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交房工作各部门的工作分工公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作；1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位；2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备；3、协同各部门的工作和人员调度；4、楼盘工地现场包装的制作实施；5、协助物业公司布置交房现场；6、其他后勤支援工作；工程部：1、对房屋进行验收，测试供水供电、供气；2、住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题；3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜5、与销售中心及时沟通财务部：1、产权面积、总房价多退少补的确认2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件；3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问题物业公司：1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数；2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题；3、收取物业费等有关费用；4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）；5、办理业主入住手续（接收天盈星城业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）；6、协同处理业主纠纷；7、布置交房现场；8、派保安维护交房现场的次序；9、保持交房现场乃至小区的清洁。
策划部：1、交房程序方案建议2、制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行；3、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装；4、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置；5、交房期间广告安排、设计及执行售楼中心1、向财务部门提供客户相关资料；2、负责客户交房的通知登记；3、负责客户签到，引路；4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认单；5、接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等事宜；6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单；施工单位：处理工程质量方面的问题。
一、交房工作各部门的工作分工工程部：1．对房屋进行验收，测试供水供电、供气；2．住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表3．处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题；4．协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈5．协调交房过程中与建设单位的相关事宜6．协调水、电、气、网络等设备的申报开户文件7．提供竣工验收报告、质量验收报告、空气检测报告等相关文件供客户查询质量安全部：1、对房屋装修质量进行验收，并测试相关的设施设备2、对装修公司开展交房配合的相关事宜的协调会，并确认交房小组成员及通讯录3、制定装修整改流程，并锁定时间及责任人4、成立紧急事件协调小组，并确认各位职责财务部：1、交房通知书的确认，并准备复印件2、产权面积、总房价多退少补的确认3、相关票据的准备4、银行代扣卡的联系会所：1、现场布置2、交房期间的茶水、点心供应3、交房现场设施设备（桌椅、线路等）4、交房期间工作人员的用餐物业公司：1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数及调试、验收相关的设施设备；2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题；3、收取物业费等有关费用；4、填写交房相关文件（两书、水电气、网络的申报）及复印购房合同5、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）；6、办理业主入住手续（填写业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）；7、成立交房小组、并对交房小组成员进行培训，并演练相关的交房流程8、陪同客户验房，并开具整改单9、协同处理业主纠纷10、跟踪装修公司质量整改流程11、派保安维护交房现场的次序12、保持交房现场乃至小区的清洁13、各单元门牌号码制作，并负责安装到位；销售部：1．制定交房流程2．交房通知的具体落实（包括交房通知书同律师和财务的确认）3．对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置；4．核对实测面积。
做好面积补差的工作。
5．购买两书等相关文件。
交房工作计划一、引言随着城市发展的迅速推进，房地产交易也进入了一个高峰期。
为了确保交房工作的高效有序进行，制定一个合理的工作计划是十分必要的。
本文将详细介绍我们小组在交房工作中的计划和安排。
二、前期准备工作在正式进行交房前，我们将进行一系列的前期准备工作，包括但不限于以下几个方面：1. 安排人员：根据工作的性质和任务的分工，我们将确定一支稳定的工作团队，并在团队中明确各个成员的职责和权限。
2. 建立档案：针对每一处房产，我们将建立详细的档案资料，包括房屋的所有权证书、装修合同、验收报告等重要文件，并对其进行分类整理。
3. 检查房屋状况：我们将安排专业的人员对每处房屋的状况进行检查，确保房屋在移交时不会存在问题，并记录下可能需要维修或改进的地方。
4. 安排清洁人员：为了保证房屋的整洁和卫生，我们将与专业的清洁公司进行联系，并安排其人员对房屋进行全面的清洁打扫。
三、交房流程安排交房工作是一个复杂而细致的过程，我们将按照以下流程进行安排：1. 准备验房：在交房前，我们将开展一次全面的验房工作，包括房屋的结构、设施、装潢等方面，并记录下任何需要修理或整改的问题。
2. 通知买家：一旦房屋通过验收，我们将及时向买家发出通知，告知交房时间和地点，并要求买家做好相关准备工作。
3. 交房仪式：在交房当天，我们将组织一场庄重而热烈的交房仪式，让买家感受到我们的诚意和认真态度。
仪式上，我们将向买家逐一介绍房屋的功能、使用方法以及相关的注意事项。
4. 签署移交文件：买家在验收房屋后，我们将进行正式的文件签署，包括交房确认书、物品清单等，以确保交房过程的合法合规。
四、售后服务交房工作的结束并不代表服务的结束，我们将继续提供优质的售后服务，让买家享受到更好的居住体验。
具体安排如下：1. 房屋维修：在交房后的一段时间内，我们将继续关注买家对房屋的反馈，及时处理房屋内可能出现的维修问题，确保买家的居住环境良好。
2. 投诉处理：如果买家对房屋存在任何不满意的问题，我们将设立专门的投诉处理渠道，确保及时、有效地处理并解决问题。
物业关于交房的工作计划
根据项目进度安排，物业将按照以下工作计划进行交房工作：
1. 完成房屋内外装修和设施蓝图的审查，并与施工方进行最终确认。
2. 确保房屋内外的安全设施和消防设备已经安装并且能够正常运行。
3. 安排专业人员对房屋进行全面的检测和清洁，确保房屋内部环境卫生和安全。
4. 根据购房合同进行相关订单的准备和整理，包括购房合同、收据等文件。
5. 安排专业人员对房屋外部进行环境整治和绿化工作，确保小区环境优美。
6. 确保所有相关的物业管理工作人员都已经接受培训，做好迎接新业主的准备工作。
7. 与相关部门协调，确保水电气等公共设施的正常供应和使用。
8. 制定并执行交房验收流程，确保业主可顺利入住。
9. 安排专人负责新业主的迎接工作，提供咨询和帮助。
10. 做好相关文件和资料的归档和备份工作，为今后的管理提
供便利。
11. 确保所有交房工作的时间节点得到严格遵守，并随时做好沟通与协调。
12. 随时关注业主的需求和意见，及时反馈解决问题。
以上工作计划将严格按照时间节点进行执行，确保交房工作的顺利进行。
一、工作背景随着新建小区的交付，交房现场管理工作成为物业管理工作的重要组成部分。
为确保交房现场工作顺利进行，提高业主满意度，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 保障交房现场秩序，确保业主顺利办理交房手续；2. 提供优质服务，解决业主疑问，提高业主满意度；3. 加强现场安全管理，确保交房现场无安全事故发生。
三、工作内容1. 人员安排（1）设立交房现场接待组，负责业主接待、咨询、解答疑问等工作；（2）设立现场秩序维护组，负责现场秩序管理、车辆引导、突发事件处理等工作；（3）设立工程验收组，负责房屋及配套设施的验收工作；（4）设立资料审核组，负责业主资料审核、登记等工作。
2. 工作流程（1）业主凭购房合同、身份证等材料到现场办理交房手续；（2）接待组核实业主身份及购房信息，引导业主到相应窗口办理手续；（3）工程验收组对房屋及配套设施进行验收，如有问题及时反馈给业主；（4）资料审核组审核业主提交的资料，确保无误后办理入住手续；（5）现场秩序维护组负责现场秩序管理，确保业主顺利办理交房手续；（6）对有疑问的业主，接待组进行耐心解答，提供优质服务。
3. 工作要求（1）接待组：着装整齐，态度和蔼，耐心解答业主疑问，提供优质服务；（2）秩序维护组：维护现场秩序，引导车辆，处理突发事件，确保交房现场安全；（3）工程验收组：严格按照验收标准进行验收，确保房屋及配套设施质量；（4）资料审核组：认真审核业主提交的资料，确保无误后办理入住手续。
四、工作保障1. 提前对交房现场进行布置，确保场地整洁、有序；2. 配备充足的交房手续办理窗口，提高办理效率；3. 加强与开发商、施工单位、相关部门的沟通协调，确保交房工作顺利进行；4. 加强对工作人员的培训，提高服务质量；5. 设立应急处理机制，应对突发事件。
五、工作总结交房现场工作结束后，对工作进行总结，分析存在问题，提出改进措施，为今后类似工作提供借鉴。
同时，对在交房工作中表现突出的工作人员给予表彰和奖励。
可编辑修改精选全文完整版房地产公司交房方案职能部门包括总指挥、副总指挥、执行监督、验房引导组、工程维修组、客户服务中心接待组和收款组。
支持部门包括投诉处理组、地产组、物业组、证书钥匙组和物品发放组。
每个部门都有专人负责，确保工作流程顺畅、责任到人。
三、交房操作流程1、业主收到通知后，前往售楼处办理收房手续。
2、售楼处工作人员核对业主身份证和购房合同，确认无误后，由收款组收取相关费用。
3、客户服务中心接待组领取钥匙，并引导业主前往验房区域。
4、验房引导组对房屋进行初验，发现问题及时通知工程维修组进行整改。
5、工程维修组进行整改，完成后通知验房引导组进行复验。
6、业主代表进行验房，提出意见和建议。
7、验房引导组确认无误后，将房屋交付给业主。
四、业主收房程序业主收到收房通知后，前往售楼处办理收房手续，核对身份证和购房合同，缴纳相关费用，领取钥匙，进行验房，确认无误后签字确认收房。
五、工程维修流程图详见附图。
六、交房相关资料1、住宅工程质量分户验收表。
2、房屋建筑面积计算表。
3、物业服务合同。
4、质量保证书。
5、房屋使用说明书。
七、交房计划与安排详见交房前期工作的日程安排。
八、交房次序按照业主收房程序的流程进行。
九、培训事项安排培训交房方案，包括各岗位职责、操作流程、注意事项等。
十、交房的相关表格文件包括住宅工程质量分户验收表、房屋建筑面积计算表、物业服务合同、质量保证书和房屋使用说明书等。
这些表格文件将在交房过程中使用，确保工作流程规范、有序。
职能部门包括总指挥、执行监督、前台接待组、验房引导组、收款组、工程维修组、物品发放组和客户服务中心。
支持部门则有秩序维护（物业保安）、后勤保障组（总经办、人事部等）和后备机动小组。
具体人员分工如下：总指挥：1人副总指挥：1人执行监督：1人前台接待组：2人，负责接待前来办理入住手续的业主，确认业主身份并收取相关资料，向业主发放资料并讲解入住手续流程，引导业主去验房小组，并发放接房流程书。
交房方案(完整流程)31日—11月9日负责人：2、物业服务中心1）负责收楼现场的清洁、卫生和秩序维护；负责人：2）为业主提供物业服务咨询、报修等服务；负责人：3、保安中心1）负责保障收楼现场的安全和秩序；负责人：2）协助物业服务中心维护现场秩序；负责人：三）销售组组长：1、负责收楼现场的布置和装饰；负责人：2、协助业主完成收楼手续；负责人：3、解答业主在收楼时提出的普通性问题；负责人：四）财务组组长：1、负责收楼现场的财务结算工作；负责人：2、协助业主完成收楼手续；负责人：五）业务组组长：1、负责收楼现场的业务咨询和解答；负责人：2、协助业主完成收楼手续；负责人：六）应急组组长：1、负责收楼现场的应急处理工作；负责人：2、协助业主完成收楼手续；负责人：根据公司的交房计划，项目一期的物业将于2020年10月31日交付。
为提高业主收楼满意度，我们制定了以下收楼方案。
收楼时间为2020年10月31日至11月9日，共计10天，每日计划收楼30户，收楼时间为9:00至17:30.未在此期间收楼的零散业主，将进行个别调整处理。
销售部将按楼栋编号和区域安排相应数量的业主收楼，并通知业主。
为了提供更加便捷的服务，我们将收楼主会场集中设在物业公司办公区的小会所一楼水吧区域。
为确保收楼工作的顺利开展，我们成立了收楼领导小组，包括小组总指挥、副总指挥和其他小组负责人及成员。
各部门负责人及下文所提到的各部负责人，是根据工作责任范围所写，实际现场负责人由各部门自行安排。
收楼领导小组下设工程组、物业组、销售组、财务组、业务组、应急组等六个小组，各自分工及职责如下：工程组负责完成所有交付物业工程质量的整改工作，尽量减少业主验房时对工程质量的疑问；在收楼期间安排技术人员做好房屋设计、质量及其它有关问题的解释工作；将房屋质量保证书、施工图纸、分户竣工验收报告、房屋安全使用说明书等相关资料移交物业公司；确保交付物业具备三通（通水、通电、通气）；在物业交付前完成单栋物业庭园绿化整改，按交房标准整改完成花园草皮。
交房方案里的组织领导小组及职责一、引言在交房方案中，组织领导小组的设立是至关重要的。
这个小组负责整个交房过程的组织、协调和实施，确保所有环节顺利进行，以满足业主的需求。
本篇文章将详细介绍交房方案里的组织领导小组及各自的职责，为实际操作提供指导。
二、领导小组组成1.组长：由项目负责人担任，全面负责交房方案的实施，确保各项任务按时按质完成。
2.副组长：可设若干副组长，分别负责财务、工程、物业等方面的工作，协助组长处理具体事务。
3.成员：包括物业公司负责人、工程部门负责人、财务部门负责人、法务部门负责人等，共同组成领导小组。
三、领导小组职责1.统筹规划：领导小组需根据交房方案，制定详细的实施计划，明确各阶段的目标和任务。
2.组织协调：负责协调各方资源，解决交房过程中可能出现的问题，确保各个环节的顺畅进行。
3.风险控制：对交房过程中可能出现的风险进行预测和评估，制定相应的应对措施，防止意外情况的发生。
4.监督检查：定期对交房进展进行监督和检查，确保各项工作按照计划进行，及时纠正偏差。
5.反馈改进：根据业主和相关部门的反馈，对交房方案进行不断优化和改进，提高业主满意度。
四、具体职责分工1.项目负责人：负责整个交房过程的进度控制和资源调配，确保所有环节按照计划进行。
2.财务部门：负责资金的筹措和监管，确保资金使用的合规性和有效性。
3.工程部门：负责房屋的质量检查和维修，确保房屋达到交房标准，并对维修工作进行监管。
4.物业公司：负责交房现场的秩序维护、物业服务以及处理业主的投诉和建议。
5.法务部门：负责对合同条款、文件签署等进行法律审核，确保交房过程的合法性。
五、结语通过以上对交房方案里的组织领导小组及职责的介绍，我们可以看到这个小组对于整个交房过程的重要性。
他们负责统筹规划、组织协调、风险控制、监督检查和反馈改进等工作，确保交房工作的顺利进行。
为了更好地履行职责，各成员之间需要密切协作，形成合力，共同为业主提供优质的服务。
交房工作计划一、交房工作目标本次交房工作的主要目标是确保业主能够顺利、满意地接收房屋，同时展现开发商的专业形象和优质服务，提升业主的满意度和忠诚度。
我们计划在具体交房日期前完成所有交房准备工作，并在交房期间高效、有序地完成交房手续办理，为业主提供一个温馨、舒适的交房体验。
二、交房工作时间安排1、交房前准备阶段（准备开始日期准备结束日期）完成房屋的竣工验收和质量整改工作，确保房屋质量符合交付标准。
准备交房所需的各类文件和资料，如《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋交接验收表》等。
确定交房流程和人员分工，组织交房培训，确保工作人员熟悉交房流程和相关政策法规。
布置交房现场，营造温馨、喜庆的氛围，设置引导标识和咨询服务台。
2、集中交房阶段（集中交房开始日期集中交房结束日期）按照预定的交房流程为业主办理交房手续，包括身份验证、资料审核、费用缴纳、房屋验收等。
安排专业人员陪同业主进行房屋验收，及时记录业主提出的问题，并安排整改。
为业主提供咨询和答疑服务，解决业主在交房过程中遇到的问题。
3、零星交房阶段（零星交房开始日期长期）对于在集中交房期间未能前来办理交房手续的业主，安排专人进行联系和沟通，约定交房时间。
按照集中交房的流程和标准为零星业主办理交房手续。
三、交房工作流程1、业主签到业主到达交房现场后，在签到表上签到，并领取交房流程表和相关资料。
2、身份验证工作人员核对业主的身份证、购房合同等相关证件，确认业主身份。
3、资料审核审核业主提供的资料是否齐全，如身份证复印件、购房合同、缴费凭证等。
4、费用缴纳业主缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
5、房屋验收安排专业人员陪同业主进行房屋验收，按照《房屋交接验收表》的内容对房屋的门窗、水电、墙面、地面等进行检查，记录存在的问题。
6、问题整改对于业主提出的房屋质量问题，及时安排施工人员进行整改，并在规定的时间内完成。
7、领取钥匙房屋验收合格且问题整改完成后，业主领取房屋钥匙和相关赠品。
新安里一期交房方案编制部门：营销部编制时间：2017年10月目录一、前言二、交房前期工作的日程安排三、新安里一期交房小组组织架构和岗位职责四、交房操作流程五、维修流程六、交房相关的资料准备七、交房规则八、交房顺序九、注意事项十、交房涉及的相关表格文件十一、交房区域布局图一、前言为了在交房期间，减少业主的奔波，简化手续，我公司将为业主提供“一站式”，即签署协议，缴纳各项费用，验收房屋等，尽量安排在一个区域。
在交房前我们经过“初验”、“整改”、“复验”、“业主看房”、“交房”的过程，组建交房小组，从公司和使用者的角度进行交房，对发现的问题及解决，尽最大限度减少业主在收房发现的不足之处，努力提升联投地产在业主面前的良好印象。
本综合方案是交房全过程的规划和实操安排，旨在更好地对新安里交房前的准备工作进行组织和协调，对公司各部门需要完成的工作进行具体落实，务求做到岗位职责明确、责任到人。
针对交房工作专门成立“新安里一期交房小组”，对营销部、联投物业、财务部、综合部、工程部等各部门联动，并进行人员集中调配和统一协调管理。
二、交房前期工作的日程安排10月19日营销部会同物业公司制定出交付初步方案10月23日营销部、物业公司、财务部、综合部、工程部等相关部门协商讨论交房方案，确定相关细节11月10日确定交房具体执行方案11月30 日各部门组织初验和复验12月20日针对具备条件的业主，根据情况电话通知办理收房并发送交房函件12月20号交房公告发布12月20日交房演练12月26日交房进行三、新安里一期交房小组组织架构和岗位职责（一）组织架构（二）岗位职责说明1、组织架构编制说明新安里交房小组采取垂直方式进行系统管理，各工作小组设负责人进行集中式管理。
2、部门设置和人员编制说明总体调协分为职能部门、支持部门两部分（1）职能部门：总指挥、副总指挥、协同指挥、验房组、财务组、工程答疑组、礼品发放组、应急组。
（2）支持部门：后勤保障组（综合部）。
3、具体人员及部门分工（1）总指挥：杜嘉伟（2）副总指挥：焦韶军、秦高华、欧会明（3）协同指挥：余涌泉、郭明剑（4）接待审核组：物业公司及营销部（5）签约组：物业公司（6）验房组：物业公司及工程部（7）收款组：财务部（8）工程答疑组：工程部及设计部（9）礼品发放组：综合部（10）应急组：物业公司（11）安保组：物业公司、开发部（12）后勤保障组：综合部4、人员安排（三）各部门岗位职责1、接待审核组（1）岗位职责①接待前来办理入住手续的业主，确认业主的身份，收取业主需要提供的资料。
a、交房通知书；b、购房合同原件；c、所有所购房屋的付款发票原件；d、购房其他付款凭证；e、业主身份证明原件、复印件；f、如果是企业需要检查企业营业执照（正、副本均可），法人身份证件和公章，以上材料均需原件，同时复印件2份。
②资格确认合格后，在《房屋交付手续书》上签字，向业主发放资料，资料包括《房屋交付手续书》等。
③向客户讲解整个入住手续办理流程，讲解必须按照公司统一培训的内容进行讲解。
④引导业主去财务交钱，并与财务相关人员接洽。
⑤提前组织将需要发给业主的资料完整装袋以备用。
（2）工作要求①熟悉整个交房流程，按照公司要求，能熟练正确地向业主讲解整个交付程序。
②熟练掌握本岗位的每一个工作细节，对于如何确认业主身份，接收哪些业主需要提交的资料，向业主发放哪些资料等等，必须能够熟练准确的操作。
③接待业主要热情大方，对于业主提出的各种问题需认真耐心地解答，如果有自己无法解答或不能确认的问题，需及时向应急组领导反映，不得在无任何根据的情况下根据自己的理解向业主作出解释。
④保持仪表和姿态的端庄，使用礼貌用语，自觉地维护公司的形象。
⑤按时到岗，在工作中未经允许不得擅自离岗。
下班时需要经过应急组领导确认工作完成后方可离开。
⑥工作中不得聊天、睡觉、吃零食，打私人电话不允许超过1分钟。
⑦对于无法按要求提供确认资料的业主，要坚持原则，不允许其继续办理后面的入住手续，禁止个人通融。
2、财务组按各户的收费表核算收取费用。
（1）核实所有房款发票原件。
（2）根据客户房屋情况签署《房屋实测面积补充协议》。
（3）结算尾款：购房人员是否全款购买付清，贷款用户是否已经办理好手续，由银行垫付尾款。
（4）补交面积差款：商品房为期房的，在房屋建好后，会以预期的面积有出入。
接房时按照房屋的实际面积付房款。
（5）收取房屋维修基金。
（6）其他代收款项：契税、产权登记费、交易手续费、印花税（根据费用一览表收取）。
（7）在办理完毕相关手续后在《房屋交付手续书》上签字。
3、签约组（1）协助业主签署各类交房文件。
（2）核实业主身份证复印件、照片，填写《业主家庭信息登记表》。
（3）回收交房通知书。
（4）核实各项费用缴付票据是否已付款。
（5）签收《合肥市商品房使用说明书》、《合肥市商品房质量保证书》、《业主手册》、《临时管理规约》、《消防安全责任书》等相关协议。
（6）核实《房屋交付手续书》并签字。
4、验房组协助业主收房，最终顺利地将房屋交付到业主手中。
（1）收取业主身份证复印件等资料。
（2）提交签署《房屋交付验收表》、《接收房屋声明书》。
（3）收回《房屋交付验收表》、《接收房屋声明书》、《房屋交接单》存根联。
（4）发放钥匙、门禁卡和可视对讲等物品并签收。
（5）确认《房屋交付手续书》。
（6）做好与业主的沟通工作。
（7）指导业主办理相关手续。
（8）业主对交房流程中提出的问题给予解答和记录。
5、工程答疑组(一)地产公司、物业公司各1人，分别对相关疑难问题解决处理(二)职责1.负责各类疑难问题的处理。
2.负责接待问题业主，处理其提出的诉求。
3.负责各类事件的应急指挥与处理。
4.内部流程发生阻滞时的处理。
5.其他与收楼相关问题的协调处理。
6、物品发放组：（1）签字收取《房屋交付手续书》。
（2）礼品发放（交房时发放业主）。
7、应急组岗位职责(一)手续办理区出入口堵塞1.值班人员及时疏导人群并用对讲机寻求支援。
2.驱离与业主无关的人员。
3.对不听劝阻进入手续办理区的无关人员，予以强行制止；制止不住时，及时用对讲机报告主管带机动人员前去处理；如仍然制止不住可寻求民警的帮助。
4.劝阻大声喧哗和玩闹者。
(二)强行进入小区1.值班人员予以劝阻并用对讲机寻求支援。
2.对于来办理收楼手续的业主，可引导至收楼手续办理区。
3.对于外来人员，要求其由业主带入，不听劝阻的可强行制止，制止不住时，报主管处理或寻求民警的帮助。
(三)群体闹事1.就近值班人员进行劝阻并用对讲机寻求支援。
2.第一时间报应急组，派出充足人员控制现场，维护现场秩序，制止闹事行为。
3.引导闹事人员到收楼现场以外的区域进行沟通。
4.如有派出所民警驻场，可协助民警处理。
5.如无派出所民警驻场，确实无法控制现场时，经现场总负责人指示后，报派出所处理；同时控制事态，避免进一步恶化。
6.拍照取证，做好记录。
(四)物品遗失1.接到客户物品遗失报告，立即引领到服务前台登记。
2.安抚当事人，了解物品遗失具体的事情经过及可能的地点，并报告组长。
3.组长接到报告后通知现场人员寻找。
4.查看录像，排查可疑人员、查找遗失物品。
5.如确实无法查找，应尽量劝慰客户。
6.如客户坚持报警，向现场负责人请示后协助当事人报警。
7.做好记录。
8、安保组：处理或协助处理各种突发应急事件，保证交房工作的正常进行。
9、后勤保障组：保证交房期间各项行政事务的落实，车辆安排调度，午饭采购。
四、交房操作流程五、维修流程六、交房相关的资料准备（一）外部使用（交给客户）1、交房通知书（营销部编制）2、房屋实测面积补充协议书（营销部编制）3、合肥市商品房使用说明书（统一购买）4、合肥市商品房质量保证书（统一购买）5、业主手册（物业编制）6、临时管理规约（物业编制）7、接收房屋声明书一式二份（公司和业主）8、业主信息登记表（物业编制）9、消防责任书（物业编制）（二）内部使用（内部使用）1、《业主收房、验房表》（物业留存）2、《工程维修表》（工程部使用）3、《工程维修单汇总表》4、《交房缴费一览表》5、《房屋交付手续书》七、交房规则本次交房采取“一站式”服务模式。
分别成立前台接待审核组，验房引导组、财务组。
（一）新安里一期项目现场（暂定一期住宅底商5#）前台接待、验房引导、收款、领取礼品等（二）现场特定工程答疑组应急安保八、交房顺序（一）时间安排2017年12月26日开始交房，预估整体完成时间：2017年12月31日（自12月26日开始按1#至6#依次办理）（二）房屋交付顺序营销部运行统筹规划，按客户情况分批进行九、注意事项1、开发部购买质保书与说明书726套2、除现有安保人员外增加安保人员若干名（具体人数待定）3、购买客户礼品（至少需购726套）4、交房期间内工作人员午餐及饮水问题5、突发事件由应急组处理6、需财务计算相关税费7、交房所需证件：《项目规划验收合格证》、《项目竣工验收合格报告》、《房屋实测面积报告》、《消防合格证》等证件，并积极准备办理初始登记证。
8、需于交房前一周通知客户交房事宜及所需材料，并于合肥晚报登记办理《房屋交付公告》9、交付现场交房各种公告制作并公示10、印刷交房通知书及各类表单11、交房期间车辆协调十、交房涉及相关物资及文件表格一、备用物资(一)指示牌（二）公示资料（三）相关表格(四)其他物料联投中心书城营销部。
