执行中涉及刑事案件的款项如何处理
随着社会经济的发展，民间资本空前活跃，渗透到社会的各个方面。一方面民间资本促进了地区、行业的发展，尤其是小型民营企业。他们由于规模小、行业冷僻，不为人看好，因此，在银行贷款方面受到不少制约，限制了他们的发展。另一方面，由于小型民营企业发展前景存在不确定性，大起大落的情况时有发生，特别是在遭遇全球经济不景气，银根紧缩的情况下，风险就凸显出来。再有一个方面，由于借款人疏于对款项的监控管理，且数额巨大，一旦风险降临，往往不知所措。
在民间资本空前活跃的前提下，各地小额担保公司如雨后春笋应运而生。借款利息节节攀升，有的甚至达到百分之十。虽然民间资本短期内繁荣了社会经济，促进了经济的发展，表面上一派欣欣向荣的景象。但在这虚假繁荣的背后潜伏了巨大风险，由此也引发了一系列刑事案件。如非法集资、非法吸收公众存款、信用卡诈骗等。
据不完全统计，2011年下半年，人民法院受理民间借贷纠纷的案件大幅度增长。此类案件的共同特点就是涉案人数多，标的大。少则一、二人，多则数十人。一旦处理不好极易影响社会稳定。
本文需要释明的是执行中涉及刑事案件的款项如何处理，供大家参考。
简要案情如下:卢某等四位申请执行人与被执行人曹某民间借贷纠纷一案。该案执行标的近50万元。执行中，被执行人曹某提出其伙同范某、阮某共筹集资金3000多万元借给了邱某、何某，其中就有在卢某等四位申请执行人处借的款项。前不久，被执行人曹某向法院陈述，邱某因涉及刑事案件被公安机关立案侦查，公安机关采取强制措施冻结了涉案款2000多万元。卢某等四位申请执行人请求法院到公安机关协调返还被骗的款项。
一种观点认为，公安机关可以返还被骗的款项。理由是
公安机关在刑事侦查过程中冻结了涉案物品、款项，理应返还被害人。在实践中，公安机关曾经多次开展返还被害人被盗的车辆的活动。以及犯罪嫌疑人盗窃、抢劫被害人物品被当场抓获的情况下，都是及时将被盗、被抢物品返还被害人的。
另一种观点则认为，公安机关是否能够返还涉案款需要具体情况具体分析，不能一概而论。特别是涉案人数众多的情况下，尤其要谨慎。正确的方法是在公安机关侦查终结后，认为犯罪嫌疑人的行为构成犯罪，向人民检察院移送起诉，包含移交相关证据材料以及涉案款项。人民检察院认为犯罪嫌疑人的行为构成犯罪且证据确实充分，向人民法院提起公诉附带民事赔偿。在人民法院判决后，各被害人依据人民法院生效的刑事附带民事赔偿判决书领取涉案款项。如涉案款不足清偿全部被害人的财产损失，则应当由人民法院主持分配。
笔者同意第二种观点。理由如下：
在当前涉及刑事非法集资、非法吸收公众存款、信用卡诈骗等情况下，受害人的情况也有所不同，比较复杂，不仅有个人也有单位。在不同的案件中，每个受害人的具体情况也有千差万别。有的有抵押担保财产，有的没有抵押担保财产。有的抵押担保财产被重复抵押等。因此，公安机关在侦查处理此类案件时，就无权处分涉案的款项。从刑事诉讼法的法律规定上看，公安机关只是负责刑事案件的侦查，收集犯罪证据，公安机关所采取的冻结保全措施是保证案件最后的权利归属，类似于人民法院诉前保全措施。不同于简单的刑事案件，如车辆被盗、个人财物被盗、被抢。这些案件的被害人人员少，案情简单明了，不涉及到财产的分配。因此，公安机关可以立即将涉案款物立即返还被害人，这也是便民利民原则的体现。
在本案中，据公安机关调查的信息情况看，犯罪嫌疑人邱某、何某涉嫌多个罪名，分别是非法吸收公众存款罪、票据诈骗罪，涉案标的达一亿元之多。被害人有个人也有单位。
本案因涉案人员较多、数额巨大，且分别在不同的地点，侦查活动刚刚开展，需要多个公安机关联合办案，本案尚未侦查终结，故不可能返还被害人款项的问题。
那么，如果犯罪嫌疑人假如不构成犯罪，涉案款项如何处理呢？
根据法律规定，如果经公安机关侦查终结，发现犯罪嫌疑人的行为不构成犯罪，公安机关应当撤销案件。对于在侦查过程中冻结的银行账户应当解除冻结，对于查封的其他财产也应当解除查封。
这里就存在一个问题，冻结、查封的财产是返还犯罪嫌疑人还是转交给其他部门，或是受害人？
如果犯罪嫌疑人的行为不构成犯罪，公安机关应当撤销案件，解除对涉案款物的查封、冻结。公安机关无权将涉案款项提交给任何单位或个人。犯罪嫌疑人与被害人之间的法律关系发生了变化，不再是刑事法律关系当中的犯罪嫌疑人与被害人之间的关系，而是转化为普通的民事法律关系。我们知道民事法律关系的主体是平等的主体，双方的权利义务是对等的。平等主体之间因侵权行为产生纠纷受民事法律关系调整。
在本案中，如果犯罪嫌疑人的行为不构成犯罪，人民法院因执行案件需要，可以向主办案件的公安机关下达协助执行通知书、执行裁定书，请求公安机关扣留上述查封冻结的财产。对于其他尚没有起诉的债务人，可以告诉他们依照法律规定行使自己的权利，即向人民法院提起诉讼，并提交财产保全申请。人民法院根据原告人的申请采取财产保全措施，向公安机关发出财产保全裁定，从而保证债务人的权益得到实现。这样做，才能有效防止因返还财产给债务人，导致债权人利益无法实现情况的发生。
保安员在执勤中应急处理预案 一、盗窃匪警应急处理 1、保安在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责迅速制止犯罪 2、发生突发案件时：要保持镇静设法制服罪犯，同时要立即通过通信设备呼叫救援，并及时向上级领导会把。 3、保安员在听到求救信号后要立即赶到现场。 4、若犯罪嫌疑人逃跑时一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用的交通工具及特征等 5、有案发现场的（包括偷盗、抢、现场）要保护现场在警察到来之前任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等不得将外人进入现场，在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安人员不得离开现场。 6、记录用户提供的所有情况，记录被盗（抢）物品及价值，询问客户是否线索等情况 7、若是运行过程作案，没有固定现场，对犯罪嫌疑人留下的各种物品作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 8、如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并及时报告上级单位。 9、保安班长要做好现场记录，并写些书面报告报有关部门。 二、发现斗殴的应急处理
1、在执勤中或中队电话通知，发现有人争吵斗殴的现象时，要及时制止。提醒：制止争吵斗殴的原则为：①劝阻双方住手住口②对争吵或斗殴的双方一方离开现场。③持有器械斗殴应先制止持械一方。④有伤员先送伤者去医院医治。 2、迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄应请求增援。 3、在制止争吵、斗殴双方时切无动粗更不能恶言相向。 三、醉酒的人闹事或精神病人的应急处理。 1、醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能自控的状态，而对自己或其他人造成伤害，保安应及时对其采取控制和监督措施。 2、及时通知醉者或精神病人亲属，让他们派人领回。 3、醉酒者或精神病人有危害社会出共秩序或侵害他人的行为应及时报上级领导。 四、对爆炸物危险物品的应急处理。 1、保安人员在执勤中发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人在接触可疑物， 2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况人员初步确认可疑物为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设立临时警戒线，任何人不得擅自入内。 3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。 4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。 5、待警察到达后协助警察消除爆炸物危险隐患进行调查。 6、如果危险已经
刑事诉讼的另案处理 刑事诉讼的另案处理“另案处理”是把其中的部分犯罪嫌疑人、被告人从本案中分离出来与其他案件共同处理或者单独处理的情况。检察机关在审查批捕、审查起诉环节经常会遇到涉案人员未被侦查机关(部门)一并提请逮捕、提起公诉，而注明“另案处理”的情况。“另案处理”一旦缺失了监督便容易蜕变成“另案不理”，成为司法腐败下的新黑洞。因此，应针对“另案处理”建立更为完善的监督机制。 一、司法实践中“另案处理”的情形普遍存在 目前，全国每年“另案处理”的案件确切数字尚无全国性统计，据地方不完全统计，“另案处理”案件在侦查机关提请批捕、移送起诉的案件中一般约占13%以上，数量之大，比例之高，应当引起高度重视。 “另案处理”的情形 1、犯罪嫌疑人在逃，一直没有归案，而其他的嫌疑人的犯罪事实已查清，或者关押时间已到，只好在提请批准逮捕书或起诉意见书中对在逃的嫌疑人使用“另案处理”。 2、在共同犯罪案件中，部分犯罪嫌疑人的犯罪事实已经侦查完毕，可先行处理，故而对未侦查终结的犯罪嫌疑人作“另案处理”。 3、某犯罪嫌疑人，如果在本地、异地均有共同犯罪事实发生，
在异地处理更为合适的，即被列入“另案处理”。 4、级别管辖方面的因素。某一犯罪嫌疑人共同犯罪事实既涉及到地域，又有级别管辖问题，考虑案件处理的需要，即将其中某一个或几个犯罪嫌疑人列入“另案处理”。 5、职能管辖方面的因素。某一犯罪嫌疑人在共同犯罪中，对其犯罪事实的侦查管辖具有双重性，既有公安机关立案管辖的犯罪，又有检察机关管辖的犯罪，为了工作方便，有时可能在侦查阶段将某一犯罪嫌疑人作“另案处理”。 6、个别司法工作人员或是出于人情，或是出于利益的诱惑，故意放纵罪犯而作“另案处理”。 7、因犯罪嫌疑人的其他客观原因暂时不能进入诉讼程序的。 二、“另案处理”容易蜕变成“另案不理”的成因 (一)公安机关工作责任不落实 1、案件侦查不到 如某县2010年被列入“另案处理”、至今未能抓获归案的8名在逃犯罪嫌疑人，都是因为侦查人员在侦查中只重视对到案人员犯罪事实的讯问，不重视对在逃人员情况的深入讯问，无法获取去向和藏匿地等的线索，致使追逃收效甚微，“另案处理”成了“无法处理”。 2、“另案处理”案卷材料不规范 不重视追逃工作信息移交。工作中，侦查人员在岗位调动时不重视对“另案处理”人员追捕信息的移交，造成追捕工作无法继续。提请逮捕、移送审查起诉时不说明侦查情况。对在逃作“另案处理”的人员提请逮捕、移送审查起诉时只出具简单一个某某
应急预案 一.消防应急预案 主导部门：保安部 配合部门：各部门 火警级别：火警级别分为二级。 一级火警：火灾区域自动灭火装置或现场人员能够及时扑 灭的火灾。 二级火警：火灾区域灭火装置和现场人员短时无法扑灭的 火灾。 1.1 火灾报警 1.1.1 发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向 项目监控中心报警。 1.1.2 报警方式：打电话给监控中心讲清自己的姓名和所 在位置、着火部位、燃烧物质及火势程度或就近按 下墙壁上的红色手动报警器报警。报警后，报警人 员应保持冷静。 1.1.3 火灾时，禁止打开无关门窗。报警人员应直接报监 控中心，由监控中心根据上级指令决定是否打“119” 报火警。 1.2 监控中心职责和任务 1.2.1 当接到报警电话（或报警信号）后，值班员应立即 携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及
时通知监控中心。值班员应详细记录报警人员姓名、 所在位置、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势 情况等。 1.2.2 火灾确认后，值班员应立即将火情报告项目经理、 客服部主管、保安部主管、工程人员。 1.2.3 监控中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案， 按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火灾扑 灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾 事故调查报告。 1.3 保安部职责和任务： 1.3.1 在接到监控中心报警后，保安负责人应立即赶赴现 场，同时命令保安人员进入应急状态。 1.3.2 保安部当班负责人（或临时指定的负责人）在接到 进入应急状态命令后，应立即召集当班人员，清理 项目及出入口的场地，阻止一切无关人员进入项目， 同时加强警戒，严防其他案件的发生。 1.4 工程部职责和任务： 1.4.1 接到监控中心报警后，工程部立即组织做好相关设 备的操作准备。 1.4.2 根据火情的大小，应迅速关闭天然气和有关电器设 备。 1.4.3 工程部员工进入消防泵房值班，并立即进入工作状
对突发事件（治安、刑事案件等）的报警程序及应急方案 在客栈内发生直接危害并造成重大伤亡和财产损失事故时，为把人员伤亡及财产损失减少到最底程度，应迅速组织力量并采取切实可行的应急措施。 一、报警程序： 1、客栈发生突发事件（治安、刑事案件等）后，客栈员工应立刻打电话“9”报告客栈前台，报 告时不要惊慌，说明本人身份，发现案件的时间、地点及简要情况。 2、前台人员接到报警后，应立刻通知当班主管、客栈总经理。 3、当班主管、客栈总经理接到报警后，应立刻带领保安人员到达发案现场，确认后，做好保护 现场工作，并通知客栈前台，由其通知公司安保部及有关领导立刻赶到现场。 4、安保部接到报警后，应及时向主管总经理汇报，视具体情况负责立刻向公安机关报告所发生 的情况。 二、应急方案： 1、组织人员保护现场，划定警戒线，控制人员进出，维护现场秩序。 2、向当事人、报案人、知情者了解情况并进行登记（填写报案登记表）、记录。 3、协助抢救伤者，并酌情向伤者了解记录有关事件发生的情况。 4、控制事态发展，采取必要措施。 5、配合公安机关检查现场。 6、做好善后工作，包括清点人员及财物。 7、提供调查事件的临时办公地点。 8、登记保管客人遗留下的财务及行李物品。 三、各客栈之间加强信息沟通，增强防范意识，杜绝同样事件在其它客栈重复发生。 四、操作流程：
报案登记表
对诈骗行为的防范预案 为确保客栈财物不受不法侵害，防止诈骗案件的发生，公司财务部、客栈各经营人员要严格执行财务制度，对现金、支票及有价票证严格管理，防止不法犯罪分子得逞。 一、防止住店不法人员的诈骗 1、凡是入住客栈人员，必须填写入住登记卡，预交住房押金，前台服务人员 要严格执行公安局关于住宿人员必须持合法、有效证件办理住房登记手续 的规定，本人需与护照、身份证照片相符，不符者不予登记，并及时向当 班主管汇报。 2、对使用支票付帐的国内客人要与支票发出单位核实，发现问题要机智地将 持支票人留住,速报当班主管、客栈总经理，待当班主管、客栈总经理赶到 后一起处理。通知公司安保部，由公司安保部向主管经理汇报，并视具体 情况决定是否报告公安机关。 3、如住店宾客在客栈消费超过预付押金时，可要求其追加押金或直接结算。 二、防止非住店不法人员的诈骗： 1、对非住店人员，客栈原则上是不为其提供兑换、找零服务。可以告诉其到 附近金融机构办理相关业务。特殊情况除外（如：乘出租车来客栈住店， 换零钱支付出租车费的,只限于小笔金额。） 2、非住店人员在客栈进行消费时，客栈收费人员要认真查验，发现假币及时 报告当班主管，由当班主管根据具体情况处理。前台人员应遵守财务制度， 对每次经手的钱款，认真清点查验。杜绝凭主观印象、直觉、感觉来处理 财务事项。杜绝将营业款拿到柜台之外。杜绝无关人员、陌生人及正在办 理入住、结帐人员进入前台。 3、对非住店人员进入客栈，要加强注意。特别是到客栈后，提出这样或那样 问题的人员，更要提高警惕，谨防被骗。 三、防止使用信用卡或假币进行诈骗。 1、客栈收款人员要时刻保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”。 2、注意检查货币的真伪，特别是大面额的货币。 3、发现持有止付的信用卡或假币者，应采取以下措施： （1）同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、有效证件扣留。 （2）及时通知警卫人员、当班主管到场，控制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害我员工安全的行为。 （3）通知客栈总经理、公司安保部，视具体情况决定是否报告公安机关。 四、操作流程：
刑事案件办案流程 1、接受当事人（犯罪嫌疑人）亲友咨询，办理委托手续。不同阶段，办理 委托手续所用的文书有所不同。 2、向侦查机关了解经办人员及联系方式。 3、办理会见当事人的有关手续。 4、会见当事人，了解案件情况，并做好会见笔录。 5、和经办人员交流律师对案件的看法。 6、如有取保候审可能，申请取保候审。 7、了解案件进展。 8、向公诉机关提交辩护手续。 9、复印有关材料，包括起诉意见书和鉴定材料等。 10、再次会见当事人，探讨案件情况。 11、和公诉机关交换意见，并根据案件情况收集有利证据。 12、到法院查阅案件的卷宗，研究起诉书和案件的材料。 13、会见当事人，指导当事人在法庭配合律师工作的相关事项。 14、开庭前准备，研究整个案件情况，起草辩护意见。 15、开庭（可能多次）参与庭审辩护。 16、向法院提交最后的辩护意见，提出对当事人最有利的观点。 17、不定期的解答家属和亲友的询问。 18、参与法院的宣判工作，领取判决书。 19、告知当事人亲友判决书内容, 并就判决向当事人亲属作出说明。 20、回访被告，询问被告对判决的意见，并询问其是否同意由律师代写上诉状，代为提交上诉状。 、刑事案件办案流程之侦查阶段 犯罪嫌疑人在被侦查机关第一次讯问后或者采取强制措施之日 起，犯罪嫌疑人或其近亲属到律师事务所办理案件委托手续后，我们将提供如下服务，包括但不限于： 1、提供法律咨询，与侦查机关交涉。 接受犯罪嫌疑人及家属的法律咨询，将有关强制措施的条件、期限、适用程序的法律规定予以告知；告知犯罪嫌疑人享有自行书写供述的权 利，有权对侦查人员的询问笔录进行核对和修改；对于侦查机关的鉴定结论
客户投诉处理管理办法 一、目的及适用围 （一）目的 为明确客户投诉处理的责任，建立快速、高效的处理机制，规处理流程，提升长安铃木品牌形象和客户满意度，特制订本办法。 （二）适用围 本办法适用于与长安铃木汽车（以下简称公司）签订经销服务合同的长安铃木经销商、服务商。 二、相关文件 本管理办法通过引用以下文件的条款而成为本管理办法的一部分，如被引用条款发生改变，本管理办法随之改变。如相关文件另有规定的，以相关文件的规定为准。 中华人民国产品质量法 中华人民国消费者权益保护法 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定等 长安铃木汽车保修手册 三、术语 客户投诉：包括但不限于以客户中心系统、、传真、电子、媒体（包括报纸、杂志、电视、电台、网络等）、信件、口头等形式最终传达到公司客户 中心的表达不满或要求答复、予以支援等均界定为客户投诉。亦称客 诉或投诉。 重大客户投诉：符合以下条件的投诉定义为重大客户投诉：①与车辆有关的客户投诉（火灾、大事故）；②与车辆安全气囊有关的客户投诉；③达不到 换车条件客户要求换车；④达不到退车条件客户要求退车；⑤达不到 换整机条件客户要求更换发动机总成；⑥达不到换总成条件客户要求 更换变速箱总成；⑦客户投诉到媒体、消协、工商局等公众部门、起
诉到法院；⑧涉及到人身安全的投诉（转向、制动、发动机突然熄火 等）⑨违反国家法律法规导致的客户投诉；⑩其它认为有必要制定重 点管控的客户投诉。 特案保修：对于确因此产品质量问题导致的客户投诉，有些虽然已超出了保修围，但经公司研判并同意，其维修费用可以提供特案申请结算。此部分由 技术支持系授权处理。需说明的是，特案作为特别理赔费用的一种补 充，仅限于适当补偿，即并非所有超出保修围的质量投诉均属于补偿 围，也并非修理费用全额补偿。 特别理赔：为避免客户的过激行为对公司及品牌造成负面影响，同时为与客户建立长期友好、协作、信任的关系，提高顾客满意度及忠诚度，而给客 户提供服务保证围以外的维修保养服务或商务费用，亦称善意补偿。 有效客户投诉：①由于经销商/服务商原因（包括但不仅限于服务态度、服务管理、服务技术）造成的客户投诉；②在处理客户投诉过程中，由于经 销商/服务商原因（包括但不仅限于未将长安铃木形象的维护放在首 位、跟踪力度、配合程度、执行程度）造成向负面方向发展（包括但 不仅限于客户重复投诉；客户投诉升级、处理程度加大；长安铃木损 失扩大、长安铃木形象受到损害）的客户投诉。 A级定义： 符合以下条件的投诉定义为重大客户投诉： 关于车辆重要安全部分的投诉（制动系统、安全气囊等） 关于车辆火灾、车祸的投诉 有可能发展成民事或刑事诉讼的投诉 有可能招致媒体报导的投诉 要求厂家给予书面确认或答复的投诉 警察、工商、消协等公共机构介入的投诉 提出更换车辆及损害赔偿要求的投诉 反复修理的投诉 客户堵门的投诉 B级定义： 媒体投诉：在一般投诉性质基础上，因客户对相关解释（如保修政策） 处理结果不满意或因其他原因不能达到客户诉求，客户为了扩大关注 面，利用自身的社会关系，在电视，电台，网络，报纸等媒体进行曝光
物业辖区刑事案件应急处理方案物业辖区刑事案件应急处理方案提要：保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制应立即报附近派出所 更多精品来自简历 物业辖区刑事案件应急处理方案 1打架斗殴事件应急处理方案 1.处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突。 2.巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安部，简要说明地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等情况，如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安部的指令。 3.保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制应立即报附近派出所。 4.斗殴事件中如财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 5.如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 6.事件中如有人员受伤应及时组织抢救，并尽快送往附近医院。 2抢劫事件应急处理方案 正在发生的抢劫 1.执勤中遇到抢劫犯罪，应立即发出警报，通知相关人员支援。
2.保持镇静，迅速制止犯罪，尽可能当场抓捕犯人。 3.如抢劫发生在楼内，立刻通知门卫封锁出入口，组织人员彻底清查楼内各处。 4.封锁物业区域，对可疑人员一一排查。 5.若罪犯逃跑，在追赶的同时要尽量记清罪犯人数、体貌特征、衣着、逃窜方向、所使用交通工具及其牌号、车型、特征等，如确实追不上，立刻记下来等待警务人员到来时尽量详细告知。 6.有犯案现场的保护好现场，没有固定现场的，注意收集保存好散落物品； 7.询问目击群众，为警方收集有用线索。 8.如有受伤人员，立即送往医院救治。 已发生抢劫，接到报案 1.接到报案简单问明作案人数、地点、案发时间等案件要素。 2.立即调动相关人员带好对讲机、保安器械、笔、记录本等前往现场处理。 3.封锁现场，保护现场，询问相关人员详细情况，现场拍照、记录，请当事人签字确认。 4.配合公安人员取证、调查；安排伤员的救治。 5.如到场时劫案正在发生，应尽力当场抓捕犯人。 6.如歹徒劫持人质或威胁群众安全，应报警，等待警方人员到来；同时尽量稳住歹徒，试图劝服，使其冷静，保证人质安全，与其周旋，拖案方理处急应件事劫抢延时间。
刑事案件从立案到判决，快则半年长则两年。 一、刑事拘留阶段----10至37天 首先，公安机关会视情况对其进行刑事拘留，三日提请检察院批捕，可以延长一至四日，检察院一般会在七日内决定是否批准逮捕，如果是流窜作案、结伙作案或多次作案的重大嫌疑分子，提请批捕的时候可以延长至一个月，也就是说刑事拘留一般是十多天，最长是三十七天。 二、批准逮捕阶段-----两个月至五个月 逮捕后的侦查期限一般不得超过二个月，案情复杂的案件，可以经上一级人民检察院批准延长一个月。如果是交通不便地区、重大的犯罪集团案件、流窜作案等可经省级检察院批准再延长二个月。对于可能判十年以下刑罚的嫌疑人，经省级检察院批准再延长二个月。 也就是说，在公安阶段的时间一般是二个半月到三个月左右，最长是八个月。 三、审查起诉阶段----30至45天 然后，案件由公安机关的办案人员写出起诉意见书及案卷、证据移送到检察院，即审查起诉阶段。这个阶段一般是一个月，重大复杂的可延长半个月。 四、补充侦查-----30天 检察院审查后认可需要补充侦查的，可以退回公安机关补充侦查，也可以自行侦查。补充侦查应当在一个月内补充侦查完毕，补充以两次为限。补充侦查后，检察院重新计算审查起诉的期限。 五、提起公诉-----一至五个月 检察院的公诉科审查完成后，写出公诉书，向对应的法院提起公诉。 即：一般是一个月至一个半月，最长会达到五个月。 六、审判------一审-----30至45天 最后是到法院。审理是二审终审制，一审是在法院受理后一个月内开庭审判并宣判，至迟不得超过一个半月。如果是边远地区案件、重大犯罪集团、流窜作案的可以再延长一个月。 七、上诉或抗诉-----二审-----30至45天 如果被告人、附带民事诉讼的当事人不服一审判决可以上诉；如果检察院认为一审判决确有错误的，也可向上一级法院提出抗诉，案件进入二审程序。 二审的审判时限跟一审的审限是一样的，也是一个月，不超过一个半月，如果是边远地区案件、重大犯罪集团、流窜作案的可以再延长一个月。 也就是说：如果没有上诉、抗诉，一般是一个月至一个半月，最长是二个半月 如果有二审，一般是二至三个月，最长五个月。 如果有法院认为证据不足退回检察院的情况，时间还会延长。
客户投诉管理办法 （一）目的 为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。 （二）范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。 （三）适用时机 凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉（以下简称"客户投诉"） 时，依本施行办法的规定办理（如未造成损失时业务部或有关单位前 ? I \ 1 ■CX \ i ' 往处理时，应填报”异常处理单”反应有关单位改善）。 厂————..^'X （四）处理程序 客户投诉处理流程，如下表。 （五）客户投诉分类 ,--j I " f' 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为： 1. ?质量异常客户投诉发生原因（指人为因素造成）。 2. ?量投诉发生原因。 （六）处理部门 （七）处理职责 各部门客户投诉案件的处理职责 1. 业务部门
（1）详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。(2) 了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认。 (3) 协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。 (4) 迅速传达处理结果。 2. 质量管理部 (1) 管理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。 (2) 发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促、防之提报。 (3) 客户投诉质量的检验确认。 3. 总经理室生产管理组 (1) 客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。 ⑵客户投诉内容的审核、调查、提报。 (3) 客户投诉立会的联系。 (4) 处理方式的拟定及责任归属的判定。 (5) 客户投诉改善方案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。 (6) 协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。 (7) 客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。\\ I「「/I气\ ) 4. 制造部门 (1) 针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查。 (2) 提报生产单位、班别、生产人员及生产日期。 (八) 客户投诉处理表编号原则 1. 客户投诉处理的编号原则。 年度(XX)月份(XX)流水编号(XX)
酒店对发生抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件的应急预案 一、发现案情立即报警 每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室（x x x）和监控室（x x x）。 l．员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室（x x x）和监控室（x x x）报警。 2. 报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。告知报警人的部门、姓名或工号。 3．总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。 4．安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或总支书记汇报。5．总经理或总支书记接到报告到达现场后，应立即作出是否向长航公安局治安大队报警的决定。 二、有关部门的职责和任务 1．安保部： A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。 B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。 C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。 D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。 E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。 F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。 G、记录整个案件的处理情况。 2．客房部：客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。 3．工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。 4．前厅部： A．负责提供涉案客人的资料信息； B．负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点； C．保管客人遗留下来的财物及行李物品。 5．有关部门：按总经理或总支书记的指令配合安保部或公安人员工作。 发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序 1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告监控室（x x x）。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带枪支或其它凶器，并报清自己的姓名或工号。 2、监控室值班员接到报警后， A．立即通知安保主管、领班带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室； B. 立即通知安保部经理、公安室主任、大堂副理，赶赴现场； C. 立即通知休息的安保员赶赴现场；
公安机关刑事案件办案期限图表中国律师信息声明：本文章已经获得作者本人允许转载。 作者：简军律师 执行机关项目适用范围 时限 （日） 依据 批准 机关 公安机关拘留 一般 犯罪 嫌疑 人 一般情况3 刑诉 69条 公安 机关 特殊情况延长1-4 流窜、结伙、多次作案的可以延长延长至30 检察机关逮捕 已拘留的，检察院作出批准、不批准决定7 检察 机关未被拘留的，检 察院作出批准、 不批准决定 一般情况15 检规则 99条 重大复杂20 复议公安机关对不批准逮捕的决定要求复议7 检规则 105条 复核公安机关对经复议后仍不批捕的提请复核15 检规则 106条 上级 检院 公安机关预审 犯罪嫌疑人逮捕后的羁押期限二个月 刑诉124 条 公安 机关案情复杂、期限届满不能终结可以延长一个月 上级 检院 在124条规定的期限满不能终结的下列案件： 1、交通十分不便的边远地区的重大复杂案件 2、重大的犯罪集团案件 3、流窜作案的重大复杂案件 4、犯罪涉及面广取证困难的重大复杂案件 延长 二个月 刑诉126 条 省、自治 区、直辖市 人民检察 院犯罪嫌疑人可能判处十年有期徒刑以上刑罚，在126条规定的 期限满不能终结的 再延长 二个月 刑诉127 条 侦查期间发现犯罪嫌疑人另有重要罪行的重新计算 刑诉128 条犯罪嫌疑人不讲真实姓名、住址、身份不明的查明计算 公安 机关因特殊原因，在较长时间内不宜交付审判的特别重大复杂案件， 由最高检报批延期审理 无期限 刑诉125 条 全国人大 常委会 检察机关审查 起诉 对公安机关移送起诉的案件作出决定一个月 刑诉138 条重大复杂的案件延长半个月 改变管辖的，从改变后的检察院收到案件之日重新计算
三十客户投诉案件处理办法(1)第一条为保证客户对本公司商品销售所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法，防范类似情形再次发生，特制定本方法。 第二条本方法所指客户投诉案件系指显现第三条所列事项，客户提出减价、退货、换货、无偿修理加工、损害赔偿、批判建议等。 第三条客户的正当投诉范畴包括： 1．产品在质量上有缺陷。 2．产品规格、等级、数量等与合同规定或与物资清单不符。 3．产品技术规格超过承诺误差范畴。 4．产品在运输途中受到损害。 5．因包装不良造成损坏。 6．存在其他质量问题或违反合同问题。 第四条本公司各类人员对投诉案件的处理，应以谦恭礼貌、迅速周到为原则。各被投诉部门应尽力防范类似情形的再度发生。 第五条业务部所属机构职责： 1．确定投诉案件是否受理。 2．迅速发出处理通知，督促尽快解决。 3．依照有关资料，裁决有关争议事项。 4．尽快答复客户。 5．决定投诉处理之外的有关事项。 第六条质量治理部职责： 1．检查审核投诉处理通知，确定具体的处理部门。 2．组织投诉的调查分析。 3．提交调查报告，分发有关部门。 4．填制投诉统计报表。 第七条各营业部门接到投诉后，应确认其投诉理由是否成立，呈报上级主管裁定是否受理。如属客户缘故，应迅速答复客户，婉转讲明理由，请客户谅解。 第八条各营业部门对受理的投诉，应进行详细记录，并按下列原则做出妥善处理： 1．凡属质量缺陷，规格、数量与合同不符，现品与样品不符，超过技术误差时，填制投诉记录卡，送质量治理部。 2．如纯属合同纠纷，应填制投诉记录卡，并附处理意见，送公司有关领导裁定处理。 3．如属发货手续问题，依照内销业务处理方法规定处理。 第九条质量治理部在接到上述第一种情形的投诉记录卡时，要确定具体受理部门，指示受理部门调查，记录卡一份留存备查。 第十条受理部门接到记录卡后，应迅速查明缘故。以现品调查为原则，必要时要进行记录资料调查或实地调查。调查内容包括： 1．投诉范畴（数量、金额等）是否属实。 2．投诉理由是否合理。 3．投诉目的调查。 4．投诉调查分析。 5．客户要求是否正当。
XX小学重大刑事治安案件应急预案 1、编制目的 从维护学校稳定，师生员工的生命财产安全的大局出发，做好应对校园内突发刑事治安案件的思想、人力、物资的准备。一旦事发，快速反应、果断处置，使国家财产及师生合法权益受损减至最低，使违法犯罪分子得到应有的惩处。 2、适用范围 校园内突发以下案件，且预计违法犯罪嫌疑人未出校园，应及时启动本预案： 2.1校外人员进校流氓滋事、打架斗殴； 2.2校外人员进校欺诈销售、强买强卖； 2.3校园内盗窃案件； 2.4校园内师生被抢劫； 2.5师生被伤害； 2.6师生被性侵害； 2.7师生间矛盾激化酿成群体性事件。 3、组织领导 在学校党政的领导下，保卫处成立“应对校园内重大刑事案件指挥部”： 总指挥：董涛 副总指挥：孔杰 成员：各班班班主任、保卫人员
指挥部下设行动小组，人员处内抽调。具体职责如下： 3.1门卫组：负责本校门的警戒、盘查。 3.2周界组：负责周界的巡视、控制。 3.3巡查组：负责校园发；可疑人员的盘查。 3.4处置组：负责处置案件及善后工作。 4、分级处置 根据案件性质及造成的损失情况，分一、二两级处置： 4.1一级警戒： 4.1.1适用条件：校外人员进校滋事；师生被致死致伤、被性侵害；被盗金额较大；抢劫案件；涉校群体性事件。 4.1.2处置措施： (1)关闭所有校门，许进不许出； (2)进行周界控制，对低矮围墙重点防护； (3)校园内不间断、无盲点巡查，对可疑人员查验证件； (4)及时报警，并配合公安机关进行校园周边及主干道的巡查布控。 4.2二级警戒： 4.2.1适用条件：校外人员进校欺诈销售、强买强卖；盗窃金额不大；一般滋扰事件。 4.2.2处置措施： (1)校门控制进出，对可疑人员进行盘查、询问； (2)进行周界巡查
紧急治安刑事案件应急处置预案 一、目的 为保证医院正常工作，给就医者一个良好的环境，打击违法行为，预防犯罪，保障医务人员、患者人身及财产安全，防患于未然，特制定《治安刑事案件应急处置预案》。 二、队伍建设 保卫科成立紧急治安刑事案件应急分队，由保卫科全体成员组成，担负医院治安应急保卫任务。在日常训练时，开展有针对性的军事维稳训练，能熟练掌握警用器械，加强体能训练，定期开展应急处置演练。在长期演练过程中，锻炼成员过硬的素质，以“服从指挥、配合默契、临危不惧、保卫有力”为队伍建设标准。在长期训练、演练中不断锤炼，确保应急分队在关键时刻“冲在前、顶得住、保安全”，形成医院放心、医患满意的应急力量。 三、分工体系 原则上案件第一接收人和治安队长为通信组成员，根据事态发展趋势，通知分队成员携带相应的物资装备。现场指挥员及时进行指挥调配，其他人员根据接到的命令执行各组任务。所有队员在应急过程中都要注意保护好现场，全力保障医患生命财产安全，在条件允许的情况下，收集证据、牢记犯罪分子体型特征。根据案件发生时，人员轮班、重点部位执勤的情况，进行机动调整，除特殊岗位外，其他队员必须立即到达现场，形成应急力量。 总指挥：副总指挥：通信组： 警戒组：打击组：疏散组：救援组： 交管组：四、小组职责 指挥组：统筹安排，及时指挥协调各组完成任务，协助警方处理善后工作。 通信组：负责向“110”报警，及时汇报事态进展，收集证据。 反恐打击组：打击违法分子，控制现场，协助公安机关对违法份子的追捕、围堵。 警戒组：实施现场警戒布控，设置关卡，制造隔离带，封锁现场。 疏散组：稳定现场医患情绪，疏散、掩护现场医护人员和医患及家属向安全地带转移。 救护组：协同现场医护人员，对现场伤员进行抢救，转移行动不便的患者。 交管组：为公安车辆疏通道路，争取救援时间。 五、保障措施 1、无线对讲机网络畅通，应急电话专人值班，一键报警装置定期维护，运行正常。 2、应急分队打击、防护、救援装备、物资配置齐全。 3、医院警务室机构、制度运行良好，得到公安部门的应急支持。 4、视频监控24小时专人值班，能及时发现、汇报情况，在案件发生时，提
中核华兴建设有限公司第三十三工程管理部 突 发 社 会 安 全 事 件 应 急 预 案 批准：审核：编制： 实施日期：二○○七年五月
突发社会安全事件应急预案 一、目的 为了维护管理部的稳定局面，为管理部的发展创造良好的工作、生活环境，及时妥善处理好群体性突发事件，根据建筑安装分公司司工发〖2004〗61号《关于印发分公司重大安全、环境事件和突发社会安全事件应急预案的通知》的精神，结合管理部及烟台的实际情况，特制定本预案。 二、适应范围 适用于发生在本管理部范围内各单位的重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、经济纠纷及管理部内部因用工、劳资、工伤等引发的群体性事件等。 三、组织体系及职责 3·1、应急小组职责划分
3·2、应急报告 1）、应急小组成员，在各现场要密切关注不稳定因素，与各单位保持密切联系，及时获取最新信息，发现苗头及动向及时向管理部汇报。2）、应急小组成员收集到内部不安定的信息及时汇报，并开展先期的处理。 3）、应急小组收到信息时，迅速分析、判断、事件的规模、原因、发展的动态，制定相应的措施，赶往事件发生地，采取果断措施，将事态控制在最低限度，最小范围内。 四、事件应急响应程序 1）、先期处理程序 适用与5人以下规模或10人以上规模但情况较为缓和的集体上访事件。 应急小组要在最短的时间内赶到现场，对上访人员进行劝说疏导，调查情况，宣传法制及单位规章，防止事态升级。对不听劝阻、有围堵单位大门，围攻办公室、围攻个别领导等行为的人员，要采取有效措施。对人员安全加以保护。并全力保障管理部的正常工作生产秩序。 2）、一般处置程序 适用于20人以上集体上访或20人以下到管理部内办公场所非法集会、示威、静坐、拉横幅贴大字披、以及封堵办公场所大门及周围道路交通，强制闯入或群体冲击要害部门、部位等重要目标的群体性事件，经先期处置后仍不撤离的集体上访事件。
突发性重大刑事案件应急处置预案 根据国家、省、市有关法律法规及《红山街道突发事故、事件总体应急处置预案》的文件精神，为保证及时、高效、妥善地应急处置我街道突发的重大刑事案件，特制定本预案。 一、应急状态的界定 突发性重大刑事案件为我街道某处发生的，对人民群众生命和财产安全造成严重威胁和危害，对社会治安的稳定有重大影响，并可能产生重大后果的案件。根据紧急和严重程度及类别分为群体性械斗案件、劫持人质案件、恐怖案件、投毒案件、纵火案件。当区域内发生下列情形之一时即启动本预案： (一)群体性械斗案件为我街道辖区内，发生两个以上群体械斗，造成群死群伤的案件。 (二)劫持人质案件为我街道辖区内，发生犯罪嫌疑人劫持公民为人质的案件。 (三)恐怖案件为我街道辖区内，发生由恐怖分子制造的，以人群、交通工具、建筑物等为爆炸和破坏目标的恐怖案件。 (四)投毒案件为我街道辖区内，发生犯罪嫌疑人在食物、水源等处投入有毒物品，造成多人中毒、死亡的案件。 (五)纵火案件为我街道辖区内，发生犯罪嫌疑人蓄意放火，造成人员伤亡或财产损失的案件。 二、组织指挥机构及其职责
成立处置突发性重大政治事件工作指挥部。街道综治政法中心主任任指挥长，综治政法中心副主任任副指挥长，成员为街道各中心主要负责人、社区主要负责人。指挥部下设1办3组。即：办公室、应急处理组、宣传教育组、后勤保障组。区域内一旦发生突发性重大刑事案件，街道指挥部立即进入应急处置状态。其职责： 1. 办公室：由街道综治政法中心负责，其他中心协助。负责落实指挥部领导的指示；负责突发性重大刑事案件应急处置的组织、协调和指挥；统一调配人员和物资。 2. 应急处理组：由派出所负责，综治政法中心、武装部、城建城管中心等部门协助。配合相关部门负责突发性重大刑事案件现场秩序的维护和围观人群的疏散；负责对伤亡人员的救治与处理和转移。 3. 宣传教育组：由街道党建中心负责，综治政法中心（司法所）、民生服务中心等部门协助。负责对突发性重大刑事案件发生地人员的思想稳定工作；全面、准确地做好政策宣传和对外宣传工作。 4. 后勤保障组：由街道党建中心负责，其它中心等部门协助。负责区指挥部及工作人员所需车辆及用品的供应；处置重大刑事案件所需经费的保障。 三、应急情况的处置 (一)警情报告 一旦发生突发性重大刑事案件警情，有关方面（社区、单位）要在第一时间内按《总体预案》规定的报告程序报告，
为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障办公人员（办事人员）的生命财产安全，特制定本办法和预案。 一、应急组织构成和职责： 1、总指挥：物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担 任) 副总指挥：物业服务中心副经理（或秩序维护部部长） 职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令。 2、应急抢险分队构成： 2.1 工程抢险组：工程部人员 职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。 2.2 后勤支援组：客户服务中心和其它单位人员 职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等 事项。 二、预警信息发布： 由客户服务中心发布：Ⅳ级治安、刑事案件（事件）预警 应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班值班员（指待勤人员）5分钟；其他非正常上班员工在30分钟到现场。
三、治安、刑事案件（事件）信息发布：有关案件（事件）的所有 信息，必须由公司相关负责人或政府部门、公安部门负责人向媒体、群众等发布，其它任何人不得发布、传播任何信息。 四、应急响应程序： 1、报警程序： 1.1 当Ⅳ级突发应急事件发出后，由物业服务中心区域管理员、秩序 维护部值班人员向客户服务中心报告。客户服务中心启动本处理办法和预案，全体人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理（或秩序维护部部长）的指挥与调遣。 1.2 客户服务中心根据现场汇报的情况决定是否向公安部门（报警 电话：110）、医疗急救中心（报警电话：120）等部门报警。 2、应急处置原则： 2.1 必要时注重人员及时疏散。 2.2 注意救援人员安全。 2.3 根据现场情况，划定警戒区域，设立警戒栏(线)。 2.4 对围观群众劝说离开 3 基本应急响应： 3.1区域内发生打架、斗殴的治安事件时： 3.1.1物业服务中心区域管理员、秩序维护值班人员发现或接到客户 反映在区域内有打架或斗殴事件发生时，应立即赶赴现场了解情况。同时立即向客户服务中心报告，由客户服务中心启动本处理办法和预案，接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到
1.0常见治安、刑事案件的处理措施 一、发生斗殴的处理 1．耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理。 2．提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。 3．说服围观群众离开，保证目标区的正常治安秩序。 4．协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。 二、盗窃的处理 1．发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同物证送公安机关处理。 2．保护安发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。 3．对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。 4．对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。 三、发生刑事案件和恶性事故的处理 1．值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。 2．保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证、，影响公安人员勘探现场，收集证物和线索的人。 3．登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并作好记录。 4．向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。 四、值勤中遇到犯罪分子抢劫的处理 在值勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、强行夺取他人钱财或毁坏公共
财物的犯罪行为时，要切实履行保安员的职责，立即进行如下处理： 1．迅速制止罪犯，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪。 2．如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警。 3．保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。 4．访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察或现场未勘察完毕当班值班员不能离开现场。 5．事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并作报告。
重庆海成实业集团有限公司应急预案 为全面贯彻落实《企业事业单位内部治安保卫条例》，进一步加强单位治安保卫工作，健全完善集团治安防控体系，维护正常的办公、施工秩序，保障单位财产和人员安全，构建社会主义和谐社会，现制定如下治安保卫工作方案。 一、指导思想 坚持“以人为本”的宗旨，坚持员工生命安全高于一切的原则，务本求实，明确责任。同时，坚持“预防为主、积极处置”的方针，尽一切努力杜绝公司内治安、消防、饮食等方面突发事件的发生，以创建和谐办公、施工环境为宗旨，建立集团安全应急处理机制，迅速、及时、积极地开展各项处置工作，切实维护公司、职工利益。 二、工作目标 1. 牢固树立安全责任意识，切实提高职工的安全自我防护能力。 2. 完善安全规章制度，做到早防范、早处置。 3. 建立快速应急机制和应急处理机制，及时采取有效和果断的措施，确保公司正常生产、生活秩序。 三、工作原则 1. 坚持以人为本，员工生命安全高于一切的原则和稳定压倒一切的原则。 2. 坚持领导有力，组织严密，制度落实，预防为主，反应迅速，处理得当的原则。 四、组织管理 1. 成立“综治平安建设领导小组”，切实加强对公司突发事件的组织、协调和处置。 2. 组成人员为：组长：集团董事长；副组长：集团分管副总；成员：工程管理中心、行政办公室。 3. 主要职责: 3.1 部署治安保卫防范工作，安排、检查落实公司治安重大事项。 3.2 启动应急预案，应对突发安全事故。 3.2 指导、协调公司突发安全事故的处理、监控、报告等。 五、主要处置措施 1. 公司突发事件发生，立即启动安全应急预案。 2. 及时向公司主管领导报告情况，协调其他部门配合。 3. 与驻地公安部门说明情况，请求配合维持公司正常生产、生活秩序。 4. 召开公司安全工作领导小组和班组长会议，通报情况、稳定人心。 5. 确定专人组织调查，保留第一手资料（原始记录），保护现场或保留物样，不擅自