一、道德规范1. 救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2. 安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。
3. 尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富)。
4. 文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
5. 遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。
要做到自尊、自重、自强、自爱。
6. 实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。
7. 互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。
8. 严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。
不断更新知识，提高服务水平。
二、护工用语规范（一）护工用语要求1. 语言的规范性：语言内容要谨慎、高尚，符合心理道德原则，言语要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交代护理意图要简洁、通俗易懂。
2. 语言的情感性：护工应满腔热忱地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中。
如：晨间护理，护工面带微笑进入病房，向病人说声“早上好！”。
针对不同对象谈及不同情况，如：“您晚上睡得好吗？”“您感觉好些了吗？”良好的语言能给病人带来精神上的安慰。
3. 语言的保密性：护患关系应建立在真诚的基础上。
尊重病人的稳私权利，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要追问。
（二）护工的日常用语1、招呼用语：如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您的协助”等。
对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”“先生”“小姐”“同志”“小朋友”等。
不可用床号称号称呼病人。
1、介绍用语：如“您好！我是护工，我叫XXX，有事请找我。
”2、电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找XXX医生听电话”，接电话应报受话部门，如“您好！内科病房，请讲”。
3、安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。
使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。
（三）护工操作用语在临床实践中，护工为病人进行任何护理技术操作，如：对褥疮病人的护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。
因为病人有权利知道护工将为他们进行的是什么护理操作，为什么要采取该项操作，护工有责任向病人进行有关操作方面的指导，要鼓励病人提问题。
有效的讲解，对于成功的护理是十分重要的，通过讲解，使病人理解、满意并取得合作。
护理操作解释用语一般分三大部分：即操作前解释、操作中指导和操作后嘱咐。
一、操作前解释本次操作的目的。
病人的准备工作。
3、讲解简要方法。
在操作过程中，病人会产生的感觉。
4、心理准备。
告诉病人，执行该项操作的程度和感觉，护工要给予保证，将用熟练的护理技术，尽量减少病人和步不适。
二、操作中指导1、交代病人配合的方法。
2、转移病人注意力。
使用安慰性语言，转移其注意力；使用鼓励性语言，增强其信心。
三、操作后嘱咐1、询问：询问病人的感觉，是否达到预期效果。
2、告知：告诉病人必要的注意事项。
感谢：感谢病人的配合。
三、护理员工作职责1、在护士长的领导下和护士的指导下，协助病区护士做部分简单的基础护理工作，工作必须服从分配和调动。
2、严格遵守医院的各项规章制度及作息时间，做到提前１０分钟上岗，不迟到，不早退，不漏岗，不着装外出，做好自身的卫生安全防护工作。
3、帮助生活不能自理的患者打水，买饭，买生活用品，递送大小便器等。
4、做好病区禁烟工作的管理及宣传。
5、工作时要统一着工作服，佩戴胸卡，内衣不许外露于工作服外面，工作期间严禁浓妆艳抹，佩戴首饰及穿拖鞋上岗。
服务主动热情，责任心强，不坐病床，不和患者及他人闲谈。
耐心、规范的为患者服务，使患者及家属满意。
6、协助护士向病人及家属宣传四防安全知识及院内、科室内的各项规定，做好病房内的宣传，在护理工作中保护病人隐私，7、严禁与病人及家属、医护人员发生争执。
有意见可以正面反应到护士长。
8、负责病房的保洁、物品摆放、消毒等卫生及管理工作（湿式扫床每日2次；病房地面、卫生间、终末消毒由卫生员负责）。
9、负责医护人员大衣、被服、床单等取送、更换及管理工作，如有丢失按价陪偿。
10、负责病区轮椅、平车的管理和使用。
11、负责护理站、办公室、值班室卫生清洁工作及处置室地面工作，并协助院感管理好医用、生活垃圾等工作。
12、负责递送各种检查申请单和接送患者（送急检血、取化验单、送会诊单、取送消毒包等），在送检验标本过程中，保证送检标本的准确性及质量。
13、陪检时，注意为患者保暖，充分应用轮椅、平车等，正确应用保护性措施，避免碰撞物体及门，推车速度不可过快，保证病人安全、舒适。
14、陪检时，输液及各导管应妥善固定，保持通畅，勿脱落、受压或液体逆流。
如发现病人有病情变化及时通知医生，根据病人情况回病区或到急诊室处置。
15、必要时协助护士长做好外勤工作。
四、病房安全护理、医院污物的分类病房安全护理：（p33页）医院污物的分类医疗垃圾（黄色垃圾袋）1、破损的温度计、废针头、压舌板等器材和一次性使用的医疗卫生用品；2、污染的纱布、绷带、脱脂棉、棉枝等废敷料；3、血、尿、粪、呕吐物等检验标本，化验用器材、试剂、培养基等废弃物；4、病理标本，试验动物尸体、组织器官和排泄物；5、病区卫生清洁用擦布、拖布等。
一、医疗垃圾又称医疗废物，分为两大类：A、感染性废物（黄色垃圾袋）1、被病人血液、体液、排泄物污染的用品，包括：棉签、引流条、及其它各种敷料；一次性使用卫生用品（注射器、输液管、病人用过的口杯、面盆、饭盒等），医疗用品及医疗器械、废弃的被服等。
2、隔离传染病病人或疑似传染病病人产生的生活垃圾；3、病原体的培养基，标本和菌种、毒种保存液；4、废弃的血液，血清；5、使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。
B、损伤性废物（黄色垃圾袋+锐器盒）1、医用的针头、缝合针；2、各类医用锐器，包括：解剖刀、手术刀、手术据等；3、载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等。
二、生活垃圾（黑色垃圾袋）剩余饭菜、果皮、果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、各种包装纸、盒；被一般病人的粪、尿等排泄物污染的污物。
三、放射性垃圾（红色垃圾袋）T3、T4同位素垃圾。
五、护理员工作流程护理员班岗位职责周一7：30在巡视班护士的指导下负责整理里间床单元（换被服）、窗台、床头桌卫生，保持整洁，同时负责环境安全检查，将不安全因素排除。
（床单元只保留被服）8：30负责清扫护理站、护士值班室、医生办公室、外间床头桌、窗台的卫生，并保整洁。
9：00喷洒消毒液，在大门班的指导下登记标本并送至化验室。
9：30在巡视班护士的指导下，负责换患者服。
被服、患者服平时随脏随换，季节变化增减衣物。
10：00巡视病室，保持床单元整洁，督促病人料理个人卫生，关心病人冷暖，保持衣着适时，头发整洁。
完成临时标本送检及陪检工作，并做好登记。
负责患者出院后床单位的终末处理（包括出院、假出院、转床等）。
13：00清扫护理站、护士值班室、医生办公室、床单元、床头桌、重点窗台的卫生。
13：30巡视病室，保持床单元整洁，督促病人料理个人卫生，关心病人冷暖，保持衣着适时，头发整洁。
完成临时标本送检及陪检工作，并做好登记。
负责主任办公室卫生。
整理库房。
周二7：30在巡视班护士的指导下负责整理里间床单元、窗台、床头桌卫生，保持整洁，同时负责环境安全检查，将不安全因素排除。
（床单元只保留被服）8：30负责清扫护理站、护士值班室、医生办公室、外间床头桌、窗台的卫生，并保整洁。
9：00喷洒消毒液，在大门班的指导下登记标本并送至化验室。
9：30巡视病室，保持床单元整洁，督促病人料理个人卫生，关心病人冷暖，保持衣着适时，头发整洁。
完成临时标本送检及陪检工作，并做好登记。
准备下午洗澡用品。
负责患者出院后床单位的终末处理（包括出院、假出院、转床等）。
13：00清扫护理站、护士值班室、医生办公室、床单元、床头桌、重点窗台的卫生。
13：30在巡视班护士的指导下，为患者找内衣裤（一级患者、不知道换洗衣服患者主动为其找内衣裤）、监护洗澡、洗衣服、修剪指（趾）甲。
关心病人冷暖，保持衣着适时，头发整洁。
巡视病室，保持床单元整洁，完成临时标本送检及陪检工作，并做好登记。
周三7：30在巡视班护士的指导下负责整理里间床单元、窗台、床头桌卫生，保持整洁，同时负责环境安全检查，将不安全因素排除。
（床单元只保留被服）8：30负责清扫护理站、护士值班室、医生办公室、外间床头桌、窗台的卫生，并保整洁。
9：00喷洒消毒液，在大门班的指导下登记标本并送至化验室。
9：30巡视病室，保持床单元整洁，督促病人料理个人卫生，关心病人冷暖，保持衣着适时，头发整洁。
完成临时标本送检及陪检工作，并做好登记。
负责主任办公室卫生。
负责患者出院后床单位的终末处理（包括出院、假出院、转床等）。
13：00清扫护理站、护士值班室、医生办公室、床单元、床头桌、重点窗台的卫生。
13：30巡视病室，保持床单元整洁，督促病人料理个人卫生，关心病人冷暖，保持衣着适时，头发整洁。
完成临时标本送检及陪检工作，并做好登记。
保持库房整洁。
负责处置室卫生清除工作，不留死角（窗台、柜上、柜内、玻璃、处置台、墙面、地面、水池等）。
周四7：30在巡视班护士的指导下负责整理里间床单元、窗台、床头桌卫生，保持整洁，同时负责环境安全检查，将不安全因素排除。
（床单元只保留被服）8：30负责清扫护理站、护士值班室、医生办公室、外间床头桌、窗台的卫生，并保整洁。
9：00喷洒消毒液，在大门班的指导下登记标本并送至化验室。
9：30巡视病室，保持床单元整洁，督促病人料理个人卫生，关心病人冷暖，保持衣着适时，头发整洁。
完成临时标本送检及陪检工作，并做好登记。
负责患者出院后床单位的终末处理（包括出院、假出院、转床等）。
13：00清扫护理站、护士值班室、医生办公室、床单元、床头桌、重点窗台的卫生。
13：30巡视病室，保持床单元整洁，督促病人料理个人卫生，关心病人冷暖，保持衣着适时，头发整洁。
完成临时标本送检及陪检工作，并做好登记。
保持库房整洁。
周五7：30在巡视班护士的指导下负责整理里间床单元、窗台、床头桌卫生，保持整洁，同时负责环境安全检查，将不安全因素排除。
（床单元只保留被服）8：30负责清扫护理站、护士值班室、医生办公室、外间床头桌、窗台的卫生，并保整洁。
9：00喷洒消毒液，在大门班的指导下登记标本并送至化验室。
9：30巡视病室，保持床单元整洁，督促病人料理个人卫生，关心病人冷暖，保持衣着适时，头发整洁。
完成临时标本送检及陪检工作，并做好登记。
负责患者出院后床单位的终末处理（包括出院、假出院、转床等）。
13：00清扫护理站、护士值班室、医生办公室、床单元、床头桌、重点窗台的卫生。
