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1 目的为规范突泉加油站QHSE作业工作程序和指导生产、服务、现场从事具体作业和活动，防止出现人的随意行为，造成对健康、安全和环境表现的破坏。
及时发现和纠正作业中的不符合项，制定定预防措施，保持作业现场健康、安全和环境现表持续改进。
2 范围规定了突泉加油站各岗位QHSE职责、任务、操作程序，重大危险危害反应计划及控制措施，QHSE的关键任务分配、资源配置等内容。
适用于突泉加油站的作业管理。
3 目标通过培训：杜绝“三违”现象，规范员工安全作业规程。
通过技术改造：符合环保要求，顾客、员工安全、健康得到保证。
通过监督管理，数质量达标，不断提高加油站诚信度。
确保加油站年度管理，无责任事故，无重大污染，无重大职业危害，保证顾客、员工人身安全。
4 引用标准Q/SY2.2-2001《质量健康安全环境管理体系要求》Q/HDX–QHSE–2004(A/O)《质量健康安全环境管理体系手册》、《加油站管理规范》5 加油站简介5.1加油站基本情况一览表5.2 经营方式：零售5.3 经营范围：90＃、93＃高清洁汽油，0＃、-10＃、-20＃、-35＃轻柴油，润滑油、润滑脂。
5.3.1 主营：90＃、93＃高清洁汽油，0＃、-10＃、-20＃、-35＃轻柴油、润滑油。
5.3.2 特点：易燃、易爆、易产生静电、易挥发、有一定毒性等。
5.3.3 业务性质：成品油销售5.3.4 经营状况：年销售各类成品油3300吨，其中：汽油1300吨，柴油2000吨。
5.4 工艺流程简介 5.4.1 汽油、柴油工艺流程 90＃高清洁汽油93＃高清洁汽油0＃柴油-10＃柴油-20＃柴油-35＃柴油6 风险评价和风险管理通过对危害因素进行识别，评价出了加油站存在的具有普遍意义的重大危害因素，确定不可承受风险，制定目标和管理方案。
采取预防措施，进一步强化加油站标准化管理，规范岗位作业程序、明确站长的管理职责，实现“关注生命，关注安全”，保护环境，节约能源，创造和谐的可持续性发展战略。
加油站销售新人培训计划一、培训目标加油站作为汽车运行的必需品，其销售工作至关重要。
加油站销售新人培训计划的目标是帮助新员工快速了解加油站的业务流程、产品知识、销售技巧以及客户服务，并让其尽快适应岗位，成为一名优秀的销售员。
二、培训内容1. 加油站业务流程新员工需要了解加油站业务的整个流程，包括加油操作、收银流程、汽车保养服务等。
培训中我们将带领新员工在实际工作中逐步了解并掌握这些流程。
2. 产品知识新员工需要对加油站销售的各种产品有一定的了解，包括汽油、柴油、润滑油、洗车服务等。
培训中将重点介绍产品的种类、规格、价格以及常见的使用方法和注意事项。
3. 销售技巧销售技巧是新员工必须掌握的重要内容。
在培训中，我们将给予新员工一些销售技巧的理论知识，并通过实际案例和角色扮演训练来帮助他们掌握如何主动接触客户、提供专业建议、促进销售等技能。
4. 客户服务加油站销售更重要的不只是产品的销售，更是客户服务。
因此，客户服务技巧也是新员工必须掌握的内容。
在培训中，我们将通过模拟场景和案例分析等形式来帮助新员工掌握良好的客户服务技巧。
5. 安全知识安全是工作的首要条件。
新员工需要了解加油站的安全规章制度，掌握加油站操作的安全技巧。
在培训中，我们将特别强调安全意识，确保新员工能够在工作中做到安全第一。
三、培训方法1. 理论授课在培训中，将安排专业的老师对新员工进行产品知识、销售技巧、客户服务等方面的理论授课，让新员工对相关知识有一个系统的了解。
2. 实地操作除了理论授课外，还将安排新员工进行实地操作，亲身体验加油站的业务流程，加强实践能力。
3. 角色扮演通过角色扮演训练，让新员工在模拟场景中，扮演销售员的角色，锻炼其主动接触客户、提供专业建议、促进销售等能力。
4. 案例分析通过案例分析培训，让新员工在实际的销售案例中分析问题，找出问题所在，形成解决问题的能力。
5. 常规考核在培训过程中，将安排定期的考核，检验新员工对相关知识的掌握程度。
加油作业指导书一、任务背景加油作业是指在机动车行驶过程中为车辆加注燃油或其他液体燃料的操作。
加油作业的安全和效率直接关系到车辆的正常运行和驾驶员的安全。
为了确保加油作业的顺利进行，提高作业效率和安全性，制定本加油作业指导书。
二、作业流程1. 准备工作a. 确保加油站的工作区域整洁、无明火和易燃物品。
b. 检查加油站设备的完好性，包括油枪、加油机、防火设施等。
c. 穿戴个人防护装备，包括防滑鞋、防护手套和眼镜等。
2. 车辆停放a. 将车辆停放在加油站指定的停车位上，并按照加油站工作人员的指示停车。
b. 关闭车辆发动机，并拉起手刹。
3. 加油操作a. 插入加油枪，确保加油枪与车辆油箱口紧密连接。
b. 按下加油机上的加油按钮，选择正确的燃油类型和加油量。
c. 观察加油过程中的油位，确保不会溢出。
d. 加油完成后，松开加油枪的扳机，等待几秒钟，确保油流停止。
e. 将加油枪取出，放回加油机架上。
4. 结束作业a. 关闭加油机，确保加油机处于安全状态。
b. 检查车辆周围是否有燃油泄漏，如有泄漏应及时清理。
c. 检查车辆油箱盖是否已经关闭，确保密封。
d. 检查车辆周围是否有明火，如有明火应立即熄灭。
e. 离开加油站工作区域，确保安全。
三、安全注意事项1. 禁止吸烟和使用明火。
2. 加油时不要使用手机或其他电子设备。
3. 加油时不要离开车辆，以免发生意外。
4. 不要过度加油，以免油箱溢出。
5. 加油站工作人员必须经过专业培训，掌握加油操作技能。
6. 加油站工作人员要保持清醒，不得饮酒或使用药物。
7. 加油站工作人员要定期检查加油设备的安全性能。
8. 如发现燃油泄漏，应立即采取措施清理，并报告上级主管。
四、作业效果评估1. 加油作业的效果可以通过以下指标进行评估：a. 加油作业的平均时间，以评估作业效率。
b. 加油作业中发生的事故和事故原因，以评估作业安全性。
c. 加油站设备的故障率和维修情况，以评估设备可靠性。
加油站新员工培训篇一:加油站新进员工培训内容加油站新进员工培训内容一、中石油的简介与企业文化中石油简介中国石油天然气股份有限公司（简称中国石油）系中央直属特大型国有控股企业,分别在纽约和香港上市.公司拥有资产超过3000亿元，员工超过48万人；2006年，中国石油世界500强最新排名第39位，利润排名全球第12位，亚洲第1位,中国500强排名第3名。
企业文化知识企业宗旨：奉献能源，创造和谐;企业精神:爱国、创业、求实、奉献；核心经营理念:诚信、创新、业绩、和谐、安全；发展理念：做最受信赖的油品供应服务商；营销理念:客户为天、至诚至信、互惠共赢；服务理念：关注细节、用心去做;质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至；健康安全环境理念:关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自我；中国石油标识--——宝石花标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点.标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略。
十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合.红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力.外观呈花朵状，体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。
标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。
二、服务管理加油服务十三步曲1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。
2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车道人到”。
开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门.3、开启车门:车停稳后,加油员应主动为司机开启车门。
4、微笑招呼:礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!"或“欢迎光临！”如为熟悉的客户,可以直呼其称呼(如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。
新进员工岗位职责及安全知识培训手册青银路潍坊分公司加油站ﻩ内部资料,请勿外传，列入移交加油站劳动纪律及安全要求一、劳动纪律(一)考勤要求1.公司实行考勤登记制度,由部门按规定认真、及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并呈送综合科。
2.员工因公外出，需经部门批准。
3.员工迟到、早退、旷工按公司相关规定处理。
（二)卫生要求1.保持室内外环境卫生干净、整洁。
2.地面、墙面、加油机等有形物体无油迹、灰尘。
3.配备垃圾桶，并标识有“请勿乱丢垃圾”字样。
４．油库内、外卫生及时打扫,不留易燃物在库区内外。
二、安全要求１.油库外围必须配挂消防器材箱,箱内按规定配备消防锨和消防桶，警示标志牌。
２．油库外适当位置砌沙池一个，存足沙子,每周翻晒一次，无污染。
3.每个油罐配备35kg手推式灭火器1具，每台加油机配备8kg手提式干粉灭火器1具,收款室配备２kg小型灭火器1具,配置适当的石棉毯。
4.收款室安装防盗门窗，牢固耐用、美观、防盗性能强。
5.收款室窗口必须安装摄像镜头，收款台在隐蔽处必须安装防盗报警器,并保持其有效性。
６.在加油站区域内设立“禁止拨打手机，禁止接打对讲机”、“禁止带火种进站”、“车辆熄火加油”等图形和文字标识。
7.定期、定时对员工进行消防操作演习，使员工能熟练的使用消防器材,减少事故发生的可能性。
做好各项《安全检查记录》并保存。
三、油罐跑冒油情况的应急处理１.应及时关闭油罐车卸油阀,切断总电源,停止营业，向站(班)长汇报，并组织人员进行现场警戒，疏散人员，推出站内车辆，检查并消除附近一切火源;制止其他车辆和人员进入加油站。
2.在溢油处的上风向,布置消防器材。
3.对现场已跑冒油品用沙土等围住，回收时禁止使用铁制等易产生火花的器具操作。
残留油品用沙土覆盖，清除干净。
4．给被油品溅泼的人员提供援助。
5.计量确定跑冒油损失，作好记录。
6.检查确认无其他隐患后，可继续营业。
7.分析跑冒油原因，及时解决。
加油作业指导书一、任务背景加油作业是指在机动车加油站进行的加油操作，是保障车辆正常运行的重要环节。
为了确保加油作业的安全和高效进行，制定本加油作业指导书，明确加油作业的步骤和要求，提高加油作业人员的工作效率和安全意识。
二、作业流程1. 车辆停靠：车辆驶入加油站后，按照指定的停车位停靠，保持车辆与加油机的安全距离。
2. 车辆熄火：车辆停靠后，司机应将车辆熄火，关闭引擎。
3. 加油方式选择：根据车辆的燃油类型，选择相应的加油方式（汽油或者柴油）。
4. 油枪选择：根据车辆加油口的标识，选择相应的油枪，确保油枪与车辆加油口相匹配。
5. 加油操作：将油枪插入车辆加油口，按住油枪的加油按钮，控制加油流量和加油时间，避免溢油和浪费。
6. 加油完成：加油完成后，将油枪从车辆加油口拔出，确保油枪不滴油，避免污染环境。
7. 付款结算：根据加油站的付款方式，选择相应的付款方式进行结算，确保支付的准确性和及时性。
8. 车辆启动：加油完成后，司机应启动车辆，进行必要的检查，确保车辆正常运行。
三、安全注意事项1. 确保加油站的安全环境：加油作业人员应注意加油站周围的安全环境，避免火源和明火，防止发生火灾和爆炸事故。
2. 防止静电：加油作业人员应使用带有防静电功能的工作服和工作鞋，避免静电引起的火灾事故。
3. 防止溢油：加油作业人员在加油过程中应控制好加油流量和加油时间，避免溢油现象的发生，确保加油的安全和高效。
4. 防止污染环境：加油作业人员应注意油枪的使用，避免油枪滴油，防止油污污染环境。
5. 防止火灾：加油作业人员应注意加油站周围的火源和明火，避免发生火灾事故，确保加油作业的安全进行。
四、数据统计与分析为了确保加油作业的质量和效率，加油站应定期对加油作业进行数据统计与分析，包括但不限于以下内容：1. 加油量统计：根据加油机的记录，统计每日、每周、每月的加油量，分析加油量的变化趋势和规律。
2. 加油时间统计：统计每次加油的时间，分析加油高峰期和低谷期，合理安排加油作业人员的工作时间。
加油站加油岗位作业指导书关键信息项1、加油岗位的职责与权限2、加油操作的流程与规范3、安全注意事项4、服务标准与要求5、设备维护与保养责任6、应急处理程序1、岗位职责与权限11 负责为进站车辆提供加油服务，确保加油操作准确、迅速、安全。
12 严格遵守加油站的各项规章制度，按照操作流程进行加油作业。
13 对加油设备进行日常检查和维护，发现问题及时报告并协助处理。
14 负责加油区域的卫生清洁工作，保持环境整洁。
15 积极推销加油站的商品和服务，提高销售额。
2、加油操作流程与规范21 引车到位站立在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向，引导车辆平稳驶入指定加油位置。
车辆停稳后，主动问候顾客，询问所需油品和加油数量。
22 开启油箱盖帮助顾客开启油箱盖，如油箱盖较紧，应使用适当工具，但要注意避免损坏油箱盖。
若发现油箱盖有损坏或故障，应及时告知顾客。
23 加油操作将加油机数码回零，并向顾客确认。
按照顾客要求的油品和数量，准确地进行加油操作。
加油过程中，要集中注意力，密切关注加油机的运行情况，防止溢油、冒油等事故发生。
24 收枪复位加油完毕，收枪时要注意避免滴油。
拧紧油箱盖，关好外盖。
25 结算付款向顾客清晰准确地告知加油金额。
按照顾客的支付方式，进行收款、找零或刷卡操作。
为顾客开具发票，并确保发票信息准确无误。
3、安全注意事项31 严禁在加油现场吸烟、动火或使用手机等电子设备。
32 加油前要检查车辆是否熄火，禁止为未熄火的车辆加油。
33 加油时要避免油品溅出，如发生油品泄漏，应立即停止加油，采取措施清理泄漏的油品，并报告上级。
34 严禁向塑料桶等非金属容器直接加注汽油。
35 定期检查消防器材，确保其完好有效。
36 熟悉加油站的应急预案，在发生紧急情况时，能够迅速、正确地采取应对措施。
4、服务标准与要求41 保持微笑，使用文明用语，主动热情地为顾客服务。
42 解答顾客的疑问，提供准确的油品信息和相关建议。
43 对顾客提出的意见和投诉，要耐心倾听，及时处理并反馈。
加油作业指导书一、背景介绍加油作业是指在机动车运营过程中，为车辆加注燃油或者其他能源的行为。
针对加油作业，为了确保安全、高效、环保的加油过程，制定本指导书，旨在提供详细的作业指导和操作规范。
二、作业准备1. 确保加油站设施完好，无漏油、漏气等情况。
2. 检查加油枪、油枪嘴、油枪夹等加油设备是否正常运行。
3. 确保加油站周边无明火、静电等危（wei）险源。
4. 准备好所需的加油介质，如汽油、柴油等。
三、作业流程1. 停车就位将车辆停放在加油站指定的加油区域内，关闭发动机，并拉手刹。
2. 打开油箱盖打开车辆油箱盖，确保油箱口清洁，无异物。
3. 选择加油介质根据车辆所需的燃油类型，选择相应的加油介质。
4. 挂起加油枪将加油枪挂在加油机上，并确保加油枪与车辆油箱口对齐。
5. 开启加油机按照加油机操作说明，开启加油机，并选择正确的加油方式（自动或者手动）。
6. 加油将加油枪插入车辆油箱口，并轻轻按住加油枪开关，控制加油速度。
注意事项：- 不要将加油枪插入过深，以免损坏油箱。
- 不要离开加油枪，以防止溢油或者其他安全隐患。
- 不要超过油箱容量，以免引起溢油。
7. 监控加油量根据车辆油箱容量，监控加油量，避免过量或者不足。
8. 住手加油当加油量达到预期或者油箱满时，松开加油枪开关，住手加油。
9. 拔出加油枪缓慢拔出加油枪，避免油滴落在车身或者地面上。
10. 关闭加油机关闭加油机，并确保加油枪回到加油机架上。
11. 关闭油箱盖关闭车辆油箱盖，确保密封良好。
12. 清理作业区域清理加油过程中可能产生的油滴、废弃物等，保持作业区域整洁。
四、安全注意事项1. 加油作业过程中，禁止吸烟、使用明火等。
2. 加油作业人员应穿戴工作服、防滑鞋等防护装备。
3. 加油作业人员应定期接受相关培训，熟悉操作规程和应急处理措施。
4. 加油站应配备灭火器、泄漏处理设备等安全设施，并定期检查和维护。
5. 加油作业人员应及时清理作业区域的油滴、废弃物等，防止滑倒和环境污染。
限公司惠州中心支公司文件维护修订记录限公司惠州中心支公司1 流程图无2 目的2.1 帮助新人明确转正后的目标，提升新人钻石占比，进而顺利达成主任养成计划的要求；2.2 通过对新人的训练，提升新人市场实战销售技能，增强从业信心；2.3 有效提升4-6月新人活动率和六个月留存率。
3 适用范围3.1 适用于营业区（含区拓，下同）新人加油站培训的组织及运作。
4 定义及术语4.1 新人: 指参加过公司组织的新人成长步步高的新人。
4.2 新人加油站培训：营业区集中非封闭式培训，以集中观看教学片（可根据需要安排导师进行部分单元的授课）、示范、演练和通关相结合的教学形式，培训时间可选择周方式及月方式。
4.3 周方式：每周集中学习一次（每次半天），共计学习四次。
4.4 月方式：每月集中学习一次（每次一天），共计学习两次。
5 职责5.1 营业区辅导专员（班主任）：5.1.1 培训班费用预算签报的提交及报销；5.1.2 培训时间、地点、参训学员及激励方案的确定；5.1.3 授课讲师的邀请及协调；5.1.4 培训班过程的监控及引导；5.1.5 培训过程中学员业绩的追踪；5.1.6 培训总结。
6 作业流程6.1 训前—准备阶段6.1.1 计划预算6.1.1.1 培训部应在上年末编制新人加油站培训的下年度全年培训规划，在上月月底前确定本月新人加油站培训计划，并根据月度计划在ETS中确定班主任,具体请参见《计划预算管理作业指导书》。
6.1.1.2 班主任提前一周或按财务部门规定时间提交培训班预算签报，追踪签批进展，具体请参见《营业区预算编制及费用报销作业指导书》。
限公司惠州中心支公司6.1.2 班主任确认学员名单、确定培训时间、课程安排和培训地点，并准备《签到表》。
6.1.3 培训通知的拟定、下发：班主任提前一周在公司内部网和职场公告栏列示或通过邮件形式下发培训通知，告知具体培训时间与地点、授课讲师、课程安排、学员自备资料、注意事项等，确保学员正常参训。
安全标准化体系文件文件编号SHJYZ－AQ－ZYZDS－1.0×××××××××××安全标准化体系文件作业指导书编制：安全科审核：×××批准：×××2011-09-01发布 2011-09-01实施×××××××××××安全领导小组目录1加油作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-01） (3)2卸油作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-02） (4)3发电作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-03） (5)4计量作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-04） (6)5清罐作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-05） (9)6电气检修作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-06） (11)7加油机维护检修作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-07） (11)8交接班作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-08） (13)9灭火预案演练作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-09） (14)10消防设施维护作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-10） (16)11油罐维保作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-11） (18)12油罐验收作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-12） (19)13升降机作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-13） (20)14数质量校验作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-14） (22)15特殊情况处理规程（SHJYZ-ZYZDS-15） (22)16 加油站作业安全操作规程 (27)1加油作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-01）1作业准备1.1当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。
1.2车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖或油箱盖板打开，带锁的可等顾客开锁后再行打开，问清所加品种。
文件维护修订记录4rd 规范并完善作业指导书陈怡张莹郑文珍2011年6月15日3rd 根据10版本新课程修订陈怡康燕郑文珍2010年12月28日2nd 根据09版本新课程修订陈怡康燕郑文珍2009年12月28日1st 文件初次编写边超康燕郑舜文2007年1月6日现行版本修订原因编制审核批准发布日期文件修订版次状态新人加油站培训作业指导书1.培训目的1.1通过对新人的训练，提升新人市场实战销售技能，增强从业信心1.2有效提升机构4-6月新人活动率和六个月留存率2.适用对象2.1本新人加油站培训适用“新人”是指入司时间为4-6个月的新人3.培训内容3.1标准培训内容见课程安排表（见附件1）3.2机构需要在标准内容外增加培训内容可根据机构实际需要进行增加，但应报二级机构审核同意3.3二级机构培训部负责审核二级机构本部和三级机构增加的课程内容，保证内容合规性；二级机构培训部应将二级机构本部和所辖三级机构增加的培训内容向总公司培训部报备4.培训形式4.1新人加油站培训组织形式为营业区集中非封闭式4.2新人加油站培训教学形式以授课、示范、演练和通关相结合5.培训时间5.1周方式：每周集中学习一次（每次半天），共计学习四次5.2月方式：每月集中学习两次（每次一天），机构也可视情况跨月完成两次学习6. 执行人6.1班主任：二级机构本部及三级机构新人加油站班主任均为营业区辅导专员或专岗培训人员，机构新人加油站班主任应为新人加油站课程授权讲师，班主任有特殊情况未获授权的，应在两个月内完成授权6.2授课讲师：以外勤专业导师为主，专职讲师、辅导专员为辅，授课讲师应为新人加油站培训课程的授权讲师6.3二级机构新人（业务员）训练室负责对整个二级机构新人加油站培训执行人进行培养与辅导；三级机构业务员训练室（岗）负责对整个三级机构新人加油站培训的班主任和授课导师进行日常培养与辅导7.作业流程7.1 训前—准备阶段7.1.1计划预算7.1.1.1二级机构培训部、三级机构培训部（室、岗）应在上年末编制新人加油站培训的下年度全年培训规划，根据测算的新人加油站年度培训人数，确定新人加油站培训的办班频次和培训时间7.1.1.2二级机构培训部、三级机构培训部（室、岗）在上月月底前确定本月新人加油站培训计划，并根据月度计划在ETS中确定班主任7.1.1.3班主任提前3个工作日或按机构财务部门规定时间提交培训班预算签报，追踪领导签批进展7.1.1.4班主任确认学员名单、确定培训时间、课程安排和培训地点，并准备签到表（见附件2）7.1.1.5培训通知的拟定、下发：班主任提前3个工作日在公司内部网和职场公告栏列示或通过邮件形式下发培训通知，告知具体培训时间与地点、授课讲师、课程安排、学员自备资料、注意事项等，确保学员正常参训7.1.2讲师安排与邀请7.1.2.1班主任提前3个工作日联系确定授课讲师，与授课讲师沟通授课要点，强调训练环节的操作方式和时间分配，提醒讲师认真备课7.1.2.2班主任根据需要制作相应的讲师介绍工具7.1.2.3班主任应提前确定关主，关主可由营业区导师、主管、或培训班组长担任7.1.3物料准备7.1.3.1培训仪器安装与调试：投影仪、投影幕布、DVD机、司歌及音乐碟、话筒、音响设备等，调试教学片7.1.3.2教学用具配备：激光笔、活动白板、白板笔、白板擦、白纸等7.1.3.3活动奖品的准备：班主任根据需要提前准备各种小奖品7.1.3.4学员资料：《新人加油站学习手册》7.1.4场地布置7.1.4.1张贴《课程安排表》（见附件1）、摆放桌椅座位，根据需要张挂横幅、激励海报、班主任也可根据需要在教室设置班级红旗榜等板块，以便营造竞争、促进的学习氛围7.1.5邀请领导7.1.5.1班主任根据需要提前两天邀请相关领导开训或结训7.2训中—实施阶段7.2.1训前会及报到7.2.1.1训前会举办：班主任根据需要安排时间召开训前会，宣导培训内容及意义、培训纪律及培训注意事项（包括培训时间、着装要求、学习心态、掌声问好声、上课音乐等班务活动）、主持班干部选举等7.2.1.2开训当天，班主任组织学员签到，核对未参训学员名单，并在课下及时与营业单位反映和沟通报到出勤情况7.2.1.3班主任组织开训，根据需要请领导致辞7.2.2过程管控7.2.2.1班主任按照公司统一或报备课程表课程表进行授课安排，提前一天提醒第二天授课讲师7.2.2.2班主任做好每日考勤记录（见附件3），严格执行培训纪律7.2.2.3班主任向授课讲师说明培训班及学员情况，并在课程开始前介绍授课讲师及课程7.2.2.4授课讲师应注意授课礼仪，授课过程应严格按照配套教学投影片及讲师手册的要求进行，注意时间掌控，关注授课过程中的学员反馈7.2.2.5 班主任协助讲师完成示范、教学片播放、演练等教学工作，对学员的演练过程进行检查巡视，并做好课程之间的衔接过渡7.2.2.6班主任组织晨会，课间播放轻松音乐，为活跃课堂气氛、提升培训效果，每天下午课前可组织团队活动（如学习手语舞、游戏等），班主任根据需要向培训中积极参与或表现优秀学员发放小奖品7.2.2.7班主任随机旁听，掌控培训纪律及授课效果，与学员沟通了解学员的状况7.2.2.8当日课程结束后，班主任操作每日课程要点回顾并结合作业进行巩固，对学员当日表现进行点评，对下一日课程安排进行简要预告7.2.2.9班主任在培训中做好每日通关安排，具体操作参见《通关操作注意事项》（附件7）7.2.2.10班主任组织学员填写《学员反馈表》（见附件4），对本次培训进行总结并结训，班主任可根据需要安排结训仪式7.2.3营业单位沟通反馈7.2.3.1班主任将考勤状况反馈给新人所在的营业单位，对于缺勤人员或出现特殊状况的人员予以重点关注7.3训后－总结阶段7.3.1器材清理。
培训结束后，班主任及时清点各种教学器材，逐件收回，贵重物品如投影机等小心清点，盘点无误后交专管人员保管7.3.2 结训邮件。
班主任将包含学员考勤表、学员表现等内容的结训邮件发送营业单位及相关人员7.3.3讲师反馈。
班主任对学员反馈表进行统计总结，并将课程效果以书面、电话或当面沟通等方式反馈给授课讲师；班主任将授课中训练环节的操作方式、时间分配等方面存在的问题以上述适当方式反馈给授课讲师7.3.4总结评估。
班主任总结检视培训效果及待改进之处等并填写《培训班总结评估表》（见附件5）7.3.5资料归档。
班主任依照《培训班档案目录》（见附件6)，最晚在开班当月月底前将培训班相应电子和纸质档案进行归档，并将培训班在ETS中结训7.3.6费用报销。
班主任应在一周内或按当地财务部门时间要求，在规定时间内完成费用报销8.补充说明训前训中训后的具体操作事项需参照《班主任操作指引》（见附件7）9.附件9.1《课程安排表》9.2《学员签到表》9.3《学员考勤表》9.4《学员反馈表》9.5《培训班总结评估表》9.6《培训班档案目录》9.7《班主任操作指引》10.配套教材资料10.1《新人加油站学习手册》10.2 配套教学投影片电子版10.3 配套教学示范片 DVD11.附则11.1本作业指导书适用于二级机构本部和三级机构本部新人加油站培训，二元网点新人加油站培训适用《二元网点新人系列培训作业指导书（个险版）》附件1：课程安排表日期时间内容讲师第一次30分钟30分钟120分钟开训人生所需的七张保单以需求为导向的销售面谈话术回顾及通关第二次30分钟150分钟早会以需求为导向的成交面谈第三次30分钟60分钟90分钟早会从社保切入商业保险以需求为导向的成交面谈话术通关第四次30分钟60分钟60分钟30分钟走进E行销走进E行销之E行销网站走进E行销之金领MIT移动展业目标与行动说明：1、早会内容：可包括快乐时光、温故知新、业绩追踪、早会专题等内容；2、培训方式：•周方式：每周集中学习一次（每次半天），共计学习四次•月方式：每月集中学习两次（每次一天），机构也可视情况跨月完成两次3、机构可根据综合金融业务开展情况安排时间进行《综合金融销售实务》的介绍，时间以150分钟为宜。
附件2:第___期新人加油站培训班学员签到表培训日期：月日至月日班主任：序号营业单位姓名签到1234567891011121314151617181920注：以上签到表供参考，机构可自行调整中国平安人寿保险股份有限公司新人加油站培训作业指导书（营销版）编号：页码：第9页共15页9附件3：第___期新人加油站培训班学员考勤表培训日期：月日至月日班主任：序号姓名营业单位营业部门推荐人第一次出勤第二次出勤第三次出勤第四次出勤是否结训注：出勤√迟到×请假◇旷课△注: 以上考勤表供参考，机构可自行调整PDF pdfFactory Pro 中国平安人寿保险股份有限公司新人加油站培训作业指导书（营销版）编号：页码：第10页共15页附件4：第___期新人加油站培训班学员反馈表培训日期：月日至月日班主任：班级名称：__________________培训日期：__________________学海无涯勤是岸，青云有路志为梯！期盼本次培训课程为您的学习与工作有所帮助，有所启发。
为使以后的培训更趋完善，请您提供宝贵的意见。
谢谢您的参与！一、您认为本次培训课程的内容：太多刚好不够1、理论方面□□□2、实务方面□□□二、您认为本次培训授课情况：特优好普通1、讲师方面□□□2、其它教学辅助器材的使用□□□（如投影片等）3、重点解释说明□□□4、内容生动有趣□□□5、讲师授课热忱度□□□三、您认真思考一下，本次培训让您获益最多的讲师是：1、____________2、_____________3、______________四、您认真思考一下，本次培训您认为授课需要改善的讲师是：1、____________2、_____________3、______________五、您对本次培训的课程有何建议？您的心得？注：以上学员反馈表供参考，机构可自行调整。
附件5：培训班总结评估表培训日期：__月__日至__月__日班主任：_________注：以上培训班总结评估表供参考，机构可自行调整附件6：第___期新人加油站培训班档案目录培训日期：月日至月日班主任：类别内容备注电子档案01-培训通知02-课程安排表03-学员考勤表04-培训班总结评估表纸质档案01-培训通知02-课程安排表03-学员考勤表04-培训班总结评估表05-学员签到表06-学员反馈表(归档20%)中国平安人寿保险股份有限公司附件7：班主任操作指引阶段日期课程时间课程内容操作项目操作要点、训中第一次30分钟开训开训前下发参训通知中要求准备训前作业——1.背诵销售面谈话术 2.写下展业中的主要困惑。
