商场盗窃事件处理流程图

第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图1、0突发性事件处理流程1、1迅速报告:发生事件后立即向主管部门汇报,经请示后报110处置(紧急情况下可先报110),同时按程序向当地相关部门与主管部门逐级报告。

1、2现场处置:总指挥(或副总指挥)应迅速赶到现场,判明情况,做出紧急部署。

各组迅速到位,按责任分工,迅速开展工作。

1、3现场维护:组织人员维护现场秩序,劝阻围观群,设置警戒线,保护现场,控制局面。

1、4按警并引导进入现场:敏于观察,注意发现问题,配合公安机关与相关部门开展事件的调查取证工作,控制违法犯罪嫌疑人。

1、5做好接待、安抚工作:按规定与来访者对话,做好政治思想工作,稳定情绪,正面引导,积极化解矛盾,将影响与损失减少到最低程度。

1、6加强信息收集:配合公安机关调查取证。

1、7处理善后:成立善后工作小组妥善处理善后事宜,积极消防机关工作。

2、0火灾等突发事件应急处理预案及处理。

2、1立即报告主管部门。

2、2如火势较大,迅速拨打“119”报警,报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。

2、3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候,引导消防车从最快的路线进入火场,并提供水源地点,同时立即组织力量抢救伤者与贵重物品,以最快的速度救出被围困人员,做好疏散人群的工作,并及时切断电源及煤气总开关等,避免火灾的蔓延、扩大;2、4利用灭火器或消防器材进行灭火,尽可能把火灾扑灭在初级阶段,以减少损失;2、5维护好火场秩序,严禁无关人员进入火场;2、6救火原则:先救人,后救火,先隔离火源后灭火。

3、0火灾等突发事件应急处理流程图1、0突发事件内容:暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等2、0突发事件领导机制:具体由分管项目经理负责,队长协助,具体指挥以项目经理为主,人员包括应急分队全部队员。

3、0突发处置职能划分:分为现场抢险、事故处理组,现场维护组,通讯联络、物资保障组。

3、1现场抢险、事故处理组:负责突发事件现场抢险救灾,灭火扑救,案件处理等工作。

偷盗事件应急处理流程图标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
偷盗事件应急处理流程图
执勤或巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。

执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。

发现团伙作案时，应立即向保安队（班）长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110报警，等候公安机关处理。

对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是巡逻、执勤人员，第一发现人必须立即报告保安队（班）长。

保安队（班）长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。

加强各出口人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。

在征得客户单位同意后，向属地公安机关报警并配合公安机关和客户单位做好善后工作。

处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司报告。

偷盗治安等安全事件应急处理流程图。

第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图1.0突发性事件处理流程1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。

1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。

各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。

1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。

1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。

1.5做好接待、xx工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。

1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。

1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。

2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。

2.1立即报告主管部门。

2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。

2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失；2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场；2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。

3.0火灾等突发事件应急处理流程图第二节xx暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图1.0突发事件内容：xx形成的塌陷、xx、火灾、xx等2.0突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。

3.0突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。

大勇商场突发事件处理流程1．目的：确保物业发生突发事件/异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护客户的人身财产安全，将损失减少至最低。

2．适用范围：适用于所辖物业范围发生的突发事件/异常情况及各类治安、刑事案件等。

3．职责：3．1 物业经理、各部门负责人负责组织员工进行突发事件/异常情况处理的培训，并负责事发现场的指挥及督导；3．2 当值人员严守岗位，负责安全防范；3．3工程人员负责水、电供应及设备抢修；3．4 其他员工应听从上级领导的调遣和指挥，积极参与救护或抢险。

4．突发事件/异常情况处理流程图：（见下图）4．1 突发重大事件一旦发生，当事人或知情人应及时向相关部门及客服中心报告,由客服中心协调其他相关部门解决；在解决的过程中，需要向公司有关部门求助时，相应部门应主动配合或支持，不得延误和推诿。

4．2 在时间不允许的情况下，按事件处理程序自行处理并及时报告。

4．3客服中心在紧急情况下，有权调动公司一切必要资源，全权处置后再进行总结或报告。

4．4突发重大事件处理过程中涉及公司以外的人和事时，统一由物业公司客服中心或物业经理（或物业经理授权）对外交涉。

4．5 突发重大事件的总结报告，统一由客服中心向物业经理及公司领导书面报告。

5.工作流程：5.1水浸（跑、冒、漏水）事故应急处理流程5．1．1 当值人员如发现或接报跑、冒、漏水时应及时前往现场查看，并及时通知客户服务中心。

5．1．2 通知工程技术部有关人员赶到现场，并立即制止水源范围的扩大。

5．1．3 观察现场附近电掣，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

5．1．4 协助工程人员进行排水，清洁水灾影响的区域。

5．1．5 立即向上级领导汇报现场及处理情况。

5．1．6 秩序维护部集合全体秩序维护员准备沙包，随时做好应急。

5．1．7 协助工程技术部作好善后处理工作。

5.2 台风等自然灾害事故应急处理流程5．2．1 检查紧急应用工具确定其性能良好；检查应急药箱，确保基本药物齐全。

大型商场关于内外盗的处理流程内部偷盗内部偷盗的行为定义员工通过不正当或违法的行为实施使公司的财产和金钱受到损失的行为。

以下举一些员工偷窃的主要行为：(1)员工直接偷窃公司的商品、赠品、用品；(2)员工直接偷窃公司同事的私人财物；(3)员工未按有关程序而故意丢弃公司的商品，以逃避责任；(4)员工与员工或外人进行勾结，策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动：(5)员工利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结帐；(6)员工未经过正常程序，故意将价格标低，使自己的朋友、亲友受惠；(7)员工未经过许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品；(8)员工贪污公款、携款潜逃；(9)收银员从收银机中盗窃钱款；(10)收银员为亲属、朋友等少结帐或不结帐；(11)收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款；(12)客服人员利用退货、换货等手段盗窃公司钱款；(13)员工接受供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等各种形式的馈赠等。

内部偷盗的原因(1)门店的管理松懈、混乱，制度不全，给员工有机可乘的环境，诱发盗窃；(2)怀着侥幸的心理进行偷盗；(3)经济上出现困难，比较缺钱；(4)个人的经济条件无法满足个人的私欲；(5)贪图小利或便宜；(6)觉得在公司受到不公平待遇后进行报复等。

内部偷盗的手段内部偷盗的手段多种多样，安全员需要在工作中不断地积累经验。

以下主要介绍一些盗窃商品的手段，以供参考:（1）不同部门的员工进行勾结，进行一条龙偷窃活动；（2）员工与外人、朋友、亲属合作，偷窃公司的商品；（3）员工利用衣服、提包藏匿商品达到偷窃的目的；（4）员工利用更换商品包装达到偷窃的目的；（5）员工利用调换商品的条码或将商品变成赠品进行偷窃；（6）员工为亲属、朋友进行购物、结帐，达到偷窃的目的；（7）员工在工作时间内，在隐蔽的角落如仓库、操作间等吃东西；（8）员工往垃圾桶中偷偷地丢弃商品；（9）收银员直接从收银机中偷钱款；（10）收银员为其亲属、朋友结帐，货多钱少等。

一、预案背景为有效预防和应对商场偷窃事件，保障顾客和商家的合法权益，维护商场正常经营秩序，特制定本预案。

二、预案目标1. 提高商场员工对偷窃事件的应对能力，降低偷窃事件对商场的影响。

2. 保障顾客和商家的合法权益，减少财产损失。

3. 提高商场安全管理水平，树立良好的社会形象。

三、组织机构1. 成立商场偷窃应急指挥部，负责组织、协调、指挥偷窃事件应急处理工作。

2. 指挥部下设以下小组：（1）现场处置小组：负责现场偷窃事件的初步处置。

（2）调查取证小组：负责收集、整理、分析偷窃事件相关证据。

（3）宣传教育小组：负责对商场员工和顾客进行安全宣传教育。

（4）后勤保障小组：负责应急物资、设备的筹备和保障。

四、应急响应流程1. 现场发现偷窃行为时，现场处置小组应立即采取以下措施：（1）对嫌疑人进行控制，防止其逃离现场。

（2）对现场进行保护，避免证据被破坏。

（3）及时通知商场偷窃应急指挥部。

2. 指挥部接到通知后，应立即启动应急预案，组织相关小组开展工作。

3. 现场处置小组对嫌疑人进行初步询问，了解偷窃情况。

4. 调查取证小组对现场进行勘查，收集相关证据。

5. 根据调查结果，指挥部决定是否移交公安机关处理。

6. 宣传教育小组对商场员工和顾客进行安全宣传教育，提高防范意识。

7. 后勤保障小组根据需要，提供应急物资和设备。

五、应急保障措施1. 加强商场内部巡查，提高安全防范意识。

2. 建立健全监控设施，实时监控商场内部情况。

3. 定期对员工进行安全培训，提高应急处置能力。

4. 与公安机关保持密切联系，及时沟通信息。

5. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。

六、预案实施与评估1. 本预案由商场偷窃应急指挥部负责组织实施。

2. 定期对预案进行评估，根据实际情况进行调整和完善。

七、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由商场偷窃应急指挥部负责解释。

通过本预案的实施，商场将提高对偷窃事件的应对能力，保障顾客和商家的合法权益，维护商场正常经营秩序。

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盗窃和破坏事件处理流程图
小区内发生盗窃和破坏事件
任一员工接到住户报警 由秩序员巡逻时发现盗窃或破坏行为 向秩序主管或班长报告，通知监控值班员协助监视
立即查清单元号、楼层，通知秩序部班长或主管前往查验
保持冷静如能处理的可及时处理，否则监视现场，切记嫌疑人特征，注意
安全
监控中心值班员，密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向 若嫌疑人在警方到来之前已经逃离，秩序员应注意保护现场，等候警方处理
严禁施刑拷打、审讯和扣押，劝阻租户和围观人群打骂犯罪嫌疑人
抓获的嫌疑人应询问记录后移交警方处理，向警方提供情况和证据
秩序主管和班长尽快赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下捉拿嫌疑人，向警方报警。

如有人员受伤，应该在保护好现场的基础上通知医护人员前来救护。

警方人员到达后，安管员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，积极配合办案。

在事件中涉及的财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人和目击者
提交特别事件报告给公司领导。

第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图1.0突发性事件处理流程1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。

1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。

各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。

1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。

1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。

1.5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。

1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。

1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。

2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。

2.1立即报告主管部门。

2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。

2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失；2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场；2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。

3.0火灾等突发事件应急处理流程图否第二节 台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图1.0突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等2.0突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。

3.0突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。

购物中心应急预案流程图购物中心应急预案流程图目录.1.紧急联系电话表31.1 集团内部流程图及联系方式31.2 对外联系方式42.治安事件处理规程52.4.1. 财务被盗窃的应急处理程序52.4.2. 打架斗殴案件的应急程序62.4.3. 对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序72.4.4. 对发生急症人员的应急处理程序82.4.5. 对发生突然死亡事件的应急程序92.4.6. 非法闯入报警处理程序102.4.7 爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案112.4.8. 邪教宣传的紧急处理方案122.4.9. 发生抢劫紧急处理程序132.4.10. 接到控吓电话处理流程142.4.11. 高空坠物处理流程152.4.12. 商场租户/顾客受伤及意外应急处理流程162.4.13 出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序172.4.14 车场闲杂人员的处理182.4.15 停车区域出现车辆漏油现象的处理程序192.4.16 车辆撞坏车场设备设施处理程序202.4.17 车祸处理程序212.4.18 车辆发生盗窃223.工程遇险处理规程3.1 对发生水浸事件的应急处理程序233.2 对购物中心停电的应急处理序243.3 燃气报警处理程序253.4 电梯报警处理程序263.5 喷淋头爆裂处理流程273.6 暴雨超过正常排水量、车库进水284.市政设备、设施损坏应急预案294.1 外部电力供电中断处理程序294.2 外部天然气供应中断处理程序304.3 通讯中断处理程序315.火灾应急预案32-356.地震应急预案。

此文件是关于超市管理的制度和流程。

一、文件信息：名称：盗窃处理流程编号：密级：二、文件版本：版本号：拟制人：日期：审批人：日期：三、目的：四、适用范围：五、内容：--内盗处理流程--目的：降低商品损耗，预防商品丢失。

原则：证据确实，处理符合法规。

流程审批流转：发现内盗--处理内盗--单据存档。

流程图：超市工作人员发现内盗，通知防损部门--防损部人员调查、核实、取证--确定当事人--作谈话记录并存档--进行处罚。

流程说明：1.超市任何员工或促销发现内盗现象立即向防损部举报。

2.防损部人员根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证。

3.确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等。

4.与盗窃的当事人进行谈话纪录，当面确认其盗窃行为，并深究其犯罪的原因与动机，并对该当事人的不良行为进行存档纪录。

5.根据盗窃的性质，作相应的处罚。

6.所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，上报门店及公司，一律立即解聘，并扣除当月全部薪资和押金，永不录用，全店通报批评。

7.公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。

8.情节严重者移交司法机关处理。

--顾客偷盗处理流程--目的：降低商品损耗，警示偷盗人员。

原则：证据确实，处理符合法规。

流程审批流转：发现外盗--处理外盗--单据存档。

流程图：便衣员或员工发现顾客有可疑现象--秘密跟踪可疑顾客--观察其是否一一结账--确认顾客所夹带商品未结帐并已通过安检门时，将顾客请到办公室--当面对证，作谈话记录--进行偷盗处理。

流程说明：1.便衣员卖场发现可疑顾客和可疑动作，或员工举报及监视系统发现的可疑顾客时，便衣员应秘密在超市内进行跟踪。

2.认真仔细地看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款。

3.不管是否引起报警，都要制止顾客，请顾客到办公室处理。

4.将盗窃者比较平静地带到办公室，由防损部经理、当日值班经理进行处理，由当事人写出书面的事实经过后，防损部经理填写《偷盗事件报告单》，对偷盗者所偷盗的商品价值进行核实，切忌用激烈的手段，必要时可多名人员协同作业。