志愿服务管理制度

一、总则

第一条 为规范医院志愿服务活动，提高医院服务水平，保障志愿者和患者权益，促进医院和谐发展，特制定本制度。

第二条 本制度适用于医院内部及院外志愿者在医院开展志愿服务活动。

第三条 志愿者应遵循“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极参与医院志愿服务活动。

二、志愿者招募与管理

第四条 志愿者招募应遵循自愿原则，面向社会公开招募，选拔具备良好思想品质、热心公益、有较强责任心和一定服务技能的人员。

第五条 志愿者报名时，需提交个人基本信息、身份证明、健康证明等相关材料。

第六条 志愿者经医院审核合格后，签订志愿服务协议，明确双方权利和义务。

第七条 医院定期对志愿者进行培训，提高其服务技能和职业素养。

第八条 志愿者应遵守医院各项规章制度，服从医院管理。

三、志愿服务内容与要求

第九条 志愿服务内容主要包括：

（一）协助医护人员进行患者接待、咨询、导诊等工作；

（二）协助医院开展义诊、健康知识宣传等活动；

（三）协助医院进行志愿服务项目的策划、组织、实施和总结；

（四）协助医院进行公益活动和志愿者招募等工作。

第十条 志愿者服务要求：

（一）遵守志愿服务纪律，按时参加志愿服务活动；

（二）尊重患者，热情服务，主动为患者提供帮助；

（三）保守患者隐私，不得泄露患者个人信息；

（四）爱护医院公共设施，维护医院环境整洁； （五）积极参加医院组织的志愿服务活动，发挥志愿者作用。

四、志愿服务保障与激励

第十一条 医院为志愿者提供必要的培训和物资保障，确保志愿者在服务过程中的人身安全。

第十二条 医院对表现突出的志愿者给予表彰和奖励，包括但不限于：

（一）颁发志愿服务证书；

（二）授予荣誉称号；

（三）优先参与志愿服务项目；

（四）提供志愿服务培训和实践机会。

五、监督与考核

第十三条 医院设立志愿服务监督小组，负责监督志愿者服务活动，确保志愿服务质量。

第十四条 医院定期对志愿者进行考核，考核内容包括：

第一章 总则

第一条 为了规范志愿服务协会的管理，提高志愿服务活动的质量和效率，保障志愿者权益，根据《中华人民共和国志愿服务法》及相关法律法规，结合本协会实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于志愿服务协会的组织管理、志愿者招募、培训、服务、考核、表彰等方面。

第三条 本协会遵循自愿、平等、互助、奉献的原则，积极推动志愿服务事业发展。

第二章 组织架构

第四条 本协会设立理事会、监事会、秘书处等机构。

第五条 理事会是本协会的最高权力机构，负责制定协会章程、发展规划、年度工作计划等重大决策。

第六条 监事会负责对本协会的财务、业务活动等进行监督。

第七条 秘书处负责协会的日常行政事务、志愿者招募、培训、考核等工作。

第八条 各部门职责如下：

（一）办公室：负责协会的文件管理、会议组织、后勤保障等工作。

（二）志愿者部：负责志愿者的招募、培训、考核、表彰等工作。

（三）项目部：负责策划、实施、评估志愿服务项目。

（四）财务部：负责协会的财务收支、资产管理等工作。

第三章 志愿者管理

第九条 志愿者招募：

（一）志愿者招募应遵循公开、公平、公正的原则。

（二）招募方式包括：网络报名、现场报名、推荐等方式。

（三）招募对象为年满18周岁，具有完全民事行为能力的公民。

第十条 志愿者培训：

（一）志愿者培训内容包括：志愿服务理念、服务技能、安全知识等。 （二）新志愿者必须参加协会统一组织的培训，合格后方可参与志愿服务。

（三）定期对志愿者进行再培训，提高志愿服务水平。

第十一条 志愿者考核：

（一）志愿者考核分为年度考核和项目考核。

（二）年度考核主要考核志愿者的出勤率、服务时长、服务质量等。

（三）项目考核主要考核志愿者在项目中的表现。

第十二条 志愿者表彰：

（一）对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励。

（二）表彰形式包括：颁发荣誉证书、授予荣誉称号、给予物质奖励等。

第四章 服务管理

第十三条 服务项目：

志愿服务队管理制度

一、服务队组建与管理

志愿服务队是由一群志愿者组成的，其目的是为社会公益事业提供帮助。在组建志愿服务队之前，需要明确服务队的宗旨和目标，制定合理的组织结构和管理制度。服务队应当设立负责人和各类岗位，明确各自职责，确保队伍的有序运行。

二、志愿者招募与培训

为了确保志愿者的素质和能力，服务队应当进行招募和培训工作。招募志愿者需要建立明确的标准和程序，吸引有志愿服务精神的人员加入。同时，对志愿者进行培训，提升其服务技能和专业知识，确保志愿服务的高效开展。

三、服务项目策划与实施

服务队应当针对社会需求，策划并实施一系列具体的服务项目。在项目策划阶段，应当充分调研和分析需求，确保项目的合理性和可行性。在项目实施过程中，要注重团队协作，合理分工，确保项目按时顺利完成。

四、成果评估与宣传推广

为了及时总结经验和提升服务质量，服务队应当建立成果评估机制。通过对服务项目的评估，发现问题并加以改进，提高服务水平和效果。同时，要及时进行宣传推广，增加服务队的知名度和影响力，吸引更多人参与志愿服务活动。

五、管理制度落实与完善

以上所述的管理制度应当落实到每一个细节，确保服务队的正常运行和发展。同时，定期对管理制度进行评估和完善，不断提升管理水平和服务质量，实现志愿服务的可持续发展。

六、结语

志愿服务队管理制度的建立和完善，对于提升志愿服务队的组织效率和服务质量至关重要。只有建立科学规范的管理制度，不断优化服务流程，服务队才能更好地履行社会责任，为社会公益事业贡献力量。希望各服务队能够重视管理制度的建设，不断提升综合素质，为构建和谐社会作出更大贡献。

社区服务中心志愿者管理制度

引导和管理志愿者参与社会工作服务是社会工作的重要组成部分，制定机构志愿者服务办法，就是保证和规范志愿者服务工作，保障志愿者、服务对象的权益。

第一条 招募

公布志愿服务项目和志愿者的条件、数量和服务内容等，招募愿意成为志愿者。年满十八周岁的市民；重点考虑心理学、法学、社会学、教育学等专业素质的社会人士和大学生。

第二条 志愿者面谈、签约

通过面谈程序、相互了解，以便决定是否承担机构安排的服务岗位；当志愿者决定承担服务工作后，机构要与其签约，实现和提高其自我价值，明确双方的期待。建立完备的志愿者档案，规范志愿服务记录。

第三条 志愿者培训

完善的志愿者培训制度及体系。新志愿者必须参加相关的专业培训后，才能参与志愿服务，培训时间不少于两天。老志愿者每年至少参加一次培训，培训时间不少于一天。志愿者培训导师以资深志愿者担任为主，同时，邀请相关专业人士和专家、学者、领导担当志愿者培训导师。

第四条 督导

对每个志愿者进行督导，提供帮助和反馈。

第五条 志愿者奖励和表扬

建立有效的志愿者奖励机制，实行志愿者年度奖励制度和志愿服务小时建档制度，定期举行表彰大会和不定期举行小型的表彰会，对志愿者进行奖励和表彰。

社区服务中心招募的志愿者（义工）将实行“义工银行”管理办法，主要是通过义工在服务时段签到的方式计算服务时间， 然后累计，达到一定时间数量的，社区服务中心将按照有关制度给与表彰，同时，在义工自己或家人或朋友有需要的时候中心将尽可能地安排其他符合要求的义工为其服务。

第六条 评估

建立志愿者评估制度使志愿者发展自我潜能，了解志愿者工作表现，对志愿者进行管理，保证服务质量。