装饰公司客户服务团队管理规定

客服管理规章制度有那条款第一章总则第一条为规范客服管理工作，提升服务质量，保障客户利益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有客服部门及从事客服工作人员。

第三条客服工作人员应遵守公司规章制度，认真履行职责，确保客户满意度。

第四条公司客服部门应建立健全的客服管理制度，定期进行评估和改进。

第五条公司将对违反客服管理规章制度的人员给予相应处罚。

第二章客服部门的职责和权限第六条客服部门负责处理客户的投诉、建议、咨询等问题。

第七条客服部门有权向相关部门提出客户提出的问题，并协调解决。

第八条客服部门有权向上级领导汇报客户反馈情况及工作进展。

第九条客服部门有权制定客户服务流程及标准，保证服务质量。

第十条客服部门有权对客服人员进行培训和考核，提升服务水平。

第三章客服人员的职责和行为规范第十一条客服人员应热情友好地接待客户，解答其疑问。

第十二条客服人员应尊重客户，保护客户隐私信息。

第十三条客服人员应做好客户记录，及时跟进处理问题。

第十四条客服人员应遵守保密制度，不得将客户信息泄露给他人。

第十五条客服人员应遵守公司规章制度，不得擅自处理问题。

第四章客服工作流程第十六条客服人员应按照客服流程处理客户问题，确保顺畅解决。

第十七条客服人员应及时记录客户问题、处理过程及结果。

第十八条客服人员应定期进行客户满意度调查，了解问题并改进。

第十九条客服人员应与其他部门密切配合，共同解决问题。

第二十条客服人员应及时提出问题，并提出改进建议。

第五章违规处理第二十一条客服人员违反规章制度的，将依据公司规定给予相应处罚。

第二十二条严重违规者，将被调离客服工作岗位或解除劳动合同。

第六章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起施行，如有变动，将另行通知。

第二十四条客服管理规章制度最终解释权归公司所有。

客服部服务流程及服务标准一、接待流程：1、客服部人员必须全面了解VIP客人的姓名、身份、习惯、餐式、用餐时间等内容。

2、协助病区配合工程人员检查VIP房，确保设备使用无误，保证贵宾房设施始终处于良好状态。

3、贵宾入住前2小时按要求摆好绿色植物、鲜花、果篮。

4、如为外籍客人，需按需求送英文报纸，内宾则送当日当地报纸。

5、客人到达前30分钟，应打开房门、开启室内空调及照明灯。

6、客服专员在当日内需进行随访，热情礼貌，准确有效的答复贵宾提出的问题。

7、每天根据客人需求在规定时间打扫房间。

8、无差错做好贵宾在院期间客服部各项服务工作。

三、VIP服务标准：1、全程陪同的无缝式服务。

2、所有环节无需候诊及等待。

3、指定专家接诊。

4、享受全院专家会诊。

5、享受温馨的特需服务。

赠送文档，欢迎留存！装饰公司创业计划书项目简介1、随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。

一般人由于受各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼光。

因此，往往求助于专门的装修公司。

我国的家装业是一个利润较大的行业。

我国的住宅建设，特别是城镇住宅建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模。

随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推进，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善。

我国的家居装饰业应运而生，10年来发展很快。

家装潜力巨大。

据统计，这几年全国家居装饰业的总产值为1200亿元，是20世纪90年代的40倍，年均递增45%，大体上每两年翻一番，相当于全国城镇住宅年投资总额的30%。

有一种大胆的估计：家居装饰在未来两三年内将达到2000亿到3000亿元，即相当于住宅投资总额的一半左右。

这不是虚张声势或盲目乐观。

家装公司是从1998年发展起来的，发展到今天已有较大的进步，该行业也成为社会上一个较热门的行业。

人们都想给自己营造一个安逸舒适的空间，对居室环境的要求也越来越高。

公司客服管理制度一、目的与范围为规范和提升公司客服工作质量，建立高效的客户服务体系，保障客户满意度和品牌形象，特制定本管理制度。

二、责任部门公司客服管理由客服部门负责实施，其他部门需全力配合，共同协调处理客户问题。

三、客服管理流程（一）客户投诉处理流程1. 客户投诉方式：客户可通过电话、邮件、在线聊天等多种方式进行投诉。

2. 投诉登记：客户投诉应及时登记，并记录投诉内容、时间、联系方式等信息。

3. 投诉分流：根据投诉情况，客服部门将投诉分流给相关部门，并设定处理时限。

4. 处理结果：相关部门需在规定时限内处理并反馈给客户，同时客服部门跟踪处理进展，确保问题解决。

5. 投诉跟踪：客服部门需对投诉进行跟踪回访，确保客户问题得到彻底解决。

（二）客户反馈处理流程1. 收集反馈：客户提出对产品或服务的反馈，客服部门需及时收集并进行分类整理。

2. 分析反馈：客服部门对反馈内容进行分析，将重点问题上报公司领导，并提出解决方案。

3. 反馈结果：客服部门及时将解决方案反馈给客户，并跟踪效果，确保问题得到妥善处理。

（三）客户咨询处理流程1. 接听咨询：客户咨询电话接入后，客服人员需耐心听取客户问题，并提供解答。

2. 解答问题：客服人员需具备良好的产品知识和服务意识，确保客户问题得到及时解答。

3. 转接处理：如遇问题无法解决，客服人员应及时转接专业部门处理，并告知客户处理进展。

四、客服人员要求1. 服务意识：客服人员需具备良好的服务意识，以客户满意度为最终目标。

2. 专业素养：客服人员需具备良好的产品知识和沟通技巧，能有效解决客户问题。

3. 团队合作：客服人员需具备团队合作精神，相互协作，共同完成工作任务。

4. 心理素质：客服人员需具备应对压力、处理抱怨等情绪管理能力，保持良好心态。

5. 学习能力：客服人员需不断学习专业知识，提升自身素质，以适应工作需求。

五、客服绩效考核1. 客服绩效考核标准应包括客户满意度、问题解决率、工作效率等多个指标。

装饰装修公司管理运营模式在当今竞争激烈的市场环境中，装饰装修公司要想脱颖而出并取得持续发展，建立一套科学、高效的管理运营模式至关重要。

一个良好的管理运营模式不仅能够提高工作效率、保证工程质量，还能提升客户满意度，增强企业的竞争力。

一、组织架构与团队管理装饰装修公司的组织架构通常包括管理层、设计部门、工程部门、采购部门、营销部门和售后服务部门等。

管理层负责制定公司的发展战略和决策，协调各部门之间的工作。

设计部门负责根据客户需求进行方案设计，工程部门负责施工管理和质量控制，采购部门负责材料的采购和供应，营销部门负责市场推广和客户开发，售后服务部门负责处理客户的投诉和维护客户关系。

团队管理是公司运营的核心。

首先，要招聘具备专业知识和技能的人才，并进行定期的培训和提升，以适应市场的变化和客户的需求。

其次，要建立合理的绩效考核制度，激励员工的积极性和创造力。

同时，营造良好的企业文化和工作氛围，增强员工的归属感和团队凝聚力。

二、客户关系管理客户是装饰装修公司的生存之本。

因此，建立完善的客户关系管理系统至关重要。

从客户咨询开始，就要提供热情、专业的服务，了解客户的需求和期望。

在设计和施工过程中，要保持与客户的沟通，及时反馈工程进展情况，听取客户的意见和建议。

工程完工后，要进行客户满意度调查，对客户提出的问题及时解决，并定期回访，维护良好的客户关系。

为了提高客户满意度，还可以提供个性化的服务。

根据客户的不同需求和喜好，量身定制装修方案，提供多样化的选择。

同时，加强施工过程中的质量管理，确保工程按时、按质完成，让客户放心、满意。

三、项目管理项目管理是装饰装修公司运营的关键环节。

在接到项目后，要制定详细的项目计划，包括设计方案、施工进度、材料采购计划、成本预算等。

在施工过程中，要严格按照计划执行，加强对施工人员的管理和监督，确保施工质量和安全。

同时，要做好成本控制，避免不必要的浪费和成本增加。

为了提高项目管理的效率，可以采用信息化管理系统，对项目进行全程跟踪和监控。

装修公司客服管理制度第一章总则第一条为规范公司客服管理工作，提高客户满意度，促进公司发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客服人员，包括公司内部客服和外派客服。

第三条公司客服管理工作应遵循公平、公正、公开、专业、高效的原则。

第四条公司客服管理工作应遵循顾客至上、服务至优的理念，为客户提供优质、高效、周到的服务。

第五条公司客服管理工作应遵循规范、严肃、细致、严谨的工作态度，严格遵守公司规章制度，做到言行一致。

第六条公司客服管理工作应遵循办事规范、服务周到、态度亲切、解决问题的能力强的原则。

第七条公司客服应热情、耐心、细致地为客户解决问题，保障客户权益。

第八条公司客服应积极主动地为客户提供有效的咨询和建议，提高公司服务质量。

第九条公司客服应不断学习和提升自身服务技能，提高服务水平。

第十条公司客服应保守客户信息，不得泄露客户隐私。

第二章客服岗位职责第十一条公司客服的主要职责是为客户提供咨询、解决问题、处理投诉等服务。

第十二条公司客服应及时、准确的回复客户的咨询，耐心解决客户的问题。

第十三条公司客服应主动及时地了解客户的需求，及时反馈客户意见。

第十四条公司客服应定期进行客户回访，了解客户的满意度和不满意度，提出改进建议。

第十五条公司客服要做好客户档案实施和管理工作，做好客户记录和档案管理。

第十六条公司客服要及时反馈客户的信息到相应部门，保障客户问题的及时解决。

第十七条公司客服要配合相关部门做好市场调研、客户满意度调查等相关工作。

第三章客服管理机制第十八条公司客服应建立健全的客户服务管理流程，确保客户服务工作的有序进行。

第十九条公司客服应建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

第二十条公司客服应建立健全的客户满意度评估体系，定期进行客户满意度调查，提高客户体验。

第二十一条公司客服应建立健全的客户培训机制，提升客服人员的服务能力和水平。

第二十二条公司客服应建立健全的客户信息管理系统，做好客户信息收集、整理、分析和利用。

公司管理制度客服第一章总则第一条为规范公司对客户服务的管理，提高客户满意度，加强公司内部协调和沟通，特制定本制度。

第二条公司所有员工均应严格遵守本制度规定，认真履行各自职责，确保客户服务工作有效开展。

第三条公司管理层应加强对客户服务工作的领导和监督，及时发现并解决存在的问题，确保客户服务工作的顺利进行。

第四条公司的客户服务工作应当贯彻“以客户为中心”的理念，确保客户满意度和忠诚度的提升。

第五条公司客服人员应具备良好的职业道德和沟通技巧，以提供优质的服务为宗旨，保障客户的利益。

第六条公司应建立健全客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，不断改进客户服务工作。

第七条公司应定期进行客户满意度调查和评估，及时总结经验，不断提高服务质量。

第二章客户服务工作流程第八条公司应建立完善的客户服务工作流程，明确各方责任，确保客户服务工作的高效进行。

第九条客户服务工作分为前台和后台两部分，前台主要负责客户接待和咨询，后台主要负责客户投诉和处理。

第十条客户服务工作应采用电话、邮件、在线咨询等多种方式，确保客户能够便捷地获取到服务。

第十一条客户服务人员应及时回复客户的咨询和投诉，确保客户问题得到及时解决。

第十二条客户服务人员应耐心细致地解答客户问题，确保客户能够满意地获取到所需信息。

第十三条客户服务人员应具备良好的协调能力和团队合作精神，保障客户问题的及时处理和解决。

第十四条公司应建立健全的客户档案管理制度，详细记录客户信息和沟通记录，便于日后跟踪和维护。

第三章客户服务质量评估第十五条公司应定期对客户服务质量进行评估，评估内容包括客户满意度、服务效率等指标。

第十六条客户服务评估应采用客户满意度调查、服务质量评估等多种方式，确保评估结果客观准确。

第十七条客户服务评估结果应及时反馈给相关部门和个人，鼓励优秀，纠正不足，提高服务质量。

第十八条公司应建立奖惩制度，对客户服务工作表现突出的个人和团队进行嘉奖，对服务不达标的个人和团队进行批评和处罚。

软装公司管理制度第一章总则第一条为了规范软装公司的管理行为，促进公司的稳健发展，制定本管理制度。

第二条软装公司是一家以软装设计、软装装饰、软装定制为主营业务的企业，本管理制度适用于软装公司的全体员工。

第三条软装公司的管理原则是以客户为中心，以质量为生命，以效率为目标，以诚实守信为基础，以创新求发展。

第四条软装公司的管理机构包括董事会、经理层、中层管理人员和基层员工，各级管理人员应当履行岗位职责，密切配合，共同推动公司发展。

第五条软装公司的管理目标是提高服务质量，降低成本，提高效率，实现可持续发展。

第六条软装公司的管理原则是依法经营，公平竞争，规范运作，诚信经营。

第二章组织架构第七条软装公司的组织架构如下：1. 董事会：负责公司全面决策和监督工作；2. 经理层：包括总经理、副总经理、各部门经理，负责公司日常经营管理工作；3. 中层管理人员：包括各岗位主管和项目经理，负责部门或项目的具体管理工作；4. 基层员工：包括各部门员工和项目组成员，负责具体工作执行。

第八条董事会是软装公司的最高决策机构，由股东大会选举产生，主要职责包括制定公司发展战略、审议并批准年度经营计划、审议并批准年度财务报告等。

第九条经理层由总经理领导，副总经理协助，各部门经理负责具体管理工作，负责部门的组织、协调、指导和监督，确保部门目标的实现。

第十条中层管理人员是各部门或项目的主管，负责具体工作的计划、组织、指导和督促，协助经理层的工作，并负责部门或项目的绩效评估。

第十一条基层员工是软装公司的生产一线，负责具体工作执行，保质保量完成任务，发挥团队协作精神，主动参与公司发展。

第三章职责分工第十二条各级管理人员的职责分工如下：1. 董事会：制定公司发展战略，审议并批准年度经营计划和财务报告，监督公司经营管理工作；2. 总经理：负责全面领导公司的经营管理工作，制定公司发展规划，组织实施战略目标；3. 经理层：负责部门的管理和协调工作，执行公司决策，推动部门业绩的提高；4. 中层管理人员：负责具体工作的计划、组织、指导和督促，协助经理层的工作，确保部门或项目目标的实现；5. 基层员工：根据工作分配，保质保量完成任务，积极主动参与团队合作，提高个人素质和团队凝聚力。

装潢公司售后规章制度第一章绪论第一条为规范公司售后服务工作，提高售后服务水平，增强公司的品牌形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有售后服务人员，包括装潢设计师、安装人员、维修技术人员等，并对其进行详细说明和规定。

第三条公司售后服务工作的宗旨是以客户为中心，为客户提供优质的服务，解决客户的问题，提高客户的满意度，达到公司的经营目标。

第四条公司售后服务人员必须严格遵守本规章制度，认真履行职责，严格执行工作流程，确保服务质量。

第五条任何违反本规章制度的行为都将受到公司的惩处，涉嫌违法者将依法追究责任。

第二章售后服务流程第六条客户提出售后服务要求后，公司将立即安排相关人员进行响应，并在24小时内与客户联系，确认具体的服务内容和时间。

第七条公司将派遣专业的设计师进行现场勘察和测量，根据客户要求和实际情况制定合理的装潢方案，并与客户进行确认。

第八条设计方案通过审核后，公司将安排专业的安装人员进行装潢施工，并严格按照设计图纸和要求进行施工，保证施工质量。

第九条施工结束后，公司将派遣维修技术人员进行质量检查，确保装潢工程的质量达到客户的要求，并解决客户可能存在的问题。

第十条售后服务结束后，公司将跟踪客户的满意度，并及时收集客户的意见和建议，不断改进售后服务工作。

第三章服务规范第十一条公司售后服务人员必须做到礼貌待客，尊重客户的意见，耐心听取客户的要求，并及时做出解决方案。

第十二条公司售后服务人员必须具备专业的技能和知识，熟悉装潢设计、施工和维修技术，能够为客户提供专业的服务。

第十三条公司售后服务人员必须具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与其他部门协作，解决各种问题，保证装潢工程顺利完成。

第十四条公司售后服务人员必须遵守公司的工作纪律和员工行为规范，保持良好的职业道德和工作态度，树立良好的企业形象。

第十五条公司售后服务人员必须努力学习和提升自己的专业技能和工作能力，不断提高服务质量，满足客户的需求。

装饰公司运营团队管理方案引言装饰公司作为一个专业从事室内外装修和装饰工程的公司，必须拥有一个高效的运营团队来协助管理和执行各项装饰项目。

一个优秀的运营团队能够提高工作效率、提升客户满意度，并且达到公司的盈利目标。

因此，装饰公司需要制定一套科学的运营团队管理方案来规范团队成员的工作行为和协作机制。

1. 团队建设与岗位设置为了建立一个高效的运营团队，首先需要明确每个团队成员的具体岗位职责和工作任务。

下面是一个典型的装饰公司运营团队的岗位设置：1.1 经理•负责整体运营团队的管理和协调工作•确保项目按时交付，并监督项目进度•负责与客户沟通和协调，解决问题和处理投诉•协助制定运营团队的目标和计划1.2 业务员•负责与客户进行沟通和洽谈•完成销售目标并签署合同•审查客户需求，并与设计师和施工人员协商•提供客户满意的售前和售后服务1.3 设计师•根据客户需求制定装修方案•编制施工图纸和设计文档•监督施工过程，提供设计指导•协助业务员进行客户沟通1.4 施工人员•执行装修施工任务•遵守施工流程和安全规范•完成质量检查和施工记录•协助解决施工过程中的问题2. 团队协作与沟通一个成功的运营团队需要良好的协作和沟通机制。

以下是一些有效的团队协作和沟通建议：2.1 团队会议定期召开团队会议，讨论项目进展、问题和解决方案，并确保所有团队成员都能参与。

会议可以加强团队之间的交流，激发创新和合作精神。

2.2 使用协作工具利用协作工具和软件来促进团队成员之间的共享和协作。

例如，使用项目管理工具来跟踪任务和进度，使用在线文档共享工具来共同编辑和更新文档。

2.3 沟通渠道建立快速和有效的沟通渠道，确保团队成员可以迅速地交流信息和解决问题。

可以使用即时通讯工具或电子邮件来进行日常沟通，同时保留书面记录以备查证。

3. 绩效管理与激励机制为了提高团队成员的工作效率和积极性，需要建立一个科学的绩效管理和激励机制。

3.1 目标设定为每个团队成员设定明确的工作目标和绩效指标，使其能够衡量自己的工作成果。

装饰公司服务准则制度范本第一章总则第一条为了提高我公司服务质量，保障客户权益，树立公司形象，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本服务准则。

第二条我公司服务对象为所有客户，包括住宅、商业、办公等各类装饰装修项目。

第三条我公司全体员工应严格遵守本服务准则，切实保障客户合法权益，提升服务水平。

第二章服务内容与标准第四条项目咨询与设计1. 我公司应向客户提供专业的项目咨询服务，详细解答客户疑问。

2. 我公司设计团队应根据客户需求，提供符合规范、具有创新性的设计方案，并按时完成设计任务。

3. 设计方案应充分考虑客户需求、预算及功能分区，确保设计合理、美观、实用。

第五条项目施工与管理1. 我公司应按照设计方案，组织专业施工队伍进行施工，确保施工质量。

2. 施工过程中，我公司应严格遵循相关法律法规、施工规范及安全操作规程。

3. 项目经理应全面负责项目施工管理，确保项目进度、质量、安全等方面的协调与控制。

第六条材料供应与验收1. 我公司应向客户提供材料供应服务，确保材料质量、规格、数量符合设计要求。

2. 客户应对材料验收，如有问题，我公司应负责及时更换或修复。

第七条售后服务1. 我公司应提供完善的售后服务，确保客户在使用过程中遇到的问题得到及时解决。

2. 售后服务内容包括但不限于：施工质量问题、材料损坏、设备故障等。

3. 我公司应在接到售后服务请求后，及时派员现场处理，确保客户权益。

第三章服务流程与规范第八条服务流程1. 项目咨询：客户与我公司沟通项目需求，我公司提供专业咨询服务。

2. 设计方案：我公司设计团队根据客户需求，提供设计方案。

3. 签订合同：客户与我公司签订装饰装修合同，明确双方权利义务。

4. 施工管理：我公司按照设计方案组织施工，确保施工质量。

5. 验收交付：客户验收合格后，与我公司办理交付手续。

6. 售后服务：客户提供售后服务请求，我公司及时处理。

第九条服务规范1. 全体员工应礼貌待人，热情服务，耐心解答客户疑问。

装修公司的客户管理制度客户是装修服务的直接受益者，因此，确立“客户至上”的服务理念至关重要。

在这份管理制度中，首先需要明确的是客户服务宗旨，即以客户的需求为中心，提供专业、高效、贴心的服务。

为此，装修公司应设立专门的客户服务部门，负责统筹公司的客户服务工作，从前期咨询到后期维护，形成闭环服务体系。

具体到操作层面，制度应包含以下几个方面：1. 客户信息管理：建立完整的客户信息档案，包括客户的基本信息、装修需求、合同内容、服务记录等，确保信息的准确性和时效性。

同时，对于客户信息的保密工作要做到位，防止泄露客户隐私。

2. 服务流程规范：制定标准化的服务流程，从客户咨询、量房设计、签订合同、施工管理到售后服务，每一环节都要有明确的操作规范和时间节点，确保服务的连贯性和效率。

3. 质量控制机制：质量是装修服务的生命线。

公司应建立严格的质量监控体系，对施工过程进行全程监督，并设立质量检查标准，确保每一个细节都达到客户的满意。

4. 沟通协调机制：装修过程中难免会出现各种问题，及时有效的沟通是解决问题的关键。

因此，制度中要明确沟通渠道和响应时间，保证客户的每一个疑问都能得到迅速而准确的回应。

5. 售后服务承诺：装修完成后的服务同样重要。

公司应该提供一定期限的免费维修保养服务，并对客户进行定期回访，收集反馈意见，不断优化服务内容。

6. 投诉处理程序：对于客户的投诉，公司应设立专门的处理流程，包括投诉接收、调查核实、处理结果反馈等环节，确保每一项投诉都能得到公正及时的处理。

7. 员工培训与发展：优秀的员工是提供优质服务的基础。

公司应定期对员工进行职业技能和服务意识的培训，激励员工提升个人能力，为客户提供更好的服务。

通过上述制度的实施，装修公司能够更好地理解和满足客户的需求，提升服务质量，赢得市场的认可。

当然，任何制度的有效运行都离不开严格的执行和不断的完善。

因此，装修公司还需要建立一套监督机制，定期检查制度执行情况，及时调整优化，确保客户管理制度始终与时俱进，满足行业发展的需要。

装饰公司管理规章制度（7篇）装饰公司管理规章制度（通用7篇）装饰公司是集室内设计、预算、施工、材料于一体的专业化设计公司。

为有相关需求的业主提供装修装饰方面的技术支持，以下是小编准备的装饰公司管理规章制度范文，欢迎借鉴参考。

装饰公司管理规章制度【篇1】工作资料和目标:1、全面主持装饰公司内部的管理工作，落实董事会决议;2、制订、落实公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标;3、根据外部环境、内部状况，向董事长提出战略方针、经营计划、投资方案的调整推荐;4、根据董事会决定的财务预算方案，组织制定装饰公司的经营预算方案;5、向分管副总经理推荐装饰公司的经营投资方向;6、建立健全公司工作流程，制定装饰公司的管理机构设置及人员定编、定岗方案，报请董事长审批;7、建立健全质量体系，带给合格的产品和服务;8、提议装饰公司副总经理级人员的聘任及解聘状况，决定公司部门经理级以下人员的聘任及解聘;9、统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合;10、负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量;11、负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批;12、负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等;13、负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更;14、负责落实各部门经理的工作安排;15、完成领导交办的其他任务;16、用心配合其他部门的工作。

管理权限:对装饰公司所有员工的考核权、指导权、分配权;工程进度及质量的监督权;对建材、设备、易耗品等的审批权。

工作协作关系:内部协调关系:分公司及集团公司的相关职能部门。

外部协调关系:任职资格:1、学历及专业背景要求:工民建等相关专业本科以上学历，中级以上职称;2、经验及技能要求:8年以上相关行业管理经验，3年以上大型装修公司管理工作经验;能准确把握装饰装修行业发展趋势，了解装修服务规范;能宏观审定装饰装修方案和拟定业务操作流程;稳重、诚信、善于交流、团队精神，领导潜力突出，分析和解决问题、持续学习及协调潜力强，稳定的心理素质，有大局意识;良好的中英文口语、阅读和写作潜力。

公司客服日常管理制度一、总则为了更好地保障公司客户服务的质量，提高客户满意度，促进公司业务的发展，特制定本客服日常管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于公司所有客服人员，包括电话客服、在线客服、售后客服等。

三、客服日常工作规定1.客服人员需按照工作时间表准时上班，不得擅自迟到、早退或脱岗。

2.客服人员需严格遵守公司服务标准，礼貌待人，耐心听取客户问题，耐心解答客户疑问。

3.客服人员需熟悉公司产品知识，了解客户需求，能够有效地提供解决方案。

4.客服人员需及时记录客户反馈信息，做好客户信息的归档与整理。

5.客服人员需遵守公司保密制度，不得泄露客户信息。

6.客服人员需积极跟进客户问题，及时处理客户投诉或疑问。

7.客服人员需与其他部门密切合作，协助解决公司各项业务问题。

8.客服人员需定期参加培训课程，不断提升自身服务水平。

四、客服绩效考核1.客服绩效考核将主要以客户满意度、问题解决率、客户投诉率等指标来评定。

2.客服绩效考核将周期性进行，如月度、季度、年度等，评定结果将和员工的晋升、薪酬调整等挂钩。

3.客服绩效考核将由客服主管负责进行，客服主管将根据考核结果对员工进行奖惩。

五、客服日常管理效果跟踪1.公司将定期开展调查，了解客户对客服工作的满意度。

2.公司将定期组织客户反馈会议，听取客户建议，及时调整改进客服工作。

3.公司将建立客服日常管理效果跟踪表，定期评估客服工作的效果，制定改进计划。

六、客服日常管理制度的执行1.公司将建立客服日常管理制度执行专门小组，负责制定、推动、监督客服管理制度的实施。

2.公司将对客服人员进行培训，提高员工执行制度的意识和能力。

3.公司将设立专门的投诉电话、邮箱等途径，方便客户对客服工作提出建议或投诉。

七、客服日常管理制度的修订1.公司将定期对客服日常管理制度进行评估，根据实际情况对制度进行修订。

2.公司将根据市场变化、竞争对手情况等因素，随时对客服管理制度进行调整。

3.公司将充分听取客服人员和客户的意见，不断改善客服管理制度。

灌装产品外包合同模板合同编号：_______甲方（委托方）：________乙方（承包方）：________签订日期：____年__月__日签订地点：________一、合同目的本合同旨在明确甲方向乙方委托进行灌装产品生产的具体条款与条件，确保产品质量、交货期限和成本控制符合双方预期，并保障双方的合法权益。

二、定义和术语在本合同中，除非上下文另有规定，以下术语应有以下含义：- “产品”指甲方提供配方或规格，由乙方在其工厂内进行的灌装操作所涉及的所有成品和半成品。

- “质量标准”指根据国家相关行业标准及甲方特定要求所制定的产品质量检验标准。

- “交付”指乙方将产品按照合同约定的时间、数量和地点交付给甲方或其指定第三方的行为。

三、职责与义务1. 甲方职责：a. 提供产品生产所需的原材料、配方及相关技术资料。

. 对乙方生产过程中的质量控制进行监督和指导。

c. 按合同规定及时支付相应的服务费用。

2. 乙方职责：a. 保证使用的材料、设备和技术达到行业标准，确保产品质量。

. 遵守生产计划安排，按时完成产品生产任务。

c. 对生产过程中出现的质量问题负责，及时通知甲方并采取措施纠正。

四、质量控制与验收1. 乙方应建立严格的质量管理体系，确保每一批次的产品均符合约定的质量标准。

2. 甲方有权对乙方的生产流程和产品质量进行检查和验收。

3. 若发现产品存在不符合质量标准的情况，乙方应及时进行无偿返工或更换。

五、价格与付款1. 双方应基于产品类型、数量以及生产的复杂程度协商确定价格。

2. 甲方应按照合同约定的付款方式和时间节点向乙方支付相应费用。

3. 如有额外费用产生，需双方协商一致后进行调整。

六、违约责任任何一方违反合同约定，应当承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

七、争议解决因履行本合同而产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

八、其他条款1. 本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。

公司客服部的规章制度第一章总则第一条为维护公司良好形象，提高服务质量，规范客服工作，特制定本规定。

第二条本规定适用于公司客服部全体员工。

第三条公司客服部是公司形象的窗口，全体员工必须以诚信、高效为宗旨，团结协作，共同提高客户满意度。

第二章客服工作制度第四条全体客服人员必须熟悉公司产品和服务，了解客户需求，及时解决问题。

第五条公司客服部实行24小时全天候服务制度，全体员工分时段轮岗。

第六条客服人员在工作时必须保持语言规范，礼貌待客，遇到问题需耐心解答。

第七条客服人员须遵守保密制度，不得泄露客户信息和公司机密。

第三章客户服务标准第八条公司客服部标准一通电话三环内接听，电子邮件当天回复。

第九条客服人员接听电话时必须称呼客户真实姓名，并记录对方需求。

第十条客户服务过程中，客服人员需随时关注客户反馈，及时调整服务方案。

第十一条客服人员需不定期对客户进行回访，了解客户满意度和建议。

第四章客服考核机制第十二条公司客服部设置月度和季度绩效考核，定期评选优秀员工。

第十三条绩效考核主要包括服务质量、工作效率、问题解决能力等方面。

第十四条表现突出的客服人员将获得奖金和荣誉表彰。

第五章处罚和奖励制度第十五条客服人员在工作中如有违规行为，将受到相应处罚，包括警告、罚款、降职等。

第十六条出现优秀客服人员将获得表彰和奖励，包括奖金、晋升等。

第六章客服部培训制度第十七条公司客服部将定期组织培训，提高员工素质和服务能力。

第十八条培训内容主要包括产品知识、客户服务技巧、沟通技巧等。

第十九条新员工入职后需接受一定时间的培训，通过考核后才能正式上岗。

第七章附则第二十条本规定经公司董事会审定后生效。

第二十一条本规定内容如有修改，须经客服部主管部门审批。

第二十二条本规定最终解释权归公司客服部主管部门所有。

装饰公司管理制度5篇装饰公司管理制度5篇规章制度中规定工作中的行为规范，可以引导、教育员工约束自己的行为，防止出现不良行为。

以下是小编给大家带来的装饰公司管理制度，希望可以帮助到大家！装饰公司管理制度篇1考勤时间上午(上班10:00 下班12:00) 下午(上班13:00 下班19:00)1.1、打卡公司员工在上下班时应主动进行至少二次打卡(早10:00前，晚19:00后)。

1.2、迟到超过上班时间15分钟以内(因公除外)，扣发当月全勤奖超过上班时间(因公除外)15分钟以上30分钟以内，视为小迟到，每迟到一次，扣发本人工资10元。

超过上班时间(因公除外)30分钟以上1小时以内，视为大迟到，每迟到一次，扣发本人工资50元。

注：如员工晚上需要加班至21:00之后，公司给予15元餐补，随当月工资发放。

员工应当天填写《加班登记表》，部门主管签字同意后至行政部记录。

如员工上下班忘记打卡，应提供在场工作证据，经部门主管签字同意后至行政部记录，扣发本人工资10元;如果没有在场工作证据且部门主管不同意，则按旷工1天处理。

1.3、全勤A. 当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司给予全勤奖;以上均由考勤机计，行政部门记录上班时间延迟的不算，其余按公司标准上班时间为准;全勤奖为50元/月。

B. 不服从安排怠工、息工、擅自离岗影响工作正常进行的扣除本月全勤奖。

全勤奖不限制正常调休天数。

1.4、请假公司员工若需请假，需在事前填写请假申请单，由部门主管签字，通过后将请假单提交至行政部。

若有突发特殊情况，可经部门主管同意，事后补签请假单。

具体请参照《请假制度》。

公司员工请假2天以内的，经部门主管签字同意即可生效。

超出2天的，须先经部门主管签字同意并安排好工作后，再由总经理签字确认。

1.5早退员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗30分钟以内，(部门主管签字允许早走的不在早退之列)。

扣发本人工资10元每次。

装饰公司服务手册6篇装饰公司服务手册6篇老师需要在教学前明确教学目标，让学生了解学习的重点和难点，从而更好地把握知识。

下面是我为大家整理的装饰公司服务手册，假如大家喜欢可以共享给身边的伴侣。

装饰公司服务手册（精选篇1）为提升设计名家企业的形象，建立企业的品牌战略，给每位客户心目中留下本企业员工团队合作精神及专心的工作作风，制订办公室工作制度。

一、六不准1、不准旷工、迟到、早退和擅离工作岗位。

2、不准在工作时间内做与工作无关的事。

3、不准在办公室内上班时间玩电脑游戏、佩带耳麦、睡觉、串岗闲聊。

4、不准在禁烟区域内吸烟。

5、不准在上班前或上班中喝酒。

6、不准未穿工作服不戴胸牌仪表不正上班。

二、四不走1、工作区域未整理清洁不走。

2、部门负责人未同意不走。

3、电脑、显示器、门窗未关好不走。

4、最后离开公司的员工总开未关、门未锁不走三、工作时间：8：30—11：30，12：30—17：00注：①周一至周五轮休，双休日全部上班。

②午餐时间公司值班由前台负责，确定有用完餐的员工在公司后，前台方可用餐。

③由于季节变化，可适当调整时间，另行通知。

四、考勤规范1、人性化政策①每次迟到5分钟以内按正常计算。

②无迟到、早退、旷工、请假的视为全勤，每月全勤嘉奖20元。

2、考勤细则①公司全部员工均执行上下班打卡制，打卡由前台、办公室主任负责监督执行，无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，并给予行政处分；员工因外出上下班不能按时打卡者，应告知部门负责人在考勤卡上签字确认，并到办公室主任处备案，否则按制度执行。

②执行员工外出登记制度，员工外出须在前台处登记，返回时在登记薄上填写返回时间，下班未回公司的次日补填，做到照实填写、有效掌握，违者员工乐捐50元，由行政部经理、办公室主任进行不定期抽查与考核。

③考勤管理人员要妥善保管考勤原始记录，不得涂改、损毁或丢失，确属考核失实，需要修改记录应有部门或单位领导签字确认。

④考勤管理人员违反考勤制度，弄虚作假，对应该考核的迟到或旷工、请假等非出勤情况，不予考核或从轻考核，经有关部门核实后，将视其情节轻重给予警告以上处分，给予双方警告处分，并各乐捐100元。