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《模拟导游》教案课题第二章导游工作程序第二节迎接——首次沿途导游学科导游教者课型理实一体化班级时间课时学情背景1、学生已经学习了一系列相关专业基础课程，有一定的专业基础知识；2、大部分学生是苏州本地学生，对苏州的旅游资源有所了解，但是，由于多为农村学生，因此对苏州古城区道路并不熟悉，对相关旅游文化了解也不深入；3、学生对现场导游词创作、临时讲解有一定的困难，需通过小组合作。
教学目标知识目标：1、学生能掌握首次沿途讲解的要点和讲解要领2、学生能熟悉苏州火车站——竹辉饭店的沿途景观能力目标：1、学生通过小组合作，能创作导游词2、学生能小组共同进行火车站-竹辉饭店的沿途讲解情感目标：通过以苏州本地资源为例来学习首次导游沿途讲解，培养学生对苏州文化遗产的热爱，同时增强对导游职业的兴趣。
教学重点首次沿途导游讲解的要点和讲解要领教学难点1、合理整合苏州本地旅游知识，创作导游词2、模拟火车站-竹辉饭店这条线路沿途导游讲解。
教学方法任务驱动教学，情境教学法课前准备多媒体教具、导游旗、导游喇叭、苏州相关旅游资料、实训室准备任务分析通过课前对苏州火车站-竹辉饭店的资料查询自学，掌握首次沿途导游的要点和讲解要领，同时学会模拟讲解此路线的沿途导游讲解。
教学过程教学活动教师活动学生活动导入：3新授：一、任务描述2二、学生小组展示10三、梳理知识点5学生致欢迎辞教师提问：首次沿途导游讲解到底要讲什么内容呢？现在让我们以苏州火车站-竹辉饭店为例，一起来探讨学习。
请我们同学来展示你们课前对这段路线了解的成果。
根据以下问题，每一小组逐个讲解。
1、假设我们走人民路到竹辉饭店，请问你在路上能看到哪些景观？你觉得我们哪些可以讲解，哪些不需要讲解？为什么？2、除了我们直接能看到的景观讲解外，还有哪些苏州的特色资源或信息，你想要告诉你的游客？如：苏州的民俗风情、城市经济发展、风物特产等。
3、你觉得问题2中的这些内容什么时候讲解比较顺畅？让人印象深刻？4、你觉得在临近饭店前是否需要简单介绍竹辉饭店呢？可以介绍饭店哪些方面呢？小组展示课前任务准备成果第一组：学生代表回答问题1第二组：学生代表回答问题2第三组：学生代表回答问题3第四组：学生代表回答问题4教师明确首次沿途讲解的要点和讲解要领：1、风光导游讲解要领：（1）见物讲物，见人讲人；（2）合理取舍内容；（3）语言简洁明快。
古代建筑导游古代建筑是中国文化的瑰宝，承载着丰富的历史和传统价值。
作为一名古代建筑导游，我有幸能够向游客们介绍这些令人惊叹的建筑物，并分享它们的故事和背后的文化内涵。
在本文中，我将为您带来一次精彩的古代建筑导游之旅。
第一站：长城我们的导游之旅将从中国最著名的古代建筑之一，长城开始。
作为世界七大奇迹之一，长城是中国古代防御体系的杰作，被誉为 "万里长城"。
它横跨中国北方，经历了几个朝代的修建和扩展。
我会告诉游客们关于建造长城的历史背景，介绍不同部分的特点，以及现今保存完好的观光区。
第二站：故宫接下来，我们将前往北京的故宫，这是明清两代的皇宫，也被认为是中国古代建筑的巅峰之作。
故宫是世界上最大的宫殿建筑群，拥有数百间宫殿和庭院，展示了皇家生活的奢华和丰富的文化遗产。
我将向游客们讲述皇室的日常生活，介绍宫殿的结构和布局，还有著名的文物和艺术品展览。
第三站：颐和园从故宫出发，我们来到北京郊区的颐和园。
颐和园是中国最著名的皇家园林之一，也是清朝皇家玩乐场所。
园内有湖泊、山岳、亭台、楼阁等景色，展示了中国园林艺术的精髓和完美构思。
我将向游客们介绍颐和园的传说和故事，解析园林设计背后的意义，以及与传统文化相关的特殊建筑和景点。
第四站：陵墓群前往西安，我们将参观陵墓群，其中包括秦始皇陵和汉阳陵。
秦始皇陵是中国历史上最重要的陵墓之一，著名的兵马俑就是其守护者。
我将向游客们介绍秦始皇统一中国的历史背景，揭开秦陵的神秘面纱，并解释兵马俑的意义和制作过程。
汉阳陵是西汉王朝的陵墓，保存完整，作为宫殿和陵墓的结合体，展示了当时的建筑工艺和文化。
第五站：山西木塔最后，我们将来到山西，一探古代木塔的魅力。
山西木塔是中国传统建筑的瑰宝，以其独特的结构和精美的雕刻而闻名于世。
我将向游客们介绍木塔的建筑特点和历史，解析其独特的木构造和宗教意义。
同时，我还会介绍山西木塔的保护和修复工作，以及在当地文化中的重要地位。
（完整版）模拟导游教案模块⼀导游⼯作程序能⼒⽬标通过本模块的学习，让学⽣完全掌握导游⼯作服务程序，并通过旅⾏社认知加强对导游⼯作的感性认识。
教学提⽰本模块内容是整个课程学习的开始，在教学中不仅仅要重视内容的讲授，⽽且要端正学⽣对于学习导游操作的态度，更重要的在于激起学⽣的学习兴趣，使其以充沛的热情投⼊对导游服务程序的学习之中，以达到⾃愿学习、⾃发学习、⾃主学习的⾼度⾃觉性，实现教师讲授与学⽣学习的协调互动。
实训项⽬⼀：导游⼯作流程认知【实施形式】1. 课余时间到旅⾏社调查，重点了解旅⾏社导游部等部门的具体业务和⼯作流程。
2. 寝室为单位组织调研交流。
3. ⽤⼀节课时间对同学门的调查结果进⾏总结。
【实训重点】加深对导游⼯作流程的感性认识与理解，加深对导游员⼯作流程的理解。
导⼊所谓“导游⼯作程序”，是指导游⼈员从接受旅⾏社下达的旅游团接待任务起，到旅游团旅游结束并做完善后⼯作为⽌的⼯作流程。
[ 教师提问 ] 为什么要学习导游⼯作程序？ [ 学⽣作答 ][ 案例 ] 湖南某院校学⽣顾某，初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间，导致发⽣误机事故，导致游客在本地滞留 2 天，组团社从此不再组团赴湘旅游，给旅⾏社造成了重⼤损失。
⾸先，学习导游⼯作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游⼯作的要求，尽快掌握服务标准和技能。
[ 参考资料 ] 《导游服务质量》国家标准⼀、规范性规范化服务与个性化服务相结合，是导游⼯作的基本原则之⼀。
[ 参考资料 ] 个性化服务是指在国家或⾏业规定的标准之外，根据顾客的个别要求，有针对性地提供的，富有⼈情味的服务。
在现代社会中，⼈的个性得到充分发展，对个性化服务的要求也越来越强烈。
个性化服务可以通过服务⼈员的独⽴操作和个⼈能⼒来完成，但如果没有规范化服务作为保证，就很容易陷⼊⾃作主张、⽆的放⽮的误区。
“不以规矩，不成⽅圆。
”导游服务程序就是《导游服务质量》等国家和⾏业标准的指导之下，对导游⼈员的⼯作流程做出具体规定，从⽽确保规范化服务得以实现。
模块一导游工作程序能力目标通过本模块的学习，让学生完全掌握导游工作服务程序，并通过旅行社认知加强对导游工作的感性认识。
教学提示本模块内容是整个课程学习的开始，在教学中不仅仅要重视内容的讲授，而且要端正学生对于学习导游操作的态度，更重要的在于激起学生的学习兴趣，使其以充沛的热情投入对导游服务程序的学习之中，以达到自愿学习、自发学习、自主学习的高度自觉性，实现教师讲授与学生学习的协调互动。
实训项目一：导游工作流程认知【实施形式】1. 课余时间到旅行社调查，重点了解旅行社导游部等部门的具体业务和工作流程。
2. 寝室为单位组织调研交流。
3. 用一节课时间对同学门的调查结果进行总结。
【实训重点】加深对导游工作流程的感性认识与理解，加深对导游员工作流程的理解。
导入所谓“导游工作程序”，是指导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团旅游结束并做完善后工作为止的工作流程。
[ 教师提问 ] 为什么要学习导游工作程序？ [ 学生作答 ][ 案例 ] 湖南某院校学生顾某，初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间，导致发生误机事故，导致游客在本地滞留 2 天，组团社从此不再组团赴湘旅游，给旅行社造成了重大损失。
首先，学习导游工作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游工作的要求，尽快掌握服务标准和技能。
[ 参考资料 ] 《导游服务质量》国家标准一、规范性规范化服务与个性化服务相结合，是导游工作的基本原则之一。
[ 参考资料 ] 个性化服务是指在国家或行业规定的标准之外，根据顾客的个别要求，有针对性地提供的，富有人情味的服务。
在现代社会中，人的个性得到充分发展，对个性化服务的要求也越来越强烈。
个性化服务可以通过服务人员的独立操作和个人能力来完成，但如果没有规范化服务作为保证，就很容易陷入自作主张、无的放矢的误区。
“不以规矩，不成方圆。
”导游服务程序就是《导游服务质量》等国家和行业标准的指导之下，对导游人员的工作流程做出具体规定，从而确保规范化服务得以实现。
1山岳景观
任务目标：了解山岳景观的基本常识；掌握山岳景观的讲解服务技巧；能够讲解介绍一处山岳景观；撰写山岳景观导游讲解词。
2水体景观：
任务目标:认知水体景观的水文常识，包括水体的概念、分类、成因，水体的造景功能等；能够设计水体游览线路；熟记游览水体景观时游客需要注意的事项；能够讲解介绍一个有代表性的水体景观；掌握不同水体景观的导游方法和讲解技巧；撰写各类水体景观的特色导游词。
3动植物景观：
任务目标：认知动植物景观知识；掌握动植物的寓意；能够讲解介绍一处动植物景观；熟知游览动植物景观时，游客需要注意的事项；掌握不同动植物将官的导游方法和讲解技巧；撰写各类动植物景观的特色导游词。
4中国古典园林景观：
任务目标：熟悉中国古典园林景观基本常识；掌握中国古典园林景观讲解服务技巧；撰写园林景观导游讲解词。
5古代建筑：
任务目标：熟悉中国古代建筑景观基本常识；掌握中国古代建筑景观讲解服务技巧；撰写中国古代建筑景观导游讲解词。
6博物馆景观：
任务目标：认知博物馆基本常识；掌握博物馆讲解服务技巧；能够讲解介绍某一博物馆期中一处展室；撰写博物馆导游讲解词。
7宗教文化类;
任务目标：了解宗教文化景观的基本常识；掌握宗教文化景观的讲解服务技巧；能够讲解介绍一处宗教文化景观；撰写宗教文化景观导游词。
8红色旅游景观讲解：
任务目标：了解红色旅游景观的基本常识；掌握红色旅游景观的讲解服务技巧；能够讲解介绍一处红色旅游景观；撰写红色旅游景观的导游讲解词。
导游词示例：故宫太和殿
太和殿高约35米，东西宽约63米，正面立有红柱12根，面阔11间，正殿为九五开间，面积约2377平方米，是中国古代宫殿中最大的一座，同时也是当时北京最大的木结构建筑。
太和殿的屋顶为重檐庑殿顶，是中国古代宫殿建筑中的最高级形式。
大家看，那个神兽的形象，名字叫鸱吻，据说它能呼风唤雨，兴风作浪，可以灭火，用在此处具有镇火的作用，可以保护大殿。
中国的古建构件妙就妙在它既有实用性，又极具装饰性和审美性。
在太和殿顶部的垂脊上，自下而上，最前面的是仙人骑凤，紧跟其后的是10只脊兽(龙、凤、狮子、天马、海马、狻猊、押鱼、獬豸、斗牛、行什)。
太和殿巨大的基座是用10米高的汉白玉和艾青石建造，四周为云龙望柱。
其间设有1142个螭首龙身的喷水装置，降雨时形成千龙吐翠的壮观场面。
石阶两侧置放着18座鼎式香炉，在殿前的露台上，四只镏金的铜缸，象征着“金瓯无缺”；左右两侧的龟鹤分别象征着永固和帝后的长寿；东边的日晷象征接受天时，授命于天；西边嘉量象征着皇帝公正平允。
小贴士：七大要素法进行古建筑景观的讲解
1.历史背景
即何年所建，当时的历史条件是什么。
2.景点用途
即为何而建，为纪念名人，还是为欣赏风光；为保护文物，还是为教育后代……
3.景点特色
即建筑结构有何特点，风光有何奇特之处。
4.景点地位
即景点在世界上、国内、省内、市内处于何地位，是何级别文物保护单位。
5.景点价值
即景点有何历史价值、文物价值、旅游价值、欣赏价值等。
如能介绍接待状况，游客会更有兴趣。
6.名人评论
即历史名人、国家领导人、世界名人、著名文人学者参观后有何评论，采用“名人效应法”，介绍景点受人称颂的情况。
7.有始有终
即要有开场白，欢迎大家到景点参观，并报告注意事项；也要有结束语，即感谢大家耐心听讲，并期盼大家再来参观。
案例三
我是不是在班门弄斧呢
导游员张小姐接待了一个旅游师资培训的参观团，团队成员来自各学校旅游专业的教师，其中有些人还是兼职导游。
上团之前，她压力很大，心里没底。
但是她又想到，虽然都是教师，但是对洛阳的名胜、风土人情不一定熟悉，只要精心准备，应该问题不大。
在带团过程中，小张从白马寺到龙门石窟讲解得头头是道，绘声绘色，团带得很成功。
【案例分析】
导游员在接待专业团队时，认为游客都是专家学者，讲解时怕贻笑大方，在具体接待时很难把握。
为了在接待专业人士考察团时能很好地与游客沟通，在讲解中满足游客的需要，就必须在接团前努力做好必要的知识准备。
知识准备是针对要接待的考察团进行相关的专业知识的准备，主要有以下几个方面的内容：
（1）对于专业的一般了解。
比如对于古建筑考察，导游员应了解古建筑的特点是什么、本地古代建筑有什么特色、有哪些历史等。
（2）搜集有关资料，掌握背景知识。
既然考察团选择了你所在
的地区为考察对象，就说明该地区有着重要的影响力，因此导游员要搜集有关资料，掌握有关背景知识。
比如接待进行城市建设考察的旅游团，导游人员就需要了解近年来城市建设的发展过程、突出成就、具体数据以及当地政府的有关政策和当地居民的态度反应等。
（3）针对考察的具体对象具体准备。
要根据考察团的计划安排，对某个或某几个具体的考察对象，做重点的知识准备。
导游员在讲解中，除了对背景材料简单介绍外，还要对具体的对象进行详细的讲解。
例如，一个教育考察团要对某个学校进行访问参观，导游员就应该提前对该学校的情况有充分的了解，包括学校的历史和现状、出过哪些名师名生、有何重大影响、该学校的校训是什么等等。
这样，在讲解中就会更有针对性，能够引起游客的兴趣。
