物业服务管理中心制度范本

一、总则

为提高物业管理服务水平，确保物业服务质量达到六级标准，特制定本制度。本制度适用于本物业公司的所有员工及合作伙伴。

二、服务标准

1. 综合服务管理处设置

（1）小区内设置管理处，确保管理处的整洁、有序。

（2）每10万平方米建筑面积配备1个客服接待点或区域，有专人提供不少于8小时的客户服务。

（3）配置办公家具、电话、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

2. 人员要求

（1）小区经理需持有物业管理员上岗证和项目经理上岗证，且具有一年以上小区经理任职经历。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。

3. 服务时间

（1）管理处周一至周日每天10小时业务接待，并提供服务。

（2）24小时受理业主或使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。

（4）公示服务标准和收费标准，每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费能耗分摊每季向业主公布一次。

4. 日常服务

（1）制定小区物业服务年度和月度工作计划并组织实施，每季向委托方报告一次计划实施情况。

（2）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （3）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。

三、房屋共用部位的维护与管理

1. 房屋外观完好、整洁，小区内组团及栋号有明显标志及路引方向平面图。

2. 房屋完好率达98%以上，无违反城市规划的违章建筑。

3. 房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录。

4. 旅店房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户档案。

四、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理

1. 小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善。

2. 设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备。

物业服务中心上墙制度范本

一、前言

为了加强物业管理，规范物业服务中心的工作行为，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

二、服务宗旨

物业服务中心以“业主至上，服务第一”为宗旨，竭诚为业主提供安全、舒适、便利的生活环境和服务。

三、工作原则

1. 公开透明：物业服务中心的工作内容、流程、标准等均应向业主公开，接受业主监督。

2. 规范操作：物业服务中心应按照相关法律法规和公司规章制度进行操作，确保各项工作合规合法。

3. 高效便捷：物业服务中心应简化工作流程，提高工作效率，为业主提供便捷服务。

4. 主动热情：物业服务中心员工应主动热情地为业主提供服务，耐心解答业主疑问，及时解决业主问题。

四、主要工作内容

1. 物业设施管理：负责小区内的公共设施设备的管理、维护和保养，确保设施设备正常运行。

2. 物业服务人员管理：负责物业服务人员的招聘、培训、考核等工作，提高服务人员综合素质。

3. 环境卫生管理：负责小区内的环境卫生保洁工作，保持小区环境整洁。

4. 安全管理：负责小区内的安全管理，确保业主的人身和财产安全。

5. 客户服务：负责接待业主的咨询、投诉、建议等，及时处理业主的问题。

6. 物业费用管理：负责小区内的物业费用的收取、使用和监督，确保费用合理使用。 7. 公共秩序维护：负责维护小区内的公共秩序，确保小区内的和谐安宁。

五、制度执行

1. 物业服务中心应制定详细的工作计划和流程，明确各岗位的职责和任务。

2. 物业服务中心应定期对工作进行自查自纠，发现问题及时整改。

3. 物业服务中心应定期对员工进行培训和考核，提高员工的服务水平和业务能力。

4. 物业服务中心应建立健全业主投诉处理机制，及时回应业主关切。

5. 物业服务中心应定期向业主公布工作情况和财务状况，接受业主监督。

六、奖惩措施

1. 对在工作中表现优秀的员工，给予表彰和奖励。

物业公司岗位职责

一、经理岗位职责

认真贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区管理方案及实施细则；确定本小区年度工作总体计划和实施细则；负责本小区日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证本小区各项物业服务工作的有序开展。

1、实施对委托管理物业的验收和接管；

2、组织提供各项综合服务以及各项专项服务；

3、组织实施小区办的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。

4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。

5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；

6、协助物业管理相关费用的收缴工作；

8、处理住户重大事项的投诉；

9、组织开展住户意见征询和调查活动；

10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作；

11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；

12、完成公司交办的其他工作。

二、安保岗位职责 1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；

2. 在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；

3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；

4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；

5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；

6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；

7. 宣传法制，协助做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改；

8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；

9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）；

一、总则

第一条 为规范物业管理服务行为，提高物业服务水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，制定本制度。

第二条 本制度适用于本物业管理区域内所有物业管理人员、业主和使用人。

第三条 物业服务管理应以业主为中心，坚持公开、公平、公正的原则，确保物业服务质量和效率。

二、物业管理人员职责

第四条 物业管理人员应具备以下职责：

1. 遵守国家法律法规、政策规定和公司规章制度，维护物业管理秩序。

2. 积极宣传物业管理政策，协助业主了解物业管理相关规定。

3. 负责物业区域内公共设施的日常维护、保养和管理。

4. 保障业主和使用人的人身、财产安全，预防和处理突发事件。

5. 定期向业主报告物业管理情况，接受业主监督。

6. 配合相关部门开展物业管理工作。

三、物业服务内容

第五条 物业服务内容包括：

1. 公共区域清洁卫生：负责物业区域内公共区域的清洁、垃圾清运、绿化养护等工作。

2. 公共设施设备维护：负责公共设施设备的维修、保养和更新。

3. 安全管理：负责物业区域内安全巡查、门禁管理、消防管理等工作。

4. 业主服务：负责业主投诉处理、物业服务咨询、物业服务合同签订等工作。

5. 住宅专项维修资金管理：负责住宅专项维修资金的收取、使用和管理。

6. 社区文化活动组织：负责组织社区文化活动，丰富业主生活。

四、物业服务标准 第六条 物业服务标准如下：

1. 公共区域清洁卫生：每日至少清扫两次，保持公共区域整洁。

2. 公共设施设备维护：定期检查、维修、保养，确保设施设备正常运行。

3. 安全管理：每日进行安全巡查，确保物业区域内安全。

4. 业主服务：24小时内响应业主投诉，及时解决问题。

5. 住宅专项维修资金管理：严格执行相关规定，确保资金安全、合理使用。

五、违约责任

第七条 物业服务管理人员违反本制度规定，造成业主和使用人损失的，应承担相应的法律责任。

第八条 业主和使用人违反本制度规定，损害他人合法权益的，应承担相应的法律责任。