VIP客户挽回联系策略及话术(修)

已失去的客户，如何挽回？方法一：1、请：公司召开一些有意义的party,最好是好的讲座，请老客户来参加，这样可以更好地交流；2、送：赠送公司的小礼品，附带公司发展的光盘，尤其是企业文化宣传片，对客户会有吸引力；3、访：古人云，见面三分情，主动去拜访，了解客户的情况，主动帮助解决，同样会赢得客户的心方法二：1、创造机会（如利用私人友谊、公关聚会、公益活动等机会），加强全面沟通，力争相互了解；2、坦诚地征得客户的谅解，认真听取客户建设性意见，积极恢复客户的信任；3、重新设计规划双方合作的利益远景和目标；4、明确新的客户服务政策，对比较忠诚的客户给予大的优惠措施；5、建立战略联盟利益机制，资源共享；6、为客户建立“商学院”，加强不同层面的交流与合作，互相学习，共同进步。

方法三：如果公司出现了这种现象，先不要急于解决这个问题，还是要先综合分析一下客户流失的原因。

只有找出原因，才能对症下药，才能收到好的效果。

一般情况下，客户流失的原因及相对应的解决办法有几下几种：第一，公司产品（服务）质量不好或价格不适中。

不管是以生产销售为主的公司，还是以服务咨询及其他产业为主的公司，都涉及到质量和价格问题，如果是因质量或价格失去了客户，那只有一个办法，想办法改进质量或调整价格（与同行业保持一致）；第二，业务人员素质不高。

业务人员作为与客户沟通、交流的第一对象，其个人素质（谈话沟通技巧、专业知识、服务态度等）起着至关重要的作用，如果是因业务员的因素（以前服务这个客户的业务员辞职或晋职）而造成顾客流失，就应该着手培训业务员（让先前服务这个客户的业务员参与，告诉新业务员顾客的喜好）或高薪聘请素质高、能力强的业务员；第三，企业声誉损坏。

因企业声誉损坏而导致客户流失的现象最常见，打击力也最强。

若是主观存在的现象（企业本身出现了问题），应先向客户致歉，说明原因，体现出改正的诚意，并给出可观的优惠条件，若是客观存在的现象（竞争对手、媒体炒作），应先向客户说明情况，并出具相关事实证据，让客户放心，如有必要也可以给出一定的优惠条件。

怎样挽回客户的话术
哪怕是最好的客户，有时也会感到失望或不满意。

如果你想挽回
他们的心，下面是一些建议：
1.表示歉意：首先，你需要承认自己或你的公司在某些方面做得
不够好。

例如，你可以说“我很抱歉我们的服务没有满足您的期望”。

2.理解其立场：倾听客户的抱怨，并试图了解他们的需求和期望。

你可以问一些开放性问题，例如“我能帮您做些什么来纠正这个问题吗？”
3.解释原因：有时候，你需要解释你的行为或政策，以使客户理
解你的立场。

例如，如果一位客户抱怨了你的价格，你可以解释其包
含的附加优势或服务，以显示其价值。

4.提供解决方案：如果客户需要解决问题，你需要给出解决方案
并确保这些解决方案能满足客户的需求。

你可以提供一个具体的计划，并在其中包含准确的时间表来解决客户的问题。

5.表达感谢：在结束对话之前，确保向客户表达感激之情。

一个
简单的“感谢您的反馈和信任”是足够的。

总之，与客户的谈话可能是挽救关系的关键。

使用这些话术，并
确保你的方案满足客户的期望，以重建这个关键的关系。

挽留客户话术
挽留客户的话术需要结合具体情况而定，以下是一些常用的话术： 1. 表示遗憾和理解：客户在离开之前，一般会表达不满或者感
到不满意。

此时，我们需要表现出诚恳和理解，表示对客户的不满和离开感到遗憾，并且表示会尽力改进服务，让客户感到更满意。

2. 提供优惠或特殊待遇：如果客户离开的原因是价格或者服务
质量等方面的问题，我们可以考虑提供一些优惠或者特殊待遇来挽留客户。

比如降价、赠送礼品、提供额外服务等。

3. 强调自身的优势：客户选择离开，往往是因为认为其他公司
或者产品更好。

此时，我们需要强调自身的优势和独特性，让客户重新认识我们的产品和服务。

4. 建立亲密关系：与客户建立良好的关系是保持客户的关键。

通过与客户沟通交流，了解他们的需求和要求，并尽量满足他们的需求和要求，建立亲密关系，让他们感到被重视和关心。

5. 对客户的意见和建议进行反馈：客户离开的原因可能是我们
的服务不够好，或者是存在一些问题。

此时，我们需要对客户提出的意见和建议进行认真分析，并尽可能地改进服务，让客户感到自己的反馈被重视。

6. 给予时间：有些客户可能只是暂时流失，他们需要一些时间
来思考和决定。

在这个关键时刻，我们需要给予时间和空间，让客户自己做决定。

总之，挽留客户的话术需要结合具体情况而定，需要根据客户的
需求和要求进行相应的调整和处理。

同时，我们还需要在日常工作中注重与客户的交流和沟通，加强信任和互动，增强客户忠诚度，从而降低客户流失率。

掌握有效挽留客户的销售话术随着市场竞争的日益激烈，如何保持现有客户并挽留他们成为长期合作伙伴已经成为每个销售人员都想要解决的问题。

同时，客户忠诚度也变得越来越重要，因为找到新客户的成本远远高于维护现有客户的成本。

因此，掌握一套有效的挽留客户的销售话术至关重要。

1. 倾听客户的关注和需求在与客户交流时，要始终记住倾听的重要性。

客户打电话或来访时，表达了他们的关注和需求，这是他们对产品或服务的一种需求表达，也是表达了对您的信任。

在销售话术中，要尽可能多地提问客户，并且注意聆听他们的回答。

这不仅能够帮助您更好地了解客户的需求，还能表达出您对客户的关心和重视。

2. 强调产品或服务的价值和优势销售话术中最重要的一点是清楚地传达出产品或服务的价值和优势。

客户对您的产品或服务有疑问或不确定性时，您可以通过强调产品的特点、性能或优势来让客户产生信心。

当客户了解到产品或服务的独特之处时，他们更有可能选择继续与您合作。

3. 提供个性化的解决方案每个客户都是独特的，他们对产品和服务的需求也各不相同。

在销售话术中，要根据客户的特点和需求，为他们提供个性化的解决方案。

在询问问题和了解客户需求的基础上，寻找适合客户的解决方案。

只有满足客户的需求，才能让他们感到满意并继续与您保持良好的关系。

4. 引用成功案例和客户评价客户往往会对过去的成功案例和其他客户的评价感兴趣。

在销售话术中，可以引用一些与客户类似的成功案例，并分享客户的评价和反馈。

这样可以增加客户对您产品或服务的信任，并让他们相信您能够为他们提供满意的解决方案。

5. 设定限期和优惠在适当的情况下，设定限期和提供一些优惠措施可以有效地挽留客户。

客户往往有购买产品或服务的计划，通过设定限期和提供一些追加价值，例如折扣、赠品或延长保修，可以促使客户抓紧时间做出决策并继续与您保持合作。

6. 建立长期合作伙伴关系在销售话术中，要始终注重与客户建立长期合作伙伴关系的意识。

这不仅仅是当前一次交易的关系，而是要持续关注客户的需求，并为他们提供长期的支持和服务。

客服挽留话术随着消费者需求的日益增长，很多公司在提升客户留存率上面付出了不少力气。

而客服挽留话术是提高留存率的重要手段之一。

为了让您更好的了解客服挽留话术，下文将围绕此话题进行详细说明，希望对您有所帮助。

一、了解客户需求在采用客服挽留话术前，最重要的一步是了解客户的需求。

依据客户提出的要求，能更好的理解其对该服务的期望，并且更好的讲解服务。

如果这部分未弄清，那么接下来的客服挽留就会一直处于困难状态。

二、待客户是情感需求客户挽留时，不应只停留在达成业务目标上面，更需要考虑到客户的情感需求。

对客户语气要诚恳，发自内心的表达客户的价值，例如感谢其对公司的信任等等，同时关注客户口头或非口头表现，有意的调整语气和措辞。

三、强调公司的优势和亮点在跟客户沟通中，强调自己的产品优势和价值亮点，客户才会认知自己所购买的产品更优秀，自己在此等候的时间不会浪费自己的时间而感到心烦。

此步在挽留过程中格外重要，如果自己是顾客的话，你也只会选择一家优质服务的企业。

四、个性化定制方案在了解了客户需求的同时，也建议对方定制专业化的解决方案，客户会感到自己得到了最好的服务。

此时，需要客户对方对自己的信任感和认同感会大大提高。

如果客户对方没有定制这个环节，即便是重新劝解，客户也比较难说YES。

五、总结和回顾在全面了解了客户需求之后，在解决了客户疑虑和反馈的情况下，最后不要忘记总结和回顾一遍，确保客户已经了解所提供的产品和服务，以此来强化客户感官，增强客户体验。

综上所述，客服挽留话术并不是一种简单的方法，只有在客户需求的全面程序上有所把握，才能更好的进行下一个步骤。

对于企业来说，重新制定客户服务是最好的方式，用尽所有方法，给客户最好的服务，这样才有可能提高客户留存率。

希望今天的知识可以对大家有所帮助。

客户挽回联系策略及话术客户的“开源”与“节流”对我们银行而言都是非常重要的。

在客户资产流失之前，做好客户维护和服务工作，防患于未然，亦可减轻挽回工作，达到事半功倍的效果。

1、客户满意度≠客户忠诚度客户对银行和个人客户经理满意程度达到一定水平并超出其预期时，客户才会有忠诚于银行的意愿，换而言之，银行提升了客户满意度，不一定会改变客户的忠诚度。

2、提升客户忠诚度的方法●多种产品和服务交叉通过交叉销售、追加销售、增加服务内容等途径进一步提升客户与银行的交易和接触频度，是提升客户忠诚度的有效方法。

如果一个客户在银行的产品覆盖度高，使用的服务多，客户会产生依赖性，而想换家银行的成本也会相应提高。

●资产配置、风险规划财富管理不仅仅追求高收益，它更侧重于长远配置与规划。

因此客户经理在维护客户关系时，应尽量多向客户灌输资产配置和风险规划的概念，建议客户投资多种产品，这样不仅帮客户做好了资产规划和风险管理，让客户对投资更加理性，同时也提高了客户的产品覆盖度与忠诚度。

●细分客户群体、提升专业服务客户经理应对名下客户群体进行细分，通过不定期的理财规划咨询和不定期的产品建议，加强与客户的沟通，把握客户现状和发展趋势，走在客户前面，由被动地适应客户需求转为主动地引导客户需求。

客户极力强调产品的收益，或许也是因为对未来的不确定和对我们专业的不信任，因此作为个人客户经理一定要提升自己的专业度，在注重销售的同时，更关注服务，对客户的抱怨及时认真处理，通过专业的服务与客户建立长久的信任关系。

客户挽回策略及话术篇策略一：介绍我行的非金融服务的权益背景：部分客户因经常被忽视，无人联系和维护，没有享受到更加多的非金融服务权益，而将资金转到他行。

对此类客户，客户经理仍应坚持维护，定期发短信、打电话，及时将我行的有特色的非金融服务告知客户，让客户重新达标。

策略二：坚持告知我行高收益、有特色的理财产品背景：很多有短期理财产品需求的客户，通常会比较几家银行间的理财产品，当他行有高收益的理财产品时，会将资金转出，这时客户经理应帮其分析他行产品的风险和特色。

客服挽留顾客使用话术（怎样用话术留住客户）在销售实践中，几乎每一次销售都会遇到这样的问题，那就是当你尽力说服客户时，客户总是说这样一句话：“我再去看看别的房子”。

这个时候，作为销售，你会放过客户吗？销售心理学认为，顾客有攀比的心理。

即使他们对你的介绍和产品非常满意，也会有逛逛的想法。

这很正常，但可以解决。

那么，在销售中，当客户说“我去看看别的房子”时，我该怎么办呢？如何用文字留住客户？首先，当客户说“我到别家再看看”时，要搞清楚客户最看重的是什么，是价格？是质量？还是服务？如果客户关注价格，可以参考以下模板进行语音开发：“先生，我明白你想买质优价廉的产品。

我可以保证，我们开出的价格可以为您提供优质的产品和售后服务，绝对物有所值。

”也就是说，客户在乎价格，销售更要强调价值。

另外，在强调价值之后，我们必须在适当的时候说一句类似的话：“先生，以这个价格购买这样的产品和服务，不是很划算吗？”如果你的产品价值真的和价格一致，客户就不会故意刁难。

这时，你可以对顾客说：“先生，买东西的价格当然要考虑，但价格低带来的问题往往比产品能为你解决的问题还要多。

就像那句老话，物有所值，你不觉得吗？”其次，要对客户的对比心理表示理解。

当顾客购物时，他说他想去另一所房子，他的想法已经决定了。

这时，他可以参考下面的语音模板(以卖手机为例):销售：“先生，很多来我们店的顾客，跟你一样，都要去周边其他店对比。

我现在想说的是，你现在一定想用计划好的钱买一部更好的手机吧？”客户通常同意这一点。

售货员：“那么，你能告诉我你想比较什么吗？”这个时候，如果客户什么也说不出来，很可能说明他不想买，或者只是想甩掉你；如果客户能说一、二、三，那你就说说客户说了什么。

如果说服不了客户，也可以说：“那你对比之后，如果发现我们的产品真的很好，你肯定会回来从我们这里买，对吧？”这在后续交易中留下了一个漏洞。

如果没有这样类似的发言，客户可能会因为没有面子和尴尬而一去不复返。

客户挽留技巧话术：恰当运用技巧挽留即将流失的客户客户是企业取得成功的关键。

然而，在激烈的市场竞争中，客户忠诚度不断下降，很多企业都面临着客户流失的困境。

如何有效地挽留即将流失的客户成为了企业首要解决的问题。

在这个过程中，恰当运用技巧是至关重要的。

首先，了解客户的需求和关注点是挽留客户的基础。

客户流失的主要原因之一是企业未能满足他们的需求。

因此，必须与客户建立良好的沟通，并深入了解他们的需求和关注点。

通过定期的交流和问卷调查，可以收集到客户的反馈意见和建议。

根据这些反馈意见，企业可以对产品和服务进行改进，以更好地满足客户的需求。

其次，提供个性化的解决方案是挽留客户的重要手段。

每个客户都是独一无二的，他们的需求和想法也各不相同。

因此，企业应该针对不同客户的不同需求，提供个性化的解决方案。

例如，通过分析客户的消费记录和购买偏好，企业可以为客户量身定制产品套餐或推荐相应的服务。

这样做不仅能够满足客户的需求，还能够增加客户的满意度，从而提高客户的忠诚度。

第三，建立良好的客户关系是挽留客户的关键。

与客户建立良好的关系可以增加客户的忠诚度，让客户更加愿意留在企业。

而要建立良好的关系，需要用心倾听客户的意见和反馈。

当客户对产品或服务提出建议或抱怨时，企业应该及时回应，并积极采取行动。

此外，企业还可以定期向客户发送问候信或礼品，以表达对客户的关心和感谢之情。

这些细微的举动可以让客户感受到被重视和尊重，从而增加他们对企业的信任和忠诚度。

最后，有效的推销和营销也是挽留客户的必备技巧。

企业应该善于利用各种营销手段和渠道，向客户传递有价值的信息。

例如，企业可以通过电话、短信、电子邮件等方式向客户发送定期的优惠信息和活动促销信息。

此外，企业还可以运用社交媒体平台，发布吸引人的内容，吸引客户留在企业并互动交流。

有效的推销和营销可以让客户感到被重视和关心，从而增加他们对企业的好感和忠诚度。

在挽留即将流失的客户过程中，恰当运用技巧是非常重要的。

客户挽回联系策略及话术客户的“开源”与“节流”对我们银行而言都是非常重要的。

在客户资产流失之前，做好客户维护和服务工作，防患于未然，亦可减轻挽回工作，达到事半功倍的效果。

1、客户满意度≠客户忠诚度客户对银行和个人客户经理满意程度达到一定水平并超出其预期时，客户才会有忠诚于银行的意愿，换而言之，银行提升了客户满意度，不一定会改变客户的忠诚度。

2、提升客户忠诚度的方法●多种产品和服务交叉通过交叉销售、追加销售、增加服务内容等途径进一步提升客户与银行的交易和接触频度，是提升客户忠诚度的有效方法。

如果一个客户在银行的产品覆盖度高，使用的服务多，客户会产生依赖性，而想换家银行的成本也会相应提高。

●资产配置、风险规划财富管理不仅仅追求高收益，它更侧重于长远配置与规划。

因此客户经理在维护客户关系时，应尽量多向客户灌输资产配置和风险规划的概念，建议客户投资多种产品，这样不仅帮客户做好了资产规划和风险管理，让客户对投资更加理性，同时也提高了客户的产品覆盖度与忠诚度。

●细分客户群体、提升专业服务客户经理应对名下客户群体进行细分，通过不定期的理财规划咨询和不定期的产品建议，加强与客户的沟通，把握客户现状和发展趋势，走在客户前面，由被动地适应客户需求转为主动地引导客户需求。

客户极力强调产品的收益，或许也是因为对未来的不确定和对我们专业的不信任，因此作为个人客户经理一定要提升自己的专业度，在注重销售的同时，更关注服务，对客户的抱怨及时认真处理，通过专业的服务与客户建立长久的信任关系。

客户挽回策略及话术篇策略一：介绍我行的非金融服务的权益背景：部分客户因经常被忽视，无人联系和维护，没有享受到更加多的非金融服务权益，而将资金转到他行。

对此类客户，客户经理仍应坚持维护，定期发短信、打电话，及时将我行的有特色的非金融服务告知客户，让客户重新达标。

策略二：坚持告知我行高收益、有特色的理财产品背景：很多有短期理财产品需求的客户，通常会比较几家银行间的理财产品，当他行有高收益的理财产品时，会将资金转出，这时客户经理应帮其分析他行产品的风险和特色。

客户挽留话术在现代商业领域中，客户挽留是非常重要的一环。

客户的流失对于企业来说是一个巨大的损失。

因此，掌握一些有效的挽留话术对于销售人员来说至关重要。

首先，一个好的客户挽留话术是要具备亲和力的。

当一个客户表达了流失的意愿时，我们必须首先表示关心，并且表达我们的理解。

同时，要根据情况决定采取什么样的沟通方式，是通过电话、邮件、还是直接见面交流。

当我们开始和客户进行交流时，最重要的是要保持冷静，切勿情绪化。

我们的目标是挽回客户，而不是使他们离开更远。

因此，我们需要尽量避免争吵或者争论。

相反，我们应该倾听客户的抱怨，并表达我们的歉意。

在面对客户的抱怨时，我们需要真诚地道歉。

我们可以说：“很抱歉听到您对我们的产品或服务有所不满。

我们理解您的不满，我会尽一切努力解决这个问题。

”这样的话语可以表达我们的诚意，同时也让客户感到被重视。

在表达歉意之后，我们需要展现我们的专业能力。

我们可以通过列举我们所采取的措施来解决问题，表达我们的能力和决心。

例如：“我们已经成立了专门的团队来研究您提出的问题，并且我们制定了详细的解决方案，以确保您今后不再遇到类似的问题。

”在沟通过程中，我们还应该重点强调客户目前享有的好处和价值。

我们可以回顾客户与我们合作过程中所取得的成就，以及我们对他们的贡献。

例如：“在过去的几年里，我们一直为您提供高质量的产品和服务。

我们的目标是帮助您实现商业目标，您的成功也是我们的成功。

”另外，我们可以提供一些特殊的优惠或者福利来吸引客户留下来。

我们可以提出一些个性化的解决方案，满足客户的特殊需求。

例如：“我们可以为您提供更多的服务支持，免费的培训资源以及更优惠的价格。

”这些特别的待遇能够让客户感受到我们的关怀和重视，也有可能让他们改变主意。

最后，在结束对话之前，我们需要再次表达我们的诚意和歉意，并且再次感谢客户一直以来的支持。

例如：“我再次向您深表歉意，并感谢您一直以来对我们的支持。

我们希望能够继续与您合作，并为您提供更好的产品和服务。