百货营运现场管理检查办法与标准

百货商场现场管理制度百货商场现场管理制度商场现场管理第一章总则 \第一条：现场管理现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的发现场管理展要求,使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场现场管理工作,规范现场管理现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

管理现场管理第二条:制定本条例的原则: 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守.现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度规章制度内规章制度履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理,现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条:公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条:现场管理现场管理人员为现场工作的第一责任人,必须坚守岗位。

第五条：现场管理现场管理为走动式管理与定台管理相结合.第六条：现场管理现场管理人员应熟知公司的各项规章制度规章制度，作为开展工作的依据. 现场管理规章制度第七条:本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

第二章商场经理工作职责第八条:在总经理的领导下,全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

第九条:贯彻执行公司各项规章制度规章制度,维护商场正常的售卖秩序. 规章制度第十条：完成公司下达的各项经济指标。

第十一条:负责商场内部人员调配、业绩考核等工作. 第十二条:负责实习管理人员实习期间评定工作。

第十三条:组织实施商场员工的培训工作. 第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。

第十五条:完成商场区域调整、品牌更换工作。

第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

第十七条:协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

百货商场营业现场管理检查细则百货商场营业现场管理、检查细则为切实提高某百货商场的商品、服务质量，实践企业文化、企业理念和“‘某百货商场’核心价值观”，塑造企业良好形象，提高知名度和美誉度。

特制定本《某百货商场营业现场管理、检查细则》。

第一条营业现场管理细则一、各楼层商品柜（厅）必须依照国家有关法律、法规及某百货商场颁发的企业管理制度，经常进行商品质量、标识、计量、价格自查。

二、楼层（品类）业务部助理和营管员（班长）在进行“全天候”的“走动式”管理时，每个工作日必须对本部门各商品柜经营商品的商品质量、标识、计量、价格，进行认真检查，每一个月全部门检查一遍，检查情况逐项如实记入检查台帐；并全程跟踪，确保相关商品柜（厅）如期整改。

三、单月15日（遇周日及法定节假日顺延）作为某百货商场的“商品质量日”，某百货商场主管副总经理或分管副总经理会同人事教育部、经营管理部，组织专职职能管理员（或“消协”联络站干事）、楼层（品类）业务部助理，对各楼层商品柜的营业人员服务规范和商品质量、标识、计量、价格、单证进行全面，统一的检查，并做好记录，作为对各楼层（品类）业务部工作的考核依据。

四、根据“自查自纠不处罚，被查再纠受处罚，被查不纠受重罚”的原则，按照《奖惩条例》进行奖惩。

第二条营业现场商品标识、质量检查细则一、是否有已经被有关部门判定不合格产品，并已书面通知下柜停止销售（或整改），而继续销售（或未整改）的。

二、销售的商品中是否有属《黑龙江省查处生产和经销假冒伪劣商品行为条例》规定的假冒伪劣商品。

三、是否有下列行为：1、销售“无厂名、厂址、合格证”的“三无”商品；2、销售伪造产地、商标，非法私自粘贴（缝制）厂名、商标、标记、标志的商品；3、销售无标准或无检验合格证商品；4、销售限期使用的商品，而未标明或未如实标明生产日期保质期，或已超过保质的限期；5、销售实施许可证管理、质量认证管理的商品未注明许可证标记、标志及质量认证标志的；6、销售的商品未按有关规定或标准标明规格、等级、主要指标、成分、含量、警示标志等内容的；7、销售处理商品未在商品（或其包装）标价签及购货单顾客联上，标明“处理品”字样的；8、属强制管理的进口商品，未按出入境商品检验检疫局规定，做法索证、报验工作或未加贴相关标志的。

百货商场现场管理制度与营运经理的职责一、百货商场现场管理制度百货商场是一个复杂的运营系统，为了保证商场的正常运作和顾客的满意度，需要建立一套完善的现场管理制度。

现场管理制度是百货商场管理层根据运作经验和行业规范制定的规章制度，旨在规范员工的行为和管理商场的运营流程。

以下是一些常见的百货商场现场管理制度：2.商品陈列制度：规定商品的陈列要求、定期更换陈列和发布商品促销信息的时间表，确保商场内的商品展示有序、清晰。

3.清洁卫生制度：规定商场内清洁卫生的责任分工、清洁频率和标准，确保商场环境整洁、美观。

4.安全防护制度：规定商场内安全措施的要求，包括消防安全、人员流动和紧急事故处理等。

5.人员管理制度：规定员工的入职、离职、考勤和薪资等方面的管理规定，确保员工的合法权益和商场的人员稳定。

以上只是一些常见的制度，具体的制度内容需要根据不同的商场运营模式和管理需求进行制定。

营运经理是百货商场的核心管理者，负责商场的运营和管理工作。

其职责主要包括以下几个方面：1.制定运营策略：营运经理要根据商场的定位和市场需求制定运营策略，包括商品组合、促销活动和服务标准等，以实现商场的销售目标和利润最大化。

2.管理销售团队：营运经理要组建和管理销售团队，制定销售目标和考核标准，培训和激励团队成员，提高销售业绩和服务质量。

3.客户关系管理：营运经理要建立和维护与供应商、租户和顾客等相关方的良好关系，以确保供应链的畅通和顾客的满意度。

4.财务管理：营运经理要负责商场的财务管理，包括制定预算、控制成本、监督收支情况和制定财务报表等工作。

5.现场管理：营运经理要监督商场内的运营流程、陈列和清洁等工作，确保商场的整洁、有序和安全。

6.市场推广：营运经理要制定和实施市场推广计划，包括线上线下广告宣传、活动策划和社交媒体营销等，以提高品牌知名度和吸引顾客。

7.运营数据分析：营运经理要定期分析商场的运营数据，包括销售额、顾客流量和库存情况等，以调整经营策略和做出决策。

百货商场营业现场管理、检查细则为切实提高某百货商场的商品、服务质量，实践企业文化、企业理念和“‘某百货商场’核心价值观”，塑造企业良好形象，提高知名度和美誉度。

特制定本《某百货商场营业现场管理、检查细则》。

第一条营业现场管理细则一、各楼层商品柜（厅）必须依照国家有关法律、法规及某百货商场颁发的企业管理制度，经常进行商品质量、标识、计量、价格自查。

二、楼层（品类）业务部助理和营管员（班长）在进行“全天候”的“走动式”管理时，每个工作日必须对本部门各商品柜经营商品的商品质量、标识、计量、价格，进行认真检查，每一个月全部门检查一遍，检查情况逐项如实记入检查台帐；并全程跟踪，确保相关商品柜（厅）如期整改。

三、单月15日（遇周日及法定节假日顺延）作为某百货商场的“商品质量日”，某百货商场主管副总经理或分管副总经理会同人事教育部、经营管理部，组织专职职能管理员（或“消协”联络站干事）、楼层（品类）业务部助理，对各楼层商品柜的营业人员服务规范和商品质量、标识、计量、价格、单证进行全面，统一的检查，并做好记录，作为对各楼层（品类）业务部工作的考核依据。

四、根据“自查自纠不处罚，被查再纠受处罚，被查不纠受重罚”的原则，按照《奖惩条例》进行奖惩。

第二条营业现场商品标识、质量检查细则一、是否有已经被有关部门判定不合格产品，并已书面通知下柜停止销售（或整改），而继续销售（或未整改）的。

二、销售的商品中是否有属《黑龙江省查处生产和经销假冒伪劣商品行为条例》规定的假冒伪劣商品。

三、是否有下列行为：1、销售“无厂名、厂址、合格证”的“三无”商品；2、销售伪造产地、商标，非法私自粘贴（缝制）厂名、商标、标记、标志的商品；3、销售无标准或无检验合格证商品；4、销售限期使用的商品，而未标明或未如实标明生产日期保质期，或已超过保质的限期；5、销售实施许可证管理、质量认证管理的商品未注明许可证标记、标志及质量认证标志的；6、销售的商品未按有关规定或标准标明规格、等级、主要指标、成分、含量、警示标志等内容的；7、销售处理商品未在商品（或其包装）标价签及购货单顾客联上，标明“处理品”字样的；8、属强制管理的进口商品，未按出入境商品检验检疫局规定，做法索证、报验工作或未加贴相关标志的。

百货营运现场管理检查办法及标准一、营运现场管理的重要性鉴于所在XX地区商业零售业基础较为薄弱，服务行业人才紧缺，商业管理人员素质参差不齐，另由于XXX百货初期软、硬件系统均存在部分先天不足或缺陷，给后期管理运营过程中带来一定难度。

为了更好的贯彻XXX“顾客导向”的服务理念，不断提高服务水平，打造XX时尚主流消费场所，为顾客提供温馨、舒适且有品位的购物环境，根据XXX百货营运管理制度及商场各项规范标准并参照行业规范，特制订本营运现场管理标准检查制度，并将此制度常态化运行。

二、管理检查奖惩办法：月度或季度汇总，评出最优楼层、优秀柜组、优秀部门并给予一定奖励；通报月度最差楼层、部门、柜组并作为年度评优考核参考数据，对于严重违纪违规人员处理措施向供应商发告知函。

备注：公共区域检查数据为人力资源部作为各部门负责人考核数据参考。

三、检查流程①准备阶段：确定检查组成员、本次检查项目、具体时间，准备好检查相关表格及记录设备，发书面检查通知②实施阶段：分楼层专项检查实施，各楼层经理负责对本楼层检查动态打分记录，并及时给出处理措施或解决方案③后续阶段：分楼层整理汇总各项检查表格；撰写检查报告：总结检查情况、被检查项目内容基本情况、检查事实与评价、问题处理意见及解决措施、对本次检查的建议及其他需要说明的内容；开具处罚（需要时）、填写工作联系单（需要时）；后续检查；资料归档四、检查形式：①公共区域由行政部牵头成立由各部门负责人组成的联合检查小组并按预先制定时间计划执行，并对检查结果及处理措施进行追踪落实；②营运现场检查由营运秘书召集楼层经理组成检查小组按预先制定时间计划执行，每次检查小组组长由非本楼层经理担任。

五、检查时间计划：见附表表1-1营运现场管理检查时间计划：序号日期检查项目检查楼层（专柜）检查小组成员责任人1 周一专柜卫生检查及员工行为规范检查2 周二营运规范检查及员工仪容仪表检查3 周三专柜形象检查4 周四专柜美陈检查5 周五专库仓库检查备注：①检查必须以书面的形式进行，各楼层对检查的结果统一装订成册，以便营运总监监督②此检查周计划由营运秘书每月初制定，当月按计划执行（每月检查次序应有轮换）③每次检查项目可根据具体情况作随机调整，以确保检查的随机有效性表1-2现场公共区域检查计划（以月为时间单位制定检查计划）序号周/月检查项目检查小组成员责任人1 第1周公共形象2 第2周硬件设施3 第3周环境卫生4 第4周全场联合检查（仅指公共区域）①检查必须以书面的形式进行，由行政部对检查的结果统一装订成册，以便总经理监督备注：②此检查按月由行政部每月初制定，当月按计划执行（每月检查次序应有轮换）六、检查项目及标准由于营运现场是商场行政人事、财务结算、保安、工程、保洁、品牌招商、营运销售、企划促销等各项管理的全方位直观、动态的综合体现，特制订检查内容及标准详见附表：表2-1 营业员专项查核表楼层 F 责任人检查时间201 年月日序号检检查内容及标准分评判规则得分处理措施查项目值正常为（√）违规为（×）1 考勤人事15分T≤10分钟（迟到、早退、按时间（T）长短处理）5 10分钟＜T≤30分钟30＜T≤60分钟T＞60分钟（旷工1天）不得漏打卡（忘打卡经核实的）、代打卡5 按时参加早、晚会者按时参加培训未经允许不得私自调班、换休（1次）严禁出现空柜或无当班人员是否有1个月内连续3次违反考勤规定 5序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）2 仪容仪表10分按要求佩戴工牌，不得①未佩戴工牌②工牌借他人使用/使用他人工牌③未正确佩戴工牌（如歪、斜、倒等）2 女员工着淡妆上岗，不得①未化妆上岗②浓妆艳抹③长发、头饰以及夸张的发型④佩戴除耳丁以外的耳环⑤蓬头垢面、长发不束⑥涂染有色指甲油，留长指甲2按要求穿工装，不得有：①制服皱折、不清洁②随意佩戴其它饰物③钮扣敞开、翻挽袖口④领结和领带不端正3精神面貌不得有：①表情僵硬、精神萎顿②身体弯曲③双手交叉抱于前胸或挠腮剔牙④靠在柜台上⑤双脚过度分开3序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）3 营运规范15分是否按物价规定填写标价签内容 2 购货凭证书写是否规范（如大、小写是否相符） 2 接收货品是否按规定时间和路线 2 严格执行公司商品放行管理规定，严禁私自退货出场 2 按要求做好促销准备工作（道具的摆放、POP广告及圆/方牌的悬挂及张贴等）2 严格遵守商品退、换、修规定，不得故意推诿顾客 2 在职权范围内不按有关规定办事引起顾客不满或投诉 34 行上下班必须经员工出入口进出 1序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）为规范30分迎、送宾应按规定时间在指定位置上迎送宾 1在工作中应使用礼貌用语和规范用语 1是否有在卖场照镜子、化妆、更衣行为 1工作时间不得配佩带手机（手机妥善放置并需在静音或振动状态）1工作时间不做与工作无关的事，如打手机、长时间会客 1顾客面前不得有不雅行为（如脱鞋、掏耳朵、挖鼻孔等） 1相邻专柜/厅应履行照看义务，不得怠慢顾客 1工作时间不得高声谈笑、喧哗、聚堆聊天、打闹 2序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）工作时间不得吃零食、窜岗、离岗 2营业时业已结束，但仍有顾客在选购时，不得催赶顾客 2工作时间不得依、靠柜台/模特，不得坐在专柜/厅内 2尊重特殊顾客，不得模仿、议论、围观、取笑等 2不得带盒饭等餐饮食品进入卖场（含仓库） 2不使用客用设施（如扶梯等） 2严禁酒后上岗 4不携带亲属及子女上班 4序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）5 职业操守30分员工之间应团结，不得在卖场与同事争论、争吵、谩骂、发生肢体冲突 5 不诋毁其他专柜，不争抢顾客不得在卖场与顾客争论、争吵、谩骂、发生肢体冲突 5 是否有不接受现场管理人员检查、管理、态度恶劣现象 5 是否有私自打折、讨价还价、私自收银行为 5 是否有因服务恶劣，致使顾客上找、上告，被新闻媒介曝光，给企业照成不良影响的行为5 是否有不服从商场及相关部门正确领导，不按正常渠道反馈信息、态度恶劣的行为5序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）是否有其他本规定未能涉及的违规事项合计10使用说明目的：在推动检查的过程中，每一项均要定期检查，并加以后续动态跟进控制，确保整体服务水平持续改进。

百货营运现场管理检查办法及标准一、营运现场管理的重要性鉴于所在XX地区商业零售业基础较为薄弱，服务行业人才紧缺，商业管理人员素质参差不齐，另由于XXX百货初期软、硬件系统均存在部分先天不足或缺陷，给后期管理运营过程中带来一定难度。

为了更好的贯彻XXX“顾客导向”的服务理念，不断提高服务水平，打造XX时尚主流消费场所，为顾客提供温馨、舒适且有品位的购物环境，根据XXX百货营运管理制度及商场各项规范标准并参照行业规范，特制订本营运现场管理标准检查制度，并将此制度常态化运行。

二、管理检查奖惩办法：月度或季度汇总，评出最优楼层、优秀柜组、优秀部门并给予一定奖励；通报月度最差楼层、部门、柜组并作为年度评优考核参考数据，对于严重违纪违规人员处理措施向供应商发告知函。

备注：公共区域检查数据为人力资源部作为各部门负责人考核数据参考。

三、检查流程①准备阶段：确定检查组成员、本次检查项目、具体时间，准备好检查相关表格及记录设备，发书面检查通知②实施阶段：分楼层专项检查实施，各楼层经理负责对本楼层检查动态打分记录，并及时给出处理措施或解决方案③后续阶段：分楼层整理汇总各项检查表格；撰写检查报告：总结检查情况、被检查项目内容基本情况、检查事实与评价、问题处理意见及解决措施、对本次检查的建议及其他需要说明的内容；开具处罚（需要时）、填写工作联系单（需要时）；后续检查；资料归档四、检查形式：①公共区域由行政部牵头成立由各部门负责人组成的联合检查小组并按预先制定时间计划执行，并对检查结果及处理措施进行追踪落实；②营运现场检查由营运秘书召集楼层经理组成检查小组按预先制定时间计划执行，每次检查小组组长由非本楼层经理担任。

五、检查时间计划：见附表表1-1营运现场管理检查时间计划：表1-2现场公共区域检查计划（以月为时间单位制定检查计划）六、检查项目及标准由于营运现场是商场行政人事、财务结算、保安、工程、保洁、品牌招商、营运销售、企划促销等各项管理的全方位直观、动态的综合体现，特制订检查内容及标准详见附表：表2-1 营业员专项查核表楼层 F 责任人检查时间 201 年月日使用说明目的：在推动检查的过程中，每一项均要定期检查，并加以后续动态跟进控制，确保整体服务水平持续改进。

某百货商场现场管理制度一、总则1.本制度是为了规范百货商场的现场管理，确保商场的正常运营和顾客的满意度。

2.商场所有员工必须遵守本制度，并且接受相应的培训，以确保能够熟悉和执行相关规定。

二、员工管理1.员工应穿着整齐干净的工作服，戴好工作牌，保持良好的仪容仪表。

2.员工应按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，必须提前向上级汇报。

3.员工应积极主动地为顾客提供服务，尽量满足顾客需求，保持礼貌和亲切的态度。

4.员工不得擅自与顾客私下接触，如遇到特殊情况需与上级沟通确认。

1.商场员工需协助顾客解答问题，提供购物指导，推荐适合的产品。

2.商场员工需保持顾客隐私，不得泄露顾客的个人信息。

3.商场员工应对顾客的投诉和问题进行认真听取，积极解决。

四、卫生管理1.商场必须保持整洁干净的环境，包括地面、货架、展示物品等。

2.商场员工应定期清洁工作区域，包括收银台、试衣间、卫生间等。

3.商场员工应注意个人卫生，保持清洁整洁的状态，不得穿着脏衣服和破旧鞋子。

五、安全管理1.商场员工要关注并遵守安全操作规范，如使用电梯时要注意安全顾客的安全。

2.商场员工要严禁吸烟、酗酒和使用手机等过度娱乐形式，确保工作时的专注度和安全性。

3.商场员工要随时保持警惕，如发现可疑人员或行为，应立即上报给上级并配合相关部门处理。

六、商品管理1.商场员工应保证商品的陈列整齐，避免损坏或过期商品的出现。

2.商场员工应保持良好的库存管理，定期进行盘点，避免出现物品短缺或过多。

3.商场员工应及时更新商品价格和促销信息，并妥善处理商品退换。

七、奖惩制度1.对于表现出色、积极主动、服务好顾客的员工，将给予表扬和奖励。

2.对于违反本制度规定的员工，将给予相应的批评、警告或停职等处罚。

八、监督与检查1.商场将定期进行内部监督和检查，以确保员工的执行情况。

2.商场将根据顾客的投诉、员工的表现等情况，进行外部监督和调查。

本制度是百货商场的现场管理规范，旨在提供良好的服务质量，确保商场的顺利运营。