《共情的训练》PPT课件

行为共情
行为共情与亲社会行为
行为共情能够激发人们的亲社会行为，如帮助他人、分享资源等 。
行为共情与道德判断
行为共情能够影响人们的道德判断和决策，让人们更加关注他人的 利益和福祉。
行为共情与人际互动
行为共情能够促进人们在人际互动中更加积极和友善地表达自己的 情感和需求。
03
如何提升共情能力
增强同理心
共情能力有助于化解矛盾和冲突，增强人际关系的稳定性和持久性。
解决冲突与矛盾
共情能力有助于理解对方的立 场和情感，从而更好地寻找解 决冲突和矛盾的方法。
共情能力能够让人们在解决冲 突和矛盾时更加关注对方的感 受和需求，从而避免冲突升级 和恶化。
共情能力有助于促进双方沟通 和协商，找到双方都能接受的 解决方案，化解冲突和矛盾。
促进团队协作
认知共情能够增强团队成 员之间的理解和信任，有 助于提高团队协作的效率 和效果。
情感共情
感受他人情绪
促进人际关系
能够感知和体验他人的情感状态，包 括喜悦、悲伤、愤怒等。
情感共情能够增强人与人之间的情感 连接，有助于建立和维护良好的人际 关系。
情感共情与心理健康
情感共情有助于提高个人的心理健康 水平，因为它能够让人更好地理解和 处理自己的情绪。
THANKS
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促进社会和谐
共情能力有助于减少冲突和误解，促 进社会和谐与稳定。
提高个人心理健康水平
共情能力有助于个体更好地应对压力 和挑战，提高心理健康水平。
共情能力的应用场景
心理咨询与治疗
教育领域
在心理咨询与治疗中，共情能力是建立良 好咨询关系的重要因素，有助于咨询师更 好地理解和支持来访者。
在教育领域中，教师需要具备一定的共情 能力，以更好地理解学生的需求和感受， 促进学生的学习和发展。

力。
(4)留心观 察自己是 否有自我 中心的表 现，如有， 应及时修
正。
学3 .会学 会表 表达达共共情情
(1)学习表达对他人情感的理解(参考句式:“你感觉.... )。 (2)学习表达对他人意图的理解(参考句式:“你想说的.... )。 (3)学习表达对他人情感与意图的尊重(参考句式:“我知 道.... )。 (4)学习表达对他人的关心(参考句式:“你需要我.... )。
后来，在荣格的劝说下，这位女病人欣然接受了他的意见.从此回到 家中相夫教子，再也没有犯过病。
共情的意义
共情是心理学上的一个名词，也称为移情、 同感、同理心、投情等，指个体能设身处地 认同和理解他人的处境或感受的能力。共情 能力对于个人适应社会具有重要的意义，是 帮助人们与他人建立良好的人际关系的基石。
做一做
能共情的人这样做
注意到别人受到伤害，为他们着想 看见别人哭泣，也会落泪 走上前去安慰处于痛苦中的人 理解别人的伤痛而去安慰他们 为别人的成功而激动 看电影里英雄受伤而揪心
能共情的人这样说
“你看上去心烦意乱的。”
“我理解你的感受。”
“你受伤，我很难过。”
“那样的事也曾发生在我的身上，我为你感受到难 过。” “我的心脏怦怦直跳，我觉得我自己也赢了！” “我为你高兴！” “一定很痛，我能体会到。”
•4. “ 我 想 你 好 像 觉 得 焦 虑 — — 懒 惰 对你影响太大了，使你无法认真的 完成你的学习。”
• 又更进一步 •（1）反应内容和学生表达的内容相同。 •（2）谈到学生焦虑的感觉。 •（3）没加多少也没减多少学生的叙述。
•5. “ 看 到 你 周 围 的 人 都 能 认 真 、 努 力的去学习，成绩也有所提高，而 你就是行动不起来，如果你不改变 你的懒惰，你不知道自己将来能否 考上好的学校。”

如果科胡特遇到这件事，可能会这样处理，以温和、理解 的口气对她说：“我能够体会到，你对打破你我会面的常规感 到十分难过。我想找到停车的地方是很难的，而我们改变会谈 的地方后，肯定还带来其他令人不快的事情。我相信讲出这些 事情可能比找地方停车更难。”
如果她继续争执下去，他还会说：“我想让你到新的地方 来进行咨询会面，你一定觉得很困难。这有点像你被人摆布、 被人做决定，而又不得不接受或放弃的情况。这的确一定非常 难。”如果我也这样做了，我就使她可能探索其他情感（或许 我也可能失败）。但无论结果怎样，她都会感到被人倾听或被 人理解了。实际上，我成了有一个告诉她做错事情的人。
▪ 水平三：包含有理解，但没有指导。针对
来访者明确信息中的情感作出反应，这是最 基本的共情要求。
▪ 典型反应： ▪ 来访者：我已经尝试去与我父亲和谐相处，
但是那没有用，他对我太苛刻了
▪ 咨询师：你似乎无法接近父亲，所以感到沮 丧，你想让他对你宽容些。
▪ 水平四：既有理解，又有指导，之处了来访
者信息中所隐含的情感和需要。
PS：“无法接近”隐含着求助者有责任。
▪ 典型反应： ▪ 来访者：我已经尝试去与我父亲和谐相处，
但是那没有用，他对我太苛刻了
▪ 咨询师：你似乎不能接近父亲，所以感到沮 丧。你需要他对你宽容些。你可以采取这样 一个步骤，即向父亲表达出你的这种情感。
▪ 水平五：包含了水平四的所有反应，另外还 提供了能够采取的行动措施。
▪ 来访者：我已经尝试去与我父亲和谐相处， 但是那没有用，他对我太苛刻了
▪ 咨询师：你与父亲的关系正处于困难时期
▪ 水平二：没有理解，有些指导。咨询师的反
应只注重信息内容或认知成分而忽略了情感 成分。
▪ 典型反应：

3 认知重构
共情需要进行认知重构， 即从他人的角度来理解 情境。
共情能力的作用
建立连接
共情能力可以帮助建立人与 人之间的情感连接。
增进理解
共情能力有助于增进对他人 的理解和同理心。
促进合作
共情能力可以促进团队合作 和共同目标的实现。
共情能力的培养方法
1
倾听他人
通过倾听他人的故事和经历，提升共情能力。
沟通与合作
共情能力有助于团队成员之间的良好沟通与合作。
解决冲突
共情能力可以帮助解决团队内部的冲突和问题。
激励与引导
共情能力可以激励团队成员，并有效引导他们的行为。
共情能力在领导力中的作用
1
建立信任
共情能力可以帮助领导者与团队建立信任关系。
2
激发潜力
通过共情能力，领导者可以激发团队成员的潜力和创造力。
浅谈共情能力
共情能力是指理解和分享他人情感的能力，它对个人和职业发展具有重要意 义。
什么是共情能力
1 共情定义
共情是指能够感受、理解和分享他人情感的能力。
2 心理共鸣
共情是通过心理共鸣来理解他人的情感和感受。
3 情感智能
共情能力是情感智能的重要组成部分。
共情能力的重要性
1 人际关系
2 领导力
共情能力有助于建立良好的人际关系。
2
与他人共享体验
通过与他人共同体验，培养共情和情感智能。
3
多维文化交流
与不同文化背景的人进行交流，拓宽共情的视野。
共情能力对个人成功的影响
良好人际关系
共情能力有助于建立良好的人 际关系，提升个人成功。
职业发展
共情能力对职业晋升和卓越表 现有积极影响。

心理咨询专家卡可夫认为，若要在咨询过程中产生有 效的结果，咨询师最起码要具有第三层次的“通情达 理”。
咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难 过，也不清楚前面路该如何走，心中很混乱。
第四层次中，“通情达理”的程度较高，在咨询师的 反应中，他所表达的感受已深于求助者所能表达的， 即咨询师把求助者深藏于言语背后的感受也表达了出 来，因此求助者可由此来体验和表达起初未察觉和未 能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后 的涵义。
（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止 感受。）
例二 来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没 有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起 勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己！ 咨询师：如果我是你，我就会……
(分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予 建议。)
例三 来访者：我真蠢，我怎么会相信一个人？ 咨询师：嘿嘿，想不到你一向骄傲傲自大，如今也终 于承认了自己的愚蠢，真难得啊！
都做不好。 咨询师：（笑起来）你怎么会对自己没有信心？ 来访者：（看咨询师一眼，马上又低垂）我做什么都做不好 咨询师：（再次笑起来）你哪些事情做不好？ 来访者：（头垂得更低了）我去年参加高考就没有考好？ 咨询师：是吗？你去年就参加过高考？ 来访者：是的 咨询师：（笑起来）那你能告诉我小到大做得好的事情吗？ 来访者：我从小什么事情都做不好。 咨询师：你对自己太没有信心。你在班里的成绩排名怎样？ 来访者：10多名吧
共情表达的误区
一是认为共情就是让对方感觉编号，就是给对 方一些安慰。
来访者：这次考研我没有考试，我觉得自己这一 辈子都完了。
咨询师：你不要这么悲观，你今后人生之路还很 漫长呢！
二是认为共情就是无条件同意对方。

自然迎刃而解。
沟通是解决矛盾的最佳办法，为避免“沟”越来越大，需要我们采用“频度原则”、“分寸原则”、“共情原则”去沟通。
第一章 ：沟通的本质：追求“上上策”的高效途径
“通”的逻辑：共情的基础是共赢
在沟通过程中，任何强调牺牲的企图和行为都是错误的，唯一正确的办法，只能是强调利益。沟通的目的就是为了协调和解决 冲突，让当事人都能获得最大化的利益。
既然有求于兄弟部门，那么就一定要让对方也能有所收获。
换岗实习
换位思考，时跨部门沟通的命门。只有站在对方的位置上，才能 按照对方的思维去思考。
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还
是沟通。
———松下幸之助（日本松下电器创始人）
演示完毕感谢观看
如/何/让/沟/通/具/有/超/强/穿/透/力
沟通的精度：如何明确的表达自己的想法 05
沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪 02
沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式 06
沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法 03
沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率 07
沟通的声调：如何让自己充满感染力
04
跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题 08
第一章 ：沟通的本质：追求“上上策”的高效途径
第五章 ：沟通的精度：如何明确的表达自己的想法
低效 沟通
为什么我们的话，总是抓不住重点？
职场中容易犯一个毛病，那就是抓不住重点，沟通时说了一大堆，由于没有重点，逻辑混乱，再加上语言组织能力欠佳，相当于白说。
语言越封闭，事物就越立体
越封闭，你的项目就越立体，越清晰，越令人信服，反之亦然。
话题越集中，痛点就越突出
寻找代打
找一个更有话语权的人提出话题，但是要做到开诚布公、寻求共识、争取共赢；当然如果实在无 法沟通，作者也给出了“走为上计”的策略，暂避锋芒，暂时放下话题，再寻找合适机会沟通。

很多时候我们说别人无法感受我们的行为，其实不是的，当你打哈欠的 时候，你身边的人可能会被感染也会打哈欠，当我们看见笑脸的时候，也 会不由自主的展现笑脸，人体神经系统中有一群被称为“镜像神经元”的 神经元细胞，它可以让我们体验到别人的情感。
当人们观察到的场景与自身的过往经历越相似，镜像神经元就越活跃， 所以当一个人不愿意出去社交的时候，人体的镜像神经元就会衰弱，甚至 遭到损坏， 所以共情不仅仅是一个心理活动，而是一个生理的过程，在网 络上我们很难做到感同身受，但是在现实中却可以，所以，要想提升您的 共情能力，一定要回到生活当中去。
想和感情，共情是一种积极的能力，有助于人们建立健康的人际关 系。 4. 共情有助于发展爱心、利他、合作、尊重、善解人意等人格品质。 5. 共情有助于人走出自我关注，学会关注与他人。
案例3
我不能总是像一个怨妇那样在家里发牢骚了。
那天我在家里打电话给谢丽抱怨老板经常让我觉得如坐 针毡。几分钟后，我闻到了一股尿布疹预防护理霜的味道， 随后觉得有人在撩我的裙子。原来，我两岁大的宝贝已经 打开了一罐护臀霜，真准备往我屁股上抹！我问道：“你 在做么？”女儿回答到：“没什么，妈妈，你不是说屁股 疼吗？”我真是爱死女儿了！”
案例2
有孩子和你说：“我很怕和我爸爸沟通，每次沟通都是吵架。”
你该如何帮助他？
你也许会说：
多试几次总会行得通的 ？ 你下次多听听你爸爸说什么？ 为什么你们会吵架？
安慰和否认 建议 问题
你可以这样进行沟通：
从你的话里我感觉你好像很沮丧，你希望跟你父亲更好的相处，也许你可以试试，先听 听你父亲的理由，然后再向你父亲表达自己的感受，你觉得呢？
步骤三：学习观察并体验自己和他人的情绪
很多时候，我们因为缺乏对人情绪的敏感而难以设身处地为别人着想。所以我们还有必要通过对 他人情绪的观察与体验，来提高我们对人情绪的敏感，以此增强我们对他人的共情。 为了提高大 家对情绪的敏感度，我们先就情绪描述语作了词汇替换练习。中国传统中一向强调自我克制，因此， 中国人不太善于描述自己的情感，所以，从积累相关词汇入手是一个很重要的方式。 我们分别就 以下词做了替换练习，它们是： “高兴”；“烦恼”；“忧伤”；“焦急”。 例如：烦恼的 替换词包括：烦躁、烦闷、郁闷等等。 从情绪描述词汇的扩大入手不仅有助于提高对情绪的敏感 度的，它还能增强我们对情绪的体验和描述并表达情绪的能力。

「你不回家吃晚饭，我觉得很孤单和垂头丧气。」
完全的聆听
三：完全的聆听 （收听别人的感觉）
经过前面的学习后，现在可以直接 进入共情能力训练的下一步，也就 是和别人的感受起共鸣。
如何听到别人的感受
有四个观念，对怎么样才能收 听得到别人的感受很有价值。
1
第一是注意；
2
第二是积极的聆听；
3 第三是观察行为，和这些行为的意义
「你丢了笔一定很失望。」 或是：「听起来好像这支笔对你而言是很有 价值的礼物。 」
练习
就共情而言，我们关切的是甲对乙的了解和支持，而不 是怎么样解决乙的困难，或者告诉他该怎么样做，而不 是要给他忠告、解释或教导，因为这些都是想要解决他 的困难。
我们只要告诉他：「我了解你的感受，我听到了 你的话，我听到了你所表达的难处。」
例如我们说：「作完这件事后，我觉得我该回家 了。」
这句话实际上是说明一个想法：「即我想等下我可 能会回家，但我还不太确定。」
「我想我可能会回家因为我觉得很累。」而不是 「我觉得该回家了。」
难以收听我们内在声音的原因
老师，您累了吗？
另外，我们也常把感觉与意见的说明弄得含 混不清。
例如：「我觉得学习共情完全是浪费时 间。」
总而言之，准备妥当就包括良好的目视接触、 聚精会神，还有对整个情况的警觉。
共情回应两大步骤
从现在开始我们要开始讨论共情能力训练里面 最重要，就是用什么方法来回答别人的感受，使 那个人觉得你已经知道、明白和接纳他的感受了。
识别
当事人陈述的内 容及表达的情感
反馈
将你体会到的 内容及情感表 达出来
四：用体谅来回答他人的感觉
4
第四就是准备妥当；
完全的聆听