物业管理公司各岗位人员编制标准

物业管理人员岗位编制要求1. 引言物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的工作。

为了保证物业管理的高效运行，需要对物业管理人员的岗位进行科学合理的编制。

本文将详细介绍物业管理人员岗位编制的要求。

2. 岗位分析物业管理人员的岗位分析是制定岗位编制要求的基础，通过对物业管理工作的需求和任务进行分析，确定各个岗位的职责和要求。

2.1. 物业总经理•职责：负责物业管理的全面工作，包括组织、协调、监督各项管理工作。

•要求：具有较高的管理能力和综合素质，具备较强的沟通、协调和决策能力。

2.2. 物业经理•职责：负责物业管理的日常工作，包括人员安排、设备维护、工作计划制定等。

•要求：具备较强的组织能力和执行能力，能够协调各个部门的工作，并及时解决问题。

2.3. 客服专员•职责：负责物业服务的协调和安排，处理业主的投诉和建议，提供高质量的服务。

•要求：具备良好的沟通和服务意识，善于处理各类问题，能够满足业主的需求。

2.4. 维修工•职责：负责物业设备的维护和保养，及时处理设备故障，确保物业设施的正常运行。

•要求：具备一定的技术和维修能力，熟悉常见的维修工具和设备，能够独立完成维修任务。

2.5. 保安人员•职责：负责物业安全和秩序的维护，做好出入管理，防止突发事件的发生。

•要求：具备一定的保安经验和应急处理能力，熟悉安全工作流程，能够确保小区的安全。

2.6. 清洁工•职责：负责物业公共区域的清洁工作，保持物业环境的整洁和卫生。

•要求：具备一定的清洁工作经验，能够熟练使用清洁工具和设备，保证工作质量。

3. 岗位编制原则岗位编制的制定应遵循以下原则，以保证物业管理人员的编制合理性和适应性。

3.1. 需求导向原则根据物业管理工作的实际需求，确定各个岗位的数量和职责，确保物业管理工作的顺利进行。

3.2. 灵活性原则根据物业管理工作的变化和发展，合理调整岗位编制，以适应各种状况和需求变化。

3.3. 效率原则合理分配岗位职责和工作量，确保物业管理人员能够高效地完成工作任务，提高管理效率。

物业人员配置标准一．公共事务人员劳动定额二．1．15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。

三．2．15万平方米以下不高楼宇巡查组，只设住户服务中心；15万平方米以上设置楼宇组。

巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1人。

住户服务中心管理员每增加10万平方米，增设1人。

四．3．干部配置：15万平方米以下设置主管1人，不设班（组）长；15万平方米以上，设置主管1人（可由管理处副经理兼），住户服务中心班长1人，巡楼班（组）长1人。

五．二．保安人员劳动定额六． 1 固定岗保安员每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。

七． 2 全封闭小区每入口需设置3个（三班倒）。

八． 3 巡逻保安员每组（两人一组）可监护面积为5万平方米左右。

九． 4 封闭停车场每出入口处应设置3人。

十． 5 30万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3 –4人。

30万平方米以上可增加组长一级干部，平均按每5-8万平方米配置组长1人。

十一．6 智能化小区（大厦）已设置治安、消防监控系统时，可适当养活保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人。

十二．7 保安人员综合劳动定额：每2000-2500平方米配置1人。

十三．三．机电维修人员劳动定额十四．1 每个高压配电房值班电工3人。

十五．2 水工每10万平方米配置1人。

十六．3中央空调每10万平方配置1人。

十七．4 电梯工每10部电梯配置1人。

十八．5维修电工每10万平方米配置3人。

十九．6综合维修工每10万平方米配置2人。

二十．7干部配置标准：二十一．★30万平方米以下，配置主管1人，不设班组长；二十二．★30-80万平方米以上，配置主管1人，运行班（组）长1人，维修班长（组长）1人。

二十三．★80万平方米以上，可考虑配置主管1人，运行班（组）长1人，机电维修班（组） 1人，综合维修班（组）长1人。

二十四．8 综合劳动人数定额：每10万平方米10-12人。

二十五．四．清洁人员劳动定额二十六． 1 梯级清扫：14层/小时/人。

物业集团地区分公司人员定编定岗指引物业管理是一项十分重要的工作，对于地区分公司来说，人员的定编定岗是确保工作顺利进行的关键。

本文将详细介绍物业集团地区分公司人员定编定岗的指引。

1. 定编原则地区分公司的人员定编应遵循以下原则：1.1 业务需求原则根据分公司的业务需求，确定所需人员的数量和岗位。

需要充分考虑分公司的规模、业务范围和发展阶段。

1.2 资源合理利用原则在确定人员编制时，要充分考虑资源利用效率。

避免人员过剩或不足，合理配置各项资源。

1.3 专业能力匹配原则在定编过程中，要根据岗位要求确定各个职位的专业能力标准，并匹配适合的人员填补职位空缺。

2. 定岗流程2.1 岗位分析针对分公司的业务需求，进行岗位分析。

具体步骤包括：•确定各个岗位的职责和职能。

•分析各个岗位的能力要求和工作技能。

•确定各个岗位之间的关系和协作方式。

2.2 岗位描述根据岗位分析结果，编写岗位描述。

岗位描述应包括：•岗位名称和层级。

•岗位职责和具体工作内容。

•岗位要求和所需技能。

2.3 编制岗位说明书根据岗位描述，编制岗位说明书。

岗位说明书是对岗位要求、职责和权限的详细说明，包括：•岗位名称和层级。

•岗位职责和具体工作内容。

•岗位要求和所需技能。

•岗位权限和工作流程。

2.4 评估人员能力根据各个岗位的要求，对现有人员能力进行评估。

评估方法可以包括：•个人面试和能力测试。

•历史工作表现评估。

•专业技能考核。

2.5 人员匹配根据对人员的评估结果，将合适的人员匹配到各个岗位。

要充分考虑人员的专业能力和发展潜力。

2.6 岗位调整根据人员的匹配结果，进行必要的岗位调整。

可以包括调整人员的岗位职责、工作范围和权限等。

3. 岗位管理与培训3.1 岗位管理岗位管理是指对分公司人员的岗位进行全面管理和监督。

包括：•定期审核和更新岗位说明书。

•指导、监督和评估岗位人员的工作表现。

•协助分公司解决岗位相关的问题和困难。

3.2 培训与发展根据分公司的业务需求和人员发展需要，进行人员培训与发展。

物业案场岗位人员配置标准物业案场岗位人员配置标准（A\B\C 类）职能模块岗位 A 类配置标准 B 类配置标准 C 类配置标准案场管理案场负责人总编制≧25人，配置物业经理1人；总编制25 人，人事、行政专员各配置 1 人总人员编制≦30 人，人事行政专员配置 1 人；总人员编制>30 人，人事、行政专员各配置 1 人客服客服负责人客服主管 1 人客服主管/客服领班 1 人（根据实际需求配置，原则上客服部编制超 10 人配置客服主管）客服主管/客服领班 1 人（根据实际需求配置，原则上客服部编制超 10人配置客服主管）客服管家（讲解员） 1 岗，1 人/岗，可根据实际需求进行岗位增加可不设置，营销需求根据 A 类标准设置可不设置，营销需求根据 A 类标准设置客服接待（迎宾服务岗） 1 岗/门厅，2 人/岗设置，门厅增加按此标准增加 1 岗/门厅，2 人/岗设置，门厅增加按此标准增加1 岗/门厅，2 人/岗设置，门厅增加按此标准增加客服接待（吧台服务岗） 1 岗/5 组接待桌，1.5 人/岗设置 1 岗/10 组接待桌，1.5 人/岗设置 1 岗/10 组接待桌，1.5 人/岗设置客服接待（洽谈区服务岗） 1 岗/5 组接待桌，1.5 人/岗设置 1 岗/10 组接待桌，1.5 人/岗设置 1 岗/10 组接待桌，1.5 人/岗设置客服接待（样板房服务岗） 1 岗/间，1.5 人/岗设置 1 岗/间，1.5 人/岗设置1 岗/间，1 人/岗设置客服接待（增值服务岗） 1 岗/功能房，1.5 人/岗，可根据实际需求进行岗位增加 1 岗/功能房，1 人/岗，可根据实际需求进行岗位增加 1 岗/功能房，1 人/岗，可根据实际需求进行岗位增加工程工程负责人工程主管/工程领班 1 人，工程部编制超 4 人配置工程主管/工程领班 1 人，工程部编制超 4 人配置工程主管/工程领班 1 人，工程部编制超 4 人配置维修技工 1 岗/5000m2 ，1 人/岗设置 1 岗/5000m2 ，1 人/岗设置 1 岗/5000m2 ，1 人/岗设置秩序秩序负责人秩序主管 1 人秩序主管/秩序领班 1 人（根据实际需求配置，原则上秩序维护部编制超 10人配置客服主管）秩序主管/秩序领班 1 人（根据实际需求配置，原则上秩序维护部编制超 10 人配置客服主管）礼宾员（形象岗、门童）1 岗/岗亭，2 人/岗设置，岗亭增加按此标准增加 1 岗/岗亭，2 人/岗设置，岗亭增加按此标准增加 1 岗/岗亭，2 人/岗设置，岗亭增加按此标准增加礼宾员（门厅） 1 岗/门厅，2 人/岗设置，门厅增加按此标准增加 1 岗/门厅，2 人/岗设置，门厅增加按此标准增加可不设置，营销需求根据 B 类标准设置秩序维护员（车场岗） 1 岗/20 个车位，2 人/岗设置 1 岗/25 个车位，2 人/岗设置 1 岗/30 个车位，2 人/岗设置秩序维护员（监控岗）有独立监控室：1 岗/室，2 人/岗设置，无独立监控室由巡逻岗负责巡逻有独立监控室：1 岗/室，2 人/岗设置，无独立监控室由巡逻岗负责巡逻有独立监控室：1 岗/室，2 人/岗设置，无独立监控室由巡逻岗负责巡逻秩序维护员（巡逻岗） 1 岗/5000m2 ，1.5 人/岗设置 1 岗/5000m2 ，1 人/岗设置 1 岗/8000m2 ，1 人/岗设置电瓶车司机 1 岗/辆，1.5 人/岗设置 1 岗/辆，1.5 人/岗设置 1 岗/辆，1.5 人/岗设置环境保洁负责人保洁主管/领班 1 人保洁主管/领班 1 人保洁主管/领班 1 人保洁员（销售大厅）面积≦1000m2 ，2 岗，增加 1 岗/1000m2 ，1.5 人/岗设置面积≦1000m2 ，2 岗，增加 1 岗/1000m 2 ，1.5 人/岗设置面积≦1000m2 ，2 岗，增加 1 岗/1000m2 ，1.5 人/岗设置保洁员（卫生间） 1 岗/2 间（厕格 6 个以下），1.5 人/岗，洗手间数量增加按标准增加 1 岗/2 间（厕格 6 个以下），1.5 人/岗，洗手间数量增加按标准增加 1 岗/3 间（厕格 6 个以下），1.5 人/岗，洗手间数量增加按标准增加保洁员（样板房） 1 岗/套，1.5 人/岗设置（面积不大于 150m2 ，每增加 1 岗/150m 2 ） 1 岗/套，1 人/岗设置（面积不大于150m2 ，每增加 1 岗/150m 2 ） 1 岗/套，1 人/岗设置（面积不大于150m2 ，每增加 1 岗/150m2）保洁员（增值服务区） 1 岗/套，1.5 人/岗/500m2 1 岗/套，1 人/岗/500m2 可不设置，营销需求根据 B 类标准设置保洁员（外围） 1 岗/3000m2 ，1.5 人/岗设置，面积增加按标准增加 1 岗/3000m2 ，1.5 人/岗设置面积增加按标准增加 1 岗/3000m2 ，1 人/岗设置，面积增加按标准增加绿化负责人绿化主管/领班 1 人（根据项目情况配置）绿化主管/领班 1 人（根据项目情况配置）绿化主管/领班 1 人（根据项目情况配置）。

物业人员编制及岗位职责表
1. 物业经理
-
- 负责物业管理的全面工作，包括人员管理、安全管理、设施维护等方面的工作。

- 协调物业内部各部门的工作，确保物业运营的顺利进行。

- 策划和执行物业管理相关的改进计划，提高物业管理水平。

2. 安保人员
-
- 负责物业安全巡查、监控和应急处理工作。

- 协助管理层和物业经理，确保物业内部安全稳定。

- 参与制定和执行安全管理规定和流程，确保物业安全。

3. 设施维护人员
-
- 负责物业内设施设备的维护和保养。

- 定期进行设施设备的检查和维修工作，确保设施设备正常运行。

- 提供紧急维修和故障处理服务，确保物业内部设施设备的正常使用。

4. 环境卫生人员
-
- 负责物业内部的环境卫生工作，包括清洁、垃圾处理等。

- 确保物业内部环境的清洁和整洁，提高物业形象。

- 协助管理层和物业经理，制定环境卫生管理规定，改善物业
环境卫生状况。

5. 值班人员
-
- 负责物业内部的日常值班工作，处理来访者的咨询和投诉。

- 协调物业内部的各项工作，确保物业内部的秩序和安全。

- 参与制定并执行物业内部的值班管理规定，提高值班工作效率。

维修工：每人春、夏季一套，秋、冬季一套工作服；冬季棉背心一件；工作鞋每人二双宿舍管理员每人春、夏季一件上衣，秋、冬季一件上衣；劳保用品：所有公司签署合同或劳务协议的工作人员每年发放劳保用品二次。

标准如下：（每次按五个月计算）食堂：100元（人、次）宿舍：50元（人、次）维修、保洁：75元（人、次）体检费：凭发票报销体检费、防疫培训费。

防暑降温费：所有公司签署合同或劳务协议的工作人员每年一次，九月份发90元（人）食堂奖金：望京校区：2000元（月）安贞校区：1100元（月）机场校区：1100元（月）个别工资的核算：（月）张茅妹：基本工资800元、兼职工资260元、兼职岗位工资补贴200元、工龄补贴150元共计1410元（兼库管员）翁媛：基本工资800元、兼职工资260元、兼职岗位工资补贴200元、工龄补贴150元共计1410元（兼学校、公司两部门打印）厨师长：基本工资800元、职务补贴1000元、岗位工资补贴150元、工龄补贴50---150元共计2000---2100元李建国：基本工资800元、职务补贴500元、岗位工资补贴100元、工龄补贴150元共计1550元闫继华：基本工资800元、职务补贴元、岗位工资补贴100元、工龄补贴150元共计元（因人员较少是否二人分职务补贴500元）郑延英：基本工资800元、职务补贴700元、岗位工资补贴100元、工龄补贴150元、兼职岗位补贴200元共计1950元（兼客房工作）梁重：基本工资800元、职务补贴300元、岗位工资补贴150元、工龄补贴150元、兼职工资260元共计1660元（兼保洁）王培贤：基本工资800元、职务补贴400元、岗位工资补贴150元、工龄补贴150元、共计1500元此次员工编制及工资核算标准从2009年四月份执行，工龄费的上调从2009年1月份执行。

第一部分客服部组织架构及编制图一、定岗定编基本原则1.物业管理有限公司组织架构与岗位编制的设置必须首先符合物业管理的需要，同时考虑入住率、客户类型等因素。

2.客服部组织架构为五部，即管家、前台、内业、会所。

3.本着提高员工劳动效率、节约人工成本的原则，根据实际工作量的大小确定所需人员的数量。

6.客服部配合公司人力资源部每年对人员定编情况进行检查。

二、客服部组织架构客服主管1人南区客服领班1人北区客服领班1人地产服务部客服主管助理1人客服领班助理管家内业前台客服领班助理管家内业前台领班助理样板间保洁水吧保安空置房管家已办理入住房管家空置房管家已办理入住房管家内业、前台三、客服部岗位编制标准序号部门分支岗位编制（人）备注1 客服主管 12 客服主管助理 13 南区客服3.1 领班 13.2 领班助理 13.3 管家 13.4 管家 13.5 13.6 13.7 63.8 2部门小计144 财务部4.1 经理/副经理 14.2 会计 24.3 出纳 1部门小计 45 客服部经理/副经理 25.1 客服主管 15.2 招租主管 15.3 招租专员 25.4 值班主管 45.5 前台礼仪接待 35.6 会议服务 3部门小计16 6 工程部6.1 经理/副经理 1 6.2 内勤 1 6.3 强弱电主管 1 6.4 给排水/暖通主管 1 6.5 强弱电领班 1 6.6 给排水/暖通领班 1 6.7 电工（强电）12 6.8 电工（弱电） 3 6.9 空调工 3 6.10 给排水/暖通工 4 6.11 电梯工 2部门小计30 7 保安部7.1 经理/副经理 1 7.2 中控主管 1 7.3 消防主管 1 7.4 保安监控/消防值班员127.5车辆收费、管理员19 领班1名、自行车管理2名部门小计34合计100第二部分：客服部各岗位职责1.根据总部授权，按照物业公司相关管理办法负责本部门的各项工作。

2.落实《管理目标责任制》，完成公司下达的工作任务和管理目标。

物业管理岗位人员编制标准1物业管理岗位人员编制标准物业管理岗位人员编制标准提要：来自物业管理资料下载深圳物业管理各岗位人员编制标准说明:由于各小区收费标准、服务标准不径相同,所以本资料仅仅作为参考之用,需要与项目经营相集合进行考虑。

一.公共事务人员劳动定额.15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。

万平方米以下不高楼宇巡查组,只设住户服务中心;15万平方米以上设置楼宇组。

巡楼组管理员每增加5万平方米,增设1人。

住户服务中心管理员每增加10万平方米,增设1人。

3.干部配置:15万平方米以下设置主管1人,不设班长;15万平方米以上,设置主管1人,住户服务中心班长1人,巡楼班长1人。

二.保安人员劳动定额.固定岗保安员每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。

2.全封闭小区每入口需设置3个。

3.巡逻保安员每组可监护面积为5万平方米左右。

4.封闭停车场每出::入口处应设置3人。

万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3--4人。

30万平方米以上可增加组长一级干部,平均按每5-8万平方米配置组长1人。

6.智能化小区已设置治安、消防监控系统时,可适当养活保安人数,但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人。

7保安人员综合劳动定额:每2000-2500平方米配置1人。

三.机电维修人员劳动定额.每个高压配电房值班电工3人。

2.水工每10万平方米配置1人。

3.中央空调每10万平方配置1人。

4.电梯工每10部电梯配置1人。

5.维修电工每10万平方米配置3人。

6.综合维修工每10万平方米配置2人。

7.干部配置标准:★30万平方米以下,配置主管1人,不设班组长;★30-80万平方米以上,配置主管1人,运行班长1人,维修班长1人。

★80万平方米以上,可考虑配置主管1人,运行班长1人,机电维修班1人,综合维修班长1人。

8.综合劳动人数定额:每10万平方米10-12人。

四.清洁人员劳动定额.梯级清扫:14层/小时/人。

物业员工配置人数及标准（借鉴）一、物业定编的目的物业系统编制管理工作的目标是：•优化编制结构，加强编制规模的合理化，满足项目物业系统的人员需求；・通过编制管理逐步，提升各大区住宅物业服务中心人均管理面积；・通过编制管理达到物业系统整体扭亏的目标。

二、物业定编的能效目标1、费用控制目标：各物业公司管理费用应控制在营业收入的10%以内；2、物业提升目标：通过编制管理逐步提升各大区物业系统人均管理面积至2500平方米。

三、品质管理系统配置人数体系管理岗：负责体系建立和维护，相关认证，第三方客户满意度调查及供应商评价，可配置1人。

以下各专业的品质管理岗负责相关专业的品质标准和品质督导，根据项目数量及检查频次确定编制人数。

品质管理岗（秩序管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，不足5个项目可配置1人；如有商业项目，可配置1人（不考虑项目数量）；品质管理岗（环境管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，已交付项目不足5个时应兼岗；如有商业项目，可配置1人（不考虑项目数量）；品质管理岗（客服管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，不足5个已交付项目时应兼岗；安全管理岗：根据安委办要求，设置专职安全人员1人；对于不含综合体项目的中小型公司，需兼职。

四、工程管理系统配置人数前期介入岗：根据地产开发前期介入建筑面积，每40万平方米配置1人。

工程技术岗：负责组织培训、检查工作,可配置1人。

负责强、弱电、消防、电梯、水暖专业技术工作,中小型公司共配置2人，如有商业项目可增设1人；对于大型公司，给排水及空调专业配置1人，综合土建配置1人，强电每4个项目服务中心配置1人弱电每2个项目服务中心配置1人，电梯专业，每400台电梯配置1人，如涉及自供暖业务，需配置供暖专业1人。

五、人事行政系统人力资源岗：城市物业公司按照公司总人数的1/150配置，公司总人数中不含外包人员。