信息系统项目管理师试题-人力资源管理

信息系统项目管理师分类模拟题项目人力资源管理项目人力资源管理(1)进行项目绩效评估时通常不会采用 (1) 。

A．偏差分析 B．趋势分析 C．挣值分析 D．因果分析答案(1)D[分析]项目绩效评估是项目的事后评价，它是在项目结束后的一段时间内，对项目的立项、运作过程、效益、作用和影响进行的客观分析和总结，以确定项目预期的目标是否达到，项目或规划是否合理有效，项目的主要效益指标是否能够实现。

通过分析、评价找出成败的原因，总结经验教训，并通过及时有效的信息反馈，对项目实施运营中出现的问题提出改进建议，从而达到提高投资效益的目的，同时，也可为以后相类似项目的可行性分析和决策提供参考。

项目绩效评估方法大致可分为三种类型，即定性评价方法、定量评价方法和定性定量相结合方法。

其中定性方法来源久远，早期的评估决策均属此类方法，目前应用比较多的主要有趋势分析法、同行评议法、回溯分析法和德尔菲法等；定量方法主要是与财务会计有关的方法，如偏差分析法、投资回收期法、内部收益率法、挣值分析法等：定性定量相结合方法应用比较广泛，主要有：功效系数法、平衡记分法等。

定性定量相结合法的实施思路是，首先选用一些定量指标、数据，例如，使用会计数据等；然后，对一些定性指标，如技术先进性、服务优良等应用特定的数理方法，如层次分析法等，进行量化：最后进行定量评估。

有时，分别进行定性和定量评价，最后以定量为主，用定性指标进行修正。

(2)每次项目经理会见其所负责的赞助商，赞助商都强调对该项目进行成本控制的重要性，她总是询问有关成本绩效的情况，如哪些预算实现了，哪些预算没有时间，为了回答她的问题，项目经理应该提供 (2) 。

A．成本绩效报告 B．绩效衡量图表C．资源生产力分析 D．趋势分析统计数据答案(2)A[分析]绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括状态报告、进展报告和项目预测。

(1)状况报告：描述项目在某一特定时间点所处的项目阶段。

项目人力资源管理1、公司刚刚宣布下个月会解雇员工，你的项目团队可能会失去部分员工，这时候，项目团队成员似乎对项目失去了兴趣，如果你对你的团队说：“让我们冷静下来，重新回到工作岗位上，我们下个月的项目绩效会使我们不会失去工作。

”你采用的是哪种解决冲突的技巧?A、拆衷B、强迫C、顺从D、撤退. .C2、项目促进员和项目协调员的区别在于，项目促进员：A、可以做更多的决策B、向高层管理汇报C、不能决策D、有一定的权利. .C 3、你项目团队的员工没有共事过，他们开始表现出意见分歧、争论，似乎每个人都在说着一种不同的“语言”。

你必须迅速地使这种状况得到控制，你首先应该采取的行动是‐‐‐A、定期召开小组会议B、下次开会时，采用会议引导人协助会议顺利进行C、小心地进行项目计划编制D、采用强制性的会议行为规则. .C4、以下哪项不属于矩阵组织的缺陷?A、项目团队有多个上司B、更容易导致重复工作和冲突C、更难以监控D、更利于进行水平和垂直的信息传播. .D5、以下哪项不是项目型组织的优点?A、有效的项目组织B、致力于项目C、更有效的沟通D、项目完成后就无家可归了. .D6、需要跨学科知识的复杂项目最好由以下哪类组织管理?A、项目型B、职能型C、线型D、矩阵型. .D 7、项目团队的有两位成员为了项目工具的选择产生了争论，你决定通过召开会议来寻求双方达到共识，并获得一个公平的解决方案，你会采用哪种冲突解决类型?A、撤回B、顺从C、解决问题D、折衷. .D8、在项目管理中，项目协调员表格：A、使项目冲突最小化B、授权项目协调员在职能组织中，把工作分配给个人C、仅用于对母公司举足轻重的大型项目D、用来克服矩阵组织的缺陷. .B 9、项目经理在组织计划编制中要考虑很多事情，以下哪句话最能描述项目经理需考虑的事项?A、项目接口、不同个体间的非正式报告关系、项目管理小组的偏好B、项目接口、组织政策、项目管理小组的偏好、各成员的能力C、项目接口、组织政策和/或同工会达成的协议、项目管理小组的偏好D、组织接口、项目接口管理、人际接口、人际接口、组织政策. .C10、在以下哪种项目特征中，最适合采用强矩阵的项目型组织形式?A、复杂的不确定性、中等技术B、规模小、不确定性高C、规模大、新技术D、时间紧急程度一般、历时久. .C 11、在当今的高科技环境中，要成功的激励一个团队，项目经理要使用哪些激励理论才能保持一个快乐高效的团队?A、期待、X理论B、Y理论和Masolw等级制度C、Y理论，期待、Herzberg保健因素D、Herzberg保健因素、期待. .C12、项目经理最有可能面临人事问题发生在?A、提交项目报告时B、客户来访期间C、项目交界点上D、设计审核会议期间. .C13、下列哪类组织最易产生冲突?A、职能型组织B、矩阵型组织C、项目型组织D、项目促进员. .A14、下列哪项不是项目开工准备会议的目标?A、回顾项目状态A、内部提拔B、聘用最优秀的C、把人员调进项目管理层，因为他擅长各自的技术领域D、把人员调进项目管理层，因为他接受过项目管理培训. .C22、矩阵组织中，团队建设的一个障碍是：A、团队的组建以技术为中心B、团队成员是借用资源，因此难以激励C、团队过度集中D、团队太大，难以操作. .B23、项目冲突最常见的起因是：A、进度计划、项目优先权、个性B、进度计划、项目优先权、资源C、进度计划、项目优先权、成本D、进度计划、项目优先权、管理. .B24、你能从职责甘特图中了解，但不能从职责矩阵中了解的是什么?A、时间B、任务C、相互关系D、谁负责哪项任务. .A25、以下哪项是建设项目团队的基本原则A、经常进行绩效评估B、保证每位成员除了向项目经理汇报外，还要向他/她的职能经理汇报C、尽早开始D、尽力解决团队的政治问题. .C 26、给一名团队成员提供一个好的办公位置，与提供健康利益是不同的，因为一个好的办公位置是一种：A、特权B、附加福利C、期望理论的应用D、正式权利的例子. .A27、以下哪些因素对团队沟通作用最大?A、外部反馈B、绩效评估C、项目经理平息团队冲突D、协作. .D28、当多项目需要由职能型组织结构管理时，就会出现很大的困难。

因此不能拒绝。

那么是否可以“接受客户的变更需求，并争取如期交付，建立公司的声誉”呢？或者“在客户同意增加项目预算的条件下，接受客户的变更需求，并如期交付项目成果”？答案是不可以，因为题干中已指出：“公司无法立刻为项目组提供新的人力资源”。

综合题干的介绍，面对这个变更，合适的处理方法只有“采用多次发布的策略，将20个模块重新排定优先次序，并在8月15日之前发布一个包含到香港旅游业务功能的版本，其余延后交付”了。

4、配置管理和变更管理是项目管理中非常重要的组成部分，二者相比，配置管理重点关注（）。

A、项目可交付成果及各个过程技术之间的匹配B、识别，记录对项目文件的更改C、批准或否决对项目文件的改变D、对项目可交付成果或基准变更的记录【答案】A【解析】配置管理重点关注可交付产品（包括中间产品）及各过程文档，而变更管理则着眼于识别、记录、批准或否决对项目文件、可交付产品或基准的变更。

5、确定信息系统集成项目的需求是项目成功实施的保证，项目需求确定属于（）的内容。

A、初步可行性研究B、范围说明书C、项目范围基准D、详细可行性研究【答案】D【解析】（2）详细可行性研究的内容。

①概述。

②需求确定。

③现有资源、设施情况分析。

④设计（初步）技术方法。

⑤项目实施进度计划建议。

⑥投资估算和资金筹措计划。

⑦项目组织、人力资源、技术培训计划。

⑧经济和社会效益分析（效果评价）。

⑨合作，协作方式。

6、借助专家评审等技术，对项目风险的概率和影响程度进行风险级别划分属于（）过程的技术。

A、风险应对计划编制B、风险分类C、定性风险分析D、定量风险分析【答案】C【解析】定性风险分析是评估已识别风险的影响和可能性的过程。

这一过程用来确定风险对项目目标可能的影响，对风险进行排序。

它在明确特定风险和指导风险应对方面十分重要。

定性风险分析的目的是利用已识别风险的发生概率、风险发生对项目目标的相应影响，以及其他因素，例如时间框架和项目费用、进度、范围和质量等制约条件的承受度，对已识别风险的优先级别进行评价。

软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午案例分析（项目人力资源管理）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析) 题型有：1. 试题一 2. 试题二试题一（25分）(2008下项管)A公司钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。

钱某的管理风格是Y型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。

由于A公司单位领导属于X型管理风格，很多餐票都不予报销。

而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。

负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。

最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。

1．请概括出A公司钱某在人力资源管理方面存在的问题。

正确答案：1．采取的奖励制度没有得到公司及领导的认可。

2．钱某的项目管理风格与公司领导的风格不同。

3．没有对员工进行培训。

4．没有配备合适的人员。

5．激励风格与实际制度相违背。

涉及知识点：项目人力资源管理2．针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设?如何运用自己的Y型管理风格有效地管理项目?正确答案：1．一般管理技能，比如沟通、交流。

2．培训。

3．团队建设活动，如周例会、共同解决问题、拓展训练。

4．共同行为准则。

5．尽量集中办公。

6．认可的奖励，例如恰当的奖励与表彰措施。

项目经理钱某可以采取的措施有：1．Y型的管理风格，要与切实可行的规章制度相结合，与领导风格相一致。

2．加强对项目团队成员的培训。

3．强化激励与约束并重，进化自己的管理风格。

信息系统项目管理师题库含答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.关于沟通管理过程的描述，正确的是 ()。

A、控制沟通是为了促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通B、项目管理中出现的任何问题都可以通过沟通来解决C、管理沟通是识别和记录与干系人有效沟通的方式D、项目经理大多数的时间都用于与团队成员和其他干系人沟通正确答案：D2.当前，人工智能细分领域涌现出大批专业型深度学习框架，其中() 擅长自然语言处理。

A、ROSB、OpenCVC、NLTKD、ARToolKit正确答案：C3.某公司接了一个小型软件研发的项目，测试过程中，程序员发现某处算法需要进行更改，则()。

A、项目经理可决定是否进行变更B、研发人员可直接进行更改C、变更处理要力求简化，操作无需规范D、项目不大、变更只需要口头提出即可正确答案：A4.能把企业组织结构和企业过程联系起来的信息系统规划工具为()。

A、P/0 矩阵B、R/D 矩阵C、IPO图D、C/U 矩阵正确答案：A5.实施质量保证的主要作用是 ()。

A、促进质量过程改进B、明确项目的质量意识和质量追求C、把质量目标分解落实到各部门及项目全体成员D、识别过程低效或产品质量低劣的原因正确答案：A6.依照 TCP/IP 协议，() 不属于网络层的功能。

A、路由B、异构网互联C、数据可靠性校验D、拥塞控制正确答案：C7.变更管理是为了使得()与项目实际执行情况相一致，是应对项目变化的一套管理方法。

A、项目报告B、项目基准C、项目资源D、项目目标正确答案：B8.关于面向对象方法的描述，不正确的是 ()。

A、相比于面向过程设计方法，面向对象方法更符合人类思维习惯B、封装性、继承性、模块性是面向对象的三大特征C、面向对象设计中，应把握高内聚、低耦合的原则D、使用面向对象方法构造的系统具有更好的复用性正确答案：B9.关于项目风险管理的描述，不正确的是:()A、风险大多数随着项目的进展而不断变化，不确定性会逐渐减小B、风险后果包括后果发生的频率、收益或损失大小C、纯粹风险和人为风险在一定条件下可以相互转化D、项目风险既包括对项目目标的威胁，也包括促进项目目标的机会正确答案：C10.在进行项目需求管理时，某需求的状态描述是“该需求已被分析，体计了其对项目余下部分的影响，已用一个明确的产品版本号或创建编号分配到相关的基线中，软件开发团队已同意实现该需求，则这个需求状态值是（）。

信息系统项目管理师案例题及论文部分（答题参考）一、遇到人力资源管理的问题答题要点：主要考察项目团队角色识别、责任分配、人员负荷均衡；人员的安排、使用过程；项目团队的较色构成、项目团队组建、项目团队建设、管理团队的方法。

案例中可能遇到：项目组织结构不合理、人手紧张、职责不清、双重兼职、技术能力不够、管理能力不够、缺乏培训、缺乏对人的跟踪、矛盾冲突、信心不足、沟通不够等问题。

人力资源管理的主要过程：1、组织计划编制：识别项目中的角色（管理类、技术类、支持类）、职责、能力和汇报关系，识别项目组成员所需要的技能培训，制定人力资源配备管理计划；2、组建项目团队：招募项目所需的人力资源；3、项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效；4、管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题、管理冲突，并协助变更以提高项目绩效。

5、项目经理要注意合理安排工作，做到负荷均衡；常见问题：1、招募不到合适的项目成员；2、团队的组成人员尽管能力强，但很难合作；3、团队的气氛不积极，士气低落；4、团队的任务和职责分配不清楚；5、人员流动过于频繁；产生原因：1、未建立人力资源获取和培养的稳定机制；2、未完整识别项目所需要的人力资源的种类、数量和任职条件；3、未建立一个能充分有效发挥能力的团队；4、未清楚的将工作职责分配到个人或人力单元；二、遇到配置管理中完整的变更处理流程问题答题要点：经常遇到审批确定后的文档、代码又被随意修改：没有变更申请、接到通知后随便变更、不对变更影响进行评估、对是否变更没有审批、变更后没有验证变更结果、不和项目干系人沟通、不做变更记录、未保存变更记录等。

遇到需要变更时要严格走以下变更流程：1、变更申请：记录变更的提出人、日期、申请变更的内容；2、变更评估：对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析；3、变更决策：有具有相应权限的人员或机构（CCB）决定是否实施变更；4、变更实施：由指定的人员在受控状态下实施变更；5、变更验证：由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果是否符合预期，相关内容是否进行了更新，对输出的工作产品实施版本管理；6、沟通存档：将变更后的内容通知可能受到影响的人员，将变更记录存档，便于追溯。

一、人力资源计划编制（2011下_44）(44）不能作为编制人力资源计划的工具A、层次结构B、责任分配矩阵C、文本格式的角色描述D、团队成员的通讯录（2009上_23）人力资源计划编制的输出不包括（23）。

A。

角色和职责B. 人力资源模板C. 项目的组织结构图D。

人员配备管理计划(2006下_43）关于下表,（43）的描述是错误的:A．该表是一个责任分配矩阵B．该表表示了需要完成的工作和团队成员之间的关系C．该表不应包含虚拟团队成员D．该表可用于人力资源计划编制二、组建项目团队（2011上_53）组建团队是指获得人力资源的过程，项目管理团队应确保所选择的人力资源可以达到项目的要求。

在此要求下，组建项目团队需要的输入应包括__（53)__.①角色和责任②资源日历③项目的组织结构图④环境和组织因素⑤项目人员分配A．①②③B．①③④C．②③⑤D．③④⑤三、项目团队建设(2011下_45）下列活动不属于团队项目建设的是(45）。

A、非正式培训B、集中办公C、组织娱乐活动让大家互相认识了解D、编写人力资源计划（2009下_44）小王作为项目经理正在带领项目团队实施一个新的信息系统集成项目。

项目团队已经共同工作了相当一段时间,正处于项目团队建设的发挥阶段，此时一个新成员加入了该团队,此时（44）。

（44)A.团队建设将从震荡阶段重新开始B。

团队将继续处于发挥阶段C.团队建设将从震荡阶段重新开始，但很快就会步入发挥阶段D.团队建设将从形成阶段重新开始（2008上_45）团队合作是项目成功的重要保证，下列除(45）外都能表明项目团队合作不好。

A。

挫折感 B.频繁召开会议 C.对项目经理缺乏信任和信心 D.没有效果的会议(2008上_48）有效的团队建设的直接结果是（48）。

A。

提高了项目绩效B。

建设成一个高效、运行良好的项目团队C.使项目小组成员认识到对项目的绩效负责的是项目经理D。

提高了项目干系人和小组成员为项目贡献力量的能力(2006下_44）项目团队建设内容一般不包括(44）.(44）A．培训B．认可和奖励C．职责分配D．同地办公（2005下_43) 优秀团队的建设并非一蹴而就，要经历几个阶段，一般按顺序可划分为（43）四阶段.A．形成期、振荡期、表现期、正规期B．形成期、表现期、振荡期、正规期C．形成期、磨合期、表现期、正规期D．形成期、振荡期、正规期、表现期(2005上_44)项目小组建设对于项目的成功很重要，因此,项目经理想考察项目小组工作的技术环境如何。

信息系统项目管理师习题集锦之人力资源管理人力资源管理练习题●1、关于下表，（）的描述是错误的：A．该表是一个责任分配矩阵B．该表表示了需要完成的工作和团队成员之间的关系C．该表不应包含虚拟团队成员D．该表可用于人力资源计划编制●2、项目团队建设内容一般不包括（）。

A．培训B．认可和奖励C．职责分配D．同地办公●3、团队合作是项目成功的重要保证，下列除()外都能表明项目团队合作不好。

A.挫折感B.频繁召开会议C.对项目经理缺乏信任和信心D.没有效果的会议●4、在当今高科技环境下，为了成功激励一个团队，()可以被项目管理者用来保持一个气氛活跃、高效的士气。

A.马斯洛理论和某理论B.Y理论和某理论C.Y理论、马斯洛理论和赫兹伯格的卫生理论D.赫兹伯格的卫生理论和某理论●5、有效的团队建设的直接结果是()A.提高了项目绩效B.建设成一个高效、运行良好的项目团队C.使项目小组成员认识到对项目的绩效负责的是项目经理D.提高了项目干系人和小组成员为项目贡献力量的能力●6、项目人力资源管理比一般人力资源管理更强调（）。

Ａ.协作性Ｂ.团队建设与灵活性Ｃ.有效性与效率Ｄ.采用科学的方法●7、项目整体管理的主要过程是（）A．制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制B．制定项目管理计划、指导和管理项目执行、项目整体变更控制C．项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统D．制定项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控制●8、项目人力资源管理就是有效地发挥每一个项目参与人作用的过程，关于项目人力资源管理说法错误的是（）D．组织分解结构（OBS）根据项目的交付物进行分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物●9、下列关于企业文化的叙述中，不正确的是（）A．反映了企业眼的内部价值观B．反映了企业中人员的态度和做事方式C．企业文化总能发挥积极的作用D．可以体现在企业战略中●10、优秀团队的建设并非一蹴而就，要经理几个阶段，一般按顺序可划分为()四阶段。

案例分析真题试题一(27 分）A 公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。

合同明确了运维对象包括服务器，存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场；非核心系统各件24 小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。

A 公司任命小张担任该项目的项目经理，为确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》，并经小张批准后交给了采购部。

随后采购部通过网站搜索发现B 公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B 公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。

项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。

针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。

为此需要临时从B 公司采购，延误了备件到场时间。

针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B 公司召开沟通会议，库房管理员认为B 公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。

B 公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B 公司人员送备件到库房曾多次发现库房温度、湿度超标。

采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B 公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。

【问题】：1.（5 分）请说明采购管理的主要步骤。

2.（12 分）结合案例，请指出，项目采购管理中存在的问题。

3.（3 分）请简述采购货物入库的三个条件。

4.（7 分）请将下面（1）-（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2）和（3）。