证券经纪业务营销人员行为规范与职业道德建设(教案)
俗话说的好，没有规矩不成方圆。关于证券经纪业务营销人员行为规范与职业道德建设，是使证券市场健康发展所必需的一个要素，下面，我将与大家来探讨关于证券经纪业务营销人员行为规范与职业道德建设这个话题
第一章证券行业营销人员行为规范（9分钟）
第一节境外证券市场的监督与管理（5分钟）
PPT: 首先，我与大家谈一谈美国证券市场和香港证券市场的监督与管理
1.1.1 美国证券市场的监督与管理（2分钟）PPT4
目前，美国证券经纪商主要分为以下几类：
(1)佣金经纪商，是指接受客户委托，在证券交易所内代理客户买卖证券，并收取佣金的证券经纪商；
(2)场上经纪商，是在交易所交易大厅内由佣金经纪商所雇佣，在佣金经纪商业务繁忙或其业务代理发生困难时，代其进行证券买卖并收取佣金的经纪人；
(3)专业经纪人，是指在交易所内固定从事特殊种类证券交易的经纪人，兼有经纪人和自营商的双重身份，也就是说，专业经纪人即接受一般经纪人的再委托，也在交易柜台中专营﹁种或数种证券的交易。
(4)零股经纪人，也称折扣经纪商，即为减少个人投资者佣金负担，只替客户完成交易，不提供交易其他服务的经纪商.
在美国，并不是任何人都可以成为证券经纪人，经纪人在执业之前，必须在联邦证券交易委员会(SEC)注册，领取执照，之后才能执业代理客户买卖证券。但要取得联邦证券委员会执照，必须满足几个条件，首先，必须被一家已在SEC注册的经纪公司雇佣。满足这一条件的目的，是要求这个未来的经纪人，有直接的机构对他进行管理。在美国，对证券经纪人的管理和约束，很大一部分是授权给全国证券商公会和经纪公司。其次，在进入经纪公司之后，要填写一系列的表格，详细说明自己过去十年的就业史、工作单位、离职原因、失业期间的活动、接受学校正规教育等等，并接受表格真实程度的调查。
在完成初选后，按规定至少接近四个月的专业培训，然后参加由纽约证券交易所和全国证券商公会主持的考试(Serial 7)。考试内容主要包括：证券市场的基础知识、各种证券知识；各种证券交易的程序、手续和客户账户管理；各种证券分析方法及联邦政府和证券业对证券交易的所有规章条例等。
资格考试只是对经纪人的要求之一，更严格的要求是对经纪人的职业道德规范。美国政府对股票交易经纪人制定了一系列的规章制度，以严格管制。任何违反法律条例的公司或经纪人都将面临一定的惩治措施。
经纪人一般必须执行同其所在公司标准和行业规范一致的投资建议。普通的经纪人实质是一个研究报告的翻译者，该报告由其公司的分析师写出，经纪人的工作实际上就是向其客户传输信息。行业规范将其职责定位于客户进行合理的推荐。合理的概念体现在纽约股票交易所第405条规则，即"了解你的客户规则"。如果某个投资者因接受经纪人不适宜的投资建议而遭受经济损失，那么提供建议的经纪人将很难为自己的行为辩护。大部分法院明确规定经纪人和没有经验的投资者之间的信托关系。严格的市场准入、健全的监管体系使美国的证券经纪人制度越来越成熟，显示了其强大的生命力。
1.1.2 香港证券市场的监督与管理（2分钟）PPT5
在香港，经纪人首先要参加香港证券专业学会注册考试，成为证监会注册人，取得牌照，考试分基本课程考试和文凭课程考试；其次要参加每年五小时以上的持续教育，作为牌照年检的必要条件；第三，持有牌照者如有不良行为，立即会
被证监会取消牌照；第四，由于香港银证混业经营，为给客户提供优良的金融套餐，证券经纪人特别是独立经纪人一般要考证券、银行、保险三个牌照。香港证券公司对经纪人的管理，对客户服务的考评都非常仔细、严格。这些要求包括:1.及时的信息提示。提供最新的消息和资讯，及时的风险提示等，重要提示应有纪录。2.根据客户类别及资产状况提供不同的投资组合建议，并及时汇报投资组合和私人股票组合的表现。3.提供尽可能多的交易品种及交易时间。4.定期约见不同客户，听取他们的意见，建立信任关系。5.给客户的交易记录、资金流水回单等不通过经纪人，有后勤部门员工专门负责经济理论研究，防止经纪人舞弊。6.客户资料由后勤部门分类管理。7.发现异常情况重点关注。如有客户要求不寄对账单，一定要核实。8.建立赔偿基金，作为经纪人失职后的补救措施，赔偿基金平时由经纪人供款。对证券经纪人进行的考试及考评极大地规范了其行为及其健康发展。
第二节我国证券市场的监督与管理（1小时）
PPT：境外证券市场的监督与管理大家已大概有了了解，那我们再和大家分析一下我国证券市场的监督与管理
1.2.1 执业注册与管理（2分钟）
《中国证券经纪人管理暂行规定》中第四条：证券经纪人为证券从业人员，应当通过证券从业人员资格考试，并具备规定的证券从业人员执业条件。
1.2.2 营销人员的行为规范（3分钟）
证券经纪人从事客户招揽和客户服务等活动，应当遵循以下原则：
（一）诚实守信。证券经纪人应当以诚实和公正的态度合规执业，在代理权限内如实告知客户可能影响其利益的重要情况。
（二）勤勉尽责。证券经纪人应当本着对客户和所服务证券公司高度负责的态度执业，认真履行各项职责。
（三）公平对待客户。证券经纪人应当公平对待其所招揽或服务的客户。
（四）客户利益优先。证券经纪人应当采取合理的措施避免与客户发生利益冲突；如无法避免，应以客户利益优先。
中国证券经纪人管理暂行规定
《中国证券经纪人管理暂行规定》第十三条规定：
（一）替客户办理账户开立、注销、转移，证券认购、交易或者资金存取、划转、查询等事宜；
（二）提供、传播虚假或者误导客户的信息，或者诱使客户进行不必要的证券买卖；（三）与客户约定分享投资收益，对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺；（四）采取贬低竞争对手、进入竞争对手营业场所劝导客户等不正当手段招揽客户；（五）泄漏客户的商业秘密或者个人隐私；
（六）为客户之间的融资提供中介、担保或者其他便利；
（七）为客户提供非法的服务场所或者交易设施，或者通过互联网络、新闻媒体从事客户招揽和客户服务等活动；
（八）委托他人代理其从事客户招揽和客户服务等活动；
（九）损害客户合法权益或者扰乱市场秩序的其他行为。
《证券业从业人员执业行为准则》第十一条规定：从业人员一般性禁止行为：（一）从事或协同他人从事欺诈、内幕交易、操纵证券交易价格等非法活动；
（二）编造、传播虚假信息或者误导投资者的信息；
（三）损害社会公共利益、所在机构或者他人的合法权益；
（四）从事与其履行职责有利益冲突的业务；
（五）贬损同行或以其它不正当竞争手段争揽业务；
（六）接受利益相关方的贿赂或对其进行贿赂；
（七）买卖法律明文禁止买卖的证券；
（八）违规向客户作出投资不受损失或保证最低收益的承诺；
（九）隐匿、伪造、篡改或者毁损交易记录；
（十）泄露客户资料；
（十一）中国证监会、协会禁止的其他行为。
1.2.3 营销人员的违规处罚（3分钟）
《中国证券业协会证券经纪人执业规范(试行)》中第三十一条规定：证券业协会对证券公司委托、管理证券经纪人的情况和证券经纪人的执业行为进行监督检查，对违反法律、行政法规、监管机构和行政管理部门的规定及自律规则的证券公司和证券经纪人，给予警告、行业内通报批评、通过媒体公开谴责等纪律处分，并记入协会会员或从业人员诚信信息管理系统；情节严重的，移送中国证监会处理。
纪律处分
行政处罚
刑事处罚
第二章营销人员职业道德建设（30分钟）
PPT:上一章我们讲了证券行业经纪业务营销人员行为规范的话题，现在我们再探讨一下证券经纪业务营销人员职业道德建设这个话题。
2.1 职业道德的概述（5分钟）
所谓职业道德，是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。我国《公民道德建设实施纲要》也指出：“职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。”
2.2.1 职业道德与行为规范的区别（2分钟）
第一，从表现形式来看，职业道德内容相对原则和抽象，主要存在于从业人员的意识之中并通过其言行表现出来，而行为规范主要表现为相关的法律法规，通常有明确的内容。第二，从调整的范围来看，职业道德涉及的范围既有从业人员的行为，又有其主观动机，而行为规范主要调整从业人员的行为，一般不处罚其主观过错。第三，从约束机制来看，职业道德主要靠社会舆论和传统的力量以及人们的自律来维持，而行为规范则由法律法规来保障实施。
2.2.2 职业道德与行为规范的联系（3分钟）
职业道德和行为规范又是相互联系的，二者相辅相成、相互促进、相互推动。二者的联系主要表现在：第一，行为规范所规定的内容也是职业道德需要规范的内容，是职业道德建设的基础。第二，职业道德是行为规范的评价标准和推动力量，是行为规范的有益补充。第三，职业道德和行为规范在某些情况下会相互转化。
【插入图片】：PPT 19用医疗行业所发生的不道德职业行为来做比喻
我给大家欣赏一幅漫画（显示PPT），这位医生有没有职业道德？这位找他看病的患者会怎样，不被这位医生治死那就是万幸了。
大家试想一下，如果我们证券经纪业务的营销人员也像漫画里的医生一样，不讲职业道德，损害客户的利益，损毁公司的声誉，给我们这个行业抹黑。客户会选择这样的营销人员为他提供服务吗？会选择雇佣这种营销人员的券商开户吗？这种不讲职业道德的营销人员在我们证券行业到处都是，行业环境变得浑浊，行业风气败坏，客户会在证券业进行
投资吗？答案是否定的，没有客户，从业人员失业，证券公司倒闭，行业被边缘化。我们的职业生涯从何谈起，我们的梦想如何实现。
所以说，加强证券行业经纪业务营销人员职业道德建设（翻到下一张PPT）才能培养出合格的营销人员，建立起一支诚信专业的营销队伍。通过职业道德建设，才能帮助我们树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观，全面提高我们的思想道德品质，逐步形成“为客户服务，对公司负责，为行业争光”的职业道德风尚。只有这样，才能提高服务质量，优化行业形象，净化我们职业生涯发展的环境，扩大我们职业生涯发展的空间，实现我们的梦想。
2.3 营销人员职业道德建设的重要性（5分钟）
(一)加强职业道德建设有助于树立证券业新形象
证券经纪业务营销人员是证券业的窗口形象之一，证券经纪业务营销人员的职业道德建设事关整个证券业的社会形象。职业道德水准低下的突出表现就是行业不正之风的滋生蔓延。通过加强职业道德建设，把证券经纪业务营销的各个岗位都建成文明服务的窗口代表，不仅可以提高证券服务质量，优化证券业形象，而且对净化社会环境、促进整个社会风气的好转也能起到非常重要的作用。
(二)加强职业道德建设有助于从业人员个人道德素质的提高
证券行业的快速健康发展不仅需要具备较高综合素质的人才，更需要兢兢业业、具有良好职业道德的从业者。职业道德的树立与完善，可以培养从业者的职业情感、锻炼从业者的职业意志、规范从业者的职业行为，可以激励人们扬善弃恶，是一种催人奋进的无形的动力。证券业是直接与金钱、资本发生关系的行业，在不断追逐业绩攀升的同时，往往伴随着风险的扩大。很多案件的发生就是由于证券从业人员在金钱、业绩面前丧失了理性。因此，加强职业道德建设有利于证券经纪业务营销人员在追求业绩的同时保持道德底线，对个人总体素质的提高无疑是一个极大的促进。
(三)加强职业道德建设有助于提高行业的整体效力
证券经纪业务营销工作的社会性、专业性和复合性的特点，决定了同业之间、协作单位之间、单位部门之间乃至单位、部门与从业人员之间，从业人员相互之间难免有矛盾的存在和发生。但用职业道德来统一规范，就可以增进沟通，加深理解，协调关系，化解矛盾，相互支持，使全行业、全体从业人员形成整体合力。因此，加强职业道德建设是证券经纪业务营销保持效力的有力保障，有助于建立集体主义、团结协作的竞争与合作关系。
2.4 遵守职业道德的八字方针（2分钟）
证券经纪业务营销人员的职业道德：
(一)守法合规
守法合规是证券经纪业务营销人员职业道德建设的纲领。守法合规是公民的基本义务，是所有道德建设的基础，也是证券经纪业务营销人员最基本的职业道德规范。证券经纪业务营销人员不但要遵守国家法律和与证券经纪业务营销相关的法律法规和自律规则，还应当遵守所属证券公司的管理规定。
同时，证券经纪业务营销人员应当积极配合监管，主动向监管部门提供违法违规的线索，举报不合法的行为。
(二)诚实信用
诚实信用是证券经纪业务营销人员职业道德建设的灵魂。诚实信用原则是指民事主体进行民事活动必须意图诚实、善意，行使权利不侵害他人与社会的利益，履行义务信守承诺和法律规定，最终达到所有获取民事利益的活动不仅应使当事人之间的利益得到平衡，而且也必须使当事人与社会之间的利益得到平衡的基本原则。因此，证券经纪业务营销人员要以
维护和增进证券业的信用和声誉为重，以卓著的信用和良好的道德形象，赢得客户和社会的信任。证券经纪业务营销人员在执业活动的各个环节都要恪守诚实信用的原则。无论是潜在客户的拓展，还是老客户的维护；无论是对客户的风险承受能力进行测评，还是为客户推荐投资产品或服务；无论是在客户接触阶段，还是合同签约阶段；无论是在了解客户环节，还是风险揭示环节，证券经纪业务营销人员都应当做到诚实信用，确保向客户作出的陈述和提供的资料都是准确及没有误导成分的。
(三)勤勉尽责
勤勉尽责是证券经纪业务营销人员职业道德建设的基准。几乎所有的国家或地区、几乎所有的职业，都要求从业者恪守这一原则。勤勉尽责的核心内容是对受托尽责。所谓受托责任(Accountability)概念起源于财产权。财产权包括所有权和使用权，其中使用权源于所有权。所有者将使用权委托给代理人，代理人就承担了受托责任。也就是说，当委托代理关系建立以后，作为受托人，就要以最大的善意、最有效的办法、最严格地按照当事人的意志完成委托人所托付的义务；受托人在完成受托任务以后，伺委托人提出报告，经过托付人同意后，受托责任才能解除。证券经纪业务营销人员是在证券公司授权范围内开展业务活动，因此，证券经纪业务营销人员，特别是证券经纪人应当切实履行对所属证券公司的责任和义务，接受所属证券公司的业务管理，不得侵害所属证券公司的利益。
此外，证券经纪业务营销人员应当秉持勤勉尽责的工作态度，忠于职守，做好自己的本职工作，努力避免在执业活动中出现失误。
(四)专业胜任
专业胜任是证券经纪业务营销人员职业道德建设的力量。每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务，当然也要求其从业人员具备特定的职业素质。
证券经纪业务营销人员在执业之前通过资格考试取得执业证书仅仅是从业的入门要求，要成为一名优秀的营销人员，还应具备扎实的法律基础知识、深厚的证券专业知识、必备的营销专业知识和运用所掌握知识并转化为拓展业务技巧的能力。同时，证券行业是个竞争激励、知识更新快、新业务多的行业，证券经纪业务营销人员为保持专业胜任能力，需要自觉地提高自己的各项能力，不断地加强学习，汲取新的知识；同时，还要勇于实践，清醒地认识自己的知识水平和知识结构差距，锐意进取，才能不断地增强法律和诚信意识，提高职业道德水准和专业素质，使自己的知识和素质更加科学化，更好地甚至创造性地完成本职工作。
(五)客户至上
客户至上是证券经纪业务营销人员职业道德建设的目标。客户至上就是要求证券经纪业务营销人员通过内强素质、外塑形象，从客户的根本利益出发，坚持公平对待的原则，为客户提供专业服务，主动避免利益冲突，注重职业声誉。证券经纪业务营销人员应当为客户利益着想，公平地对待所有客户，尊重每个客户，确保客户的利益得到最好保障，且不因客户资产大小、不因佣金的高低影响客户利益和客户服务质量。在执业活动中应主动避免利益冲突，正确处理业务开拓与客户利益之间的关系。当利益冲突确实不能避免时，应向所属证券公司说明情况，提出处理利益冲突的建议，确保客户获得公平对待，并应按照客户的最佳利益行事。尊重客户，在日常执业过程中要注意言行举止，礼貌待人，文明服务，时时刻刻维护职业形象，并积极主动地回应客户的咨询、抱怨和投诉，维护行业形象和职业声誉。
(六)公平竞争
公平竞争是证券经纪业务营销人员职业道德建设的根本，也是市场经济的基本原则。公平竞争是指竞争者之间所进行的公开、平等、公正的竞争。
公平竞争首先要求证券经纪业务营销人员尊重竞争对手，即要求不诋毁、贬低或负面评价同业或非合作关系方及其从业人员，也不诋毁、贬低或负面评价同业或非合作关系方的产品或服务。证券经纪业务营销人员应当在我国法律允许的范围内，在相同的条件下开展证券
经纪业务营销业务。那些诋毁、贬低或负面评价竞争对手的恶意破坏行为，将给证券市场的正常秩序造成混乱，并影响我国证券业的健康发展。
其次，要遵守商业道德，就是要求从业者依靠专业水平和服务质量开展竞争，所采用的手段应该合法、合情、合理和正当，不借助行政手段或其他不正当手段开展业务，不给客户或承诺给予客户不正当利益。
(七)保守秘密
保守秘密是证券经纪业务营销人员职业道德建设的义务。证券经纪业务营销人员在执业活动中不仅对所属证券公司和客户负有保密义务，对业务涉及相关各方也负有保密的义务。
首先要对客户信息保密。因工作需要，证券经纪业务营销人员往往会接触到客户资料及其信息，证券经纪业务营销人员应确保该等资料或信息受到妥善保管，且无论是在受雇期间还是离职后，均不得违反法律法规和所属证券公司关于客户隐私保护的规定透露任何客户资料和交易信息。
此外，证券经纪业务营销人员还应当自觉保守业务开展过程中所获知的相关各方的信息及公司的机密，尽保密责任，非因业务正当需要不得泄漏，更不得用以为自己或他人谋取不正当的利益。
(八)友好合作
友好合作是证券经纪业务营销人员职业道德建设的源泉。友好合作是指证券经纪业务营销人员在从事证券经纪业务营销业务时，既要与其他关系方保持密切友好的合作关系，也要与证券公司内部人员保持融洽和谐的合作关系。良好的合作性是证券经纪业务营销业务取得圆满成功的必要前提，也是对证券经纪业务营销人员职业道德的基本要求之一。
证券经纪业务营销人员在执业活动中，不仅要与客户、公司同事友好合作，确保执业活动的顺利开展，还要与其他合作机构相互尊重，密切配合。同时，证券经纪业务营销人员还要善于协调与同事之间的内部相互合作，加强同业人员间的交流与合作，取长补短，共同进步，从而促进整个行业的健康快速发展。
员工职业道德及行为规范
第一部分员工职业道德规范 一、高级管理人员职业道德规范 1、遵守公司经营业务所在地区法律、法规和有关监管规则。 2、对公司履行诚信与勤勉义务。 3、不参与可能导致与公司利益冲突的活动，避免对公司造成利益损害。 4、遵守公司的各项规章制度。 5、公平、公正地对待公司的雇员、客户和供应商。 6、廉洁自律，不做有损于公司声誉的事。 7、保证公司的一切交易活动得到恰当的批准和执行，确保公司财务工作规范、准确。 8、保证公司资产用于合法的业务。 9、有责任向管理层及负责部门报告违反本规定的行为。 二、普通员工职业道德规范 1、认同公司企业文化，践行公司核心经营管理理念。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。保护公司的合法利益。 2、禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。 3、不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。 4、不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位
以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。 5、不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。 6、必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。 7、员工及亲属不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。 8、要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。 9、说老实话、办老实事、做老实人。 10、要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规。 11、在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。 12、在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。 13、在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。 14、有权利和义务向公司人力资源部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。
员工的职业道德与基本素质修养 我国战国时哲学家荀况曾说："积土成山，风土兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。故不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。"高尚的道德人格和道德品质，不是一夜之间能够养成的，它需要一个长期的积善过程。 职业道德与人自身的发展。1．人总是要在一定的职业中工作生活：职业是人谋生的手段、职业活动是人的全面发展的最重要条件。2．职业道德是事业成功的保证：没有职业道德的人干不好任何工作。职业道德是人事业成功的重要条件。3．职业道德是人格的一面镜子：人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。 职业道德与企业的发展。1．职业道德是企业文化的重要组成部分。2．职业道德是增强企业凝聚力的手段。这就要求企业所有的员工都应从大局出发，光明磊落、相互谅解、相互宽容、相互信赖、同舟共济，而不能意气用事、互相拆台。职工必须具有较高的职业道德觉悟。3．职业道德可以提高企业的竞争力：职业道德有利于企业提高产品和服务的质量、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益、职业道德可以促进技术进步。职业道德有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标。职业道德有利于树立良好企业形象，创造企业著名品牌 八个职业道德的基本规范： 1文明礼貌。2．爱岗敬业。3．诚实守信。4．办事公道。5．勤劳节俭。6．遵纪守法。7．团结互助。8．开拓创新。爱岗敬业的基本要求：树立职业理想；强化职业责任；提高职业技能 服务水平的高低、服务质量的好坏，直接关系到企业的生存与发展。服务有两层含义：一是为客户服务，一是企业内部各环节之间的服务。搞好服务要求每个职工要树立正确的职业观，文明礼貌、爱岗敬业。 一、文明礼貌的具体要求：（1）仪表端庄；（2）语言规范；（3）举止得体；（4）待人热情。 二、爱岗敬业的基本要求：树立职业理想；强化职业责任；提高职业技能。爱岗敬业，把自己的岗位同自己的理想、追求、幸福联系在一起，把企业的兴衰与个人的荣辱联系在一起；自觉维护企业的利益、形象和信誉。要想服务群众，奉献社会，光有服务于企业的认识和热情是不够的，还必须具备一定的本领。要通过技能培训、岗位练兵、熟练地掌握职业技能，才能胜任自己的工作，更好地为企业服务。 三、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业；维护企业信誉；保守企业机密。遵章守制，秉公办事。企业的规章制度，是在总结以往经验教训基础上而制定的，我们没有理由不去执行。例如一楼收银员张百丽在收银时多收了一百块钱如数上交结算中心这种行为纸的我们大家学习。 四、更不能出于私心、从个人利益角度考虑问题、处理事情，办事公道是正确处理各种关系的准则，具体要求如下：坚持真理；公私分明；公平公正；光明磊落。 五、艰苦创业，勤俭节约，是我们中华民族的传统美德，作为企业职工，要充分认识到这一点，发扬艰苦创业勤俭节约的精神，要求每个职工要转变观念，树
教师职业道德作业 1 （大专） 一、简答题 1. 教师职业道德的主要内涵。3 教师职业道德是指教师在其职业生活中所遵守的基本行为规范或准则，以及在这一基础上所表现出来 的观念意识和行为品质。 2. 教师职业道德与道德的联系与区别。9 道德是社会公共生活中最一般、最普遍的善恶标准和观念，而教师职业道德则是教师职业生活中特有 的善恶标准和观念。 3. 教师职业道德的基本特点。15 教师职业道德的教育专门性，即教师职业道德对教育善恶的专门体现性和对教育的专门适用性。 4. 教师职业道德的价值蕴含。21 教师职业道德虽然具有自身的独特性，但它的价值却不仅仅在于教育自身。它的存在和发展，不仅源于 自身的需要，还源于广泛影响，总是蕴含和体现着多方面的价值。 5. 简述乐教勤业和人格示范原则对教师的基本要求。28 1、热爱教育，乐于从事教育事业。 2、勤于功业，勤奋工作 6. 现期我国教师职业道德规范有哪些？31
依法执教，爱岗敬业，热爱学生，严谨治学，团结协作，尊重家长，廉洁从教，为人师表。 二、辨析题 1. 教师职业道德是教师在教育工作中所必须遵循的行为规范。3--5 教师职业道德的独特性说明了它是教师这一职业所特有的是与教师这种职业密切联系的专门性道德， 是教师在其现实职业生活中应遵守的和所应具有的，教师职业道德的基本内涵，说明教师职业道德不只是一种应然性的规范或准则，不只是教师在职业生活中所应遵循的行为规范和行为准则，而且还是一种实然性的品德应当和实在，是教师应内得而成和外在显现的观念意识和行为品质。 2. 教书育人是特指“教师不仅要向学生传授知识，而且要培养学生良好的思想品德。 26 作为一名教师，如果只注意传授知识，不注意培养学生如何做人，就是没有尽到教师的责任。因此自古以来教书育人一直成为衡量和判断教师工作优劣的根本标准，也自然成为知道教师一切教育工作的根本原则。 三、论述题 为什么说教书育人是我国教师职业道德的基本原则？其基本要求是什么？ 26 因为作为一名教师，如果只注意传授知识，注意培养学生如何做人就是没有尽到教师的责任，所以说教书育人是我国教师职业道德的基本原则。 基本要求： 1. 正确认识和处理好教师育人的关系。 2正确理解育人的含义，树立全面的育人意义。 3. 多方面努力，更好实现教书育人.
出纳人员的职业道德 办理货币资金业务的人员应当具备良好的职业道德，忠于职守，廉洁奉公，遵纪守法，客观公正，不断提高会计业务素质和职业道德水平。 一、爱岗敬业 爱岗敬业，要求出纳人员热爱出纳工作、安心本职岗位、忠于职守、尽心尽力、尽职尽责。这是出纳人员做好本职工作的基础和条件，是最基本的道德素质。爱岗敬业包括：1．热爱出纳工作，敬重会计职业。这是做好出纳工作的前提。只有热爱出纳工作，敬重会计职业，才会努力学习出纳业务知识，才会全身心地投入出纳工作，并把工作做好。 2．安心工作，任劳任怨。安心工作、任劳任怨表达的是一种精神境界。 3．严肃认真，一丝不苟。严肃认真、一丝不苟，表达的是一种工作态度。 4．忠于职守，尽职尽责。要求会计人员忠实于会计服务主体，忠实于社会利益，忠实于国家利益。 二、诚实守信 诚实守信要求出纳人员在职业活动中应当实事求是，讲信用，重信誉，信守诺言。这是出纳人员职业道德的基本工作准则。诚实守信包括： 1．实事求是的工作作风 实事求是的工作作风，要求会计人员做老实人、办老实事、说老实话，从原始资料的取得、凭证的整理、账簿的登记、报表的编制，到经济活动的分析，都要做到实事求是、如实反映、正确记录；严格以经济业务凭证为依据，做到手续完备、账目清楚、数字准确、编报及时；严格按照国家统一会计制度记账、算账、结账、报账，做到账证、账账、账表、账实相符。 2．坚持职业操守 出纳人员的操守，主要包括社会或他人对出纳工作的尊敬和出纳人员自己对职业的珍爱。坚持职业操守，要求出纳人员做到讲信用、守诺言，保守秘密。作为出纳人员本身而言，注重职业操守，主要是要对自己所从事的职业有一个正确的认识和态度，维护职业信誉，诚实守信，保守国家秘密、商业秘密和个人隐私。 三、廉洁自律 廉洁自律要求出纳人员公私分明、不贪不占、遵纪守法、清正廉洁。这是出纳人员的工作特点所决定的，是职业道德的内在要求和行为准则。出纳工作涉及国家、企业、投资者、债权人、企业职工等各方利益，出纳人员只有自身做到廉洁自律，才能理直气壮地行使会计监督的职能。廉洁自律包括： 1．公私分明，不贪不占公私分明，要求出纳人员严格划分公私界限，公是公，私是私；不贪不占，要求出纳人员不贪污、不挪用公款，不监守自盗。 2．遵纪守法，清正廉洁要求出纳人员在从事出纳工作时，按照国家的法律法规及其他规定履行职责，自尊、自爱、自律，不以权谋私，不违法乱纪，做到清正廉洁。 四、客观公正 客观公正，要求出纳人员端正态度，依法办事，实事求是，不偏不倚，保持应有的独立性。客观公正包括： 1．端正态度。端正态度，要求出纳人员坚持以客观公正的态度从事出纳工作。这是坚持客观公正原则的基础。 2．依法办事。依法办事，要求出纳人员遵守法律法规，依法办理出纳业务。这是保证会计工作客观公正的前提。 3．实事求是，不偏不倚。实事求是、不偏不倚，要求出纳人员在处理各种利益关系时，
XX公司商业道德及行为准则概要 一、制定本准则的目的 1.规范公司员工在商业活动中应遵守的道德诚信标准，以及相应的行为准则，包括对于公 私利益冲突时的处理方式； 2.确保公司向监管机构和公众披露的信息充分、公允、及时、准确，满足相关法律法规的 要求； 3.加强对于违反商业道德的内部报告机制； 4.明确本规定在贯彻落实中的惩戒措施。 二、适用范围 本准则适用于XX公司及其下属企业的全体员工。 三、准则概要 1.识别利益冲突 利益冲突的主要情形如下： ?受雇于竞争对手； ?利用公司的商业机会为自己或他人牟利； ?利用公司资源和工作时间，直接或间接从其他企业获取经济利益； ?在有竞争关系的私人企业持股，或持有存在竞争关系的上市企业5%以上的股票； ?在与公司有业务往来的企业中持股； ?从竞争对手、重要客户、供应商处获取借款、担保或其他经济利益； ?在任何企业或组织担任董事、监事或委员会成员，需事先获得董事会批准，如该企业或组织与公司存在利益冲突，则不应该接受该职务。 2.披露利益冲突事项 员工须将其有可能与公司利益产生冲突的情形如实向公司披露，任何对于利益冲突的疑虑或发现，均应立即报告给CFO（xxx@https://www.doczj.com/doc/347517112.html,）。 3.披露家庭成员信息 员工须将其直系亲属（配偶、兄弟姐妹、父母、岳父母、子女）在竞争对手持股或存在其他经济利益，或与公司存在业务往来情况如实向公司CFO报告。 四、商业礼品及招待 1.赠送与接受商业礼品或招待必须以遵守法律为前提； 2.金额应合理，并且不应与业务决定产生直接联系； 3.收受的价值100美元以上的礼品，必须提交给公司行政部管理；
4.禁止商业贿赂和回扣。 五、《反海外腐败法》（FCPA）条款 任何员工不得直接或间接向任何政府工作人员行贿以开展业务。 六、公司资产保管 员工需保护和正确使用公司资产，避免资产由于偷窃、浪费等原因使公司蒙受损失： 1.切实保护公司资产免于盗窃、损毁、滥用； 2.对于发现的资产管理问题，及时上报； 3.保护电子数据，避免未授权的访问。 七、知识产权及信息保密 员工需保证维护并合理使用知识产权并注意信息保密： 1.工作中的所有发明创造、软件、技术及商业秘密，均属于公司资产； 2.员工离职时，应交还所有资产，并不得保留副本； 3.员工应严格遵守公司的信息保密制度，对获知的公司及客户的信息予以保密； 4.除非获得公司批准，员工不得对外透露公司的任何商业信息，并应对公众场合的讨论保 持警惕； 5.员工离职后，仍应对公司信息予以保密。 八、财务报告和其他公告 1.所有员工应主动上报下列问题： ?财务数据与实际经营情况不符； ?缺乏明显商业目的的交易； ?回避或跳过必要审批的申请。 2.所有员工不得直接或间接的阻止、操纵、误导公司的独立审计程序，使财务报告产生重 大误报。 九、资料保存 员工应完整妥善的保存与公司商业及财务信息相关的资料，包括账簿、邮件、电子文档、合同、薪酬资料、业绩记录等等。员工禁止伪造、篡改、故意损毁原始公司资料。 十、遵规守纪 员工须遵守当地法律法规及准则规定。
营销人员职业道德 营销人员职业道德 一、营销人员职业道德的主要内容1．通晓业务，优质服务。营销人员要博学多才，业务娴熟；要牢固树立服务至上的营销理念；要善于收集信息、把握市场行情；要灵活运用各种促销手段，拉近与客户的距离，成功进行沟通；要熟悉经销商品的性能，主动准确地传达商品信息；要为顾客排忧解难，满足他们的特殊要求。2．平等互惠，诚信无欺。这是营销工作者最基本的行为准则。营销工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消费者，不擅自压价或变相提价；要恪守营销承诺，决不图一时之利损害企业信誉。3．当好参谋，指导消费。营销是生产者与消费者之间的媒介和桥梁，营销工作者要在与消费者的沟通中，了解不同对象的不同需求，引导消费者接受新的消费观念。同时，又将消费者需求信息传达给生产者，以帮助企业改进和调整生产。4．公私分明，廉洁奉公。生产者往往赋予营销工作者一定的职权，营销人员应经得起利益的诱惑，不赚取规定之外的私利，不进行转手倒卖等各种谋私活动。二、诚信是营销人员职业道德的核心在市场经济高度发展的今天，市场竞争是优胜劣汰，靠的是信誉、质量、维护消费者的利益以赢得市场。在市场经济条件下，营销人员有职业道德才会有市场，不讲职业道德就会失去市场，无以为继。在营销职业中，只有诚实的劳动和创造，并通过守规、勤业和精业的职业态度
和职业行为，才能赢得过多的信任，所能实现的价值也就越大、越丰富。在中国有一大批儒商凭借“诚信经商、童叟无欺”的经营理念而久负盛名，如历史上著名的以同仁堂、余庆堂为代表的百年老字号店，以及现代的日本松下公司、我国的海尔集团等成功的大企业，都是以讲诚信而兴旺发达，名扬天下。三、遵守职业道德是营销人员事业成功的保证1．不讲职业道德就做不好营销工作。做事先做人，做人德为先。不会做人，便不能做事；不善做事，便不善经商；做人失败，想在经营事业上取得成功也很难。营销人员的工作是直接与人打交道，而且是具体做事的。如果就做事而做事，很难做成事，营销人员职业道德修养的高低，是其做成事的前提。 2．营销人员拥有良好的职业道德是事业成功的基础。营销人员具有良好的职业道德，能够培养良好的心理素质和健康的心态。在人际关系交往中，会遇到形形色色的人和各种各样的困难。这就要求营销人员既要有充分面对各种困难的心理准备，又要树立克服困难、知难而进的决心和信心。成功总是在战胜困难之后取得的。四、西方学者对市场营销道德判定的几个理论1．显要义务理论。该理论由英国学者罗斯提出。他认为，企业在营销活动中要承担“显要义务”。所谓显要义务，是指在一定时间、一定环境中人们自认为合理的行为。正如罗斯所说，理性的企业营销人员在多数情况下非常明了自己应做什么和不应做什么，但重要的是把它作为一种道德义务承担起来。显要义务理论的积极意义是明显的，它鼓励营销人员抛弃单纯从功利角度来判断市场营销行为是否可取的观点，并强调营销人员在营销活动
销售人员日常行为规 为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规。 一、个人仪表礼仪 1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。 2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。 二、工作纪律 1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。 2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。 3、准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。 4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用，不因私事使用办公，不用手机、电脑娱乐。 5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位
置。如果因业务原因不能回公司用餐须或微信通知销售勤做好记录。 6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。 三、清洁安全 1、保证办公室卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。 2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。 3、下班离开办公室，应检查门窗是否关好。 四、团队意识 1、公司倡导部门、员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。 2、要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。 3、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果。遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。 4、所有通知，书面材料等一经正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触
医务人员职业道德行为规范 一、行为规范 （一）文明行医规范 1、以高度的工作责任感和强烈的事业心对待病人，急病人之所急，想病人之所想，忧病人之所忧，满腔热情帮 助病人排忧解难，耐心解答病人提出的问题。 2、做病人知心朋友，有针对性地做好病人的思想工作，鼓励病人树立战胜疾病的信心。 3、语言亲切，态度和蔼，杜绝冷、硬、横、顶、吵现象。 4、仪表端正、举止有度，不准穿拖鞋、响底高跟鞋上班，在实施严格消毒的检查治疗中不准戴戒指，不准轻薄患者。 5、不泄露病人隐私。 6、对病人一视同仁，做到生人熟人、男女老少一个样。 （二）廉洁行医规范 1、以白求恩为榜样，毫不利己，专门利人，不以职谋私。 2、以法律法规约束自己的从医行为，不准开单提成，收受红包、药品、回扣、促销费等。 3、严格遵守传统、转诊制度，不准在对外介绍病员时收取介绍费、转诊费、劳务费和回扣费等。
4、不准开搭车药。 5、严格按规定程序开具病情、病假证明，做到实事求是，不准开人情证明，徇私枉法。 6、在职医务人员对外行医必须严格遵守“三统一”的规定，严禁私自对外行医、开设私人诊所和从事第二职业。 （三）治疗规范 1、根据患者病情需要采取合理、准确、有效的治疗手段和方案。 2、特殊治疗要做好治疗前的准备工作。对未做好治疗前准备工作的，不得草率进行特殊治疗。 3、治疗前认真做好查对姓名、诊断、治疗方式、项目和施术部位。 4、严格治疗操作规程，密切注意观察病人变化和反应，发现异常情况，迅速作出相关处理。 5、无菌治疗必须严格遵守无菌原则，穿戴隔离衣、鞋、帽、口罩和手套。 6、手术病人时，严格遵守手术室工作制度，进行体腔和深部组织手术，要在术前与缝合前清点所有敷料和器械数。 7、合理用药，不准乱开处方和开大处方，保健性或营养滋补性等自费性药品用药应征得患者同意，避免造成病人不应有的
销售员的职业道德问题及其危害
销售员的职业道德问题及其危害 核心提示：销售人员比起从事其他工作的人来说面临更大的道德压力。他们的工作在相对缺乏监督的环境中，他们对实现公司的收入负有主要的责任，这种压力经常非常强大，公司还会经常用短期目标来评估他们的绩效。很多公司只提供短期目标，而不给予道德与销售专业性的考虑，故带来的不是客户利益最大化，而是公司销售最大化。销售员虽然是... 销售人员比起从事其他工作的人来说面临更大的道德压力。他们的工作在相对缺乏监督的环境中，他们对实现公司的收入负有主要的责任，这种压力经常非常强大，公司还会经常用短期目标来评估他们的绩效。很多公司只提供短期目标，而不给予道德与销售专业性的考虑，故带来的不是客户利益最大化，而是公司销售最大化。销售员虽然是公司的雇员，但是客户是销售员薪水的真正支付者。这种两面性工作带给销售员的道德困境极为严重，处理不好，销售员极有可能崩溃。 销售员的职业道德不仅仅发生在我国，所有的国家都面临这个问题，据美国商会统计，在美国，2004年，“白领阶层犯罪”案例的金额高达400多亿美元，其中涉及到受贿和回扣案例的金额就占70多亿。销售队伍的不道德极大地影响了人类的社会和谐与健康进步，甚者会成为人类灭亡的杀手! 所谓的道，在我国古代是行走的道路，后引申为本原，规律、原则等含义，而德，是得，是对“道”的知觉(认识与获得)。因此道德就是对道的知觉，并
把道转化为内在的信念和品质。道德是人类社会所特有准则，她成为我们人类的解决人类欲望无限与资源有限的三大方法之一。 销售是通过主动到客户办公室，说服别人购买产品的过程。这个外出的说服活动就涉及到很多道德问题，比如销售药品，就有两种行为：1，竭力夸大药品的优点，贬低仿制药品的缺点，以及为了销售指标，竭力说服医生用于非适应症或违规大量剂量使用。2，实事求是的宣传药品，当医生主动想试用于其他病症时，主动提醒医生，没有这方面的循证医学或这类病症不在国家批准的适应症中。这两种行为带来的销售结果，决然是不一样的，短期来看，第一种行为的销售额会高于第二种行为的销售额。长期来看，第二种行为的销售额会更高一些。但是很少销售员与销售管理者会愿意等这些长的时间。尤其是看到采取第一种行为的销售人员拿到很高额的奖金以及受到销售管理层的大量奖励与表扬时，采取第二种行为的销售员内心就很煎熬。两难如何选择?如果此时销售管理层就给销售队伍宣传一种观念：销售员拿了高工资，就得为高工资付出代价，就得在灰色地带去创新。那个采取第二种行为销售员就内心更加煎熬。此时这位销售员依然是采取第二种行为，如果其销售量没有上升，很有可能被公司以业绩不好辞退。如果业绩还不错，但是其所在公司的销售管理层是鼓励或默认灰色地带创新，尽快提高销售额的话，这位销售员也是要被淘汰出局的。 故销售人员的道德困境，不只是个人因素(个人道德观)、不只是市场因素(信息不对称)、不只是社会因素(客户不道德、政府管理不严、社会舆论关注不多)，更多的是组织因素，尤其是销售管理层为了自身利益默认或鼓励不择手段
关于员工职业道德的培训计划 一、学习的内容意义 新的社会主义职业道德继承了传统职业道德优秀成分,在爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会五个方面有了全新的阐述，目前在社会上得到广泛的学习。此次通过对于公司全体员工职业道德的全面培训，旨在不断提高全员工的综合素质，明确全体员工是非观、道德观，激发全员工对本职工作的热爱和业务技能的钻研，深化我司的企业文化的建设，从而促进企业的发展。 二、学习后的要求 学习理解，清楚明白学习的意义及重要性。 对照自己找差距。 专题检查评效果。 讲究方式方法造氛围，定时定期勤学习，结合工作情况讲心得。 三、培训安排 总部行政部牵头总部营销部拟定培训材料及培训计划。 总部行政部组织各个项目公司行政部组织培训各分公司负责人及部门负责人，营销部配合。 各个部门负责人根据公司培训的内容结合本部门的管理的实际情况，拟定本部门的培训材料和培训计划，各个项目公司负责人监督，各级行政部负责汇总上报公司。 各个部门负责人根据培训计划对本部门员工进行培训，形成记录，行政部参与、监督、检查，各个项目公司负责人督办。 总部营销部配合行政部拟定企业文化建设的方案及员工考级考评的方案,上报公司审定后落实实施。 四、培训后的落实 每位员工需进行自我总结和评定总结工作、找到自身的差距和不足，提交心得，上报行政部，由行政部统一汇总后上报公司。 部门负责人对部门培训需进行总结，提交关于思想道德和职业道德建设的讨论学习，拟定培训材料上报行政部，由行政部统一汇总后报审公司备案。
由行政部组织进行问卷考试，对于考核不合格的人员继续学习、领悟，补考不合格给予警告，再不合格予以开除。 每个部门每个月在部门会议上对本月员工优秀的表现进行总结，并上报公司，作为年终优秀员工、员工加薪和晋升的考核依据。 各员工应重视，不走过场，如考评过程中员工达不到要求的，按公司规定给予相应处罚，各部门负责人以及项目公司负责人同时负连带责任。
教师职业道德行为规范60条 依法执教 第一条学习和宣传马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，认真实践“三个代表”重要思想。 第二条拥护党的基本路线。 第三条全面贯彻国家教育方针，积极推进素质教育。 第四条自觉遵守国家法律法规。 第五条不向学生和社会散布违背四项基本原则和国家法律法规的言论。 第六条按《教育法》、《教师法》的要求从事教育教学工作。 第七条自觉遵守各级教育行政部门、纪检监察等有关部门和学校制定的政策、纪律和各项规章制度。 第八条崇尚科学，远离邪教，不参与、不传播并积极反对邪教，不搞封建迷信活动。 第九条认真执行国家普遍形式的民族、宗教政策。 （不违线、不违法、不违纪、不违规） 爱岗敬业 第十条热爱教育。树立全心全意为人民服务的事业心和为国家培养栋梁之材的责任心。 第十一条热爱学校。维护学校的声誉和形象，时时刻刻事事处处为学校发展着想。 第十二条热爱本职工作。尽职尽责完成工作任务，积极主动开创性地开展工作，不从事第二职业。 第十三条精心备课。做到一课一备，认真仔细，不重复使用旧教案。 第十四条认真上课。力求有风格吸引学生认真听，力求有艺术收到良好效果，做到不出科学性、知识性、技术性错误。 第十五条上课要讲普通话，提问或回答学生问题要用文明、礼貌语言。 第十六条上课板书要格式规范，并写规范字。 第十七条按时上下课，做到不擅自旷课、调课。上课不迟到，不外出，不会客，不早退，不拖堂。
第十八条不酒后上课，不课不抽烟，不带手机、传呼机。 第十九条要根据教学计划、教学内容适量布置作业，并认真批改。批改作业要做到及时、认真，不出现错批、漏批、让学生互批、让学生家长代批等现象。每次每生作业批改后要有恰当的批语。 第二十条及时了解、分析学生的学习情况。指导优秀生拓展知识面，辅导后进生完成学习任务。 第二十一条定期家访，了解学生校外学习及表现情况，和学生家长交流并制定有针对性的学习、管理计划，促进学生及时转化和长期发展。 第二十二条端正考风考纪，以考风促学风，防止弄虚作假。根据考试情况，及时调整教学思路和计划。 第二十三条积极参加政治学习、业务培训及各种会议、文体、社会公益活动。第二十四条积极参加听课、说课、评课以及优质课、教学能手、优秀论文评选活动。 第二十五条认真搞好教学研究，努力改进教学方式。积极支持和参与教育教学改革，用于创新。 第二十六条积极参与名师培养工程，成为科研型、学者型名师。 第二十七条具有现代化教育理念和运用现代化教育手段的能力，并运用现代科学技术从事教育教学工作。 （爱岗敬业规范创新） 热爱学生 第二十八条教师要与学生建立民主、平等的师生关系，做学生的良师益友。不因学生表现、学习成绩好坏、家庭背景与教师的近疏情况而表现不同的态度。第二十九条面向全体学生，培养学生全面发展，注重培养学生的自主学习能力和自我发现能力（包括习惯养成）。 第三十条教师要尊重学生，不出现损伤学生自尊心的言行。比如：不体罚或变相体罚学生，不讽刺挖苦学生。比如不说“你真笨”、“无可救药”、“某某同学表现差、智力差”等等不利于学生的主动性、积极性发挥的话，不打骂学生。第三十一条教师要关心学生。要用慈母般的心帮助学生解决学习和生活中遇到的困难。要关心学生的心理健康，及时发现和疏导学生出现的心理问题，培养学
证券经纪业务营销人员行为规范与职业道德建设(教案) 俗话说的好，没有规矩不成方圆。关于证券经纪业务营销人员行为规范与职业道德建设，是使证券市场健康发展所必需的一个要素，下面，我将与大家来探讨关于证券经纪业务营销人员行为规范与职业道德建设这个话题 第一章证券行业营销人员行为规范（9分钟） 第一节境外证券市场的监督与管理（5分钟） PPT: 首先，我与大家谈一谈美国证券市场和香港证券市场的监督与管理 1.1.1 美国证券市场的监督与管理（2分钟）PPT4 目前，美国证券经纪商主要分为以下几类： (1)佣金经纪商，是指接受客户委托，在证券交易所内代理客户买卖证券，并收取佣金的证券经纪商； (2)场上经纪商，是在交易所交易大厅内由佣金经纪商所雇佣，在佣金经纪商业务繁忙或其业务代理发生困难时，代其进行证券买卖并收取佣金的经纪人； (3)专业经纪人，是指在交易所内固定从事特殊种类证券交易的经纪人，兼有经纪人和自营商的双重身份，也就是说，专业经纪人即接受一般经纪人的再委托，也在交易柜台中专营﹁种或数种证券的交易。 (4)零股经纪人，也称折扣经纪商，即为减少个人投资者佣金负担，只替客户完成交易，不提供交易其他服务的经纪商. 在美国，并不是任何人都可以成为证券经纪人，经纪人在执业之前，必须在联邦证券交易委员会(SEC)注册，领取执照，之后才能执业代理客户买卖证券。但要取得联邦证券委员会执照，必须满足几个条件，首先，必须被一家已在SEC注册的经纪公司雇佣。满足这一条件的目的，是要求这个未来的经纪人，有直接的机构对他进行管理。在美国，对证券经纪人的管理和约束，很大一部分是授权给全国证券商公会和经纪公司。其次，在进入经纪公司之后，要填写一系列的表格，详细说明自己过去十年的就业史、工作单位、离职原因、失业期间的活动、接受学校正规教育等等，并接受表格真实程度的调查。 在完成初选后，按规定至少接近四个月的专业培训，然后参加由纽约证券交易所和全国证券商公会主持的考试(Serial 7)。考试内容主要包括：证券市场的基础知识、各种证券知识；各种证券交易的程序、手续和客户账户管理；各种证券分析方法及联邦政府和证券业对证券交易的所有规章条例等。 资格考试只是对经纪人的要求之一，更严格的要求是对经纪人的职业道德规范。美国政府对股票交易经纪人制定了一系列的规章制度，以严格管制。任何违反法律条例的公司或经纪人都将面临一定的惩治措施。 经纪人一般必须执行同其所在公司标准和行业规范一致的投资建议。普通的经纪人实质是一个研究报告的翻译者，该报告由其公司的分析师写出，经纪人的工作实际上就是向其客户传输信息。行业规范将其职责定位于客户进行合理的推荐。合理的概念体现在纽约股票交易所第405条规则，即"了解你的客户规则"。如果某个投资者因接受经纪人不适宜的投资建议而遭受经济损失，那么提供建议的经纪人将很难为自己的行为辩护。大部分法院明确规定经纪人和没有经验的投资者之间的信托关系。严格的市场准入、健全的监管体系使美国的证券经纪人制度越来越成熟，显示了其强大的生命力。 1.1.2 香港证券市场的监督与管理（2分钟）PPT5 在香港，经纪人首先要参加香港证券专业学会注册考试，成为证监会注册人，取得牌照，考试分基本课程考试和文凭课程考试；其次要参加每年五小时以上的持续教育，作为牌照年检的必要条件；第三，持有牌照者如有不良行为，立即会
销售人员行为规范细则 一、总则 为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制定本规范。本规范体现了企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。 二、行为准则 遵纪守法敬业爱岗诚实守信团结合作学习创新 热爱公司豁达明理 三、基本要求 （一）遵纪守法 1、自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。 2、严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不**受贿，不接受回扣和好处。 3、严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报。 4、除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员进入任何工作等场所。． （二）敬业爱岗、勤奋高效、保证质量 5、以集体利益为重，个人服从集体。 6、每天认真清洁办公桌面卫生和场所环境，物品摆放整齐，并注意
卫生保持。 7、认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。 8、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽造成损失。（三）员工诚实守信 9、同事之间要和谐相处，互相尊重，信守承诺，不欺骗别人。 10、反应情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不诋毁同事的声誉，不讽刺他人的成绩。 11、对人对事坦诚、公正、客观。 12、勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。（四）员工应有团结合作精神 13、工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则。． 14、坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配,工作时不得消极怠工。 （五）员工应善于学习，勇于创新 15、爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学**本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。 16、发扬“学**才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。
1.下列说法或做法中不符合现行《中小学教师职业道德规范》中的“教书育人”规定和要求的是()。 A.学习教育的新理念，主动改变育人模式 B.积极开展教学改革，提高课堂教学质量 C.严格执行教学方案，照搬教材以及教参 D.激发学生创新精神，促进学生全面发展 2.“师也者，教之以事而喻诸德者也。”这句话体现了教师职业道德要求的()特点。 A.针对性 B.双重性 C.全面性 D.典范性 3.有人建议朱老师对违纪的学生进行罚款，朱老师拒绝了这种建议。这体现了朱老师( ) A.廉洁从教 B.因材施教 C.乐于奉献 D.依法执教 4.教师专业发展的不竭动力是( ) A.为人师表 B.终身学习 C.教书育人 D.关爱学生 5.理想主义的师德观的基本内涵是指以()为基点来协调个人与集体关系的行为方式。 A.集体利益或他人利益 B.学校利益 C.幼儿利益 D.个人利益 参考答案 1.【答案】C。中公专家解析：遵循教育规律，实施素质教育。循循善诱，诲人不倦，因材施教。培养学生良好品行，激发学生创新精神，促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯一标准。 2.【答案】B。中公专家解析：文言文的意思是：教师的职责是既要教学生有关事物的知识，又要让学生知晓立身处世的品德。体现了教师职业道德要求的双重性。 3.【答案】A。中公专家解析：廉洁从教，坚守高尚情操，发扬奉献精神，自觉抵制社会不良风气影响。不利用职责之便谋取私利。 4.【答案】B。中公专家解析：爱国守法——教师职业的基本要求，爱岗敬业——教师职业的本质要求，关爱学生——师德的灵魂，教书育人——教师天职和道德核心，为人师表——教师职业的内在要求，终身学习——教师专业发展的不竭动力。 5.【答案】A。中公专家解析：理想主义的师德观的基本内涵是指以集体利益或他人利益为基点来协调个人与集体关系的行为方式，它符合社会进步向善的要求。 （十三） 1.教师职业道德内容包括思想道德、教育教学道德和()。 A.语言道德、交际道德、个人生活道德 B.语言道德、伦理道德、个人生活道德 C.交际道德、爱岗敬业、个人生活道德 D.语言道德、为人师表、交际道德 2.下列说法或做法中不符合现行《中小学教师职业道德规范》中的“关爱学生”规定和要求的是()。 A.尊重学生人格，保护学生安全，平等公正对待全体学生 B.减轻学生学习负担，关心学生健康，促进学生全面发展 C.对学生严慈相济，积极引导，循循善诱，开展因材施教 D.让差生退学或离校，及早走向社会，不浪费时间和金钱 3.按照规定，中小学每个班级应当配备一名班主任，班主任由学校从班级任课教师中选聘，聘期一般应连续( ) A.一学期以上 B.一学年以上 C.三学期以上 D.两年以上 4.托尔斯泰说：“如果一个教师把热爱事业和热爱学生结合起来，他就是一个完美的教师。”这意味着教师要( ) A.关心学生、了解学生 B.尊重学生、信任学生 C.严格要求学生，对学生一视同仁 D.把热爱事业与热爱学生结合起来 5.新《教师职业道德规范》共六条，体现了教师职业特点对师德的本质要求和时代特征，()与“责任”是贯穿其中的核心和灵魂。 A.“爱” B.教书 C.学习 D.品质 参考答案 1.【答案】A。中公专家解析：教师职业的特点决定了教师职业道德内容的广泛性与特殊性。它包括以下几个方面：(一)教师的教育思想道德;(二)教师的教育教学道德;(三)教师的语言道德;(四)教师的交际道德;(五)教师的个人生活道德。 2.【答案】D。中公专家解析：关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。对学生严慈相济，做学生良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。 3.【答案】B。中公专家解析：每个班级配备一名班主任，聘任的对象、聘期和聘任的条件。聘期由学校确定，担任一个班级的班主任时间一般应连续1学年以上。 4.【答案】D。
采购从业人员应具备六大“职业道德” 《政府采购法》第六十二条明确规定：“集中采购机构对其工作人员应当加强教育和培训，对采购人员的专业水平和职业道德状况等进行考核，经考核不合格的，不得继续任职。”而采购人员究竟应具备哪些职业道德要求，《政府采购法》并没有作出具体的规定，这就给有关部门和单位加强采购人员的职业道德建设带来了困难，针对这个现状问题，笔者作一浮浅探讨，认为采购从业人员在其实际政府采购活动中，必须要具备以下六个方面最基本的职业道德要求。 一是“爱岗敬业”的基本要求。“爱岗敬业”是政府采购从业人员做好任何一项采购岗位工作的基本点和出发点，也是采购从业人员首先应当具备的最基本的“职业道德”，采购从业人员只有热爱本职岗位工作，并在本职岗位上尽心尽力、尽职尽责，才能全身投入到政府采购工作中，同时，采购从业人员也只有刻苦耐劳、兢兢业业、认真钻研采购业务，才能干好所从事的采购岗位工作。 二是“诚实守信”的基本要求。“诚实守信”是采购工作人员做好采购工作的根本前提，是他们做人、处事、干工作的基本准则，具体来说，采购从业人员只有具备了言行一致、做老实人、说老实话、办老实事，不弄虚作假、不欺上瞒下，严格遵守和兑现自己作出的承诺，才能在具体的采购工作中，严格地履行好自己的权利和义务，才能自觉地排除各种虚假信息的散布，也才能自觉地避免各种欺诈、串通、隐瞒等等不法行为的滋生，从而才能最终达到保障各有关方面正当权益的目的。 三是“廉洁自律”的基本要求。在政府采购活动中，采购从业人员清正廉洁，自觉构筑思想防线，是遏止和抵制各种违法乱纪行为的重要前提，采购从业人员一旦“跨越”了“廉洁自律”的思想防线，势必经受不住来自于各个方面的腐蚀和侵扰，从而收受贿赂、贪污、挪用、假公济私等等，其结果，不但使自己一步一步地走向犯罪道路，毁坏了自己的人生，同时，还严重地干扰了政府采购工作，侵犯或践踏了他人的正当权益，使社会和国家的财产受到重大的损失等等。因此，必须要求采购从业人员自我约束、自我规范、自我控制、自觉树立高尚的觉悟、良知和道德水准，自觉增强抵制不正之风的能力，在不义之财面前不动心、在政策面前不变通、在新情面前不动摇，并敢于同一切违法乱纪行为作斗争，只有这样，才有助于政府采购宗旨的充分实现。 四是“客观公正”的基本要求。“客观公正”是政府采购从业人员的职业灵魂，它要求采购人员必须要公平正直，没有偏袒，工作中既不得搀杂个人的主观意愿，也不能被他人的意见所左右，表现在实际工作中，要求采购从业人员要严格按照规定的条件和程序实施采购操作，对所有的供应商都一视同仁，不得有任何歧视性的条件和行为，在具体的评标活动中，更是要严格按照统一的评标规则和标准确定中标或成交的供应商，不得有任何主观倾向，以切实维护各供应商的切身利益等，这是每位采购工作人员应当具备的从业工作态度和敬业精神，也是他们做好政府采购工作应当具备的一种崇高的思想境界。 五是“坚持原则”的基本要求。“坚持原则”就是要求采购从业人员在其采购活动中，要严格依照规定的操作程序和法定的依据进行采购操作，依法办事，不以自己主观或他人强加的
销售部销售人员行为规范 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。 2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。 3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。 二、服从领导 1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。 2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。 三、现场管理规范 1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间： 8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。 2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。 3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。