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清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
5.2 全面质量管理
• 全面质量管理的特征
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• 全面质量管理的内容
清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
5.2.1 全面质量管理的特征
• 全面质量管理就是以质量为中心,全体员 工和有关部门积极参与,综合运用管理技 术、专业技术和科学方法,建立起产品的 研究、设计、生产、服务等全过程的质量 管理体系,从而有效地利用各种资源,以 最经济的手段生产出顾客满意的产品的管 理活动。
ISO9001:2000《质量管理体系——要求》,
ISO9004 : 2000《 质 量 管 理 体 系 —— 业 绩 改 进体系审核指南》,
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清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
2000版ISO9000特点
(1)面向所有组织,通用性强。 (2)文字通俗易懂,结构简化。 (3)确立八项原则,统一理念。 (4)鼓励过程方法,操作性强。 (5)强化领导的关键作用。 (6)自我评价测量,突出改进。 (7)关心各相关方,利益共享。 (8)质量管理体系与环境管理体系相互兼容。
(2) ISO9001:质量体系——设计、开发、生产、安装 和服务的质量保证模式。其包括了企业全部活动的总标 准。
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ISO9000系列标准的制定和简介
• (3) ISO9003:质量体系——生产、安装、和服务的
质量保证模式。当需要证实供方生产合格产品的过程控 制能力时,应选择和使用此种模式的标准。
即X~N(μ,σ2),其中μ为 随机变量X的均 值,σ为随机变量X的标准差。
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