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7 星级评定条件星级评定以养老服务质量星级评定项目考核、评分为基础，与顾客满意程度考察相结合，全面考核，综合评判。
7.1 服务质量要求7.1.1 服务基本要求7.1.1.1 行为规范要求7.1.1.1.1 尊老敬老，以人为本。
对顾客一视同仁，不分种族、民族、年龄、性别、身体状况、贫富、亲疏。
7.1.1.1.2 服务第一，爱岗敬业。
有礼貌，诚实、热情、平易近人。
7.1.1.1.3 尊重人格、民族、宗教信仰和个人习惯、保护个人隐私。
7.1.1.1.4 尊纪守法，自律奉献，保护服务双方的合法权益。
7.1.1.2 仪容仪表要求7.1.1.2.1 仪表端庄、精神饱满、佩带饰品符合行业要求。
7.1.1.2.2 表情自然、和蔼、亲切，微笑服务。
7.1.1.2.3 服装整洁，着装规范，佩带胸卡上岗。
7.1.1.3 举止姿态要求7.1.1.3.1 语言文明，主动服务，举止大方、体现文明礼貌的职业形象。
7.1.1.3.2 对顾客提出的问题，应予以耐心解释，及时向主管部门报告。
7.1.2 服务标准体系7.1.2.1 有适应本机构运行的服务标准体系。
包括技术标准、管理标准、工作标准。
通过建立服务标准体系，实施过程管理，加强程序管理和流程管理的方式，达到机构管理的最优化。
7.1.2.2 管理标准包括本院质量方针、机构发展规划、组织结构体系、服务管理程序和过程、资源管理、安全管理和其它配套的管理制度等。
7.1.2.3 供选服务项目有服务提供程序或流程。
其服务程序的目的、范围、职责、过程、支持性文件和质量记录做到目的明确、职权清晰、服务过程实用、确保顾客安全、记录完善。
7.1.2.4 通过评估制定个人照顾计划，与顾客签订双方认可的养老服务合同；为顾客提供适宜必需的服务。
定期检查和改进。
7.1.2.5 有服务投诉和持续改进程序。
7.1.2.6 对机构可能发生的危机定期进行评估，有危机处理预案或流程。
7.1.2.7 有服务信息管理系统，对机构的服务质量管理情况进行统计学处理（包括老人在院人数、工作人员人数、各项服务质量指标完成情况、院内感染发生率），并按时上报上级主管部门。
七星级物业服务标准摘要：1.引言2.七星级物业服务标准的定义3.七星级物业服务标准的内容4.七星级物业服务标准的优势5.我国物业服务行业的发展现状6.推广七星级物业服务标准的建议7.结论正文：物业服务是现代城市居民生活中必不可少的一部分，七星级物业服务标准代表着物业服务的最高水平。
本文将对七星级物业服务标准进行详细介绍，并探讨其在物业服务行业的优势及在我国的推广建议。
首先，我们需要明确七星级物业服务标准的定义。
七星级物业服务标准是在五星级物业服务的基础上，结合国际先进的服务理念和我国实际情况，形成的具有国际一流水平的物业服务标准。
它涵盖了从物业管理、设施维护、客户服务到增值服务等全方位的服务内容，以满足业主不断升级的需求。
七星级物业服务标准的内容主要包括以下几个方面：1.个性化服务：根据业主的个性化需求，提供量身定制的服务方案。
2.高效响应：服务需求响应时间不超过30 分钟，实现快速、高效的服务。
3.管家式服务：提供全方位的管家式服务，包括生活服务、商务服务等。
4.智能化服务：利用现代科技手段，实现智能安防、智能家居等智能化服务。
5.环境维护：保持小区环境整洁，绿化覆盖率高，营造优美的居住环境。
6.设施设备维护：确保设施设备运行正常，定期进行巡检和保养。
7.社区活动：组织丰富多样的社区活动，增进业主之间的交流和友谊。
七星级物业服务标准的优势主要体现在以下几点：1.提高业主满意度：全面满足业主的需求，提高业主的生活品质。
2.提升物业价值：优质的物业服务可以提高楼盘的品质，从而提升物业价值。
3.树立行业典范：七星级物业服务标准为我国物业服务行业树立了典范，推动整个行业的发展。
4.促进国际化：与国际先进的服务理念接轨，推动我国物业服务行业的国际化进程。
然而，我国物业服务行业的发展现状并不尽如人意。
目前，我国物业服务行业整体水平参差不齐，部分物业公司的服务质量较低，难以满足业主的需求。
因此，推广七星级物业服务标准显得尤为重要。
餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程部门任务菜单知识编号03简介目的要求要点培训辅助设施步骤最低标准注意事项1.能简洁、清楚地给客人描述菜单上的菜肴。
2.能准确说出菜单上所有食品的名称。
3.了解菜单上所有食品的原料和烹制方法。
4.了解每道菜的准备时间。
5.了解上菜时用什么样的点缀物，和/或者什么样的调味汁。
6.了解如何上菜。
7.了解菜肴由厨房的哪个部门烹制。
8.了解当日特荐和时令菜。
9.了解哪些品种已经无售完。
10.了解哪些是餐厅的特色菜。
拟稿核批职位职位签字/日期签字/日期餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程9.把鱼头鱼尾上给主人旁边的客人，如果他/她不想要，就放到转台上。
餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程部门餐厅星级服务标准操作流程部门餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程•服务员应当主动填茶和开水。
•保持茶壶的清洁。
•茶碟弄脏或弄湿，应当更换。
倒茶时，询问客人茶是否太浓4.给在座的每位客人倒3/4杯茶水。
或太淡，根据需要做调整。
•上茶时，应当同时上titbits、调味品和毛巾。
•应当在客人旁边上茶（倒茶），除非服务员无法这样做，尽量不要在桌子上交叉上茶。
餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程简介餐厅星级服务标准操作流程部门任务上香烟的程序编号22餐厅星级服务标准操作流程餐厅星级服务标准操作流程9.手里准备好打火机或火柴，客人用手指夹好香烟后，为客人点烟，用另一只手防止火苗熄灭。
1、星级照料员执行方案仅适用于管家照料部主任以下职员（不包括主任）。
2、星级照料员的待遇：（1）、基本工资遵循本方案执行；（2）、各类补贴、福利、奖金和保险等，都遵循园区统一规定；本方案不再涉及；（3）、星级照料员享有对应的精神奖励：（4）3政人事部和管家照料部综合考评，确定是否转正；确定为正式员工的同时，确定星级标准。
4、评定相应星级，完全以员工的工作表现为依据，与工龄无关。
5、照料员由本楼层管家进行考核；管家由主管进行考核，并参考本楼层照料员意见；主管由部门主任进行考核并参考管家及照料员意见。
11、各星级照料员对应的条件：6、星级的提升或下降并无具体级数的限制。
工作表现优异或对园区有突出贡献者，可一次性提升若干级；工作表现恶劣或有重大失误者，可一次性下降若干级直至辞退。
7、凡具有下列情节之一的员工，适当降级处理：7.1、受到警告或记过处分的员工等级降低0.5级；受到记大过处分或年度考评不合格的员工,在处分期内降低1级，解除处分或正式上岗后重新确定级别。
受到留用察看和待岗处分的员工从处分次月起，每月只发280元生活保障工资，解除处分或重新上岗后，执行六级员工待遇。
7.2、当年重大责任事故，责任人以外的同楼照料员普降1级。
7.3、出现违反规章制度行为或对违规行为知情不报，视情节对相关责任人等级降低0.5-1级。
8、具有下列情节之一的员工，适当升级奖励：8.1、本楼层工作经验总结受到园长或总经理表扬并推广实施的，本楼层照料员统一提升0.5级；8.2、在园区年度考核中，被评定为园区优秀员工的，给予提升1级的奖励（有效期6个月）。
8.3、、其他有突出贡献者，视情况报园长批准后，可给予提高一定级别的奖励。
9、降级或升级不够一个级别的，可以累积到下一个考核周期，累积执行。
10、同时具有升、降级多种情形的，均择其高的标准执行，同时具有升级和降级情节的，按只降不升的原则执行。
一、总则为加强酒店管理，提高服务质量，确保酒店各项业务正常运行，特制定本制度。
本制度适用于酒店全体员工，旨在打造七星级酒店，提供卓越的客户体验。
二、管理目标1. 实现酒店管理标准化、规范化、科学化。
2. 提升酒店整体服务质量，打造五星服务品牌。
3. 增强酒店核心竞争力，提升酒店市场占有率。
4. 保障酒店资产安全，降低运营成本。
三、组织架构1. 成立七星管理制度领导小组，负责制度制定、实施和监督。
2. 设立七星管理办公室，负责日常管理工作。
3. 各部门设立七星管理小组，负责本部门七星管理工作的具体实施。
四、管理制度内容1. 员工培训制度（1）定期对员工进行七星管理制度培训，提高员工对七星管理的认识和执行力。
（2）对新入职员工进行岗前培训，使其尽快熟悉七星管理制度。
2. 服务质量标准（1）制定七星级酒店服务标准，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、安保服务等。
（2）定期对员工进行服务质量考核，确保服务质量达标。
3. 资产管理（1）严格执行资产管理制度，确保资产安全、完整。
（2）定期对资产进行盘点，及时发现问题并处理。
4. 安全管理（1）加强酒店安全管理，落实安全责任制。
（2）定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
（3）完善应急预案，确保突发事件得到及时有效处理。
5. 节能减排（1）加强能源管理，降低能耗。
（2）推广节能减排技术，提高酒店环保水平。
6. 客户关系管理（1）建立客户信息档案，了解客户需求。
（2）定期开展客户满意度调查，改进服务质量。
7. 营销策略（1）制定七星级酒店营销策略，提高酒店知名度。
（2）加强与旅行社、企业等合作伙伴的合作，拓展客源。
五、奖惩措施1. 对遵守七星管理制度、表现突出的员工给予奖励。
2. 对违反七星管理制度的员工进行处罚，情节严重者予以辞退。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由七星管理制度领导小组负责解释。
3. 酒店各部门应结合实际情况，制定具体实施办法。
星级酒店服务规章制度第一章总则第一条为规范星级酒店的服务行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于星级酒店的全体员工，包括前台接待员、客房服务员、餐饮服务人员等。
第三条本规章制度的宗旨是以客户满意为中心，注重服务细节，提供高品质的服务体验。
第四条各级领导要带头执行本规章制度，确保员工及时了解并遵守相关规定。
第五条员工必须严格遵守本规章制度的各项规定，任何违规行为都将受到严厉的处罚。
第二章客户服务第六条员工应对客户以礼貌、耐心的态度，主动为客户提供帮助和服务。
第七条员工应主动为客户解决问题和困难，确保客户的满意度。
第八条员工应及时处理客户的投诉和意见，认真总结问题并及时改进。
第九条员工要求清洁整齐，不得在工作中有疏漏，保持良好形象。
第十条员工在服务过程中不得与客户发生冲突，若客户有不良行为，应耐心沟通解决。
第十一条员工在服务中严禁使用粗言秽语，保持礼貌、谦和的态度。
第十二条员工应积极主动了解客户的需求，提供个性化服务。
第三章工作制度第十三条员工应按时上班，不得迟到早退，确保工作的正常进行。
第十四条员工应做好交接工作，确保信息传递的及时准确。
第十五条员工在工作中要遵守工作纪律，不得随意离岗，不得擅离职守。
第十六条员工应按规定穿着工作服装，做好卫生保洁工作。
第十七条员工要认真执行各项工作任务，不允许出现敷衍塞责的情况。
第十八条员工应遵守酒店的安全制度，做好安全防范工作。
第十九条员工应做好团队合作，互相支持，共同完成工作任务。
第四章奖惩制度第二十条对于表现优秀的员工，酒店将给予奖励，并及时进行表彰。
第二十一条对于犯错的员工，酒店将根据情节轻重给予相应的处罚。
第二十二条对于多次犯错或情节严重的员工，酒店有权取消其继续从事相关工作的资格。
第五章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，经酒店领导批准后执行。
第二十四条对于本规章制度未涉及的事项，酒店领导有权根据实际情况进行决定。
足浴店七星技师服务方案足浴店七星技师服务方案1. 接待指引：在顾客到店后，技师应主动迎接顾客，微笑着询问顾客需求，并协助顾客完成登记确认等手续。
同时，技师需与顾客进行简短交流，了解顾客的身体状况、需求和期望，以便能为顾客提供更加个性化的服务。
2. 护理准备：在为顾客服务之前，技师需要对用具和工作环境进行准备。
这包括清洁和消毒备用的浴盆，备用的浴巾和拖鞋等。
3. 足部浸泡：技师应引导顾客在舒适的椅子上坐下，然后将顾客的双脚浸泡在温水中。
技师可以根据顾客的需求在水中添加草药、盐或精油等，以帮助顾客缓解疲劳、促进血液循环和舒缓压力。
4. 按摩技巧：技师应根据顾客的需求和身体状况，选择合适的按摩技巧进行服务。
常见的按摩技巧包括揉捏、推拿、敲打、推挤等。
技师应根据顾客的反馈调整按摩力道和手法，以确保顾客能够得到舒适和有效的按摩体验。
5. 点穴按摩：技师可以根据顾客的需求和身体状况，进行点穴按摩。
点穴按摩通过刺激特定的穴位，以调整身体的气血流动和能量平衡。
技师需要准确地找到穴位并施加适当的力道进行按摩，以达到理疗和放松的效果。
6. 肩颈护理：对于需要肩颈护理的顾客，技师可以使用热敷或温暖的熏蒸巾等方法来放松筋络。
然后，技师可以使用揉捏、推拿和敲打等手法来缓解肩颈部位的紧张和疼痛。
7. 脚部护理：在足浴服务中，技师应注重对脚部的护理。
技师可以使用磨砂膏和手工按摩等方法，去除脚部的角质和死皮，并促进脚部的血液循环。
另外，技师还可以进行脚底按摩，以舒缓脚部疲劳和酸痛。
8. 治疗推拿：对于需要治疗的顾客，技师可以应用推拿等专业手法，以达到调理身体和治疗特定疾病的效果。
技师需要准确地判断顾客的病情、选择合适的治疗方法，并在按摩过程中与顾客保持沟通，及时调整手法和力道。
9. 服务总结：在服务结束后，技师应与顾客进行总结和反馈。
技师可以向顾客解释整个服务过程中的技巧和效果，并向顾客提供一些建议和建议，以帮助顾客维持身体健康和舒适。
养生会所七心服务行动准则1.心怀服务：员工在服务过程中应保持友好和善意的态度，用真诚的微笑和语言交流与会员进行互动，确保每位会员都能感受到养生会所的热情和关怀。
员工应尊重会员的需求和意见，并竭尽所能满足会员的需要。
2.心细体贴：员工应对会员的身体情况和喜好进行仔细的了解和记录，以提供个性化的服务。
员工要以专业的知识和技术，为会员提供舒适、安全、有效的养生服务，并时刻关注会员的身体反应和需求，保证服务的质量和效果。
3.心静专注：员工在工作期间应集中注意力，确保服务过程中不受干扰，专心致志地专注于会员的需求和服务。
员工应时刻保持专业水准，不仅要掌握相关知识和技能，还要不断学习和提升自己，以满足会员不断变化的需求。
4.心宽包容：员工应具备宽容和理解的品质，在服务过程中遇到任何问题或抱怨时，都应以和善的态度进行解决。
员工应尽量减少争执和冲突，并寻找合适的解决方法，以保护养生会所的声誉和会员的权益。
5.心诚待人：员工应始终以尊重和诚实的态度对待会员和同事。
员工应遵守工作纪律和行为规范，不以权力或地位对待会员和同事，并且不参与任何有损于养生会所和会员利益的行为。
7.心有责任：员工应对养生会所的成长和发展负有责任感。
员工要积极提出建议和改进意见，为养生会所的发展做出贡献。
员工应时刻保持良好的职业操守，将会员的健康和满意作为首要责任，并努力为会员创造美好的养生体验。
养生会所七心服务行动准则的制定和执行，可以提高员工的服务水平和服务质量，增强会员对养生会所的信任和满意度，进而促进养生会所的发展壮大。
只有员工能够严格遵守这七大原则，并将其融入到日常工作中，养生会所才能真正做到服务至上，实现持续发展的目标。
