客户服务短信系统

什么是sms短信sms群发系统应⽤ SMS短信系最早的短消息业务，⽽且也是现在普及率最⾼的⼀种短消息业务。

那么你对SMS短信了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是sms短信的内容，希望⼤家喜欢! sms短信的简介 SMS 短信也是⼀种存储和转发服务。

也就是说，短消息并不是直接从发送⼈发送到接收⼈，⽽始终通过 SMS 中⼼进⾏转发的。

如果接收⼈处于未连接状态(可能电话已关闭)，则消息将在接收⼈再次连接时发送。

SMS 短信具有消息发送确认的功能。

这意味着 SMS 与寻呼不同，⽤户不是简单地发出短消息然后相信消息已发送成功;⽽是短消息发送⼈可以收到返回消息，通知他们短消息是否已经发送成功。

SMS 短消息的发送和接收可以和 GSM 语⾳同步进⾏。

SMS 短消息按消息收费，因此要⽐通过基于 IP 的⽹络(例如，使⽤GPRS [通⽤分组⽆线业务])发送的数据昂贵得多(每字节)。

要使⽤SMS短信服务，⽤户需要预订⽀持SMS 的移动⽹络，并且必须为该⽤户启⽤SMS 的使⽤。

⽤户需要有发送短消息或接收短消息的⽬的地。

该⽬的地通常是其他的移动电话，但也可以是服务器。

最后，⽤户还需要有⽀持SMS 的移动电话，并需要了解如何使⽤其特定型号的移动电话发送或阅读短消息。

SMS的体系结构 GSM标准中定义的点-点短消息服务使得短消息能在移动台和短消息服务中⼼之间传递。

这些服务中⼼是通过称为SMS- GMSC的特定MSC同GSM⽹络联系的。

SME：Short Messaging Entity，短消息实体。

它可以接收或改善短消息，位于固话系统、移动基站或其他服务中⼼内; SMSC：Short Message Service Center，短消息服务中⼼，负责在基站和SME间中继、储存或转发短消息;移动台(ME)到SMSC的协议能传输来⾃移动台或朝向移动台的短消息，协议名为SMTP(Short Message Transmission Protocol); SMCGWMS或SMCGMSC：SMS-Gateway MSC，SMS⽹关。

（售后服务）售后移动顾客服务信息化系统项目方案书XX售后移动顾客服务信息化系统方案书文档修订记录目录1方案概述 (4)1.1背景： (4)1.2目标： (7)1.3实施范围： (8)1.4名词解释和专业术语： (8)2．技术方案 (9)2.1总体设计 (9)2.2硬件平台 (10)2.3软件平台 (22)3实施 (49)3.1 培训目标 (49)3.2 培训内容 (49)3.3 实施时间： (50)4费用估算 (51)4.1硬件费用： (51)4.2软件费用 (52)5售后服务 (53)1方案概述1.1背景：1.1.1 历史背景从1994年推出“无搬动服务”，到“先设计后安装”、“五个一服务”、“星级服务一条龙”、“一站式通检服务”、“XX全程管家365”、“神秘顾客”……。

十年来，XX星级服务内容不断创新提升。

星级承诺的实现，离不开先进信息管理系统的支持。

自上世纪90年代，即着手开始建立信息系统，并率先在全国各主要城市建立了电话服务中心，率先开通"9999"用户电话，并为用户建立档案。

用户在购买XX产品后，登记信息会100%地录入XX顾客服务管理系统中，一旦用户有需要帮助，将在第一时间将用户的档案调出。

2002年XX集团售后信息流程再次提速，实现了与全国5000多家专业服务商的联网，信息实行网上派工，电话中心接到用户信息后，利用自动派工系统在5分钟之内便可将信息同步传送到离用户距离最近的专业服务商，根据用户的需求，及时提供服务；除此之外，XX还建立了售后服务网站，所有集团信息、客户信息、培训资料、市场信息、新产品信息、法律法规等内容网点均可以在第一时间在网站上查询，网站还开辟了BBS专线及网上会议室，专门供总部与专业服务商之间召开网络会议、网点与网点之间讨论技术、交流心得。

XX持守，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升XX服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。

企业短信平台产品说明企业短信平台是全方位满足金融、工商、税务、电力、贸易、商业、旅游、政府、邮政、教育等各种大型企事业单位短信应用的信息平台。

该平台能够帮助以上团体在内部管理、内部沟通、客户服务、业务应用、宣传推广等方面利用移动短信应用节省成本，提高效率，创造价值。

该平台为集团客户提供基于短信技术的集团群发、日程提醒、邮件提醒、短信发送、信息订制、信息查询等应用服务。

第一部分企业短信平台介绍一、适用范围：本产品适合于企业内部信息管理、客户管理、客户服务、客户沟通、用户信息发布等多种企业应用，提供业一种方便快捷的通讯方式。

支持中国移动、中国联通的手机用户二、功能说明：（一）通讯簿功能1、强大的联系人分组管理功能无论联系人的数量多庞大，所属类别多复杂，您可轻松将其分组管理，保证有针对性的发送信息。

在信息发送时既可选择向组内所有成员发送，亦可选择向组内某些成员发送信息。

2、快速查找功能可按联系人姓名、手机号码、所属单位、组别等多种形式快速、随意地查找联系人。

3、支持通讯簿导入导出功能可将所有成员的通讯方式一次性导入系统，并可与企业数据库的互联，实现时时通讯簿更新。

（二）发送、接收功能1、会员上行确认不同组的会员发送不同的确认信息，会员需通过短信上行确认后才能收到所发送的信息，可提供上行确认号码与的会员数据库进行自动认证，确认上行确认号码为会员数据库号码后可自动将号码加入分组会员通讯簿。

2、强大的短信群发功能将联系人分组后，可在极短时间内向群组中的所有用户发送短信。

每分钟内可发送10万条以上的短信，并且随着业务量的增大还在不断扩容。

保证您发送的短信可以顺利的传送到全国各地。

3、定时发送短信（暂不提供此项服务）预先设定短信发送时间，到时系统自动将信息发出。

4、循环发送短信随意设定循环发送周期，实现短信循环发送。

5、支持接收用户发送上行信息的功能系统可以自动接收用户发送的上行信息。

用户可以发送信息内容到我们分配给企业的特服号码，企业用户可以通过短信应用平台接收用户的信息。

“银信通”短信平台目录一、系统概述 .....................................................................................1.1 目的.........................................................................................1.2 背景.........................................................................................二、需求说明 .....................................................................................2.1 系统模块总体展示.................................................................2.2 主动服务.................................................................................2.2.1人工触发.................................................................................2.2.2定时发送短信（数据库自动触发） .......................................2.2.3账户管理.................................................................................2.3后台管理..................................................................................2.3.1人工处理 .............................................................................三、运行环境 .....................................................................................3.1 硬件设备需求.........................................................................3.2 支持软件.................................................................................一、系统概述1.1背景随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们社会，各类行业在日常经营管理方面也悄悄的走向规范化和网络化，银行短信业务作为一个前景广阔同时又竞争激烈的行业，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要。

短信平台系统设计与实现随着通信技术的发展，短信作为一种便捷、低成本的信息传递方式，已经在许多领域得到广泛应用。

为了满足不同需求，设计并实现一个高效、稳定的短信平台系统变得至关重要。

本文将从以下几个方面探讨短信平台系统的设计与实现。

需求分析在设计与实现短信平台系统之前，首先需要明确系统的需求。

具体来说，需求分析应包括以下几个方面：功能需求：确定系统所需的基本功能，如发送短信、接收短信、短信群发、定时发送等。

性能需求：分析系统所需的处理速度、响应时间、并发量等性能指标。

用户需求：了解用户的需求和习惯，以便设计出符合用户需求的界面和操作方式。

扩展需求：考虑到系统的可扩展性，为将来的功能扩展预留空间。

系统设计架构设计短信平台系统通常采用分层架构设计，将系统划分为数据访问层、业务逻辑层、表示层。

这种架构设计有利于系统的拓展和维护。

技术选型在技术选型方面，应根据需求分析的结果选择合适的技术和工具。

例如，可以考虑使用Java、Python等编程语言进行开发；数据库可选用MySQL、PostgreSQL等；短信网关则可根据运营商接口或者第三方API进行选择。

功能模块设计根据需求分析的结果，对系统进行功能模块划分。

例如，可将系统划分为以下几个模块：（1）用户管理模块：用于管理用户信息，包括添加、修改、删除用户等操作。

（2）短信发送模块：提供短信发送功能，包括单发、群发、定时发送等。

（3）短信接收模块：用于接收短信，并对接收到的短信进行处理。

（4）统计报表模块：提供报表功能，方便管理员对系统使用情况进行监控和分析。

（5）系统管理模块：用于管理系统的配置信息、权限管理等。

系统实现在系统实现阶段，需要按照设计文档和编码规范进行编码。

以下是短信平台系统实现过程中的关键步骤：数据库连接与配置根据设计要求，建立与数据库的连接，配置相应的连接参数，并确保系统的稳定性和安全性。

接口开发与调用根据业务需求，开发相应的接口，并对接口进行合理调度和管理。

合强短消息系统使用手册第一章系统概述“短消息系统”是合强办公自动化的一个重要组成部分，它充分体现以“推”为概念的办公理念。

“短消息系统”提供两大功能，一是直接通过浏览器发送短信息到指定的用户手机。

另一功能是监视托管用户电子信箱，有新到邮件时自动将邮件的主题发送到邮箱主人的手机上。

图 1－11.1浏览器发短消息通过浏览器发送短消息极为简单，发送者可以选择办公自动化系统已经登记的用户（必须在公共通讯录内登记手机号），也可以直接输入对方手机号。

填写好短消息内容，即可发送。

服务器有个后台进程，自动通过短信服务中心将短消息发送到指定用户。

“短消息系统”允许一条消息同时发给多个手机用户，填写多个手机号之间用逗号间隔。

1.2短消息群发“短消息系统”支持短消息群发，在Domino 的公共通讯录需要创建用户组，发短消息时，选择要发送的组，软件自动列出用户组成员的手机号。

1.3邮件短消息当有OA系统新邮件到达时，自动发送短消息通知邮箱主人。

要启动该功能需要管理员办理邮箱托管。

把OA系统个人邮箱托管到短信息系统。

以登记邮箱托管的个人可以设置自己的邮件转短消息的规则。

有“开放”，“关闭”，“激活”，“过滤”四种功能，每个“开放”或“激活”有八个条件可以自由定义，每个条件表达式可选择“发件人”、“收件人”、“主题”进行定义，并且条件之间可进行逻辑与或关系。

1.4系统配置与运行环境目前“短消息系统”提供Lotus Domino R5X版本，可运行在Microsoft Windows NT、Microsoft Windows2000 Server环境。

“短消息”的服务器端需要一台手机用于短消息的发送，通过串口连接线与服务器的串口连接，在“系统参数”里配置端口号，速率，进程间隔等。

第二章系统安装2.1 系统的安装说明用户购买合强A3短信息软件，具体包括：软件安装光盘、手机、RS-232数据线、用户使用手册和用户登记卡等物件。

合强A3短信息系统必须在合强A3办公自动化软件系统安装设置完毕，能正常运行后才安装。

短信服务平台方案概述短信服务平台是一种用于发送和接收短信的系统。

它为企业和个人提供了一种简单、快速和可靠的方式来与他人进行沟通。

在今天的移动互联网时代，短信服务平台已成为企业与用户之间有效沟通的重要渠道之一。

本文将介绍一个短信服务平台的方案，包括系统架构、功能模块和关键技术。

系统架构短信服务平台的系统架构如下图所示：┌───────────────┐│ ││ 用户接口││ │└───────────────┘│┌───────────────┐│ ││ 业务逻辑层││ │└───────────────┘│┌───────────────┐│ ││ 存储服务││ │└───────────────┘•用户接口：提供用户与短信服务平台进行交互的接口，可以是网页界面、移动应用程序等。

•业务逻辑层：处理用户的请求，包括验证身份、检查消息内容、调用短信发送接口等。

•存储服务：将发送和接收的短信消息存储在数据库中，方便后续查询和统计。

功能模块短信服务平台的主要功能模块包括：1.用户注册和身份验证：提供用户注册功能，确保用户的合法性和安全性。

2.短信发送和接收：支持用户向其他用户发送短信，并接收其他用户发送的短信。

3.通讯录管理：提供通讯录管理功能，方便用户管理联系人信息。

4.短信模板管理：支持用户创建和管理短信模板，方便用户在发送短信时选择模板并填充参数。

5.短信统计和分析：对发送和接收的短信进行统计和分析，提供相关报表和图表展示。

6.系统管理：包括用户权限管理、系统配置管理等功能，确保系统的安全和稳定。

关键技术在实现短信服务平台时，需要使用以下关键技术：1.短信网关：与短信服务提供商集成，通过API调用发送和接收短信。

# 示例代码from sms_gateway import SMSGatewaysms_gateway = SMSGateway()sms_gateway.send_sms(phone_number, message)2.数据库：用于存储发送和接收的短信消息、用户信息、通讯录等数据。