卫浴门店卫生管理制度

门店卫生管理制度

清洁管理是企业标准化管理的第一步，创造舒适明亮的门店环境，能提升门店及公司整体形象，增强顾客信赖，为员工提供良好的工作场所，提高工作效率，也有利于形成“人人积极参与，事事遵守标准”的企业文化。

一：店内卫生要求

1、负责人：全体店内成员

2、完成时间：上班后30分钟内

二、清洁工具放置

每次使用完后，将工具彻底清洁。放置到洗手间、休息室指定位置。休息室和杂物间物品和工具必须保持整齐、有序清洁。清洁工具需更换时及时申购。

三、清洁范围、卫生标准及清洁周期

清洁范围 具体清洁项目 标 准 清洁周期

店头店面 店面招牌 店面外所有招牌白底完整、清洁、无斑点、无污渍； 每周一早班9:30-10:00检查清洁一次，有污渍随时清洁，有破损及时上报 店招下清洁、无蛛网、无污渍

射灯、节能灯无损坏，射灯照射位置正对招牌大字

发光字无破损、无污渍。灯箱无破损、无污渍

店面玻璃、广告（宣传画） 门面玻璃窗明亮、无灰尘、无污渍 每天早班9:30-10：00检查清洁一次，有灰尘随时清洁

各类营业时间、监督电话等宣传牌内容正确、悬挂或摆放端正、完整无破损 每周一早班9:30-10:00检查清洁一次，有污渍随时清洁 广告张贴和宣传画粘贴在规定位置，整齐美观不歪斜；拆除后做好卫生清洁，粘贴位置不留污渍和痕迹（宣传画粘贴时间不得超过3个月）

门前三包

（地面及通道) 门前地面无纸屑果壳等垃圾；保持通道畅通，不乱停乱放车辆，冬天、雨天注意防滑。 每天中午晚班一上班13:00-13:30清扫一次

店 内

天花板、地面、玻璃、镜子 天花板无大量蜘蛛网、虫卵等污渍，不得出现卫生死角。 每月最后一天的中午晚班一上班13:00-13:30检查清洁一次

地面保持干净清爽，无堆积杂物、无垃圾、无污渍、无积水；营业期间地面、商品、货架无灰尘、污渍 每天早班9:30-10:00之间和晚班在下午17:30-18:00之间各清洁一次，有灰尘和垃圾在不影响客人的情况下，随时清洁。 店内镜面墙壁无灰尘、无污渍；柜台和背柜玻璃无灰尘、无污渍

第一章 总则

第一条 为加强卫浴门店的管理，提高服务质量和经营效益，保障消费者权益，特制定本规章制度。

第二条 本规章制度适用于本卫浴门店所有员工，包括但不限于销售、售后服务、仓储物流等相关部门。

第三条 本规章制度旨在规范门店运营流程，提高员工服务意识，确保门店各项业务有序进行。

第二章 组织架构

第四条 门店设立以下部门：

1. 销售部：负责门店产品的销售及推广；

2. 售后服务部：负责客户售后问题的处理及产品维修；

3. 仓储物流部：负责门店产品的采购、储存、配送等工作；

4. 人力资源部：负责门店员工招聘、培训、考核等工作。

第三章 员工管理

第五条 门店员工应遵守国家法律法规，遵守门店规章制度，服从上级领导安排，积极完成工作任务。

第六条 员工入职前，需经过面试、培训合格后方可上岗。新员工培训内容包括企业文化、产品知识、服务流程等。

第七条 员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊原因需请假，需提前向部门负责人请假。

第八条 门店对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、业务水平等方面。考核结果作为员工晋升、调薪的依据。

第四章 产品管理

第九条 门店产品需符合国家相关质量标准，严禁销售假冒伪劣产品。

第十条 门店产品需按照规定的储存条件进行储存，确保产品质量。

第十一条 门店产品配送过程中，应确保产品包装完好，避免损坏。 第五章 售后服务

第十二条 门店设立售后服务部，负责处理客户售后问题。

第十三条 售后服务部接到客户投诉后，应在24小时内给予答复，并尽快解决问题。

第十四条 售后服务部需定期对客户进行回访，了解客户满意度，不断提高服务质量。

第十五条 售后服务部需对维修配件进行严格管理，确保配件质量。

第六章 财务管理

第十六条 门店财务收支严格按照国家财务制度执行，确保财务安全。

第十七条 门店各部门需定期向上级汇报财务状况，如有重大财务问题，需及时报告总经理。

卫浴店店面规章制度范本

一、店面的营业时间

1. 店面营业时间为每天的上午9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。

2. 如有特殊情况需要调整营业时间，需提前向店长申请并获得批准。

二、员工考勤规定

1. 员工需按照店面规定的作息时间准时到岗，不得迟到、早退。

2. 员工需按照店面的排班计划进行工作，如有需要调整班次，需提前向店长申请并获得批准。

3. 员工需按照店面的请假规定提前向店长申请，并获得批准。

三、员工工作规范

1. 员工需穿着整洁、干净的工作服，保持良好的形象。

2. 员工需积极主动地为顾客提供服务，解答顾客的疑问，并引导顾客进行购买。

3. 员工需保持店面的整洁和卫生，及时清理货架和地面的垃圾，并保持卫生。

4. 员工需遵守店面的安全规定，保证店面的安全运营。

四、商品管理规范

1. 员工需按照店面的商品摆放规定进行商品的摆放，保持店面的整洁和美观。

2. 员工需对店面的商品进行定期检查，保证商品的质量。

3. 员工需对店面的商品进行定期盘点，保证商品的账务清晰。

五、顾客服务规范

1. 员工需积极主动地为顾客提供服务，解答顾客的疑问，并引导顾客进行购买。

2. 员工需尊重顾客的意见和选择，不得强迫顾客购买商品。

3. 员工需保持良好的服务态度，不得对顾客进行不礼貌的行为和言语。

六、安全规定

1. 员工需遵守店面的安全规定，保证店面的安全运营。 2. 员工需定期进行安全培训，提高安全意识。

3. 员工需在发生安全事故时立即向店长报告，并按照店面的安全事故处理规定进行处理。

七、员工培训和晋升

1. 员工需参加店面的培训计划，提高自身的业务能力和服务水平。

2. 员工可通过业绩和表现获得晋升机会，提高自身的职业发展。

以上规章制度仅供参考，具体规章制度需根据店面的实际情况进行制定。制定规章制度需考虑到店面的业务特点、员工的特点和需求，以及店面的管理目标。同时，制定规章制度需遵循合法、合理、公平的原则，保护员工的合法权益，同时维护店面的利益。

卫浴店的规章制度

《卫浴店规章制度》

一、店铺营业时间

1. 卫浴店每天营业时间为上午9点至晚上8点，如有特殊情况需提前或延长营业时间，需经店长批准。

2. 节假日营业时间另行通知。

二、员工着装规范

1. 员工须穿着整洁、得体的工作服上岗，不得穿运动服、拖鞋、露脚趾鞋等不符合形象要求的服装。

2. 带有个人标识的工作服，一律禁止私自更改、破损和污渍。

3. 头发整洁，不得涂指甲油，配戴饰品应简朴得体。

三、店内环境整洁

1. 每日清晨和营业结束后，需对店面进行整理清洁，保持店内环境整洁干净。

2. 店内设施设备如厕所、浴室等需要定时进行清洁和消毒，并记录清洁日志。

四、客户服务规范

1. 对待客户需热情周到，不得出现冷淡、不耐烦的情况。

2. 为客户提供专业的卫浴产品建议和服务，不得向客户推销虚假产品或服务。

3. 对于客户的投诉或意见，需及时并妥善处理，不得产生不良后果。

五、销售管理规定

1. 对于卫浴产品的销售需遵循与客户签订的合同并按规定收费，不得以任何形式向客户收取额外费用。

2. 不得私自转让或变卖店内卫浴产品，不得泄露客户信息。

六、规章制度宣传与执行

1. 所有员工需全面了解并严格遵守本规章制度，不得有违反规定行为。

2. 店长需定期对规章制度进行宣传和培训，确保员工全面了解并执行规章制度。

七、违规处理

1. 对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重给予警告、扣发工资、停职或解雇等处理。

八、其他

1. 对于本规章制度未能覆盖的事项，店长有权临时发布补充规定，员工需全面执行。

本规章制度自颁布之日起生效，如有变动，以店长通知为准。