环境服务工作规范

物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在为物业管理有限公司的环境服务团队提供标准化的工作指南和操作流程，以确保公司能够提供高质量的环境服务。

该手册适用于公司内的所有环境服务人员，并包含了各项工作职责、操作规范以及应急处理措施等内容。

2. 工作职责2.1 清洁保洁工作•室内清洁：定期清扫、擦拭地面、家具、设备等•室外清洁：清理垃圾、保持公共区域整洁等2.2 绿化养护工作•花草树木的修剪、浇水和施肥•草坪的修剪、施肥及除草•植物病虫害的防治工作2.3 垃圾处理工作•定期收集和分类垃圾•安排垃圾清运工作•加强垃圾分类宣传与教育2.4 废品回收工作•分类回收废纸、塑料、玻璃等材料•定期清理回收物品，确保安全和整洁3. 操作规范3.1 清洁保洁操作规范•使用适当的清洁工具和清洁剂•保持工作区域整洁和安全•定期检查清洁设备的工作状态，并及时维护和更换3.2 绿化养护操作规范•根据季节的变化，合理制定养护计划•注意植物的生长情况，及时修剪和浇水•定期检查植物的病虫害情况，并采取相应的防治措施3.3 垃圾处理操作规范•定期收集垃圾，确保垃圾容器无异味和杂物•不擅自丢弃垃圾，保持垃圾分类与环境清洁工作的一致性•合理安排垃圾清运工作，保证时效性和效果3.4 废品回收操作规范•分类回收废品，确保回收物品的质量和安全•定期清理回收物品，保持收集点的整洁•加强环保意识宣传，提升废品回收的效果4. 应急处理措施4.1 突发事件的处理•如火灾、漏水等紧急情况，立即报警并联络公司紧急处理团队•针对火灾等应急情况，掌握适当的灭火器的使用方法，并及时进行灭火4.2 突发环境污染的处理•如发现有化学品泄漏、水质污染等情况，立即报告上级主管并启动应急处理流程•配合相关部门进行环境污染的清理工作，并积极采取预防措施5. 培训与评估5.1 新员工培训•为新员工提供公司环境服务工作手册的培训•实际操作指导和技能培训5.2 定期评估•对环境服务团队定期进行绩效评估，检查工作质量和操作规范的执行情况•根据评估结果，进行补充培训和改善措施6. 结束语本手册总结了物业管理有限公司环境服务工作的职责、操作规范和应急处理措施，并提供了培训和评估的指导。

环卫服务业规章制度第一章总则第一条为规范环卫服务业的管理和运作，保障城市环境的整洁和美观，提升市民的生活质量，特制订本规章。

本规章适用于从事环卫服务的单位和个人。

第二条环卫服务包括但不限于道路清洁、垃圾清运、公共厕所清洁、绿化养护等方面的工作。

第三条环卫服务单位应当依法取得相关资质，并进行规范化管理。

第四条环卫服务人员应当具备相应的技能和健康体格，保持清洁卫生。

第五条环卫服务单位应当建立健全的责任制度和考核机制，对工作效果进行评估。

第六条环卫服务单位应当加强员工的培训和教育，提高服务水平和意识。

第七条环卫服务单位应当注重环境保护和资源节约，推广绿色环保产品和技术。

第八条环卫服务单位应当配备必要的设备和工具，确保服务质量和工作效率。

第九条环卫服务单位应当遵守法律法规，不得从事违法活动。

第十条环卫服务单位应当建立灵活高效的工作机制，及时应对突发情况。

第二章道路清洁第十一条道路清洁是环卫服务的基本内容之一，环卫服务单位应当按照相关规定对道路进行清洁作业。

第十二条环卫服务单位应当合理制定道路清洁方案，根据实际情况确定清洁频次和清洁方式。

第十三条环卫服务人员应当穿着统一的工作服，佩戴工作证，按时出勤，执行道路清洁工作。

第十四条环卫服务人员应当提高工作效率，确保道路清洁整洁，并及时反馈问题。

第十五条环卫服务单位应当对道路清洁作业进行定期检查和评估，发现问题要及时整改。

第十六条环卫服务单位应当加强对道路清洁设备和工具的维护和保养，确保设备正常使用。

第十七条环卫服务单位应当建立道路清洁巡查制度，确保对道路全面和及时的清洁。

第十八条环卫服务单位应当合理分配人力和物力，提高道路清洁的工作效率。

第十九条环卫服务单位应当建立道路清洁污染的处理和处置机制，做好环境保护工作。

第二十条环卫服务单位应当积极推广道路清洁的先进技术和方法，提高清洁效果。

第三章垃圾清运第二十一条垃圾清运是环卫服务的重要内容，环卫服务单位应当按照相关规定对垃圾进行清运作业。

前期环境服务工作规程1 目的明确前期阶段清洁及绿化服务标准，包括前期开荒清洁、销售大厅及公区、样板房清洁、绿化施工工程竣工验收及施工保养期绿化养护工作。

2 适用范围用于业主收楼前物业前期服务中的开荒、销售大厅及公区、样板房清洁、绿化施工工程竣工及施工保养期绿化养护工作。

3 职责3.1 环境负责人负责统筹、监督、验收前期环境服务工作。

3.2 环境班长负责监督、指导前期环境服务工作。

3.3 清洁、绿化员负责执行前期环境服务的各类工作。

4.0 内容4.1 开荒清洁4.1.1收到地产书面开荒作业通知后，立即根据现场实际情况确定本次开荒的方式，属物业自做或委外，然后按各自流程有序开展开荒清洁工作。

4.1.2 自做4.1.2.1全面了解现场情况，确定开荒的面积及现场施工的进度，确定房产项目的对接人,按照内部流程与房产签订开荒清洁合同。

4.1.2.2制定详细的开荒方案，方案内容应包含：人员、物料的数量及安排调配到位时间，施工进度及进场时间，人员的培训、分工、职责及联系方式，工作的程序，监督的方式、验收的标准，支援人员的食、宿、行安排等。

4.1.2.3开荒作业前需做好防护措施，避免作业过程对现场造成破环。

4.1.2.4开荒清洁作业过程，需配合施工单位的施工进度同步进行，避免重复作业，如施工进度影响到开荒清洁，需及时与地产相关部门进行沟通。

4.1.2.5开荒清洁作业过程，需安排专人全程跟进，确保现场的作业流程、工序、进度，按照方案计划进行，开荒清洁负责人需每日到现场巡查，发现问题需记录在《巡查记录表》中，并及时进行纠正整改。

4.1.2.6 开荒作业完毕后，需严格按照验收标准，进行验收，发现问题需严格按照验收标准的要求进行整改，确保现场作业标准与验收标准相符。

4.1.3外委4.1.3.1确定本次开荒作业，需按外包程序请示审批，安排专人跟进和督办，及时跟催各节点的跟办人，出现问题及时进行协调沟通或反馈至上级部门，确保流程按照规定的时间审批完毕。

环境维护服务工作内容及标准（1）地面道路、环境、绿地和停车场：每天全面清扫两遍，早上8:40以前完成全面清扫一次，10:00—11:30重点清洗花台栏杆、路灯灯柱、外围窗台、捡拾烟头等垃圾，13:30—15:30地面全面清扫一次，15:30—17:30巡回环境维护和清运垃圾。

（2）楼道、停车场、梯部及公共场所：早上8：40以前对公共区域全面清扫一次，10:00—11:30重点清扫楼道、擦抹楼梯扶手等，做好巡回环境维护，13:30—15:30完成全面清扫一次，15:30—17:30做好巡回环境维护、清运垃圾；地下停车场应随时保持清洁，每天全面清扫一次；一层室外开放区域（面积约1200平米）、二层室外开放区域（面积约8800平米），每天全面清扫一次和不定期日常清洁。

（3）电梯轿厢：每天定时保洁2次和不定时日常清洁，更换地垫，每周整体保洁1次。

（4）卫生间：每天定时保洁不少于3次；8:40以前完成清洁一次，中午巡检一次，18:00以后清洁一次、清运垃圾，其余时间不定时巡回保洁。

卫生间要定期施放空气清新剂（清洁球），保持卫生间无异味。

（5）清洁间及医疗垃圾：完成婚孕检区域内的消毒工作（使用含氯消毒液，有效氯含量不低于1000mg/L，每天2次，上午8:30之前，下午18:00后，特殊情况及时处置）；每日完成医疗垃圾收集并移交至四川天府新区正兴社区卫生服务中心（每月初将上月医疗垃圾处置台账等原始资料移交给婚孕检中心保存。

）；按规定流程完成婚孕检区域的医疗废水日常处置。

（6）大厅：桌椅、工作台、填单台、颁证台、等候区、自助服务区域、垃圾桶、各种指示牌、排叫号等设施、设备的开关面等，每日进行全面清洁，不定时重点巡回保洁。

其中，办理业务窗口每天早上8：40、下午14:00—16:00，完成全面清扫一次；电子公告牌每周清洁一次；婚姻颁证大厅背景墙每半月清扫一次；大厅吊顶每半年全面清洁一次。

（7）会议室、接待室、会议服务间、茶水间等：会议、接待后的整体保洁，每周一次的全面保洁。

环卫作业服务内容和服务标准根据采购人的行业形象要求及规范，保证文明作业，使用采购人要求的标志，工作人员穿着行业服装上岗，夜间作业佩戴反光安全标志。

2.1道路清扫保洁作业要求及质量标准2.1.1机械清扫保洁主要针对区域范围的一级道路及机动车可通过的道路。

1.作业要求：每天实施二普扫三保洁。

普扫具体时间：凌晨5：00-7:00,12:00-14:00,保洁时间：9：00-11：00,14：GO-16：00,18：30-22：OO o机扫作业要按规定车速作业，每辆车均要安装GPS和行车记录仪，机械清扫6-8公里/小时，机械保洁8-15公里/小时，要按标线路作业，作业过程中必须使用警示灯光标志。

2.作业质量标准：确保道路无积层，无泥沙土堆、无漏扫、无积水、路牙净、雨水口净、路边石净，路面和交通标志线见本底色。

2. 1.2人工清扫保洁针对机动车道、非机动车道、辅道、人行道等道路。

1作业要求：①每天实行三大扫三保洁，具体时间：大扫5：00-7：00,8：30—11：30,15：00-18：OO o保洁7：00-8：30,11：30-15：30,18：00-21：00,不得漏扫、花扫，清扫过程要控制扬尘。

清扫保洁后的垃圾、尘土要倒入垃圾收集车（桶）内，并盖好车（桶）盖。

不得将垃圾、尘土等扫入道路排水口、绿化带和废物箱内。

②沿路果皮箱（废物箱）、垃圾桶和临街门店垃圾收运工作与道路清扫保洁工作必须同时进行。

③保洁员须衣着整齐，穿着反光安全制服作业。

2.作业质量标准：①路面达到“六净、六无、六不”要求：“六净”即路面净、道牙净、沟眼净、树穴净、果壳箱（垃圾收集点）周边净、花坛边角净；“六无”即无堆积物，无果皮纸屑、塑料袋，无砖块石头泥沙，无人禽粪便、动物尸体，无积水、无树叶杂草、烟头、痰涕；“六不”即不花扫漏扫，不马虎扫，不漏装，不超装遗洒，不乱倒乱中转垃圾，不坐班怠岗。

②达到“路废弃物控制指标”的标准。

③确保清扫保洁垃圾及时清运，做到日产日清。

第一章总则第一条为营造一个优美、舒适、安全的生活和工作环境，提高全体员工的生活质量和工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工及物业管理人员，旨在规范环境服务管理，保障公司环境整洁、有序。

第二章环境服务目标第三条确保公司公共区域环境卫生，保持地面清洁，无垃圾、无杂物，空气清新。

第四条保持公司绿化区域美观，植物生长良好，无病虫害。

第五条确保公司设施设备完好，公共区域照明充足，无安全隐患。

第六条提高员工环保意识，倡导绿色生活，共同维护公司环境。

第三章环境服务职责第七条环境服务管理部门负责制定和实施环境服务计划，监督和指导环境服务工作。

第八条各部门负责人对本部门区域的环境卫生负责，确保工作区域整洁。

第九条员工应遵守环境服务管理规定，共同维护公司环境。

第四章环境服务内容第十条清洁服务：1. 每日进行地面清洁，保持地面无污渍、无积水。

2. 定期对卫生间、食堂等公共区域进行清洁消毒。

3. 及时清理垃圾，确保垃圾袋装化，无暴露垃圾。

第十一条绿化管理：1. 定期修剪植物，保持植物整齐美观。

2. 定期施肥、浇水，确保植物生长良好。

3. 及时清除病虫害，保护植物健康。

第十二条设施设备维护：1. 定期检查公共区域照明设施，确保照明充足。

2. 及时维修损坏的设施设备，确保设施设备完好。

3. 定期检查消防设施，确保消防设施正常运行。

第五章环境服务监督与考核第十三条环境服务管理部门负责对环境服务工作进行监督，确保各项服务内容落实到位。

第十四条建立环境服务考核制度，对环境服务工作进行定期考核，考核结果与员工绩效挂钩。

第十五条对违反环境服务管理规定的行为，将予以批评教育，情节严重的，将予以处罚。

第六章附则第十六条本制度由环境服务管理部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。

优美环境，始于足下。

让我们携手共建美好家园，共创美好未来！---本制度旨在提供一个全面的环境服务管理框架，确保公司环境整洁、有序，提高员工的工作和生活质量。

附件1保洁服务标准及要求一、清洁标准总则（一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；（二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰；（三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；（四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹；（五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾；（六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品；（七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。

四周无散积垃圾，无异味；（八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰；（九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。

扶杆上保持光亮，无积灰；（十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁；（十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；（十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味；（十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。

二、各区域清洁要求（一）大堂清洁要求1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。

2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。

3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。

4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件光亮、无手印。

5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。

6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。

7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰尘。

8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。

9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。

（二）外围地面清洁要求1.每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃圾；2.用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净；3.每周一次，用洗地机将综合楼入口处的地面清洗干净；4.若广场地面、人行道上有油渍、污渍，应及时使用药剂进行局部处理；5.每日对垃圾房进行清扫干净，清理周围散落的垃圾并摆放入桶；6.每日对外围的垃圾桶进行清洁和清洁，确保内无垃圾外无灰尘，夏季应对垃圾桶内外进行消毒确保四周无异味、无蚊蝇；7.每日确保东侧正门处地面垃圾、无烟头、无杂草；8.每日对外围的雨水井表面进行清扫，定期（尤其是雨季来临之前）对雨水井内部进行清掏；9.夏季应每月两次对喷泉池、水系池进行大清理，去除池底绿苔及污渍避免蚊蝇滋生；10.每日应对园区内的旗杆、灯杆、指示牌、防腐败木廊架等进行清擦；（三）自动门/玻璃清洁要求1.用湿布将入口处自动门门/玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字金梯辅助，并在底部设立警示牌；2.遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁；3.用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印；4.玻璃门金属边框定期进行上油工作。

环保执法服务的职业道德与行为规范环保执法工作作为一项重要的职业，对维护环境卫生、促进可持续发展具有至关重要的作用。

在环保执法服务中，职业道德和行为规范的遵守显得尤为重要。

本文旨在探讨环保执法服务中应遵循的职业道德和行为规范，以促进环保执法工作的顺利进行。

一、职业道德1. 诚实守信：环保执法人员应始终秉持诚实守信原则，在执法活动中提供真实、准确、客观的信息，不得隐瞒事实，更不得窜改数据。

只有保持诚实守信，才能树立良好的职业形象，赢得公众的认可和信任。

2. 公正正义：环保执法服务的目的是维护社会公共利益，为此，环保执法人员必须坚持公正原则，不得受到任何个人或组织的影响。

在执法行动中，应公正平等对待各类环境违法行为，不偏袒任何一方，根据法律法规进行执法，保护公众利益。

3. 保密慎言：环保执法工作中常涉及敏感信息和涉及商业秘密的问题。

环保执法人员应具备保密意识，严守执法权力的边界，不得滥用职权泄露信息。

同时，在处理违法行为时，应注意措辞，克制言行，以免不当言论影响案件处理结果。

二、行为规范1. 依法执法：环保执法工作必须依据法律法规，不能出于个人喜好或私人利益的考虑进行操作。

环保执法人员应熟悉相关法律法规，合法、合规地开展执法工作，确保执法结论的合法性和合理性。

2. 处理公众投诉：环保执法工作中，公众投诉往往是一个重要的信息来源。

环保执法人员应积极回应公众诉求，妥善处理各类投诉，及时采取相应措施，确保公众的合法权益得到保护。

3. 建立协作机制：环保执法服务涉及多个部门和单位的合作，需要环保执法人员具备良好的沟通和协调能力。

在实施执法行动时，环保执法人员应与相关部门、单位建立起协作机制，共同推进案件的处理和环保工作的落实。

4. 自我约束：作为环保执法人员，应自觉遵守法律法规及部门纪律，不得利用职权谋取私利。

同时，应不断提升自身素质和业务水平，不断提高综合执法能力，更好地为环保事业服务。

结语环保执法服务的职业道德和行为规范对于保障环境质量、实现可持续发展至关重要。

附件三：环卫作业规范一、基本规范要求（1）环卫管理和作业做到文明、安全、清洁和有序，最大限度地减少对环境的污染和对公众生活的影响。

（2）环卫作业单位应建立健全安全生产管理制度和落实安全生产责任人，建立当班检查考核制度，制定班组长、检查员检查要求，严格按操作规程操作，有完整的作业和安全检查记录。

（3）作业人员应严格按照作业时间，按时上岗，准点离岗，并做好交接班工作。

不得与他人聊天，不得在岗上抽烟、吃零售，不得从事看棋、看牌、看书报、听收音机、做私活等与作业无关的事情。

（4）环卫作业人员在作业中必须文明用语，不得无故打骂人；环卫作业人员必须服从各级管理员的管理，不得殴打、辱骂管理员。

（5）各类环卫作业车辆（机动车）出车前必须进行检查，确保车况良好方可进行环卫作业。

环卫作业车辆应严格遵守交通规则，尽量避开交通高峰时段作业。

二、道路、街巷清扫保洁（一）基本要求（1）清扫保洁作业人员要根据本路段的人流、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外。

在清扫和保洁作业时，清扫机动车道中央隔离栏路面时要注意来往车辆，保证人身安全。

（2）道路清扫保洁人员（含机扫车司机、随车的工人和辅助清扫人员）作业时必须正确穿工作服、反光背心，戴工作帽，并保持着装干净、整洁，衣冠不整不得上岗作业。

其他环卫作业人员也必须按规定统一着装和佩证。

（3）提前获悉天气情况，准备好雨衣和标志服，不得打伞作业。

作业人员在作业时，不得向窨井、花坛内扫倒路渣垃圾，不得焚烧树叶及各类杂物。

作业工具不得放置在花坛、绿化带内，或靠立在树和电线杆旁，暂时不用的工具应放置在垃圾收集车内或不显眼位置。

（4）认真做好各自管辖区域内的清扫保洁工作，作业间不得坐岗、串岗、擅自离岗，如有特殊情况（上厕所、因急病等）需离岗时，应与邻近保洁员做好交接，离岗时间不得超过15分钟。

（5）晨扫作业时，不得大声喧哗，影响居民休息。

清扫作业间隙，清扫工具摆放整齐，保洁垃圾密闭存放。