商品经理述职报告
- 格式:docx
- 大小:16.68 KB
- 文档页数:4
精选范文:商场经理述职报告(共6篇)**市***党委 :我现担任****集团股份有限公司副总经理、**商城总经理、**集团**总部综合管理领导小组组长。
分管商城经营管理及集团四防安全工作。
一年多来,在市社的正确领导和支持下,我与党委一班人和全体干部职工一道,认真履行岗位职责,完成了全年各项年度工作任务。
现作如下述职:一、一年来的工作情况(一)从调研着手,认知和解决商城的实际问题我从1994年应聘到**,2000年我就任****集团股份有限公司副总经理、**商城总经理.几年来,我经历了**从无到有、从小到大兴旺的全过程。
可随着经济的发展和形势的变化,市场出现萎缩,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学习,从实际出发,加强调查研究,探求解决错综复杂问题的途径.一年多来,在集团党委的正确指导下,我先后组织了商城处级以上干部、商城各处室的考察、调研活动。
通过这些调查,了解了我市流通领域现状及我们商城目前所处的实际情况,梳理了在新形势下推进商城建设的思路;对潜在的危机有了更清楚的认识,增强了风险意识,为规避和化解危机,提供了有益的帮助。
(二)围绕中心做好本职工作一年多来,通过市社的正确指导和帮助,我紧紧围绕**集团**总部的工作中心,重点开展了以下几项工作:——支持商城发展,致力宏观调控与监督。
为推动商城发展,2004年**集团**总部内部进行机制改革,实行分散承包制。
为了能让这种机制充分发挥效用,避免各自为政现象的发生,集团成立了综合管理领导小组,我担任组长。
由于试行新的经营机制,各部位对经济指标、管理目标及日常管理进行承包经营.此时,制定科学合理、切实可行的考核办法显得尤为重要。
因此我带领综合管理领导小组成员制定了详细的《考核办法及细则》,作为日常管理考核的依据.并要求各部位制定了工作制度、工作标准、明确分工、划分责任。
并坚持季考核、季兑现的办法,较好地完成了调控工作。
--运用经营商城经验,支持各项改革.参与各承包部位指标的划分。
【导语】述职报告是检验我们⼯作的试⾦⽯,从⼀份述职报告中可以看出你⼀年的⼯作状况是否合理有序的进⾏。
以下是⽆忧考整理的产品经理述职报告,仅供参考! 篇⼀ 从九⽉份到现在,我调动到XX营销⼯作已近3个⽉多⽉了,在这不算很长的时间⾥作为个⼈来说我是⼗分充实和宝贵的⼀段经历,加上我在我XX的实习⼯作和在总部的培训加⼊st集团已经有⼀年多的⼯作时间了。
如果把我个⼈的⼯作认识分成三个阶段,我现在已处第三个阶段。
同时我也是按照公司对我们的要求和个⼈制定的学习计划循序渐进开展⼯作和锻炼⾃⼰。
以下我将从市场层⾯,渠道层⾯,和操作层⾯的门店管理以及财务核对谈谈我个⼈对我们帅康产品在渠道市场和销售的想法。
⼀、市场层⾯ 建材超市作为电器销售的新兴渠道,市场规模和潜⼒巨⼤;从建材渠道来说就分:百安居,乐华美兰,东⽅家园,好美家,天津家居等⼦系统,从经营⽅式来说属于超市类型;⽽⽬前还有商铺租赁+部分超市如居然之家,红星美凯龙,XX康家等。
⽽我们⽬前所⾯对的主要是以百安居和东⽅家园为代表的建材超市。
从渠道管理上,建材超市相对国美,苏宁,⼤中,永乐等电器连锁,扣点较低,开单⼿续规范,超市相关商品关联性强,家居购物⼀体化;购物环境好等便利;同时销售容易受季节性影响,消费者认知度(门店数量较少)和接受度相对电器连锁来说不⾼,尚处于消费者市场成长期。
据调查⽬前消费者在连锁渠道和在建材超市购买电器的⽐例为8:2,是机会!挑战! 从当前国家宏观经济发展,尤其是以房地产⾏业为上游产业发展来说建材渠道将会充满机会和挑战。
以XX市场百安居XX 年“五⼀期间七天满买厨卫电器XX送XX”活动案例来看,就具有相当的代表性。
分析如下: 具体活动内容是,在百安居购买任何品牌的烟机、灶具、消毒柜,满两千元即可参加返两千元橱柜券的活动。
此次的活动百安居⾃⼰独⾃承担,表⾯上看⽩安居,我个⼈对此次活动有⼏点认识,认为百安居在这次活动中实际上并⽆严重亏损,⾸先我们来看⼀下,此次的返券的⼏点要求: 1、此券仅限于在百安居内购买任何品牌橱柜和橱柜的配件,且不可兑换现⾦。
经理述职报告范文5篇【篇一】经理述职报告范文尊敬的领导:您好!20xx年在紧张和忙碌中过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千,这个年,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
在这辞旧迎新之际,我们生产部门将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结,同时祈愿我们公司明年会更好。
一、生产和产量方面在过去的一年里,生产部门力挑重担,实行了大量的工艺摸索试验,冲压方面:克服了原材料板型差、客户质量标准大幅提升、原材料到货不即时、客户订单临时调整等困难,使得我们公司产品生产从往年单一的xxxxx产品实现了向xxxxx、xxxxx同时生产的成功过渡。
顺利完成xxxxx吨,xxxxx吨。
热处理方面:根据客户的要求,即时请教同行业厂家的相关经验,对我公司以前传统的退火工艺实行了大胆改进,经过一段时间的试验,一些刚开始接触的高效材料经过处理,产品基本上达到了客户的要求,同时生产部也总结了很多宝贵的经验。
共完成热处理产品吨。
新产品方面:xxxxx器是客户在今年新开发的产品,为了达到客户在产量和质量方面的要求,生产部顶着原材料到货不即时、产品型号杂乱、单品种需求量少、客户订单不稳定、模具更换频繁的困难共为客户加工特变产品吨,并合理调整生产计划,利用xxxxx空闲时间,开发了xxxxx产品并完成了为客户的小批供货。
为今后公司产品多元化打下了良好的基矗材料初加工及对外加工方面截至xx月xx日共完成。
二、产品质量方面在完成上述产量的同时,我们生产制造部门也高度重视产品质量,严把生产工序的每一个质量控制关,利用例会、质量会、班前会及生产过程即时为操作工灌输质量理念,坚持操作工为第一质检员的观点。
根据操作工的流动量,即时为新职工安排质量、操作技能方面基本的理论培训和现场操作实践,保证每一个新操作工在上机独立操作以前,都能了解基本的产品质量判别方法。
根据产品特征分类及质量要求,在生产部内部安排专人兼职负责,我们始终坚信产品质量是生产出来的,只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识,并付诸于生产操作的每一环节中,产品质量将会稳步提升,以达到满足客户质量要求的目标。
产品经理述职报告(精选5篇)东流逝水,叶落纷纷,荏苒的时光就这样悄悄地,慢慢地消逝了,回顾这段时间中有什么值得分享的经验吗?该是好好写述职报告了。
来参考自己需要的述职报告吧!下面是小编整理的产品经理述职报告(精选5篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
产品经理述职报告1曾经很青涩,保留了一份当年刚入行时纯真的认知!那年那月那日,加入公司是我做出最重要的决定之一。
恰逢三个月,该照镜子、正衣冠。
目前作为一名初级产品经理,有很多地方需要提升,以下几个关键词可进行说明:1、沟通能力好的沟通能力能有效传达信息、观念、思想,把握对方意图,说服别人,让他人接受自己的观点或想法。
音频视频点播产品需求分析阶段,在跟需求方沟通的过程中,需求几经易稿,沟通效率不是很高。
如果重来我会跟需求方一起一次性穷举需求,以场景、用途、流程先后为次序,将需求分在不同大类中,理出产品主线,以用户价值和技术实现两个维度来对需求进行优先级排序。
如后续迭代时,双方需沟通清楚这个需求的目标用户、用户的痛点、问题出现的频次、现有方案的局限性、建议方案、改进的投入产出比。
这样双方可以减少重复沟通的成本甚至不必要的争论,化干戈为玉帛。
2、产品规划产品规划是根据产品定位做一个发展战略,其关键打法分三步走:一是夯实基础体验,满足用户的核心诉求,此举最重要、最深远。
这次音频视频点播项目,尽管前期产品需求做了几次更改,但不变的还是播放功能;二是扩展期望性需求,包括企业需求和用户需求的期望所在。
音频视频点播围绕播放功能做了扩展功能:视频评分、视频下载、下载管理。
三是挖掘增值需求,满足用户个性化诉求,与竞品形成差异化竞争、短期口碑传播,比如开设刚需课程。
3、产品设计产品设计落地最重要的方式就是画原型、写文档。
一方面输出一份高质量的原型图,有助于UI更有动力去出高质量的效果图。
也就是说,上游的质量影响着下游的质量。
基本上,音频视频点播原型图都是我“一针一线”画出来的,个人不太认同产品经理在画原型图的时候去截别人的图,这貌似很省事也很有效率,但对后续修改带来麻烦。
经理优缺点述职报告
尊敬的领导:
我是XX部门的经理,我非常荣幸能有机会给您写一份关于我的优缺点的述职报告。
以下是我个人认为的一些优缺点。
优点:
1. 强大的领导能力:我具有较强的领导能力,善于管理团队并激励员工发挥他们的最佳水平。
我能够有效地分配任务、制定工作流程以及明确目标,从而使团队成员能够高效、协同地工作。
2. 良好的沟通能力:我注重与团队成员之间的沟通,能够倾听他们的想法和需求,并及时提供反馈和指导。
我也能与其他部门的同事进行有效的沟通和协调,以确保项目的顺利进行。
3. 出色的问题解决能力:我擅长分析问题和制定解决方案。
在遇到困难或者挑战时,我能够保持镇定并有条不紊地找到解决方案,以保证工作的顺利进行。
缺点:
1. 缺乏耐心:有时候,我会对事情过于追求高效和快速完成,忽视了具体细节和员工可能需要的额外时间。
我意识到这点后,我已经开始尝试放慢脚步,提高耐心,更多地关注团队成员的需求。
2. 过于执着:有时候,我会对自己制定的计划和目标过于执着,导致难以及时适应变化或者接受其他人的建议。
为了克服这个问题,我正在学习更开放地接受不同的意见和建议,以及灵活地调整我的计划。
3. 个人时间管理:由于工作繁忙,有时候我会在个人时间管理方面遇到问题。
我意识到这一点后,我已经开始尝试制定更合理的日程安排,更好地平衡工作和生活。
通过我的努力和改进,我相信我可以进一步提高我的优点并克服我的缺点,为团队的发展和公司的成功做出更大的贡献。
谢谢您的审阅。
此致
XX。
超市经理述职报告7篇超市经理述职报告篇1尊敬的各位领导:您好!经过两个月的培训及实习,我作为储备管理学员对零售业工作有了基本的熟悉和操作,现将这段时间所获汇报如下,请您评议:首先,专业技能和工作质量。
这是最基本也最重要的环节,我认为我已掌握基本的业务知识,能够熟练操作办公、ERP、预算系统,熟练使用部门设施和工具。
在最初两个星期的理论知识培训中,我们系统而全面的学习了有关零售业及佳惠集团的营运理念,更多的是如何作好超市工作,之后我们进入了下门店实习的阶段。
根据分配,我到清洁用品部实习。
每天主要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作,跟踪查看商品的销售情况,在促销期做好商品调价和陈列工作。
清洁用品部的订货主要分配送,直供和自采,一般由理货员对商品报缺货。
在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量,同时我们要检查商品的条码,包装,生产日期,原则上超过三分之一保质期的商品不予接受,之后在防损员的审核下,由三方确认无误签字后方可报信息部入库。
商品在销售过程中要每天跟踪查看,如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客,并作好补货;如发现包装破损的要马上撤下排面,保管好,以做退货;如有商品临近保质期或已经过期,要马上进行整理退货。
一般情况下,退货可由理货员和课长决定,填写退货单,形式分为直退和配退:直退即部门通知供应商直接来提取,单据必须有财务室的签字;配退即部门主管发邮件给总部,得到审核同意后方可退货。
最后当供应商来提取退货时,与防损员和部门理货员共同核对单据,无误签字,方可退出卖场。
每个超市在每个月都会开展促销活动,主要由企划部策划,根据季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报。
各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象,价格与实际是否相符。
在促销期前两天组织促销员按不同路线发放DM彩报,确保宣传有力度;促销前一天,将商品陈列到位,一般是做堆头或陈列端架,堆头要成正方体,端架品项不超过两种;重要的是设置pop。
商品经理季度工作总结本季度工作总结本季度,作为商品经理,我对自己的工作进行了全面的总结和分析。
在过去的三个月里,我参与了商品的定位、规划和推广工作,同时还负责了市场调研和竞品分析等工作。
在这些工作中,我认真对待每一个环节,努力做到最好,取得了一定的成绩和经验。
首先,在商品定位方面,我深入了解了公司产品的特点和定位,结合市场需求和竞品情况,对商品进行了重新定位和优化。
通过细致的市场调研和用户反馈,我成功地将商品的目标用户群锁定在了年轻人群体,明确了商品的核心卖点和竞争优势,为商品的推广和销售奠定了基础。
其次,在商品规划方面,我着重对商品的上新规划和库存管理进行了优化和改进。
通过与供应商的有效沟通和协调,我成功地提前规划了下一个季度商品的推广计划,避免了断货和滞销的情况。
同时,我也与仓库管理人员密切配合,优化了库存周转率,降低了库存占用成本,提高了资金利用效率。
在商品推广方面,我积极参与了线上线下营销活动的策划和执行工作。
我与市场部门密切合作,共同设计了一系列创新的宣传活动和促销策略,有效地提升了品牌知名度和销售额。
同时,我也加强了与渠道商的合作,扩大了商品的销售渠道,提高了商品的曝光率和销售量。
此外,我还加强了对竞品的研究和分析工作,在竞争激烈的市场环境下,及时调整了商品的定位和价格策略,保持了公司产品的市场竞争力。
通过对竞品销售数据和用户反馈的详细分析,我及时发现了竞争对手的一些弱点和机会,为公司的产品优化和发展提供了参考。
综上所述,本季度的工作总结中,我深刻认识到了自己的不足和不足之处,并立下了更多更高的目标和要求。
在未来的工作中,我将继续努力学习和提升自己的专业技能和团队合作能力,为公司的商品销售和品牌建设做出更大的贡献。
感谢公司领导和同事们的支持和信任,让我能够在这个岗位上不断成长和进步。
希望在接下来的工作中,能够取得更好的成绩和表现,为公司的发展贡献自己的力量。
尊敬的领导,各位同事:我作为超市经理,非常荣幸向大家汇报过去一年的工作。
在这一年里,我们的超市面临了许多挑战和机遇。
在公司的正确领导下,我们全体员工一起努力,取得了优异成绩,已成为当地居民的首选购物地点。
为了更好地汇报过去一年的工作,我将从以下几个方面展开阐述:一、市场分析根据市场调查,近几年来,随着消费升级,居民的消费需求不断扩大。
因此,为满足顾客的需求,我们紧密关注了市场动态,开设了更多特色商品和服务,并通过改进布局、丰富商品品种等方面,不断提升了销售额。
二、顾客服务顾客服务一直是我们超市的重点工作之一,也是我们在竞争激烈的市场中脱颖而出的重要保障。
我们始终坚持优质服务、周到细致,不断改进服务工作,为顾客提供更多的便利和舒适。
三、管理措施作为超市经理,我一直致力于推进营销策略的不断创新,积极开拓新的销售渠道。
我们采取了一系列的管理措施,包括招聘优秀人才、引进新的管理思路、加强员工培训等。
同时,我们也注重保持产品品质和安全,严格质量管理,确保每一位顾客都能买到符合国家标准的商品。
四、员工管理作为超市经理,我清楚地认识到员工是公司最重要的资源之一。
因此,我们注重员工的培训和发展,鼓励员工自我提升,并通过定期奖惩等手段,激励员工积极工作。
五、社会责任超市虽然是商业机构,但同样应承担起社会责任。
在过去的一年中,我们积极回馈社会,带动周边区域的经济发展。
同时,也积极参加公益活动,关注弱势群体和环境保护。
这一年的工作,我们有许多的成绩和收获。
然而,也有不足和不足之处。
对于未来,我们将针对公司发展需要,持续加强管理,改进服务,更好的服务于顾客,实现超市长足进步。
谢谢大家!。
商场经理述职报告范文6篇商场经理述职报告范文1亲爱的同仁们:大家好!我于20__应聘进入新阳光地下商场,从基层做起,着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务,随着工作深入担任了运管管理部经理的职务,20__年随着商场规模不断的扩大和企业的发展,我有幸成为副总经理,我所涉及的业务工作更加广泛。
在过去的时间里,从最开始的初来乍到到现在的初窥门径,我学到了很多我所匮乏的东西,也对这个行业有了深入的了解,在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述:一、日常管理工作:1、人员管理:每天日常的巡场,检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等,及时指正员工不当的行为。
对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改,监督员工的出勤及在岗率,避免漏失厅内的管理、销售及招商。
2、针对员工在工作中出现的共性问题,进行整理归纳,利用每周一、三、五开会时间进行着重强调,督促员工有则改之无则加勉。
针对处理不合理的事件在会上进行研究,找出解决方案。
对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训,重点内容通过考试形式进行检验,帮助员工扩大知识面,提升自身的综合素质,成为一名优秀的管理人员。
3、妥善管理新进员工及离岗人员,尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态,在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗,尽可能减少运营管理部人员流动,保证商场有一个和谐、良性的发展。
对于新进员工的要求严格把关,并协助其做好进场的相关手续,随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试,保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。
4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间,从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润,才能达到最终目的,根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动,以更好的提升销售。
5、装修管理:协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通,装修时现场监督,发现问题立即指出,并对相关装修要求和注意事项随时给予提示,尽量避免不符合要求的情况出现,要求装修做到无异味,无噪音,无灰尘。
尊敬的领导,感谢您对我们超市的关注和支持。
作为本超市的经理,我谨向您汇报本店近期的经营情况和未来的发展计划。
一、经营情况1.销售额本超市2024年销售额为1.2亿,相比去年同期增长了15%,其中食品类销售额占比最高。
其中,优质产品的销售占比逐年提高,有力地推动了本超市的发展。
2.人员管理本超市目前共有100多名员工,其中管理人员10余人,销售人员60余人,保洁人员30余人。
由于我们注重培养员工的业务技能和职业素养,员工的整体表现优秀,得到了广大消费者的高度评价。
3.市场竞争本超市所在区域已经存在多家超市,其中有不少是大型连锁超市。
因此,本超市采取了多项措施增强自身竞争力。
针对不同的市场需求,我们重新调整商品品类,将更多的目光投向品质高、价格适中的食品和生活必需品。
同时,我们与一些“特色”供应商建立了合作关系,为消费者提供多样化的购物体验。
在这种策略下,本超市的市场占有率不断提升。
4.店面管理本超市位于市中心,面积11000平方米,主营食品、日用品和文化产品,设施齐备,环境卫生良好。
我们重视店面管理,从店内物品陈列、上货、标价和清洁等诸多方面进行规范和优化,让消费者在舒适、安全和便利的环境中购物。
二、未来发展计划1.完善商品结构目前,本超市中食品类和日用品类商品销售相对较好。
但是,我们注意到数码、医药、家电等领域有着较大的市场空间。
我们将进一步扩大体育、电子产品、医药保健产品等商品的品类,以满足更多消费者的需求。
2.提升服务质量消费者的满意度是我们发展的根本。
我们会更加注重对服务质量的监督和调整,改善消费者体验和服务水平,为人们提供高品质的购物服务。
3.拓展市场渠道从疫情发生以来,人们对线上购物越来越重视。
本超市将进一步扩大在电商平台的销售,提升线上业务的质量,并逐步拓展线下O2O业务,缩小线上线下的差距。
4.环保经营本超市一直注重环境保护和可持续发展。
我们积极推行“绿色购物”概念,号召消费者从健康、环保、低碳的角度出发,选择更为环保、健康和美好的产品,实现商家与消费者的共赢。
商品经理述职报告
如何作好产品工作,做好员工思想工作?下面是商品经理述职报告,为大家提供参考。
尊敬的各位领导:
您好!经过两个月的培训及实习,我作为储备管理学员对零售业工作有了基本的熟悉和操作,现将这段时间所获汇报如下,请您评议:首先,专业技能和工作质量。
这是最基本也最重要的环节,我认为我已掌握基本的业务知识,能够熟练操作办公、ERP、预算系统,熟练使用部门设施和工具。
在最初两个星期的理论知识培训中,我们系统而全面的学习了有关零售业及佳惠集团的营运理念,更多的是如何作好产品工作,之后我们进入了下门店实习的阶段。
根据分配,我到清洁用品部实习。
每天主要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作,跟踪查看商品的销售情况,在促销期做好商品调价和陈列工作。
清洁用品部的订货主要分配送,直供和自采,一般由理货员对商品报缺货。
在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量,同时我们要检查商品的条码,包装,生产日期,原则上超过三分之一保质期的商品不予接受,之后在防损员的审核下,由三方确认无误签字后方可报信息部入库。
商品在销售过程中要每天跟踪查看,如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客,并作好补货;如发现包装破损的要马上撤下排面,保管好,以做退货;如有商品临近保质期或已经过期,要马上进行整理退货。
一般情况下,退货可由理货员和课长决定,填写退货单,形式分为直退和配退:直退即部门通
知供应商直接来提取,单据必须有财务室的签字;配退即部门主管发邮件给总部,得到审核同意后方可退货。
最后当供应商来提取退货时,与防损员和部门理货员共同核对单据,无误签字,方可退出卖场。
每个产品在每个月都会开展促销活动,主要由企划部策划,根据季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报。
各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象,价格与实际是否相符。
在促销期前两天组织促销员按不同路线发放DM彩报,确保宣传有力度;促销前一天,将商品陈列到位,一般是做堆头或陈列端架,堆头要成正方体,端架品项不超过两种;重要的是设置pop。
还有就是对促销商品及时调价,当原进价与现进价不一致时,要注明库存调整,特殊商品注明实销补差,通过课长,处长签字交信息部调价。
以上工作是围绕商品展开的各项流程,这些决定着销售业绩,虽然有些程序是比较简单而又经常操作的,但不能忽视每个细节,佳惠的理念之一就是细节决定成败。
其次,主动性和跟进能力。
应该说实践过程是艰辛又充满乐趣的。
开始的几天到门店上班真的不习惯,总是因为惰性来不及吃早餐就已经开早会了,但我总是劲头十足得迎接第一批顾客的到来,忙着帮理货员整理商品,扫特价,打扫卫生等。
这样几天下来,我逐渐适应了产品工作。
我始终告诫自己不管做什么样的事情,我都应保持满分的热情,对工作负责,对员工负责,对顾客负责。
作为部门主管,要清楚当月的销售预算,并落实销售,提高商品的毛利率;要熟悉本部门销售额和销量前30名的商品;熟悉主要供应商。
同时应充分利用促
销员资源,带动他们分工合作。
第三,判断和决策能力。
在销售过程中,商品价格是一个重要因素,怎么定价和调价对我来说还不是很熟练,对商品价格不够敏感,我会在今后的工作中不断改进,积累经验。
第四,服务意识。
零售业就是服务业,我们的宗旨就是服务别人,力争让每一个顾客开心购物。
我们的目标是创造一连串的顾客,形成稳定且有力的的市场。
所以当你站在卖场里时,你的言行举止代表的是集团的形象,也影响着集团的利益。
这一点要在细节中体现并坚持,比如增强促销员的工作热情和服务意识,减少在工作时间内扎堆闲谈;将商品做美观的陈列,并保持干净整齐;认真为顾客介绍商品,激起其购买欲;在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。
当顾客与我们发生纠纷时,我们要分清责任,尽快解决,尽量满足顾客的合理要求,使其满意。
第五,团队合作精神。
一个企业的成就是团体共同努力的结果,不可能一个人完成。
在实践期间,我团结部门员工,互帮互助,配合课长处理工作中的问题,使商品运营通畅。
当察觉员工不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导,增强他们的工作热情度。
当员工之间出现小摩擦时,我会主动调解,站在企业整体利益的制高点让员工齐心为工作,努力为顾客。
第六,学习能力和创新能力。
实习期间,我不断挑战自己,接触到许多新的专业知识,虽然理解能力有限,但我从不畏惧,坚持向上级学习,并善于总结和创新。
通过观察反思,我认为做好零售业的重
点包括:1,完善的企业管理体系。
首先建立一个系统的服务台,包含开发票,广播中心,顾客投诉中心,商品退换这样一个多功能的枢纽之地。
2,规范卖场价格标签与海报。
标准的标签除要表明商品价格,商品名称,规格,产地外,还要注重标签的颜色,或用字母代替,以区别不同销售状态。
这一点我们还需改进。
3,办公室管理。
各门店办公室要统一布置,室内要整洁;比如在墙上挂钉,文件资料要分类明确,方便查找,使用。
4,低价格策略。
这似乎是零售商的竞争核心,也是未来零售业的主线,应该形成效率和成本意识,所以要把它贯彻到经营活动的每个细节中去。
例如沃尔玛,他们的成本意识几乎每个员工都具备。
5,降低缺货率。
有调查显示中国零售业的缺货率为10%,每年畅销品未能及时补充上架销售的损失高达830亿人民币。
分析商品缺货的瓶颈有5个方面:一是商品品种过多,货架排位太少,造成陈列不足;二是门店后仓太小,影响周转;三是缺货缺乏补货支持信息系统,导致漏订,晚订和非最优批量订货;四是零售商与供应商缺乏诚信与沟通;五是供售双方的物流配送质量不能保障。
以上是本人在实践期结束后的总结和对自身能力全面的认识与分析。
由于时间有限,经验欠缺,有不到之处望您指正。