社会化媒体在营销中的作用研究

‘专题＼＼＼ＴＯｐ　

４。　ｌ　企业如何运用社会化媒体　

进行营销？　

社会化媒体运营是一个系统性的工程和战略，要求跟品牌定位、市场方向、企业文化等吻合，　才能达到真正的社会化营销目的。　

文Ｉ陆伟大贺集团新媒体营销总监（社会化媒体营销顾问专家）　

什么是社会化媒体营销？　

笔者把社会化媒体营销的定义归纳为：基于人们可　

以极大参与和在线互动的媒体来进行企业的公关和营　销，一般社会化媒体营销工具包括微博、微信、博客、　

ＳＮＳ、视频等。目前越来越多的企业或多或少投入到社　

会化媒体营销当中。但是很多企业认为，在社会化媒体　

平台上建立账号、发布内容然后跟粉丝互动，在加上做　

一些活动，增加些粉丝或者流量，就算是用好了社会化　

媒体。其实，这些都是最基础的，甚至可以说并不是真　

的在利用社会化媒体的优势。真正的社会化媒体运营所　

要求的时间、精力、金钱和其它资源的投入，不一定比　

传统媒体少，但是产生的价值以及带来的转化要比传统　

媒体好的多。跟做其它营销一样，社会化营销要求企业　

对自身在网络上的表现充分的认识，网络人怎么说？消　

费者在说什么？你的顾客关心什么？你的竞争对手在做　

什么？这样你才能把自己的品牌有创意地在社会化媒体　

上好好定位和表现，规划执行，深入消费者。社会化媒　

体运营终极目标是赚钱，你说呢？　

如何做好社会化媒体营销？　

下面笔者以社会化媒体实战人的角度来一步一步　

Ｃｈｉｎａ　分析　

１、了解本行业本企业需求（品牌、产品和消　费者）是什么？　

社会化媒体营销也只是企业为了完成市场或者公关　

的一个工具而已，任何营销的前提都是要先了解自己，　

知道自己是什么？需要什么？这里面包括我们的产品定　

位、调性，我们的消费者在哪里？消费者喜好和偏好？　

竞争对手怎么样７目前网络现状如何？只有对这些足够　

了解，然后决定用什么社会化媒体平台，制定整体社会　

化媒体构架战略和战术。当然你还需要了解自身企业目　前现状以及能投入多大的人力和物力以及财力。　

社会化媒体营销方式

口碑营销

企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服。

口碑是指公众对某企业或企业产品相关信息的认识、态度、评价并在公众群体之间进行相互传播。口碑的内容包括三个层面，首先是体验层，即公众对企业或组织相关信息的认识、态度、评价。其次是传播层，即传播过程中的事例、传说、意见等传播素材。最后是公众对其的认可层面，即好恶。良好的口碑的建立主要基于产品的质量、服务、环境等等而带给用户的良好的使用体验。

口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。这种由“用户告诉用户”的口碑营销和其它传统营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。务的目的。

论坛营销

论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动”，就是论坛营销。论坛是互联网诞生之初就存在的形式，历经多年洗礼，论坛作为一种网络平台，不仅没有消失，反而越来越焕发出它巨大的活力。其实人们早就开始利用论坛进行各种各样的企业营销活动，当时论坛成为新鲜媒体的论坛出现时，就有企业在论坛里发布企业产品的一些信息了，其实这也是论坛营销的一种简单的方法。

论坛营销可以成为支持整个网站推广的主要渠道，尤其是在网站刚开始的时候，是个很好的推广方法。利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。论坛营销是以论坛为媒介，参与论坛讨论，建立自己的知名度和权威度，并顺带着推广一下自己的产品或服务。运用的好的话，论坛营销可以是非常有效果的网络营销手段。

传媒研究知识：社会化媒体与数字营销

随着互联网技术的不断发展，社会化媒体与数字营销已经成为了现代传媒研究的热点话题。在这篇文章中，我们将探讨社会化媒体和数字营销的定义、特点、发展趋势以及其对传媒行业和消费者带来的挑战与机遇。

一、社会化媒体的定义及特点

社会化媒体是一种通过互联网进行交流、分享和协作的媒介形式。它是由用户自发产生、内容多样化、互动性强、参与度高的网络社区平台，包括了社交媒体、博客、微博、网络论坛等多种形式。

社会化媒体的特点有以下几点：

1.它通过用户产生内容，形成一种大规模、多样化、多样性的信息平台。

2.它能够创造良好的用户体验，利用社区、分享等功能增强社会网络和用户之间的互动性。 3.它能够传达出更加真实的信息，因为这些信息是从用户发出的，而非由传统媒体所发布的内容所组成。

4.它具有良好的网络传播效果，信息的门槛较低且易引爆话题，是信息传播、营销传递的理想平台。

二、数字营销的定义及特点

数字营销是一种通过互联网及数字通讯技术对目标受众进行广告营销、品牌推广的一种营销方式。数字营销包括了SEO（搜索引擎优化）、SEM（搜索引擎营销）、社交媒体营销、电子邮件营销以及其他形式的网络广告。

数字营销的特点有以下几点：

1.它比传统广告更加互动、个性化、精准。通过数字化工具技术可以实现对精准客户的营销，投入成效更加明显。

2.它可以实时的监测并且评估推广运作的效果，数据反馈更加直观、准确询较高。

3.它把留存客户作为重点，采用客户关系管理的理念，实现更合理、更经济的投资及更高的客户忠诚度的提升。 三、社会化媒体与数字营销的发展趋势

1.个性化服务需求的提升。消费者的需求和期望更为个性化，传统的营销方式难以再满足其需求。而数字营销通过先进的技术，可以个性化的服务和营销推广，而社会化媒体作为数字营销的主阵地相应受益，成为数字营销的重要基础。

2.跨平台合作的加强。尤其是跨平台合作的加强。例如像微信团队、阿里巴巴打通、百度、搜狗等团队，都是以巨头姿态进入到数字营销领域，根据其在其平台上陈列、推广、宣传和广告等方面的能力，可以有效地整合媒体资源和用户数据，实现更好的数字营销效果。

LUOYANG NORMAL UNIVERSITY

2012届本科毕业论文

浅谈社会化媒体的营销策略

院（系）名称 商学院

专业名称 市场营销

学生 荣乾

学号 081564052

指导教师 宗利永 讲师

完成 时间 2012年05月12日

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荣乾

商学院 市场营销专业 学号：081564052 指导教师：宗利永

摘 要：社会化媒体作为一种新型的媒体形式既为市场与其参与者提供了机遇，同时也提出了挑战。在现代市场经济环境下，企业合理利用社会化媒体是其利于不败之地的必然要求。社会化媒体具有社交性强、自主性高等特点，同时也相应的具有多向互动传播、营销成本低、营销效果显著等优势，在树立品牌形象、信息传递、与时了解市场动态等方面具有显著的营销价值。但是也存在着不易控、难评估、以作假等问题，为了更好利用社会化媒体，文章中阐述了社会化媒体营销的应用思路，并针对相应问题提出了一些营销策略，例如：确定目标受众、丰富信息传播的形式、积极与用户进行互动、市场信息管理等。

关键词：社会化媒体；营销对策；多向互动传播；社交网络

互联网的发展将全球经济带入信息经济时代，网络媒体作为一种新的交流方式，在世界各地迅速得到采用。随着互联网向社会化的升级，网络的社交功能开始受网民所看重，一种全新的网络媒体发展趋势——社会化媒体(Social Media)逐渐成为人们获取与创造信息的主要载体。一方面，基于社会化媒体所具有的高度透明性、参与互动性和社交性的特征，越来越多的人接触到社会化媒体并应用该平台发表、分享和传播信息或获取资源，人们在虚拟网络里建立的关系也正在迅速扩散；另一方面，越来越多处于各个行业的企业意识到社会化媒体带来的全方位的挑战，从而努力在战略上或营销上寻找变革机会和发展对策。因此，社会化媒体的发展已经开始引起各国学者、专家们的注意。社会化媒体在改变了人类生活习惯的同时，也创造了新的商业模式和经济行为方式。