准确。

在厨房这边呢，厨师们接到菜单就得马上开工。

他们就像魔法师，根据菜单把各种食材变成美味的菜肴。

配菜师要按照厨师的要求把食材准备好，不能手忙脚乱的。

厨师在做菜的时候也要注意火候和调味，每一道菜都是他们的心血之作。

四、上菜服务。

菜做好了就到上菜环节啦。

上菜的时候要注意姿势，稳稳当当的，可别把菜洒出来。

XXXX餐饮操作流程一、准备工作1.员工到岗打卡签到，更换工作服，整理个人仪容仪表。

参加班前例会，了解当日工作重点和特殊事项。

2.物料检查与准备检查咖啡豆、牛奶、糖等饮品原料的库存和质量，及时补充不足的原料。

查看食品原材料新鲜度和库存，确保食材充足且符合质量标准。

准备好杯子、餐具、搅拌棒、吸管等餐具和用品。

3.设备检查与清洁检查咖啡机、磨豆机、冰箱等设备是否正常运行，如有故障及时报修。

清洁咖啡机的冲泡头、滤网等部件，确保咖啡的出品质量。

擦拭餐桌、椅子、吧台等表面，保持环境整洁。

二、营业中服务1.顾客接待以热情、友好的态度迎接顾客，询问顾客的需求。

引导顾客就座，为顾客提供菜单。

2.点单服务清晰准确地记录顾客的点单内容，包括饮品的种类、口味要求和食品的选择。

向顾客推荐店内的特色产品和优惠活动。

3.饮品制作根据点单内容，选择合适的咖啡豆和配方进行研磨、冲泡咖啡。

按照标准比例调制牛奶咖啡、拿铁等饮品，确保口感和质量一致。

制作果汁、茶等其他饮品，注意卫生和操作规范。

4.食品准备从冷藏柜中取出食品原材料，按照标准流程制作食品。

加热食品时要控制好时间和温度，保证食品的口感和质量。

5.出品与送餐将制作好的饮品和食品进行装盘或包装，确保美观整洁。

迅速将餐品送到顾客桌前，轻拿轻放，避免洒漏。

6.顾客服务及时为顾客添加水、清理桌面垃圾。

关注顾客的需求，解答顾客的疑问，处理顾客的投诉和建议。

三、营业结束1.清理与整理清理餐桌、椅子和地面的垃圾，擦拭桌面和椅子。

清洗餐具、杯子、搅拌棒等，放入消毒柜消毒。

清理吧台、水槽和咖啡机等设备，倒掉剩余的原料和废水。

2.物料盘点与补充盘点咖啡豆、牛奶、食品原材料等物料的库存，记录消耗情况。

根据库存情况，制定第二天的采购计划，补充不足的物料。

3.设备关闭与维护关闭咖啡机、磨豆机、冰箱等设备的电源。

对设备进行简单的维护和保养，如清理滤网、擦拭表面等。

4.现金结算与账目核对结算当天的营业现金收入，核对账目是否准确。

咖啡店工作程序和服务标准一、营业前的工作程序营业前工作准备俗称为“开店”.主要有咖啡店内清洁工作、领货、原辅料补充、内店摆设和咖啡制作准备工作等.一咖啡店内清洁工作1、咖啡店内与工作台的清洁.咖啡店台通常是大理石及硬木制成.表面光滑.由于每天客人喝咖啡时会弄脏或倒翻少量的咖啡在其光滑表面而形成点块状污迹,在隔了一个晚上后会硬结.清洁时先用湿毛巾擦后,再用清洁剂喷在表面擦抹,至污迹完全消失为止.清洁后要在酒店台表面喷上蜡光剂以保护光滑面.工作台上一般用不锈钢材料,表面可直接用清洁剂或肥皂粉擦洗,清洁后用干毛巾擦干即可.2、冰箱清洁.冰箱内常由于堆放罐装饮料和食物使底部形成油滑的尘积块,应多周彻底清洁一次,从底部、壁到网隔层.先用湿布和清洁剂擦洗干净污迹,再用清水抹干净.3、地面清洁.咖啡店柜台内地面多用大理石或瓷砖铺砌.要随时清洁地面污渍及水.4、瓶装与罐装饮料表面清洁.瓶装物品在散卖或调制时,瓶上残留下的汁液会使瓶的表面变得粘滑,瓶装或罐装的汽水、饮料则由于长途运输仓贮而表面积满灰尘,要用湿毛巾每日将瓶装物品及罐装饮料的表面擦干净以符合食品卫生标准.5、杯具、工具清洁.匙杯与工具的清洁与消毒要按照规程做,即使没有使用过的用具每天也要重新消毒.6、咖啡店柜台外的地方每日按照餐厅的清洁方法去做,有的咖啡店是由公共地区清洁工或服务员做.二领货工作咖啡制作准备1、取放冰块,用桶从制冰机中取出冰块放进工作台上的冰块池中,把冰块放满；没有冰块池的可用保温桶装满冰块盖上盖子放在工作台上.2、配料放在工作台前面,以备调制时使用.鲜牛奶、淡奶、菠萝汁、番茄汁等打开罐装入玻璃容器中不能开罐后就在罐中存放,因为铁罐打开后,内壁有水分很容易生锈引起果料变质,存放在冰箱中.橙汁、柠檬汁要先稀释后倒入瓶中备用存放在冰箱中.其他调制咖啡用的汽水也要放在伸手拿得到的位置.3、水果装饰物,橙角预先切好和樱桃穿在一起排放在碟子里备用,面上封上保鲜纸,从瓶中取出少量咸橄榄放在杯中备用,红樱桃取出用清水冲洗后放入杯中因樱桃是用糖水浸泡,表面太粘备用.柠檬片、柠檬角也要切好排放在碟子里用保险纸封好备用,以上几种装饰物都放在工作台上.4、咖啡杯.把咖啡杯拿去清洗间消毒后按需要放好.店台用具垫上纸巾摆在工作台上,量杯、咖啡匙、冰夹要浸泡在干净水中.杯垫、吸管、调咖啡棒和咖啡签也放在工作台前吸管、调咖啡棒和咖啡签可用杯子盛放.一结帐程序客人要求结帐→咖啡师或服务员检查帐单→收现金、信用卡或签帐→收款员结帐.客人打招呼要求结帐时,咖啡师或服务员要立即有所反应,不能让客人久等.许多客人的投诉都是因结账时间长而造成的,咖啡师或服务员需仔细检查一遍账单,核对咖啡数量品种有无错漏,这关系客人的切身利益,必须非常认真仔细,核对完后将账单拿给客人,客人认可后,收取账单上的现金如果是签账单,那么签帐的客人要正楷写上姓名、房号及签名,信用卡结账按银行所提供的机器滚压填单办理,然后交收款员结账,结帐后将收据和找零交给客人.二咖啡调拨程序在咖啡店中经常会由于特别的营业情况卖完某些品种的咖啡,这时客人如果再点这种咖啡,如果回答说卖完或没有会使客人不高兴,而且影响咖啡店的营业收入.这就需要马上从别的咖啡店调拨所需咖啡品种.发出咖啡调拨单的咖啡店要写一式三份的咖啡调拨单,上面写明调拨咖啡的数量、品种、从什么咖啡店拨到什么咖啡店,经手人和领取人验收签名后交咖啡店经理签名.第一联送成本会计处,第二联由发送咖啡调拨单的咖啡店保存备查,第三联由接受咖啡店留底.三咖啡杯的清洗与补充在营业中要及时收集客人使用过的空杯,立即送清洗间消毒.决不能等一群客人一起喝完后再收杯.清洗消毒后咖啡杯要马上取回咖啡店以备用.在操作中,要有专人不停地运送、补充咖啡杯.四清理台面处理垃圾咖啡师要注意经常清理台面,将咖啡店台上客人用过的空杯、吸管、杯垫收下来.一次性使用的吸管、杯垫扔到垃圾桶中,空杯送去清洗,台面要经常用湿毛巾抹,不能留有脏水痕迹.把回收的空瓶放回筛中,其它的空罐与垃圾要轻放进垃圾桶内,并及时送去垃圾间,以免时间长产生异味.客人用的烟灰缸要经常更换,换下后要清洗干净,严格来说烟灰缸里的烟头不能超过两个.五其他营业中除调咖啡取物品外,咖啡师要保持正立姿势,两腿分开站立.不准坐下或靠墙、靠台.要主动与客人交谈,聊天以增进咖啡师与客人间的友谊,要多留心观察装饰品是否用完,将近用完要及时地补充,咖啡杯是否干净够用,有时杯子洗不干净有污点,及时替换.三、营业后的工作程序营业后工作程序包括清理咖啡店、完成每日工作报告、清点原辅料、检查火灾稳患、关闭电器开关等.一清理咖啡店营业时间到点后要等客人全部离开后,才能动手收拾咖啡店.决不允许赶客人出去.先把脏的咖啡杯全部收起送清洗间,必须等清洗消毒后全部取回咖啡店才算完成一天的任务,不能到处乱放.垃圾桶要送垃圾间倒空,清洗干净,否则第二天就会因垃圾发酵而充满异味.把所有陈列的咖啡小心取下放入柜中,散卖和调咖啡用过的咖啡要用湿毛巾把瓶口擦干净再放入柜中.水果装饰物要放回冰箱中保存并用保鲜纸封好.凡是开了罐的汽水和其他易拉罐饮料果汁除外要全部处理掉,不能放到第二天再用.咖啡收拾好后,咖啡存放柜要上锁,防止失窃.咖啡店台、工作台、水池要清洗一遍.咖啡店台、工作台用湿毛巾擦抹,水池用清洁精洗,单据表格夹好后放入柜中并上锁,钥匙由专人负责.二每日工作报告主要有几个项目：当日营业额、客人人数、平均消费、特别事件和客人投诉.每日工作报告主要供上级掌握各咖啡店的营业详细状况和服务情况.三清点原辅料把当日所销售的原辅料按第二联供应单数目及咖啡店先存的原辅料确切数字填写到原辅料记录薄上.这项工作要细心,不准弄虚作假,不然的话所造成的麻烦是很大的.特别是贵重的原辅料要精确到０.1.四检查火警隐患全部清理、清点工作完成后要整把整个咖啡店检查一遍,有没有会引起火灾的隐患,特别是掉落在地毯上的烟头；以及垃圾桶内的烟头.消除火灾的隐患在咖啡店中是一项非常重要的工作,每个员工都要担负起责任.五关闭电器开关除冰箱和紫外线灯以及其它不能断电的设备外所有的电器开关都要关闭.包括照明、咖啡机、咖啡炉、电动搅拌机、空调和音响.六最后留意把所有的门窗锁好再将当日的供应单第二联与工作报告、咖啡调拔单送到咖啡店经理处.通常原辅料领料单由咖啡店经理签名后可提前投入食品仓库的领料单收集箱内.。

咖啡厅工作程序和标准一、餐前准备工作1．餐厅卫生：1)打扫备餐间卫生，擦拭桌椅。

2)清洁白助餐台，补充餐具。

2．整理边柜：1)整理所在区域的服务边柜，各类餐具摆放整齐。

2)准备齐全各类咖啡、茶叶、巧克力粉及柠檬片。

3)准备充足的翻台餐具。

4)准备冰、冰水、面包、黄油、淡奶、鲜奶、糖水及各类袋糖。

5)清洁各种酱瓶，将酱料盛入酱容器内，用保鲜纸包盖好，检查各种配料的准备工作。

6)准备长、圆两种服务托盘。

7)准备牙签、火柴和吸管。

8)准备各种订单本。

3．检查台面：1)检查台面上的花瓶、椒盐瓶、糖盅及烟缸是否干净。

2)补充胡椒、盐和各类糖袋。

3)将火柴的磷面向内，把写有酒店电话号码的一面向外，正方向摆在烟缸的内壁上。

4)检查台面上的各类餐具是否清洁。

二、迎领客人(领位员)1．迎接客人：1)保持正确的站姿和仪容仪表。

2)向客人微笑并打招呼。

3)尽可能的称呼客人的姓名。

2．引导客人入座：1)问清客人是否选择无烟区。

2)在客人左前方1．5米距离引导客人。

3)根据客人人数、是否吸烟、客人特殊要求等为客人安排餐桌，并询问客人是否满意。

4)按女士优先，先宾后主的次序为客人搬开椅，示意客人入座，当客人到达餐椅前即将落座时，将餐椅轻轻前送。

3．口布与菜单的服务：1)站在客人右侧，为客人铺好口布。

2)将菜单打开，按女士优先，先宾后主的次序，双手递给客人。

4．告别归位：1)离开客人时，应向客人示意。

2)回到领位位置。

三、上菜单1．菜单的准备工作：1)干净、无污染、无磨损、边角整齐。

2)按每日用餐客人人数，准备足够的菜单。

将不符合标准的菜单及时处理掉，并通知经理。

3)熟悉各种饮料和食品：·各种饮料和食品的基本价格。

·各种菜的准备时间、制作过程及原料。

·各种食品的不同制作方法。

·每日特别推荐项目。

·菜单中的任何变化。

·葡萄酒的酒质评判。

2．为客人递送菜单：1)站在客人右侧0．5米。

每日工作步骤（检验后在检验标准后打勾）咖啡厅服务步骤及卫生标准摆台—迎宾—领位—上水—点单—开单—饮品上桌—巡台—结帐—送客—收台一、摆台摆台物品（台卡、烟灰缸、纸巾盒…）应保持洁净、完整无损，摆台之物品如印有咖啡厅标志，标志须一律朝向客人一面。

操作关键点：纸巾盒：以咖啡杯图案之正面面向客人认为准；烟灰缸：以英文字母面向客人为准；四方桌：台卡、纸巾盒、烟灰缸三者靠桌边呈三角形摆放。

台卡、纸巾并列在后，烟灰缸在其之前；长方桌：台卡、纸巾盒并列靠桌边摆放，烟灰缸（1 个）居中。

（如上客率较高可摆放2 个烟灰缸）。

二、迎客在咖啡厅里，要求每一个职员全部要有迎宾意识，即使你没有站在迎宾位置，见到客人全部应主动向其打招呼并热情接待。

操作关键点：迎宾员由服务生轮番充当（须依据具体情况安排）；待客时：1、女生：双脚后跟并拢，脚尖呈45 度分开，用右手握住左手虎口位置，双手自然相交于小腹（肚脐）前，手臂弯曲角度约为45 度（以上手臂为轴，小手臂和之延伸线之间角度）。

抬头挺胸、眼光平和且平视前方、面带微笑！2、男生：双脚和肩同宽，双手自然相交于背腰处，用左手握住右手虎口位置，右手手掌打直。

3、当客人距门约1 米处时，主动拉门并微笑相迎，客人走近时，略略弯腰示意，15 度是最理想鞠躬角度；使用服务用语（早晨好、下午好、晚上好，您好、请问几位？）。

三、领位操作关键点：1、客人由迎宾带来时，其它服务人员应注意迎宾暗示，微笑着问候对方；2、依据客人人数或其求安排其对应位置；3、富有朝气客人尽可能安排其坐窗边；4、伤残人士尽可能安排靠洗手间近位子；4、如有订座，问清区域后直接领座。

四、上水当客人入座时，先给客人呈上一杯冰（热）水（七分满）。

操作关键点：1、上水时只能端住杯子底部1/3 处，避免在杯口留下指纹；2、上水前，服务用语（您好！），上完水使用手势，服务用语（请慢用）；3、操作时须把托盘展开以免影响客人；4、离开时将托盘后面贴近身体，用手臂夹带着行走即可。