药企中层管理岗位能力素质模型
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企业中层管理岗位能力素质模型
企业中层管理岗位能力素质模型
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中层管理岗位能力素质对照表 (4)
1战略思考 (5)
2分析判断 (6)
3计划执行 (7)
4客户导向 (8)
5专业能力 (9)
6谈判能力 (10)
7沟通影响 (11)
8合作精神 (12)
9团队管理 (13)
10诚信可靠 (14)
11事业心 (15)
内部资料注意保密
12学习创新 (16)
内部资料注意保密2
8个中层管理人员能力素质对照表
注：每位中层经理都有 6项用黑体字标出的核心能力素质，即在任职时必须具备的。
以下是各项能力素质的详细描述，每项描述都分为三个层次：定义一一关键行为低效与咼效的行为表现。
内部资料注意保密。
组织中层管理人员能力素质模型
组织中层管理人员能力素质模型本文旨在探讨组织中层管理人员的能力素质模型，以帮助组织更好地管理和发展中层管理层。
中层管理人员是组织中非常关键的一层，他们负责将高层管理层的决策落地并引导下属团队执行。
领导能力中层管理人员需要具备良好的领导能力，包括:- 战略规划和决策能力：中层管理人员应能够理解组织的战略目标，并制定相应的计划和决策以实现这些目标。
- 沟通和协调能力：他们需要能够与下属员工和上级管理层有效沟通，建立良好的工作关系并协调资源。
- 激励和激发团队：中层管理人员应具备激励团队成员的能力，培养员工的积极性和工作动力。
组织能力中层管理人员需要具备良好的组织能力，包括:- 资源管理：他们需要有效管理团队和项目的资源，包括时间、人力和财务资源。
- 目标设定和追踪：中层管理人员应能够制定明确的目标并追踪团队的进展，确保目标的实现。
- 工作流程优化：他们需要评估和改进工作流程，以提高效率和绩效。
团队管理能力中层管理人员需要具备良好的团队管理能力，包括:- 员工发展和培训：他们应关注员工的发展需求，提供培训和支持，帮助员工提升技能和能力。
- 团队建设：中层管理人员需要促进团队合作和协同，建立团队凝聚力和信任。
- 冲突解决和危机管理：他们应具备解决冲突和应对危机的能力，处理团队内部的问题和挑战。
反思和研究能力中层管理人员应具备反思和研究的能力，包括:- 自我反思：他们应能够对自己的行为和决策进行反思，不断研究和改进。
- 经验总结和分享：中层管理人员应与其他同事分享自己的经验和教训，促进组织的研究和成长。
- 持续研究和专业发展：他们应积极参与培训和研究活动，不断提升自己的知识和技能。
综上所述，中层管理人员的能力素质模型包括领导能力、组织能力、团队管理能力以及反思和学习能力。
通过培养和发展这些能力，组织可以建立一支高效的中层管理团队，提升组织整体绩效。
药企中层管理岗位能力素质模型
药业中层管理岗位能力素质模型目录中层管理岗位能力素质对照表 (4)1战略思考 (5)2分析判断 (6)3计划执行 (7)4客户导向 (8)5专业能力 (9)6谈判能力 (10)7沟通影响 (11)8合作精神 (12)9团队管理 (13)10诚信可靠 (14)11事业心 (15)12学习创新 (16)8个中层管理人员能力素质对照表以下是各项能力素质的详细描述，每项描述都分为三个层次：定义――关键行为――低效与高效的行为表现。
战略思考定义：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措。
关键行为：●理解公司的业务特点和关键成功要素●对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握●能够敏锐地预见未来的结果和发展方向●当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业整体利益的结果和战略●对全局与局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急4分析判断定义：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案。
关键行为：●系统收集对解决问题最有用的材料和信息●能够全面分析问题的各个方面及其重要细节；善于从不同角度来分析问题●能透过表象理解和判断隐含的事件和信息●在情况不明或信息不全下及时做出有效判断●能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行比较和评估, 选择一个最合适的解决方案计划执行定义：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行与目标的实现。
关键行为：●善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划●调动为完成目标所必需的各种资源(包括人员,经费以及设备等)●授权恰当的人员去完成工作, 并在必要时对他们的工作进行协调●监督工作进程并在目标不能完成时做出必要的调整●预见到实施过程中的困难,消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来客户导向定义：善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度。
企业中层管理岗位能力素质模型——精品资料
企业中层管理岗位能力素质模型目录中层管理岗位能力素质对照表 (4)1战略思考 (5)2分析判断 (6)3计划执行 (7)4客户导向 (8)5专业能力 (9)6谈判能力 (10)7沟通影响 (11)8合作精神 (12)9团队管理 (13)10诚信可靠 (14)11事业心 (15)12学习创新 (16)8个中层管理人员能力素质对照表以下是各项能力素质的详细描述，每项描述都分为三个层次：定义――关键行为――低效与高效的行为表现。
战略思考定义：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措。
关键行为：●理解公司的业务特点和关键成功要素●对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握●能够敏锐地预见未来的结果和发展方向●当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业整体利益的结果和战略●对全局与局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急4分析判断定义：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案。
关键行为：●系统收集对解决问题最有用的材料和信息●能够全面分析问题的各个方面及其重要细节；善于从不同角度来分析问题●能透过表象理解和判断隐含的事件和信息●在情况不明或信息不全下及时做出有效判断●能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行比较和评估, 选择一个最合适的解决方案计划执行定义：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行与目标的实现。
关键行为：●善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划●调动为完成目标所必需的各种资源(包括人员,经费以及设备等)●授权恰当的人员去完成工作, 并在必要时对他们的工作进行协调●监督工作进程并在目标不能完成时做出必要的调整●预见到实施过程中的困难,消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来客户导向定义：善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度。
中基层管理者胜任力模型
中基层管理者胜任力模型中基层管理者胜任力模型是指在企业中，中级管理者应具备的能力和素质。
中基层管理者是企业中处于中间层级的管理人员，他们既需要履行上级的指示，也需要管理下属的工作，承担着将战略落实到具体操作层面的重要角色。
中基层管理者胜任力模型通常包括以下几个方面：1. 专业知识和技能：中基层管理者需要具备扎实的专业知识和技能，能够理解和应用相关的管理理论和工具。
他们应该具备在特定领域上的专业知识，例如市场营销、人力资源管理等，以便能够准确地分析和解决问题。
2. 沟通和协调能力：中基层管理者需要具备良好的沟通和协调能力，能够与上下级、同事以及其他部门进行有效的沟通和协调。
他们应该能够清晰地传达自己的想法和意见，听取他人的观点，并能够妥善处理不同利益之间的冲突。
3. 领导能力：中基层管理者需要具备一定的领导能力，能够激发下属的工作动力，引领团队朝着共同的目标努力。
他们应该有良好的团队管理能力，能够分配任务、制定计划和目标，并能够赋予下属一定的自主权和责任。
4. 解决问题和决策能力：中基层管理者需要具备解决问题和做出决策的能力。
他们应该能够分析和识别问题的本质，并能够提出有效的解决方案。
同时，他们还需要具备快速做出决策的能力，能够在面临复杂和变化的情况下迅速做出正确的决策。
5. 自我管理能力：中基层管理者需要具备良好的自我管理能力，能够高效地安排自己的时间和资源，并能够管理自己的情绪和压力。
他们应该能够保持积极的心态，具备良好的抗压能力，以应对各种挑战和困难。
中基层管理者胜任力模型是企业培养和选拔中级管理者的重要参考依据，帮助企业找到具备相应能力和素质的人才，并从中级管理者中培养出更高级别的管理人员。
最新企业中层管理岗位能力素质模型和素质测评题目
企业中层管理岗位能力素质模型和素质测评题目第一部分：中层管理岗位能力素质模型注: 每位中层经理都有6项用黑体字标出的核心能力素质,即在任职时必须具备的。
以下是各项能力素质的详细描述，每项描述都分为三个层次：定义――关键行为――低效与高效的行为表现。
战略思考定义：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措。
关键行为：●理解公司的业务特点和关键成功要素●对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握●能够敏锐地预见未来的结果和发展方向●当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业整体利益的结果和战略分析判断4 定义：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案。
关键行为：●系统收集对解决问题最有用的材料和信息●能够全面分析问题的各个方面及其重要细节；善于从不同角度来分析问题●能透过表象理解和判断隐含的事件和信息●在情况不明或信息不全下及时做出有效判断●能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行比较和评估, 选择一个最合适的解决方案计划执行定义：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行与目标的实现。
关键行为：●善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划●调动为完成目标所必需的各种资源(包括人员,经费以及设备等)●授权恰当的人员去完成工作, 并在必要时对他们的工作进行协调●监督工作进程并在目标不能完成时做出必要的调整●预见到实施过程中的困难,消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来客户导向定义：善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度。
关键行为：●明确知道谁是公司内部和外部的客户群体●能积极主动地了解客户的期望与要求，善于从顾客的角度分析问题, 能预见客户需要的变化趋势●能以亲切、和蔼的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效的回复或解答●主动征求客户的反馈意见, 不断改进客户服务的方法专业能力定义：掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技能，并将它运用于工作中。
管理人员能力素质模型(定稿)【精选文档】
能够公司及上级要求，结合部门职责制定部门规划，明确目标,按照重要性能够和紧迫性设立工作任务优先次序;监控计划实施过程，妥善处理计划调整变化,及时制定应变措施，推进计划实施。
能够根据公司发展规划要求制定部门发展规划,或参与若干个项目、跨部门的中长期计划，合理调配资源，从整体上把握计划实施进度,主动评估可能存在的风险,随时准备应对各种障碍。
危机管理能力非常强，对于任何可能出现的危机都了然于胸；处理问题当机立断，事先都征求过团队的意见;善于总结经验教训，不断地提升对变革的应对能力与问题解决能力;任何问题都难不倒他.
6
经
验
开
放
性
拥有开放的心态，勇于尝试,并乐于与人分享.
待改善(30-59分)
一般（60—74分）
良好(75—89分）
优秀(90—100分）
环境适应能力一般，情绪管理能力一般，面对挫折和压力时，偶尔会出现激进、对抗情绪；容易被自己的情绪所困扰.
有一定的环境适应能力，对于环境变化有较平和的心态；有一定的承受能力，较低的挫折感，能控制自己的情绪；在一段时间后开始慢慢适应环境。
一般(60—74分）
良好（75—89分）
优秀（90—100分)
能在员工工作遇到因难时,提供建议。
能够根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的发展需要，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。
能根据公司发展及下属的需要制定培训目标和设计培训内容，并能提供专业培训.实施并监控对下属的培训开发活动，当条件变化时采取适当的调整措施，以确保培训活动的有效开展，员工专业能力提升迅速。
有强烈的学者心理，对于新技术、新领域保持高度的热情,提倡在发展中不断学习，在学习中不断促进发展；经常性的总结经验，增加学识,提高技能，为获得未来有利的发展。
能够根据公司发展规划要求制定部门发展规划,或参与若干个项目、跨部门的中长期计划，合理调配资源，从整体上把握计划实施进度,主动评估可能存在的风险,随时准备应对各种障碍。
危机管理能力非常强，对于任何可能出现的危机都了然于胸；处理问题当机立断，事先都征求过团队的意见;善于总结经验教训，不断地提升对变革的应对能力与问题解决能力;任何问题都难不倒他.
6
经
验
开
放
性
拥有开放的心态，勇于尝试,并乐于与人分享.
待改善(30-59分)
一般（60—74分）
良好(75—89分）
优秀(90—100分）
环境适应能力一般，情绪管理能力一般，面对挫折和压力时，偶尔会出现激进、对抗情绪；容易被自己的情绪所困扰.
有一定的环境适应能力，对于环境变化有较平和的心态；有一定的承受能力，较低的挫折感，能控制自己的情绪；在一段时间后开始慢慢适应环境。
一般(60—74分）
良好（75—89分）
优秀（90—100分)
能在员工工作遇到因难时,提供建议。
能够根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的发展需要，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。
能根据公司发展及下属的需要制定培训目标和设计培训内容，并能提供专业培训.实施并监控对下属的培训开发活动，当条件变化时采取适当的调整措施，以确保培训活动的有效开展，员工专业能力提升迅速。
有强烈的学者心理，对于新技术、新领域保持高度的热情,提倡在发展中不断学习，在学习中不断促进发展；经常性的总结经验，增加学识,提高技能，为获得未来有利的发展。
中层管理者能力素质模型
中层管理者能力素质模型中层管理者作为组织中重要的桥梁和纽带，既需要把握组织战略，又需要管理团队，推动组织快速发展。
因此，中层管理者的能力素质成为影响组织运作的关键因素之一。
本文将从六个方面阐述中层管理者的能力素质模型。
知识与技能中层管理者需要具备扎实的业务知识和操作技能，包括财务管理、市场营销、生产管理、人力资源管理、信息管理等方面的知识。
同时，还需要掌握一定的战略规划、决策分析、项目管理等技能。
只有在这些方面有一定的基础，才能更好地完成领导工作。
人际交往中层管理者的职责是协调各级人员之间的关系，促进团队之间的协作和沟通。
因此，中层管理者需要具备良好的人际交往能力，包括沟通能力、说服能力、气质和形象等方面。
只有这样，才能更好地提高组织绩效和团队合作。
领导力中层管理者需要具备一定的领导力，能够适应组织的发展需求和管理环境的变化。
领导力包括管理能力、团队领导力、变革领导力等方面。
一位好的中层管理者需要善于调节管理关系，协调团队成员之间的矛盾，推动组织向前发展。
创新中层管理者应该具备创新的精神，提倡和支持创新，主动探索创新管理的方法和途径。
中层管理者还需要认识到创新对于组织发展的重要性，并且在日常工作中不断思考创新的方向和方法。
品德和素养中层管理者是组织的重要代表，其品德和素养不仅体现了自身的素质，还代表着组织形象。
中层管理者应该具备高尚的品德和优秀的素养，社会责任感和公德心，以及良好的职业道德。
学习和发展中层管理者应具备学习和发展的能力，不断更新知识、技能和趋势。
在工作中，不断开拓视野，梳理管理思路，完善自己的管理素质和技能。
这是中层管理者不断成长和发展的重要保障。
中层管理者的能力素质模型，涵盖了知识与技能、人际交往、领导力、创新、品德和素养、学习和发展这六个方面。
这些能力素质的协同作用，能够帮助中层管理者更好地实现组织的目标，推动组织不断发展。
中层管理人员胜任素质模型
1.经常给工作添加乐趣与花样 2.对于如何做工作, 给一些建议, 由同事自己
选择 3.鼓励同事之间的互助与协作 4.提倡并鼓励责任感和带头精神 5.给人台阶慢慢下、避免粗暴批评 6.正确授权
7.为所有同事建立目标与挑战 8.用温暖抚慰失败者 9.日常闲谈中多表示赞赏 10.设立衡量标准、以反映出绩效和效果的提高 11.差别激励 12.正负激励想结合
1.正确表达口头语言 2.恰当使用肢体语言 3.准确掌握书面语言 4.聆听能力 5.及时回应 6.换位思考 7.同理心 8.协调能力
四、关注细节
细节决定成败 中国人不缺勤劳不缺智慧, 我们最缺的 是做细节的精神
• 1.较真的态度 • 2.高度的责任心 • 3.良好的习惯
• 五、影响力 • 凭借自身的威望、才智, 把其他成员吸引到
（优秀）
开明的管理者, 没有强烈的权力欲, 能将 各个工作职责和权力赋予相应的个人, 提升 员工的满意度与忠诚度, 并赋予员工强烈的 参与感；从而从日常工作中解脱出来, 专心 于全局性工作。 （卓越）
敢于授权、正确授权 成就下属, 就是成就自己
九、判断能力 1.洞察先机 2.未雨绸缪
十、创新能力 十一、亲和力 十二、识人用人能力 十三、责任心 十四、成就导向 十五、灵活性
• 6 人际理解 • 定义: 理解他人的意愿和能力, 能理解他人显性
和隐性的方面, 包括语言、行为、思想、动机等
• 层次: • 1 准确理解他人的感受和想法, 包括他人模糊的
表达;
• 2 了解不同个性的人的沟通特点, 包括态度、兴
趣、需要、观点和行为方式,能够设身处地为他人 着想, 有针对性地调整沟通方法和语言;
1.领悟能力 准确领悟上级意图 2.计划能力 制定详细计划, 把各项任务按照轻、重、缓、急列出
中层管理者能力素质模型
1.复制别人成功的经验
2.多跟“敌人”做朋友
3.到国内外竞争激烈的地区参观、学习
4.做好研发预算
5.及时补充新人
1.组建变革小组
2.从最紧急的地方下手
3.站到最高点，俯瞰全局，找到关键点
成本控制
具有节约意识，杜绝浪费。
5%
关注成本核算，严格控制工作过程中的各项显性、隐形支出。
4
持续改进
精益求精，对现有工作、流程进行深入思考，发掘问题点。
5%
发现问题后刨根问底、找出问题根源，持续改进现有工作。
组织协调
1
影响力
通过个人表现感染、影响他人。
10%
5%
2
资源整合
敏锐发现可用资源，并能将资源组合起来，最大程度地利用资源，实现工作目标。
2%
3
沟通交流
站在对方的角度理解他人的意图，能将自己的想法清晰地传达给他人，促成相互理解，达成共识。
3%
团队管理
1
目标设计
能够为团队设计富有挑战性的目标，并能够将该目标在团队中达成一致。
10%
3%
2
授权
根据下属的特点进行合理授权，授权后保持关注但不干预，负责但不控制，必要时给予指导和帮助。
2%
3
激励
20%
10%
2
负责
追求工作实效，不做表面文章，不应付。
5%
3
担当
在工作有难度的情况下，能勇于接受任务，承担责任。
5%
事业心
1
成就导向
积极追求事业发展，对自己有较高的期许。
10%
5%
2
坚韧
遇到困难，坚持不懈，不气馁。
5%
大局观
1
2.多跟“敌人”做朋友
3.到国内外竞争激烈的地区参观、学习
4.做好研发预算
5.及时补充新人
1.组建变革小组
2.从最紧急的地方下手
3.站到最高点，俯瞰全局，找到关键点
成本控制
具有节约意识，杜绝浪费。
5%
关注成本核算，严格控制工作过程中的各项显性、隐形支出。
4
持续改进
精益求精，对现有工作、流程进行深入思考，发掘问题点。
5%
发现问题后刨根问底、找出问题根源，持续改进现有工作。
组织协调
1
影响力
通过个人表现感染、影响他人。
10%
5%
2
资源整合
敏锐发现可用资源，并能将资源组合起来，最大程度地利用资源，实现工作目标。
2%
3
沟通交流
站在对方的角度理解他人的意图，能将自己的想法清晰地传达给他人，促成相互理解，达成共识。
3%
团队管理
1
目标设计
能够为团队设计富有挑战性的目标，并能够将该目标在团队中达成一致。
10%
3%
2
授权
根据下属的特点进行合理授权，授权后保持关注但不干预，负责但不控制，必要时给予指导和帮助。
2%
3
激励
20%
10%
2
负责
追求工作实效，不做表面文章，不应付。
5%
3
担当
在工作有难度的情况下，能勇于接受任务，承担责任。
5%
事业心
1
成就导向
积极追求事业发展，对自己有较高的期许。
10%
5%
2
坚韧
遇到困难，坚持不懈，不气馁。
5%
大局观
1
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药业中层管理岗位能力素质模型
目录
中层管理岗位能力素质对照表 (4)
1战略思考 (5)
2分析判断 (6)
3计划执行 (7)
4客户导向 (8)
5专业能力 (9)
6谈判能力 (10)
7沟通影响 (11)
8合作精神 (12)
9团队管理 (13)
10诚信可靠 (14)
11事业心 (15)
12学习创新 (16)
8个中层管理人员能力素质对照表
以下是各项能力素质的详细描述，每项描述都分为三个层次：定义――关键行为――低效与高效的行为表现。
战略思考
定义：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措。
关键行为：
●理解公司的业务特点和关键成功要素
●对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握
●能够敏锐地预见未来的结果和发展方向
●当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业整体利益的结果和战
略
●对全局与局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急
4
分析判断
定义：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案。
关键行为：
●系统收集对解决问题最有用的材料和信息
●能够全面分析问题的各个方面及其重要细节；善于从不同角度来分
析问题
●能透过表象理解和判断隐含的事件和信息
●在情况不明或信息不全下及时做出有效判断
●能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决
方案进行比较和评估, 选择一个最合适的解决方案
计划执行
定义：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行与目标的实现。
关键行为：
●善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划
●调动为完成目标所必需的各种资源(包括人员,经费以及设备等)
●授权恰当的人员去完成工作, 并在必要时对他们的工作进行协调
●监督工作进程并在目标不能完成时做出必要的调整
●预见到实施过程中的困难,消除各种障碍确保工作目标顺利完成或
者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来
客户导向
定义：善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度。
关键行为：
●明确知道谁是公司内部和外部的客户群体
●能积极主动地了解客户的期望与要求，善于从顾客的角度分析问题,
能预见客户需要的变化趋势
●能以亲切、和蔼的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出
及时有效的回复或解答
●主动征求客户的反馈意见, 不断改进客户服务的方法
●保持与客户的联系并与客户建立长期的双赢伙伴关系
定义：掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技能，并将它运用于工作中。
关键行为：
●能运用专业知识技能解决本职工作中的常见问题
●了解本专业和行业的发展方向以及最新知识/技术/产品
●熟悉公司相关的业务流程
●熟悉与工作相关的重要法律/法规及政策
●能从专业上给予下属指导和帮助；能向上级领导或其它部门提供专
业意见
定义：准确把握谈判各方的共同利益与可能发生的冲突，在坚持原则的情况下灵活运用各种策略，以达成各方都能接受的解决方案。
关键行为：
●能快速识别对方的谈判风格，及时调整自己的谈判策略
●准确把握对方的观点，洞察其所关注的问题
●善于表达并坚持自己的观点和利益，而使对方乐于接受
●在坚持原则的前提下，能表现出适当的灵活性
●谈判中经常能机智地找到双赢的解决方案
沟通影响
定义：采取各种沟通方式，准确而清晰地传递关键信息，并赢得各方的承诺与支持，克服可能的沟通障碍。
关键行为：
●善于聆听、理解并确认他人的意思后再发表意见
●高效表达自己观点，能吸引他人注意，具有说服力
●鼓励他人分享观点和想法，尤其是相反意见的公开表达
●面对相反意见时能适当变通; 或能够运用非正式组织渠道加强有效
沟通
●游说关键人物和商业伙伴，以促成解决方案的达成
合作精神
定义：愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就，能通过各种方法与别人建立相互信任的合作关系。
关键行为：
●尊重、理解别人的观点并珍视所有团队成员的贡献
●关心他人并愿意帮助同事解决问题和困难
●主动与他人分享工作进展或成果
●以合作态度处理人际之间的矛盾, 将整体利益置于个人利益之上
●跨越各种组织边界,不断致力于发展和培养重要的工作关系
团队管理
定义：能根据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目标，在工作中对他们进行激励与辅导，不断提高团队凝聚力与战斗力。
关键行为：
●明确本部门或团队的整体目标和使命, 并明确各成员的职责
●了解团队成员的能力特长和个人特点；正确评价员工的长处和有待
改进之处
●提供具有挑战性的任务；帮助下属制定能力发展计划并提供必要的
指导
●激发他人的工作热情；及时适当地给予鼓励和奖励
●创造良好的团队工作氛围使每个人都能将自己的能力发挥到最大限
度
诚信可靠
定义：工作中能坚持原则, 谨守职业道德标准，客观公正地表达自己的看法，信守承诺；为维护公司利益愿意做出牺牲。
关键行为：
●将公司的利益置于个人或部门得失之上
●能实事求是地表达自己的看法和观点，不隐瞒任何事实；敢于指出
上司工作中的不足，不刻意逢迎
●信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴，即使自己有所牺牲，决不
失信于人
●能否定自己的不妥想法，勇于承认自己的错误，不会推诿或归咎于
别人
●能坚持原则, 谨守职业道德标准
事业心
定义：主动设立挑战性的工作目标或愿意承担额外的工作任务，即使遇到困难仍坚持不懈地将目标和任务达成。
关键行为：
●建立很高的工作目标及业绩标准，不断地超越目标
●在达成目标的过程中表现出决心和毅力，在遇到不可预见的困难时
不轻易放弃
●表现出强烈的紧迫感，快速达成目标
●能主动地承担额外的工作任务
●工作中追求完美，既注重工作结果，又注重工作的过程或方法
学习创新
定义：积极寻求和把握学习与提高自身能力的机会，并将所学知识与技能运用于工作实践。
关键行为：
●迅速掌握新的思想、观点、方法与技术，并应用于工作中
●善于总结经验教训，持续不断地改进工作方法和流程
●对自身的长处和弱点有清晰的认识
●积极寻求来自各方面的反馈，并根据反馈调整自己的行为
●敢于打破惯性思维, 鼓励他人尝试新技术、新方法，并允许失败。