物业服务公司职业健康安全管理体系手册

目录手册修改一览表前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。

公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。

公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。

公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。

在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。

公司注重管理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。

今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。

本公司所持有种类证书名称及编号邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXX法定代表人：王石管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业管理有限公司总经理：二OO二年五月二十日方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

质量、环境、职业健康安全管理体系管理1、公司总经理对管理体系负总责，总工程师(管理者代表)主抓管理体系运行工作，综合部负责全公司管理体系运行工作，各部及项目部负责相关的管理体系运行工作。

2、在工程开工前由综合部下发《管理手册》、《程序文件》、《支持性文件》及相关体系表格。

3、各项目部项目经理负责本项目部管理体系运行，建立健全项目管理保证体系，使其正常运行，落实管理人员工作职责及体系相关的工作内容，并将管理体系职能分配表上报综合部。

管理人员认真做好管理体系运行的相关记录，违者罚款50元／次。

4、管理方针及管理目标实施挂牌制，项目部管理体系职能分配表实行上墙制。

5、每月一次组织各部门对各项目部体系运行情况进行检查、指导、落实、验收。

6、如果管理体系通过运行出现有缺陷部位应将相关信息资料及时上报综合部，由综合部组织相关部门进行讨论，经总经理审批后，作为修正内容及时下发到各部室、项目部。

7、组织管理体系内部审核工作，制定内部审核计划；组织内审员编制审核内容；召开首次会议；组织内审人员对公司、项目部进行内部审核；召开末次会议；制定管理体系评审报告，对内审中提出的不合格项进行限期封闭。

8、组织管理体系外部审核工作，及时传达审核组检查内容，公司各部及项目部积极做好准备工作。

9、项目部在参加内(外)审核前，由项目经理组织相关人员进行自检工作，做好自检记录，违者罚款100元。

质量环境和职业健康安全管理体系管理手册一级文件文件编号：JS-QEOM-007文件版本：V1.0编制：行政部审核：批准：发布日期：2018年01月20日实施日期：2018年01月20日质量环境和职业健康安全管理手册修订记录 Revision Record:0.1. 发布令本管理手册依据《ISO9001:2015 质量管理体系要求》、《ISO14001:2015环境管理体系要求及使用指南》及《GB/T28001:2011职业健康安全管理体系要求》及《ISO9000:2015质量管理体系基语和术语》、ISO14001:2015环境管理体系和GB/T28001:2011职业健康安全管理体系的基础和术语要求，并结合公司的实际情况编写而成，符合ISO9001:2015质量管理体系、ISO14001:2015环境管理体系及GB/T28001:2011职业健康安全管理体系条款所规定的全部过程，并承诺达到标准要求。

管理手册颁布了公司的管理方针和目标，描述了公司质量、环境和职业健康安全体系的要求，是公司质量、环境和职业健康安全管理体系纲领性文件和有效运作的指南；同时，藉此向所有顾客及相关方表达公司具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的服务的能力。

本手册作为公司纲领性文件，公司各部门人员都要认真贯彻执行，如本手册规定的内容与公司其他规章制度不一致或相违背时，则以本手册规定的内容为准。

本手册为第二方、第三方审核提供依据。

总经理：2018.01.200.2.目录0.3. 管理者代表任命书兹任命：先生为公司管理者代表负责质量、环境及职业健康安全管理体系，其职责和权限如下：a．确保质量、环境及职业健康安全管理体系所需过程得到建立，实施和保持;b．定期向最高管理层报告质量、环境及职业健康安全管理体系的运行情况和任何改进需求;c．确保公司全体员工提高满足顾客要求的意识;d. 持续改进质量、环境及职业健康安全管理体系；e．与质量、环境及职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方的联络。

物业公司安全生产管理制度和操作规程手册第一章安全生产管理机构第二章安全生产岗位职责一、安全生产领导小组职责二、行政部安全生产职责三、财务部安全生产职责四、服务中心安全生产岗位职责五、环境部安全生产岗位职责第三章安全生产管理制度一、安全生产管理规定二、安全生产管理制度（一）安全生产例会制度（二）安全生产教育和培训制度（三）安全生产检查制度（四）生产安全事故隐患排查制度（五）危险作业管理制度（六）危险物品管理制度（七）重点要害部位安全管理制度（八）重点要害岗位安全管理制度（九）特种作业人员安全管理制度（十）安全用电管理制度（十一）临时用电安全管理制度（十二）装修改造及施工现场安全管理制度（十三）劳动保护用品配备和管理制度（十四）职业卫生安全管理制度（十五）安全生产奖惩制度（十六）生产安全事故报告和调查处理制度三、专项安全管理制度（一）消防安全管理制度（二）交通安全管理制度第四章安全生产操作规程一、配电室安全操作规程二、设备员安全操作规程三、外部停电安全操作规程四、空调机安全操作规程五、空调安全操作规程六、手持电动工具安全操作规程七、设备维修班安全操作规程八、砂轮机安全操作规程九、油漆安全操作规程十、电气焊安全操作规程十一、清洁剂安全操作流程十二、机械安全操作流程十三、垃圾清理的安全操作流程十四、使用农药的安全操作流程十五、高空作业的安全操作流程第五章安全生产应急救援一、安全生产综合应急预案二、应急救援预案启动程序三、火灾应急救援预案（一）台风侵袭（二）电力故障（三）交通意外（四）水管爆裂（五）气体泄漏（六）高空坠物（七）电梯故障（八）火警（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）（十）供水中断（十一）排水、排污系统堵塞的处理（十二）停电四、治安事件（一）刑事、治安案件处理宗旨:（二）炸弹恐吓（三）发现可疑物品（四）自杀或企图自杀（五）偷盗、抢劫（六）发现可疑分子（七）发现易燃、易爆物品携带者（八）打架（九）强奸非礼（十）恐吓勒索（十一）偷车（十二）跳楼五、管理服务（一）噪音骚扰（二）不听从劝阻（三）酒醉者闹事（四）精神病人（五）陌生人乱窜乱走（六）迷途人士（七）屋内浸水（八）病人（九）狗咬伤人（十）恶意损毁（十一）意外受伤（十二）冲闸第一章安全生产管理机构物业公司的安全生产领导小组由公司的主要负责人、安全生产部门负责人组成，是公司安全生产管理工作的最高领导机构。

物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责随着社会的不断发展，物业公司作为一个重要的服务性行业，在规范化、专业化的同时，质量、环境及职业健康安全管理也愈发引起人们的重视。

本文将从三个方面，分别描述物业公司在质量、环境及职业健康安全方面的管理职责。

一、质量管理物业公司应贯彻“以客户为中心”的服务理念，严格按照《ISO9000质量管理体系标准》的要求，加强和改进各类服务质量的管理，确保物业服务水平的稳步提高。

具体来说，物业公司在质量方面的职责包括：（1）建立和实施质量管理体系，严格按照国家规定的相关标准和要求，保证服务质量的稳定和可靠。

（2）明确物业服务标准和客户需求，建立完善的服务规范，实现服务质量的可度量化、可评价化。

（3）强化服务流程控制，及时发现和纠正服务中出现的问题，减少客户投诉，提升客户满意度。

（4）促进员工素质提升，加强对员工的培训和考核，推进服务品牌的建设。

二、环境管理作为一家物业公司，环境管理是非常重要的一项职责，目的在于保护和改善环境质量，减少对环境的污染和破坏。

具体而言，物业公司在环境方面需要履行以下职责：（1）建立和实施环境管理体系，严格遵守国家和地方政府的环保法律法规及标准，符合各类环境要求。

（2）做好日常保洁和垃圾分类工作，妥善处理和处置各类废弃物，加强对废气、废水等污染物的防治，在运营过程中不断推广环保的生活方式。

（3）为客户提供高效、安全、舒适的生活环境，根据住户需求，提供专业而又及时的维修、改造和检测等服务，加快产品结构的调整和升级，如LED照明和环保材料等。

（4）对服务过程中对环境产生的潜在危害进行定期监测和识别，及时处理或改进，做到预防为主，杜绝环境安全事故的发生。

三、职业健康安全管理作为一家物业公司，职业健康安全管理的重要性不容忽视。

物业公司的职业健康安全管理职责主要包括：（1）制定和实施职业健康安全管理制度，加强员工的职业健康安全意识教育，促进员工的身心健康；（2）为员工提供安全的劳动环境，以安全生产为前提，推行预防式管理，开展安全生产教育和培训；（3）对物业管理服务的安全风险进行评估，制定应急预案和应急救援措施,做到有备无患；（4）严格强化服务行为规范、保护客户、员工，营造安全文化氛围，消除职业安全事故隐患。

目录第一章总则4第二章职业健康安全方针5第三章安全组织架构图6第四章安全组织成员7第五章安全经管责任制度7第一节总则7第二节工程经理安全经管职责7第三节维修经理安全经管职责8第四节注册安全工程师安全经管职责8第五节维修组安全经管职责9第六节保洁组安全经管职责9第七节绿化组安全经管职责13第八节服务中心安全经管职责13第六章安全经管规定17第一节目的17第二节范围17第三节职责18第四节安全规定18第五节事故处理25第六节安全教育制度30第七节安全生产会议制度33第八节安全生产检查与整改经管办法35第九节安全生产月度考核办法37第十节安全隐患报告奖励制度39第十一节安全经管台帐制度40第七章安全经管预案44第一节目的44第二节范围44第三节紧急、突发事件预案45一.停水事件45二.停电事件46三.火灾事故47四.斗殴事件49五.遇急症病人事件50六.触电事故53七.水浸事件55八.大风、大雨、雪天气56九.突发性病虫害57十.电梯关人事件58第一章总则一.为加强海南核电物业维修服务工程各部门的安全工作，保护员工人身安全及公司财产的安全，保障工程各项工作的顺利进行。

依据2014年12月1日起施行的《中华人民共和国安全生产法》及国家其他相关法律法规，结合临建区、厂前区综合服务工程实际情况，编制本安全体系文件。

二.本体系为指导、规范厂前区综合服务工程各项安全经管工作的指导性文件，各部门（岗位）应依据本体系结合自身具体情况认真贯彻执行。

三.安全生产与安全生产经管概念安全生产是指公司生产、经营活动中的人身安全和财产安全。

安全生产经管是指经管者对安全生产工作进行的计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动。

目的是保证在公司生产经营活动中的人身安全、健康及财产安全，保证公司顺利发展和维护公司的社会信誉。

四.安全生产经管工作的基本方针：安全第一，预防为主，综合治理。

五.安全生产经管工作的基本原则（一）“管生产必须管安全”，安全工作应落实到生产活动的各个环节，落实到岗位具体工作。

一、总那么1、为加强公司安然出产办理，防止和减少变乱发生，保障职工的生命和财富安然，促进公司开展，制定本制度。

2、凡在本公司办理范围内从事与安然出产活动有关的单元和个人，必需遵守本制度。

3、安然出产贯穿于出产的全过程，必需贯彻“安然第一，预防为主〞的方针，对峙区域〔专业〕办理和谁主管谁负责、谁审批谁负责的原那么。

4、各单元必需严格遵守国家有关安然出产的法律、法规，正确措置安然与效益、安然与出产、安然与开展、安然与不变的关系，努力改善劳动条件，确保安然出产。

5、公司经理、各工程部经理是本公司、本工程部安然出产的第一责任人，别离对其所辖区域的安然出产工作全面负责。

6、各单元从业人员有依法获得安然出产保障的权利，并应依法履行安然出产方面的义务。

7、公司安然出产委员会应当加强对安然出产工作的带领，撑持、催促各有关部分或个人当真履行安然出产办理职责。

8、各单元应采纳各种形式，加强对有关安然出产的法律、法规和安然出产常识的宣传，提高职工的安全出产意识。

9、公司鼓励和撑持安然技术研究和安然出产先进技术的推广应用，提高安然出产办理程度。

10、公司对在改善安然出产条件、防止安然变乱、参加抢险救护等方面取得显著成就的单元和个人赐与奖励。

11、公司安然出产委员会是本公司安然出产工作的综合监督办理部分，依照国家有关安然出产的法律、法规和本制度的规定，对本公司的安然出产工作实施归口办理。

12、本制度依据国家现行的有关安然出产的法律、法规、尺度、尺度、规程和上级部分对安然出产办理的规定编制。

二、安然办理体系公司及各工程部应成立以经理〔主要负责人〕为首的各级安然出产决策、安然出产管理包管体系；成立以分管带领为首的各级安然技术、安然技术办法方案、安然技术经费包管体系；成立以安然办理部分为主的专业安然出产办理、安然出产查抄包管体系；成立以安然出产监督办理网络。

公司安然办理委员会如下:公司安然办理委员会主任：廉国亭公司安然办理委员会副主任:张兴国、陈旭刚、庞亨瑞、赵勇公司安然办理委员会成员：王存义、景永德、孙文江、张国平、栗书宏、董铁虎、王爱民三、安然办理制度〔一〕物业效劳中心安然会议制度为了及时了解和掌握各工程部的安然出产情况，协调和措置出产组织过程中存在的安然问题，消除变乱隐患，确保安然出产，特制定本制度。

常州星星物业服务有限公司管理手册（质量/环境/职业健康安全）按照“ISO9001:2015、ISO14001:2015和ISO45001：2018等标准要求”编写编号：***/QES·SC版/次： A/0分发号:编制：综合部审核：李平批准：汪平发布日期： 2019年12月10日实施日期：2019年12月10日前言0.3公司概述常州星星物业服务有限公司是经江苏省住房和城乡建设厅核准具有贰级资质独立法人资格的物业管理企业。

公司成立于2012年，主要从事中、高档住宅、商务办公楼、高档别墅公寓、酒店式公寓、体育场馆、大学院校、工业园区、政府机关等物业管理及相关配套服务的专业物业管理公司。

公司拥有一支热心物管事业，在行业管理上有较高水准的专业技术服务团队。

公司坚持贯彻“以人为本，业主为先”的管理理念，精心呵护、规范运作，公司所管理的项目均受到广大业主的一致好评。

地址：常州市新北区****颁布令常州星星物业服务有限公司《质量/环境/职业健康安全管理体系手册》（以下简称《管理手册》），经审核符合ISO9001:2015《质量管理体系要求》、ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》和ISO45001：2018《职业健康安全管理体系要求》，符合国家有关法律、法规和本公司产品、服务和相关活动的实际情况，能指导本公司质量/环境/职业健康安全管理工作。

本公司质量、环境、职业健康安全一体化方针：规范管理，服务为诚，业主满意，持续改进、优质高效、科学创新、安全环保！质量目标：1.业主/租赁户满意度≥95分环境目标：1、固体废弃物100%合理合规处置2、火灾发生发生次数为0职业健康安全目标：1、人身伤害事故为02、火灾发生次数为0总经理：汪平2019年12月10日任命书为确保公司质量/环境/职业健康安全管理体系的建立、实施和有效运行，根据工作需要，任命李平同志为公司质量/环境/职业健康安全管理体系管理者代表，并授予以下职权：1、全面负责公司质量/环境/职业健康安全管理体系的总体管理工作。

物业三标认证物业三标认证是指物业管理企业通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，达到国际标准要求，提供安全、环保和高品质的物业管理服务。

首先，ISO9001质量管理体系认证确保物业管理企业在服务过程中始终关注用户需求、不断提升服务质量。

通过建立规范的管理流程和责任制，物业企业能够对服务质量进行全面管理和控制，确保每一个细节都符合要求。

这种认证要求物业企业建立质量目标、制定工作计划以及实施监督检查，从而实现全员参与、全员质量意识的提高。

其次，ISO14001环境管理体系认证督促物业管理企业关注环境保护，在物业管理过程中减少对环境的污染和破坏。

物业企业需要制定环境管理政策，采取有效的环境保护措施，减少资源的消耗和废弃物的排放。

同时，物业企业还需要进行环境风险评估和管理，确保环境问题得到及时解决。

这种认证的推行使得物业管理企业逐渐形成了对环境、对社会的责任意识，为居民提供了一个绿色、舒适的生活环境。

最后，OHSAS18001职业健康安全管理体系认证保障物业管理企业的员工在工作中的健康和安全。

物业企业需要建立完善的职业健康安全管理制度，危险源辨识和评估，制定相应的安全操作规程，并对员工进行必要的职业健康安全培训。

这种认证要求物业企业建立一套科学的预防控制机制，有效控制和管理各类职业风险，最大程度减少工作事故发生，保护员工的生命健康。

总之，物业三标认证对于提高物业管理企业的服务质量、环境保护和员工健康安全具有重要意义。

通过认证，物业企业能够从制度层面上提高管理水平，确保服务的可持续发展。

同时，居民可以享受到更加安全、环保和优质的物业管理服务，提高居住质量。

因此，各地物业管理企业应积极推进物业三标认证工作，不断提升自身竞争力，为城市的居民提供更好的生活环境。

物业公司三体系认证工作一、质量管理体系质量管理体系是物业公司的核心体系之一，主要负责对物业服务质量和客户满意度进行管理和控制。

物业公司应该建立完善的质量管理体系，制定质量计划和标准，确保服务质量和客户满意度得到有效保障。

同时，物业公司还应该定期对质量管理体系进行审查和更新，以确保其始终能反映当前的市场需求和客户期望。

二、环境管理体系环境管理体系主要负责对物业公司的环境影响进行管理和控制。

物业公司应该建立完善的环境管理体系，制定环境管理计划和标准，确保在提供物业服务过程中能有效地减少对环境的影响。

同时，物业公司还应该积极推动环保行动，鼓励员工参与到环保活动中，共同为保护环境做出贡献。

三、职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系主要负责对物业公司的员工和客户的安全和健康进行管理和控制。

物业公司应该建立完善的职业健康安全管理体系，制定安全计划和标准，确保员工和客户的人身安全得到有效保障。

同时，物业公司还应该加强对员工的安全培训和教育，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。

四、财务管理体系财务管理体系是物业公司的基础体系之一，主要负责对物业公司的财务活动进行管理和控制。

物业公司应该建立完善的财务管理体系，制定财务计划和标准，确保公司的财务状况得到有效管理和控制。

同时，物业公司还应该加强对财务风险的评估和控制，降低财务风险对公司的影响。

五、人力资源管理人力资源管理是物业公司的重要体系之一，主要负责对物业公司的员工进行管理和培养。

物业公司应该建立完善的人力资源管理体系，制定人力资源计划和标准，确保员工的素质和能力得到有效保障。

同时，物业公司还应该加强对员工的培训和发展，提高员工的职业素质和工作能力。

六、设备设施管理设备设施管理是物业公司的重要体系之一，主要负责对物业公司的设备和设施进行管理和维护。

物业公司应该建立完善的设备设施管理体系，制定设备设施管理计划和标准，确保设备和设施的正常运行和使用效果。

同时，物业公司还应该加强对设备和设施的维护和保养，提高设备和设施的使用寿命和安全性。

物业安全手册范本
一、安全责任
物业公司应当建立健全安全责任体系，制定安全管理制度，确
保安全生产和管理。

同时，明确各级安全管理人员的安全职责和管
理权限，要求落实到人，定责到位。

二、安全生产
物业公司应当建立安全生产制度，加强对物业、设施、维修、
保养等工作的管理，安排经过岗位培训合格的工作人员进行有计划、有组织、有纪律的作业，保证设备运行安全可靠。

在日常巡检中发
现问题，应当及时采取措施进行处理。

三、消防安全
物业公司应当制定消防安全管理制度，建立消防安全专职管理
机构，配备专职消防安全管理人员和设施设备。

人员应当有消防安
全专业知识和技能，定期进行应急演练和技能培训。

同时，在建筑物内设置灭火器等设施，进行定期检查和维护保养。

四、安全培训
物业公司应当对职工和其他相关人员进行安全培训，包括职业病防护、应急预案、安全生产等方面的培训，提高安全意识和应急能力。

五、应急预案
物业公司应当编制和实施应急预案，建立健全应急指挥机构，配备应急救援设施和器材，保证在突发事件中能够及时有效地进行组织和救援。

六、管理效果评估
物业公司应当建立安全生产和管理的资料档案，开展统计分析和效果评估，及时发现和纠正安全管理中存在的问题，提高安全管理水平。

以上为物业安全手册的一部分内容，具体内容还需根据物业公司的实际情况进行制定。

希望各物业公司都能够重视安全生产和管理，做好相关工作，确保广大业主和职工的安全。

Xxxx物业服务有限公司编号：XXXX –QES/SC-2019受控状态:质量、环境、职业健康安全管理手册GB/T 19001—2016《质量管理体系要求》GB/T 24001—2016 《环境管理体系要求及使用指南》ISO 45001：2018 《职业安全健康管理体系要求及使用指南》版本号：A/0编制：审核：批准：发布日期: 2019.3.1 实施日期: 2019.3.1目录手册修改页 (4)0.1 前言 (5)0.3 管理者代表任命书 (7)0.4 职业健康安全事务代表聘任书 (8)0.5质量、环境、职业健康安全方针、目标指标发布令 (9)0.6公司简介 (10)0.7公司组织机构图 (11)1.目的、适用范围 (12)1.1 目的 (12)1.2适用范围 (12)2.引用标准 (12)3.术语和定义 (13)4 组织环境 (13)4.1 理解组织及其环境 (13)4.2 理解相关方的需求和期望 (14)4.3 质量、环境、职业健康安全管理体系范围 (15)4.4 管理体系及其过程 (15)5 领导作用 (16)5.1 领导作用和承诺 (16)5.2质量、环境和职业健康安全方针 (16)5.2.1 制定质量、环境和职业健康安全方针 (16)5.2.2 沟通质量、环境和职业健康安全方针 (17)5.3 组织的岗位、职责和权限 (17)5.4 工作人员的协商和参与 (21)6 策划 (22)6.1 应对风险和机遇的措施 (22)6.1.2 环境因素识别评价 (24)6.1.3 危险源的识别评价 (25)6.1.4 合规义务 (26)6.1.5 策划应对质量和环境、职业健康安全的风险和机遇 (27)6.2管理目标及其实现的策划 (27)6.2.1 质量、环境和职业健康安全管理目标 (27)6.2.2质量、环境和职业健康安全目标、指标和管理方案的制定 (28)6.2.3质量、环境/职业健康安全管理方案的检查与修订 (28)6.3管理体系变更的策划 (28)7 支持过程 (28)7.1 资源 (28)7.1．1总则 (28)7.1.2 人员 (29)7.1.3 基础设施 (29)7.1.4 过程运行环境 (29)7.1.5 监视和测量资源 (30)7.1.6 组织的知识 (31)7.2人员、能力和意识 (31)7.3 沟通 (32)7.4 形成文件的信息 (33)8 运行 (35)8.1 运行策划和控制 (35)8.2 清洁服务的要求 (35)8.2.1 顾客沟通 (35)8.2.2 与清洁服务有关的要求的确定 (36)8.2.3 与清洁服务有关的要求的评审 (36)8.2.4清洁服务要求的更改 (37)8.3 清洁服务设计 (37)8.4 外部提供过程、清洁服务的控制 (38)8.4.1总则 (38)8.4.2 控制类型和程度 (38)8.4.3.2 公司与外部供方的沟通可以包括： (41)8.4.4采购活动中危险源运行控制 (41)8.4.4.1总则 (41)8.4.4.2 承包方（经识别组织无承包方） (41)8.4.4.3 外包（经识别组织无外包方） (42)8.5 清洁服务提供 (43)8.5.1、清洁服务提供的控制 (43)8.5.2 标识和可追溯性 (44)8.5.3顾客或外部供方的财产 (44)8.5.4 防护 (45)8.5.5 交付后的活动 (45)8.5.6 更改控制 (45)8.6 清洁服务的放行（清洁服务质量检查与验收） (45)8.7 不合格输出的控制 (46)8.8 环境和职业健康安全管理运行控制 (46)8.8.1总则 (46)8.8.2控制要求 (47)8.8.3 变更管理 (48)8.8.4支持性文件 (48)8.9 应急准备与相应 (48)9 绩效评价 (49)9.1 监视、测量、分析和评价 (49)9.2 内部审核 (51)10 持续改进 (52)手册修改页编号： CDMJ-JL-7.5-020.1 前言本手册依据ISO9001；2015、ISO14001;2015和ISO45001：2018标准编制，规定了本公司质量、环境和职业健康安全管理体系，是公司开展质量、环境和职业健康安全管理工作的纲领性文件和行动准则，为满足顾客需求、实现环境和职业健康安全绩效提升提供了实施基础。

物业服务中心管理手册
目录
一、物业服务质量保洁职业健康安全管理目标指标
二、物业管理组织机构及各岗位工作职责
三、物业服务中心内部管理制度汇编
四、物业管理各部门工作规程汇编
五、物业服务紧急事件应急预案
一、物业服务质量保洁职业健康安全管理目标指标
分类目标指标
质量管理体系1 客户对物业管理服务满意度达标满意率达到95%以上
2 客户满意度数据分析率达标调查分析率100%
3 房屋完好率达标完好率98%以上
4 设备完好率达标完好率98%以上
5 零维修及时率达标维修及时率90%
6 投诉处理率100%
7 杜绝重大刑事案件发生率0
8 新员工培训率达标培训率100%
保洁管理体系1 加强固废管理处理率100%
2 运输无遗洒运输垃圾无遗洒
3 绿化完好率达标绿化完好率95%
4 办公用纸回收再利用回收利用率90% 5
设备排气、噪音、排污、能耗符合法规
要求
合规率100%
职业健康安全管理体系1 因工伤事故，造成重伤、死亡率达标重伤、死亡率0
2 重大火灾、爆炸事故率达标重大火灾、爆炸事故率0
3 轻伤事故率达标轻伤事故率≤8‰。

质量、环境、职业健康安全管理体系管理评审报告一、公司QES管理方针的评议公司质量方针：以第一的质量追求，传到光明与未来公司环境和职业健康安全方针：遵守法律法规、持续环保经营、关爱员工健康、确保作业安全QES管理体系的运行信息表明，管理方针代表了公司QES管理体系的宗旨和方向，体现了顾客和相关方的期望和要求，是适宜的、充分的、切实可行的。

二、QES管理目标、指标实现程度和管理目标、指标考评公司QES管理目标、指标经考评统计，3大类21项目标、指标均实现和满足QES管理要求。

其他目标完成情况，依据统计结果表明均可以实现公司QES管理目标分解计划要求。

公司QES管理目标是全体员工共同的奋斗目标和努力方向。

经运行的实践及统计数据表明，QES管理目标是符合公司运行实际情况的，经过努力可以达到预期要求。

三、公司QES管理体系的适宜性、充分性、有效性评议1. 公司QES管理体系运行的适宜性、充分性评议。

公司QES管理体系运行情况充分体现了QES管理体系标准是适宜于公司管理体系运行实际的，适宜于公司研发、生产、销售、服务的过程；公司配置了必要的资源，公司QES管理体系涉及管理过程、资源管理过程、ES因素识别及危害和风险控制过程、产品实现过程、服务过程、改进过程充分识别并有效实施控制，都表明公司的QES管理体系是适宜的、充分的，满足QES管理体系运行的基本要求。

2. 公司QES管理体系运行的有效性评议2016年上半年依据QES标准要求，公司组织实施了2016年度 QES管理体系内部审核。

审核范围为公司QES管理手册要求覆盖的公司管理层、各部门及相关的管理活动。

内部管理体系审核按计划完成了审核工作。

审核过程得到了公司领导及各部门的重视和支持，使审核工作进展顺利，针对开启的不符合项的纠正和纠正措施的跟踪验证，针对观察项问题的整改落实情况的验证，均达到了预期的目地。

内审报告对公司QES管理体系运行评价的意见：1）公司QES管理体系在全公司管理活动中基本按计划正常实施，包括QES管理方针、目标指标和管理方案的实施，重要环境因素、重大危险源控制，工程过程控制，过程各种程序文件和作业指导书的执行等都符合要求；对评价出的重要环境因素有效控制，通过对公司QES体系的绩效测量与监测和工程过程监视、测量的控制，产品质量不合格处置和ES事故、事件、不符合、纠正与预防措施等要素的实施，公司的QES管理体系形成了一套自我改进、不断完善的机制，公司QES管理体系实施运行有效。

质量、环境和职业健康安全管理体系在物业公司的建立及运用物业服务是社会服务行业的重要构成，随着社会经济的发展，物业公司所提供的服务也越来越专业和规范，但是在实际管理中，依然存在着较多的不足，服务质量依然需要提升。

因此，为了进一步推动物业行业的持续发展，物业公司在提供服务过程中，应当做好质量、环境和职业健康安全管理一体化体系的建设,为业主提供更加全面优质的服务。

一、质量、环境和职业健康安全管理体系概述（一）质量、环境和职业健康安全管理的概念质量、环境和职业健康安全管理内容几乎覆盖了企业管理的全部环节，直接影响着企业的生产管理质量，影响着企业良好环境的构建，也影响着从业人员的职业健康安全等，质量、环境和职业健康安全管理一体化体系各个行业都有着重要的应用，能够为各个类型企业的发展提供不同的服务。

质量、环境和职业健康安全管理一体化体系，主要是指在实际管理中，应当两种管理体系贯穿其中，并且做好各个管理体系之间的整合，进而形成一体化的管理系统，将各个管理体系之间的作用充分地发挥出来，相互促进，进而更好地提升企业的管理水平，推动企业的发展。

（二）质量、环境和职业健康安全管理体系的重要作用加强质量、环境和职业健康安全管理体系在物业公司中的应用，在推动物业公司的健康发展中起到了重要的作用。

第一，随着我国市场经济的发展以及经济体系的改革，许多物业公司也对现有的管理模式以及分工模式进行创新改革，促进了管理模式的多元化发展。

通过建立质量、环境和职业健康安全管理体系，可以提高物业公司的管理水平，进而提高公司的竞争力，促进公司经济效益的发展。

例如，物业公司在建立一体化管理体系时，以质量发展作为核心，并且以环境安全作为重点来开展管理工作，不仅转变了原有的管理理念和模式，也促进了企业管理体系的规范化实施，提高了企业整体的管理水平。

第二，随着时代的发展,当前人们对于企业的服务质量要求越来越高，对于物业工作的要求也不断提高，不仅要做好质量环境管理，还要做好健康安全管理，进而为广大业主提供更加优质的服务。

物业职业健康管理制度一、制度背景随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业行业作为服务业中的一个重要组成部分，承担着管理和服务社区的重要职责。

但同时，物业从业人员长期处于高压工作环境下，工作强度大、工作时间长，并且面临着高温、噪音、粉尘等各种职业健康危害因素。

为了保障物业从业人员的身体健康，提高物业公司整体竞争力和服务质量，制定物业职业健康管理制度具有重要意义。

二、制度目的本制度的制定旨在规范物业公司对从业人员的健康管理工作，通过科学有效的健康管理措施，保障从业人员的身体健康，提高工作效率和生产力，提高服务质量，降低物业公司的运营风险，提升企业形象和竞争力。

三、制度适用范围本制度适用于物业公司全体从业人员，包括管理人员、技术人员、保洁人员等各类岗位的从业人员。

四、制度内容4.1 健康检查物业公司应定期组织从业人员进行健康体检，并根据体检结果采取相应的健康管理措施。

体检项目包括一般体格检查、职业病筛查、心理健康评估等，并建立健康档案，做好健康管理记录。

4.2 职业危害防护物业从业人员长期接触各种职业危害因素，应加强危害防护措施。

物业公司应建立健全的职业危害防护制度，定期检测、评估和改进工作环境，按照国家相关标准和法规配备合格的防护用具，规范从业人员的操作行为，提高从业人员的安全意识和自我保护能力。

4.3 疲劳驾驶管理物业公司的一些从业人员可能需要长时间驾驶车辆，为防止因疲劳驾驶引发交通事故，物业公司应建立疲劳驾驶管理制度，严格控制从业人员的工作时间和驾驶时间，定期进行疲劳驾驶检测，提供相关培训和指导，保障从业人员的生命安全。

4.4 心理健康管理物业从业人员工作压力大，易患职业病和心理疾病。

物业公司应加强对从业人员的心理健康管理，定期组织心理健康评估和咨询，提供心理援助服务，建立心理健康档案，制定心理健康保障措施。

4.5 健康教育和培训物业公司应定期开展健康教育和职业健康培训，提高从业人员的健康意识和自我保健能力，普及职业病防治知识，规范从业人员的工作行为，减少职业病发生风险。