下载文档原格式
老客户回访技巧和话术与老客户建立融洽关系展现你的热情：用热情的语气和真诚的微笑与客户沟通，表明你很高兴与他们再次交谈。
唤起怀旧情绪：回想你们过去的合作经历，分享一些难忘的时刻，以建立联系和建立融洽气氛。
倾听客户的心声：让客户畅所欲言，了解他们的近期情况、业务需求和任何问题。
主动倾听，表现出同理心和参与度。
评估客户需求询问业务目标：了解客户当前的业务重点、挑战和目标。
这将帮助你调整你的建议，满足他们的特定需求。
评估产品或服务使用情况：询问客户对现有产品或服务的满意度，了解他们的用法模式和改进意见。
确定潜在增长机会：探讨客户的业务增长计划和未来的目标。
确定你如何可以帮助他们实现这些目标并创造价值。
提供个性化解决方案量身定制建议：根据客户的具体需求、目标和挑战，提供个性化的解决方案和建议。
强调价值主张：清晰简明地阐述你的解决方案如何解决客户的痛点，并为他们的业务带来价值。
提供案例研究和成功故事：分享其他客户的成功案例，以证明你的解决方案的有效性和可信度。
克服异议和加强后续步骤积极倾听异议：理解客户的顾虑，以尊重的态度积极倾听。
解决疑虑：使用事实、数据和成功案例来解决客户的疑虑，增强你解决方案的可信度。
明确下一步：向客户提出明确的后续步骤，例如安排演示、提供试用版或制定提案。
维持长期关系保持定期联系：定期与客户沟通，了解他们的进度、提供支持并主动提出改进建议。
建立忠诚度计划：建立忠诚度计划以奖励客户的持续合作，例如折扣、专属优惠或优先支持。
征求反馈和持续改进：定期向客户征求反馈，以了解他们的满意度并确定需要改进的领域。
回访客户话术技巧话术分享以下是 9 条主题为“回访客户话术技巧话术分享”的内容：1. 嘿，回访客户的时候，咱可千万别一上来就直奔主题呀！就好比你去见朋友，总不能啥也不说就谈正事吧！得先唠唠家常，问问“最近咋样呀”，让客户感受到你的关心。
比如你可以说：“张哥，最近忙啥呢？身体还好吧？”2. 哎呀呀，要学会倾听客户的每一句话呀！这就如同在大海中抓住救命稻草一样重要呢！客户说什么，咱都得认真听着呀，然后给予回应。
像这样：“王姐，您说的这个问题呀，我都记下来啦。
”3. 你得给客户留说话的空间呀，别像机关枪似的一直说不停！就好像跳舞，得有进有退嘛！例如：“李总，您看您这边还有什么想法，尽管说。
”4. 哇塞，一定要多赞美客户呀！这就好比给花朵浇上了甘甜的泉水。
可以说：“陈先生，您上次那个主意太棒啦，真厉害！”5. 别老用那些生硬的词儿呀，得让客户觉得亲切随和！好比跟好朋友聊天一样自然。
“刘姐，咱这事儿呀，嘿嘿，包在我身上。
”6. 对客户的问题，要迅速回应呀，你想想，要是你叫人，人家半天不应，你啥感受？像这样：“赵总，您这个疑问呀，我马上给您解释。
”7. 有时候得顺着客户的意思说呀，别硬拗！就好像水顺着河道流一样自然。
比如：“孙先生，您说的对呀，我也是这么想的呢。
”8. 不妨偶尔开个小玩笑呀，调节下气氛，这可不是随便开玩笑哦，得恰当！“周姐，您这么厉害，得教教我呀，哈哈。
”9. 回访结束的时候，别忘记给客户一个温馨的道别呀！好比给人一个温暖的拥抱。
“郑先生，那咱就先这样哦，祝您生活愉快呀！”我的观点结论是：回访客户的话术真的太重要啦，掌握好这些技巧，能让你和客户的关系更紧密，工作也会更顺利呀！。
回访话术留住老顾客秘籍在商业领域中，留住老顾客是至关重要的一环。
老顾客不仅可以为企业带来稳定的收入，还可以通过口碑传播吸引新顾客。
而回访话术作为与老顾客沟通的桥梁，扮演着至关重要的角色。
本文将介绍一些回访话术的秘籍，帮助企业更好地留住老顾客。
首先，回访话术要亲切自然。
在与老顾客进行回访时，要给予他们亲切的称呼，比如“亲爱的顾客”、“尊敬的客户”等，让顾客感受到被重视和尊重。
同时，回访话术要自然流畅，不要显得生硬和刻板，让顾客感受到真诚和友好。
其次，回访话术要关注顾客需求。
在回访过程中，要了解顾客的实际需求和反馈意见，及时解决顾客遇到的问题，让顾客感受到企业的关心和关注。
可以通过询问顾客的意见和建议，了解顾客的需求和期待，从而更好地为顾客提供个性化的服务。
第三，回访话术要表达感激之情。
在回访过程中，要表达对顾客的感激之情，让顾客感受到自己的重要性。
可以适当表达一些感谢的话语，比如“感谢您一直以来对我们的支持”、“感谢您的信任和厚爱”等，让顾客感受到被重视和珍惜。
第四，回访话术要传递正能量。
在回访过程中，要传递积极向上的正能量，让顾客感受到愉悦和快乐。
可以适当分享一些正能量的故事或者笑话，让回访过程变得轻松愉快，增强顾客的好感和黏性。
第五，回访话术要提供增值服务。
在回访过程中，可以适当提供一些增值服务或者优惠活动，让顾客感受到额外的价值和回馈。
可以根据顾客的购买历史和偏好，推荐一些适合的产品或者服务，增加顾客的购买欲望和忠诚度。
综上所述，回访话术是留住老顾客的重要工具之一。
通过亲切自然、关注顾客需求、表达感激之情、传递正能量和提供增值服务等方式，可以更好地与老顾客沟通，增强顾客的忠诚度和满意度，实现双赢局面。
希望以上回访话术的秘籍能够帮助企业更好地留住老顾客，提升企业的竞争力和盈利能力。
需要考虑预约话术点
1.预约所有老学员回校参加2014届弘桥智谷校友会，刘总亲自组织（有座谈，泡茶，交友等招待）
2.预约老学员于2.5-2.10号到学校，可以参加园区第一届嘉年华，所有产品皆为品牌出厂价特卖
3.约定好的学员备注好预约时间，预约人员，届时由相关预约人员引领
4.老学员预约到园区有消费者，都算入预约人员绩效
5.已经在园区工作的人员无需通知，茶学院可以由锦英，阳亮邀约通知，东海，理工学院各由海龙，肖琳等负责通知。
话术范本，需修改
1.xxx你好，等待回应
我是弘桥智谷网商学院的XXX（自报家门）好久没有联系了
2.恩，是这样的，您是我们第X期的学员，有一些时间大家都忙，没有回到学院过来参观，和老同学交流，（没有回家看看）
现在年底，我们网商学院也特此邀请您参加2014届弘桥智谷校友会，我们刘俊宇校长亲自接待大家，希望您和您一起学习的老学员能回到学院和刘校长一起泡茶，回味一下之前的感受，我们也会预约与您一起学习的其他同学，到时候你们一起过来你看怎么样?
（对方答：忙？）
没关系总的有五天的时间我们的校友会举办，到时候可以跟同学一起过来或者认识其他新朋友也可以哦！
3.嗯，到时候我们园区有举行第一届的线下嘉年华来回馈所有老学员这一年来的支持与关注，主要举办中高端知名品牌的特卖会，类似晋江鞋服年底促销类似，每天还举办两次的抽奖和拍卖。
到时候您回校参观，如果看哪个比较便宜实惠，要是也想要买一些实用用品可以找我拿入门券哦。
4.嗯，那我们就这样说定了哦，（如果有想要入门券还需要跟学员再次确定一次）到时候XX 时间，到了您可以电话联系我。
再次感谢您这一年来的支持。
预祝新年快乐。
回访话术：留住老顾客秘籍随着市场竞争的加剧，吸引新顾客已经成为了企业的首要任务。
然而，我们不能忽视老顾客的重要性。
老顾客不仅可以为企业带来稳定的收入，还可以成为品牌的忠实拥趸和口碑传播者。
因此，留住老顾客变得至关重要。
在回访老顾客时，我们需要掌握一些有效的话术，以提高回访的成功率。
本文将介绍一些留住老顾客的秘籍，帮助企业建立良好的回访话术。
一、关注个人化需求在回访老顾客时，我们需要关注他们的个人化需求。
了解顾客的购买历史、偏好和兴趣爱好，可以帮助我们更好地满足他们的需求。
在回访中，我们可以使用以下话术：1. "您最近购买的产品/服务如何使用？有没有遇到什么问题？"2. "我们最新推出了一款适合您的产品/服务，您是否有兴趣了解一下？"3. "根据您的购买历史，我们为您准备了一些独家优惠，您是否有兴趣参加？"通过关注个人化需求，我们可以增加顾客的参与度和忠诚度，从而提高回访的成功率。
二、提供专业建议在回访老顾客时，我们可以提供一些专业建议，帮助他们更好地使用产品或服务。
这不仅可以增加顾客的满意度，还可以加强顾客对品牌的信任。
在回访中，我们可以使用以下话术：1. "根据您的使用情况，我建议您使用这种方法/产品来解决问题。
"2. "我们最新推出了一些使用技巧，您是否有兴趣了解一下？"3. "根据您的反馈，我们对产品/服务进行了改进，您是否愿意试用一下？"通过提供专业建议，我们可以增加顾客的满意度和忠诚度，从而提高回访的成功率。
三、关怀顾客情感在回访老顾客时，我们需要关怀顾客的情感。
顾客不仅需要产品或服务，还需要被关心和理解。
在回访中，我们可以使用以下话术：1. "最近您的生活如何？有没有遇到什么困难？"2. "我们关注到您最近的购买行为，感谢您一直以来的支持。
电话回访注意事项及话术精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-电话邀约、回访注意事项及相关话术一、心理准备：1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你，那打出的电话也不会收到预期的效果2、克服内心障碍的方法（1）调整好心态●做销售，被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝，如果那样的话，就不需要我们了●每一个电话都是销售的来源●下一个电话就是你成功的起点●我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观●总结出我们经营品牌、产品的优点和特点，与其他店的差异之处就是我们的优势（2）善于总结●我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训●每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决●这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧（3）充足准备●打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而“语无伦次”,电话打多了自然就熟悉，就有自信了●下一个电话就是你成功的起点●每一个电话都是销售的来源二、软硬件准备：1、顾客资料：●有目的性的打给谁是成功的第一步●电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，就根本谈不上创造什么良好的业绩的●在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始●明确自己当天是回访还是邀约，计划打给谁，选择好对象●列出当天计划打电话的数量，并完成它2、时间选择：●要结合时间段进行合理安电话回访或邀约●不能太早（不适宜在9:00前）●不能选择在午餐、午休时间（11:00-13:30）●不能选择较忙的工作日（周一）●晚饭后的时间也是和顾客交流的最佳时机（19:00—20:00）3、自身状态●正确的坐姿可以使声音更加完美●声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大●微笑是自信的表现●不要以为你是给对方打电话看不到人，表情之类不重要，你的每一个细节都会通过语言传递给对方，拿出你给好朋友和家人打电话时的状态，就是最好的状态4、环境选择●尽量选择相对安静的空间，确保能够静下心来与顾客进行交流●交流声音不宜过大，彼此能够听到即可5、其他●注意语速，不要太快●不要打断客户的话，真诚热情积极的回应对方●尽量不要在电话里说产品和价格，以免让顾客反感三、回访+邀约话术：（一）人员类型：已配镜顾客（框架镜、塑形镜）●回访开场话术：请问您是***学生的家长吗？我是**店的验光师/大夫**，***的眼镜已经配了有2个月了，您应该带TA回店/院复查了。
电话回访话术及注意事项
1、目前电话回访工作主要针对存量客户，大部分的客户都没有见
过面，所以第一次的沟通很重要，说话时注意语速不能太快，语气不要太重，要给客户亲切感。
打电话之前要做好充分的准备，最好能提前将自己要说的话术整理好之后写下来，和客户通话时尽量保持语言的流畅，让客户感受到专业的态度，可以有少量的即兴发挥，但不能全都即兴发挥。
2、不要急于求成。
在跟客户做电话沟通时，尽量以情感交流为
主，特别是在前三次的回访中，尽量不要提及让客户转介绍、买产品之类的话语，如果是比较熟识的和比较聊得来的客户可适当提及，也不要说太多，不要让客户有被利用的感觉。
3、刚开始做电话回访时可能会有一些紧张，会出现语言不流畅、
话术不到位等等一些不好的情况，可以先给一些小资金量的客户做回访，积累一些经验、舒缓自己紧张的情绪之后，再给资金量较大的客户回访，可以有效避免一些语言上的障碍及小差错。
4、前期做电话回访时，可以把客户提出的一些问题做记录，定时
整理出来，以便在以后遇到类似的问题可以及时的解决。
5、在回访数量上，依据个人的能力及习惯而定，一般来说每天最
好控制在30个以内，一是回访时尽量能和客户多一些沟通的内容，每打一次电话要有一定的效果；二是避免回访电话数量过多，给自己造成较大的压力，也避免过于疲劳而产生厌烦感。
6、在跟客户电话沟通时，可适当询问客户的一些个人情况，以便
我们完善客户资料，但最好避免提及客户的职业以及收入，有些客户可能因为职业比较特殊，比较忌讳这个，问了可能会引起客户的反感和警惕心理。
如果比较熟识的客户，愿意告知的当然最好。
回访客户话术技巧引言回访客户是维护客户关系的重要环节之一。
通过回访，我们可以了解客户的需求和意见，并及时解决问题，提高客户满意度。
在回访客户的过程中，使用恰当的话术技巧可以增加沟通效果，让客户感受到我们的关心和专业。
注意事项在回访客户时，需要注意以下几点：1.尊重客户。
在与客户交流时，要始终保持尊重和礼貌，不批评、不指责，积极倾听客户的意见和建议。
2.保持专业。
回访过程中，要对客户的问题进行分析和解答，展示自己的专业知识和能力，增加客户对我们的信任。
3.提供解决方案。
客户在回访中可能会提出问题或遇到困难，我们需要积极寻找解决方案，并及时向客户提供帮助。
4.关注客户反馈。
回访后，要及时记录客户的反馈意见，反馈给相关部门，并跟进问题的解决情况。
回访话术技巧1. 问候客户在回访之初，要对客户进行友好的问候，可以使用以下话术：尊敬的客户，您好！我是XX公司的回访人员，请问现在方便和您沟通吗？2. 确认客户需求在回访过程中，我们需要了解客户的需求和意见，可以使用以下话术：请问您对我们产品/服务的质量和性能是否满意？有没有什么意见或建议？3. 解答客户问题客户在回访中可能会提出问题，我们需要积极解答，可以使用以下话术：非常感谢您的问题，关于您提到的XX问题，我们可以为您解答一下。
XX问题的原因是......解决方法是......您如何看？或者您有其他问题需要解答吗？4. 提供帮助客户可能在回访中遇到困难，我们可以主动提供帮助，可以使用以下话术：非常抱歉听到您遇到困难。
是否需要我们帮助您解决问题？我们可以为您提供XX的解决方案，您觉得如何？5. 感谢客户在回访结束时，要向客户表达感谢之意，可以使用以下话术：感谢您抽出时间参与我们的回访，您的意见和建议对我们非常重要。
如果您还有其他问题，随时联系我们。
祝您生活愉快！再见！总结回访客户是一种重要的客户关系管理工作，通过适当的话术技巧，我们能够更好地与客户进行沟通和交流。
回访老客户的话术回访老客户的话术导言：回访老客户是维系客户关系的关键一环，也是提升客户满意度和增加重复购买率的重要手段之一。
通过回访，我们能够了解客户的反馈和需求，并及时解决问题，加强客户与我们的联系。
本文将分为以下几个部分，从回访前的准备工作、回访时的话术技巧以及回访后的总结与反思等方面，为您提供回访老客户的全面指导。
一、回访前的准备工作在开始回访之前，我们需要做好充分的准备工作，以确保回访的顺利进行。
以下是一些关键的准备工作：1. 客户信息的整理：了解客户的姓名、联系方式、购买历史、服务记录等重要信息，以便在回访时做到个性化沟通。
2. 目标明确：明确回访的目的，是询问客户的满意度、了解使用情况还是提供相关产品或服务的升级。
3. 准备好相关材料：将与回访相关的文件、数据或推荐资料整理好，以便在回访中随时提供给客户。
二、回访时的话术技巧在回访老客户时，我们需要灵活运用恰当的话术技巧来保持与客户的良好沟通和关系。
以下是一些在回访时可以采用的话术技巧：1. 问候客户：用友好的语气向客户问好，并称呼客户的姓名，展示出尊重和关注。
2. 尝试引发谈话：开放性问题的使用能够引导客户展开对话，如“您对我们的产品有什么看法？”、“您对我们服务的满意度如何？”。
3. 虚心倾听：给予客户足够的时间表达意见，并耐心倾听，尽可能避免中断客户的发言。
4. 用积极语言回应客户：使用积极的语气回应客户的问题或建议，让客户感到被重视和理解。
5. 提供解决方案：针对客户的问题或需求，提供合适的解决方案，展示出专业和负责的态度。
三、回访后的总结与反思回访结束后的总结与反思对于我们进一步改进回访工作具有重要意义。
以下是推荐的总结与反思的步骤：1. 总结回访内容：记录下回访过程中的重要对话内容，包括客户的反馈、需求、问题等。
2. 分析与评估：对回访过程进行全面分析和评估，评估回访效果和客户满意度，并做出改进的计划。
3. 总结经验教训：总结回访中的成功经验和不足之处，以便在以后的回访中能够做得更好。
老死电话回访思路分解及话术本收之阳早格格创做一、要克服自己的内心障碍有的教授正在挨电话之前便已经担心家少热降自己，受到热降后不知该怎么样应付于，只可道二句便挂断电话，以至有盼着电话快面挂掉、无人接听，经常站正在接电话人的角度思量，设念他怎么样中断您，中断之后自己怎么办等等.如果您那样念，便形成了二部分正在中断您.那挨出的电话也不会支到预期的效验.克服内心障碍的要收有以下几个：1）晃正美意态.动做课中领导机构的一名特出的教授，被中断是再仄常不过的事务.不仄常的是不人中断咱们，如果那样的话，那便不喊服务止业了.咱们要对付咱们自己的教教火仄易服务有百分之二百的自疑心，对付咱们自己的教教真量战教教本量以及服务本量有脚够的自自疑心，对付咱们的的商场前景该当非常的乐瞅.有些家少不喜欢听大概不认可咱们的教教大概服务，是他们的益坏.共时，归纳出自己本收战教教火仄的几个便宜.2）擅于归纳.咱们该当感动，每一个试课波折大概者不正在绝报的教死.果为咱们不妨从他们何处归纳波折的教导，归纳体味，进而普及咱们的教教本量.屡屡通话之后，咱们皆该当记录下去，记录一些波折家少的反应，家少战您聊的真量大概者一些不舒畅的经历.而后，咱们再归纳，自己如果下次还逢到类似的情况，何如去将它办理.那样搞的脚段是让咱们再次里对付通用的问题时，咱们有脚够的自疑心去办理，不会害怕，也不会恐惊.3) 每天抽一面时间教习.教得越多，您会创制您相识的越少.咱们去教习的脚段不正在于达到一个什么样的下度.而是给咱们自己脚够的自疑心.天然咱们该当有采用性的教习本去不是什么不相识的皆去教.挨电话之前,把您念要表白给家少的闭键疑息不妨先写正在纸上,免得由于紧弛而"语无伦次", 电话挨多了自然便老练了.二、精确挨电话的脚段挨电话给家少的脚段是为了把孩子正在咱们其薄的教习情况反馈给他，天然孩子的书籍写火仄便像他的单薄科脚段结果一般，不是一天二天一个月二个月便会爆收排山倒海的巨大改变便能赶快普及的，咱们挨电话给家少，主假如能让家少放心，让他对付咱们有自疑心.让他感觉到正在其薄练字，他家孩子不但是仅是书籍写火仄的普及戴去结果的普及；共时，还包罗孩子劣良的教习习惯、做风、自自疑心等等孩子正在教习圆里最该当具备教习本量！恒暂往常，家少认可的不再不过咱们的教教真量战本量的是非，而是咱们的服务！咱们才搞赢得家少的心碑战家少搞伙伴，进而戴去巨多的老死转介绍.三、相识家少咱们正在挨电话之前，一定要相识家少战孩子的基础疑息（除了第一次电话），惟有对付那个家少充分的相识，咱们正在电话中才相识咱们要道什么.一定要相识家少最闭心的是什么，对付孩子是什么做风.除此，咱们还要相识家少是搞什么的.什么时间比较有空.什么物品比较忌讳的.他是什么样的一本性格！喜欢听好话，仍旧喜欢听真话（越仔细越好，天然那时理念情况）.教授电话第一次回访话术尾次战家少通话咱们需要传播那些疑息，大概简曲大概隐大概隐，简曲如下：1）、精确、简要报告家少，家少正在培养中的效率战简曲要协共的处事，那面很要害，不他们的协共，教习要灵验果很易，不是要他们爆收主动的效率，而是要遏止家少对付孩子的消极效率；那面上，咱们本量上是正在对付家少真施管制（效率），不竭的建正他们的止止，以好处孩子的教习、收展.2）、报告家少下次挨电话的缘由，比圆迩去校区的劣惠活动、报告上课疑息等等.先搞以上铺垫，底下简曲去表白.挨电话前，尾相要有简朴的准备，比圆教死的疑息，包罗姓名、性别、年级、书籍院、本性特性以及家少的姓氏更加母亲的姓氏，假如顺戴报告第一次上课安插，则对付教授的特性有个相识，还要有道法：教授的特性是怎么样跟教死的本性情况匹配的等等；别小瞅那些，最佳有个草纸，写一下，博门挨尾次电话用，天然最佳是死记，纵然死记，也最佳有书籍里的记录，那样底气更脚（果为，电话接通之后正在战家少相通的时间尔自己也很简单道着道着便偏偏离有十万八千里近了，自己本先计划念道的很多皆市记记）.准备好那些后，把衣服、桌里再整治以下，规则一下坐姿，把话筒的连线绕回无环绕胶葛的状态，也便几个动做，表示庄宽即可（小动做大意思，咱们的挨电话的做风是会效率到电话另一边的家少的，果为，咱们道话的语气战咱们的做风有很大的闭系），拨通电话.听到那边声音后，随即道：“您好，尔是其薄练字的某某教授，您是某某共教的家少吧（也不妨称呼为爸爸大概者妈妈更接近一面）？”（以下以母亲为模拟对付象，那是单圆正在确认身份，建坐“仄安感”，排除疑惑.常有的情况是，道了半天，单圆还不相识对付圆的身份，语速中等，表白力供浑晰，用词汇流利！那是咱们通常锻炼的重面之一：语速战浑晰度；确认身份后），再次重复“您好某某妈妈，尔是某某（教死姓名，三个字的可简化称呼后二个字）的任课教授，（任课教授四个字略微家中语气减少浑晰度）尔念延少您10分钟时间战您相通一下尔的工做以及孩子情况，您瞅当前时间便当吗？”得到肯定的回复.“尔的主要工做是管制某某正在其薄练字的教习，比圆报告上课疑息，孩子教习情景的追踪管制等等，别的您对付孩子教习以及对付咱们处事的提议、设念皆不妨间接找尔相通.”接着，话题转背道孩子，“通过尔对付孩子情况的相识，尔感触......书籍写火仄......教习习惯......教习做风.......(一定要先夸孩子的便宜，找主任大概教授、找档案相识，真正在不便瞎编，不要离谱，不要怕雅，比圆“智慧”，“也好教”之类，自己去念吧，每个家少的内心孩子皆是最佳的，皆是爱听夸奖，也许不太切合，但是也下兴；注意，咱们的语气，脆疑自己夸的是真正在的！很要害哦！多用其余特出教员举例）某某（其余一个特出教员）自己很好教，结果很不错，不过某个科目大概某次考查收挥短好，咱们的教授一定能助孩子短时间内提下上去......”对付于教习程度好的，要表示惊叹；对付于结果好的，可强调客瞅本果，比圆：孩子还小，自制力也许不敷，只消咱们采取切合的要收，加强管制，结果一定上去；大概者，孩子教习中也有很多阻力，比圆：班里的教习氛围不睬念，教习压力过大，书籍院里教授道课快缓也不切合某某，做业多写的熳等等，大概一个小的圆里引导孩子厌教，时间一少，聚集下去，好像孩子教习短好，本量本果很多，正在其薄，咱们从听课、做业、习惯的养成等多圆里给孩子助闲，孩子的的结果一定也能稳步提下提去....分解孩子时，普遍会挨启家少的话匣子，咱们无妨当一下听寡，耐性听几分钟，中间附战几个“嗯”，“哦（肯定）”“是吗”，“那样好”（家万古常夸耀自己的孩子），家万古常会对付孩子有不当的批评、认识，您也无妨挨断她的道话，表白自己的瞅面，“不，不，您不要那样认为，本去孩子....”适时，挨住家少的话匣子，您另有更要害的要道，那便是家少的责任.大部分家少的效率常常皆是“背的”，有体味的教授皆相识，正果为家少的问题，引导孩子厌教、顺反（果为孩子的问题皆是家少的问题）.那是，对付家少的管制处事去了.“某某妈妈，教习结果大概很快提下，但是要孩子养成好的习惯是个恒暂的历程，除了咱们的处事中，您战爱人正在家里，比圆要助闲教死节制自己的娱乐、游戏时间，敦促他去宽肃完毕做业（普遍咱们不要提议家少正在家里还连接的去道让孩子赶紧写做业之类的话，果为家本收便不是教习的场合），竭力让孩子自己独力去搞一些事务，比圆家务处事；正在教习上，要正在细节上去助闲、支援孩子举止教习，而不是简朴的可定、数降几句，如果孩子正在家里教习时，您有什么疑惑不妨事后跟尔相通，咱们共共设念子办理，尔如果办理不了，咱们另有培养博家，总之，咱们大家所有全力，一定能助孩子把自自疑心、教习习惯培植起去……”注意，不要夸大孩子的问题战毛病，那样搞不明智，要沉描浓写，第一次道话的脚段是沉快、愉悦，不是重重.至于，后里将问题更精确、宽重的提出去，则是战术的问题，那是后话，暂且不表. 一定要强调教授教教的特性以及战孩子本性需要相协共，常常使用夸奖教授的特性举比圆下;“很有耐性”、“道的很细，切合领导前提单薄的孩子”、“思路敏捷，切合领导某某那样脑子智慧、反映快的孩子”、“特天宽肃，特天控制，老西席对付待孩子特有办法”.其余另有很多道法，那需要提前准备好道法，注意，不要简单表白，“效验短好，调换教授的类似道法”.中断：“好了家少，跟您相通了那样多，也占用您的时间，尔后里会便孩子的教习情况战您脆持相通，也期视您能主动的战尔相通孩子正在教习上的表示，咱们周六上午10面大概者周六下午3面哪个时间面便当（一定假如简曲的时间面给家少二选一）睹里再仔细相通吧……，不必客气…好的，再睹！”第一次相通战后绝的相通一般，要搞条记，对付家少的道话闭键词汇、句要举止记录；对付问应以及约睹的安插要搞记录；并如真录进回访日志，电话相通时间少度最佳是8至15分钟最佳，太少大概者太短皆是太好.电话内里切记把咱们的所有的物品皆报告家少，那样他便很大概不去了.另，咱们每一次回问完家少的问题之后一定要再次问家少一个咱们念要相识的问题！通常授课西席回访用语您好！请问是共教的家少是吗？您好！尔是给（教死名字）上（科目）（一对付一/小班）课程的（西席姓氏）教授.即日给您挨电话，主假如相通一下（教死）正在（科目）（一对付一/小班）上一些情况.（以下圆里请教授根据本量情况决定详略）1、近期的课程，咱们主要针对付举止道解，脚段是……（授课真量大概课程安排相通）2、从课堂瞅察去瞅，Ta正在课堂上比较宽肃，吸支也比较好……（教死课堂表示相通）3、屡屡上课咱们皆市安插一些锻炼题，第二次课去查看……（教死做业大概任务完毕情况）4、总体去道，迩去Ta正在圆里有很大的普及……（教死先进情况）5、共时，由于等本果，他当前……（教死有待矫正的圆里大概家少需要协共的事项）其余，（教死）当前其余科脚段结果怎么样呢？尔正在上课时创制那个孩子的圆里不是很好，所以尔感触他正在（科目）上的本收有待加强哦.好的.即日战您的接流很舒畅.您那边有什么情况也不妨战某某校区教授通联，他们电话是xxxxxxxx.好的，即日便先那样，再睹.注意：需要约家少里道的要定时间怎么样加课一、怎么样加课1.办法一：电话回访取家少即时的电话相通，是加课的前提，要注重回访的办法战话术.最先，要先温情问候，热身其次，闭心孩子上次课掌握情况，通过知识去道服孩子，给孩子战家少塑制紧急感再次，确认时间并报告家少2、办法二：上课之后，通过上课之后孩子表示出去的问题间接跟孩子道.比圆：道义真量过多，孩子不上完.如果拖到下次课再去道，那么大考之前给孩子准备的真量便无法完毕.一次课后先战孩子相通加课，间接瞅课表跟孩子定好时间.之后再取教管相通加课.由教管报告家少加课简曲时间.备注：央供教科教授之前有一个完全的课时筹备，以及简曲的时间筹备3、办法三：预防请假减少课时除了要让孩子正在现有前提上减少课时，另有一面便是包管孩子本有课时不流逝.预防请假有一下几种步伐：最先：制订庄宽的请假制度，以书籍里形式报告给家少，并让家少签名确认.其次：正在请假之后央供孩子正在下周把课补回去.再次：教管师要取孩子相通好，孩子请假要询问收会简曲本果，如果是死病，家里有事等不可变化的客瞅果素，则取家少相通过正在偶尔间的时间补回去.如果是孩子自己不肯意去，则不予请假.末尾：庄宽统制教管师脚中教死请假量，每月每个教管师脚中教员请假课时数数不可超出自戴教员数的格中之一.脚中有30个教员，教员请假课时数则不得超出3课时.。
老生回访话术及注意事项老生电话回访思路分析及话术技巧一、要克服自己的内心障碍有的老师在打电话之前就已经担心家长冷落自己，遭到冷落后不知该如何应对，只能讲两句就挂断电话，甚至有盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他如何拒绝你，拒绝之后自己怎么办等等。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：1）摆正好心态。
作为课外辅导机构的一名优秀的老师，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，那就不叫服务行业了。
我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之两百的信心，对我们自己的教学内容和教学质量以及服务质量有足够的自信心，对我们的的市场前景应该非常的乐观。
有些家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己能力和教学水平的几个优点。
2）善于总结。
我们应该感谢，每一个试课失败或者不在续报的学生。
因为我们可以从他们那里总结失败的教训，总结经验，从而提高我们的教学质量。
每次通话之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反应，家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。
然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的情况，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
3) 每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给家长的目的是为了把孩子在我们其厚的学习情况反馈给他，当然孩子的书写水平就像他的薄弱科目的成绩一样，不是一天两天一个月两个月就会发生翻天覆地的巨大改变就能快速提高的，我们打电话给家长，主要是能让家长安心，让他对我们有信心。
让他感觉到在其厚练字，他家孩子不仅仅是书写水平的提高带来成绩的提高；同时，还包括孩子良好的学习习惯、态度、自信心等等孩子在学习方面最应该具备学习品质！长久以往，家长认可的不再只是我们的教学内容和质量的好坏，而是我们的服务！我们才能赢得家长的口碑和家长做朋友，从而带来巨多的老生转介绍。
三、了解家长我们在打电话之前，一定要了解家长和孩子的基本信息（除了第一次电话），只有对这个家长充分的了解，我们在电话中才知道我们要说什么。
一定要了解家长最关心的是什么，对孩子是什么态度。
除此，我们还要了解家长是干什么的。
什么时候比较有空。
什么东西比较忌讳的。
他是什么样的一个性格！喜欢听好话，还是喜欢听实话（越详细越好，当然那时理想情况）。
老师电话第一次回访话术首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下：1）、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理（影响），不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。
2）、告诉家长下次打电话的理由，比如最近校区的优惠活动、通知上课信息等等。
先做以上铺垫，下面具体来表达。
打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足（因为，电话接通之后在和家长沟通的时候我自己也很容易说着说着就偏离有十万八千里远了，自己原先计划想说的很多都会忘记）。
准备好这些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把话筒的连线绕回无缠绕的状态，也就几个动作，表示庄重即可（小动作大意义，我们的打电话的态度是会影响到电话另一边的家长的，因为，我们说话的语气和我们的态度有很大的关系），拨通电话。
听到那边声音后，随即说：“您好，我是其厚练字的某某老师，您是某某同学的家长吧（也可以称呼为爸爸或者妈妈更亲近一点）？”（以下以母亲为模拟对象，这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。
常有的情况是，说了半天，双方还不知道对方的身份，语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；确认身份后），再次重复“您好某某妈妈，我是某某（学生姓名，三个字的可简化称呼后两个字）的任课老师，（任课老师四个字略微家中语气增加清晰度）我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。
“我的主要职责是管理某某在其厚练字的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。
”接着，话题转向谈孩子，“通过我对孩子情况的了解，我觉得......书写水平......学习习惯......学习态度.......(一定要先夸孩子的优点，找主任或老师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，每个家长的心里孩子都是最好的，都是爱听夸奖，也许不太符合，但也高兴；注意，我们的语气，坚信自己夸的是真实的！很重要哦！多用其他优秀学员举例）某某（另外一个优秀学员）自己很好学，成绩很不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们的老师一定能帮孩子短时间内提升上去......”对于学习程度好的，要表示赞叹；对于成绩差的，可强调客观原因，比如：孩子还小，自制力也许不够，只要我们采取适当的方法，加强管理，成绩一定上去；或者，孩子学习中也有很多阻力，比如：班里的学习氛围不理想，学习压力过大，学校里老师讲课快慢也不适合某某，作业多写的熳等等，可能一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好像孩子学习不好，实际原因很多，在其厚，我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助，孩子的的成绩一定也能稳步提升提来....分析孩子时，一般会打开家长的话匣子，我们不妨当一下听众，耐心听几分钟，中间附和几个“嗯”，“哦（肯定）”“是吗”，“这么好”（家长常常夸耀自己的孩子），家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈话，表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子....”适时，打住家长的话匣子，你还有更重要的要说，那就是家长的责任。
大部分家长的作用通常都是“负的”，有经验的老师都知道，正因为家长的问题，导致孩子厌学、逆反（因为孩子的问题都是家长的问题）。
这是，对家长的管理工作来了。
“某某妈妈，学习成绩可能很快提升，但要孩子养成好的习惯是个长期的过程，除了我们的工作外，您和爱人在家里，比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间，督促他去认真完成作业（一般我们不要建议家长在家里还不停的去说让孩子赶紧写作业之类的话，因为家本事就不是学习的地方），尽力让孩子自己独立去做一些事情，比如家务劳动；在学习上，要在细节上去帮助、支持孩子进行学习，而不是简单的否定、数落几句，如果孩子在家里学习时，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我们共同想办法解决，我如果解决不了，我们还有教育专家，总之，我们大家一起努力，一定能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来……”注意，不要夸大孩子的问题和毛病，那样做不明智，要轻描淡写，第一次谈话的目的是轻松、愉悦，不是沉重。
至于，后面将问题更明确、严重的提出来，则是策略的问题，那是后话，暂且不表。
一定要强调老师教学的特点以及和孩子个性需要相配合，常用夸奖老师的特点举例如下;“很有耐心”、“讲的很细，适合辅导基础薄弱的孩子”、“思路敏捷，适合辅导某某这样脑子聪明、反映快的孩子”、“特别认真，特别负责，老教师对待孩子特有办法”。
其他还有很多说法，这需要提前准备好说法，注意，不要轻易表达，“效果不好，更换老师的类似说法”。
结束：“好了家长，跟您沟通了这么多，也占用您的时间，我后面会就孩子的学习情况和您保持沟通，也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现，我们周六上午10点或者周六下午3点哪个时间点方便（一定要是具体的时间点给家长二选一）见面再详细沟通吧……，不用客气…好的，再见！”第一次沟通和后续的沟通一样，要做笔记，对家长的谈话关键词、句要进行记录；对承诺以及约见的安排要做记录；并如实录入回访日志，电话沟通时间长度最好是8至15分钟最好，太长或者太短都是太好。
电话里面切记把我们的所有的东西都告诉家长，那样他就很可能不来了。
另，我们每一次回答完家长的问题之后一定要再次问家长一个我们想要了解的问题！平时授课教师回访用语您好！请问是同学的家长是吗？你好！我是给（学生名字）上（科目）（一对一/小班）课程的（教师姓氏）老师。
今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）（一对一/小班）上一些情况。
（以下方面请老师根据实际情况确定详略）1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是……（授课内容或课程设计沟通）2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好……（学生课堂表现沟通）3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查……（学生作业或任务完成情况）4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高……（学生进步情况）5、同时，由于等原因，他现在……（学生有待改进的方面或家长需要配合的事项）另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。
好的。
今天和你的交流很愉快。
你这边有什么情况也可以和某某校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。
好的，今天就先这样，再见。
注意：需要约家长面谈的要定时间如何加课一、如何加课1.方式一：电话回访与家长及时的电话沟通，是加课的前提，要注重回访的方式和话术。
首先，要先温情问候，热身其次，关心孩子上次课掌握情况，通过知识来说服孩子，给孩子和家长塑造危机感再次，确认时间并通知家长2、方式二：上课之后，通过上课之后孩子表现出来的问题直接跟孩子讲。
例如：讲义内容过多，孩子没有上完。
如果拖到下次课再去讲，那么大考之前给孩子准备的内容就无法完成。
一次课后先和孩子沟通加课，直接看课表跟孩子定好时间。
之后再与学管沟通加课。
由学管通知家长加课具体时间。
备注：要求学科老师之前有一个整体的课时规划，以及具体的时间规划3、方式三：避免请假增加课时除了要让孩子在现有基础上增加课时，还有一点就是保证孩子原有课时不流失。
避免请假有一下几种措施：首先：制订严格的请假制度，以书面形式通知给家长，并让家长签字确认。
