营业员岗位职责_规章制度.doc

营业员岗位职责范文营业员是商场、超市等零售业门店中一个非常重要的职位，主要负责接待顾客、推销产品、提供优质的售后服务等工作。

下面是一份营业员岗位职责的范文：岗位职责：1. 负责接待顾客，提供热情、礼貌的服务态度，主动了解顾客需求并满足其购物需求。

2. 推销产品，向顾客介绍产品特点、性能、价格等信息，帮助顾客做出购买决策。

3. 维持商品陈列的整洁有序，根据销售情况及时补货、调整货架陈列，确保产品充足并能够吸引顾客注意。

4. 协助顾客完成购物流程，包括收银、包装等工作，确保交易的准确、便捷进行。

5. 积极推动店内促销活动，包括陈列促销品、发放宣传资料等，提高产品销售额。

6. 解答顾客关于产品的疑问，提供准确的信息和建议，保证顾客满意度。

7. 处理退换货事宜，确保退换货流程顺利进行，维护公司形象。

8. 维护店内的安全和秩序，遵守公司制定的各项规章制度。

9. 不断学习和提高销售技巧和产品知识，持续改善自己的工作能力和水平。

以上是一份营业员岗位职责的范文，希望对你有所帮助。

根据实际情况，你可以根据具体岗位需求进行适当调整和补充。

营业员岗位职责范文（2）1.完成主任下达的每月、每周、每日的销售任务;____对所辖区域或主任调整后的促销员进行协助管理，以达成销售任务及主推任务为目标;3.督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务;4.严格按照分部业务下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作;____对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响正常营业;6.认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等各项规章制度;营业员岗位职责范文（3）作为一个营业员，主要职责包括但不限于以下几点：1.提供优质的客户服务：作为营业员，首先要确保客户的满意度。

要热情地迎接每一位顾客，主动向顾客提供帮助，并尽力解答顾客的问题和需求。

饭店营业员规章制度第一章总则第一条为规范饭店营业员的服务行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有饭店营业员。

第三条饭店营业员应当遵守本规章制度的规定，切实履行职责，确保工作顺利开展。

第四条饭店对违反本规章制度的营业员有权采取相应的纪律处分措施。

第二章营业员基本要求第五条饭店营业员应当具备以下基本素质和要求：（一）诚实守信，严守商业秘密；（二）热情周到，善于沟通；（三）有较强的服务意识和责任心；（四）具备较强的应变能力和团队合作精神；（五）遵守工作纪律，服从管理。

第六条饭店营业员应当遵守饭店的规章制度，服从管理，听从领导的安排，保持良好的职业操守。

第三章营业员工作制度第七条饭店营业员应按照饭店的工作安排和排班制度，认真履行工作职责，保证服务质量。

第八条饭店营业员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。

如因特殊情况不能按时出勤，应提前请假并得到批准。

第九条饭店营业员应当爱惜工作环境，保持工作场所的整洁和卫生。

第十条饭店营业员在工作中应当提高服务意识，尊重顾客，提供优质的服务，维护饭店的声誉。

第四章营业员行为规范第十一条饭店营业员在工作中应当遵守以下行为规范：（一）礼貌待人，言行举止得体；（二）不得与顾客发生冲突，保持耐心和礼貌；（三）不得在工作时间内私自接受客人礼物或利益；（四）不得泄露客户信息或商业秘密；（五）不得擅自调换或调整饭店的存货。

第十二条饭店营业员应当保持良好的个人形象，穿着整洁合体，不得穿着不符合规定的服装。

第五章纪律处分规定第十三条饭店对违反本规章制度的营业员，可以给予口头警告、书面警告、记过或辞退等纪律处分。

第十四条饭店对违反本规章制度严重影响饭店形象或经济利益的营业员，将按照情节轻重给予相应的纪律处分。

第十五条饭店纪律处分应当按照程序合法进行，被处分的饭店营业员有权申诉。

第六章附则第十六条本规章制度由饭店制定，经饭店领导审核并下发实施。

第十七条对于本规章制度未明确的事宜，由饭店负责解释。

营业员岗位职责1.完成主任下达的每月、每周、每日的销售任务;____对所辖区域或主任调整后的促销员进行协助管理，以达成销售任务及主推任务为目标;3.督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务;4.严格按照分部业务下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作;____对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响正常营业;6.认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等各项规章制度;营业员岗位职责（2）营业员是零售业中非常重要的一员，他们负责为顾客提供优质的购物体验，推动销售业绩的增长。

以下是营业员岗位的一些常见职责，以帮助您更好地了解他们的工作内容。

1. 顾客接待和咨询：营业员的首要职责是接待顾客并提供相关的产品和服务咨询。

他们要倾听顾客的需求，解答顾客的问题，并为顾客推荐适合的产品。

营业员需要对公司产品和服务有较为全面的了解，以便能够给予顾客准确和有用的建议。

2. 产品销售：营业员需要积极主动地向顾客介绍和推销公司的产品。

他们要根据顾客的需求和喜好，向顾客推荐适合的产品，并解释产品的特点和优势。

营业员还要有一定的销售技巧，如了解顾客购买心理和推销技巧等，来提高销售的成功率。

3. 库存管理：营业员需要对店内的商品库存进行管理。

他们要及时记录和更新库存信息，保持货架上的商品充足，并确保商品的陈列整齐有序。

当库存不足时，营业员需要及时向上级反馈，以便及时进行补货。

同时，营业员还要对过期和损坏的商品进行清点和处理。

4. 价格标签和陈列：营业员负责为商品正确贴上价格标签，并保持陈列货架的整洁和有序。

他们需要根据公司的陈列规范，将商品摆放在合适的位置，并保持商品的干净和易于顾客浏览。

营业员还需要定期检查价格标签的准确性，并及时更新和更换。

5. 收银和退换货：营业员需要熟练掌握收银系统的操作，并准确地收取顾客的付款。

营业员管理制度一、概述营业员管理制度是为了规范和提高营业员的工作效率、服务质量，保障公司正常运营和顾客满意度而制定的管理规章制度。

本制度的实施对象为公司所有的营业员，适用于所有营业员的工作日常。

二、岗位职责1. 营业员的基本职责是积极主动地为顾客提供优质的服务，包括解答顾客咨询，推介产品，处理投诉等。

2. 营业员需要熟悉公司的产品知识及各项服务流程，并提供正确、及时的信息给顾客。

3. 营业员需要经常与同事进行沟通和协作，共同完成工作任务。

4. 营业员要维护公司形象，保证店面的整洁和产品的摆放有序。

三、工作规范1. 营业员需遵守公司的工作时间安排，准时上班、下班，不得迟到早退。

2. 营业员需遵守公司制定的着装规范，穿着整洁，严禁穿着过于暴露或不符合公司形象的服装。

3. 营业员需遵守客户保密协议，不得透露顾客信息给外部人员。

4. 营业员需尊重顾客的权益，不得私自占用顾客时间或其他资源。

5. 营业员需尊重同事，不得出言不逊或擅自指责他人。

6. 营业员需按规定的程序处理投诉和纠纷，不得与顾客发生争吵或对顾客态度恶劣。

7. 营业员需遵守公司的销售政策，不得擅自给顾客提供优惠或返利。

四、培训和评估1. 公司将根据营业员的工作表现，定期组织培训活动，提高营业员的专业技能和服务意识。

2. 公司将对营业员进行定期的绩效评估，评估内容包括工作成绩、服务质量、工作态度等。

五、奖惩措施1. 对于表现优秀的营业员，公司将给予相应的奖励，如奖金、晋升机会等。

2. 对于工作不称职或违反管理规定的营业员，公司将采取相应的惩罚措施，如责令改正、处罚款等，并有可能解除合同。

六、附则1. 本制度的解释权归公司所有。

2. 营业员应细致阅读本制度，并自觉遵守。

3. 本制度自公布之日起生效。

总结：营业员管理制度的实施，对于保障公司的正常运营和顾客满意度具有重要意义。

通过规范营业员的岗位职责、工作规范以及培训和评估机制，可以提高营业员的工作效率和服务质量，提升公司的形象和竞争力。

营业员岗位职责范本1.在店长指导下进行工作。

2.遵守各项规章制度，服从工作安排。

3.仪表端庄大方，着装整洁。

保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

4.按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、书柜干净整洁，检查设备设施运行情况，发现异常及时上报。

5.熟知出品价格及特点，熟练掌握出品质量及速度。

6.运用技巧，传播咖啡文化，培养咖啡客群。

7.上班时间不私自会客，不做。

私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电话粥。

8.做好吧台所有物品摆放与清洁，各项器具定点放置，不随意变动。

9.掌握原材料库存情况，发现缺少及时上报。

10.每日有日报表，每周有周经营分析，每月有计划及总结。

11.不断提升专业技能，认真学习，每月有创新。

12.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。

营业员岗位职责范本（2）营业员岗位的职责范本如下：1. 认真负责地完成店内日常销售工作，包括顾客接待、商品介绍和销售等工作，确保顾客满意度和销售业绩的达成。

2. 积极主动地了解和掌握所负责商品的相关知识和特点，提供专业的咨询和建议，帮助顾客做出正确的购买决策。

3. 维护好店面的整洁和有序，保持商品摆放的美观和吸引力，及时补充货品和更新陈列，确保商品展示达到最佳效果。

4. 熟悉并熟练操作相关销售系统和收银设备，确保销售过程的准确无误，遵守公司相关的经营流程和规定。

5. 积极参与店内促销和活动的组织和推广工作，有效地吸引和留住顾客，提高店铺的知名度和销售额。

6. 关注竞争对手并及时了解市场动态，提出建议和改进意见，持续提升店铺的竞争力和销售业绩。

7. 积极配合上级的指导和安排，完成其他临时性工作任务和销售目标。

以上职责范本仅供参考，具体岗位职责还需根据公司实际情况进行具体制定和调整。

营业员岗位职责范本（3）营业员是商场、超市、专卖店等零售行业中的重要一员，负责商品的销售、顾客的服务以及店铺的日常运营。

营业员工作岗位职责说明1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;2、严格按规定作息时刻出勤，不迟到、不早退、不旷工;3、随时持续得体的仪容仪表，在工作中使用礼貌用语，按要求佩戴工牌和着装;4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内;5、服从主管人员的指示或命令;6、严格遵守安全规则;7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事;8、不得在上班时刻打磕睡、打堆聊天，不在工作时刻喝酒，不在上班时刻内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事;10、严格遵守轮班、换班制度，工作时刻不擅离工作岗位;12、不阳奉阴违，不消极怠工;13、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜;14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品;15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;16、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评;17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队;18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密;19、工作认真负责，用心向顾客推销产品，保证顾客的满意;20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;21、不伪造、涂改公司的报告、记录。

营业员工作岗位职责说明（2）营业员是指在商业企业中从事销售工作的员工，他们是企业与消费者之间的重要桥梁。

以下是营业员的工作岗位职责说明：一、接待顾客并提供优质服务1. 积极主动地迎接顾客，热情耐心地询问顾客需求，并提供相应产品或服务的建议。

2. 解答顾客对产品或服务的疑问，为顾客提供专业的指导和建议，提高顾客购买的满意度。

3. 耐心听取顾客的意见和建议，及时反馈给上级并做出改进。

二、开展销售活动和促销1. 积极主动地了解和学习企业产品或服务的特点、优势和使用方法，能够准确地向顾客介绍和推销。

2. 根据企业的销售策略，开展促销活动，吸引顾客，增加销售额。

门店营业员岗位职责范本一、前台接待1. 负责门店前台接待工作，热情、礼貌地迎接顾客，并向顾客提供相关的咨询服务。

2. 积极主动了解和掌握门店的产品、促销活动以及各项服务政策，能够向顾客提供准确、完整的信息。

3. 接听来电并及时转达、记录信息，保持与顾客的良好沟通，解答顾客的疑问和问题，营造良好的服务氛围。

4. 根据顾客的需求和情况，推荐门店的产品和服务，并协助顾客完成购买或办理手续。

二、商品陈列与整理1. 负责门店商品的陈列工作，按照标准进行摆放和整理，保持商品的良好展示状态。

2. 确保货架上的商品充足，并及时补充货物，及时清理过期或破损商品。

3. 根据销售情况调整商品陈列和摆放方式，提高商品的销售效果。

4. 维护门店的整洁和有序，保持店内环境的良好氛围。

三、销售和推广1. 积极主动了解顾客的需求，提供专业的产品推荐和咨询，推动销售业绩的提升。

2. 根据顾客的购买习惯和需求，推荐相关的产品或增值服务，增加销售额。

3. 定期参加公司组织的销售培训和推广活动，提高销售技巧和服务意识。

4. 主动拓展客户资源，通过电话、短信等方式进行销售和推广，增加门店的客户群体。

四、售后服务1. 确保顾客购买后的售后服务质量，及时解决和处理顾客的投诉和问题。

2. 负责办理商品的退换货手续，确保顾客的权益得到有效保障。

3. 建立并维护顾客档案，为顾客提供个性化的服务和建议。

4. 定期与顾客进行回访，了解顾客的使用情况和需求，做好顾客关系的维护和管理。

五、库存管理1. 负责门店库存的管理和盘点工作，确保商品的库存充足和准确。

2. 定期进行库存盘点，及时发现和解决库存异动问题，避免库存积压或缺货现象。

3. 协助上级进行采购计划的制定和执行，保证门店商品的供应和销售平衡。

六、报表统计1. 按照规定的时限和要求，认真填写各项销售报表和日常工作记录，及时上报和汇总。

2. 根据上级要求，定期参与销售数据和业绩的分析，提出改进建议和措施。

营业员岗位职责范例1.按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2.遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中学习本柜的各种商品知识;根据公司经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供完美的商品与服务。

3.负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向卖场主管或上级主管反映。

4.负责营业柜组内环境卫生工作，营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

5.按公司要求随时检査并做好商品陈列，营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。

6.检查柜台及库存商品品种或数量，不足的需及时向主管提出补货、退仓、退厂建议。

7.随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。

8.保证所在柜组商品安全，注意观察销售环境，防止商品被盗。

如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安或卖场主管到场处理。

9.交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况,做到交接清楚,补货无重复。

10.认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。

11.负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计;及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作。

12.营业结束后,柜组进行盘点，次日营业前及时清点本柜商品。

营业员岗位职责范例（二）营业员是一个商店中非常重要的职位，他们是店铺的门面和形象代表，直接与消费者接触，为顾客提供优质的服务。

作为一个优秀的营业员，需要具备多方面的技能和能力，下面是一个关于营业员岗位职责的优秀范文，详细描述了对顾客的服务、销售技巧、库存管理以及团队合作等方面的要求。

一、顾客服务1. 热情接待顾客，提供友好、高效的服务。

每位顾客进店都应受到营业员的主动问候和热情的笑容，并耐心聆听顾客的需求，为其提供满意的解答和建议。

营业员岗位职责及工作规范（3篇）在我们平凡的日常里，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。

我们该怎么制定岗位职责呢？为了帮助大家更好的写作营业员岗位职责，作者整理分享了3篇营业员岗位职责及工作规范。

营业员岗位职责及工作规范（推荐篇一营业员岗位职责及工作规范一、岗位要求1、具有良好的职业道德，恪守诚实信用的基本原则；2、自觉遵守公司各项规章制度；3、具有饱满的工作热情，勤奋好学的上进心，训练有素的微笑服务；4、熟悉商品知识，掌握一定的陈列技巧，销售技巧；二、岗位描述1、自觉维护店内商品设施及地面的清洁卫生；2、保持通道畅通，及时清走通道中的纸箱及工具；3、检查上架商品是否符合要求（如霉烂、变质）；4、检查是否有缺货商品，及时补货，将商品售卖出现的缺口填满；5、及时清理凌乱的商品，及时归位孤儿商品；6、检查实物与价格标签是否一致，核对价格是否与收银系统中一致；7、积极主动收货，收货数量应十分精准；8、店内商品不新鲜时，应及时报告店长，经店长批准后特价处理；9、积极参与月底盘点；10、不断增强果蔬的基本常识；11、眼勤、腿勤、手勤、尽量减少损耗。

三、营业员日工作安排1、营业前须整理仪表仪容，统一着工装；2、上班前应查看交接本，落实前班所交事情，无误后签字确认；3、店内卫生、玻璃应保持明亮干净，冷幕柜、货柜应每天清洁；4、检查店内所有商品，残损水果下架报损，准确掌握商品库存；5、确认商品陈列充实、有序，孤儿商品及时归位；6、按照正确的程序收货；7、商品补货需按照先进先出法的原则进行；8、价签面对顾客且一货一签，调价信息应立即更新；9、为客人加工果盘时须佩戴一次性手套方可操作；10、随时保持店内卫生，要求无积水，无杂物；11、积极、主动、热情为顾客服务，引导顾客消费；12、店内所上新货，价格变动，商品库存登记在交接本中，告知接班人员。

岗位职责营业员（通用范文18篇）岗位职责营业员篇11、在营业厅为客户办理各种业务，解答客户问题，做好客户服务工作；2、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐；3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议；4、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐；5、参加早会、培训等各种活动，承担当班的环境卫生工作；岗位职责营业员篇21、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；2、对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。

3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；4、负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。

5、对领导分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。

岗位职责营业员篇31、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作2、负责每日当班责任区域内的商品陈列、缺货登记、上架理货、标签整理等工作，熟悉商品陈列的位置、数量、质量、效期等情况3、执行当班商品到货的验收、上架工作，合理储存，做到先进先出，促进商品正常周转4、每天做好商品(尤其是贵重商品)的检查登记和交接班工作岗位职责营业员篇41、营业员要保持店面整洁，尤其是每天都要在营业前做好柜台、商品、环境以及货架的卫生，要达到整洁、明亮、干净的状态；2、营业员要做到爱岗敬业，在对待客户的时候要有热情，要有耐心，遇到顾客有疑问的时候要细心的解答，为顾客提供各种服务；3、在遇到商品不齐全的时候，要及时补充商品，在新货上架的时候，要及时上架；4、包括要把商品摆放整齐，不能出现商品不足以及乱摆乱放的现象出现；5、营业员要经常检查仓库里面的商品数量是否足够，在没有及时的通知仓管补货的时候，尽量做到没有出现断货的现象；6、营业员要遵守超市的各项规章制度，要遵守上下班的作息时间，要做到不早退，不迟到，不做与工作不相关的事情；7、商品到货的时候要认真点清验收的货品的数量并且结账，要及时上柜，仓库的存货要摆放好；8、要努力提高自身的业务水平，要熟悉店内的每个商品的特征特性、产地、规格、价格以及栽培知识，在遇到问题时要能够独立解决问题；9、营业员要保证两人以上营业，要认真做好销售记录，并且要严格管理营业员的经手票据；10、要求时刻坚守工作岗位，不能无故串岗、离岗，如果有事情必须离岗的话，要事先向主管经理做好请假。

门店营业员规章制度第一章总则第一条为规范门店营业员的行为，维护门店形象，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二条门店营业员应遵循本规章制度的规定，并不得违背门店的利益，损害门店形象。

第三条门店营业员应以客户为中心，提供优质的服务，尊重客户，维护门店的声誉。

第四条门店营业员应保持良好的职业道德，认真负责，积极进取，努力提升自身的专业素养。

第五条门店营业员在工作中应遵守国家有关法律法规，维护门店的经营秩序，不得参与任何违法活动。

第二章工作职责第六条门店营业员应熟悉门店的产品种类、价格、促销信息等相关情况，能够为客户提供详细的咨询和服务。

第七条门店营业员应积极开展销售工作，完成门店领导分配的销售任务，提高销售额和客户满意度。

第八条门店营业员应积极协助门店领导开展营销活动，促进门店的业务发展和品牌形象的提升。

第九条门店营业员应认真处理客户投诉，及时反馈客户意见，维护客户关系，塑造正面形象。

第十条门店营业员应维护门店的设施和设备，保持店面整洁，营造良好的购物环境。

第三章行为规范第十一条门店营业员在工作中应严格遵守规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假。

第十二条门店营业员在工作中应保持良好的仪表仪容，着装整洁，举止得体，言行举止得体。

第十三条门店营业员应尊重客户，礼貌用语，微笑服务，主动帮助客户解决问题，切实提升客户满意度。

第十四条门店营业员应保护门店的商业机密，不得泄露公司内部信息，不得私自发放优惠信息，维护公司形象。

第十五条门店营业员应做到诚实守信，不得随意拿取门店物品，不得私自接受客户赠礼，不得私自泄露公司财务信息。

第四章处罚规定第十六条对于违反本规章制度的门店营业员，将依照公司相关规定给予相应的处罚，并记录在档案中。

第十七条对于严重违反本规章制度的门店营业员，公司有权解除劳动合同，取消其员工资格。

第十八条对于轻微违规行为，公司有权进行口头提醒、书面警告、降薪处罚等处理，以教育员工改正错误。

第五章结束语规章制度的目的是规范员工的行为，提高门店服务质量，增强员工的责任意识和使命感。

移动营业员的岗位职责范文1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度;2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。

3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。

对于大客户要充分体现优先、优质的原则;4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。

对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平;8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级;13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。

14、参与区域化服务营销所需的其他工作。

15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：(1)负责本区域内个人大客户的服务工作;(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作;(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;(4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务;(5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。

移动营业员岗位职责1. 前言本规章制度为我司移动营业员岗位职责的规范，旨在明确移动营业员的工作职责，促进生产管理的高效运行。

移动营业员是我司紧要的外部形象代表，在与客户接触过程中承当侧紧要的销售和服务工作，因此，移动营业员应具备专业素养和岗位技能，为客户供应优质服务。

2. 职责概述移动营业员是负责公司产品推广、销售和售后服务的关键岗位，其重要职责包含但不限于以下几个方面： 1. 推广公司产品，乐观开展销售工作； 2. 客户关系管理，与客户建立长期合作关系； 3. 供应优质的售前咨询和售后服务； 4. 收集市场信息和客户反馈，为公司决策供应依据； 5. 维护良好的工作形象和公司形象；3. 具体职责3.1 产品推广与销售1.深入了解公司的产品知识和价值，能够准确地向客户介绍产品优势；2.自动开展销售活动，乐观找寻新的客户，并与现有客户建立长期合作关系；3.帮助订立销售计划和销售目标，并按计划完成销售任务；4.帮助客户解决售前和售后问题，供应相关技术支持和解决方案；5.定期报告销售情况和市场反馈，供应销售数据和建议供公司决策参考。

3.2 客户关系管理1.乐观与客户建立并维护良好的关系，保持与客户的沟通和联系；2.及时回复客户的询价、咨询和投诉，确保客户问题得到及时解决；3.定期进行客户回访，了解客户需求、反馈和满意度，并及时反馈给公司相关部门；4.帮助客户处理售后问题，确保客户的满意度和忠诚度。

3.3 售前咨询与售后服务1.掌握公司产品的特点和技术参数，并能够准确解答客户的咨询问题；2.帮助客户选择最适合的产品解决方案，供应技术支持和建议；3.负责产品的交付、安装和调试工作，并进行相关培训；4.跟进客户使用情况，定期进行售后回访和服务，解答客户疑问，解决使用中的问题；5.整理客户需求和反馈，为公司改进产品和服务供应参考。

3.4 市场信息收集和公司形象维护1.定期收集市场竞争对手的信息，以及客户关于产品的反馈和建议；2.对竞争对手的产品进行分析和比较，及时向公司汇报市场动态；3.维护个人形象和公司形象，保持良好的仪表和言行举止；4.遵守公司的职业道德和行为准则，维护公司的声誉和形象。

营业员岗位职责范文营业员是商场、超市等零售业门店中一个非常重要的职位，主要负责接待顾客、推销产品、提供优质的售后服务等工作。

下面是一份营业员岗位职责的范文：岗位职责：1. 负责接待顾客，提供热情、礼貌的服务态度，主动了解顾客需求并满足其购物需求。

2. 推销产品，向顾客介绍产品特点、性能、价格等信息，帮助顾客做出购买决策。

3. 维持商品陈列的整洁有序，根据销售情况及时补货、调整货架陈列，确保产品充足并能够吸引顾客注意。

4. 协助顾客完成购物流程，包括收银、包装等工作，确保交易的准确、便捷进行。

5. 积极推动店内促销活动，包括陈列促销品、发放宣传资料等，提高产品销售额。

6. 解答顾客关于产品的疑问，提供准确的信息和建议，保证顾客满意度。

7. 处理退换货事宜，确保退换货流程顺利进行，维护公司形象。

8. 维护店内的安全和秩序，遵守公司制定的各项规章制度。

9. 不断学习和提高销售技巧和产品知识，持续改善自己的工作能力和水平。

以上是一份营业员岗位职责的范文，希望对你有所帮助。

根据实际情况，你可以根据具体岗位需求进行适当调整和补充。

营业员岗位职责范文（2）作为一个营业员，主要职责包括但不限于以下几点：1.提供优质的客户服务：作为营业员，首先要确保客户的满意度。

要热情地迎接每一位顾客，主动向顾客提供帮助，并尽力解答顾客的问题和需求。

要学会倾听和理解顾客的需求，根据顾客的要求提供专业建议和推荐产品。

要耐心地处理顾客的投诉和问题，并主动解决，确保每一位顾客都能够享受到满意的购物体验。

2.进行销售和推广活动：作为一名营业员，要积极推广和销售公司的产品和服务。

要熟悉和了解所销售的产品，能够准确地介绍产品的特点和优势，帮助顾客做出正确的购买决策。

要掌握销售技巧和技能，善于与顾客沟通和交流，能够有效地促成销售。

要通过不同的销售渠道和手段，如陈列展示、促销活动等，提高产品的知名度和销量。

3.保持商品陈列和店面整洁：作为一名营业员，要负责保持商品陈列和店面的整洁。

营业员员工规章制度
《营业员员工规章制度》
第一条：工作时间
1.1 营业员的工作时间为每周40小时，根据公司排班安排进行工作。

1.2 如有特殊情况需要加班，需提前向上级主管申请，并经批准后方可进行加班工作。

第二条：着装要求
2.1 营业员在工作期间需穿着整洁、统一的工作服装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。

2.2 营业员需保持个人形象整洁，不得有不良的个人形象，如不梳理头发、穿着破旧服装等。

第三条：服务态度
3.1 营业员需对顾客有礼貌、耐心、热情的服务态度，主动为顾客解决问题，不得对顾客冷漠或态度恶劣。

3.2 营业员需遵守公司的服务标准和规范，不得擅自对顾客作出承诺或保证。

第四条：保密规定
4.1 营业员需保守公司的商业秘密，不得向外泄漏公司的商业机密或业务信息。

4.2 营业员需严格遵守公司的保密规定，不得私自使用或泄露公司的敏感信息。

第五条：纪律要求
5.1 营业员需遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的规定或制度。

5.2 营业员需按时、按量完成工作任务，不得迟到早退或擅自离岗。

以上规章制度为公司对营业员员工的基本要求，营业员需遵守并严格执行上述规定。

如有违反公司规章制度的行为，将受到相应的纪律处分。

希望所有营业员员工能共同遵守公司规章制度，共同创造出一个良好的工作环境和品牌形象。

茶楼营业员的规章制度第一章总则第一条为规范茶楼营业员的行为，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条茶楼营业员应遵守本规章制度，服从茶楼管理层的指挥，做到遵纪守法，积极奉献。

第三条茶楼营业员应遵守相关法律法规，不得从事违法违规活动，做到廉洁自律。

第二章服务规范第四条茶楼营业员应穿着整洁，仪表端庄，热情周到地为顾客提供服务。

第五条茶楼营业员应准时上班，不得擅自请假，如有特殊情况需请假，需提前向领导请示。

第六条茶楼营业员在工作期间不得私自使用手机，不得在岗位上长时间休息，需保持高度的工作态度。

第七条茶楼营业员应了解茶楼菜单及特色，做到熟知商品信息，为顾客提供准确的咨询服务。

第八条茶楼营业员应耐心倾听顾客的需求和建议，积极解决问题，确保顾客满意度。

第九条茶楼营业员应尊重顾客，不得对顾客进行歧视，如有不当行为需立即向领导报告。

第十条茶楼营业员应保持个人卫生，保持口腔清洁，不得在工作期间有异味。

第三章工作纪律第十一条茶楼营业员应服从领导的工作安排，不得随意翘班或擅离岗位。

第十二条茶楼营业员不得在工作期间私自接待朋友或亲属，不得擅自乱收费。

第十三条茶楼营业员应保护茶楼的公共设施和设备，做到爱护公私财物。

第十四条茶楼营业员应积极配合同事工作，互相帮助，不得恶意竞争或挑拨离间。

第十五条茶楼营业员应对工作负责，不得推卸责任或玩忽职守，如有失职行为需接受相应的处理。

第十六条茶楼营业员应尊重领导和同事，不得对同事冷嘲热讽或进行人身攻击。

第四章奖惩措施第十七条茶楼营业员表现优秀者，可以给予表扬、奖励或晋升的机会。

第十八条茶楼营业员如有违纪行为，可按照严重程度给予警告、罚款、扣工资，甚至终止劳动合同。

第十九条茶楼营业员如发生严重违法犯罪行为，须接受法律制裁，并终止与茶楼的合作关系。

第五章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效，如有修改或补充，需经茶楼管理层审批后执行。

第二十一条茶楼营业员在工作中如有意见或建议，可向领导提出，领导应及时做出合理回应。

营业员岗位职责范文根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责：一、销售职责1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。

1.2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。

1.3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。

1.4努力提高自身业务水平，做到对所负责的毎种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

1.5营业员必须坚守岗位，不得无故离岗、串岗，扎堆聊天，有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

1.6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。

1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。

1.8微笑服务，掌握所销售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

1.9积极响应、配合公司的销售策略的实行。

二、其他辅助工作2.1营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干净、明亮、整洁。

2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。

2.3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。

2.4听从店长安排，完成店长临时交办的工作。

看了营业员岗位职责还看1.导购员岗位职责及要求2.超市营业员岗位职责3.什么是促销员促销员工作职责4.商场导购员岗位职责5.店面销售人员岗位职责6.销售人员岗位职责营业员岗位职责范文（二）1、完成店长下达的销售指标;2、熟悉本公司产品，熟记产品知识。

3、做好顾客的顾问、引导等工作，热情接待、周到服务，并准确回答顾客提出的问题;4、融入公司文化，将企业文化贯彻到每个工作环节;5、遵守公司的各项规章制度，并执行店长交待的各项工作任务;6、严格执行上级指示，完成下达任务;7、与客户建立长期友好沟通，做好售前、售中、售后服务;营业员岗位职责范文（三）1、通过与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名度;2、散发产品品牌宣传资料;3、做好终端店陈列及安全维护工作、保持产品与助销品摆放整齐、清洁、有序;4、时时保持良好服务心态，积极向消费者推荐，帮助其正确选择;5、利用各种销售技巧、营造终端店顾客参与气氛，提高顾客购买愿望;6、收集顾客对产品意见，建议与期望，并及时妥善处理顾客抱怨;7、收集竞争产品的市场活动和有关资料;8、做好每周、每日的促销计划，并总结工作。