物业案场销售配合服务方案(标书专用)参考借鉴范本

物业管理配合销售的方案一、建立信息沟通渠道物业管理与销售团队之间需要建立良好的沟通渠道，通过定期开会、交流邮件等方式，及时分享信息和问题。

销售团队需要向物业管理团队提供销售计划、成交信息等，物业管理团队需要向销售团队提供物业运营情况、客户反馈等信息，以便双方能够协调工作，及时解决问题。

二、共同制定服务标准物业管理与销售团队需要共同制定服务标准，明确各自的职责和工作内容。

销售团队需要了解物业管理团队在物业维护、环境卫生等方面的工作内容和要求，以便在销售过程中能够向客户介绍相关服务，提升客户满意度。

物业管理团队需要了解销售团队的销售政策和服务承诺，以便在日常工作中充分配合销售团队的工作。

三、共同营造良好的物业环境物业环境是影响购房者购房决策的重要因素之一。

销售团队需要和物业管理团队共同努力，为购房者营造优美的环境，包括绿化、道路、设施等方面的维护和改善。

销售团队可以向物业管理团队提出建议和需求，共同改善物业环境，提升房产价值和吸引力。

四、共同提升服务品质物业管理与销售团队需要共同努力，提升服务品质，为购房者提供更优质的服务体验。

销售团队可以向物业管理团队提出客户需求和建议，物业管理团队可以根据市场需求和客户反馈及时调整服务内容和标准，提升服务水平，增强买家对房产的信任感和购买意愿。

五、共同推动社区活动社区活动是增加居民社交和凝聚力的有效手段，物业管理与销售团队可以共同组织丰富多彩的社区活动，如社区文化节、庆祝活动等，帮助居民建立更加紧密的社区关系，提升社区幸福感和居住体验。

销售团队可以借助社区活动推动房产销售，吸引更多购房者关注和选择。

综上所述，物业管理与销售的配合是房地产行业发展的关键，双方需要建立良好的沟通机制，制定明确的工作标准和服务承诺，共同营造良好的物业环境，提升服务品质，共同推动社区活动，为购房者提供更加满意的购房体验。

只有通过双方的合作与努力，才能实现物业管理与销售的良性循环，持续提升房地产项目的品牌形象和市场竞争力。

一、背景分析随着我国房地产市场的不断发展，物业管理作为房地产的重要组成部分，其服务质量直接影响着业主的生活品质和物业公司的品牌形象。

为了提升物业服务质量，增强业主满意度，提高物业公司的市场竞争力，本文提出以下销售配合提升物业方案。

二、方案目标1. 提升物业服务质量，提高业主满意度；2. 增强物业公司的品牌形象，提高市场竞争力；3. 降低物业投诉率，提高物业公司在行业内的口碑。

三、方案内容1. 加强销售团队与物业团队的沟通协作（1）建立销售与物业的定期沟通机制，确保信息畅通；（2）定期召开销售与物业联席会议，共同研究解决物业管理中存在的问题；（3）销售团队在售楼过程中，积极宣传物业公司的服务理念和特色，提高业主对物业服务的认知。

2. 优化物业管理流程（1）建立健全物业管理规章制度，明确各岗位职责；（2）加强物业管理人员的培训，提高其业务水平和服务意识；（3）优化物业维修保养流程，提高维修效率，确保业主生活不受影响。

3. 提升物业服务质量（1）加强环境卫生管理，保持小区整洁；（2）完善安保措施，确保业主人身和财产安全；（3）提高绿化养护水平，美化小区环境；（4）增设便民设施，方便业主生活。

4. 强化业主沟通渠道（1）设立物业投诉热线，及时处理业主诉求；（2）定期开展业主满意度调查，了解业主需求；（3）建立业主微信群，方便业主沟通交流，及时反馈问题。

5. 加强物业品牌宣传（1）利用各类媒体，宣传物业公司的服务理念和特色；（2）举办业主活动，提升业主对物业公司的认同感；（3）与周边社区、企事业单位建立合作关系，扩大物业品牌影响力。

四、实施步骤1. 组织销售与物业团队进行培训，提高团队协作能力；2. 制定物业管理规章制度，明确各岗位职责；3. 优化物业管理流程，提高维修保养效率；4. 加强业主沟通渠道，及时处理业主诉求；5. 开展物业品牌宣传，提升物业公司在行业内的知名度。

五、效果评估1. 通过业主满意度调查，评估物业服务质量；2. 统计物业投诉率，评估物业管理效果；3. 分析物业品牌宣传效果，评估市场竞争力。

营销配合物业服务方案（一、二期营销部）目录一、销售现场概况二、客户对服务需求的分析三、服务方针四、拟采取的服务模式五、服务项目六、配合销售服务人员架构七、服务内容八、岗位设置及人员安排九、各岗位人员任职资格要求十、服务人员行为规范及规范用语十一、服务程序及要求十二、人员招聘计划十三、工作人员生活用房十四、销售期培训工作计划十五、费用通过物业服务公司的销售配合服务活动，营造出一种良好销售环境。

针对新贵华城销售期的服务目标是：“整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，并让客户有极大的被尊重感。

”一、销售现场概况室内面积： ___________ 平方米材料（地面、墙面和洗手间）：瓷砖销售现场入口：靠南湖路样板房数量面积：（第三期未开启）停车场：新贵华城第一、二期、南湖路划线。

三、服务方针每一位员工必须对所有服务对象（客户）提供真诚的服务；要将每一项微小的服务工作都做到完善；能随时准备好为服务对象（客户）提供专业、规范的服务；要精心创造出使服务对象（客户）能感受到的热情、体贴的服务氛围；让每一位客户时刻都有尊贵的感受。

高境界的服务就是要兢兢业业、细致入微的做好每一件小事，因此，在服务上我们不过多的考虑不实用的服务项目，而是把重点放在将现有的服务项目做好、做精，以真诚的态度、专业的技术、用心去服务来打动客户。

四、拟采取的服务模式对前期销售服务将采取服务与咨询相结合的模式进行。

1、服务根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干扰服务、及时服务等方式为客户提供服务。

客户在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同，如：进入现场时--希望得到明确的指引使其顺利到达目的地；现场洽谈时一希望专心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰；参观样板房时一经过的区域整洁、安全，能快捷的到达目的（未开放）离开销售现场时一得到象业主一样的尊重；根据客户需求的重点，服务的提供有所不同；客户进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引往售楼现场的路径；接待人员主动为客户开门、主动引导入场座、询问并奉上饮品；为带小孩的客户主动提供儿童托管理服务，方便客户看楼和洽谈；客户进行洽谈时，要多观察，少主动服务，以免过多的打扰洽谈，此时更多的是等待服务，但要保证接到指令时能及时进行；样板房内（未开放），主动为客户奉上鞋套等服务，尽量避免与客户接触; 离开现场时，礼待客户离开，让其得到象业主一样的尊重。

物业案场服务方案范本一、服务目标。

咱的目标就一个，让每一个来到案场的客户，都感觉像回到家一样舒服，还得带着满满的惊喜。

不管是来买房的，还是陪着来溜达的，都得让他们对这个地方印象贼好，就像被魔法棒点过一样，心里直冒小星星。

二、服务团队组建。

1. 人员选拔。

咱们挑人的时候，可不能含糊。

形象得好，就像从电影里走出来的一样，看着就赏心悦目。

但光有好看的脸蛋可不行，还得有礼貌，嘴甜得像抹了蜜，而且脑子得灵光，能随机应变，啥问题都能接住。

2. 培训计划。

培训就像给超级英雄升级装备一样重要。

先从基础的礼仪开始，从进门的一个微笑、一个鞠躬，到说话的语气、用词，都得像教科书一样标准。

再就是对案场项目的了解，得把这个项目的每一个角落、每一个优点都刻在脑子里，这样给客户介绍的时候才能像个专业的导游。

还有应急处理培训，要是突然来个小意外，咱得像超级英雄一样迅速解决，不能让客户皱一下眉头。

三、案场服务内容。

1. 客户接待。

从客户停车那刻起，就像迎接贵宾一样。

引导停车的保安得动作潇洒又准确，还得带着热情的笑容，让客户还没下车就感觉倍儿有面子。

门童要像魔法门的守护者，一开门就来一句亲切的问候，那声音得像春风一样温暖。

前台接待人员就像案场的小管家，登记信息要快，递上一杯水要及时，而且这杯水还不能随便，得根据季节来，夏天是清凉的柠檬水，冬天是热乎乎的花茶，让客户从手暖到心里。

2. 项目讲解。

销售讲解人员得像故事大王，把案场的房子讲得像童话里的城堡一样迷人。

从房子的户型、装修，到周边的配套设施，都得讲得绘声绘色，让客户脑子里直接就能浮现出住在这里的美好生活画面。

而且要能回答客户各种各样稀奇古怪的问题，就像有个百宝袋一样，啥答案都能掏出来。

在带客户参观样板间的时候，那就是一场梦幻之旅。

讲解员得像个导游，每个房间都有不一样的讲解亮点，从卧室的温馨到厨房的实用，一边走一边让客户沉浸在对未来家的幻想中。

而且还要时刻注意客户的反应，要是客户眼睛一亮，就得抓住这个点多讲讲；要是客户有点疑惑，马上就解释清楚。

配合销售物业管理服务方案一、项目背景随着城市化进程的加快，房地产市场的发展日益壮大。

在城市中，不仅有大型的商业综合体和写字楼，还有许多小区和住宅社区。

这些住宅社区的居民需要一个合理高效的物业管理服务，来维护社区环境、保障居民生活质量。

而针对这一需求，本公司推出了新的物业管理服务方案，旨在为客户提供更为完善的物业管理解决方案。

二、服务内容1.社区环境整治-保洁服务：对小区公共区域进行定期清扫和保洁，确保社区环境整洁。

-绿化维护：对小区绿化进行精心的打理，包括浇水、修剪、营造花坛等，使小区绿化景观更加美观。

-垃圾处理：负责小区垃圾的及时清运和分类处理，保持小区环境整洁。

-小区安全：加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区居民生活安全。

2.设施维护-电梯维保：对小区电梯进行定期检查和维护，确保居民生活的安全。

-管道疏通：负责小区管道的清理和检修，确保小区供水、排水畅通。

-公共设施维修：对小区公共设施如门禁、路灯等进行定期检查和维修，保障居民的生活便利。

3.服务配套-管家服务：为小区居民提供24小时的管家服务，解决居民的生活问题。

-社区活动：组织小区居民进行各种社区活动，促进社区居民之间的交流和融洽关系。

-投诉处理：设立投诉处理中心，及时受理和解决居民的投诉问题，提高小区居民的满意度。

4.信息化管理-电子巡检：利用电子设备进行小区巡检，确保每个任务点的情况被及时发现和处理。

-业主通知：通过微信、APP等渠道及时推送小区相关通知和活动信息，方便业主了解小区动态。

5.安全防范-视频监控：在小区设置视频监控设备，对小区进行全天候的监控。

-消防检查：定期对小区的消防设施进行检查，确保小区消防安全。

三、服务特色1.专业化团队本公司有一支专业化的团队，他们拥有丰富的物业管理经验，并且经过系统的培训和考核，能够为客户提供优质的服务。

2.智能化管理本公司引入了一系列的智能化设备，如电子巡检系统、智能门禁系统等，能够提高管理效率，更好的服务客户。

物业案场销售配合服务方案（标书专用）参考借鉴范本年月日物业案场销售配合服务方案目录1、销售中心管理服务 (2)2、样板房的管理 (4)3、开盘期间项目现场安全管理 (6)4、开盘期间项目现场环境管理 (6)5、其它配合销售工作 (7)6、服务配合建议 (7)高品质的销售服务提供，不但可以提升物业的市场品牌推动销售，同时也可以为准业主们建立良好的购房信心，建立初始的物业管理服务认可度，为后期的物业管理服务打下基础。

为促进本案场物业项目的销售，同时配合开发商有充裕的时间专注于项目开发，在开发商的同意下，本物业公司亦可提供销售配合服务（我司于此方面有同类案场服务丰富的实践经验），我司主要从以下几方面做好各项现场销售服务的配合工作：1、销售中心管理服务(1)礼宾服务提供：每个客人进入销售中心门口都将受到礼宾人员的崇高致礼，在销售中心门口，安排温馨伞架及备用温馨伞。

逢天雨之时，便于礼宾人员撑伞迎送家人，同时还将备用部分伞套，便于雨天客人自带伞时使用，以免雨水落到地面造成地面湿滑。

(2)专职服务人员：按照星级酒店标准对销售中心将提供茶水服务，安排专职服务人员，为客人提供香茗或咖啡，使每一个客人都将受到酒店式的服务礼遇。

(3)音响空调管理：每日销售工作开始之前，我公司将由专职技术人员，提前将音响空调调至适度，对出现问题及时维修，以确保客人到来时音响与空调的效果。

(4)专职清洁人员：负责销售中心男、女洗手间的清洁服务，为客人开、关水阀，客人洗手后主动递上擦手纸，提醒客人物品勿忘带走，并保证厕所空气的清新，地面防滑，便池无堵漏。

专职清洁人员在销售中心实施不间断保洁，随时拾取客人用过的纸巾，地面垃圾拾捡、水渍的清拖、烟灰缸的更换、展示台玻璃手指印的清除。

(5)钱款安全护送：在销售期间往往会收取大量现金，因此现金的安全护送也是我公司提供的又一项服务。

销售期人员复杂场面混乱都将是罪犯的可乘之机，因此在此期间我司将安排专职人员护送销售中心财务人员及需要提现金的贵宾客户进行现金取存的护送陪同，以保证钱款的安全。

营销配合物业服务方案(一、二期营销部)目录一、销售现场概况二、客户对服务需求的分析三、服务方针四、拟采取的服务模式五、服务项目六、配合销售服务人员架构七、服务内容八、岗位设置及人员安排九、各岗位人员任职资格要求十、服务人员行为规范及规范用语十一、服务程序及要求十二、人员招聘计划十三、工作人员生活用房十四、销售期培训工作计划十五、费用通过物业服务公司的销售配合服务活动，营造出一种良好销售环境。

针对新贵华城销售期的服务目标是：“整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，并让客户有极大的被尊重感。

”一、销售现场概况●室内面积：平方米●材料（地面、墙面和洗手间）：瓷砖●销售现场入口：靠南湖路●样板房数量面积：（第三期未开启）●停车场：新贵华城第一、二期、南湖路划线。

三、服务方针●每一位员工必须对所有服务对象（客户）提供真诚的服务；●要将每一项微小的服务工作都做到完善；●能随时准备好为服务对象（客户）提供专业、规范的服务；●要精心创造出使服务对象（客户）能感受到的热情、体贴的服务氛围；●让每一位客户时刻都有尊贵的感受。

高境界的服务就是要兢兢业业、细致入微的做好每一件小事，因此，在服务上我们不过多的考虑不实用的服务项目，而是把重点放在将现有的服务项目做好、做精，以真诚的态度、专业的技术、用心去服务来打动客户。

四、拟采取的服务模式对前期销售服务将采取服务与咨询相结合的模式进行。

1、服务根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干扰服务、及时服务等方式为客户提供服务。

客户在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同，如：●进入现场时--希望得到明确的指引使其顺利到达目的地；●现场洽谈时—希望专心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰；●参观样板房时—经过的区域整洁、安全，能快捷的到达目的（未开放）；●离开销售现场时—得到象业主一样的尊重；根据客户需求的重点，服务的提供有所不同；●客户进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引往售楼现场的路径；接待人员主动为客户开门、主动引导入场座、询问并奉上饮品；●为带小孩的客户主动提供儿童托管理服务，方便客户看楼和洽谈；●客户进行洽谈时，要多观察，少主动服务，以免过多的打扰洽谈，此时更多的是等待服务，但要保证接到指令时能及时进行；●样板房内（未开放），主动为客户奉上鞋套等服务，尽量避免与客户接触；●离开现场时，礼待客户离开，让其得到象业主一样的尊重。

写字楼售楼处物业配合管理方案如何在销售过程中展示物业存在的价值，在推销楼宇的同时，通过宣传优秀物业服务品质，展示出物业服务的重要性，增加销售的一个亮点，展现物业服务水平，增加业主的购买信心。

为了更好的配合销售部工作，同时对前期物业简单定位，制定以下销售中心物业配合服务方案：一、人员配置1、物业经理一人2、保安3人3、保洁2人4、水吧员1人5、夜值一人。

保安：岗位职责以饱满的军姿，良好的形象，，热情迎接宾客，向宾客提供优质的服务，展示出高端的服务品质，维持车场秩序，保持畅通有序，为售楼处提供安全、礼貌的安保及迎宾工作。

1、遵纪守法，服从安排，关心集体，爱护公司财务。

2、上班期间着装整齐，仪容端庄，礼貌用语规范，严肃纪律。

3、认真做好保安日常工作，熟悉并掌握售楼部情况，熟悉各种设备设施分布。

4、做好来访人员引导，树立集团形象。

5、做好客户车辆引导工作。

6、预防各类治安事件发生，确保工作人员、售楼处正常的工作秩序，全面做好售楼处治安防范工作。

7、按时上下班，8、无工作需要，禁止进入售楼处内。

9、积极主动维护售楼处治安秩序，做好五防工作（防火、防盗、防抢、防破坏、防自然灾害）上班时间安排10、执勤期间，除接待客户外，不得擅自离岗。

1、上班时间：形象岗队员上班时间按公司规定执行。

2、正常工作时间是：早8:30----晚18：00具体时间：根据营销部实际需要再做安排调整、岗位分布1号岗：形象岗，一人，位置，大门口位置右侧指定执勤点，设置遮阳伞或者岗亭。

实际操作要求：（1）做好本职工作同时，积极配合好销售部的相应工作。

（2）执勤期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态，访客车或步行到来时，距10-5米左右，成立正姿势举手敬礼，宾客一行全部进入售楼中心后礼毕。

（3）简单掌握楼盘知识，对宾客提出的问题应热情回答，对答复不了的问题，应表示歉意（对不起，这个问题我暂时不了解，请您到。

咨询吧）并引导宾客到售楼处咨询。

（4）应注意礼仪服务用语，面带微笑，对出入宾客及公司主要领导应敬礼。

物业营销配合服务方案一、背景介绍现今，随着城市化进程的加速，人们的生活品质要求越来越高，物业服务作为为业主提供生活保障、舒适环境的服务，成为房地产行业中的重要一环。

同时，在市场上房地产项目的竞争也越来越激烈，物业的营销方式也需要不断创新升级。

因此，打造一套完善的物业营销配合服务方案，成为了物业服务公司必将面对的挑战和追求。

二、物业营销配合服务方案1.优化物业服务流程在物业服务流程方面，必须让业主感受到服务质量的提升。

首先要建立“业主第一”的思想，为了满足业主需求，物业服务公司要通过前期调研，了解业主的实际需求，制定适合的服务方案，提供便捷、高效的服务。

同时，加强物业服务员的培训和考核，提升服务态度和技能水平。

最后，加强对外委服务商的督导，确保委托的服务单位落实服务承诺和质量。

2.优化物业服务形象通过优化物业服务形象，加强与客户的沟通，确保客户对物业服务的满意度。

首先要营造文化氛围，树立优质服务品牌形象。

然后，美化服务现场，优化服务环境，增加客户粘性。

最后提升物业服务品质，增加差异化服务，让客户体验到物业服务的贴心感。

3.加强信息化建设随着时代变革和科技发展的加速，物业服务也需要与时俱进。

加强信息化建设，构建智能物业服务平台，以提高工作效率和效益。

建立至多方式有效的物业信息传递途径，例如手机APP和微信、电子地图和云盘存储等，方便业主及时掌握物业服务信息。

4.拓宽服务内容物业服务不仅仅是为业主提供基础服务，还需要增加差别化服务，以满足业主多方面需求。

例如开展社区活动、提供专业咨询服务、组织文体活动和健康服务等，为业主提供多元化服务。

5.营造良好的企业文化要想发挥作用，一个企业文化对于物业服务公司非常重要，构建一种有利于物业服务企业长久发展的文化氛围。

只有合理地激励物业服务员才能够提高服务质量，增加业主的满意度。

三、总结制定出适合自身的物业营销配合服务方案是一项重要的工作，这涉及到了物业企业在市场中的发展和利益，更重要的是提高社会整体服务水平。

物业销售配合服务协议甲方： XX地产公司地址：联系电话：乙方： XX物业地址：联系电话：根据甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对项目售楼处、样板房及周边相关区域提供售楼配合物业服务事宜达成一致意见，签订本协议。

第一章售楼处位置及基本情况第一条售楼处及基本情况项目名称：坐落位置：第二章服务内容及服务期限第二条服务范围和工作内容1、售楼处、样板房及相关区域内提供客户接待、环境保洁、公共秩序维护、车辆停放指引等服务；2、配合甲方在售楼处或交易会场举办的各种活动；3、物业的早期介入和物业管理服务的相关宣传。

第三条服务期限1、本合同有效期限为年，自年月日至年月日。

2、乙方进场时间以甲方书面通知为准，并以此通知进场日期作为费用计算起始日期。

第四条物管人员基本要求1、乙方所有派驻的物管服务人员需具有较好的形象气质，礼貌大方，甲方有权根据乙方所委派人员在现场的表现，对不符合要求的，随时要求乙方予以更换；2、乙方所有派驻的物管服务人员必须具有做过其它项目的实践经验，且具备一定的与客户沟通的技巧；3、乙方所派驻的物管服务人员应服从甲方的安排，认真负责地完成甲项方指派的各项工作任务。

第三章双方的权利与义务第五条甲方的权利1、对乙方提供的服务内容及服务质量进行监督、检查，每月按标准进行考核评价，对存在的问题要求乙方进行整改，并根据考核标准对物业进行奖惩；2、甲方有权对乙方服务标准、服务流程提出意见和建议；3、甲方有权针对项目情况或驻场物管人员工作表现，要求更换或增减。

第六条甲方的义务1、根据协议约定条款按时向乙方支付售楼配合服务费用；2、根据售楼处运营实际情况，甲方需增加售楼处物业服务人员时，须提前七个工作日书面通知乙方。

需减少售楼处服务人员时，甲方应提前七个工作日书面通知乙方。

3、甲方应及时采购售楼处所需各类辅助物料；如委托乙方采购，甲方应及时支付相应的费用；4、在售楼处内为乙方提供符合办公、仓储、操作要求的物业服务临时用房；5、负责向乙方提供小区物业的基本资料，必要时应对乙方员工进行培训；6、甲方应向乙方及时告知项目设计、施工、营销等工作进展情况，在营销过程中的销售统一说辞应与乙方及时沟通，以确保物业人员能够为客户提供相关信息；7、为提高售楼处物业服务品质，甲方应尽的其它义务。