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服装销售中20个精典的问与答注：这里只是节选了服装行业在销售中，客户经常会提出的问题与解答。
不光在服装行业里，其他行业也经常会有客户提出与其类似的问题，当然解答不是万能，各位能够根据自己的实际需要。
加以圆润贯穿，小小拙作，希望能帮到各位，让各位的生意不再难做。
-------------------------------------------------------------------------一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，假如不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不可能短啊！不可能长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不可能有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：假如还有周旋的空间，您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：事实上这颜色优点是-----长短之因此如此设计是-----因此当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申与导入）对：假如没有周旋的空间，只能以换货处理。
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：确实是很抱歉！由于您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面确信有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不可能的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不可能的！错：这种面料不可能有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就能够了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不一致面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想熟悉一下，由于我们过去确实没有听到客户这么说，您能够说说这种状况吗？对：假如面料本身确实会产生这种问题是的！事实上每种面料他的保养方式与穿着方式都是不一样的，特别像我们这种面料，由于我们这种面料的优点是-----因此客户在保养与穿着上最好能够------四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：通常正常洗涤的话应该不可能！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题错：唉！真是烦恼！对：（正常褪色）事实上每一种面料的质地与整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，因此使用某种面料（使用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，因此您放心这是正常状况，假如真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！"对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来熟悉一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不可能的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不可能了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不可能错：放心吧，会缩水一定会跟您讲对：这一点您能够放心，由于这是-----面料，因此不可能出现这样的状况，您能够放心的穿。
顾客常问问题汇总1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服?导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服?导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是…..2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算!导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购!3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗?(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问….导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗?导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思.4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。
客人常问问答1)价格为什么这么贵?有没有打折?答:不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处)或从推广活动、赠送礼物反算出优惠,让FANS心里面感觉便宜。
2)会不会缩水、变形、掉色、易皱?答：缩水：出厂已经经过高温洗水处理，缩水率在国际允许的3％范围内,正常来说不会影响穿着；变形、掉色：与FANS说洗水方法、晾晒方法，可以根据阿依莲的吊牌说明。
3)穿起来很显胖.答:这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。
4)穿上显得颜色旧？答：如是穿过很多次的衣服, 哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，凡是棉的衣服，就算是1000元一件也是会出现这样状况的。
5)有没有打折？答:价格就回答折扣方式,没有就说推广活动,赠送礼物或VIP 申请后的折扣优惠. 6)有没有礼物送？答：有就说有，再把礼物的意义与FANS说;没有可以让FANS留下电话，货场到饰品后致电话通知。
7)我穿什么颜色好看?答：按实际情况回答颜色，然后把颜色的好处效果与FANS说。
8)为什么小码比中码还大呢？答:先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。
9)鞋子太硬不适合我穿。
答：可以适当地拿大一码给FANS穿。
10)不好看，我不要了。
答：先跟她说衣服的优点特色，引导其想象（包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉）不行的话，再换其他款.11)会不会降价?答：正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。
12)我们穿这样的衣服，不像专卖店的。
答：跟FANS说我们公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看，让她心里认可阿依莲。
13)我怎么样才能享受更高的优惠？答：先说VIP的使用，再留FANS的电话,有活动礼物可致通知，让她感觉受本店铺重视。
14)包、鞋有没有保修啊？答：1有质量问题可以更换；2人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。
15)为什么没穿扣子就掉了？答：不好意思，是我们的失误，马上帮忙缝订。
卖衣服如何跟客人沟通服装销售技巧对于服装销售人员来说是非常重要的，掌握了服装销售技巧对你的服装销售生意影响是非常大的，卖衣服如何跟客人沟通?下面小编整理了服装销售人员跟客人沟通的方法，供你阅读参考。
服装销售人员跟客人沟通的方法:沟通忌讳事项忌质问卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。
举例以下所言：1.您为什么不买这件YY啊?2.您为什么对这个颜色不喜欢?3.您凭什么讲我的信用是炒作的?4.您有什么理由说我的YY质量不好?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示;您只是一个卖家，他的一个购物向导。
忌炫耀与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。
要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。
忌直白卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。
我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道<打人不打脸，揭人不揭短要忌讳直白。
服装销售导购员话术作为一名服装销售导购员，你经常会接触到各种不同类型的顾客，询问各种款式的商品、尺码、价格等。
为了提供专业的服务并达成销售目标，以下是我给你们准备的一些话术建议。
1. 问候和接待客人- 您好！欢迎光临我们的店铺！我是XXX（你的名字），请问有什么可以帮助您的呢？- 下午好！我们店铺的最新款式已经到货了，非常适合这个季节。
有什么我可以帮您找到的吗？- 早上好！如果您需要任何帮助，我很乐意为您提供专业的服务。
2. 询问客人需求- 请问您对这个季节的流行元素有什么偏好吗？我可以推荐一些相应的款式给您。
- 您是为了什么场合购买服装呢？这样我可以给您提供更准确的建议。
- 请问您对颜色的偏好是什么样的？我们有很多不同的颜色可供选择。
3. 推荐相应的款式- 这款T恤非常适合夏季，面料轻薄透气，还有多种颜色可供选择。
您可以试穿一下看看效果如何。
- 这件连衣裙是我们店里最受欢迎的款式之一，它修身又舒适。
您可以搭配一双高跟鞋展示优美的线条，或者搭配一双平底鞋增加休闲感。
- 这款男士夹克采用优质面料制作，既防风又保暖。
它适合户外运动以及日常穿着。
您可以试穿一下看看感觉如何。
4. 了解顾客的尺码需求- 请问您的尺码是多少？我们有不同的尺码可供选择。
- 您平时穿什么样的尺码？我们的产品尺码可能有些不同，所以我建议您试穿一下确保合适。
- 如果您希望裤子稍微宽松一些，请选择一个大一号的尺码，这样会更舒适。
5. 提供价格和优惠信息- 这款商品的价格是XXX（价格）。
现在我们正好有优惠活动，如果您在本周内购买，可以享受XXX（优惠）。
- 我们也有VIP会员计划，您可以享受更多的折扣和特殊待遇。
您有兴趣了解一下吗？- 这个商品的价格是固定的，但是我们可以为您提供免费的配送服务。
这样您就可以节省一些时间和精力。
6. 解答客人疑问- 这个品牌的衣服是由高品质的面料制作，经过精细打磨和严格质量控制。
所以价格会相对较高，但是您会得到物有所值的商品。
服装销售发问方法实例简单的问题在销售的前期，问话更多是探客人的需求，有了客人的需求，展开对客人的产品推荐和说服，就如上面买手机的例子，先问到我说是“给老人买手机”这个一个重要的需求点后，展开针对性有说服力的介绍。
想要客人说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂的问题。
这样也便于回答、利于拉近和客人的距离，话术如下：“是您自己穿，还是送人？”（正确）“您平时喜欢穿什么颜色的衣服？”（正确）“您需要什么样子的款式？”（正确）“您今天是看裙子，还是看什么？”（正确）“是您自己用，还是送人？”（正确）“您平时喜欢什么颜色的包包？”（正确）“您喜欢什么样子的款式？”（正确）“您今天是看大包，还是看什么？”（正确）……YES的问题在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，客人会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。
YES的问题的话术如下：“如果穿起来不合适，买回家也穿不了几次，反而是浪费，您说是吧？”（正确）“买女装时尚款式非常重要，您说是吧？”（正确）“买女装版型非常重要，您说是吗？”（正确）“买品牌的衣服售后服务比较重要，您说是吧？（正确）“夏天买衣服，穿起来一定要凉爽、透气，您说是吗？”（正确）“冬季买衣服，穿起来保暖舒适非常重要，您说是吗？”（正确）“现在，买女包时尚款式非常重要，您说是吧？”（正确）……“二选一”的问题在销售的流程后期，在客人对货品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。
忌讳的就是节外生枝，又给客人另外推荐，衣服看多，经常是看花眼，结果客人就无法下决定，走了出去回来的就很少了。
话术如下：“您是选择蓝色还是绿色？”“您是选择七分裤还是九分裤？”“您要这件还是那件？”……不连续发问连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等客人回答，根据客人的回答，来做针对性的推荐。
错误的问题：“需要我帮您介绍吗？”（不需要）“您要试穿看看吗？”（不用了）“今年流行绿色，您喜欢吗？”（不喜欢）“小姐，这件上衣您要不要？”（不要）“您以前穿过我们品牌吗？”（没有）“这件很适合您，您觉得呢？”（一般）“这是我们的最新款，您喜欢吗？”（不喜欢）……心理学验证，遇到别人提问时，大多数人会先选择问答问题，回答完问题，会忘记原本要问的问题，这就是丧失了话语权。
服装终端销售问与答Q：请问你们店铺有什么款式的服装？A：我们店铺有各种各样的服装款式，包括但不限于T恤、衬衫、卫衣、裙子、裤子、外套、风衣等。
我们还有不同的款式和颜色供您选择。
Q：你们店铺的服装质量如何？A：我们店铺的服装质量非常好，我们注重选择高质量的面料和工艺，确保服装的舒适度和耐用性。
我们与优质供应商合作，并且在销售前会进行严格的质量检查，以确保顾客对我们的产品满意。
Q：你们的服装价格合理吗？A：我们店铺的服装价格是非常合理的，我们努力提供高品质的服装同时保持价格亲民。
我们与供应商进行良好的合作，以获得更好的价格，然后通过适度的利润把优质商品带给顾客。
Q：你们有什么打折活动吗？A：我们会定期进行促销活动，例如季节性折扣、购买满一定金额享受折扣等等。
我们建议您关注我们的官方网站或关注我们的社交媒体账号，以获取最新的促销信息。
Q：如果我购买了不合适的尺码，可以退换吗？A：当然可以。
如果您购买了不合适的尺码，可以在一定时间内携带货物和收据前来退换。
请确保商品保持原样，并在规定时间内进行退换。
Q：如果我在购买时遇到疑问，可以咨询店员吗？A：当然可以。
我们的店员都接受过专业培训，他们在产品知识和搭配方面非常熟悉。
如果您在购买时有任何疑问或需要建议，我们的店员将很乐意帮助您。
Q：你们接受哪种支付方式？A：我们店铺接受多种支付方式，包括现金、银行卡、支付宝、微信支付等。
我们尽力满足顾客的支付需求，确保您的购物体验顺畅。
Q：我能在网上购买你们店铺的服装吗？A：是的，我们也有在线商店，您可以在官方网站上浏览和购买我们的服装。
我们提供全球配送，并为顾客提供方便的支付方式。
Q：我有关于洗涤和保养的问题，可以问店员吗？A：当然可以。
我们的店员可以为您提供关于洗涤和保养的建议。
不同的服装材料和款式可能要求不同的洗涤和保养方式，我们会尽力为您提供最准确的建议。
Q：你们有会员计划吗？A：是的，我们有会员计划。
您可以通过加入我们的会员计划享受一些独家福利，例如折扣、生日礼物、优先购买等等。
1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯听从建议。
导购该怎么办？语言模版1导：小姐，您真是非常有眼光。
这件衣服是我们全国这个礼拜卖得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺码刚好有一件。
以您的皮肤与身材，相信您穿上后效果一定不错！来，试衣间在这边，请跟我来———（提着衣服主动引导去试衣间）导：（如果对方还不动）小姐，衣服每个人穿的效果是不一样的，不管我说得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。
小姐，其实您买不买真的没有关系的，来，我帮您把衣服的扣子解开（再次提着衣服主动引导试衣）语言模版2导：小姐，为了您能挑到衣服更准确的尺码，您还是试穿一下衣服比较好，相差一码，实际穿的效果相差很大，来，这边有试衣间，请跟我来——导：小姐，这么漂亮的衣服不试一下好可惜的，如果您嫌麻烦，我可以帮您试穿一下效果。
语言模版3导：美女,这款衣服的颜色,款式很适合你的,衣服嘛,只有穿到身上才知道真正的效果(如果顾客还不愿意试穿)您要是怕麻烦不愿试,逛一天都很难买到合适的衣服呀,您试一试,感觉一下好了,买不买都没关系的。
语言模版4导：小姐，您真是很有欣赏水平。
这款衣服是我们的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下。
这款衣服它采用……工艺和面料，导入……风格与款式，非常受像您这样的白领女性的欢迎。
以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。
来，小姐，光我说好看不行，这边有试衣间，您可以穿上自己看看效果，这边请……（提着衣服引导去试衣间）导：（如果对方还不动）小姐，我发现您似乎不大愿意去试试效果。
其实，您今天买不买这件衣服真的没有什么关系，不过我确实是想为您服务好。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）2、导购热情接近来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。
导购该怎么办？我们要保持微笑,保持愉快的心情,不要离顾客太近,给顾客一个空间,但我们应该关注顾客的举动,顾客虽不说话,但我们应从顾客的肢体语言(如触摸面料、注视某款的细节、注视某个颜色等)发现顾客的需求，在适当的时机稍做介绍，让我们得体的举动减少顾客的警惕感，也可适当转移话题（如赞美顾客的配饰、小孩等）消除顾客的戒备心理，寻找适当的时机主动将销售向前推进。
顾客问衣服会不会起球怎样应对顾客打算买一件羊毛衫，服装销售人员向其推荐了一款，顾客摸了摸羊毛衫的面料，有些担心地问道：“你们的羊毛衫会不会起球啊？我以前买过好几件，都起球起得很厉害。
”错误应对1、“放心好了，我们的羊毛衫绝对不会起球的。
”（这种信誓旦旦的说法把话说得太绝对、太满了，反而不容易赢得顾客的信任，大部分顾客听到你这么说，都会认为你在信口开河）2、“如果您买回去起球了，随时可以拿回来退换。
”（这种随口向顾客做出退换承诺的做法，同样会让顾客觉得心里没底，大部分顾客听到这种说法，心里都会犯嘀咕：你现在说得好听，等真的出了问题来退换，你们就不这么说了！）3、“羊毛衫多多少少都会有点起球，所以这一点我们也不敢保证。
”（这种说法等于承认了衣服可能会起球，会在很大程度上降低顾客的购买信心和热情）当顾客提出“衣服会不会起球”等类似的疑虑时，服装销售人员一定要谨慎应对，直接对顾客的提问予以肯定或否定回答都是不妥的。
通常情况下，服装销售人员对自己所销售的衣服会不会起球，并不敢打百分之百的包票，所以当顾客提出“衣服会不会起球”的问题时，服装销售人员最好采用模糊讲法，不要把话说得太满、太绝对，并通过友情提示的方式，将防止衣服起球的保养方法告知顾客。
为了最大限度地消除顾客的疑虑和担心，增强顾客的购买信心，服装销售人员还可以向顾客做出承诺，一旦衣服出现起球现象，公司一定会负责处理。
正确应对1顾客：“你们的羊毛衫会不会起球啊？我以前买过好几件，都起球起得非常厉害。
”服装销售人员：“先生，其实羊毛衫起不起球，主要是跟穿着习惯和保养方式有关系。
只要您平时穿着时尽量减少摩擦，注意正确的洗涤方法，起球现象就不会十分明显。
我们的羊毛衫您在穿着和洗涤时需要注意……假如真的出现大面积的起球问题，请您拿过来我们及时帮您处理。
”（从专业角度向顾客解释羊毛衫起球的原因，然后引导顾客接受和学习羊毛衫的保养方法，同时向顾客作出责任承诺）正确应对2顾客：“你们的羊毛衫会不会起球啊？我以前买过好几件，都起球起得非常厉害。
第四步:在客户成交过程中中，导购对遇到的情况及处理办法第一章如何处理与顾客的关系销售情景1.导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。
规范语言：小姐您眼光真不错，这款是我们刚刚从外地商场调回来的，我们这边已经没货了，我觉得这款挺适合您的风格，您可以试一下，看看效果怎样？销售情景2.导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看。
规范语言：好的，小姐，您先看一下有没有适合您的？顺便了解一下咱们这个品牌，它的风格、款式还有面料,现在不光在年轻一代盛行，就连中老年人也很喜欢，很多人都喜欢他的设计风格，穿起来比较随意一些，您有看好的可以穿上试一下！销售情景3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。
规范语言：我觉得你们的气质都很好，从您穿衣的风格看，我觉得您平时应该不大喜欢穿休闲的服饰，所以您不太接受，不过我觉得从整体效果来看，这位小姐的风格挺适合穿这款的，每个人的风格不一样，所以喜欢的款式肯定有不同的地方，您可以从她的性格角度上帮她观察一下，看看适不适合呢（接待两个人的时候通常不要忽略了陪伴者，时不时要沟通，夸奖。
常给她与本次销售有关的“高帽子”戴，如果开始没打好基础，后期说再多的话也是徒劳）。
销售情景4.顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他。
规范语言：大家都做过消费者，所以您的心情我可以理解，不过商品都摆在眼前，有没有问题我们一眼就能看到的，再说我们这是世界品牌，不可能让您今天消费明天就再也不敢相信我们，再也不买我们商品了呀！销售情景5.我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧。
规范语言：姐，您穿这款衣服真的很适合您的身材和气质，而且这款数量不多，一个号就一件，卖的又那么好！您要是错过了真挺可惜的！这样吧，我帮您申请一下,看能不能给您留到今天下午，象这种卖的好又断号的衣服我们一般是不给留的，不过您穿出来的效果真的是我前所未见过的！太合体了！如果您下午来不了，那我也没办法了，只能感到遗憾了！销售情景6.你们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
客人常问问答1)价格为什么这么贵有没有打折答：不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处）或从推广活动、赠送礼物反算出优惠，让FANS心里面感觉便宜。
2)会不会缩水、变形、掉色、易皱答：缩水：出厂已经经过高温洗水处理，缩水率在国际允许的3%范围内，正常来说不会影响穿着；变形、掉色：与FANS说洗水方法、晾晒方法，可以根据阿依莲的吊牌说明。
3)穿起来很显胖。
答：这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。
4)穿上显得颜色旧答：如是穿过很多次的衣服，哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，凡是棉的衣服，就算是1000元一件也是会出现这样状况的。
5)有没有打折答：价格就回答折扣方式，没有就说推广活动，赠送礼物或VIP 申请后的折扣优惠。
6)有没有礼物送答：有就说有，再把礼物的意义与FANS说；没有可以让FANS留下电话，货场到饰品后致电话通知。
7)我穿什么颜色好看答：按实际情况回答颜色，然后把颜色的好处效果与FANS说。
8)为什么小码比中码还大呢答：先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。
9)鞋子太硬不适合我穿。
答：可以适当地拿大一码给FANS穿。
10)不好看，我不要了。
答：先跟她说衣服的优点特色，引导其想象（包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉）不行的话，再换其他款。
11)会不会降价答：正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。
12)我们穿这样的衣服，不像专卖店的。
答：跟FANS说我们公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看，让她心里认可阿依莲。
13)我怎么样才能享受更高的优惠答：先说VIP的使用，再留FANS的电话，有活动礼物可致通知，让她感觉受本店铺重视。
14)包、鞋有没有保修啊答：1有质量问题可以更换；2人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。
15)为什么没穿扣子就掉了答：不好意思，是我们的失误，马上帮忙缝订。
16)为什么这么容易皱答：这是棉的特性，所以以后你洗涤的时候，最好不用洗衣机洗，手洗时，不要扭干，直挂，那就不用烫都可以的。
17)为什么26的裤子比25的还短答：与FANS解说裤子25S、25L、26S、26L的区别。
（25S、26L腰围相差2公分，裤长相差3公分；26S、26L同上，但25S与26S裤子只相差1公分，25L与26L同样）18)有没有发票可以开答：礼貌语气询问餐费票可以吗如没有，留电话与公司联系，再回复；或说开发票要先登记好发票台头（必须是单位，个人或地名不开），而且要一个星期左右时间才可以取。
19)贵宾卡有没有折上折（怎么使用）答：贵宾卡除了告知七折、九折以外，还要告知FANS有新款、活动、礼物可以致电通知。
20)为什么毛衣会剌皮肤答：说明里面含有羊毛等成分，这是毛衣的特性，再把毛衣的优点（保暖）告知FANS。
21)这款衣服有没有其它颜色答：用肯定语气说出颜色，再展示给FANS看。
22)这么胖没有合适我穿的。
答：挑一款较宽松的让FANS先试，感觉一下。
23)为什么这件衣服没穿就起球了答：谢谢您的反映，我们会与公司联系，将会改善。
24)这件衣服可以机洗吗答：按照吊牌回答，可以嘱咐机洗加上洗衣袋对衣服保护好一点。
25)没有带贵宾卡，可不可以在本店查找贵宾卡资料答：可以，有登记的都可以查，查到资料都有享受折扣。
26)为什么裤子两条腿不一样长啊答：不好意思，是我们的错，再更换一条。
27)为什么这里和其它店的价格不一样啊答：因为有时每个区域会有一些不同的促销方法，好像一些林的连锁超市也会特定一些区域搞活动一样道理。
28)改裤脚要多久答：把大概时间告知FANS，再请她坐，喝杯水，或先去逛街后再来拿。
29)加盟电话是多少怎样加盟答：把加盟名片给她。
30)为什么裤子没有再大码的啊答：谢谢您的建议，我们会改进。
31)怎么衣服都缩水了答：告知洗涤说明，特别提醒不能用热水洗。
32)这件衣服怎样保养才更好答：把洗涤说明，晾晒方法告知FANS。
33)改裤脚那么久，我就不要了。
答：不好意思，让顾客坐下，喝水，马上去催脚子的修改情况。
34)特价有没有退换答：根据实际情况，如没有换要说明原因。
35)洗了后变形的话，我可要退货啦！答：再一次提醒顾客洗涤方法。
36)再多给我件赠品好吗答：1可以，赠品送给别人时可以做到宣传效果；2如你再购满**元就可以再赠送啦，我再给你介绍一下，好吗37)请问有没有黑色的衣服答：不好意思，没有。
38)试衣间的挂勾不够用，也没个地方坐。
答：谢谢你的建议，我们尽快改进。
39)刚买单没出店就想退货，可以吗答：多了解原因，以换货形式为主，不主张退货。
40)为什么衣服这么多线头答：道歉，不好意思，马上帮忙剪掉。
41)为什么同一款的色差那么大答：不好意思，因为这个款销量很好，再加单的货品，因为不是同一个染缸配调的色，所以有点不一样，虽然是有点色差，但上身效果是一样的，你比较一下，喜欢哪一件多点，我替你汤一下。
42)我在其它地方买的衣服可以在这里换吗为什么不换答：询问其有没有销售小票，如三天内购买的，尽量换；如果超过时间或没有小票，解释根据公司规定不允许退换。
（如没有小票不能证明是公司货品，虽然挂着吊牌，但有可能是仿伪的。
43)为什么每家连锁店的贵宾卡申请都不同呢答：是根据每个地区的实际情况而下的规定。
44)这件衣服适合多少岁人穿的答：阿依莲的风格适合年龄段18——35岁。
45)为什么不可以刷银行卡答：不好意思，还没有用到。
46)这么贵的衣服，我不买了。
答：把衣服的特性、优点、活动、礼物与FANS说。
47)没有穿这件衣服，剪了吊牌就不可换了吗答：不好意思，公司规定你的衣服必须要保留好吊牌、销售小票与没有洗过水，不影响第二次销售，我们才可以替您换的。
48)我买回去后，以后再来改裤脚可以吗答：可以，随时欢迎你到来49)为什么这家店的款式这么少答：谢谢你的建议，我们会改进，会与公司沟通的。
50)我的销售小票丢了，可以换其它款吗答：不好意思，必须要保留好销售小票，我们才可以替您更换其它款式的。
（因为我们要确保货品不是以盗窃或其它途径得来的，不用与客人说这句话）51)赠品我不要了，给我打折好吗答：不好意思，这是公司规定的，再说赠品的好处（如可留念、收藏、送人）52)我不怎么穿这类风格的衣服。
答：你先试一下，看一下效果吧！换一个形象，感觉与心情都可能不一样哦！53)领唛都有点染上色了，这件衣服肯定容易掉色。
答：这是第一次出厂洗水处理染上的，你拿回去再拿盐水泡泡，就不会容易掉色。
54)有没有职业点类型的或者套装答：帮她挑选较职业的，再让试穿，看效果。
55)我年龄太大了，不适合这类的衣服。
答：试穿一下，看看效果怎样。
56)隔壁店铺都打折，为什么你们不打折答：不好意思，因为每个品牌的定位都不一样，但是隔壁店铺打折后一件衣服比我们同类原价都还贵，所以小姐您对比一下就明白啦。
57)这件衣服是什么面料的答：你好，这件衣服是**（根据实际面料讲解，附带讲解FAB）。
58)买一件不打折，多买几件可以打折吗答：只要一次性购满**元，可以申请VIP卡，申请到VIP卡以后可以打折。
59)衣服可不可以定做答：画册上货品，我们可以向公司查一下，如果有货的话，我们可以替您调回来的。
60)衣服有没有加大码的答：有说说有，没有就说不好意思，没有或说卖完了。
61)导购为什么服务那么差答：不好意思，我们会严格批评，以后绝不会再发生此事。
62)叫店长（老板）过来打折。
答：不好意思，专卖店统一管理，有VIP才打折。
63)这件衣服配什么好看啊答：根据实际情况回答，但要建议式回答。
64)这里收不收外币啊答：我不太会看外币，我带您到隔壁银行换一下吧。
65)为什么特价的会不会质量不好啊答：根椐货品实际情况与客人实说。
66)VIP卡掉了可不可以补办啊答：有登记资料，能查询到可以补办。
67)我为什么从来没听过这个牌子啊哪里的答：我们这个品牌是由大小S代言的，以淑女、时尚、阳光为主的风格，公司在广州。
68)我已经有了类似的衣服。
答：那可以挑选其他类型的衣服并展示给顾客看。
69)为什么这件衣服这么像歌莉娅的啊答：因为我们的品牌是以淑女、时尚、阳光为主的女装，歌莉娅也是类似。
70)这件衣服肩位狭窄，穿得不舒服。
答：建议换大一个码，如果是衬衣与顾客说明是因为收腰的效果才会使得肩位狭窄。
71)同伴说不好看。
答：先了解试衣者的感觉，如一样反映，再换其它款式介绍（试衣期间与其同伴拉近关系）。
72)你们的衣服怎么那么差答：听她说完，再从其他设计的方面说衣服的好。
73)为什么特价款不可以试穿答：不好意思，公司规定不给试穿。
但是根据您平时的穿衣码数习惯，再替你量一下的话，码数基本没问题的，要不也可以拿同码正价货品给您试穿一下，我们码数都一样的。
74)我喜欢这件，想让我朋友过来参谋。
答：可以,约好过来的时间,也可以建议先买再过来换.75)这件衣服可以试吗答：可以.76)我只是随便看看而已。
答：请随便看看,给予购物空间,留意举动,随时准备服务.77)这两件衣服我都很喜欢，你说我穿哪件好看答：根据实际情况,肯定回答颜色,再把好看理由说出.78)VIP卡怎么积分答L一个月累积满800元也可申请一张VIP卡.79)VIP卡为什么期限不一样啊答：这是公司搞活动,但过期了也可更换.80)为什么衣服颜色很艳答：可以突出该款所要表达的卖点，衬出衣服的特色81)画册上的这款有没有答：1、有，您稍等我拿给您看看；2、（没有的情况）不好意思，这个款与画册上的差不多的，您可以试穿一下。
82)会不会我今天买你明天打折答：根据实际情况回答（如真的明天打折促销，请用其它话题绕开该话题）83)我还差几元钱，可不可以卖给我或者先替我留下来答：1、（差2元左右）小姐与您聊得那么开心，我替您出这两块钱吧。
（事前先申请一下老板或负责人）2、（差很多）留下订金，替客人包好再过来取。
84)拉链给我试坏了。
答：没关系，我再替您拿过一件吧85)为什么扣子那么难解答：我替您把扣眼开大点（或我替您换一件吧）86)帮我拿一下包，好吗答：好的（注意包不要离开客人视线内，避免客人说东西少了）87)帮我拿件新的。
答：好的，您稍等。
88)这里的一件我也不喜欢。
答：可以先试一下、感觉一下，因为看与穿是相差很远的。
89)怎么今年和去年那么像还没有去年的好看。
答：因为我们风格没有变，但是我们每一个款里面都增加了新元素、新卖点，您可以仔细了解一下的。
90)这里不刷卡，我不买！答：不好意思,这附近有银行,可以带你一起去取钱.你可以不用回来了.91)专卖店的衣服那么粗糙。
（了解清楚客人所指粗糙是那些）答：1、手工：不好意思，我会与公司反映加强手工制作。
2、面料：这是面料的特色来的。
92)今年的价格比去年高那么多答：因为今年很多衣服都有配加上小饰品,手工也精细很多.93)羽绒服为什么跑毛答：不好意思,我们会改进.94)袖长可以帮我改吗答：可以,但要跟她说明改过后的效果.95)裤脚为什么那么大答：因为裤型设计,如不喜欢,在介绍其他脚小.96)备用扣给多个行吗答：可以,马上帮她拿.97)等你换季、降价再来买。
