日常服务质量考核管理规定

服务质量考核制度第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。

根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。

第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。

年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。

第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。

黄甸汽车运输有限责任公司服务质量考核制度（二）第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。

根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。

第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。

年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。

第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。

黄甸汽车运输有限责任公司服务质量考核制度（三）公司依据客运服务标准和考核细则对车辆司乘人员进行考核。

每月考核一次并将扣分结果进行登记，将考核结果在本单位内公示。

并按单位考核实施细则的规定对扣分司乘人员予以处理，并做好处理记录。

公司对司乘人员服务质量的考核采取倒扣分制，起始分值为零分。

每次考核按标准填写服务质量考核表。

年终汇总进行年度总考评，按分值排序考评。

通过考评，加强对司乘人员的管理和教育，增强司乘人员爱岗敬业的意识，提高服务技能。

一、概述为了确保公司日常管理制度的有效实施，提高员工的工作效率和服务质量，特制定本考核指标。

本指标旨在对各部门、各岗位的日常管理制度执行情况进行全面、客观、公正的考核，以促进公司管理水平的提升。

二、考核范围1. 公司各部门及下属单位；2. 各岗位员工；3. 公司内部各项规章制度。

三、考核内容1. 管理制度执行情况1.1 制度执行率：各部门、各岗位在规定时间内完成制度规定任务的比率；1.2 制度知晓率：员工对所在岗位相关制度的了解程度；1.3 制度执行效果：各项制度实施后对公司各项工作的影响和改进。

2. 工作纪律与效率2.1 出勤率：员工按规定时间上下班的比率；2.2 工作效率：员工完成工作任务的速度和质量；2.3 交接班制度执行情况：交接班过程中各项任务的完成情况。

3. 服务质量3.1 客户满意度：客户对公司服务质量的评价；3.2 服务态度：员工对客户的服务态度；3.3 服务改进：针对客户反馈的问题，提出改进措施并实施的效果。

4. 安全生产4.1 安全生产事故发生率：公司发生安全生产事故的频率；4.2 安全生产隐患排查率：对安全生产隐患的排查和处理情况；4.3 安全教育培训覆盖率：员工接受安全教育培训的比率。

5. 团队协作5.1 部门内部协作：部门内部各岗位之间的协作情况；5.2 部门间协作：跨部门协作的顺畅程度；5.3 团队凝聚力：部门内部员工的团队协作精神和凝聚力。

四、考核方式1. 定期考核：每月对各部门、各岗位进行一次全面考核；2. 不定期抽查：对各部门、各岗位进行不定期抽查，以了解制度执行情况；3. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解服务质量；4. 员工满意度调查：定期对员工进行满意度调查，了解工作环境、工作压力等方面的情况。

五、考核结果运用1. 对考核结果优秀的部门、岗位和个人给予表彰和奖励；2. 对考核结果较差的部门、岗位和个人进行警告、整改；3. 对连续考核不合格的部门、岗位和个人，进行降职、调岗或辞退处理。

物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了评估物业管理公司在提供服务时的表现，并为业主提供一个衡量物业管理服务质量的标准。

通过建立一套科学、合理的考核管理办法，可以促使物业管理公司提高服务质量，提升业主满意度，进一步推动物业管理行业的发展。

二、考核指标1. 响应速度：物业管理公司在接到业主投诉或请求后的处理速度。

数据指标：响应时间不超过24小时，及时解决问题的比例达到80%以上。

2. 服务态度：物业管理公司的服务态度和业务素质。

数据指标：业主满意度调查结果达到90%以上。

3. 设施设备维护：物业管理公司对小区内设施设备的维护和保养情况。

数据指标：设施设备维护合格率达到95%以上。

4. 安全管理：物业管理公司对小区安全管理的措施和效果。

数据指标：小区安全事故率低于行业平均水平。

5. 环境卫生：物业管理公司对小区环境卫生的管理情况。

数据指标：小区环境卫生评分达到80分以上。

6. 物业费用管理：物业管理公司对物业费用的管理和使用情况。

数据指标：物业费用使用合理率达到90%以上。

三、考核方法1. 考核周期：每年进行一次全面考核，同时也可以根据需要进行季度或半年度的部分考核。

2. 考核方式：采用定量和定性相结合的方法进行考核。

- 定量考核：根据上述考核指标，对每个指标进行具体数据的统计和分析。

- 定性考核：通过业主满意度调查、抽查业主意见等方式进行考核。

3. 考核评分：根据每个指标的权重确定得分，综合计算得出总分。

- 每个指标的权重根据实际情况进行调整，以保证考核结果的公正性和准确性。

4. 考核结果公示：将考核结果公示在小区公告栏、物业管理公司官方网站等渠道，供业主查阅。

四、考核结果处理1. 优秀等级：总分达到90分以上为优秀等级，物业管理公司将获得相应的奖励和荣誉称号。

2. 合格等级：总分达到70分以上为合格等级，物业管理公司将继续保持现有服务水平。

3. 不合格等级：总分低于70分为不合格等级，物业管理公司需要制定整改措施，并在规定时间内完成整改。

银行支行服务质量考核管理办法1. 引言银行支行作为金融机构的重要组成部分，服务质量的提升对于保持客户满意度、提升竞争力至关重要。

为了管理和监督银行支行的服务质量，制定了本文档，对银行支行服务质量考核管理办法做出规定，以确保服务质量得到全面提升。

2. 考核标准2.1. 服务态度银行支行应通过考核客户服务态度体现出提供优质服务的意识和能力。

具体考核指标包括但不限于： - 受理人员的耐心和友好程度； - 对客户问题的处理效率和准确性； - 服务前台的整洁和舒适程度。

2.2. 业务处理能力银行支行应通过考核业务处理能力体现出提供高效服务的能力。

具体考核指标包括但不限于： - 业务受理速度和效率；- 业务受理准确性； - 解决客户问题的能力和方法。

2.3. 服务流程银行支行应通过优化服务流程提高服务质量。

具体考核指标包括但不限于： - 服务窗口布局和人员安排； - 服务流程的合理性和便捷性； - 客户信息的妥善保存和管理。

2.4. 问题解决能力银行支行应具备快速解决客户问题的能力。

具体考核指标包括但不限于： - 对客户问题的及时响应； - 解决问题所需时间； - 解决问题的准确性和客户反馈。

3. 考核方法3.1. 客户满意度调查通过定期进行客户满意度调查，以了解客户对服务质量的评价和意见反馈，采集有效的数据作为考核依据。

调查内容应包括但不限于： - 对服务态度的评价； - 对业务处理能力的评价； - 对服务流程的评价； - 对问题解决能力的评价。

3.2. 考核工作组检查设立专门的考核工作组，定期对银行支行进行服务质量考核检查。

检查内容应包括但不限于： - 受理人员的工作状态和服务态度； - 业务处理情况的准确性和效率； - 服务流程的合理性和便捷性。

3.3. 抽查客户反馈情况随机抽查客户反馈情况，通过电话、邮件或在线渠道收集客户对银行支行服务质量的反馈，以验证客户满意度调查结果的准确性。

3.4. 绩效评估根据银行支行员工的绩效评估情况，评定银行支行的服务质量。

物业管理服务质量检查考核办法1. 引言物业管理服务质量对于社区或楼宇的居民生活质量至关重要。

为了确保物业管理服务得到有效监督和提升，制定了本文档，规定了物业管理服务质量检查考核办法。

本办法的目的是通过严格监督与考核，推动物业管理服务质量不断提高，让居民享受到更好的生活环境和服务。

2. 考核内容物业管理服务质量检查考核的内容主要包括以下几个方面：2.1 服务态度评价物业工作人员对居民的服务态度，包括是否主动、热情、礼貌、耐心，是否及时解答居民的问题和需求。

2.2 工作效率评价物业工作人员的工作效率，包括处理居民反映的问题的速度、解决问题的能力以及履行协议和承诺的能力。

2.3 维修服务评价物业工作人员对维修问题的处理能力和维修质量，包括维修的及时性、维修结果的可靠性、工艺的规范性等。

2.4 环境卫生评价物业工作人员对社区或楼宇环境卫生的管理情况，包括垃圾清理的及时性、公共区域卫生状况、绿化养护情况等。

2.5 安全管理评价物业工作人员对安全管理的情况，包括安防设备的维护、安全隐患的排查与整治、应急处理能力等。

2.6 居民满意度调查居民对物业管理服务的满意度，通过居民满意度调查问卷收集居民对物业管理服务的评价，评估物业管理服务的整体水平。

3. 考核方法3.1 考核指标制定根据上述考核内容，制定量化的考核指标，每个指标都要有明确的考核标准和等级划分。

3.2 考核周期每年进行一次综合考核，考核周期为12个月。

各项考核内容根据需要可以进行定期或不定期的检查。

3.3 考核方式考核采用定期抽查和不定期抽查相结合的方式进行。

定期抽查根据考核计划进行，不定期抽查根据居民投诉、监督电话等形成的检查任务。

3.4 考核评分根据考核指标和考核标准，对各项指标进行评分。

评分按照等级划分，综合得分依据各项指标权重计算。

3.5 考核结果反馈考核结果应及时向物业管理公司反馈，物业管理公司应根据考核结果及时采取措施进行整改和提升。

4. 考核结果处理4.1 考核结果公示物业管理公司应将考核结果公示于社区或楼宇的公示栏或物业管理网站，并通过其他适当方式向居民公示。

大厅日常考核管理制度一、总则为了规范大厅日常工作考核管理，提高工作效率，激励员工积极性，特制定本制度。

二、管理范围本制度适用于大厅工作人员的日常工作考核管理。

三、考核内容1. 出勤情况：按时出勤、请假情况2. 服务态度：主动积极、礼貌热情、沟通能力等3. 工作效率：完成工作任务的效率和质量4. 团队合作：与同事的合作情况、团队意识等5. 知识技能：对工作内容的熟悉程度、业务能力等6. 工作纪律：遵守规章制度、执行各项规定等四、考核方式1. 每月考核：由领导向员工直接反馈日常工作表现，给予积极的指导和鼓励。

2. 季度考核：集中安排对员工的综合考核，评定绩效等级，并制定相应奖惩措施。

3. 年度考核：根据全年工作表现，对员工进行综合考核，制定个人发展规划和奖惩措施。

五、考核标准1. 出勤情况：每月不得迟到早退超过3次，无无故请假情况。

2. 服务态度：主动积极、礼貌热情，能有效沟通，服务态度良好。

3. 工作效率：按时完成工作任务，工作质量符合要求，反馈速度快。

4. 团队合作：善于与同事协作，团队意识强，能有效地推动团队工作。

5. 知识技能：对工作内容熟悉程度高，具备专业知识和技能，并能不断提升。

6. 工作纪律：严格遵守规章制度，服从领导安排，工作态度端正。

六、奖惩措施1. 优秀员工：表现优秀者，可获得奖金、荣誉证书等奖励。

2. 表现一般：工作表现一般者，应接受领导的指导，以改进工作表现。

3. 工作不称职：工作表现差者，可根据情况给予警告、降职等处罚。

七、工作绩效考核1. 每位员工的绩效等级，将作为晋升、加薪、晋级等决定的重要依据。

2. 绩效考核结果将被记录在员工档案中，作为未来升迁晋级的依据。

3. 员工可以根据自身绩效情况，提出改进建议，接受领导的指导和帮助。

八、工作改进建议员工有权提出工作改进建议，领导应认真听取并加以考虑，给予积极的反馈。

九、附则1. 本制度由人力资源部门负责解释和执行，并不定期进行修订。

服务质量每日检查管理记录，奖惩制度一、引言保持良好的服务质量对任何一家企业来说都至关重要。

为了确保每日服务质量的稳定和提升，建立一个有效的管理记录和奖惩制度是必不可少的。

本文将介绍如何进行服务质量每日检查管理，并给出相应的奖惩制度，以便提高员工对服务质量的重视和积极性。

二、服务质量每日检查管理记录2.1检查内容每日服务质量检查必须覆盖以下方面：1.服务态度：包括员工对客户的礼貌和友好程度，是否主动提供帮助等。

2.服务速度：员工是否迅速响应客户需求，处理客户问题的时间是否合理。

3.服务准确性：员工是否提供准确的信息和解决方案，是否按照标准操作流程进行工作。

4.服务效果：客户对服务的满意度，是否达到或超出客户期望。

2.2检查记录针对每项检查内容，记录员工的表现，包括：1.员工姓名。

2.日期和时间。

3.检查项目及评分。

4.检查人员签名。

2.3数据分析和反馈对每日的检查记录进行数据分析，总结出员工的优点和改进的方向，并给予针对性的指导和培训。

同时，对于出色表现的员工，要及时给予肯定和奖励，激励员工对服务质量的持续改进。

三、奖惩制度3.1奖励机制为了激励员工对服务质量的积极投入，建议以下奖励机制：1.个人表扬：对于表现出色的员工，可以进行公开表扬，并在员工档案中进行记录。

2.奖金或年终福利：设立服务质量奖金或年终福利，鼓励员工积极提供高质量的服务。

3.优先晋升机会：根据服务质量表现，给予员工更多的晋升机会和职业发展空间。

3.2处罚制度为了约束员工的行为，防止不良服务质量的发生，需要建立相应的处罚制度：1.警告通报：对于服务质量出现问题的员工，进行书面警告，并在内部通报。

连续出现问题的员工可能会面临严重后果。

2.停止晋升机会：对于服务质量严重不达标的员工，暂停其晋升机会，直到其改善为止。

3.岗位调整或解雇：对于多次违反服务质量标准的员工，考虑岗位调整或解雇。

四、总结建立服务质量每日检查管理记录和奖惩制度对于提高服务质量非常重要。

服务质量考核制度范本一、服务质量考核监督机构及其职责(一)质量信誉考核管理办公室职责1、结合公司实际，制定考核具体要求指标、规章制度。

2、坚持公开、公正、公平的原则，定期____人员对各分公司、公司各科室进行考核，对考核结果中存在问题提出整改意见并督促整改。

3、汇集分公司单车考核情况资料，建立健全质量信誉考核的各项资料档案。

4、重特大服务质量事故的调查、统计，并作出处理意见上报。

5、接受道路运输管理机构考核检查和社会监督。

6、负责受理旅客投诉、咨询意见、并对所受理的投诉、咨询意见及投诉事实调查核实，作出处理和整改意见及时处理和予以回复。

(二)质量信誉考核小组职责及分工1、组长：王世全领导公司质量信誉考核工作。

2、副组长：张倩负责公司质量信誉全面工作考核的检查考核。

尹宏民负责公司质量信誉考核具体工作。

3、成员：孙云负责米易二分公司质量信誉考核工作。

谢晓红负责宁南分公司质量信誉考核工作。

黄庆馀负责德昌分公司质量信誉考核工作。

田龙洪负责米易一分公司质量信誉考核工作。

周加林负责会理分公司质量信誉考核工作。

潭定金负责普格分公司质量信誉考核工作。

4、办公室主任：庄万国负责主持质量信誉考核办公室日常工作。

5、其它成员负责各自分管的资料工作。

(三)公司质量信誉科职责1、结合公司实际，制定考核具体要求指标、规章制度。

2、坚持公开、公正、公平的原则，定期____人员对各分公司、公司各科室进行考核，对考核结果中存在问题提出整改意见并督促整改。

3、汇集分公司单车考核情况资料，建立健全质量信誉考核的各项资料档案。

4、重特大服务质量事故的调查、统计，并作出处理意见上报。

5、接受道路运输管理机构考核检查和社会监督。

6、负责受理旅客投诉、咨询意见、并对所受理的投诉、咨询意见及投诉事实调查核实，作出处理和整改意见及时处理和予以回复。

二、企业各相关部门人员的质量管理监督职责1、公司各级质量信誉考核监督管理机构及责任人1、公司质量信誉考核领导小组负责领导全公司质量信誉考核监督工作；公司质量信誉考核科具体、专职负责抓好公司服务质量信誉考核管理工作。

服务质量考评奖惩制度一、为加强政务中心的规范化建设，增强岗位及工作人员的责任感和服务意识，保证政务中心的规范、高效运行，争创一流政务中心，制定本考评奖惩制度，本制度适用于政务中心。

二、政务公开领导小组负责政务中心考评奖惩工作的领导，由政务中心办公室负责政务中心考评奖惩工作的____实施。

三、政务中心的考评遵循公平、公正、民主公开、注重实效的原则，遵照《行政许可法》和娄底市人民政府有关规定执行。

四、政务中心考评的标准是。

责任明确、考勤完好、服务规范、绩效突出、群众满意。

五、政务中心考评结果将作为年度实绩考评、领导干部职务晋升、党风廉政建设责任考评、实施奖罚的重要依据。

六、政务中心考评采取平时考评与年度考评相结合的办法。

平时考评随机以及每季度进行，每年不少于一次，年度考评于每年年末或次年年初进行。

七、年度考评的基本程序是。

被考评人就本年度在政务中心的工作进行总结，并形成书面材料上报政务中心考评小组;考评小组采取听取汇报、民主测评、实地察看等方式进行考评。

八、政务中心每年对岗位和个人给予表彰和一定的物质奖励;对政务中心年度考评不合格的上报局机关。

第一章基础分评分规则第一条年终考评，在岗位自查的基础上，由政务中心考评小组根据岗位和个人全年督查考评情况，结合年终考评检查，量化评分，评出年度岗位和个人绩效考评成绩。

第二条岗位和个人的绩效考评实行百分制，基础分为____分。

具备本办法规定的加分条件的，予以加分;违反本办法有关规定的，照章扣分。

第三条政务中心对岗位和个人的绩效考评内容如下：(一)其岗位与对口科室之间业务衔接、协____况良好。

(____分)1、岗位人员保持稳定，考评期内无换人现象，工作时间少替岗、缺岗、溜岗。

(____分)2、及时登记和更新台账。

(____分)3、岗位接件后每日按时交接、标注档案去向、档案、票据的临时管理。

(____分)4、对提出的意见建议即时采纳。

(____分)(二)岗位办理行政审批事项以及执行公开办事制度、承诺制、首问责任制、一次告知制以及实行承诺服务的情况。