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电话销售培训课程

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电话销售培训课件共40张PPT

电话销售培训课件共40张PPT
那么你自己呢？在身体和精神上你都准备好了吗？
1，你是坐着还是站着？ 2，你是否掌握了客户的最近信息？ 3，你是否准备了积极的方法？ 4，打电话之前你是否清理了一切干扰？ 5，此刻你的精神状态和心情如何？ ……
计划是一种主动的过程，包括目标、预期、态度和组织等元素。在打电话的时候加强职业意识和自我控制，就可以提高计划水平。
来自于实践的 可操作的策略
经过证明的 可运用的技巧
用电话和不同类型的人 和谐交谈已达成交易的 知识。
天赋？
销售过程的PLAYING模型——过程策略
我们在这里提供一种销售过程的PALYING模型，该过程适用于所有的电话销售和不同性格的客户，其结果是完成更多的销售。
Gain a commitment
在销售中，“不讲话”是一种有用的工具。说完重点之后沉默一两秒，让客户消化这些内容，句中停顿会让客户产生一种期待，提问之后的沉默给客户时间思考，这样可以引出更多有价值的信息。同样，在销售之后继续讲话可能导致客户取消交易。
很多时候，讲话太多或太快都会显得自己过于强势。有时候很难确定什么是“太多”，什么是“恰到好处”。但是电话另一端长时间的沉默，无论是由于你一直在讲话还是由于客户没响应，都说明你没有认真倾听。
一、精确型客户 二、兴奋型客户 三、果断型客户 四、温和型客户 五、性格匹配 六、性格匹配指南
温和型客户
果断型客户
兴奋型客户
精确型客户
性格匹配
识别客户的性格类型——精确型客户
精确型
悲观的
研究导向的
自制的
关注细节的
分析的
不厌其烦的
被认可的
基于事实的
吹毛求疵的
一致的
确切的
程序化的
识别客户的性格类型——精确型客户

电话销售培训大纲

电话销售培训大纲

一、培训目标1. 提高电话销售人员的基本业务素质和销售技巧。

2. 增强电话销售人员对企业文化和产品的了解。

3. 提高电话销售人员的沟通能力和客户服务意识。

4. 培养电话销售人员的团队合作精神和市场拓展能力。

二、培训对象1. 新入职的电话销售人员2. 有一定经验的电话销售人员3. 企业内部电话销售团队三、培训时长1. 初级培训：3天2. 中级培训：5天3. 高级培训：7天四、培训内容第一部分：电话销售基础知识（初级培训）1. 电话销售的定义和特点2. 电话销售在市场营销中的作用3. 电话销售的工作流程4. 电话销售人员的素质要求第二部分：企业文化和产品知识（初级培训）1. 企业文化介绍2. 企业发展历程3. 产品介绍4. 市场定位和竞争优势第三部分：电话沟通技巧（初级培训）1. 主动沟通技巧2. 沟通障碍及应对方法3. 电话接听技巧4. 电话语言表达技巧5. 非语言沟通技巧第四部分：电话销售技巧（中级培训）1. 销售心理分析2. 客户需求挖掘技巧3. 电话销售场景模拟4. 阻力应对策略5. 电话销售话术设计6. 销售目标设定与达成第五部分：电话销售管理（中级培训）1. 电话销售团队管理2. 电话销售绩效考核3. 电话销售数据分析4. 电话销售流程优化5. 销售风险管理第六部分：电话销售实战演练（高级培训）1. 电话销售实战案例分析2. 电话销售实战演练3. 销售情景模拟4. 实战技巧分享5. 销售团队建设与激励第七部分：电话销售拓展（高级培训）1. 电话销售市场拓展策略2. 电话销售客户关系管理3. 电话销售团队协作与沟通4. 电话销售跨部门协作5. 电话销售国际化视野五、培训方法1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 实战演练5. 分组讨论6. 互动问答7. 课后作业六、培训评估1. 课后作业完成情况2. 实战演练表现3. 角色扮演评分4. 课堂互动参与度5. 期末考试七、培训时间安排1. 初级培训：每天8小时，共计24小时2. 中级培训：每天8小时，共计40小时3. 高级培训：每天8小时，共计56小时八、培训费用1. 初级培训：每人2000元2. 中级培训：每人3000元3. 高级培训：每人4000元九、培训注意事项1. 培训期间，请学员遵守培训纪律，认真听讲，积极参与互动。

电话销售员年度销售技巧培训安排

电话销售员年度销售技巧培训安排

电话销售员年度销售技巧培训安排2023年电话销售员年度销售技巧培训安排作为一个电话销售员，每年培训都是非常重要的。

在不断变化的市场环境中，我们需要学习和更新自己的销售技巧，以面对新的挑战和机遇。

2023年，我们制定了一份全新的电话销售员年度销售技巧培训安排，旨在帮助员工提升自己的销售技巧，更好地为客户提供优质的服务。

第一阶段：基础课程基础课程是2023年电话销售员年度销售技巧培训的第一阶段，主要涵盖电话销售的基本原则和技巧。

这一阶段的课程将包括如下内容：1. 销售技巧和沟通技巧：提高员工的话术和语言表达能力，让他们能够更好地与客户沟通和交流。

2. 产品知识：对公司的产品进行全面的介绍和讲解，让员工能够更好地了解产品的使用方法和特点。

3. 团队协作：培养员工团队协作精神和合作能力，以实现团队的共同目标。

第二阶段：高级课程高级课程是2023年电话销售员年度销售技巧培训的第二阶段，旨在帮助员工进一步提升自己的销售能力和服务质量。

这一阶段的课程将包括如下内容：1. 销售技能提高：针对员工在销售过程中存在的问题和瓶颈，通过现场演示、个案分析等方式，培养员工的销售技能和应对能力。

2. 服务质量提高：提高员工的服务质量和客户满意度，通过实践演练和模拟考核等方式，让员工更好地了解和掌握高质量服务的要点和技巧。

3. 知识分享和实践考核：通过员工间的知识分享和实践考核，让他们更好地理解和掌握销售技巧和服务质量的要点和方法，也让他们在团队中发挥更好的作用。

第三阶段：实践考核实践考核是2023年电话销售员年度销售技巧培训的第三阶段，通过实际的销售和服务场景，对员工的知识和技能进行综合评估。

这一阶段将涵盖如下内容：1. 日常销售和服务：员工将被安排进入实际的销售和服务场景中，进行日常销售和服务工作，以检验他们的知识和技能。

2. 客户反馈和评估：客户将对员工提供的销售和服务进行评估和反馈，以检验员工的服务质量和客户满意度。

专业电话销售人员培训课程

专业电话销售人员培训课程

认真听取客户的问题和异议
对客户的问题和异议要认真听取，不要急于辩解。
提供解决方案
针对客户的问题和异议，提供合理的解决方案。
以客户为中心
始终以客户的需求和利益为中心，帮助他们解决问题和克服异议 。
02
产品知识和展示
产品知识
熟悉产品
了解所销售的产品或服务的特 点、功能、优势、价格、竞争 对手等信息，以便在销售过程 中更好地解答客户的问题和疑
掌握演示技巧
在演示过程中，掌握好语速、音量、语调等技巧，以便 让客户更好地理解和关注自己的产品或服务。
针对客户需求进行演示
根据客户的需求和购买偏好，有针对性地演示产品或服 务的不同特点和功能，以便更好地满足客户的需求和期 望。
03
客户分析和定位
目标客户群定义
确定目标客户群体
对销售产品或服务进行定位，明确适合的客户群 体。
专业电话销售人员培训课程
2023-10-30
目录
• 电话销售技巧和策略 • 产品知识和展示 • 客户分析和定位 • 销售流程和管理 • 电话销售人员的心理素质和心态
调整 • 案例分析和实践演练
01
电话销售技巧和策略
准备工作
了解客户
对目标客户进行深入研究，包 括其需求、业务规模、行业趋
势等。
准备销售脚本
积极面对
培养电话销售人员积极面对困难的 心态，以乐观的态度解决问题。
目标明确
培养电话销售人员明确自己的销售 目标，并为之奋斗。
自我激励
培养电话销售人员自我激励的能力 ，激发自己的热情和动力。
自我调整
培养电话销售人员学会自我调整心 态，保持冷静和理性。
情绪管理和压力释放
情绪管理

电话销售技巧培训2【课件】

电话销售技巧培训2【课件】
处理技巧
倾听客户异议，理解其需求和关注点，针对性地解答疑问，提供解决方案。
案例分析
通过实际案例，展示如何有效处理客户异议，提高销售成功率。
持续跟进与关系维护
持续跟进
在销售过程中，定期与客户保持联系，了解其需求变化，及时调整销售策略。
关系维护
通过提供优质服务和关怀，增强客户信任和忠诚度，促进长期合作。
提供个性化方案
根据客户需求提供个性化 的解决方案，满足客户的 实际需求。
及时跟进反馈
与客户保持密切沟通，及 时了解客户反馈，不断优 化产品和服务。
销售技巧提升与运用实践
沟通技巧
提高沟通技巧，包括倾听、表达、提 问等，以更好地与客户建立联系。
谈判技巧
客户关系维护
定期回访客户，了解客户需求变化， 及时调整销售策略，提高客户满意度 。
05
团队合作与领导力培养
团队合作的重要性与技巧
团队合作的重要性
团队合作能够提高销售效率，增强团队凝聚 力和执行力，促进个人和团队共同成长。
团队合作技巧
建立良好的沟通机制，倾听和理解团队成员 的意见和建议，合理分配任务和资源，鼓励 团队成员积极参与和贡献。
领导力培养目标与Biblioteka 践方法要点一领导力培养目标
电话销售是一种高效、便捷的营 销方式，能够帮助企业扩大客户 群体、提高销售额。
电话销售的流程与技巧
流程
准备、开场白、了解客户需求、产品 展示、解决客户疑虑、促成交易、后 续跟进等。
技巧
清晰明了的语言表达、积极热情的态 度、倾听与理解客户需求、针对性地 展示产品优势、处理客户异议等。
电话销售的挑战与应对策略
挑战
客户拒绝、沟通障碍、竞争激烈等。

电话销售培训课程

电话销售培训课程

引发兴趣的电话手稿
电话手稿(二)
您好，我是× ×公司。请问您们经 理在吗？我们正在对各企业进行 “电子商务—中国企业发展的机遇 和挑战”的调查，同时会针对贵公 司的调查结果提供相应的解决方案。
抓紧机会
怎样将异议变为机会
没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助
您好，我是× ×公司的某某。请问是张总吗？明天 下午4点钟我们公司有一堂“电子商务—降低企业 成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来 参加，我现在帮您预定位置好吗？
电话的跟进
简单化处理
拉近与客户的关系，不一定每次通话 都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而 非单单的找好处
电话的跟进
考题（请记下此考题，节后上班反馈给我）
• 1你有几种方式找资料？ • 2找到资料你有那几种方式找到客户姓名电
话？ • 3有了资料怎么管理你手头的资料？ • 4找到客户你打算先做那些准备工作再电话联
系对方？ • 做电话销售的拒绝率是比较高的，你个人怎么
避免自己越做越没激情越来越不想做？ • 6总结你觉得做好你手头业务最重要的几点？ • 7你觉得公司哪些地方做的不好？在哪些地方
怎么改进可以提升销售业绩?
多谢各位 积极参与 !
给予反馈响应
客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议
LSCPA异议处理通用技巧
L - Listen 细心聆听 S - Share 分享感受 C - Clarify 澄清异议 P - Present 提出方案 A - Ask for Action 要求行动
LSCPA運用例子
(通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求 )
客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都 不說真話

《电话营销培训课程》PPT课件


语调
• 语调不能太高,如果是男声,低沉、雄厚、有力的 声音会更具有吸引力,男声特别不要太尖,或太似女 声,娘娘腔.同时,讲话时语调的运用要抑扬顿挫.
• 太过平淡的声音会使人注意力分散,产生厌倦,尤 其是我们要解释一个重要的问题,且所花时间比较 长的情况下.在重要的词句上,我们要用重音.例如, 销售人员讲："我建议我们现在就采取行动".这句 话中,行动是重点,要用重音强调.当然,我们也应当 注意客户所强调的重要词,这就需要我们有良好的 倾听的能力.
音量
• 音量当然不能太大,太大有些刺耳,当然太 小对方听不到.
你的措辞
• 措辞的要素主要有简洁、专业、自信、 积极、停顿、保持流畅.
有效运用你的声音感染力
• 强有力的声音感染力会使你的客户很快 接受你,喜欢你,对你建立瞬间亲和力有很大 的帮助.从沟通要素来看,声音感染力来自三 个方面：声音特性、你的措辞和你的身体 语言.
声音特性
• 主要因素有：积极、热情、节奏、语气、 语调和音量.
积极
• 积极的心态会使你的声音听起来也很积极 而有活力.
语气
• 与客户通时,所用的语气也很重要.语气要 不卑不亢.即不要客户感觉到我们是在求他 们,例如："你看,这件事情,啊,全靠您了"等, 这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的 印象给客户,而且也不利于建立专业形象.试 想：有哪一位专家是在求人呢?；当然,我们 也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架 势,例如："你不知道我们公司啊?！"
• 积极的心态不仅对销售,对任何一种形式 的销售来讲都很重要.销售中积极的心态会 形成积极的行为.积极,也就意味着无论什么 时候,在你给客户打时,还是客户打给你时,你 都应向着对销售有利的、推动销售进展的 方向思考问题.

电话销售培训PPT(PPT49页)


说话技巧训练方法
1、说话很有逻辑，层次感很强 2、能够将很难解释的专业词汇用通俗易懂的方式形容 3、善于使用前奏，如“为了帮您找到最合适的产品” 4、有很多数字证据和客户见证，还有专家证明 5、说话很幽默，关键时候能够让人会心一笑 6、多站在别人的角度，而不是自己的角度 7、常用对比、比喻等修辞手法 8、照顾客户的面子，不时赞美客户 9、善用提问，并且客户愿意正面回答问题
流程二：激发客户需求的五个要点
关键词：需求不是客户告诉你 的 而是你主动问出来的
能听会问
听的目的
一.搜集客户的想法或需求 二.满足客户的发表欲望, 取得好感 三.降低『强迫营销』的感觉
听的技巧:
多响应 不打断 勤记录
问的技巧
一、用问题激发客户的参与 二、用问题激发客户的欲望 三、用问题阻止客户的拒绝 四、用问题打动客户 五、用问题引导新的话题
电话销售基本功训练
1、每天打电话，卖的究竟是什 么？ 2、天天被拒绝，客户究竟买的 是什么？ 3、客户要的是便宜？
声音的训练方法
1、根据客户的说话速度，调整自己的说话速度 2、说话的时候，面带微笑 3、保持正确的坐姿或者站姿 4、语调富于变化，时而奔放，时而低沉 5、吐字清晰，对方能够清晰入耳 6、声音中包含自信与热情，可以感染对方 7、节奏感很强，能够不时地适当停顿一下 8、听筒贴近耳朵，话筒与嘴唇保持一个拳头的位置 9、音量合适，不会很高或者很低
谈判 要点
1.:打压客户(挑刺.任何情况下都不能让客户感觉贷款很容易，挑出问题要 告知客户，并且帮助客户联系解决，提升我们的价值)
a.在打压的过程中必须有事实做依据,不能凭空捏造(如:信用逾期.负债过 高.收入与月供比列悬殊等)
问流水：当进当出不算，隔日的算，银行流水5%-10%算真实收入，真实收 入要总月供的3倍

专业电话销售人员专项培训课程


06
课程总结与展望
Байду номын сангаас 总结课程要点
01
02
03
04
05
掌握电话销售的 基本技巧
提高沟通与表达 能力
增强自信心与心 理素质
了解客户需求与 心理
学习团队合作与 协作
课程涵盖了电话销售的各 个环节，包括开场白、探 寻需求、呈现优势、处理 异议、促成交易等，帮助 学员掌握专业的销售技巧 。
通过角色扮演、小组讨论 、案例分析等多种方式， 锻炼学员的沟通与表达能 力，提升销售说服力。
况。
倾听技巧
倾听客户的意见和需求，不要打断 客户的发言。
确认理解
在了解客户需求后，要确认自己是 否理解客户的需求，并给予明确的 回应。
提出建议
根据客户需求
根据客户的需求和问题， 提出相应的解决方案或建 议。
专业建议
在提出建议时，要保持专 业的态度和形象，让客户 感受到自己的专业性。
引导购买
适当地引导客户购买产品 或服务，以满足客户的需 求和增加销售额。
准备工作
明确目标
在打电话前，要明确电话销售 的目标，包括了解客户需求、 提供解决方案或推广产品等。
准备脚本
编写一份电话销售脚本，包括 开场白、主要内容、回答客户 疑问等，以便在电话中流畅表 达。
熟悉产品
对销售的产品或服务有充分的 了解，包括产品特点、价格、 售后服务等。
了解客户
尽可能了解客户的背景、需求 和兴趣，以便在电话中更好地
处理客户异议
冷静处理
对于客户的异议和投诉，要保持 冷静的态度，不要过于激动或情
绪化。
分析原因
分析客户异议的原因，并寻找合 适的解决方案。

专业电话销售人员培训课程

28
十分钟法则
关键只有十分钟，你要做到： 1、见面三分情； 2、初次见面只能谈十分钟； 3、再见面时谈论重点十分钟； 4、完成交易后务必在十分钟内离开； 5、售后服务十分钟； 6、每日检讨自己十分钟
29
想方设法获得拍板人的姓名
1、怎样和前台沟通 2、怎样和企划部经理等中层干部沟通 3、怎样和办公室秘书等第二障碍人沟通
18
善于倾听的技巧
就人性的本质来看，我们每个人当然最 为关心的是自己。他们喜欢讲述自己的 事情，喜欢听到与自己有关的东西。你 要使人喜欢你，那就做一个善于和积极 的倾听者，鼓励对方多谈他们自己。
19
应对拒绝的技巧
客户拒绝十大借口（善意谎言） 什么才是真正的反对理由？ 在面对拒绝反应时，你可以采用一些技巧。
17
紧记客户的姓名
记住对方的姓名，并把它叫出来，等于给对方 一个很巧妙的赞美，因为他感受到了你对他的 重视。有一位推销员指出，客户的姓名是推销 员的潜在资产，这句话说出了姓名资源的重要 性。你应该懂得，姓名虽是人称的符号，但更 是人生命的延续，许多人一生奋斗都是为了成 功出名，所以人对姓名的爱就如爱自己的生命。 这样你要想能运用别人的力量来帮助自己，首 先要尊重别人的姓名。
22
产品说明的技巧
产品说明是促成客户购买的重要信息，形式包括自我介绍、回答客 户提问和双方交流，它的谈话要点包括： 1、要针对顾客的问题及好处，并帮助顾客解决问题； 2、要塑造顾客的渴望度，并满足顾客的需要和愿望； 3、永远要选对的句子，问对的问题； 4、要预先解除顾客的反对意见； 5、要向顾客证明你的服务绝对物超所值； 6、要展示自己产品的独特卖点，并显示自己的产品的最大好处； 7、讲一个相关的故事证明你的产品； 8、要让顾客了解自己跟竞争对手的核心差别，自己产品和竞争 对手的核心差别。
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总结㈡
算细账
❖ 1.绩效对比，和客户对比 ❖ 2.收益计算展望 ❖ 3.挽回损失计算
第二通.回访
❖ 以上的每个问题都是切入口，都是悬念， 资料详细，判断客户意向，引导介绍，亲 和力,聊天，切记死板，生硬。留下专业真 诚印象。珍惜每个和你交谈的客户，他是 下一个为你创造佳绩的人。80%的业绩由 20%的人贡献。也许和你交谈的就是20% 中的一个。
介绍（回访）
（1）目的：让客户了解通过我们平台投资的 好处，利益，实例强调某某通过我们平台 投资效果很好。可以强调收益。
逼单
❖ 目的：下决心，促成交。 ❖ 重点：增加紧迫感、产品、给客户一定的
安全感。 ❖ 技巧：替客户拿主意。
四.总结㈠
❖ 1、一个理念：（1）我们是专业的理财机 构，专业的团队，专业的平台，专业的服 务（2）我们的产品安全，自由选择（3） 一个人的力量，知识是有限的，知道借力 的人会更成功。
❖ 2、一个方法：远景规划，营造落差（1） 多对比理念思路（2）多个选择多个机会。 打击自信，提高冲动度，获利展望。
❖ 单刀直入：八大资讯（可以以随机调查名誉） ❖ （1）姓名、地址 ❖ （2）从事的职业 ❖ （3）投资年龄、经历，持有什么品种 ❖ （4）决策依据，投资思路，投资习惯 ❖ （5）盈亏情况。 ❖ （6）有没有和理财机构合作过（包括基金，券商理财，
投资公司会员，对白银有没有了解） ❖ （7）资金量 ❖ （8）给客户建立档案，报上网Fra bibliotek/地址，留下悬念。
电话销售培训课程
销售人员心态
❖ 卖自己，又不是自己！ ❖ 信心，高度 ❖ 乐趣：我看遍这人间坎坷辛苦 ❖ 强烈的企图心 ❖ 勇敢地面对拒绝，坚持不懈 ❖ 要成功….. ❖ 善于学习和总结。
电话营销过程
❖ 扫单 ❖ 介绍服务（回访） ❖ 处理反对意见解决疑惑 ❖ 激发购买欲望 ❖ 成交
第一通扫单: 亲和力,耐性
客户的主要问题
❖ 担心挣不到钱 ❖ 担心受骗 ❖ 担心服务 ❖ 其他
网站，公司，平台，绩效，风险管理，产品 特点。
激发客户的欲望
❖ 目的：加强购买欲 ❖ 重点：（1）信心的传递、情感的转移（2
）以亲和力拉近距离，以强烈的自信营造 气势打击自信，提高冲动度，获利展望。 ❖ 技巧： （1）分类客户（2）制造热销气氛 。（3）挑起客户冒险意识（赌性）（4） 利用绩效、多对比、多讲你要相信、坚定 信心。（5）锁定最后一个问题。
（2）注意：体现出优越感，自豪，双赢
三.处理反对意见
（1）目的：消除疑虑，产生合作欲望 （2）重点：①不要与客户辩论,举例，讲故事，多
对比。②解决主要问题，单刀直入有条理，有理 、有利、有节。③不要问客户还有没有问题。④ 卖产品，卖自己，卖公司，卖理念，卖服务。⑤ 站客户角度思考问题，表达关心（为他好），多 互动，多倾听，耐心，注意在沟通中的细节。 ❖ （3）技巧：①关怀、接纳、赞美、认同②懂得回 避问题，反问，把问题还给客户。③以退为进。