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八舰齐发世界级加速——用友集团新三年战略规划与策略用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京PDF下载尊敬的董司长、东华社长，尊敬的各位嘉宾、媒体界的朋友，大家下午好！2010年是用友集团新三年发展规划开始的一年，从2010年开始，用友将进入到新的发展阶段。
今天我特别想利用这个机会跟各位媒体界的朋友、各位嘉宾报告一下，用友集团在新三年的发展策略和目标。
在此之前，我代表用友集团感谢各位媒体界的朋友和研究机构、合作伙伴、行业机会、客户单位的朋友多年来对用友集团一直给予的关心、支持和帮助。
谢谢大家！09年，刚才向东讲了我们全球和中国的情况，刚刚过去的2009年，用友集团、用友公司在大家的帮助下，应该说我们09年整个的发展还是不错的。
首先，我们继续实施客户经营，我们的客户满意度有了新的提高，我们的提高大概是3个百分点。
第二，我们年终加大投入，逆势而上，战略部署，在年底应该说取得了成效。
我们09年的经营业绩也呈现了比较好的增长，我们未经审计的利润预计能够增长超过50%。
第三，我们的产业竞争优势，尤其是我们和国际厂商的相对竞争优势继续提升，我们也和国内主要竞争伙伴的差距也进一步拉大。
09年的发展也为用友新三年的发展，2010年的战略发展建立了一个比较好的基础。
2010-2012年是用友新三年规划的阶段（我们是每三年做一次发展规划），我们在做2010-2012三年规划的时候，我们对市场有这样一种看法。
首先，我们看到客户需要具备全面解决方案，专业服务能力和持续发展能力，这样的供应商来作为他们在信息化开展上的长期合作伙伴。
第二，我们看到金融危机之后，中国和亚洲企业和政府在信息化发展进入了新的发展阶段。
那么，这个阶段软件和服务市场会放量增长。
刚才会前我和工信部董司长交流，谈到这样一个趋势，现在是大势所势。
在这样一个背景下，软件和服务市场会放量增长。
第三，软件产业会进入到商业模式创新以及新技术商业发展的阶段。
所以在这个阶段，软件模式的创新、技术产品创新的力度会越来越大。
_______项目建议书售前顾问：日期：用友客户经理：日期：保密声明这份项目建议书包含了大量的商业机密信息，接受这份项目建议书表示同意对其内容保密，并且未经北京用友软件股份有限公司公司的书面认可，不得复制、泄露或散布这份项目建议书。
如果你不是有意接受者，请注意对这份项目建议书内容的任何形式的泄露、复制或散布都是被禁止的。
目录1.项目背景2002年1月，我们对XXX有限公司进行了初步的调研，与此前我们对XXX公司进行拜访一样，受到热情接待。
对此，我们一并表示感谢！我们在调研与拜访过程中感到：在XXX公司，我们所接触到的所有领导与工作人员的敬业态度和工作热情令人敬佩，你们对生产制造系统、财务信息系统的应用经验和对企业管理方面的专业理解给我们留下了深刻印象和启发，你们提出的专业意见，使得我们能准确了解到XXX公司管理信息系统处理的工作流程与业务要求。
本书正是在此协助下得以完成，为此，我们要特别感谢XXXX公司各位领导与工作人员的帮助！做为中国最大的财务软件和管理软件供应商与服务提供商——用友软件股份有限公司，我们在10多年的时间里，一直致力于企业财务管理和全面管理的信息化建设，并积累了相当的经验和能力，但我们仍然为参与到XXXX公司管理信息系统的建设，并有机会发表专业意见而倍感荣幸！本项目建议书正是在上述背景下得以顺利完成的，但限于时间紧迫，某些非关键性问题可能被忽略。
对此，我们除表示歉意外，愿意针对大家关心的其它问题再进行补充报告。
1.1公司概况1.2现状和问题经过我们前一阶段对贵公司的调研、与相关业务人员的交流，了解了贵公司在产品销售方面的业务流程、机构设置以及目前存在的主要的问题，包括：销售接单前的准备工作不能做到确切、完备，加之产品小批量、多规格、变更性大等特点，给后续部门的计划安排和日常运作增加难度。
生产部未能有效地从物料需求和能力需求两方面出发合理编制主生产计划，产销环节有一定脱节。
而车间计划编制未能得到宏观调控。
用友医疗卫生信息系统有限公司
业务策略汇报
用友医疗卫生信息系统有限公司策略
诞生：为了适应国家新医改信息化建设的需要，2009年用友集团投资一亿元，创办专注服务医疗行业信息化的企业
公司使命：服务新医改，幸福亿万人
专注服务：为国家医疗卫生管理部门专业提供区域卫生信息服务平台；为医疗机构专业提供智能医院整体解决方案；为健康人群提供专业化信息服务
联盟全球伙伴，服务中国医疗领域
发展目标：六年内成为中国最大的医疗卫生行业应用。
基于效益的高速增长战略控局管理软件市场——用友软件股份有限公司总体业务策略用友软件股份有限公司执行副总裁兼首席运营官李友PDF下载尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位朋友，大家下午好！我们用友公司本部业务是用友集团最大的一个业务，这个业务今年在王总的领导下，我本人作为这个业务的执行副总裁兼COO，跟章培林副总、向总、马总一起把我们集团新三年的战略，在集团的业务里面执行好。
下面，我会把总体的业务策略跟大家报告一下。
接下来培林副总会对我们的高端业务做一个简单的报告；向总会把终端业务和医疗业务做一个报告；马总会把培训业务做一个报告。
股份公司，我们确实看到2010年进入了一个全新、崭新的时代。
我们也知道2010年，我们社会也进入了一个崭新的时点。
从2010年，我们股份公司开始在公司总的战略框架下，对我们来讲是非常战略、非常重要、非常关键的三年。
这三年里面公司总的业务策略大概有四个方面：第一，是我们深化客户经营，这是我们公司最核心的业务策略。
第二，是进行持续的产品创新。
第三，是加速市场覆盖。
第四，是有效的进行收购兼并。
另外，我们在经营方面要优化我们的经营结构，提升集团公司的经营效益。
下面我分别介绍一下深化客户经营里面的业务策略：大家知道，我们公司从2010年开始，我们从股份公司的业务到本部业务全面转向行业化和客户经营。
在过去的三年，我们探索了很多客户经营和理念的实践，已经取得了非常好的成果，同时有了很好的基础。
在这个基础上，我们新的三年整个客户经营会转向行业化的经营和指定客户经营。
行业化大家可以从几个方面看到：第一，是客户的需求、客户的要求。
我们知道整个企业信息化进入到一个新的阶段。
新的阶段进入到比较深入的阶段。
在新的阶段里面行业化的应用差异，是企业客户的需求，在不同行业里面确实对信息化有更加深入、更加前端的应用，行业化特征是非常非常的明显。
第二，我们看行业里面有更多的客户群，更多的市场空间，这样有利于我们股份公司的业务高速成长。
第三，我们通过行业化的竞争，更大优势的差异化的竞争，这是我们在整个管理软件领域里奠定了非常好的基础，使我们的差异化的竞争优势会变得更大。
第四，我们的人才培养会更加快速、更加容易，我们通过行业化的人才培养，使我们建立一个专业的、行业化的人才队伍。
第五，整个行业化我们经过了多年的行业实践已经有了非常好的行业化的基础，包括我们产品、经验，而且我们过去很多年里，我们在行业里面已经站在了行业里的布局，比如说我们在银行、房地产、零售行业，包括在一些制造业里面的细分行业里面已经形成了非常好的控局。
另外，像在烟草、医疗都成立的专业公司去推动。
所以，我觉得行业化对我们来讲是非常具有战略化的意义，对用友的成长、员工的成长都是非常非常重要的。
从2010年，我们的业务全线转到行业，在我们事业部里面，就是在我们三大事业群里，全部按行业化建立我们细分行业的解决方案的体系。
我们在高端里面有6+6的七大行业，同时大概有30个细分行业来提供解决方案。
在中端里面我们有8大行业，在8大行业基础之上形成我们一些细分的行业解决方案，这是我们在中端的业务群里面。
我们在培训业务里面，尤其是企业培训业务里面，我们从2010年会加大企业培训力度。
我们企业培训也是按行业来做，比如说针对银行客户的培训解决方案。
我刚才讲的是我们总部的解决方案的全部按行业化，我们在营销机构，在用友的64家营销机构里面，从2010年开始也是全部按行业化经营，形成行业化的经营体系。
在机构里面的行业化分成两步：在总部会有一些行业的客户服务部，像银行、非银行的、电力、军工，在总部有行业里的客户经营机构。
在我们营销机构里面，我们会成立我们行业的ABU，行业客户经营部门，专门去做一些经营。
同时，总部事业部和行业之间会形成很好的衔接。
这是我们在行业化最重要的部署。
第二，是我们指定客户的经营，尤其是对我们一些战略的客户，我们要把指定客户经营深入到位。
集团的策略大概是有四个方面的策略：第一是建立全国的客户战略经营体系。
这里面最重要的是针对中央企业，包括中央大客户本部企业里面，我们会针对中央企业的特点，会建立我们全部企业战略客户的经营体系。
第二是中国500强的深化经营。
大家知道中国500强是在中国企业界领先的这类企业，我们在整个股份公司战略控局里面，会加强中国500强的深入专业经营。
第三是中国企业的国际化业务的支持。
我们看到很多中国企业越来越多走向国际、走向全球，他的业务在全球扩展发展，我们的客户经营服务要支持中国企业走向世界，走向全球化经营的信息化的一些支持和信息化建设。
另外，在我们指定客户，我们会在以前过去几年ABU组织下进一步强化我们指定客户的专属的团队去经营。
我们的第三个举措：是从2010年开始我们要全部推行客户顾问制。
我们在过去很多年建立了客户经理制，在2010年我们会在客户经理的基础之上，针对重要的客户推行客户顾问制，使我们的客户经理和客户顾问持续、长期来伴随企业信息化的需要的需求。
第二部分是我们的持续的持续产品创新：用友是一家软件解决方案提供商，产品是我们最基础的一个策略，是我们一个长期的策略。
所以，我们要持续的进行产品创新，来扩大我们的竞争优势。
我们看到用友是多产品线的公司，我们有非常非常多的产品线，所以我们会充分发挥、加强发挥我们产品线的优势。
在用友的产品线里面有像NC，这应该说是中国高端管理软件的第一品牌，我们已经发展了十几家，全国有将近千家公司来使用我们的管理软件。
第二是我们全球首款的，支持SOA架构的U9的产品。
第三个是我们现在全国业务量最大的全线ERP—U8产品，还有OA、BI产品。
这些产品面对客户群我们有非常强大的、非常完备的产品体系。
行业产品：我们在过去的几年里，比如像房地产、银行、流通和零售等等都有一系列行业产品。
服务产品：像我们咨询服务产品，包括IT规划的产品。
我们过去几年用友在开展基于平台的服务业务，积累了非常多的经验和产品基础。
另外我们的支持服务、我们运维服务的产品，会给客户提供一些增值的服务。
另外一个很重要的产品，就是培训服务的产品，我们的院校培训，包括企业里面的企业培训，我们有非常好的基础，我们会把这样一系列产品、多产品线组合更好的来满足客户的需求和要求。
另外，是我们平台的整合集成性：在用友公司本部有两大业务平台，已经发展了多年。
一个是基于高端的JAVA的体系平台，我们已经运营了12年，平台非常成熟，也非常先进，完全支持企业云计算的架构的平台。
第二是点对点的平台，是完全基于SOA架构的技术平台。
所以，从我们的产品线、产品组合加入到平台，可以更好的满足我们行业化的要求，深入客户服务的要求，更好的为我们的客户提供服务。
用友作为一个软件企业，在持续加大我们产品的创新、产品研发的力度，在整个集团我们会完全推动我们创新的文化、创新的氛围，来把握新的技术、来了解用户新的需求和新的模式。
在新的三年里面，尤其在2010年有几款比较重大的产品会陆续发布。
首先一款就是比较重要的是NC6.0，应该是高端管理软件里面里程碑式的产品，这个产品我们会在今年的年底正式上市发布。
另外就是U9的3.0，可能会在2010全线加强力度运营，使U9技术领先、产品领先保持更大的优势。
第三，是U8产品，是用友精品化的产品，我们在2010年会加大U8产品精品化发展的路径。
其他还有HR的产品，用友的HR在国内应该是第一品牌，我们会继续加强。
包括CRM产品，PLM产品，BI产品等等，这些产品会持续的升级优化开发，作为我们非常重要的一个方面。
另外作为用友股份公司，我们会加大企业解决方案的平台业务，包括我们也成立了电子商务业务解决方案事业部，会加速我们企业电子商务解决方案的开发。
同时，我们会围绕行业的领先客户会加大行业产品的研发。
另外我们会加强服务产品的创新。
大家知道用友的服务产品是丰富的，我们会在服务产品里面会加大创新模式和力度，这是我们持续在产品创新里面的第二个策略。
第三个策略：是我们加大市场覆盖。
我们要完成包括海外布局新一轮的市场布局。
用友我们知道在去年下半年逆势而上，做了一些布局，成立了将近20家的地市公司。
今年我们会加大力度，预计在今年年底我们整个地市公司会再成立30家以上，使我们用友股份公司整个地区的经营机构能够达到100家。
这是我们非常重要的一个市场布局的举措。
另外，我们会加大发展与产业链的合作，通过产业链伙伴来使实现我们的市场覆盖，来提高我们产业链合作伙伴规模化的发展，使我们的合作力度加强，使我们整个合作能够规模化、专业化。
第三就是加大分销渠道来开展工商企业客户群的覆盖力度。
这部分通过本土的市场覆盖。
另外一部分我们在海外市场的布局会进一步的加大。
海外市场我们的国际化业务，在2010年做了全面升级，国际化业务达到2.0的阶段，这个阶段非常重要的标志主要有三个方面：第一，在原来的国际业务部从2010年开始升级为用友海外事业本部，作为海外业务扩展、战略布局的一个部门。
第二，我们会继续加大港澳台的投入力度，同时我们会加大在东南亚市场业务发展的力度。
第三，我们会伴随中国企业全球化的进程，来开展我们国际化业务的经营，走向世界。
这是我们在国际化布局方面的重大举措，也是我们国际化业务升级到2.0重要的市场覆盖的策略。
第四个方面的业务策略：王总在集团策略里面也讲到了，这个在股份公司里面也是非常重要的，我们通过有效兼并收购来提高我们并购企业的能力，加强我们软件的发展。
我们也认为收购兼并是实现战略目标的重要手段之一。
我们在集团公司本部里面会收购一些成熟性的领域、企业，尤其是我们行业解决方案的厂商。
2010年我们全部行业化之后，我们行业化的并购会作为我们的重点，并购之后我们会快速的进行行业并购业务的整合。
以上四个方面是我们股份公司本部业务的四个方面的经营策略。
下面介绍一下股份公司的经营策略：股份公司作为一个上市公司，我们回报社会，回报股东，是非常重要的。
所以，在2010年开始我们会优化经营结构，持续来提高股份公司的经营效益。
我刚才讲到，整个股份公司非常核心的经营主题，是基于效益的高速增长。
在我们优化结构里面大概有三个方面：一个是对我们的经营结构，对我们的经营结构进行创新。
主要是要加大我们的服务力度，比如像咨询业务，运维服务和支持业务，加上培训服务业务，加大我们的业务结构，提高我们业务的比重。
另外加大我们U8的分销，使我们的经营结构更加趋于合理。
第二是改变我们的业务模式（业务模式刚才已经介绍了），股份公司从今年开始全面转向行业化和客户经营，这是我们非常重要的业务模式。
另外加大我们股份公司的分包业务和外包业务的比重，因为大家知道股份公司现在很多的业务都有产业链的伙伴，通过伙伴来改变我们的业务结构和模式。
另外股份公司本部的业务全面转向中高端，我们必须要加速升级我们的人员结构和能力。
