组织行为学之组织系统

一、组织行为学的定义组织行为学是运用系统分析研究方法，研究（一定）组织中人的心理和行为的基本规律及其对组织内部行为的影响，从而提高管理人员分析、解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

1、研究对象是人的心理和行为的基本规律2、研究范围是一定组织（工作组织）中的人的心理和行为（工作行为-完成组织赋予的工作任务的行为）的基本规律。

3、研究方法是系统分析、研究方法。

现代组织是一种开放的社会—技术系统。

即组织是一个由各个子系统构成的完成系统，其中包括目标价值系统、组织结构系统、心理社会系统、技术系统和管理系统等以及他们之间的相互关系。

各个子系统之间是相互联系、相互影响的。

从而构成一个整合的系统。

电视连续剧《亮剑》。

4、研究的目的是提高管理人员分析、解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现（达到）组织的既定目标。

二、组织行为学的研究内容1、个体：重点运用普通心理学理论和分析方法，分析、研究、解释组织中个体的行为规律及其后面的心理活动规律，研究对个体工作行为与绩效产生影响的个体因素和影响方式（个性、动机、态度、信仰、价值观等）。

个性—重要的非智力因素，对人的行为模式和社会生活具有重要影响。

电影《黑砲事件》的故事，电视连续剧《最后诊断》故事。

2、群体：运用社会心理学理论分析研究工作群体的行为规律及其背后的心理活动规律，研究群体中的成员如何相互影响他们的工作能力和工作群体的工作绩效，研究影响群体工作绩效的群体内外因素及影响方式，以便使群体成员一起紧密合作并产生较高的工作效率和生产率。

阿西实验。

3、组织：运用社会学理论研究组织与其环境之间的相互影响，并将重点放在组织结构和组织设计影响组织行为和组织效率的方式和影响度，并研究其他影响因素对组织行为和组织效率的影响方式和影响度。

三、组织行为学的学科特点1、跨学科性（综合性）：多学科综合研究2、层次性：个体、群体、组织三个层次3、权变性：随机制宜性，理论体系不断发展4、科学性：特定的研究对象，具有自身独立的研究内容体系，科学的研究方法（定量分析方法特别是统计分析方法，多因素综合分析，实验方法）5、适用性（应用性）：理论、方法、技术具有较强的实践性和实际应用价值。

第一章组织行为学概述二、组织行为:是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。

三、组织行为学及其性质特点1、组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

组织行为学定义的三层含义：·组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。

·组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律·组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。

2、组织行为学的性质特点综合性(多学科交叉性），多层次性，,两重性,，应用性四、研究组织行为学的意义1、推进企业管理现代化2、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率。

3、有利于提高领导管理水平，改善领导者与被领导者关系。

4、有利于改善人际关系，增强群体“合理” 的凝聚力与向心力。

5、有利于组织变革与组织发展＠何为企业管理现代化?产权清晰;责权明确；政企分开；管理科学的现代公司制度。

五、对OB有贡献的学科1、心理学：是寻求测量、解释、预测、改变人的行为的学科。

它关心的是研究和理解个体的行为。

个体:学习、激励、人格、知觉、培训、领导有效性2、社会学:主要研究社会系统、个体在其中充当某种角色，也即，社会学研究与同伴相关联的人.群体：群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突、正式组织理论、组织变革、组织文化3、社会心理学:是心理学和社会学相结合的产物,关注社会中人与人之间的相互影响。

群体：行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策4、人类学：研究社会是为了认识人及其活动，它对文化和环境的研究使我们得以了解不同国家或组织内人们的基本价值观态度和民族文化的差异。

群体：比较价值观、比较态度、跨文化分析组织系统：组织文化、组织环境5、政治学：研究政治环境中个体和群体的行为.其研究课题包括冲突、组织内政治和权力。

一、名词解释1.警察组织行为学：指应用心理学、社会学、人类学等学科的知识和原理，从个体、群体、组织系统的角度来研究警察组织中人的行为规律的科学。

2.组织：是由两个或两个以上的成员为了达成共同的目标而相互协作组成的社会单元。

组织是社会不可或缺的组成部分。

3.行为：指受心理支配的、具有内在动机的、有意义的行动，是人们表现欲望、情感、思想和意志的活动。

其特性是目的性，习得性，社会性和情理性。

4.习得性：指人的行为除了受到遗传因素影响外，大多是学习的结果，是通过强化、模仿等方式获得的。

5、价值观：是关于事物、行为的优劣、好坏的最基本的信念或判断，价值观代表一系列的基本信念。

6.群体动力：指群体活动的动向，它取决于群体内部力场与情景力场的相互作用。

7.能力：指个体能够顺利完成某种活动所必备的心理特征的总和。

个体的能力总是影响和制约着他进行某种活动的效果，它是个体顺利地完成某种活动的必要条件。

8.人格：指个体经常地、稳定地表现出来的心理特征的总和，它代表一个人独特的精神风貌。

具有稳定性，独特性，整体性，倾向性。

9.态度：是个人对特定对象以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。

它包括三种成分：认知成分，情感成分，行动成分。

10.认识失调理论：费斯廷格提出了关于态度改变的失调理论。

当人们的认知元素间出现不协调，往往迫使个体通过改变态度来解除矛盾和对立。

11.工作满意度：指组织中个体对他的工作的一般态度。

它对人未来的工作效果的完成有一定的影响。

12.认知：是在经验的基础上对感觉信息的解释。

认知通常是在感觉信息的基础上，由于知识经验的作用，经过人脑的加工，对客观对象作出直接解释的过程13.光环效应：指当某个人的某一方面得到好（或坏）的评价后，他的其他方面也得到好（或坏）的评价（名、单）14.刻板印象：是类别化的产物，指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。

它可能相对来说比较容易处理不计其数的刺激。

论个体群体对组织绩效的影响组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织系统及其个体、群体的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

组织行为学的理论体系是由三个部分所构成：个体行为理论、群体行为理论、组织系统行为理论。

1、个体行为理论。

这部分理论主要探讨和研究作为组织细胞的个体在其心理因素的影响下发生的各种行为的规律。

具体说，这部分理论在个体行为方面最为关注的是个体的生产率、出勤和流动三种行为；在个体心理方面，这部分理论着重研究影响个体行为的个性心理特征、个性心理倾向性以及个体认知过程三个方面。

组织行为学关于个体心理和行为理论研究的目的在于，对个体进行引导和控制，使之符合组织目标；激发个体的工作潜能，实现管理科学化。

2、群体行为理论。

这部分理论主要研究作为组织器官--群体的心理和行为。

包括群体行为的基础、群体决策、群体冲突和谈判、群体沟通以及领导行为等。

组织行为学关于群体心理和行为理论研究的目的在于，使管理者掌握群体形成的原因，并对其进行有效的协调与控制。

3、组织系统行为理论。

这部分理论包括，组织结构及设计、组织文化、组织的变革与发展等。

需要指出的是，个体、群体、组织三者之间存在着紧密的内在联系，任何一个部分都不可能离开其它两个部分而孤立存在。

三者之间的关系犹如生物有机与细胞、器官的关系。

因此，上述组织行为学的三个部分，彼此之间存在着层次递进的关系，由此形成了组织行为学理论体系的梯级结构。

个体，群体，组织是组织行为学的三个研究层次，对三个层次的研究有助于提高组织的绩效。

一，个体与组织绩效的关系个体是组织组成的最小单位，组织目标的实现最终取决于组织成员的个人努力。

个体的需要产生个体的行为而组织是让个体得到需要说的基础场所，个体在这个场所展现自己，付出自己的努力，为组织做出自己的贡献，个体行为直接影响着组织的活动，从而影响着组织绩效。

一个高效的组织也必定是由高效的个体所组成的。

（一）结构性架构此架构着重组织的正式结构，其中包括组织目标、决策、与产出。

偏重结构性架构的领导者，以绝对理性做决策，善用由上而下的科层体制，透过协调与控制，力图达成组织目标与产生理想效能。

换言之，结构性架构以绩效为导向，重视领导者的职位权威、专业知识、与准确解决问题的能力，要求领导者以英雄自居。

结构性架构可以促使领导者透过事前分析，对组织结构、策略、与环境的关系加以检视，再经评估与再造组织的历程，创建更高绩效而达成组织的目标。

然而，偏重结构性架构之领导者，常趋向于Max Weber （韦伯）所主张之官僚领导模式。

多半利用施予赏罚利益交换之手段，试图控制部属的行为，以致使成员对组织产生疏离感。

（二）人力资源架构此架构着重组织成员的基本需求，强调其工作动机的激发，重视个人需求、与成员之间的相互沟通协调。

偏重人力资源架构的领导者，重视营造工作环境中参与合作的气氛，希望让成员藉由对工作所产生的满足感，进而努力达成组织目标。

因此，偏重人力资源架构的领导者多半以参与的、民主的、协同的方式，关心成员的需求，以激发其成就动机与创造力，进而提升自我。

由于沟通管道畅通与成员参与决策制订，整体组织士气与生产力自会增进。

一般而言，偏重人力资源架构的领导，多半偏向于管理之同僚模式，领导者扮演催化者的角色。

其任务乃在藉由支持与授权的历程中，与成员拉近距离，进而激发其创造力与工作满意度。

（三）政治架构此架构着重组织之权力与竞争，力求透过协商与利益交换，进而达成组织的目标。

此因组织系由多个不同利益团体所组成，往往形成风云开阖之势。

由于系统过于复杂，以致难以单一组织结构加以规范。

加上资源有限竞争者众，必须仰赖协商、谈判、折冲等手段予以处理。

偏重政治架构的领导者，强调冲突与竞争，了解权力与资源来自于竞争的残酷事实。

其乃极端之务实派，清楚知道所能得到的资源，力图建立人际关系网络，并谨慎衡量自身影响力，以适时使用权力。

此类领导者利用掌握资源之权力与对冲突的适当管理，强调行动之可行性与风险性，进而引导成员达成组织目标。

第一节组织行为学的概念、研究内容与研究方法一、什么是组织行为学组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。

组织行为学可以作以下表述：组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。

组织行为学研究范围------ 定位于组织系统。

组织行为学研究的重点--------组织中的行为特征及其规律性。

组织行为学研究的目的---------提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。

而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。

二、组织行为学研究的主要内容1 个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。

人的行为存在着共性与特殊性。

对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。

对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。

美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：(1个人主义/集体主义:前者强调以个人为核心，趋向建立松散的社会结构（如美、英、荷兰等）,后者强调集体为核(2心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。

(3权力距离:表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。

权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。

反之，则表现为上下级之间更多的平等。

(4确定性规避:表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。

高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国生活数量与生活质量:前者强调自信和物质主义（如日本、美国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。

2群体行为群体是指个人的集合。

表现为三个特征：(1群体是一群人的集合。

第一题：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

即理解、激励他人并与他人共事的能力。

决定管理者的职业生涯能否真正腾飞；人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效员工；创造令人愉悦的工作环境，提高员工满意度；带来良好的经济效应；更好地适应当今竞争激烈，要求日趋提高的工作环境。

第二题：管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。

1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。

(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。

(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。

(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。

(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。

2. 管理者的角色20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。

这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。

(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。

(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。

(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。

表1.1 明茨伯格界定的管理角色角色描述范例人际角色头面人物象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作庆祝大会；状况查询；签署法律文件领导者负责激励和指导下属针对下属管理的所有活动联络人维持与外部保持联系的社交网络，感谢信，外部董事工作以获得好处和信息信息传递角色监控者接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢处理各种信件与接触，其主要目的在于收集信息传播者把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员处于信息交流的目的，把信件转发给组织；涉及向下属传递信息的各种言语交流发言人向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现董事会议；向外界发布信息决策角色创业者从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案制定战略，组织推动或设计改进方案的研讨会混乱处理者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动针对混乱和危机制定战略和召开研讨会资源分配者做出或批准组织中的重大决策制定提成，寻求权威，做出预算，安排下属的工作谈判者在主要的谈判当中代表组织行使责任合同谈判3. 管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。

1组织行为学：是一个研究领域，探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响。

目的是应用这些知识改善组织绩效。

对其有贡献的学科：心理学、社会学、社会心理学、人类学。

2组织行为学模型：有三种分析水平，随着从个体水平到组织系统水平的讨论，我们对组织行为的理解会越来越系统。

群体的概念来自对个体行为的讨论，在讨论个体和群体行为时，我们补充了组织结构的限制，目的在于最后到达组织行为的水平。

因变量：要解释或预测的关键因素。

1生产率2缺勤率3流动率4工作场所种的越轨行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。

5组织公民行为6工作满意度。

自变量：1个体水平的变量（个人的或传记的特征、人格特征、内在情绪框架、价值观与态度和基本的能力水平）（2）群体水平的变量（3）组织系统水平的变量。

3能力：是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。

内容：1心理能力：即从事那些如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。

2体质能力：记那些从事技能要求较少而规范性要求较高的工作所需要的能力。

4社会学习理论：个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习，这种认为可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点。

社会学习理论是操作性条件反射的扩展，它认为行为是结果的函数，同时承认观察学习的存在以及直觉在学习中的重要性。

榜样的影响是社会学习理论的核心内容。

5行为塑造：管理者常常需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为，这一过程称为行为塑造。

行为塑造的四种方法：1积极强化：当一种反应之后伴随着愉快事件时。

2消极强化：当一种反应之后人们做出的是终止或逃离不愉快的行为时。

3惩罚：指设置了令人不快的事件，其目的是减少不良行为。

4忽视：取消维持某一行为的所有强化物的方法。

6态度：关于物体、人物和时间的评价性评述，这种态度可以是赞成也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。

态度的构成：1认知：指个人对外界对象的心理印象。