时代光华让客户来找你试题及答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！得分: 100学习课程：让客户来找你单选题1.100%去关注客户属于：回答：正确1 A 管理2 B 服务3 C 销售4 D 营销2.送客户去旅游属于增加客户：回答：正确5 A 知识层面的附加价值6 B 物质层面的附加价值7 C 精神层面的附加价值8 D 生活层面的附加价值3.企业向市场打出的拳头是：回答：正确9 A 促销方式10 B 加盟商11 C 代理商12 D 批发商4.下列不属于促销的是：回答：正确13 A 积分制14 B 吊牌15 C 换购16 D 以旧换新5.深度营销是：回答：正确17 A 决策18 B 管理19 C 融资20 D 投资6.创业初期最大的资本是：回答：正确21 A 野心22 B 资金23 C 市场24 D 人脉7.50%关注客户，50%关注自己，这属于：回答：正确25 A 营销26 B 销售27 C 管理28 D 服务8.“别人这么想，我偏那么想”这属于：回答：正确29 A 横向思维30 B 逆向思维31 C 疯狂思维32 D 定向思维9.推荐一本好书，介绍一个好人给客户认识这属于增加客户：回答：正确33 A 生存层面上的附加价值34 B 生活层面上的附加价值35 C 生命层面上的附加价值36 D 消费层面上的附加价值10.从满意到忠诚并上升到推荐这属于：回答：正确37 A 顾客价值最大化38 B 销售能力最大化39 C 服务质量最优化40 D 市场拓展最大化11.企业产品卖价高针对的是：回答：正确41 A 老客户42 B 新客户43 C 价格取向型客户44 D 价值取向型客户12.下列各项属于促销的一项是：回答：正确45 A 吊旗46 B 吊牌47 C 陈列48 D 换购13.把企业与企业之间打通，让他们建立起来联系，借助自己的资源优势去做事，这属于：回答：正确49 A 合理配置50 B 有效利用51 C 优化配置52 D 整合资源14.客户关系最基本的要求是：回答：正确53 A 注重热情负责的售后服务54 B 建立和谐友好的双方关系55 C 树立良好正面的企业形象56 D 维护公平的市场竞争环境15.凝结客户关系金钱之外的方法是：回答：正确57 A 沟通关系管理58 B 市场关系管理59 C 客户关系管理60 D 资源关系管理。

时代光华顾客满意与贴心服务试题及答案课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题正确1.不同时代中市场竞争具有不同的特征，其中21世纪的特征是（）1. A “制造”成为热门话题2. B “竞争”就是行销3. C 一切“品质”至上4. D “顾客满意”决定胜负正确2.一般来说，迎宾的人员在距离客人（）步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等1. A 三2. B 五3. C 四4. D 两正确3.非价格竞争指的是（）1. A 产品差异化2. B 服务的差异化3. C 服务的深度化4. D 以上都包括正确4.不同时代中市场竞争具有不同的特征，其中20世纪60年代的特征是（）1. A “制造”成为热门话题2. B “竞争”就是行销3. C 一切“品质”至上4. D “服务”成为竞争的法宝正确5.21世纪衡量企业经营成就的指标有三个方面：3Ｓ指标、企业竞争力和（）1. A 6∑管理2. B 4R3. C 全面质量管理4. D 3C服务正确6.以下说法不正确的是（）1. A 知心服务是针对特殊市场的独特性2. B 遇心服务针对的是用户群3. C 知心服务是量少的、贵宾级的服务，服务要实施区隔化、差异化4. D 知心服务所倡导的服务还具有一致化、标准化、品质化的特点错误正确应为 D7.以下不属于顾客功能性满足的是（）1. A 产品功能令人满意2. B 服务质量令人满意3. C 服务制度令人满意4. D 从众心理的满足正确8.以下说法不正确的是（）1. A 培养组织气质要实现全面参与，首先要做好主管级的教育训练2. B 服务礼仪师能够起到企业文化传承的作用3. C 最终培养企业组织气质的基础是全员参加教育训练4. D 知心服务是大量化的服务，针对一般化需求的客户正确9.4Ｒ策略包括（）1. A 关系策略2. B 报酬策略3. C 关联策略4. D 以上都包括正确10.造成市场不断变化的因素可以归结为外界环境影响因素和（）1. A 内部影响因素2. B 市场竞争因素3. C 领导力因素4. D 战略因素正确11.以下增值服务成功案例中，属于星巴克咖啡采用的是策略是（）1. A 无线上网服务2. B 快速服务3. C 贴心服务4. D 意外体验的洗手间服务正确12.以下属于顾客心理性满足的是（）1. A 产品功能令人满意2.3. B 服务质量令人满意4. C 服务制度令人满意5. D 空间服务的满足正确13.以下不属于台积电的企业文化的是（）1. A 追求有序经营2.3. B 品质是服务的原则4. C 注重结果5. D 鼓励创新正确14.（）服务针对的是用户群1. A 遇心2. B 知心3. C 全面4. D 专业正确15.以下不属于3Ｃ服务的是（）1. A 计算机技术computer2. B 控制control3. C 中心center4. D 沟通communication。

单选题1. 下列选项中，对魔术行销法AIDAS公式的描述不正确的是：√A A指的是AttentionB I指的是InterestC S指的是SituationD D指的是Desire正确答案： C2. 魔术行销法诞生于美国销售界，风靡至今数十年。

其重点在于：×A对产品的展示B吸引客户的注意C激发客户的兴趣D对客户进行善意的欺骗正确答案： A3. 银行客户经理探测客户的需求需要循序渐进，第一步是：√A提供解决方案B向客户推销产品C否定客户的想法D了解客户的问题正确答案： D4. 在客户经理的销售工作中，望闻问切四种技能最重要的是：√A望B闻C问D切正确答案： C5. 若想了解客户的5W和若干H方面的信息，可以采用的问题形式是：√A封闭式问题B引导式问题C开放式问题D宏观性问题正确答案： C6. 向客户发问时要遵循一定的顺序，下列提问顺序正确的是：√A从难到易B从大到小C从闭到开D否定角度正确答案： B7. 在大客户销售SPIN模式中，“S”指的是：√A问题询问B暗示询问C需求满足询问D状况询问正确答案： D8. 企业常见的财务风险有很多，其中不包括：√A企业过度以借款来维持经营B企业负债资产的收益率大于债务资本的成本率C应收账款增加D资本结构不合理正确答案： B9. 在与客户进行交流之前，成功的发问需要做到：√A像律师一样引导问题B像记者一样准备问题C像侦探一样发现问题D像老师一样解决问题正确答案： B10. 在SPIN需求调查法中，“I”的目的在于：√A了解客户的基本背景B发现客户的缺陷所在C通过威吓强调产品的价值D为客户提供解决方案正确答案： C判断题11. 魔术销售法已经完全过时，客户经理要予以摒弃。

此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 客户经理在搜集客户的档案资料时，不仅要搜集其人口背景资料，还要搜集其心理需求资料。

此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 客户的神态、表情、语气等外在表现能反映其内在需求。

时代光华,试题标准答案,课程名:客户至尊－金牌客户服务技巧,(满分 100 分,无 重复)
自动学习网提供: 广西华锡-网络学院, 单选题(45)
1.在接待客户的准备工作中预测客户需求时，不包括下列哪一项？ (3 分) (正确答案:D)
A:信息需求 B:环境需求 C:情感需求 D:心理需求
A:持续提供优Biblioteka 服务 B:迅速响应客户的需求 C:始终以客户为中心 D:帮助客户解决问题
10.哪一个不属于金牌服务？ (3 分) (正确答案:B)
A:设身处地的为客户着想 B:提供一次优质的服务 C:迅速地响应客户的需求 D:主动地帮助客户解决问题
11.服务代表的哪种品格素质最重要？ (3 分) (正确答案:D)
13.客户在一开始看待服务时，通常是通过哪方面来看待的？ (3 分) (正确答案:B)
A:同理度 B:有形度 C:专业度 D:反应度
14.如果 A 来公司应聘服务代表，B 向 A 问办公室地址，A 的哪种回答体现了很强的服务导向？ (3 分) (正确答案:D)
A:"不知道" B:"我不清楚，你去问问别人吧" C: "对不起，我是来面试的，我也不知道。" D:"对不起，我不知道，我是来面试的，要不我去帮你问问吧"
A:注重承诺 B:积极热情 C:谦虚诚实 D:服务导向
12.对服务导向说法错误的是： (3 分) (正确答案:B)
A:服务导向是优秀服务代表应具备的品质 B:服务导向是指一种与工作有关系的、乐于为别人提供帮助的意愿 C:服务导向不是天生的，而是后天培养出来的 D:服务导向在服务代表的品格素质中是最重要的素质
7.哪个不是留住客户的有效技巧？ (3 分) (正确答案:A)

有效沟通试题答案时代光华（精选5篇）第一篇：有效沟通试题答案时代光华有效沟通考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1.2.3.4.A 组织的关系B 组织的智能C 组织的构成D 组织的规模正确2.领导艺术的精髓是：1.2.3.4.A 领导者与被领导者之间的关系近疏B 领导者与被领导者之间的能力差异C 领导者与被领导者之间的文化差异D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核心是：1.2.3.4.A 服从B 命令C 沟通D 执行正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1.2.3.4.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1.2.3.A 人们借鉴别人的经验，自我选择B 人们自我思考，有自己的主见C 人们走自己的路，让别人说去吧4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确6.听众错位的问题主要表现在：1.2.3.4.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1.2.3.4.A 戴明B 麦克卢汉C 比尔·盖茨D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1.A 75%2.3.4.B 85% C 65% D 95%正确9.沟通中肢体语言所占的比例是：1.2.3.4.A 25% B 7% C 38% D 55%正确10.活泼型的人格特质是：1.2.3.4.A 记愁B 稳定C 安静D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：1.2.3.4.A 力量型的客户B 活泼型的客户C 和平型的客户D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1.2.3.4.A 说B 问C 空D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：1.2.3.4.A 是一个典型的将想法实现的过程B 是一个典型的将想法转移的过程C 是一个典型的将想法暴露的过程D 是一个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第一个角色叫做： 1.2.3.4.A 发送者B 生产者C 传递者D 接收者正确15.沟通的基础是：1.2.3.4.A 互惠B 互利C 诚实D 信任closecloseclose第二篇：时代光华班组长有效沟通技巧试题答案班组长有效沟通技巧课前自评学习课程查看考试结果考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.沟通的目的是：1.2.3.4.A 沟B 通C 和D 合正确2.沟通要以（）为导向。

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测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列选项中，不属于销售人员与客户沟通时的正确做法的是：√A 设身处地地聆听B 展露舒心的微笑C 真诚地赞美客户D 保持说话的主动权正确答案： D2. 下列选项中，不属于正确应对顾客价格陷阱的方法是：√A 先谈价值，后谈价格B 给客户大幅度折扣C 分解价格或差价D 累积负面代价正确答案： B3. 关于增加和调动客户的购买情绪，表述错误的是：√A 增加客户感兴趣的语言B 增加客户的正面情绪C 充分调动客户的五大感觉D 减少询问、反问等针对性问题正确答案： D4. 在新的行销模式中，顶尖的销售人员所关注的环节是：√A 建立信任B 展示商品C 缔结成交D 确定资格正确答案： A5. 销售人员在进行资格确定的过程中，听所占的最恰当比例是：√A 90%B 20%C 65%D 15%正确答案： C6. 关于销售过程中的聆听技巧，表述错误的是：√A 心无旁骛，决不分心B 调动全身肢体，有丰富的表情与眼神C 客户提出问题时，应该立即进行说明D 不打断对方的谈话正确答案： C7. 关于销售过程中最重要的四个环节，表述正确的是：√A 事前准备、拜访、产品介绍、缔结B 拜访、资格确定、产品展示、缔结C 拜访、产品介绍、建档、跟进D 拜访、观察、建档、跟进与发展正确答案： D8. 下列选项中，对销售话术的理解，表述错误的是：×A 列出经常被客户提问的题目，拟出标准答案并装订成册B 要在沟通实践中，确定科学的答案C 要遵循AIDMA原则D 重点是介绍产品的功能和优点正确答案： D9. 下列选项中，不属于销售人员应当注意的结案误区的是：√A 轻易放弃，半途而废B 放松戒备，前功尽弃C 过分高兴，得意忘形D 增加营销成本，提高营销效率正确答案： D10. 关于对顶尖销售人员的要求，表述不正确的是：√A 培养连环客户最大障碍是销售人员不懂得与客户分享B 面对产品的缺陷，最好是在客户发现之后再说明C 服务不是销售的结束，而是新一轮销售的开始D 标准的销售话术要符合FAB原则正确答案： B判断题11. 开发客户不是立竿见影的事，有时需要做大量的培育工作。

有效沟通1。

领导艺术的精髓是：回答：正确1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏2. B 领导者与被领导者之间的能力差异3. C 领导者与被领导者之间的文化差异4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通2。

领导的核心是：回答：正确1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤: 回答:正确1. A 接收2. B 发送3. C 反馈4. D 消化4。

人格特质在很深层次上影响着: 回答：正确1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念5.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程6。

沟通的四个层次依次是：回答：正确1. A 第一个叫说,第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. B 第一个叫问，第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇3. C 第一个叫说，第二个叫空,第三个叫问，第四个叫镇4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇,第四个叫空7.沟通的原则是：回答：正确1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么8.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克9。

对沟通的起点是：回答：正确1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者10。

以下沟通方式不正确的是：回答:正确1. A 与完美型沟通,情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬11.如果碰到对方心门关闭的情况下,应该用的沟通方式是：回答：正确1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇12。

［整理版］时代光华销售过程中的客户说服技巧试题与答案1.人们的生活在一般情况下，人的沟通力和影响力来源于？先天的努力培养A与生俱来B后天的努力培养C生下来就有D正确答案：C建立亲和力的基础是2. ?排斥点A互融点B不同点C共同点D正确答案：D客户的逆反心理表现在不喜欢被说服，对于这种逆反心理，最好的方法是3. ?让客户去说服他自己A用事实来说服客户B 山销售经理说服客户C山销售员说服客户D正确答案：A 销售沟通的听力障碍是4. ?听觉器官的功能丧失A听不清楚B缺乏聆听能力C没有听完整D正确答案：C所谓存在淤塞成见，换言之就是5. ?缺乏成长性A缺乏预见性B缺乏主观性C缺乏客观性D正确答案：D神经语言程式学简称6. ?A NPLB NLPC PNLD PLN正确答案：B人们的生活与生命质量取决于7.自身的沟通力和学习力A自身的沟通力和影响力B别人的沟通力和影响力C别人的学习力和影响力D正确答案：B如何达到说服客户成交的H的，源于8. ?如何安排与客户影响的全过程A如何安排与客户互动的全过程B如何安排与客户沟通的结果C如何安排与客户沟通的全过程D正确答案：D 强调的重点之一是9. NLP ?帮助员工成长A学习更多的技巧B帮助一个人达到结果突破C推进社会进步D正确答案：C人的行为和思维最终都受到什么的控制10. ?性格A 命运B行动C习惯D正确答案：D提升沟通能力的第一步就是具备11. ?亲和力A影响力B感召力C沟通力D正确答案：A迅速找出共同点的诀窍是12. ?表里如一A经常沟通B随机走访C悉心观察D正确答案：D说服与销售最好的说服方式是13. ?面谈式A广互动式B广回答式Ca提问式D正确答案：D这类客户容易坚持己见，不易被说服，不喜欢被人影响，而是希望影响他人。

这是客户抗拒的类型14. “”中的？广怀疑型抗拒Aa主观型抗拒B广问题型抗拒C广批评型抗拒D正确答案：B埃里克森催眠的特点是15. ?广善于用隐喻睡眠Aa善于用隐喻催眠B善于用显喻催眠C善于用显喻睡眠D正确答案：B。

时代光华顾客满意与贴心服务试题及答案课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得单选题正确1.不同时代中市场竞争具有不同的特征，其中21世纪的特征是()1.A制造”成为热门话题2.B竞争”就是行销3. C 一切品质”至上4.* D顾客满意”决定胜负正确2•—般来说，迎宾的人员在距离客人( )步的时候就要问候您好,1.空三2.' B 五3.C四4.D两正确3.非价格竞争指的是()1.A产品差异化2.B服务的差异化3.C服务的深度化4.' * D以上都包括正确4.不同时代屮市场竞争具有不同的特征，其屮6. 0学分! 欢迎光临”等20世纪60年代的特征是()1.* A制造”成为热门话题4. D服务”成为竞争的法宝4. * D知心服务是大量化的服务，针对一般化需求的客户正确5.21世纪衡量企业经营成就的指标有三个方面：3S指标、企业竞争力和（）1. A 6刀管理2. B 4R3.C全面质量管理4.* D 3C服务正确6.以下说法不正确的是（）1.A知心服务是针对特殊市场的独待性2.B遇心服务针对的是用户群3.C知心服务是量少的、贵宾级的服务，服务要实施区隔化、差异化4.' D知心服务所倡导的服务还具有一致化、标准化、品质化的待点错误正确应为D7.以下不属于顾客功能性满足的是（）1. *A产品功能令人满意2.B服务质量令人满意3.C服务制度令人满意4.D从众心理的满足正确8.以下说法不正确的是（）A培养组织气质要实现全面参与，首先要做好主管级的教育训练1.4. * D知心服务是大量化的服务，针对一般化需求的客户正确9.4 R策略包括（）1.A关系策略2.B报酬策略3.C关联策略4.D以上都包括正确10.造成市场不断变化的因素可以归结为外界环境影响因素和（）1.A内部影响因素2. '*B市场竞争因素3.C领导力因素4.D战略因素正确11.以下增值服务成功案例中，属于星巴克咖啡米用的是策略是（）1・A无线上网服务2.B快速服务3.C贴心服务4・D意外体验的洗手间服务正确12.以下属于顾客心理性满足的是（）1・4.A产品功能令人满意D空间服务的满足4. * D 知心服务是大量化的服务，针对一般化需求的客户 正确14.（）服务针对的是用户群1. * A 遇心2. B 知心3. C 全面4.D 专业正确15.以下不属于3C 服务的是（）1. A 计算机技术computer2. B 控制 control3.C 中心 center4.D 沟通 communication 13. 1. A 追求有序经营 2. B 品质是服务的原则 3. * C 注重结果 4. D 鼓励创新正确以下不属于台积电的企业文化的是（）。

时代光华有效沟通的试题和答案解析有效沟通1.领导艺术的精髓是：回答：正确1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏2. B 领导者与被领导者之间的能力差异3. C 领导者与被领导者之间的文化差异4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通2.领导的核心是：回答：正确1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确1. A 接收2. B 发送3. C 反馈4. D 消化4.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念5.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程6.沟通的四个层次依次是：回答：正确1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空7.沟通的原则是：回答：正确1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么8.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克9.对沟通的起点是：回答：正确1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者10.以下沟通方式不正确的是：回答：正确1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇12.典型的空是：回答：正确1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应13.沟通的第一个角色叫做：回答：正确1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者14.沟通的基础是：回答：正确1. A 互惠2. B 互利3. C 诚实4. D 信任15.倾听的正确做法是：回答：正确1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应16. 与有效沟通连在一起的是：√A组织的关系B组织的智能C组织的构成D组织的规模正确答案：B17. 领导的核心是：√A服从B命令C沟通D执行正确答案：C18. 对于性格的描述，以下理解不正确的是：√A是一个人经常的行为特征B因适应环境而产生的惯性行为倾向C包括显性行为特征和隐性心理倾向D包括隐性行为特征和显性心理倾向正确答案：D19. 人格特质在很深层次上影响着：√A人们的价值观念B人们的认识方式C人们的行为方式D人们的思想信念正确答案：C20. 力量完美型的投诉的特点不是：√A直奔结果B是目标导向的C条分缕析，有根有据D注重过程正确答案：D21. 沟通的四个层次依次是：√A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇C第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇D第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确答案：A22. 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：√A人们借鉴别人的经验，自我选择B人们自我思考，有自己的主见C人们走自己的路，让别人说去吧D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确答案：D23. 沟通中肢体语言所占的比例是：√A0.25B0.07C0.38D0.55正确答案：D24. 对沟通的起点是：√A信息的发送者B信息的接收者C信息的反馈者D信息的受益者正确答案：A25. 以下沟通方式不正确的是：√A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确答案：C26. 沟通中的“洗脑”，是指：√A是一个典型的将想法实现的过程B是一个典型的将想法转移的过程C是一个典型的将想法暴露的过程D是一个典型的将想法倾诉的过程正确答案：B27. 典型的空是：√A由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确答案：B28. 沟通的第一个角色叫做：√A发送者B生产者C传递者D接收者正确答案：A29. 一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：√A身体素质B文化素质C政治素质D科学素质正确答案：C30. 沟通的基础是：√A互惠B互利C诚实D信任正确答案：D。

时代光华试题答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 时代光华公司最近推出了一款新产品，该产品的市场定位是（）。

A. 高端市场B. 低端市场C. 中端市场D. 未明确定位2. 根据时代光华公司的企业文化，以下哪项是公司最为重视的价值观？（）A. 创新B. 效率C. 诚信D. 合作3. 时代光华公司在进行员工培训时，最注重培养员工的哪一方面能力？（）。

A. 技术能力B. 管理能力C. 沟通能力D. 领导能力4. 时代光华公司的产品开发流程中，以下哪个环节是最为关键的？（）。

A. 市场调研B. 设计开发C. 生产制造D. 质量控制5. 时代光华公司在面对市场竞争时，通常采取的策略是（）。

A. 价格竞争B. 产品差异化C. 市场渗透D. 品牌建设6. 时代光华公司的财务管理制度规定，每月的财务报告应在何时提交？（）。

A. 月初第一个工作日B. 月中十五日C. 月底最后一天D. 次月第一个工作日7. 时代光华公司对于客户投诉的处理流程中，第一步应该做什么？（）。

A. 记录投诉内容B. 确认投诉事实C. 分析投诉原因D. 提供解决方案8. 时代光华公司的员工晋升机制主要依据什么来评定？（）。

A. 工作年限B. 绩效考核C. 学历背景D. 人际关系9. 时代光华公司在进行市场推广活动时，最倾向于采用哪种方式？（）。

A. 传统广告B. 社交媒体营销C. 线下活动D. 公关事件10. 时代光华公司的核心竞争力主要体现在哪个方面？（）。

A. 产品质量B. 品牌影响力C. 技术创新D. 客户服务二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 时代光华公司在招聘新员工时，通常会考察应聘者的哪些方面？（）。

A. 专业技能B. 工作经验C. 个人品质D. 教育背景E. 语言能力12. 时代光华公司在制定年度销售目标时，会考虑哪些因素？（）。

A. 市场趋势B. 竞争对手状况C. 产品生命周期D. 历史销售数据E. 经济环境13. 时代光华公司的员工福利包括哪些内容？（）。

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！得分: 100学习课程：让客户来找你 单选题1.客户关系管理的深层就是： 1. A 2. B 3. C 4. D 回答：正确注重热情负责的售后服务 树立良好正面的企业形象 建立和谐友好的双方关系 维护良好而公平的市场环境 回答：正确2.100%去关注客户属于： 1. A 2. B 3. C 4. D 3.营销是： 1. A 2. B 3. C 4. D 管理 服务 销售 营销 回答：正确 争取利益 拓展市场 营造需求 卖东西4.“不按常规出牌”的思维方法属于： 1. A 2. B 3. C 4. D 横向思维 疯狂思维 逆向思维 头脑风暴回答：正确5.送客户去旅游属于增加客户： 1. A回答：正确知识层面的附加价值2. B 3. C 4. D物质层面的附加价值 精神层面的附加价值 生活层面的附加价值 回答：正确6.下列不属于促销的是： 1. A 2. B 3. C 4. D 积分制 吊牌 换购 以旧换新7.对目标客户的锁定和开发属于： 1. A 2. B 3. C 4. D 对口营销 宣传营销 会议营销 广告营销回答：正确8.客户关系管理的起点是： 1. A 2. B 3. C 4. D回答：正确研究市场的整体走向 研究客户使用后的反应 研究市场使用人群 研究消费者使用习惯 回答：正确9.“别人这么想，我偏那么想”这属于： 1. A 2. B 3. C 4. D 横向思维 逆向思维 疯狂思维 定向思维10.从满意到忠诚并上升到推荐这属于：回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D顾客价值最大化 销售能力最大化 服务质量最优化 市场拓展最大化 回答：正确11.企业产品卖价高针对的是： 1. A 2. B 3. C 4. D 老客户 新客户 价格取向型客户 价值取向型客户12.实现销售最大化，市场导向最大化，必须要了解：回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D市场规律 客户习惯 交流方式 产品性能13.把企业与企业之间打通，让他们建立起来联系，借助自己的资源优势去做事，这属于： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 合理配置 有效利用 优化配置 整合资源 回答：正确14.客户关系最基本的要求是： 1. A 2. B 3. C注重热情负责的售后服务 建立和谐友好的双方关系 树立良好正面的企业形象4. D维护公平的市场竞争环境 回答：正确15.凝结客户关系金钱之外的方法是： 1. A 2. B 3. C 4. D 沟通关系管理 市场关系管理 客户关系管理 资源关系管理课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！得分: 93学习课程：让客户来找你 单选题1.送客户去旅游属于增加客户： 1. A 2. B 3. C 4. D 回答：正确知识层面的附加价值 物质层面的附加价值 精神层面的附加价值 生活层面的附加价值 回答：正确2.产品相对可以做的粗糙，实现规模效益针对的消费群体是： 1. A 2. B 新客户 老客户3. C 4. D价值取向型客户 价格取向型客户 回答：正确3.下列不属于促销的是： 1. A 2. B 3. C 4. D 积分制 吊牌 换购 以旧换新4.对目标客户的锁定和开发属于：回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D对口营销 宣传营销 会议营销 广告营销 回答：正确5.客户关系管理的起点是： 1. A 2. B 3. C 4. D 6.深度营销是： 1. A 2. B 3. C 4. D研究市场的整体走向 研究客户使用后的反应 研究市场使用人群 研究消费者使用习惯 回答：正确 决策 管理 融资 投资 回答：正确7.创业初期最大的资本是： 1. A 野心2. B 3. C 4. D资金 市场 人脉 回答：正确8.50%关注客户，50%关注自己，这属于： 1. A 2. B 3. C 4. D 营销 销售 管理 服务9.“别人这么想，我偏那么想”这属于： 1. A 2. B 3. C 4. D 横向思维 逆向思维 疯狂思维 定向思维回答：正确10.企业产品卖价高针对的是： 1. A 2. B 3. C 4. D 老客户 新客户 价格取向型客户 价值取向型客户回答：正确11.实现销售最大化，市场导向最大化，必须要了解： 1. A 2. B 3. C 4. D 市场规律 客户习惯 交流方式 产品性能 回答：错误回答：正确12.下列各项属于促销的一项是：正确答案：D1. A 2. B 3. C吊旗 吊牌 陈列 换购 回答：正确4. D1. A 2. B 3. C 4. D13.客户关系最基本的要求是：注重热情负责的售后服务 建立和谐友好的双方关系 树立良好正面的企业形象 维护公平的市场竞争环境 回答：正确14.凝结客户关系金钱之外的方法是： 1. A 2. B 3. C 4. D 沟通关系管理 市场关系管理 客户关系管理 资源关系管理15.客户关系管理首先应该是： 1. A 2. B 3. C 4. D 服务为先驱 客户为向导 沟通很重要 以上都是回答：正确课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！得分: 100学习课程：让客户来找你 单选题1.客户关系管理的深层就是： 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D注重热情负责的售后服务 树立良好正面的企业形象 建立和谐友好的双方关系 维护良好而公平的市场环境 回答：正确2.100%去关注客户属于：1. A 2. B 3. C 4. D 3.营销是：管理 服务 销售 营销 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D争取利益 拓展市场 营造需求 卖东西 回答：正确4.送客户去旅游属于增加客户：1. A 2. B 3. C知识层面的附加价值 物质层面的附加价值 精神层面的附加价值4. D生活层面的附加价值 回答：正确5.企业向市场打出的拳头是：1. A 2. B 3. C 4. D促销方式 加盟商 代理商 批发商 回答：正确6.下列不属于促销的是：1. A 2. B 3. C 4. D积分制 吊牌 换购 以旧换新 回答：正确7.对目标客户的锁定和开发属于：1. A 2. B 3. C 4. D对口营销 宣传营销 会议营销 广告营销 回答：正确8.客户关系管理的起点是：1. A 2. B 3. C 4. D 9.深度营销是：研究市场的整体走向 研究客户使用后的反应 研究市场使用人群 研究消费者使用习惯 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D决策 管理 融资 投资 回答：正确10.创业初期最大的资本是：1. A 2. B 3. C 4. D野心 资金 市场 人脉 回答：正确11.“别人这么想，我偏那么想”这属于：1. A 2. B 3. C 4. D横向思维 逆向思维 疯狂思维 定向思维 回答：正确12.从满意到忠诚并上升到推荐这属于：1. A 2. B 3. C 4. D顾客价值最大化 销售能力最大化 服务质量最优化 市场拓展最大化 回答：正确13.实现销售最大化，市场导向最大化，必须要了解：1. A 2. B市场规律 客户习惯3. C 4. D交流方式 产品性能 回答：正确14.下列各项属于促销的一项是：1. A 2. B 3. C 4. D吊旗 吊牌 陈列 换购 回答：15.把企业与企业之间打通，让他们建立起来联系，借助自己的资源优势去做事，这属于： 正确1. A 2. B 3. C 4. D合理配置 有效利用 优化配置 整合资源课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！得分: 100学习课程：让客户来找你 单选题1.客户关系管理的深层就是： 回答：正确1. A注重热情负责的售后服务2. B 3. C 4. D 2.营销是：树立良好正面的企业形象 建立和谐友好的双方关系 维护良好而公平的市场环境 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D争取利益 拓展市场 营造需求 卖东西 回答：正确3.“不按常规出牌”的思维方法属于：1. A 2. B 3. C 4. D横向思维 疯狂思维 逆向思维 头脑风暴 回答：正确4.送客户去旅游属于增加客户：1. A 2. B 3. C 4. D知识层面的附加价值 物质层面的附加价值 精神层面的附加价值 生活层面的附加价值 回答：正确5.产品相对可以做的粗糙，实现规模效益针对的消费群体是：1. A 2. B 3. C新客户 老客户 价值取向型客户4. D价格取向型客户 回答：正确6.企业向市场打出的拳头是：1. A 2. B 3. C 4. D促销方式 加盟商 代理商 批发商 回答：正确7.对目标客户的锁定和开发属于：1. A 2. B 3. C 4. D对口营销 宣传营销 会议营销 广告营销 回答：正确8.客户关系管理的起点是：1. A 2. B 3. C 4. D研究市场的整体走向 研究客户使用后的反应 研究市场使用人群 研究消费者使用习惯 回答：正确9.创业初期最大的资本是：1. A 2. B 3. C 4. D野心 资金 市场 人脉 回答：正确10.50%关注客户，50%关注自己，这属于：1. A 2. B 3. C 4. D营销 销售 管理 服务 回答：正确11.推荐一本好书，介绍一个好人给客户认识这属于增加客户：1. A 2. B 3. C 4. D生存层面上的附加价值 生活层面上的附加价值 生命层面上的附加价值 消费层面上的附加价值 回答：正确12.从满意到忠诚并上升到推荐这属于：1. A 2. B 3. C 4. D顾客价值最大化 销售能力最大化 服务质量最优化 市场拓展最大化 回答：正确13.企业产品卖价高针对的是：1. A 2. B 3. C 4. D老客户 新客户 价格取向型客户 价值取向型客户14.把企业与企业之间打通，让他们建立起来联系，借助自己的资源优势去做事，这属于： 回答：正确1. A合理配置2. B 3. C 4. D有效利用 优化配置 整合资源 回答：正确15.客户关系管理首先应该是：1. A 2. B 3. C 4. D服务为先驱 客户为向导 沟通很重要 以上都是课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！得分: 100学习课程：让客户来找你 单选题1.100%去关注客户属于： 1. A 2. B 3. C 4. D 管理 服务 销售 营销 回答：正确 回答：正确2.送客户去旅游属于增加客户： 1. A 2. B知识层面的附加价值 物质层面的附加价值3. C 4. D精神层面的附加价值 生活层面的附加价值 回答：正确3.产品相对可以做的粗糙，实现规模效益针对的消费群体是： 1. A 2. B 3. C 4. D 新客户 老客户 价值取向型客户 价格取向型客户 回答：正确4.企业向市场打出的拳头是： 1. A 2. B 3. C 4. D 促销方式 加盟商 代理商 批发商5.下列不属于促销的是： 1. A 2. B 3. C 4. D 积分制 吊牌 换购 以旧换新回答：正确6.对目标客户的锁定和开发属于： 1. A 2. B 3. C 4. D 对口营销 宣传营销 会议营销 广告营销回答：正确7.客户关系管理的起点是： 1. A回答：正确研究市场的整体走向2. B 3. C 4. D 8.深度营销是： 1. A 2. B 3. C 4. D研究客户使用后的反应 研究市场使用人群 研究消费者使用习惯 回答：正确 决策 管理 融资 投资 回答：正确9.50%关注客户，50%关注自己，这属于： 1. A 2. B 3. C 4. D 营销 销售 管理 服务10.“别人这么想，我偏那么想”这属于： 1. A 2. B 3. C 4. D 横向思维 逆向思维 疯狂思维 定向思维回答：正确11.从满意到忠诚并上升到推荐这属于： 1. A 2. B 3. C 4. D 顾客价值最大化 销售能力最大化 服务质量最优化 市场拓展最大化回答：正确12.企业产品卖价高针对的是：回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D老客户 新客户 价格取向型客户 价值取向型客户13.把企业与企业之间打通，让他们建立起来联系，借助自己的资源优势去做事，这属于： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 合理配置 有效利用 优化配置 整合资源 回答：正确14.凝结客户关系金钱之外的方法是： 1. A 2. B 3. C 4. D 沟通关系管理 市场关系管理 客户关系管理 资源关系管理15.客户关系管理首先应该是： 1. A 2. B 3. C 4. D 服务为先驱 客户为向导 沟通很重要 以上都是回答：正确课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！得分: 100学习课程：让客户来找你 单选题1.“不按常规出牌”的思维方法属于： 1. A 2. B 3. C 4. D 横向思维 疯狂思维 逆向思维 头脑风暴 回答：正确 回答：正确2.送客户去旅游属于增加客户： 1. A 2. B 3. C 4. D知识层面的附加价值 物质层面的附加价值 精神层面的附加价值 生活层面的附加价值 回答：正确3.企业向市场打出的拳头是： 1. A 2. B 3. C 4. D 促销方式 加盟商 代理商 批发商4.下列不属于促销的是： 1. A 2. B 3. C 4. D 积分制 吊牌 换购 以旧换新回答：正确5.对目标客户的锁定和开发属于：回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D 6.深度营销是： 1. A 2. B 3. C 4. D对口营销 宣传营销 会议营销 广告营销 回答：正确 决策 管理 融资 投资 回答：正确7.创业初期最大的资本是： 1. A 2. B 3. C 4. D 野心 资金 市场 人脉8.50%关注客户，50%关注自己，这属于： 1. A 2. B 3. C 4. D 营销 销售 管理 服务回答：正确9.“别人这么想，我偏那么想”这属于： 1. A 2. B 3. C 4. D 横向思维 逆向思维 疯狂思维 定向思维回答：正确10.从满意到忠诚并上升到推荐这属于： 1. A 2. B 3. C 4. D 顾客价值最大化 销售能力最大化 服务质量最优化 市场拓展最大化回答：正确11.企业产品卖价高针对的是： 1. A 2. B 3. C 4. D 老客户 新客户 价格取向型客户 价值取向型客户回答：正确12.实现销售最大化，市场导向最大化，必须要了解： 1. A 2. B 3. C 4. D 市场规律 客户习惯 交流方式 产品性能 回答：正确回答：正确13.下列各项属于促销的一项是： 1. A 2. B 3. C 4. D 吊旗 吊牌 陈列 换购14.把企业与企业之间打通，让他们建立起来联系，借助自己的资源优势去做事，这属于： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 合理配置 有效利用 优化配置4. D整合资源 回答：正确15.客户关系最基本的要求是： 1. A 2. B 3. C 4. D注重热情负责的售后服务 建立和谐友好的双方关系 树立良好正面的企业形象 维护公平的市场竞争环境。

时代光华-让客户来找你-讲义及答案（答案在讲义后）第⼀讲不销⽽售，从“要他买”到“他要买”（⼀）⼀、⼈和利益：找对⼈关注利益诉求1.降价不是问题，关键是降价就⼀定能换来购买吗？在这个竞争激烈的时代，供⼤于求，有很多企业发现对⼿在降价，⾃⼰也随着⼀起降，这样真的能换来销量增长吗？如果价格降低10%能换来2到3倍的销量增长，那是值得的。

但在现实中很多降价不是主动⽽是被动的，是被对⼿和客户拖进了价格泥潭深渊，深陷其中不能⾃拔，最终把价格降了下来却并没有带来销量的增长，这就是最可悲的，企业不是慈善机构，所以企业⼀定是以赚钱为⽬的，商⼈不赚钱是可耻的。

随着采购成本和销售成本的逐渐增加，⽽价格却越来越低，这就是现在很多企业普遍苦恼的问题。

现在很多降价的原因是⽹店，尤其是服装⾏业、内⾐⾏业、⾸饰⾏业特别容易受⽹店的冲击，越来越多的⼈习惯在⽹上购物，⽽⽹店经营成本很低，因为没有房屋租⾦、⼈⼯费⽤等费⽤，所以⽹店具有很强的竞争⼒，同样是四五折进货，⽹店五折就可以卖，⽽实体店需要⼋折以上，不然就亏本，所以很多实体店⽼板⾯临着⽣死存亡的抉择，很多⽼板现在不再专注、不再专⼀，本来是某内⾐品牌的专营店，但是卖了七⼋种内⾐，这就需要推⾏客户关系管理，客户关系管理的深层就是维护良好⽽公平的市场环境，⼚家有这份责任和义务。

⽐如某写字楼下⾯有个餐厅，中午来的客⼈不要求服务，他要求的就⼀个字：快，⽽到晚上，服务⼜上升成为第⼀位，快成了第⼆位，所以你必须要时刻关注客户的第⼀需求，你必须要意识到客户的需求可能会发⽣变化，满⾜了客户的额外需求，但忽略了客户的基本需求，最后导致客户选择了离开。

所以⼀定要考虑客户有基本需求和额外需求，基本需求是基础，额外需求是保障。

【案例1】台湾某商⼈曾说：可⼝可乐不能再喝，在⽇本可⼝可乐是刷厕所的，对⽛齿腐蚀性太强，⼜建议⼥性不要再喝⽜奶，⽜奶会导致⼥性得乳腺癌，建议⼤家多吃⼟⾖，因为⼟⾖可以富含多种维⽣素和其他营养，对⾝体特别有好处。

时代光华以客户为中心的销售考试100分第一篇：时代光华以客户为中心的销售考试 100分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！得分: 100学习课程：以客户为中心的销售单选题1.以下关于宴请说法不正确的是（）回答：正确1.A建议把晚餐留给与自己最好的、最有可能发展的客户，他们是销售员需要进一步增强联系的人2.B宴请的方式有很多，最常见的是在饭店宴请客户3.C销售员要确保自己是第一个到达4.D咖啡会议、商务午餐等也是宴请的方式2.保持热情能够使信心充分表达，要通过（）来保持热情回答：正确1.A帮助客户2.B锻炼3.C准备4.D交流3.什么是销售员走向成功的必然要求。

（）回答：正确1.A广博的知识2.B良好的销售技能3.C坚强的个性4.D扩大销售网络4.以下关于提问的技巧说法不正确的是（）回答：正确1.A少用封闭式和选择性的问题2.B避免问“为什么不”3.C经常问“为什么”4.D提研究性的问题5.吸引客户参与闲谈的技巧是很多的，其中最主要的是（）回答：正确1.A寻找共同点2.B温和的态度3.C真诚4.D自然6.一般单位购买产品，决策人一般分成三种人，分别是（）回答：正确1.A领导，成员，其他的决策者2.B领导，财务人员，技术人员3.C总经理，部门领导，成员4.D领导者，使用者，参与者7.销售员的自我管理体现在（）方面回答：正确1.A保持热情、目标管理两个2.B保持热情和时间管理两个3.C目标管理和时间管理两个方面4.D保持热情、目标管理和时间管理三个方面8.以下关于销售解决方案说法不正确的是（）回答：正确1.A通过提问了解顾客的需求2.B为不同的客户定位自己的产品3.C根据客户的需求提供解决方案4.D通过陈述来使客户了解解决方案9.获得客户引荐，关键是（）回答：正确1.A声誉和方法2.B态度和技巧3.C声誉和态度4.D态度和方法10.以下关于吸引关注的说法不正确的是（）回答：正确1.A吸引关注的途径很多，关键在于恰当运用2.B发表文章，做讲演，广告、黄页、白皮书，贸易展览等都是吸引关注的途径3.C吸引关注的目的就是提高销售量4.D吸引关注时，不需要过分关注注意参与者的购买信号或意向11.选择以下陈述内容所使用的陈述方式“针对您这样有特殊需要的顾客，我们专门有一个特殊的售后服务系统，完全可以满足您的售后需要”（）回答：正确1.A依靠共同性建立兴趣2.B通过潜在客户所认识的名字建立兴趣3.C提及介绍人引起客户的兴趣4.D通过特别关注建立兴趣12.以下说法不正确的是（）回答：正确1.A对于强领导、弱成员型组织，销售员的目标就是要把这个有权决定购买的领导转变成自己的产品支持者，这样就可以成功地实现销售目标2.B强领导、强成员这种团队用户是最理智的，他们的购买需求想得会很全面3.C对待弱领导、弱成员型组织，销售员要竭尽可能地同每个人做朋友，花费时间来培养客户对自己和产品的支持，慢慢地向自己的销售目标前进4.D对于决策者不在场的情况，销售员必须向这个团队组织的每个人，除了不在场的决策者，强调产品或服务的特性会为他们带来的好处，以便让他们在尽量短的时间内涉及购买产品的中心议题13.选择以下陈述内容所使用的陈述方式，“是叶先生建议我打电话给您，他对我们的产品非常喜欢，而且也对我们的售后服务很满意，听说，您也需要一MP3，他就让我和您直接联系。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是：√A 客户的现实与期望存在差距，就会产生需求B 客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求C 满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程D 对客户需求的满足，不应超过其期望值正确答案： D2. 在企业的销售理念和策略中，关于以客户为中心的销售策略，表述错误的是：√A 以客户利益为导向B 围绕客户展开一切活动C 以客户个人利益为出发点D 需要满足客户的需求正确答案： C3. 关于以自我为导向的销售策略阶段，表述不恰当的一项是：√A 适合于供不应求的最初阶段B 将超市开到客户居住点C 企业比较注重产品的质量和价格D 主要采取分销或促销的销售手段正确答案： B4. 下列选项中，不属于销售人员在与客户面谈前需要准备内容的是：√A 本公司资料B 竞争对手资料C 客户公司资料D 客户个人资料正确答案： B5. 当客户产生购买需求之后，销售人员的正确做法是：√A 立即推销产品B 扩大客户期望与现实的差距，凸显其内在需求C 强调收益点D 与客户谈判价格正确答案： B6. 下列选型中，不属于销售人员有效吸引客户注意的做法是：√A 讲究礼仪B 使用礼貌用语C 注重形象D 穿奇装异服正确答案： D7. 在销售过程中，最常见的客户异议形式是：√A 价格异议B 服务异议C 程序异议D 质量异议正确答案： A8. 在以客户为中心的销售中，常见的产品呈现形式不包括：√A 海盗型B 关系型C 朋友型D 顾问型正确答案： C9. 在谈判成交阶段，销售人员不应该做的是：√A 识破客户的谈判诡道B 对客户需求进行排序C 见机行事，促成成交D 灵活使用各种策略和技巧正确答案： B10. 关于进行“老朋友销售”的弊端，表述恰当的是：√A 打击客户交谈的欲望B 给客户留下素质低的印象C 缺乏对产品的宣传D 忽略客户的利益正确答案： D判断题11. 进行销售的过程，就是与客户激烈辩论价格的过程。

时代光华考题和答案（2）正确1.成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是提高智商和情商正确2.科学管理之父是泰勒正确3.建例的方法就是先建例制正确4.开发右脑潜能的公式是放松+集中+暗示5.决定个人命运的最关键因素是情商正确6.看一个领导是否成功主要是看他的部下是否成功正确7.“止戈为武”的道理是战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵”正确8.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在精确、化简上正确9.世界第一商人是犹太人10.领导者的大智主要应体现在抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点正确11.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的泰勒12.授权的实质是允许部下做出决策13.智商就是智力商数14.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是智障15.决定不同人之间智商差别因素的75%来遗传基因单选题正确1.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？1. B 冲突期正确2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？1. A 决策者、技术专家、协调者正确3.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？1. C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了正确4.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？1. C 人总是有缺点的，就接受他吧正确5.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（1. A 会议的成本就是会议本身的支出错误6.一个商务写作应该确定几个中心目标？1. A 一个2. B 二个3. C 三个4. D 四个正确7.下面关于态度的说法不正确的是？1. A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非正确8.下列说（做）法正确的是？1. D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚正确9.下列说法不正确的是？1. C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的正确10.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？1. D 关注所有令客户满意的因素正确11.下列哪一项不是工作方法的评判标准？1. B 工作方法是否被下属认同正确12.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？1. D 人际关系成功正确13.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？1. B 先瞄准再射击正确14.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？1. B 改变执着正确15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？1. C 想方设法让对方接受自己的观点1.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？A .设身处地B .利人利己C .集思广益D .人际关系成功2.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？正确D .调和矛盾，淡化敏感性问题3.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？错误A .工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示B .工作所需要的时间、资金，也就是成本C .工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整D .所有参与此项工作的人4.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？错误A .ISTJB .ISFJC .ESTJD .ISTP5.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？A .表现出对对方的关心B .了解对方期待的价值C .想方设法让对方接受自己的观点D .避免否定对方单选题正确1.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？1. D 调和矛盾，淡化敏感性问题正确2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？1. A 决策者、技术专家、协调者正确3.下面关于质量标准的说法不正确的是？1. D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标正确4.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？1. D 除法5.我们要尽量避免做:1. D 不重要也不紧急的工作正确6.广告宣传册属于什么类型的商务写作？1. B 说服性写作正确7.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？1. B 交锋阶段正确8.下面关于态度的说法不正确的是？1. A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非2.正确9.下列说（做）法正确的是？1. D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚正确10.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？1. B 可衡量(Measurable)11.下列说法不正确的是？1. C 风险分析不是项目管理的方法错误12.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？1. A 各种选择的可能及优先顺序2. B 方法手段3. C 使用计量的方法让事情具体化4. D 完成任务的参与者正确13.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？1. B 不要把事情做的简单化正确14.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？1. C 长期做到5S中所提倡的习惯正确15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？1. C 想方设法让对方接受自己的观点单选题正确1.愿景的设立是团队奋斗热情的反映1. A 是正确2.目标是团队成员共同的价值体系，有明确的达成条件，有可观测衡量的实现指标，有达成的希望，并且是相关的、相联系的1. B 否正确3.共同决策不是决策权力的平均化，而是大家参与，通过商讨交流来产生共识1. A 是4.一个团队要求其成员要有一种自制力，就是对于现实要有一种挑战的勇气1. B 否正确5.在团队的实际工作中，要学会支持，并坚定不移地执行团队地决定，这样的意识和行为更能体现团队的价值观1. A 是6.如果价值观发生偏差，团队就可能迷失方向，而信念发生偏差，团队就会蜕变成为了目的不择手段的队伍1. B 否正确7.团队是有组织的行列，即通过纪律约束等管理起来的一个集体1. A 是正确8.对于企业而言，团队的建设决定了企业凝聚力的大小，也决定了企业自身核心竞争力的大小1. A 是正确9.五个必备模块缺一不可，理解正确的是1. D 没有相关性的，则愿景的宏图就会散架；没有连贯性的，则愿景就不能持续地实施正确10.共同性价值的确立，需要明确1. D 以上都正确11.属于MTP的管理课程内容的是1. D 以上答案都包括正确12.通用汽车团队的信念及价值观描述包括1. D 以上答案都包括13.一个好团队必然是1. D 以上答案都正确正确14.要让一个集体目标一致，就要1. D 以上说法都正确正确15.团队运作的核心能力的塑造需要的自觉力包括1. D 以上答案都包括单选题正确1.能够让人停止烦恼的方法不包括：1. A 要放弃理想正确2.掌控自己的命运有一种比较简单的方法，那就是：1. D 想成为什么样的人，就加入什么样的环境正确3.管家婆型的上司的特点是：1. B 事无巨细，什么都管4.与热情型上司相处要：1. C 采取若即若离的态度正确5.西点的宗旨是：1. C 教育、训练和激励正确6.对于“积极主动的人”的心态理解不正确的是：1. A 等待命运安排或贵人相助正确7.要想实现自己目标的最有用的资源是：1. A 上司8.个人谋求个人或个体的利益最大化的行为是：1. C 与生俱来、自始至终的正确9.“经济人”的人性假设的显著特点是：1. B 注意反映人的经济需求正确10.优秀的员工的特点不包括：1. A 以完成任务的心态对待工作正确11.西点的教育被称为：1. C “震撼的教育”正确12.理解上司，需要理解的内容不包括：1. D 他的生活正确13.年度目标管理的基本思想是：1. D 要求将下属的个人需要与组织目标结合起来正确14.人性“重力”学即：1. D 低成本化倾向正确15.以下不是下属理解上司的表现的是：1. C 许多经理人都明白：上司会知道下属需要什么样的信息和帮助，并提供给他们组织取得成功的关键：1. D 树立榜样，让组织中的任何个人都成为跟随者正确6.在西点，每个人都鼓励两种矛盾的行为，即：1. D 服从和主动正确7.年度目标管理要求管理人员对下级采取信任型的管理措施不包括：1. A 管理人员应该只注意完成生产任务，而不应把重点放在关心人、了解人的需要上正确8.下面不属于对“战略规划”的正确理解的是：1. B 是一堆技术正确9.解开人类活动奥秘之所在是：1. B 人性及其根本是什么正确10.暴躁型的上司的特点是：1. D 性格急躁，经常为一点小事发脾气正确11.理解上司，需要理解的内容不包括：1. D 他的生活正确12.制定计划的重点是：1. B 自由工作时间的安排正确13.年度目标管理的基本思想是：1. D 要求将下属的个人需要与组织目标结合起来正确14.人性“重力”学即：1. D 低成本化倾向正确15.批评上司的方式不包括：1. A 公开批评正确1.愿景的设立是团队奋斗热情的反映2. A 是正确2.目标是团队成员共同的价值体系，有明确的达成条件，有可观测衡量的实现指标，有达成的希望，并且是相关的、相联系的2. B 否正确3.共同决策不是决策权力的平均化，而是大家参与，通过商讨交流来产生共识2. A 是正确4.一个团队要求其成员要有一种自制力，就是对于现实要有一种挑战的勇气2. B 否正确5.在团队的实际工作中，要学会支持，并坚定不移地执行团队地决定，这样的意识和行为更能体现团队的价值观2. A 是正确6.如果价值观发生偏差，团队就可能迷失方向，而信念发生偏差，团队就会蜕变成为了目的不择手段的队伍2. B 否正确7.团队是有组织的行列，即通过纪律约束等管理起来的一个集体2. A 是正确8.对于企业而言，团队的建设决定了企业凝聚力的大小，也决定了企业自身核心竞争力的大小2. A 是正确9.五个必备模块缺一不可，理解正确的是2. D 没有相关性的，则愿景的宏图就会散架；没有连贯性的，则愿景就不能持续地实施正确10.共同性价值的确立，需要明确2. D 以上都正确正确11.属于MTP的管理课程内容的是2. D 以上答案都包括正确12.通用汽车团队的信念及价值观描述包括2. D 以上答案都包括正确13.一个好团队必然是2. D 以上答案都正确正确14.要让一个集体目标一致，就要2. D 以上说法都正确正确15.团队运作的核心能力的塑造需要的自觉力包括2. D 以上答案都包括。

时代光华满分试题答案一、选择题1. 在下列选项中，哪一个不属于时代光华公司的核心价值观？A. 创新B. 合作C. 诚信D. 领导力答案：D2. 时代光华公司最近推出的新产品主要面向哪个市场？A. 欧洲市场B. 亚洲市场C. 北美市场D. 南美市场答案：B3. 根据时代光华公司公布的最新财报，其主要收入来源是以下哪项？A. 软件开发B. 硬件销售C. 技术服务D. 广告业务答案：A4. 时代光华公司最近的一项重大合作是与哪家公司进行的？A. 阿里巴巴B. 腾讯C. 微软D. 谷歌答案：C5. 时代光华公司在可持续发展方面的最新举措是什么？A. 减少纸张使用B. 采用可再生能源C. 推广电子支付D. 鼓励员工使用公共交通答案：B二、填空题1. 时代光华公司成立于______年，总部位于______。

答案：1998年，北京2. 时代光华公司的主要业务领域包括______、______和______。

答案：软件开发、系统集成、技术服务3. 时代光华公司最近推出的智能家居产品名为______。

答案：智家宝4. 时代光华公司的企业文化强调______和______的平衡。

答案：工作与生活5. 时代光华公司在社会责任方面，特别关注______和______。

答案：教育支持、环境保护三、简答题1. 请简述时代光华公司在行业内的竞争优势。

时代光华公司在行业内的竞争优势主要体现在以下几个方面：首先，公司拥有强大的研发能力，能够快速响应市场变化，开发出符合客户需求的创新产品。

其次，时代光华拥有广泛的合作伙伴网络，通过与各行业的领先企业合作，不断提升自身的市场竞争力。

再次，公司注重服务质量，通过提供专业的技术支持和优质的客户服务，赢得了良好的客户口碑。

最后，时代光华公司注重可持续发展，通过采用环保材料和节能技术，致力于减少对环境的影响，这也为其赢得了社会的广泛认可。

2. 时代光华公司在推动企业社会责任方面采取了哪些措施？时代光华公司在推动企业社会责任方面采取了多项措施。