售后应对话术

淘宝售后话术淘宝售后话术是指在淘宝平台上进行售后服务时，与买家进行沟通和交流的一种方式。

一个好的售后话术不仅能够有效帮助买家解决问题，提升买家的购物体验，还能够提升卖家的售后服务质量和顾客满意度。

下面是一些淘宝售后话术的相关参考内容。

1. 问候语：- 亲爱的客户，您好！很高兴为您提供售后服务，请问有什么可以帮助您的？- 亲爱的顾客，你好！很抱歉给你带来了不好的购物经历，请告诉我具体的问题，我会尽快为您解决。

2. 理解问题：- 对不起，能否请您详细描述一下遇到的问题，以便于我更好地帮助您解决？- 您能提供一些订单信息和问题描述吗？这样我可以更快地找到解决方案。

3. 解决问题：- 非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快为您处理。

请您耐心等待，我们会尽快解决您的问题。

- 您可以尝试将商品退回给我们，我们会重新寄送给您。

请您提供一下退货的详细信息。

4. 提供解决方案：- 您可以先尝试对商品进行重新操作、拍照或测量。

如果还是无法正常使用，我们可以为您提供退货/换货服务。

- 如果订单中的商品有损坏或者质量问题，您可以按照淘宝平台的售后规则申请退款或者换货。

5. 关心顾客体验：- 对于您的问题，我们非常抱歉给您带来了困扰，我们会努力提升售后服务质量，以确保您的满意度。

- 感谢您对我们的支持和信任，您的满意是我们最大的动力。

如果还有其他问题，请随时联系我们。

6. 结束语：- 如果您对我们的服务感到满意，请给我们一个五星好评，您的支持是我们前进的动力。

- 如果还有其他问题或者需求，请随时联系我们，我们会尽可能帮助您。

以上是一些淘宝售后话术的相关参考内容，卖家可以根据实际情况和买家的问题进行适当的调整和应用。

通过有效的沟通和交流，帮助买家解决问题，提升售后服务质量和顾客满意度，将对卖家的业务发展起到积极的推动作用。

售后解决问题话术
一、问候并感谢顾客的反馈
您好，感谢您选择我们的产品和服务。

我了解您在购买或使用我们的产品过程中遇到了一些问题，我非常关注您的反馈。

二、了解问题的详细情况
请您尽可能详细地描述您遇到的问题，以便我们能够更好地理解和解决。

您可以使用文字、图片或视频等方式提供更多信息。

三、对问题进行分析和判断
根据您提供的信息，我们将对问题进行初步的分析和判断。

这可能包括产品故障、使用问题、安装问题等。

四、提供解决方案或解释原因
根据问题的分析和判断，我们将为您提供一个或多个解决方案。

如果问题是由产品本身引起的，我们会尽快为您更换或维修。

如果是使用或安装问题，我们将为您提供详细的指导和建议。

五、告知顾客预期的处理时间
我们将根据问题的性质和解决方案，为您提供一个预期的处理时间。

请您耐心等待，我们会尽快处理您的问题。

六、提供必要的后续支持
在处理期间，如果您有任何其他问题或需要进一步的协
助，请随时联系我们。

我们将竭诚为您提供必要的后续支持。

七、对顾客的合作表示感谢
非常感谢您对我们的支持和合作。

我们真诚地希望能够为您提供更好的产品和服务。

如果您对我们的解决方案满意，请告诉我们，我们将继续努力做得更好。

八、欢迎顾客再次联系
最后，我们再次感谢您的反馈和合作。

如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。

我们将竭诚为您服务。

售后服务话术1. 问候和确认身份- 问候客户，例如："您好，我是XX公司的售后服务代表，请问我可以称呼您什么名字？"- 确认客户的身份，例如："请问您是购买了我们产品的客户吗？"2. 听取问题和需求- 鼓励客户详细描述问题或需求，例如："请您详细描述一下您遇到的问题，我会尽力帮助您解决。

"- 注意倾听客户的问题或需求，确保准确理解，并在需要时进行适当的追问。

3. 提供解决方案- 根据客户的问题或需求，提供合适的解决方案，例如："对于您提到的问题，我可以为您提供以下解决方案："- 使用简明扼要的语言，清晰地解释解决方案的具体步骤和操作方式。

4. 监督和反馈- 确认客户是否明确理解解决方案，例如："请问您对我们提供的解决方案有没有什么疑问？"- 提醒客户在实施解决方案后进行监测，并随时可以向我们反馈结果或再次咨询。

5. 结束交流- 感谢客户与我们沟通，例如："非常感谢您与我们沟通您的问题和需求，祝您一天愉快！"- 鼓励客户在有需要时随时联系我们，例如："如果您将来还有任何问题，请随时与我们联系，我们会一直在这里帮助您。

"6. 重要提示- 在交谈过程中尽量使用友好并专业的语气，以给予客户良好的体验。

- 遇到无法解决的问题或者需要进一步处理的情况，及时告知客户，并转接相关部门或提供进一步的解决方案。

以上是关于售后服务话术的简要指南，它可以作为您与客户进行交流时的参考。

根据特定情况和公司要求，您也可以定制适合自己的话术模板。

希望这对您有所帮助！。

售后客服话术技巧
1. 哎呀，客户来投诉啦，这时候可别慌！要像春风一样温柔地回应：“亲，别着急，慢慢说哦。

”你看，就像安慰着急的朋友一样，先稳住客户的情绪。

2. 遇到客户提出问题，千万别不懂装懂哦！直接说：“亲，这个我不太清楚呢，但我马上去搞清楚回复您哈！”坦诚才能赢得信任呀。

3. 不管客户说啥，都要态度超好地说：“嗯嗯，亲您说得对！”就像认同小伙伴的观点一样，让客户感觉被尊重。

4. 如果客户不满意，那可得赶紧想办法呀！“亲，咱看看怎么能解决这个问题，肯定让您满意为止！”这就像在跟朋友一起解决难题。

5. 当客户有疑问时，要耐心解答呀，比如说：“亲，这个呀，是这样的……”详细地给客户说明白。

6. 别忘了随时表达感谢哦！“亲，谢谢您的理解和支持呀！”就好像对帮助你的人表达感恩之情。

7. 客户提出建议，那太棒啦！“亲，您这建议真好，太感谢啦！”这不就跟朋友给你出了个好点子一样嘛。

8. 跟客户交流要及时呀，“亲，我马上就处理哦，稍等一下下哈！”给客户一种你很迅速的感觉。

9. 最后呀，不管结果如何，都要热情地跟客户说：“亲，以后有啥问题随时找我哈！”就像对好朋友发出随时联系的邀请。

我的观点结论就是：售后客服要真心对待客户，用温暖的话语和积极的态度去处理每一个问题，这样才能让客户满意呀！。

4s店售后客服应对话术4S店售后客服应对话术一、寒暄和问候在与客户交流的开始阶段，客服人员可以使用以下问候语：1. 早上/下午/晚上好！请问我可以为您做些什么？2. 您好！有什么能帮到您的吗？3. 亲爱的客户，您好！有什么可以为您提供帮助的吗？二、了解客户问题1. 请问您遇到了什么问题？2. 麻烦您跟我详细描述一下问题的具体情况。

3. 您遇到这个问题的时候，车辆的情况是怎样的？三、确认问题并给予解答1. 根据客户描述的情况，客服人员应确认问题，并给出解答。

2. 若客服人员无法立即给出解答，应说明需要进一步调查，并告知客户预计解决时间。

四、解决问题1. 客服人员应根据客户问题的具体情况，提供正确的解决方案。

2. 在解决问题的过程中，客服人员应给客户提供操作指导，并确保客户理解和掌握。

五、礼貌用语1. 谢谢您的耐心等待。

2. 非常抱歉给您带来不便。

3. 感谢您对我们的支持和配合。

六、结束交流1. 请问还有什么需要帮助的吗？2. 如果还有其他问题，请随时联系我们。

七、客户满意度调查1. 请问您对我们的服务满意吗？2. 如果您对我们的服务不满意，我们会尽快改进。

八、道别1. 再见，祝您生活愉快！2. 祝您一路平安！总结：4S店售后客服应对话术的目的是为了提供专业、高效的服务，满足客户的需求。

在与客户交流过程中，客服人员应始终保持礼貌、耐心和专业，确保客户问题得到及时解决。

通过使用恰当的问候语、了解客户问题、给予解答、解决问题、礼貌用语、结束交流和客户满意度调查等环节，可以提升客户对4S店售后服务的满意度，增加客户的忠诚度。

希望以上的话术指导能够对4S店售后客服人员的工作有所帮助。

客服售后难题处理及话术技巧以下是 8 条关于客服售后难题处理及话术技巧：1. 客户生气抱怨时，别慌！就像消防员救火一样，先稳住对方情绪呀！比如客户说：“你们这什么破产品！”你可以回应：“哎呀，亲先别气别气，气坏了身子多不值当呀，咱先一起看看怎么解决这个问题好不好？”这就像给火爆的情绪泼一盆凉水，能快速让对方冷静下来。

2. 遇到客户提出不合理要求，别直接拒绝呀，得委婉点！比如说客户要求无条件退款，你可以这样说：“亲，我特别理解您的想法，可咱这也有规定呀，就像比赛得有规则一样，不过呢，我肯定会尽力帮您争取一个最好的解决方案的，您看行不？”用比赛作类比，让客户更容易接受。

3. 当客户质疑你们的处理方式时，要自信地解释呀！像客户问：“这样能行吗？”你就可以坚定地说：“亲，您放心，咱这可都是经过实践检验的呀，就跟走路一样，我们知道哪条路是走得通的哦！”给客户一种可靠的感觉。

4. 面对客户的反复询问，要有耐心哦，可不要不耐烦呀！就好比客户一直问同一个问题，你可以说：“亲，我再给您详细说一遍哈，您就当我是复读机啦，但咱这复读机可是为了您能清楚明白呀！”用幽默缓解气氛。

5. 客户犹豫不决时，要帮着推动一下呀！例如客户说：“我再考虑考虑。

”你可以说：“亲，机会难得呀，您想想，错过了多可惜呀，就好比那趟快开走的火车，不赶紧上可就来不及了哦！”用赶火车来隐喻要抓住机会。

6. 客户对解决方案不满意时，赶紧想新办法呀！像客户说：“这不行，我不满意。

”你可以说：“哎呀亲，那咱再重新想想辙，肯定能找到让您满意的办法，您就别着急上火啦！”让客户感受到你积极处理的态度。

7. 碰到难缠的客户，千万别逃避呀！比如说客户一直纠缠，你可以说：“亲，我知道您也是想解决问题，咱一起努努力，肯定能行的呀，难道还解决不了啦？”用反问增强语气。

8. 客户提出新问题时，别懵呀！要从容应对。

例如客户说：“还有个事儿。

”你可以笑着说：“哈哈，亲，没事没事，咱们一个一个来解决，都不是事儿呀！”给客户信心。

超实用的售后话术最实用的销售话术有哪些?售后问题是日常管理过程中最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，加上往往售后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度。

下面jy135我为大家收集整理了实用的售后话术，希望能为大家提供帮助!实用销售话术一、感同身受1、我能理解;2、我非常理解您的心情;3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗二、被重视1、先生，你都是我们多年客户了2、您都是长期支持我们的老客户了3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进三、用“我”代替“您”1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了4 、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗5、啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?6、您需要—(换成)我建议…… 您看是不是可以这样……;四、这样的嘴巴才最甜1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;五、拒绝的艺术1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗?2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，而往往顾客在遇到手机售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，门店的售后处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。

以下是一些常见的售后维修问题和回答话术：
1. 问题：我的产品出现了什么问题？
回答：经过我们的检查和测试，我们发现您的产品存在XXX问题。

我们已经和您联系过了，确认了这个问题，并为您提供维修服务。

2. 问题：我需要支付维修费用吗？
回答：根据我们的记录，您的产品已经超过了保修期，因此您需要支付维修费用。

但是，我们会尽力为您提供优惠的价格，并确保您的产品得到尽快修复。

3. 问题：我的产品需要多长时间才能修好？
回答：我们会在收到您的产品后尽快进行维修，通常情况下，维修时间大约需要XX天。

但是，如果您的产品需要更复杂的维修，可能需要更长的时间。

我们会及时通知您维修进度的。

4. 问题：我的产品需要进行升级或改造，你们能提供这样的服务吗？
回答：当然可以。

我们可以提供各种升级和改造服务，包括更换零部件、改进性能等等。

我们会根据您的需求为您推荐合适的方案，并为您提供专业的建议和技术支持。

5. 问题：我的产品已经使用了很长时间，出现了很多问题，我该怎么办？
回答：如果您发现您的产品存在多个问题，我们会为您提供全面的检查和维修服务。

我们会根据产品的实际情况为您推荐最佳的解决方案，以确保您的产品能够继续正常运行。

完美处理客户抱怨的10个售后话术技巧在商业世界中，处理客户抱怨是每个售后团队都必须面对的重要任务之一。

无论产品质量如何可靠，有时候客户总会出现一些问题或不满意的情况。

然而，出色的售后服务可以帮助企业处理客户的抱怨，维护客户关系，并提升品牌形象。

以下是10个完美处理客户抱怨的售后话术技巧，希望对您有所帮助。

1. 倾听客户首先，当客户抱怨时，最重要的是要倾听他们的意见和感受。

积极倾听可以让客户觉得被重视，有助于建立信任和共鸣。

2. 表达歉意抱怨往往意味着客户对产品或服务不满意。

客服人员应当表达歉意，确认客户的不满，并表示愿意帮助解决问题。

3. 重申问题为了确保理解客户的问题，回应时可以简要总结一下客户的抱怨内容或问题。

这样，可以确保彼此对问题的理解一致，并为解决问题提供更明确的方向。

4. 提供解决方案根据客户的抱怨内容，提供具体的解决方案。

客服人员可以给予诸如替换产品、退款、修理或额外服务等多种选择，并与客户共同决定最佳解决方案。

5. 专业知识在与客户交流时，要确保自己具备相关产品或服务的专业知识。

这样，可以快速回答客户的问题，并提供恰当的建议和解决方案。

6. 言辞友好在书面或口头的交流中，用友好而专业的语气回应客户的抱怨。

避免使用过于消极或批评性的词语，始终保持礼貌和尊重，以维护良好的沟通关系。

7. 主动解决问题作为售后团队成员，应积极主动地解决客户的问题。

无论问题的难易程度如何，都应以解决问题为首要目标，并且尽快采取行动，以避免客户的不满持续加重。

8. 跟进服务在解决客户抱怨后，售后团队应及时跟进，了解是否解决了客户的问题，并确认客户对解决方案的满意度。

这种跟进服务有助于客户感到重视，并提供改进的机会。

9. 提供补偿在某些情况下，客户可能需要额外的补偿以解决抱怨。

售后团队应当根据具体情况，考虑提供适当的补偿，例如赠品、折扣或优惠券等，以修复客户关系。

10. 记录抱怨要建立完善的售后服务体系，记录和分析客户的抱怨至关重要。

客服售后安抚话术1. 亲，别生气啦。

您看这就像路上突然遇到个小坑洼，有点闹心，但咱很快就能过去的呀。

就像上次有个顾客收到的产品有点小瑕疵，那气呼呼的。

我就跟他说，这就好比新衣服上不小心沾了点灰，拍拍就掉啦。

我们马上给您换货，保准让您满意。

2. 宝子，遇到问题真的很糟心呢，我懂您的感受。

这就像在黑暗里摸不着路，您肯定特无助。

我这儿就像个小灯塔。

之前有个买家反馈包裹丢了，那着急上火的。

我就说，您别急，这就像风筝断了线，但我们能把线再接上，会给您重新补发，您就放心。

3. 嗨，朋友！我知道您现在可能不太痛快，这事儿啊就像天突然下了点小雨，有点扫兴。

不过您看，雨后还可能有彩虹呢。

之前有位顾客觉得我们服务不周到，我就说，这就好比两个人刚开始跳舞踩了脚，多磨合磨合就好啦，我们会好好改进，给您更好的体验。

4. 小可爱，您可别太沮丧了呀。

这就好比做饭的时候盐放多了一点，虽然有点失误，但咱们能补救。

我记得有个顾客抱怨产品效果不好，我就跟他讲，这就像刚学骑自行车，可能开始有点歪歪扭扭，但多试几次就好啦，我们会给您提供更多的使用建议。

5. 亲，先消消气哦。

您遇到的问题就像树上突然掉下一片树叶砸到了头，虽然有点意外和不舒服。

就像之前一位顾客收到的东西颜色不对，那是相当不开心。

我就说，这就像本来想摘朵红玫瑰却拿到了白玫瑰，但我们可以给您换成红玫瑰呀，我们马上解决。

6. 宝啊，您心里的不痛快我都能感受到，这就像出门忘带钥匙，进不去家门那种着急。

我有个顾客遇到产品组装困难，那是各种抱怨。

我就对他说，这就像拼拼图，开始有点难，但是我们可以一起想办法，我给您详细的指导，肯定能弄好。

7. 嗨呀，亲爱的！您现在可能感觉像在雾里走，迷迷糊糊又有点烦。

这事儿啊就像唱歌突然忘词了，有点尴尬。

我之前遇到个顾客说商品有损坏，我就说，这就像画一幅画不小心画错了一笔，但我们能修改呀，我们会给您换货或者退款，随您的意。

8. 小主呀，别不开心咯。

这就像在游乐园里排队排了好久结果项目临时故障，很扫兴吧。

售后服务常用话术整理售后服务是商家提供给顾客的一种附加价值，通过优质的售后服务可以提高顾客的满意度和忠诚度。

在处理售后服务过程中，合理、准确地运用话术是非常重要的。

下面整理了一些常用的售后服务话术，帮助您处理各种售后问题。

1. 问候与了解情况：- 您好！有什么我可以帮到您的吗？- 请问您遇到了什么问题？- 对不起，我了解到您遇到了一些困扰，我会尽力帮您解决。

2. 确认问题：- 您是关于哪个产品的问题？- 请问您能具体描述一下问题是什么吗？- 您是否能提供一些更多的详细信息？3. 表达理解与同情：- 非常抱歉给您带来困扰。

- 我们理解您的不满和困扰，我们会尽力解决问题。

- 我们深感抱歉，我们将尽力找到解决方法。

4. 提供解决方案：- 我们可以派人上门维修您的产品。

- 如果您方便的话，我们可以将产品进行退换。

- 您是否愿意尝试一些简单的操作来解决问题？5. 表达行动计划：- 我们将会派工程师在48小时内上门进行维修。

- 我们将在5-7个工作日内处理您的退换申请。

- 我们将尽快联系您，安排一个时间处理您的问题。

6. 提供补偿措施：- 由于给您带来了不便，我们将为您提供一些折扣券，以及延长产品保修期。

- 为了补偿您的麻烦，我们会为您提供一些免费的配件。

7. 致谢与结束：- 再次感谢您选择我们的产品。

- 如果您还有其他问题，随时联系我们。

- 如果您对我们的服务满意，请给我们一个好评，这对我们非常重要。

这些常用的售后服务话术可以帮助您在处理售后问题时更加专业、高效地与顾客进行沟通。

当然，在实际的售后服务过程中，我们也应该灵活运用这些话术，根据具体情况进行调整和变化。

同时，与顾客的沟通方式也要求我们保持耐心、友善和尊重，以期达到顾客满意度的最大化。

除了以上常用的话术，还需要注意以下几点：- 语气要亲切和蔼，给顾客一种被关心和重视的感觉。

- 心态要积极乐观，即使面对复杂的问题，也要表现出自信和专业。

- 了解产品的特点和售后政策，这样可以更好地回答顾客的问题。

服装售后话术技巧
以下是 7 条服装售后话术技巧：
1. “顾客来反馈问题啦，咱别急别躁，先好好听着呀！就像医生看病得先听病人怎么说一样。

比如说，顾客说衣服有色差，这时候咱就可以说：
‘哎呀，亲，您先别着急上火呀，咱一起来看看这是咋回事儿呀！’”
2. “遇到顾客要退换货，千万别说不行呀，得耐心去沟通！好比朋友之间商量事儿呢。

像这样说：‘亲，这衣服您是因为啥不喜欢呀，咱看看能不能找到个好办法解决呢，您说行不？’”
3. “顾客抱怨衣服质量有问题，咱得赶紧重视呀！这就好像房子漏了要赶紧修补一样。

可以这么回应：‘哇塞，亲，真不好意思给您添麻烦啦，咱肯定给您处理得妥妥当当的，您放心好啦！’”
4. “当顾客不太清楚售后流程时，咱得详细解释清楚呀！就如给迷路的人指方向一样。

可以说：‘亲，您看哈，售后是这样的哈，您跟着我说的做就行啦，很简单的啦，能明白不？’”
5. “对于顾客的合理要求，要爽快答应呀！就像答应朋友一个小忙那样干脆。

例如：‘亲，行呀，这点要求咱肯定满足您呀，这都不是事儿呀！’”
6. “顾客情绪不好的时候，咱得温柔安抚呀！跟哄小宝宝一样。

可以温柔地说：‘亲，别生气别生气，咱肯定给您解决好，让您开开心心的哟！’”
7. “不管啥情况，咱都要保持热情呀！就像火一样热烈。

比如说：‘亲呀，不管啥问题找我们，咱都热情接待哈，肯定让您满意！’”
观点结论：服装售后话术技巧就是要态度好、有耐心、会沟通，让顾客感受到我们的诚意和专业，这样才能处理好售后问题，让顾客满意呀！。

第一篇业务类问题话术第一节质量保修类问1、人家好多车都提供多次免费保养，而长安轿车怎么才一次啊？答：的确有部分车型送2-4 次保养，实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。

问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站做保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在服务中心的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。

即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为长安轿车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到服务中心保养。

问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的，确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。

问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？答：我们的配件质量保修期是** 年或者****km，如果我们检查确定是属于质量保修范围内的，我们会免费给您维修。

今后，如果当您的爱车发生故障后，务必到长安服务中心进行判定，防止产生不必要的麻烦。

问5、为什么我的车不给索赔？答：是否索赔应根据实际情况而定，这在我们的《长安轿车使用说明书》上有明确的说明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费。

）问6、你们外出救援收费吗？答：如果车辆在质量保修期内，而且出现故障的零部件符合索赔政策，我们免费救援。

如果车辆不在质量保修期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策，我们是收费的，但我们会提供优质服务的。

问7、我车坏在路上，可以救援吗?答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决。

售后投诉处理话术1. “亲，您先别着急上火呀！您说说遇到啥问题啦？就像医生看病得知道病症一样，咱得先清楚问题出在哪儿呀！比如上次有个顾客说产品有瑕疵，我们不就赶紧处理解决了嘛！”例子：顾客：“我买的这个东西质量有问题！” 回复：“亲，您先别着急上火呀！您说说遇到啥问题啦？”2. “哎呀，您放心，您的事就是我们的事呀！这就好比您是船长，我们就是船员，一定全力配合您解决问题哟！上次小李不就把顾客的投诉处理得妥妥当当嘛！”例子：顾客：“这售后怎么回事啊！” 回复：“哎呀，您放心，您的事就是我们的事呀！”3. “亲，咱有问题解决问题呗，怕啥呀！就像走路遇到石头，咱绕过去或者搬走它不就好啦！之前有个很难缠的投诉，我们不也搞定啦！”例子：顾客：“我要投诉你们！” 回复：“亲，咱有问题解决问题呗，怕啥呀！”4. “您说说具体情况呀，我们肯定给您处理好呀！这和修房子一样，得知道哪儿坏了才能修好呀！上次那个顾客的包装问题不就顺利解决了嘛！”例子：顾客：“东西收到有损坏。

” 回复：“您说说具体情况呀，我们肯定给您处理好呀！”5. “嘿，这都不是事儿呀！我们肯定负责到底呀！就像朋友之间帮忙，哪有不尽力的呀！上次小王处理的那个售后，顾客可满意啦！”例子：顾客：“这售后太让我失望了！” 回复：“嘿，这都不是事儿呀！我们肯定负责到底呀！”6. “亲，您就放宽心吧！我们肯定能处理好的呀！这和打仗一样，我们有策略有方法，还怕打不赢吗？之前那么多投诉不都解决啦！”例子：顾客：“你们可得给我处理好啊！” 回复：“亲，您就放宽心吧！我们肯定能处理好的呀！”7. “哎呀呀，别生气别生气嘛！我们来想办法呀！就像车坏在路上了，咱得赶紧修呀！上次那投诉不也顺利解决了嘛！”例子：顾客：“我真的很生气！” 回复：“哎呀呀，别生气别生气嘛！我们来想办法呀！”8. “亲，有问题咱不怕，一起解决就好啦！这和爬山一样，遇到陡坡咱努力爬过去呀！之前有个复杂的售后情况，我们不也处理好了嘛！”例子：顾客：“这可咋办呀！” 回复：“亲，有问题咱不怕，一起解决就好啦！”9. “放心放心，我们肯定给您一个满意的结果呀！就像厨师做菜，肯定得让客人吃得满意呀！上次那个退换货的投诉不就处理得很好嘛！”例子：顾客：“我要一个满意的答复！” 回复：“放心放心，我们肯定给您一个满意的结果呀！”10. “亲呀，您相信我们呀！我们肯定能把问题处理妥当呀！这就像解题一样，总有办法找到答案的呀！之前那么多难题不都解决了嘛！”例子：顾客：“我对你们的售后表示怀疑。

１、不喜欢退换货话术：亲爱的,你是什么原因觉得不喜欢呢，可以告诉我们吗,也好帮助我们更好的改善款式;而且我们在筹备一个买家互动专区,由买家来作自己的设计家,我们会整合你们的想法来制造出更眼前一亮的产品；所以您的意见对于我们也非常的宝贵和重要呢!2、质量问题退换货话术:亲爱的，对不起，给您添麻烦了(〉o<).请问是哪里有质量问题，您是否可以拍照让我看一下,如果是处于鞋子本身的质量问题是可以(退）换货的哟.所以希望您还是拍一张照片让我看一下,具体的操作步骤您也可以看一下我们的售后服务卡。

确认是质量问题:话术：亲爱的，实在是对不起，都是我的错，给您添麻烦了。

我们马上给您安排(退)换货,请您将填写售后服务卡，然后和宝贝一起寄回．（如果有小礼品）至于小礼品就不要寄回了，当我们的给您的赔罪。

地址：广东省广州市白云区石槎路迅峰贸易中心Ｔ１栋３03室收件人:杨小姐电话: 0２0—8644０9６７温馨提示:请保持原包装寄回，不影响二次销售。

(亲爱的，我们不接收平邮和到付件哦，不便之处敬请谅解哦!)寄回时用纸条写上，退换货的旺旺号,订单号及退货原因或所换颜色尺码，如果不写纸条仓库将会很难查询到您的订单，直接影响我们为亲处理哦。

希望亲爱的配合一下！谢谢！关于售后服务话术:凡是卡路泡KALUPAＯ官方渠道购买的商品,我们都会有售后服务卡，作为信心保证的哟；凭此卡与产品一同寄回均可享受修补、检查等服务哟。

（售后服务卡唯一并与鞋子匹配)温馨提示:以上免费服务项目中涉及加金,加附件，更换配件等费用另计。

具体的您可以查看我们随宝贝一起寄出的售后服务手册。

您收到的物品如果有质量问题，我们免费包运费退换的,请您放心购买．发货和快递1、使用什么快递话术:亲爱的,为了快捷安全把专属的爱送到你的额手上.我们优先选择速度既快又安全的圆通快递。

不知道亲,到时能方便接收到圆通快递的件吗?！2、我这边圆通快递不到,你给我发圆通快递或其他快递吧?话术：亲爱的,真的非常抱歉,我们是为了能让你专属的爱不受损害并迅速地送到你手上,所以我们才选择给您发的是圆通快递,并且我们选择的是快件哟，所以速度还是很快的。

售后回访客户的话术1. 亲，您之前在咱这儿消费的产品，用起来咋样呀？是不是感觉像找到了超级英雄的秘密武器一样带劲？2. 嗨，客户大人！您买的那个东西有没有像魔法棒一样，给您的生活变个奇妙的魔法呀？3. 宝子，咱那产品到您手里了，您用着有没有觉得仿佛是哆啦A梦从口袋里掏出的神器呢？售后小妹来问问情况哦。

4. 尊敬的客官，您之前带走的货，现在是不是像火箭推进器一样，让您的生活“嗖”地一下提升了好几个档次呀？来跟小的说说呗。

5. 亲，您用过咱的产品后，是不是感觉就像吃了超级无敌美味的蛋糕，每一口都超满足？我这售后回访呢。

6. 嗨呀，顾客朋友！您的那个宝贝用起来是不是像孙悟空的金箍棒，能降伏生活中的各种“小怪兽”呀？售后了解下情况哈。

7. 帅哥/美女，您用我们的东西有没有觉得像是拥有了哈利波特的魔法扫帚，在生活里自由“飞翔”呢？我来做个售后回访哦。

8. 亲，您拿回家的产品有没有像一阵魔法旋风，把之前的烦恼都卷走啦？售后的我来问问您的使用体验。

9. 亲爱的客户，您用了咱那玩意儿后，是不是感觉自己像个拥有超能力的超人，啥都不在话下呀？这不是来售后回访了嘛。

10. 宝，您购买的产品在您那儿有没有像个贴心的小管家，把一切都安排得妥妥当当的？售后关怀一下下哦。

11. 兄台/姐们，您用着咱的东西是不是像手握武林秘籍一样，在生活的江湖里畅通无阻呀？售后回访时间到。

12. 亲，您看您买的那个产品，现在是不是像个闪闪发光的宝藏，不断给您挖掘出惊喜呀？售后想知道您的想法呢。

13. 嗨，顾客大大！您用了我们的产品，有没有感觉像登上了世界之巅，俯瞰一切都那么美妙呀？售后小调查哦。

14. 亲爱的，您的产品使用起来是不是像童话里的仙女棒，轻轻一挥就实现愿望了呢？我是售后小客服来问问哦。

15. 亲，您用着咱的货，是不是感觉像开了挂一样，在生活这场游戏里大杀四方呀？售后跟您唠唠。

16. 宝子，您拿的那个产品在您生活里有没有像个欢乐制造机，每天都给您带来一堆乐子呢？售后来问问啦。

售后服务顾问接待常用应对话术
尊敬的客户，您好，我是售后服务顾问，很高兴为您服务！
客户：我想换一个新的洗衣机。

客户：我想要一个比较特别的，能提供节能省水功能的洗衣机。

售后服务顾问：好的，我们当前有一款新款洗衣机，特别针对节能省水功能设计，通过智能控制可以自动根据您的衣物量添加水量，并可以实现两桶水洗的省水功能；可以根据不同的衣物质地自动选择不同的洗衣程序，比如，精致衣物、棉麻等，实现更温和更洁净的自动洗衣，省时又省水，很适合您的要求。

客户：这个洗衣机的使用方便吗？有不会的话可以教我吗？
售后服务顾问：当然，使用起来非常方便，您可以看看我们提供的操作说明书，我们也可以给您详细介绍，您也可以去其他商家对比一下，如果您有任何问题，您可以随时来问我，我会尽可能多地回答您的问题，以满足您的需求。

客户：太好了，那我来买这个洗衣机吧！。

售后服务应对话术目录一、常见小故障类抱怨应答1、各类异响抱怨应答2、音响故障类抱怨应答3、轮胎类抱怨应答4、油耗类抱怨应答5、常见小故障类应答二、保养类常见抱怨应答三、服务类问题应答四、索赔类问题应答五、业务前台专业类知识为提高客户满意度，提高工作效率，降低客户抱怨率，进一步使售后服务及客户服务工作标准与规范化，制订此对话术，运用到日常与客户沟通工作中。

一、常见故障应答（一）各类异响抱怨应答1、停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因？答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。

请放心使用。

您尽可放心驾驶车辆。

2、为什么车内噪音大?答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。

3、车内为什么会有很多异响声？答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。

有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。

4、汽车轴承在行驶中怎么会有声音？答：轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音随车速的增加而增加，属正常现象。

但如果路况较差（例山区）轴承的使用寿命会缩短，建议您在听到一些较大声音时到店检测一下，保障您的正常行驶。

5、车在行驶中，从车门或中控台发出“吱”“吱”的响声，声音不大，但时间长了很烦人，到店也查不出是什么原因，为什么？答：车辆的前挡风玻璃左侧柱和右侧柱是整车最为薄弱的环节，左右侧柱的内侧板是以卡扣的形式固定在内侧，车辆在颠簸过程中，易造成左右侧柱的弹性变形和内饰板摩擦发出响声，或是仪表台固定螺栓松动造成的响声，建议您到4S店检查，我们会根据不同的故障状态来采取不同的措施。

最常用的售后处理话术1、我能理解;2、我非常理解您的心情;3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4、我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗1、先生，你都是我们多年客户了2、您都是长期支持我们的老客户了3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进1、您把我搞糊涂了—换成我不太明白，能否再重复下你的问题2、您搞错了—换成我觉得可能是我们的沟通存在误会3、我已经说的很清楚了—换成可能是我未解释清楚，令您误解了4 、您听明白了吗?—换成请问我的解释你清楚吗5、啊，您说什么?—换成对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?6、您需要—换成我建议…… 您看是不是可以这样……;1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;2、客户不满意但不追究时谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗?2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，而往往顾客在遇到手机售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，门店的售后处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。

售后解决问题的话术
1、非常抱歉给您带来了不便，很高兴能为您提供售后服务。

请问您遇到了什么问题，我会尽快帮您解决。

2、非常抱歉给您带来了困扰，请您告诉我具体的问题，我会尽快找到解决方案。

3、感谢您选择我们的产品，对于您提出的问题，我们会尽快跟进并解决，希望能为您提供满意的售后服务。

4、非常抱歉给您带来不愉快的体验，我们会尽快解决您的问题，确保您能获得满意的解决方案。

5、我们非常重视您的问题，会立即展开调查并积极解决，为您提供一个尽快解决问题的方案。

6、感谢您向我们反馈问题，我们会第一时间处理，保证您的权益和满意度。

7、请您放心，我们会全力解决您遇到的问题，确保您能得到一个令您满意的解决方案。

8、为给您带来的不便向您表示深深的歉意，我们会认真对待您的问题，尽快提供解决方案。

9、我们非常重视您的反馈，会尽快查明问题原因，并给您一个满意的解决方案。

10、非常抱歉给您带来困扰，我们会尽快排查问题并与您沟通解决，确保您的权益不受损失。